品质异常处理流程.
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2
用数据说话 在分析过程中，多采用数据来说明问题， 以避免文字性描述带来分歧。
3
提供完整分析过程 为保证责任判定的严肃性，必须由判定部 门提供分析报告且有领导审核。
4
对事不对人 这是基本的做事心态，否则演变成无谓的 “人事斗争”。
5
基于达成共识 这是责任判定的最终要求，经过双方不断 沟通、共同分析来达到意见的统一，也是进 入下一步改善阶段的前提，所以至关重要。
四. PDCA工具
• P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计 划； • D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容； • C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意 效果，找出问题； • A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定并适当推广、 标准化；失败的教训加以总结， 以免重现，未解决的问题放到 下一个PDCA循环。
007 试验或验证
009 纳入文件
责任部门/厂商
2.异常提报条件：
IQC Process 不符合相关检验标准要求，且不良率超过质量目标时； 合格物料制程中发现重点物料不合格; 有经过改善且有效果确认，但又重复发生品质异常时。 IPQC Process 发生严重缺陷. 使用不合格的原料或材料 ； 同一缺陷连续三次发生 ； 不遵守作业标准或不遵守工艺卫生要求 ； 不良率超品质目标 ；
制程品質異常處理流程 介紹
客户第一 | 阳光沟通 | 团队协作 | 拥抱变化 | 学习成长
目录
1 2 3
基本概念
异常处理程序介绍
责任判定原则 PDCA工具
4 5
问题讨论
一. 基本概念
1.定义： 在制造过程中因一个或一组变异因子造 成产品质量由原先的受控状态突变成失控 状态。 异常：非正常
2.分類： 人員 物料 設備/工具 工藝/方法 環境 測量 設計
看图说事：
B：怎么是 我的问题？ A：这是你 的问题！
结果1：两人干起来。
看枪！
结果2：互相踢皮球。
我踢！
Yea！
结果3：大家共赢。
1. 起源： PDCA又称“戴明环”，它起源于20世纪20年 代，有“统计质量控制之父”之称的美国著名的 统计学家沃特· 阿曼德· 休哈特（Walter A. Shewhart）在当时引入了“计划-执行-检查 （Plan-Do-See）”的概念， 戴明后将休哈特的 PDS循环进一步发展成为：计划-执行-检查-处理 （Plan-Do-Check-Action）。
五. 问题讨论
Q1：产品验证如何操作？ Q2：碰到有争议的问题如何处理？
核心价值观
客户第一、阳光沟通、团队协作 拥抱变化、学习成长
行为准则 团队行为准则 勇气、反馈、认真、责任
勇气、反馈、认真、责任 尊重、简单、重用、检查、并行
尊重、简单、重用、检查、并行
008 效果确认
N
LOOP 006
010 归档
LOOP 006
质量部
002 初步分析判 定责任给出 临时对策 002 初步分析判 定责任给出 临时对策 002 初步分析判 定责任给出 临时对策
003 效果确认 N
LOOP 002
两个 工作 日
008 效果确认
N
生产部
工程部
005 根本原因 分析
006 给出长久措 施
二.异常处理程序介绍
1.异常处理流程：
问题发生
不良异常发生:预兆
1.现场、现象、现物 2.不良点确定、严重程度
确认
不良追溯
1.同批、上下批追溯 2. 不良判定(报废、重工、特采、挑选)、标识隔离
1.原因分析 2. 改善确认:调整、修机、更换零件 1.改善结果:OK /NG 2. 表单记录(品质异常记录表)
2. PDCA循环特点：
• 1、大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的戴 明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就 像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机 地构成一个运转的体系。 • 2、阶梯式上升。戴明循环不是在同一水平上循环，每循 环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前 进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的 目标和内容，更上一层楼。
