导游讲解技巧
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• 站姿：应给人一种谦恭、 • 彬彬有礼的感觉
9-6
头正 肩平 身直
含颌 挺胸 收腹 直腿
GEC Program
• 坐姿：应给人一种温文尔雅 • 的感觉
• 手势：不能用手指指游客
• 通过手及手指的 动作来传递信息， 增强口头语言的 情感色彩。 • 切忌：不能用手 指指游客
第三讲 讲解技巧
• 1、分段讲解法 • 简介：导游人员将其分为前后衔接的若干部分来 逐段进行讲解的导游方法。
第四讲 导 游 词 创 作
• 1、欢迎词 • 包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个 方面。 • 2、概括介绍 • 用概述法介绍旅游景点介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、 历史、现状和发展前景等，帮助旅游者对新游览的景点先有个总体 了解，引起旅游者游览的兴趣。 • 3、重点介绍 • 从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进重点介绍游 览线路上的重点景观。 • 4、欢送词 • 告别语包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝愿。
1）同类相似类比
• 选取游客较为熟悉的人物或事物为类比对象，便 于游客理解并使其产生亲切感。
• 西安半坡文化=美国居留地的印第安人时代 • 北京的王府井大街=日本东京的银座=美国纽约的 第五大街=法国巴黎的香榭丽舍大街 • 上海的城隍庙=日本东京的浅草； • 山西大同华严寺的大雄宝殿=日本东大寺大佛殿
• 突出具有代表性的景观
归元寺罗汉堂 石林
• 突出游客感兴趣的内容
• 突出“„„之最”
洛阳白马寺
祈年殿
7、类比法
• 简介：类比法就是在导游讲解中用风物对比，以 熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。 • 特点：便于游客理解，使他们感到亲切，从而达 到事半功倍的导游效果。 • 操作：同类相似、同类相异
2）同类相异类比
• 选取游客较为熟悉的人物或景物， 对比两者在质量、规模、风格、 水平、价值等方面的不同。 • 注意对比要谨慎，绝对不能伤害 旅游者的民族自尊心。
• 中国故宫=法国凡尔赛宫；
• 唐代的长安=东罗马帝国的首都 君士坦丁堡
• 康熙大帝=路易十四=彼得大帝
8、画龙点睛法
• 简介：画龙点晴法就是导游人员用凝 炼的词句概括所游览景点的独特之处， 给游客留下突出印象的导游方法。 • 特点：点出景物精华之所在，帮助游 客进一步领略其奥妙，获得更多更高 的精神享受。
少林寺
• 第一，禅宗组庭，不 枉为“天下第一名 刹”；
• 第二，武林胜地，中 外友谊之花处处开；
• 第三，文物荟萃，包 罗万象，举不胜举； • 第四，盛世少林，重 换新貌人人夸！
• • • •
南京：古、大、重、绿； 西安：早、长、全、高、大 云南：美丽、富饶、古老、神奇； 赏石：瘦、透、漏、皱、丑。
4.客问客答
• 该法是问答四法中难度最大的方法, 导游员如果使用得当不仅能调动游客 的积极性, 最大好处能活跃旅游团队 内的气氛, 加强导游员与游客以及游 客与游客之间的关系。 • 当游客向导游员提出问题后, 导游员 不马上给予解答, 而是故意让游客来 回答, 这儿应当注意的是: 导游员要 有意让那些活跃分子 “以及稍有名气 的群头” 来回答。
3.生动性
• 例1、 有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲解道：“九 寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的青山环绕钟光彩夺目。 镜海，她温柔妩媚，光滑如镜的湖水倒映着云影天光；珍珠 滩，她清澈透明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海，她 波动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平色浓，如 碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光无比灿烂；夜晚，五 色海衬托月影轻轻摇动。晴空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠， 晶莹剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空蒙。” • 例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是这样讲的： “九寨沟，其实就是大大小小的水塘，有镜海、珍珠滩、长 海、孔雀海、五彩池、五色海、熊猫海、箭竹海等等”
