电信企业信息化管理系统介绍
电信企业信息化过程中的系统定位
“ 赚钱 的事 儿不 干”，但是 目前 的 不
事实是其他企业即使有盈利 ． ２ ３ 跟 ６
也 会差 一个 数 量级 。
现在 国 内做 Ｂ Ｃ最 红 火 的 是卓 － 越 网站 。从 一 开始 ， 越 网就避 免 了 卓 全 盘 照搬 亚马 逊模 式 ， 决 反对 多 品 坚
并 毫 不犹 豫地 选择 价 廉质 优 的服 务 。 为保 护 民族 资本 ， 国政 府 当然 中
国 内企 业 的 由于 专 业 开 发经 验 不足 ， 为帮 助企 业提 高 投 资 回报 和 降 低 开 发风 险 ，会 考 虑 引进 国外 软 件 。 但 开 发 人 员应 真正 理 解 软 件 中 的 逻
充 室饪
其 他 企 业 或 用 户 ，而且 可供 处 理 的
一
种 的大 库存 。以 “ 事 ” 而不 是 以 做 “ 概念 ” 主 导思 想 ， 们认 为 没 做 为 他
有 固 定 模 式 ，卖 得 好 就 是 成 功 的
、
何 谓 企 业 信 息 化
数 据 一 般 是 交 易 数 据 或 企业 某 些 对 外 公 开 的 数 据查 询 。企 业 的 电子 商
一
务 网站建立在企业 外部 网（ｘａｅ Ｅ ｔｎｔ ｒ ）
上， 实际 上是 内部 网的一 种 扩展 。按
Ｂ Ｃ 从经 营着手 。 －， 回归 商 业 基 本 规 律， 以赢 利 为 目的 ， 因此 避 免 了经 济
泡 沫 的产生 ， 获得 了成 功 。 联 系 到 电信 的现状 ， 由于 电信 的
种 片 面 的 理解 。 信息 系统 根 据 其
所 处 理 的 数 据 属企 业 内部 还 是 企 业
电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system()在企业(是面BSS目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
整个IT支撑系统能力的提高需要各个子系统能力的同步提高。
业务支撑系统BSS随着市场环境的迅速变化和竞争的日益加剧，业务支撑系统BSS(BillingSupportingSystem)已成为各大电信运营企业竞争的焦点，从中国移动的BOSS到中国电信的CTG-BOSS，各电信运营商都在逐年加大对业务支撑系统BSS的投资。
从电信行业角度分析，尽管BSS系统投资巨大，但总体的运行效率还相对较低。
因此必须采取主动式管理思路来提升BSS 的性能。
主动式管理是指主动地去管理BSS系统，包括提升系统性能、优化数据以及提高运行质量等，而非“救火式”系统管理。
在被动的响应情况下，管理维护人员在故障发生后才去处理故障，而故障可能已经造成了一定程度的损害。
主动式管理的目的是主动地发现和解决系统可能出现的问题，消除系统潜在的风险，延长系统的使用周期，从而进一步提高业务和系统的运作效率，增强客户满意度。
对BSS系统进行主动式管理涉及技术、管理、维护等方面。
有效地利用设备与系统投资是实现精益运营的基本要求之一，提高BSS系统运行效率应该ITU-T，目前ITU-T述、（NRM）和行在NGN管理方面的战略提供建议。
3G管理主要由3GPPSA5和3GPP23GPP2TSG-SWG5进行标准化工作。
3GPP在3G网络管理标准化中提出的最主要的概念是IRP，分为需求、协议无关和具体实现协议（CORBA、CMIP、XML）三个层次，可分为接口、NRM和数据定义三种类型。
3GPP将在遵循现有的管理原则和体系架构的基础上，继续根据网络演进的趋势，在IMS和HSD－PA管理，IRP、NRM扩展和细化，网络性能测量等方面进行深入研究。
电信综合业务管理系统介绍
电信综合业务管理系统介绍电信综合业务管理系统是指一种集成了电信运营商日常经营管理所需的各种业务功能的信息系统。
该系统的主要目标是提高电信运营商的管理效率和服务质量，以应对日益激烈的市场竞争和日益增长的客户需求。
本文将对电信综合业务管理系统的功能、特点和应用进行详细介绍。
一、系统功能1. 客户管理功能：包括客户信息录入、客户账户管理、客户投诉处理等功能，以便电信运营商能够更好地了解客户需求和提供个性化的服务。
2. 计费管理功能：自动记录客户通信消费的信息，并生成相关账单。
同时，可以进行费用核对和费用清单导出等功能。
3. 业务管理功能：涵盖包括业务开通、维护、变更、关闭等全生命周期管理。
包括语音、数据、增值业务等各类业务管理。
4. 在线支付功能：提供在线支付的接口，使得客户可以方便地进行充值、账单支付等操作。
5. 网络监控功能：通过对网络设备的监控，实时掌握网络的运行状态，及时发现和解决网络故障，保证网络的稳定运行。