結案記錄
FQC OQC Proces 产品不符合相关检验标准要求，且不良率超过质量目标时； 严重功能不良时； 客户投诉或抱怨； TEST Proces 严重功能不良；
Full Process 异常纠正措施实施后经确认无效时 ； 生产员工未按照作业指导书作业，或员工作业时违反操作规程经现
•
3、科学管理方法的综合应用。戴明循环应用以QC七种工 具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的 方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。戴明循环 的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体内容和 所用的方法如下表所述。
阶段
步骤
1、分析现状，找出问题 2、分析各种影响因素或原因 3、找出主要影响因素 因果图
人员
设计
物料
测量 设备/工具 工艺/方法 环境
3.產品常见不良
NO
1 2 3 4 5 6 7 8
項
目Βιβλιοθήκη Baidu
現
象
CCD警報 真空警報 跳 偏 毛 異 顆 卡 孔 孔 邊 物 粒 料
CCD顯示器畫面停止,並發出警報聲. 真空不足,真空壓顯示數值過低,並發出警報 偵測孔和鏈孔打孔異常,打孔跳掉. 偵測孔未在載帶口袋的中心. 偵測孔和鏈孔周邊有毛屑 載帶上沾有鏽油, 載帶內有黑色顆粒,卡檔板或CCD警報 用客戶提供晶片做入料測試不掉料
改善
结果确认
制程品质异常处理流程图
提出阶段 开始
客户 001 物料问题 001 工艺问题 001 作业文件， 作业标准有 问题 001
解决阶段
标准化阶段 结束
CAR 联络单单
制程品质异常
发现部门
人员作业的 问题 001 设计问题 001 其它问题
30分 钟
003 Y 效果确认 N
LOOP 002
004 执行临时对 策
场纠正无效时 ； 经品管部评估制程中存在品质隐患并可能导致返工或停线的风险 。
2.异常产品判定状态：
报废 重工 挑选 特采
重工
报废
异常 品
特采
挑选
3.异常品标签：
三. 责任判定原则
1
用事实说话 在描述中尽量不要出现：“我认为…….”、 “我觉得……”等带有主观性色彩的词语，多 采用客观的方法来进行描述，如“拍图片” 、“保留样品”等等。
****電子有限公司
品質異常處理單
編號：2014-1028-01
異常項目 發現時間 發生單位/客戶/廠商 發生機台(規格) 3#
毛邊不良 2011-3-1 A班 321616-A
受文單位 發文單位 發文時間 填單人員
製 品 **
造 管
2011-3-2
異常情形描述: 2011/3/1時品管**在檢驗3#生產321616-A時發現有毛邊不良,批號為:1030105323,檢驗確認毛 邊過大NG,經對上下批追蹤確認,發現上兩個時間段都有此不良,批號分別 為:1030100323,1022808323.連續三批都有毛邊不良,而我們量測員未發現,也未做標識隔離,不良可 能會流出,造成客戶投訴,故請A班顀分析,並於3日內回覆有效的改裝對策. 處理回覆: 1>.不良已標識,經品管判定報廢,不良品放置報廢區粉碎. 2>.經檢驗其它卷無此不良. 原因分析: 1>.機器:打孔針磨損,毛邊過大. 2>.人員:量測人員為新進人員,對不良文集不夠,故未發現此不良. 矯正措施: 1>.3/1上午9:00停機維修打孔座,將打孔針進行研磨0.021mm. 2>.量測員進行現場教導,認識此不良. 預防措施: 1>.用模治具履歷表記錄每次毛邊不良,統計打孔針磨損週期,定期進行更換或磨針. 2>.3/15對所有人員進行培訓<不良的認知>,提高作業技能,杜絕不良流出.(消除潛在不良) 成效追蹤
8、把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环
3. 戴明循环的优点： • 适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管 理； • 戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程； • 适用于项目管理； • 有助于持续改进提高； • 有助于供应商管理； • 有助于人力资源管理； • 有助于新产品开发管理； • 有助于流程测试管理。
主要办法
排列图、直方图、控制图 排列图，相关图 回答“5W1H” 为什么制定该措施(Why)？ 达到什么目标（What）?