9-2
GEC Program
首语
表情语
目光语
服饰语
姿态语
• 一、首语
• 世界上大多数国家和地区都以点头 表示肯定，以摇头表示否定。 • 点头“yes”摇头“no” • 首语在有些国家和地区还有不同的 含义，如印度、泰国等地某些少数 民族奉行的是点头不算摇头算的原 则。
二、表情语
• 表情语：是指通过人 的眉、眼、耳、鼻、 口及面部肌肉运动来 表达情感和传递信息 的一种态势语言。 • 微笑：微笑传递友好 的信息，并能使游客 感到和蔼可亲。
• • • •
——福寿如意 —— “连年有余”, —— “富贵平安”, ——“延年益寿” 。
3.客问我答经验总结
• 首先要注意一般只回答与景点有关的问题 • 要有选择的把回答问题与导游讲解结合起来
• 注意不能让旅游者的问题冲击了导游员的讲 解
• 要注意总结经验，善于思考，掌握游客提问 的一般规律，总结出一套相应的导游技巧， 以随时满足旅游者的好奇心理。
导游 讲解技巧
口头语言技巧
态势语言技巧
讲解技巧
导游词写作
第一讲
一、导游语言的特点
导游口头语言表达技能
1 6
针对性
准确性
逻辑性
2
导游语言 特点
5
现场性
生动性
3
4
口语性
• 1.准确性 • 如导游歪曲讲解摩梭人的“走婚制度”
2.逻辑性
• 导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。
• 故宫景点讲解题： • 题一：午门前讲故宫（历史沿革中明清两朝概况； 紫禁城名称的由来；紫禁城的布局；午门及午门 广场） • 题二：故宫前朝（太和门及太和门广场； 太和殿 及太和殿广场；中和殿、保和殿） • 题三：故宫后廷（乾清门及乾清门广场；乾清宫； 交泰殿；坤宁宫；御花园；神武门） • 题四：故宫后廷处东路（宁寿全宫； 珍宝馆；宁 寿全宫中其它建筑；千叟宴；珍妃井） • 题五：故宫后廷内西路主要建筑及御花园（养心 殿；储秀宫；御花园）
依赖性强 反馈及时
三、口头语言表达的要领
• 1.音量大小适度：如果声音过大，会 让人厌烦，形成噪音；如果声音过小， 显得没信心且抓不住游客的心。 • 2.语调高低有序 • 3.语速快慢相宜：以一分钟200字为 宜，且适当运用停顿。 • 4.停顿长短合理
第二讲 导游态势语言运用技巧
人类的全部信息表达 = 7%语言+38%语气 +55%体态语
• 善于提问，不要强迫回 答，不论对错，给予鼓 励
• 之四——客问客答
• “借花献佛法”，专业 团中可采用
1.自问自答
• 例如：说起黄山“四绝”,排在第一位的是什么？
2.我wenku.baidu.com客答
• 例如：在中国的园林旅游景点 中, 我们时常会看见各种砖雕、 木雕以及各种花纹图案, 导游 员除了讲解这些所见物的年代、 历史和典故外, 还可以向游客 提问它们的寓意。 • 比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图 案合在一起为何寓意? 导游员 这么一问, 游客定会兴趣大增、 七嘴八舌。 • 花纹图案中有莲花和鲤鱼象征 着 • 牡丹和水仙花象征着 • 松和鹤象征着
全 国 模 范 导 游 文 花 枝
脸色和眉毛
9-16
GEC Program
三、目光语
1.目光的联结：公务区：上三角
亲和区：下三角
亲密区：大三角
2.目光的移动：讲解某一景物时，首先
要用目光把游客的目光牵
引过去，然后再及时收回 目光，并继续投向游客。
3.目光的分配：统摄全部游客
四、服饰语
基本姿势
五、姿态语言
水杉
• 之二——情景交融 • 导游讲解的内容要与所
见景物和谐统一，让游
客感到景中有情，情中 有景。
4、问答法
• 活跃游览气氛，激发游客的想象思维
• 游客获得参与感或自我成就感的愉快 • 避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解
操作形式
• 之一——自问自答
• 提出问题，适当停顿， 促使他们思考，激起兴 趣 • 之三——客问我答 • 调动游客的积极性，欢 迎提问，但不要什么问 题都回答 • 之二——我问客答