6. 服务质量管理功能：对网络中的各项服务进行实时监控和分析，以及对客户的服务质量进行评估和管理。
二、系统特点1. 高效性：电信综合业务管理系统采用先进的技术手段和优化的业务流程，能够高效地完成各项任务，提高管理效率。
2. 一体化：系统集成了客户管理、计费管理、业务管理等多个模块，能够满足运营商日常管理的各项需求，避免了多个系统之间的数据不一致性和冗余。
3. 可拓展性：系统具有良好的可拓展性，可以根据实际业务需求进行定制开发和功能扩展。
4. 可靠性：系统采用了多重备份和灾备技术，能够在系统出现故障时进行快速恢复，保证系统的稳定运行。
5. 安全性：系统采用了多重身份验证、数据加密等安全技术，确保客户信息的安全和隐私。
6. 数据分析功能：通过对客户数据、业务数据的整合与分析，系统能够提供详尽的数据报表和分析结果，为运营商提供决策支持。
三、系统应用电信综合业务管理系统广泛应用于电信运营商的各个层面，包括运营商总部、分公司、客户服务中心、网络运维中心等部门。
企业信息化管理系统介绍
办公用品管理 办公用品信息管理主要实现对办公用品的登记、分类、领用和报表统计功能。 在新建办公用品前需要建立不同的办公用品分类。办公用品的信息可以“CSV” 格式批量导入。 3、 文档管理与共享 文件共享和管理包括公共文件柜、网络硬盘和图片浏览等主要模块。
9、 劳资管理 劳资管理包括“工资流程管理”、“财务工资录入”和“部门工资上报”三个 主要功能。利用“工资流程管理”模块，财务人员可以定义工资项目，新建工 资上报流程，查看各部门工资上报的报表等。工资上报主要是为了解决一些企 业为实现员工效益工资数据的收集而设计的。利用该模块管理人员可以输入员 工的工资奖金信息，并直接发送给财务人员。
个人邮件 OA 的个人邮件分内部邮件和 Internet 邮件两部分。
通讯录 公共通讯簿支持分组、 按姓氏索引排序、按关键字查询等，支持批量导入，支 持导出 Foxmail 和 OutLook 格式。
内部短信 内部短信是基于 OA 内部的短信息，用于员工及时消息沟通和邮件、日程、公 告、流程等模块的提醒，支持定时发送。内部短信可以群发等批量操作，用于 OA 内部，不额外产生任何费用。
6. 建立高效、高速的大规模应用平台
可以满足并发 2000 人以上的在线要求，并能提供后续扩充的基础，建立大容量的数据存储 处理机制。
（四）核心应用 1、 公文签批及审阅协同管理
主要以工作流模块实现公文的签批及审阅工作，主要通过工作流的设计、监控、 办理以及特殊状态处理来实现流程的运转，实现了实时跨部门、跨地域高效审 批文件。
电厂管理信息系统
电厂管理信息系统（MIS）电厂管理信息系统(MIS)包括：基建MIS和生产MIS。
在建设期建立的基建MIS是整个MIS的一部分。
1) 基建期MIS基建期MIS对基建期整个过程进行信息管理。
主要包括：进度计划管理、质量管理、费用管理、合同管理、设备管理、材料管理、办公自动化管理、财务管理、档案管理、企业网站/综合查询等。
基建MIS数据将在电厂建成后自动转入生产期MIS系统。
2) 生产期MIS建立电厂管理信息系统是给电厂的管理人员提供大量实时和非实时的、准确的、完整的、可靠的信息和进行加工、运算分析后的信息，以提高电厂管理的效率和决策的正确性，使发电厂的经营和管理者们将以往粗糙的管理经营方式精细化，以企业特征为根本，降低发电成本、减少维护费用、合理经营策略，以实现利润的最大化，确保企业在将来的竞争中立于不败之地。
电厂管理信息系统MIS 主要功能包括：经营管理、生产管理、行政管理、系统维护等四大部分。
厂级监控信息系统（SIS）为了提高电厂的整体管理水平和运行效率，增强电厂的市场竞争力，拟建立厂级监控信息系统。
该系统在传统的DCS、辅助车间控制系统与MIS之间形成了一个重要的管理控制一体化层面，完成对全厂的实时过程的优化管理和控制。
SIS的主要功能是采集DCS、TCS、全厂辅助车间等控制系统的数据来实现电厂运行优化、负荷调度分配优化、经济性能分析、设备故障诊断及设备寿命管理等功能，对全厂的实时过程进行优化管理，为电厂运行管理人员提供运行指导和决策依据，确保电厂在保证安全生产的基础上通过最优化控制策略使整个电厂的设备潜能得到充分发挥，使整个生产保持在最佳、最稳定、最经济的运行状态，用最少的成本带来最多的效益。
厂级监视信息系统（SIS）的功能包括：生产过程信息采集、处理和监视；厂级经济性能计算、分析和操作指导等功能。
SIS为厂级管理信息系统（MIS）提供所需的生产过程信息。