P
4、针对主要原因，制定措施计划
在何处执行（Where）？
由谁负责完成（Who）？ 什么时间完成(When)？ 如何完成（How）？
D
C A
5、执行、实施计划
6、检查计划执行结果 7、总结成功经验，制定相应标准 排列图、直方图、控制图 制定或修改工作规程、检查规 程及其它有关规章制度
用数据说话 在分析过程中，多采用数据来说明问题， 以避免文字性描述带来分歧。
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提供完整分析过程 为保证责任判定的严肃性，必须由判定部 门提供分析报告且有领导审核。
4
对事不对人 这是基本的做事心态，否则演变成无谓的 “人事斗争”。
5
基于达成共识 这是责任判定的最终要求，经过双方不断 沟通、共同分析来达到意见的统一，也是进 入下一步改善阶段的前提，所以至关重要。
四. PDCA工具
• P（Plan）--计划，确定方针和目标，确定活动计 划； • D（Do）--执行，实地去做，实现计划中的内容； • C（Check）--检查，总结执行计划的结果，注意 效果，找出问题； • A（Action）--行动，对总结检查的结果进行处理， 成功的经验加以肯定并适当推广、 标准化；失败的教训加以总结， 以免重现，未解决的问题放到 下一个PDCA循环。
007 试验或验证
009 纳入文件
责任部门/厂商
2.异常提报条件：
IQC Process 不符合相关检验标准要求，且不良率超过质量目标时； 合格物料制程中发现重点物料不合格; 有经过改善且有效果确认，但又重复发生品质异常时。 IPQC Process 发生严重缺陷. 使用不合格的原料或材料 ； 同一缺陷连续三次发生 ； 不遵守作业标准或不遵守工艺卫生要求 ； 不良率超品质目标 ；
制程品質異常處理流程 介紹
客户第一 | 阳光沟通 | 团队协作 | 拥抱变化 | 学习成长
目录
1 2 3
基本概念
异常处理程序介绍
责任判定原则 PDCA工具
4 5
问题讨论
一. 基本概念
1.定义： 在制造过程中因一个或一组变异因子造 成产品质量由原先的受控状态突变成失控 状态。 异常：非正常
2.分類： 人員 物料 設備/工具 工藝/方法 環境 測量 設計
看图说事：
B：怎么是 我的问题？ A：这是你 的问题！
结果1：两人干起来。
看枪！
结果2：互相踢皮球。
我踢！
Yea！
结果3：大家共赢。
1. 起源： PDCA又称“戴明环”，它起源于20世纪20年 代，有“统计质量控制之父”之称的美国著名的 统计学家沃特· 阿曼德· 休哈特（Walter A. Shewhart）在当时引入了“计划-执行-检查 （Plan-Do-See）”的概念， 戴明后将休哈特的 PDS循环进一步发展成为：计划-执行-检查-处理 （Plan-Do-Check-Action）。
五. 问题讨论
Q1：产品验证如何操作？ Q2：碰到有争议的问题如何处理？
核心价值观
客户第一、阳光沟通、团队协作 拥抱变化、学习成长
行为准则 团队行为准则 勇气、反馈、认真、责任
勇气、反馈、认真、责任 尊重、简单、重用、检查、并行
尊重、简单、重用、检查、并行
008 效果确认
N
LOOP 006
010 归档
LOOP 006
质量部
002 初步分析判 定责任给出 临时对策 002 初步分析判 定责任给出 临时对策 002 初步分析判 定责任给出 临时对策
003 效果确认 N
LOOP 002
两个 工作 日
008 效果确认
N
生产部
工程部
005 根本原因 分析
006 给出长久措 施
二.异常处理程序介绍
1.异常处理流程：
问题发生
不良异常发生:预兆
1.现场、现象、现物 2.不良点确定、严重程度
确认
不良追溯
1.同批、上下批追溯 2. 不良判定(报废、重工、特采、挑选)、标识隔离
1.原因分析 2. 改善确认:调整、修机、更换零件 1.改善结果:OK /NG 2. 表单记录(品质异常记录表)
2. PDCA循环特点：
• 1、大环带小环。如果把整个企业的工作作为一个大的戴 明循环，那么各个部门、小组还有各自小的戴明循环，就 像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级带一级，有机 地构成一个运转的体系。 • 2、阶梯式上升。戴明循环不是在同一水平上循环，每循 环一次，就解决一部分问题，取得一部分成果，工作就前 进一步，水平就提高一步。到了下一次循环，又有了新的 目标和内容，更上一层楼。