5、虚实结合
• 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景 物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。
尼罗河
6、突出重点法
• 简介：突出重点法就是在导 游讲解中不面面俱到，而是 突出某一方面的导游方法。
• 特点：有的放矢地做到轻重 搭配，重点突出，详略得当， 疏密有致。
操作方式
• 突出景点的独特之处
4.口语性
+
5.现场型
• 现在、今天、刚才、此时此刻 • "这"、"这里"、"此处"、"这会儿"、"这么“ • 现在各位看到的…… • 各位游客，顺着我手指的方向看去……
• 大家跟上了，别掉队了……
• 小心台阶……
二、口头语言的基本形式 1.独白式：
目的性强 对象明确 表述充分
2.对话式：
• 简介：提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发， 激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念。
• 特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。 • 操作：先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考和琢磨， 最后才讲出结果。
案例—丽江古城为什么没有城墙？
3、触景生情法
• 之一——借题发挥 • 在导游讲解时，导游 人员不能就事论事地 介绍景物，而是要借 题发挥，利用所见景 物制造意境，引人入 胜，使游客产生联想， 从而领略其中之妙趣。
• 特点：层次清晰、结构明了。
• 适用：规模较大、内容较丰富的景点。 • 操作：首先在前往景点的途中或在景点入口处的 示意图前介绍景点概况；然后带团到景点按顺次 游览，进行导游讲解。
案例—长江三峡
• 在游船观景台上介绍 长江三峡概况 • 进入瞿塘峡 • 过巫峡 • 船到西陵峡
• 三峡工程
2、制造悬念法
导游讲解技巧
目标：熟悉导游口头语言、态
势语言的表达技巧；掌握八种 主要讲解方法的使用技巧，导
游词的写作。
重难点：口头语言表达技巧、 态势语言运用技巧、讲解技巧
引言：
• 对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导 游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员 掌握和运用语言的能力。 • 好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽 多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使 令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧 的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴 内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生， 留下经久难忘的深刻印象。
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头正 肩平 身直
含颌 挺胸 收腹 直腿
GEC Program
• 坐姿：应给人一种温文尔雅 • 的感觉
• 手势：不能用手指指游客
• 通过手及手指的 动作来传递信息， 增强口头语言的 情感色彩。 • 切忌：不能用手 指指游客
第三讲 讲解技巧
• 1、分段讲解法 • 简介：导游人员将其分为前后衔接的若干部分来 逐段进行讲解的导游方法。
第四讲 导 游 词 创 作
• 1、欢迎词 • 包括问候语、欢迎语、介绍语、游览注意事项和对游客的希望五个 方面。 • 2、概括介绍 • 用概述法介绍旅游景点介绍旅游景点的位置、范围、地位、意义、 历史、现状和发展前景等，帮助旅游者对新游览的景点先有个总体 了解，引起旅游者游览的兴趣。 • 3、重点介绍 • 从景点成因、历史传说、文化背景、审美功能等方面进重点介绍游 览线路上的重点景观。 • 4、欢送词 • 告别语包括感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语和祝愿。