厂级监控信息系统(SIS)3.1设计依据SIS应符合下列标准或与之相当的其它国际标准：《火力发电厂厂级监控信息系统技术条件》美国防火协会（NFPA）ANSI/NFPA 70 国家电气规范ANSI/NFPA 496 电气设备外壳的净化和密封美国电气和电子工程师协会（IEEE）ANSI/IEEE C37.90.1-2002 冲击电压承受能力导则（SWC）ANSI/IEEE 488 可编程仪表的数字接口美国电子工业协会（EIA）EIA RS-232-C 数据终端设备与使用串行二进制数据进行数据交换的数据通讯设备之间的接口EIA RS-485、RS-422 数据终端设备与使用串行二进制数据进行数据交换的数据通讯设备之间的接口美国仪器学会（ISA）SA RP55.1 数字处理计算机硬件测试ANSI/ISA S82.01 电气和电子设备、测量和控制机相关设备的一般要求ISA RP60.3 控制中心的人机工程学ISA S5.3 分散控制/共享显示仪表的图例符号；逻辑和计算机系统美国电气制造商协会（NEMA）ANSI/NEMA ICS4 工业控制设备和系统的端子排ANSI/NEMA ICS6 工业控制设备和系统外壳美国保险商实验室（UL）UL 1418 电视用阴极射线管的防内爆UL 44 橡胶导线、电缆的安全标准UL 1950 信息技术设备，包括电子商务设备IEC 国际电工委员会IEC 60068-1（GB2421-89）环境试验:总论和导则(88)IEC 60331（GB12666.6-90）电缆阻燃特性(70)IEC 60332（GB/T18380）燃烧情况下的电缆试验(93)IEC 60529（GB4208-93）外壳防护等级(IP码) (EQV)IEC 60950 信息技术设备的安全要求(91)IEC 61000-4-1992（GB/T17626-1998）工业过程测量和控制设备的电磁兼容性：试验和测量技术除上述标准外，SIS还应符合下列组织颁布的相关标准或与之相当的其它国际组织相关标准：IEC 国际电工学会AIEE 美国电气工程师协会ANSI 美国国家标准化协会MSS 制造标准化协会ICEA 绝缘电缆工程师协会NEBB 美国国家环保局NEC 美国国家电气标准ISO 国际标准化组织TCP/IP网络通讯协议IEEE802 局域网标准OPC foundation OPC V2.0《计算机软件工程规范国家标准》《计算机开放系统互连国家标准》《信息系统安全技术国家标准》《信息分类与编码国家标准》《计算机图形国家标准》《信息技术开放系统互连OSI登记机构的操作规程》《计算机信息系统安全保护等级划分准则》《微型计算机通用规范》《能源部电力行业计算机管理信息系统总体设计规范》《计算机软件开发规范(GB8566-88)》《建筑与建筑群综合布线系统工程设计规范、施工及验收规范（GB/T 5031-2000）》《CAD电子光盘存储归档与档案管理要求（电子文档归档和档案管理部分）》《电力工业计算机管理信息系统建设规范》《火力发电厂电子计算机监视系统设计技术规范》《工业计算机监控系统抗干扰技术规范》《火力发电厂设计技术规程》《火力发电厂基本建设工程启动及竣工验收规程》《电力设施施工及验收技术规范(热工自动化篇)》《火电厂工程启动调试工作规定》《电站锅炉性能试验规程》《汽轮机性能试验规程》电力监管委员会《电力二次系统安全防护规定》（5号令）国家电力监管委员会34号令《电力二次系统安全防护总体方案》3.2 SIS系统构成3.2.1SIS系统采用千兆以太网作为信息传递和数据传输的载体，并提供相应的网络设备、接口设备、数据库服务器、功能站、网络管理站、计算机终端设备和过程管理软件包等来构成完整统一的系统。
中国电信ICT综合管理系统产品介绍
一、系统概述 二、系统介绍
一、系统概述—背景
2005年中国电信集团提出企业转型目标，由一个电信传统业务的运营商转变为能提供综合 信息服务的集成商。在“向现代综合信息服务提供商转型”的战略指导下，作为中国最大的固 网运营商，中国电信通过ICT业务这把利器加速转型进程，已成功地推出了ICT系列服务，志在 开辟出一片新的“蓝海”。2008年，中国电信进入转型的第二阶段，ICT业务扮演了越来越重 要的角色。
知识库平台实现ICT业务知识的积累、项目经验的交流及资料文档、案例的发布。 可以对电信ICT管理部门纷杂的知识内容进行分门别类管理, 按照不同介质进行存放 管理。通过知识库平台挖掘员工、管理者智慧和经验, 分享成功项目案例经验, 给 ICT项目人员提供学习交流平台。知识库平台主要包括知识库管理、产品管理、方案 库管理、典型案例库管理、知识库审核等功能。
一、系统概述—系统价值
价值一
实现全面协作、全面管理，建立高效 率的系统，实现快速灵活响应，为 ICT业务的高质、高效运营提供有效 的支撑保证。
• 进一步规范工作流程，使得ICT业务 处理电子化、流程化，保留工作痕 迹，提高办公效率。
• 通过ICT系统，可以解决ICT业务缺 少管控和跟踪、收入和成本确认混 乱、欠费无法稽核等现实问题。