結案記錄
FQC OQC Proces 产品不符合相关检验标准要求，且不良率超过质量目标时； 严重功能不良时； 客户投诉或抱怨； TEST Proces 严重功能不良；
Full Process 异常纠正措施实施后经确认无效时 ； 生产员工未按照作业指导书作业，或员工作业时违反操作规程经现
•
3、科学管理方法的综合应用。戴明循环应用以QC七种工 具为主的统计处理方法以及工业工程（IE）中工作研究的 方法，作为进行工作和发现、解决问题的工具。戴明循环 的四个阶段又可细分为八个步骤，每个步骤的具体内容和 所用的方法如下表所述。
阶段
步骤
1、分析现状，找出问题 2、分析各种影响因素或原因 3、找出主要影响因素 因果图
人员
设计
物料
测量 设备/工具 工艺/方法 环境
3.產品常见不良
NO
1 2 3 4 5 6 7 8
項
目Βιβλιοθήκη Baidu
現
象
CCD警報 真空警報 跳 偏 毛 異 顆 卡 孔 孔 邊 物 粒 料
CCD顯示器畫面停止,並發出警報聲. 真空不足,真空壓顯示數值過低,並發出警報 偵測孔和鏈孔打孔異常,打孔跳掉. 偵測孔未在載帶口袋的中心. 偵測孔和鏈孔周邊有毛屑 載帶上沾有鏽油, 載帶內有黑色顆粒,卡檔板或CCD警報 用客戶提供晶片做入料測試不掉料
改善
结果确认
制程品质异常处理流程图
提出阶段 开始
客户 001 物料问题 001 工艺问题 001 作业文件， 作业标准有 问题 001
解决阶段
标准化阶段 结束
CAR 联络单单
制程品质异常
发现部门
人员作业的 问题 001 设计问题 001 其它问题
30分 钟
003 Y 效果确认 N
LOOP 002
004 执行临时对 策
场纠正无效时 ； 经品管部评估制程中存在品质隐患并可能导致返工或停线的风险 。
2.异常产品判定状态：
报废 重工 挑选 特采
重工
报废
异常 品
特采
挑选
3.异常品标签：
三. 责任判定原则
1
用事实说话 在描述中尽量不要出现：“我认为…….”、 “我觉得……”等带有主观性色彩的词语，多 采用客观的方法来进行描述，如“拍图片” 、“保留样品”等等。
****電子有限公司
品質異常處理單
編號：2014-1028-01
異常項目 發現時間 發生單位/客戶/廠商 發生機台(規格) 3#
毛邊不良 2011-3-1 A班 321616-A
受文單位 發文單位 發文時間 填單人員
製 品 **
造 管
2011-3-2
異常情形描述: 2011/3/1時品管**在檢驗3#生產321616-A時發現有毛邊不良,批號為:1030105323,檢驗確認毛 邊過大NG,經對上下批追蹤確認,發現上兩個時間段都有此不良,批號分別 為:1030100323,1022808323.連續三批都有毛邊不良,而我們量測員未發現,也未做標識隔離,不良可 能會流出,造成客戶投訴,故請A班顀分析,並於3日內回覆有效的改裝對策. 處理回覆: 1>.不良已標識,經品管判定報廢,不良品放置報廢區粉碎. 2>.經檢驗其它卷無此不良. 原因分析: 1>.機器:打孔針磨損,毛邊過大. 2>.人員:量測人員為新進人員,對不良文集不夠,故未發現此不良. 矯正措施: 1>.3/1上午9:00停機維修打孔座,將打孔針進行研磨0.021mm. 2>.量測員進行現場教導,認識此不良. 預防措施: 1>.用模治具履歷表記錄每次毛邊不良,統計打孔針磨損週期,定期進行更換或磨針. 2>.3/15對所有人員進行培訓<不良的認知>,提高作業技能,杜絕不良流出.(消除潛在不良) 成效追蹤
8、把未解决或新出现问题转入下一个PDCA循环
3. 戴明循环的优点： • 适用于日常管理，且同时适用于个体管理与团队管 理； • 戴明循环的过程就是发现问题、解决问题的过程； • 适用于项目管理； • 有助于持续改进提高； • 有助于供应商管理； • 有助于人力资源管理； • 有助于新产品开发管理； • 有助于流程测试管理。
主要办法
排列图、直方图、控制图 排列图，相关图 回答“5W1H” 为什么制定该措施(Why)？ 达到什么目标（What）?
P
4、针对主要原因，制定措施计划
在何处执行（Where）？
由谁负责完成（Who）？ 什么时间完成(When)？ 如何完成（How）？
D
C A
5、执行、实施计划
6、检查计划执行结果 7、总结成功经验，制定相应标准 排列图、直方图、控制图 制定或修改工作规程、检查规 程及其它有关规章制度