1）同类相似类比
• 选取游客较为熟悉的人物或事物为类比对象，便 于游客理解并使其产生亲切感。
• 西安半坡文化=美国居留地的印第安人时代 • 北京的王府井大街=日本东京的银座=美国纽约的 第五大街=法国巴黎的香榭丽舍大街 • 上海的城隍庙=日本东京的浅草； • 山西大同华严寺的大雄宝殿=日本东大寺大佛殿
• 突出具有代表性的景观
归元寺罗汉堂 石林
• 突出游客感兴趣的内容
• 突出“„„之最”
洛阳白马寺
祈年殿
7、类比法
• 简介：类比法就是在导游讲解中用风物对比，以 熟喻生，以达到类比旁通的一种导游方法。 • 特点：便于游客理解，使他们感到亲切，从而达 到事半功倍的导游效果。 • 操作：同类相似、同类相异
2）同类相异类比
• 选取游客较为熟悉的人物或景物， 对比两者在质量、规模、风格、 水平、价值等方面的不同。 • 注意对比要谨慎，绝对不能伤害 旅游者的民族自尊心。
• 中国故宫=法国凡尔赛宫；
• 唐代的长安=东罗马帝国的首都 君士坦丁堡
• 康熙大帝=路易十四=彼得大帝
8、画龙点睛法
• 简介：画龙点晴法就是导游人员用凝 炼的词句概括所游览景点的独特之处， 给游客留下突出印象的导游方法。 • 特点：点出景物精华之所在，帮助游 客进一步领略其奥妙，获得更多更高 的精神享受。
少林寺
• 第一，禅宗组庭，不 枉为“天下第一名 刹”；
• 第二，武林胜地，中 外友谊之花处处开；
• 第三，文物荟萃，包 罗万象，举不胜举； • 第四，盛世少林，重 换新貌人人夸！
• • • •
南京：古、大、重、绿； 西安：早、长、全、高、大 云南：美丽、富饶、古老、神奇； 赏石：瘦、透、漏、皱、丑。
4.客问客答
• 该法是问答四法中难度最大的方法, 导游员如果使用得当不仅能调动游客 的积极性, 最大好处能活跃旅游团队 内的气氛, 加强导游员与游客以及游 客与游客之间的关系。 • 当游客向导游员提出问题后, 导游员 不马上给予解答, 而是故意让游客来 回答, 这儿应当注意的是: 导游员要 有意让那些活跃分子 “以及稍有名气 的群头” 来回答。
3.生动性
• 例1、 有位导游员在带游客去九寨沟时，这样讲解道：“九 寨沟犹如一颗璀璨的明珠，在翠绿的青山环绕钟光彩夺目。 镜海，她温柔妩媚，光滑如镜的湖水倒映着云影天光；珍珠 滩，她清澈透明，粼粼的波光犹如白色的丝缎；孔雀海，她 波动纹轻，如绿色的绸带轻轻晃动；长海，她水平色浓，如 碧玉洁净无暇。白天，五彩池辉映阳光无比灿烂；夜晚，五 色海衬托月影轻轻摇动。晴空下，熊猫海像一颗硕大的珍珠， 晶莹剔透；雨景中，箭竹海如仙境的瑶池，缥缈空蒙。” • 例2、另一位导游员在带游客去九寨沟时，是这样讲的： “九寨沟，其实就是大大小小的水塘，有镜海、珍珠滩、长 海、孔雀海、五彩池、五色海、熊猫海、箭竹海等等”
9-2
GEC Program
首语
表情语
目光语
服饰语
姿态语
• 一、首语
• 世界上大多数国家和地区都以点头 表示肯定，以摇头表示否定。 • 点头“yes”摇头“no” • 首语在有些国家和地区还有不同的 含义，如印度、泰国等地某些少数 民族奉行的是点头不算摇头算的原 则。
二、表情语
• 表情语：是指通过人 的眉、眼、耳、鼻、 口及面部肌肉运动来 表达情感和传递信息 的一种态势语言。 • 微笑：微笑传递友好 的信息，并能使游客 感到和蔼可亲。
• • • •
——福寿如意 —— “连年有余”, —— “富贵平安”, ——“延年益寿” 。
3.客问我答经验总结
• 首先要注意一般只回答与景点有关的问题 • 要有选择的把回答问题与导游讲解结合起来
• 注意不能让旅游者的问题冲击了导游员的讲 解
• 要注意总结经验，善于思考，掌握游客提问 的一般规律，总结出一套相应的导游技巧， 以随时满足旅游者的好奇心理。
导游 讲解技巧
口头语言技巧
态势语言技巧
讲解技巧
导游词写作
第一讲
一、导游语言的特点
导游口头语言表达技能
1 6
针对性
准确性
逻辑性
2
导游语言 特点
5
现场性
生动性
3
4
口语性
• 1.准确性 • 如导游歪曲讲解摩梭人的“走婚制度”
2.逻辑性
• 导游人员思维要符合逻辑规律，语言保持连贯性。
• 故宫景点讲解题： • 题一：午门前讲故宫（历史沿革中明清两朝概况； 紫禁城名称的由来；紫禁城的布局；午门及午门 广场） • 题二：故宫前朝（太和门及太和门广场； 太和殿 及太和殿广场；中和殿、保和殿） • 题三：故宫后廷（乾清门及乾清门广场；乾清宫； 交泰殿；坤宁宫；御花园；神武门） • 题四：故宫后廷处东路（宁寿全宫； 珍宝馆；宁 寿全宫中其它建筑；千叟宴；珍妃井） • 题五：故宫后廷内西路主要建筑及御花园（养心 殿；储秀宫；御花园）