财务系统
单项接口， 收款数据
二、系统介绍—功能介绍
商机业务 项目业务
实现普通商机和ICT商机的获取及审批流转, 支持商机三级区域间的跨级支撑及流 转。通过商机支撑环节的支撑评分, 实现对商机支撑人员的考核。通过对商机信息的 数据分析, 实现商机排行、商机工作量、商机转化率等方面的统计。通过商机管理子 系统, 提升政企客户人员洞察市场、挖掘需求的能力, 加大ICT业务拓展力度, 加快商机 的流转速度, 提高商机的转化成功率, 强化商机的管控、支撑力度。
中国电信CRM重要业务概念总体介绍
中国电信CRM重要业务概念总体介绍一、引言中国电信作为中国最大的电信运营商之一，在业务运营过程中采用了各种战略和技术手段来提高服务质量和用户满意度。
其中，CRM （Customer Relationship Management，客户关系管理）作为一项重要的业务管理理念和工具，在中国电信的业务发展中起到了重要的作用。
本文将对中国电信CRM的重要业务概念进行总体介绍。
二、CRM在中国电信的应用1. 定义和目标CRM在中国电信中是指通过集成客户信息、分析客户需求、制定个性化营销策略等手段，全面提升与客户的互动和服务水平，实现客户满意度和忠诚度的提高。
其目标是建立长期稳定的客户关系，提供个性化的产品和服务，从而提高盈利能力和市场竞争力。
2. 客户数据管理中国电信通过CRM系统集成和管理客户数据，包括基本信息、交易记录、投诉记录等。
通过有效管理客户数据，中国电信能够更好地了解客户需求，为客户提供个性化的服务和产品。
3. 互动和服务管理CRM系统能够帮助中国电信实现与客户的有效互动和服务管理。
通过CRM系统，中国电信可以追踪客户互动历史，记录和分析客户交互行为，从而更好地了解客户需求和偏好。
同时，CRM系统也提供了客户问题和投诉管理功能，帮助中国电信及时处理客户问题，提供高效的服务。
4. 销售和营销管理CRM系统在中国电信的销售和营销工作中起到了重要的作用。
通过CRM系统，中国电信可以识别和分类不同的客户群体，并制定相应的营销策略。
利用CRM系统的分析功能，中国电信还可以为不同客户提供个性化的推荐产品和优惠。
5. 客户体验管理中国电信注重客户体验管理，通过CRM系统可以精准把握客户需求和满意度。
CRM系统帮助中国电信收集和分析客户反馈，通过对客户反馈的及时处理和跟进，提高客户满意度和忠诚度。
三、CRM的优势和挑战1. 优势CRM对中国电信具有诸多优势。
首先，CRM系统能够提高客户关系管理的效率和质量，实现个性化服务，增强客户黏性。
电信企业信息化基础管理系统介绍
电信运营商管理支撑系统（MSS）简介根据笔者近年电信公司工作经验结合目前国内运营商旳实践来看，各运营商对IT 支撑系统旳结识基本是一致旳，即涉及BSS（业务支撑系统）、OSS（运营支撑系统）、MSS （管理支撑系统）三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承当不同旳责任，同步彼此之间关联。
本文将重点分析MSS系统旳业务范畴和相应旳系统功能。
近几年各大运营公司纷纷在海外成功上市，电信运营公司必须在经营理念和管理模式上有较高层次旳奔腾，调节和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，增进精确化管理。
在此背景下，管理支撑系统MSS(Management Supporting System)开始在电信运营公司旳IT规划建设与应用中承当日益重要旳任务。
管理支撑系统是电信运营公司为了迎合不断变化旳市场和自身旳发展而创立旳一种先进旳管理平台。
其承当着提供管理信息，增进公司管理流程旳自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。
同步它也是公司信息化旳基本平台，是BSS、OSS等系统旳呈现窗口。
MSS所支撑旳范畴与eTOM （Enhanced Telecom Operations Map)）中旳公司管理域相相应，涉及为支撑公司所需旳所有非核心业务流程，内容涵盖制定公司战略和发展方向、公司风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、公司绩效评估、政府政策与法律等。
初期国内各电信运营公司旳MSS只是某些独立旳OA、财务管理和人力资源管理系统，并且各省、区、市分公司独立建设，互不兼容，无法实现信息交互。
而新一代旳MSS 系统规划、建设体现了如下转变：站在公司角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统旳信息交互，涉及业务量收管理、实物商品旳进销存管理、员工旳绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。
对于运营商而言，管理支撑系统（MSS）旳业务流程重要涉及工程建设、网络运维、市场营收、平常运营、人力资源和财务管理6个方面。
电信运营商的IT系统MSSBSSOSS介绍
电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了BSS 才会有OSS。
从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开IT支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT 支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
目前我国运营商的实践来看，对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS、OSS、MSS三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
通信电子行业中的管理信息系统建设
通信电子行业中的管理信息系统建设随着通信电子行业的迅猛发展，越来越多的企业开始意识到管理信息系统的重要性，这也促进了管理信息系统的建设。
管理信息系统（Management Information System, MIS）是指能够在企业内部创造、收集、存储、处理和传递信息的系统。
在通信电子行业，建设一个高效的管理信息系统，能够为企业提供全面、准确、及时的信息，为企业的发展提供坚实的基础。
管理信息系统包括以下部分：一、基础设施建立一个高效的管理信息系统需要有强大的硬件、软件网络基础设施支持。
这包括电脑、服务器、数据库等硬件设备，以及操作系统、底层软件、应用软件等软件。
在电子通信行业内，操作系统及底层软件的选择很重要，需要根据系统的需求选择合适的操作系统及底层软件。
同时，网络设备的配置也需要符合企业的需求。
基础设施的建设往往是建设一个高效管理信息系统的先决条件。
二、信息采集与处理在电子通信行业中，信息具有时效性、决策性特点。
所以，信息的收集与处理也就非常重要。
信息采集包括企业外部信息采集和企业内部信息采集。
企业外部信息采集包括新闻、市场趋势、竞争对手动态等信息。
企业内部信息采集则包括销售数据、生产数据、财务和管理数据等。
对外部信息采集应该包括主动和被动，主动通过新闻媒体和市场调研等方式获取市场信息，被动通过调研公司、情报机构等获取竞争对手的动态。
信息采集后，还需要进行处理、分析。
这就需要数据分析、挖掘等技术支持。
数据分析和挖掘技术可以将大数据量的信息进行分类和分析，从而为企业提供方向性信息和建议。
三、信息传递与共享信息采集和分析之后，还需要进行传递和共享。
在传递和共享信息时，需要考虑安全性和快速性。
信息传递方式包括电子邮件、短信、即时通讯软件、内部网站等。
在保证信息传递快捷和安全的情况下，还需要进行信息共享，将信息传递给有需要的部门和人员，从而实现信息资源的共享和利用。
四、决策支持管理信息系统的建设的最终目的是为企业的决策提供帮助。
企业信息化系统简介
企业管理信息系统⏹⏹第2 章企业信息管理系统简介 企业信息管理系统包括：本章重点介绍2.1 企业信息管理系统的发展简介我国企业信息管理系统的发展过程可划分为五个阶段：⏹⏹⏹⏹⏹2.2 企业ERP管理系统简介ERP软件2.3 财务软件的功能结构简介2.管理型财务软件的功能结构3.财务软件各子系统之间的数据联系企业计划、预算其他外部信息财税政策、法规企业计划、预算其他外部信息销售管理存货管理采购管理报表管理账务处理应收账款管理工资管理应付账款管理成本核算固定资产管理现金银行存款管理银行接收平台2.3.1 财务软件功能模块介绍⏹１、系统初始化⏹⏹从宏观来看，系统初始化主要完成以下三个方面的工作：从微观来看，系统初始化应做好以下几方面的工作：人员分工示意图具体建账操作流程使用辅助核算吗？1、安装财务系统2、增加新账套3、进入账套4、建立会计科目建账5、建立部门、个人、客户、供应商、项目目录YN7、录入期初数据6、定义外币及汇率8、设置凭证类别２、账务处理系统账务处理系统的日常业务处理流程制单出纳管理账簿管理查询各种辅助账自动转账试算并对账若账簿有误查明原因并调整月未本月凭证都已录入完毕结账会计档案备份打印各种账簿开始下月工作日常业务处理审核（出纳签字）记账账务处理系统的基本功能结构⏹⏹⏹⏹2.3.2 财务报表⏹⏹2.3.3 往来管理2.3.4 出纳管理2.3.5 固定资产管理固定资产管理的流程2.3.6 工资管理设置公共信息建立工资类别启动工资管理系统打开某工资类别在某工资类别下信息初始设置工资日常业务处理工资费用的分配会计凭证编制汇总工资类别月末处理2.3.7 供应链管理⏹⏹⏹⏹⏹⏹供应链管理流程采购库存（审核）销售存货（记账）应付总账（凭证）应收245678910132.3.8 财务软件数据接口标准2.4 常用财务软件简介⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹⏹。