依赖性强 反馈及时
三、口头语言表达的要领
• 1.音量大小适度：如果声音过大，会 让人厌烦，形成噪音；如果声音过小， 显得没信心且抓不住游客的心。 • 2.语调高低有序 • 3.语速快慢相宜：以一分钟200字为 宜，且适当运用停顿。 • 4.停顿长短合理
第二讲 导游态势语言运用技巧
人类的全部信息表达 = 7%语言+38%语气 +55%体态语
• 善于提问，不要强迫回 答，不论对错，给予鼓 励
• 之四——客问客答
• “借花献佛法”，专业 团中可采用
1.自问自答
• 例如：说起黄山“四绝”,排在第一位的是什么？
2.我wenku.baidu.com客答
• 例如：在中国的园林旅游景点 中, 我们时常会看见各种砖雕、 木雕以及各种花纹图案, 导游 员除了讲解这些所见物的年代、 历史和典故外, 还可以向游客 提问它们的寓意。 • 比如蝙蝠、桃子和灵芝三种图 案合在一起为何寓意? 导游员 这么一问, 游客定会兴趣大增、 七嘴八舌。 • 花纹图案中有莲花和鲤鱼象征 着 • 牡丹和水仙花象征着 • 松和鹤象征着
全 国 模 范 导 游 文 花 枝
脸色和眉毛
9-16
GEC Program
三、目光语
1.目光的联结：公务区：上三角
亲和区：下三角
亲密区：大三角
2.目光的移动：讲解某一景物时，首先
要用目光把游客的目光牵
引过去，然后再及时收回 目光，并继续投向游客。
3.目光的分配：统摄全部游客
四、服饰语
基本姿势
五、姿态语言
水杉
• 之二——情景交融 • 导游讲解的内容要与所
见景物和谐统一，让游
客感到景中有情，情中 有景。
4、问答法
• 活跃游览气氛，激发游客的想象思维
• 游客获得参与感或自我成就感的愉快 • 避免导游人员唱独角戏的灌输式讲解
操作形式
• 之一——自问自答
• 提出问题，适当停顿， 促使他们思考，激起兴 趣 • 之三——客问我答 • 调动游客的积极性，欢 迎提问，但不要什么问 题都回答 • 之二——我问客答
5、虚实结合
• 虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景 物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。
尼罗河
6、突出重点法
• 简介：突出重点法就是在导 游讲解中不面面俱到，而是 突出某一方面的导游方法。
• 特点：有的放矢地做到轻重 搭配，重点突出，详略得当， 疏密有致。
操作方式
• 突出景点的独特之处
4.口语性
+
5.现场型
• 现在、今天、刚才、此时此刻 • "这"、"这里"、"此处"、"这会儿"、"这么“ • 现在各位看到的…… • 各位游客，顺着我手指的方向看去……
• 大家跟上了，别掉队了……
• 小心台阶……
二、口头语言的基本形式 1.独白式：
目的性强 对象明确 表述充分
2.对话式：
• 简介：提出令人感兴趣的话题，但故意引而不发， 激起游客急于知道答案的欲望，使其产生悬念。
• 特点：活跃气氛、制造意境、激发游兴。 • 操作：先提起话题或提出问题，激起游客的兴趣， 但不告知下文或暂不回答，让他们去思考和琢磨， 最后才讲出结果。
案例—丽江古城为什么没有城墙？
3、触景生情法
• 之一——借题发挥 • 在导游讲解时，导游 人员不能就事论事地 介绍景物，而是要借 题发挥，利用所见景 物制造意境，引人入 胜，使游客产生联想， 从而领略其中之妙趣。
• 特点：层次清晰、结构明了。
• 适用：规模较大、内容较丰富的景点。 • 操作：首先在前往景点的途中或在景点入口处的 示意图前介绍景点概况；然后带团到景点按顺次 游览，进行导游讲解。
案例—长江三峡
• 在游船观景台上介绍 长江三峡概况 • 进入瞿塘峡 • 过巫峡 • 船到西陵峡
• 三峡工程
2、制造悬念法
导游讲解技巧
目标：熟悉导游口头语言、态
势语言的表达技巧；掌握八种 主要讲解方法的使用技巧，导
游词的写作。
重难点：口头语言表达技巧、 态势语言运用技巧、讲解技巧
引言：
• 对导游人员而言，语言是必不可少的基本功，导 游服务效果的好坏在很大程度上取决于导游人员 掌握和运用语言的能力。 • 好的导游语言能使祖国各地的民俗风情更加绚丽 多姿，使沉睡了千百年的文物古迹死而复活，使 令人费解的自然奇观有了科学答案，使造型奇巧 的传统工艺品栩栩如生，使风味独特的名点佳肴 内涵丰富，从而使游客感到旅游生活妙趣横生， 留下经久难忘的深刻印象。