电厂信息化管理(MIS)解决方案
电厂信息化管理系统(MIS)解决方案电厂信息化管理系统MIS (Management Information Systems)涵盖企业设备、物资、生产技术、运行、行政管理等方面的管理信息，是电厂管理者对电厂运行状况进行有效、实时监控的有效工具。
1、MIS系统解决方案及拓扑MIS系统一般包括的主要功能模块有：办公自动化(OA)、生产实时信息监测、综合信息查询、运行管理、设备管理、缺陷管理、维修工程管理、燃料管理、物资采购和库存管理、人力资源、财务、安全监察、技术监督、动态指标分析、辅助决策支持、统计报表等。
其中，数据库是MIS的核心，既要存储企业的业务数据，也要存储描述数据的数据、描述对数据如何加工、以及加工和数据的关联关系的数据。
通过MIS的使用可以提高企业管理的计划性、科学性，增强企业决策与管理层对企业运行状况的控制能力，优化企业和资源配置与调度，提高企业的经济效益。
2、选型依据及标准信息系统工程（MIS）应完成企业资产管理、财务管理接口、人力资源管理、办公自动化、电厂其它业务系统、电厂信息综合查询和成本分析等功能及各功能子系统之间的集成并与集团MIS联网的系统做好接口，满足电厂对于生产行政的管理要求，提高电厂管理水平。
具有采集所有控制系统的实时数据、建立长期存储实时历史数据库，并以此为基础，实现厂级生产过程监视和管理、机组性能计算和分析等基本功能，以及其它可选功能，并向MIS提供过程数据和计算、分析结果，自动产生各类报表以满足电厂对于生产过程的要求，确保机组安全、高效运行。
从上述应用的需求可以得出硬件平台选型的原则：先进性：所采用的技术及设备必须符合当代信息技术发展形势，既有先进技术又发展成熟，并且是各个领域公认的领先产品，选用产品能够最大限度的适应今后技术发展和业务发展变化的需求。
实用性：硬件设备的建设将以满足企业应用系统的需求，同时考虑今后信息量的增加为基点，从主机的处理能力、存储的空间等多方面做到系统的实用性。
中国电信集团CRM系统以及与省CRM衔接介绍0710
OSS
集团长途 本地 开通 业务开通系统 省
开通 省际 开通
集团 CRM系统
集团长途 资源管理系统
上 线
开发与单元测试 开发 设计/开发/ 测试/上线 试点省 联调 设计/开发/ 测试/上线
CRM接口 实施 老系统补丁 场地建设 与实施
设计/开发/ 测试/上线 场地准备与建设
设计/开发/ 测试/上线
设计/开发/ 测试/上线
并行运行
下 线
设备到货
机房搬迁
设备到货
设备安装调 试 老设备 搬迁
假设项目能够在07年 8月份正式启动！
分析结 果下发
市场营销
销售支持
综合客户服务
订单/ 故障 单
服务开通子系统
集团级计费 /结算系统
客户管理
产品管理
综合管理
费用和 收费数 据
集成和信息交互管理
业务统计与分析
长途资源管理系 统
集团
帐单汇总 和下发
客户/产品/订单/ 交互活动
子订单
省
省计费系统
省CRM系统
省业务开通系统
19
详细的服务开通流程方案
大客户业 务发起点 和控制点
BSS
建立系统间 自动化接口, 获取调单信 息，接收反 馈信息
国家骨干 网长途电 路的开通
OSS
集团长途 资源管理系统
国家骨干 网长途资 源管理
集团CRM系统 /一站式业务处理系统 建立系统间
自动化接口 获取客户及 本地订单信 息，接收反 馈信息 本地网业务 发起点和控 制点 省长途电 路的开通
中国电信集团CRM系统 以及与省CRM衔接介绍
企业信息化部 周伟
2012年7月10日
电信运营商的IT系统（MSS、BSS、OSS）介绍
电信运营商的IT系统（MSS、BSS、OSS）介绍第一篇：电信运营商的IT系统(MSS、BSS、OSS)介绍电信运营商IT系统介绍Edit by 邋遢风衣业务支撑系统BSS: Business support system运营支撑系统OSS: Operation support system管理支撑系统MSS: Management Support System(前二者又合称BOSS: Business and Operation support system ,电信业务运营支持系统)在企业(特别在是电信行业)IT战略规划中占据了重要地位的三大支柱内容.对于BOSS，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融合了业务支撑系统(BSS)与运营支撑系统(OSS)，是一个综合的业务运营和管理平台，同时也是真正融合了传统IP数据业务与移动增值业务的综合管理平台。
BSS是面向运营商业务和服务的，而OSS是对BSS提供技术（特别是计算机技术）支撑和管理的。
有了BSS才会有OSS。
从辩证法角度看，BSS决定OSS，但OSS对BSS 起反作用，二者缺一不可。
当前，面对用户需求的变化以及国家加快实施国民经济和社会信息化战略的形势，运营商按照原有的业务和服务模式将难以满足需求，从“提供单纯的通信服务”向提供“综合信息服务”的转型成为我国运营商的共同选择。
然而，在拓展新市场的过程中，运营商不仅要提供不同种类的业务，与此相配套地，还要提供不同的业务组合模式、计费模式、服务模式。
这些均离不开IT支撑系统的支持。
伴随电信业的快速成长，IT支撑系统得到了快速发展，但在建设、部署以及应用过程中，暴露出很多问题，有些问题已经严重影响了系统的可持续发展，IT支撑系统无论从架构、能力还是服务水平上都难以满足发展的需要，系统必须实现转型，甚至重构。
可以说，IT支撑系统是电信运营的“中枢神经系统”，IT支撑系统的转型将是电信转型的重要组成部分。
电信业务市场综合管理信息系统-系统使用说明书--企业端
电信业务市场综合管理信息系统（二期工程）系统使用说明书2018年10月目录系统功能说明 (2)1.1 系统门户 (2)1.1.1 外部用户登录 (2)1.1.2 办理指南 (2)1.1.3 在线申报 (2)1.1.4 问卷调查 (2)1.1.5 相关表格下载 (3)1.1.6 办理流程 (3)1.1.7 使用帮助 (3)1.1.8 公共查询 (4)1.2 企业用户模块 (4)1.2.1 新用户注册用户登录 (4)1.2.2 业务申请申报 (5)1.2.3 查询查看 (5)1.2.4 企业基本信息维护 (6)1.2.5 通知公告（公示） (6)1.3 事前管理模块 (7)1.3.1 跨地区增值电信业务许可管理 (7)1.3.2 省内增值电信业务许可管理 (9)1.3.3 域名从业机构审批管理 (11)1.3.4 自贸区许可管理 (13)1.3.5 宽带接入管理 (15)1.3.6 外商投资管理（试点） (16)1.3.7 IDC/ISP/CDN评测管理 (18)1.3.8 三网融合管理 (19)1.3.9 守法证明 (20)1.3.10 企业纠纷 (22)1.4 增值服务企业月报/移动转售月报管理 (24)1.4.1 增值电信业务月报 (24)1.5 年报管理 (25)1.5.1 年报管理 (25)系统功能说明1.1系统门户1.1.1外部用户登录1、操作步骤1）在浏览器地址栏输入网址https://，进入系统首页界面；2）输入用户名、密码和验证码，点击“登录”，登录到系统。
3）更换验证码：当验证码难以识别时，可单击验证码图片，系统自动更换验证码1.1.2办理指南1、操作步骤1）在首页点击各个模块的办理流程，可以查看各个模块以及省份的办理指南。
1.1.3在线申报1、操作步骤1）点击各个模块的在线申报，未登录企业会提示登录，登录后可直接跳转到相应申请模块。
1.1.4问卷调查点击首页问卷调查点击相关表格可查看表格文件列表。
电信综合业务管理系统介绍
• 17、空山新雨后，天气晚来秋。。下午11时41分15秒下午11时41分23:41:1523.6.15 专家告诉
• 9、杨柳散和风，青山澹吾虑。。23.6.1523.6.15Thursday, June 15, 2023
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• 17、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。。下午11时41分15秒下午11时41分23:41:1523.6.15
• 9、没有失败，只有暂时停止成功！。23.6.1523.6.15Thursday, June 15, 2023
客服系统
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23:41 23.6.1 23:41
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• 9、静夜四无邻，荒居旧业贫。。23.6.1523.6.15Thursday, June 15, 2023
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• 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。2023年6月下午11时41分23.6.1523:41June 15, 2023
• 16、业余生活要有意义，不要越轨。2023年6月15日星期四11时41分15秒23:41:1515 June 2023
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电信运营商管理支撑系统（MSS）介绍
根据笔者多年电信企业工作经验结合目前我国运营商的实践来看，各运营商对IT支撑系统的认识基本是一致的，即包括BSS（业务支撑系统）、OSS（运营支撑系统）、MSS（管理支撑系统）三个子系统。
三个子系统在整个IT支撑系统中承担不同的责任，同时彼此之间关联。
本文将重点分析MSS系统的业务范围和相应的系统功能。
近几年各大运营企业纷纷在海外成功上市，电信运营企业必须在经营理念和管理模式上有较高层次的飞跃，调整和理顺内部管理流程，提高财务管理透明度，促进精确化管理。
在此背景下，管理支撑系统MSS(Management Supporting System)开始在电信运营企业的IT规划建设与应用中承担日益重要的任务。
管理支撑系统是电信运营企业为了迎合不断变化的市场和自身的发展而创建的一种先进的管理平台。
其承担着提供管理信息，促进企业管理流程的自动化和重组，提供共享服务和实现虚拟团队等重要任务。
同时它也是企业信息化的基础平台，是BSS、OSS等系统的展现窗口。
MSS所支撑的范围与eTOM（Enhanced Telecom Operations Map)）中的企业管理域相对应，包括为支撑企业所需的所有非核心业务流程，内容涵盖制订公司战略和发展方向、企业风险管理、审计管理、公众宣传与形象管理、财务与资产管理、人力资源管理、知识与研发管理、股东与外部关系管理、采购管理、企业绩效评估、政府政策与法律等。
早期国内各电信运营企业的MSS只是一些独立的OA、财务管理和人力资源管理系统，而且各省、区、市分公司独立建设，互不兼容，无法实现信息交互。
而新一代的MSS系统规划、建设体现了如下转变：站在企业角度构建MSS；以财务集中、流程管控为核心，加强MSS与生产系统的信息交互，包括业务量收管理、实物商品的进销存管理、员工的绩效及薪酬管理；固化工作流程，强化内部控制。
对于运营商而言，管理支撑系统（MSS）的业务流程主要包括工程建设、网络运维、市场营收、日常运营、人力资源和财务管理6个方面。
1. 工程建设：工程建设一级流程包括从滚动规划到项目后
评估的完整过程，同时，跨工程管理、供应链管理、财务核算、运维资源管理四大业务领域。
2. 网络运维：网络运维管理包括运维资源实物管理和资源
专业管理，MSS系统重点关注运维资源实物管理。
3. 市场营收：市场营收过程管理包括前端从产品到结算管
理和营销物资从采购到销售管理过程，本流程跨BSS域、供应链域、财务管理域三大业务领域。
MSS系统重点关注相关的SP/代理商佣金核算流程和接口、应收/收款流程和接口、市场采购、卡类和销售终端、其它营销物资管理流程。
4. 日常运营：日常运营管理包括运营合同管理、办公费用
管理、零购固定资产管理和财务共享服务。
5. 人力资源管理：包括员工信息、组织信息、薪酬福利、
培训管理、学习管理等流程规划。
6. 财务管理：财务管理包括从预算到财务报告的全过程，
跨越供应链、工程项目管理、财务域、报账管理、人力资源、BSS域，MSS系统重点关注总账管理、应收管理、
报账管理、应付管理、固定资产管理、资金管理、成本
管理等。
根据MSS的流程需求，MSS系统主要功能架构如下：
一般而言MSS系统除ERP系统除核心系统外（ERP系统相关功能不在这里介绍），将包括项目管理系统、采购管理系统、资产管理系统、预算管理系统、资金管理系统、合同管理系统、共享服务系统、主数据管理系统、数据服务系统等，相关系统功能介绍如下：
1. 项目管理系统：包括工程计划管理和建设、支撑管理，
包括项目规划管理、年度计划、批次计划、项目前评
估、项目立项、可研管理、设计管理、进度监控、项目
后评价、项目计划、WBS管理、项目执行监控、项目验
收、项目文档、项目资源等管理，是面向项目业务过程
管理的重要系统。
2. 采购管理系统：包括采购预测和分析、采购需求管理、
采购计划管理、采购寻源、采购合同管理、供应商管理、供应商协同、专家管理、采购订单下达等功能，是面向供应链前端采购过程的管理，是ERP采购管理的重要功能补充，将充分与ERP采购与合同管理模块进行系统集成。
3. 资产管理系统：包括资产台账管理、设备成批增加、设
备调拨、设备报废、备件/仪表管理、设备故障管理、设备维护管理、运维成本管理、维护工单管理等功能，是对运维设备实物的全方位管理，将与ERP固定资产建立对应关系，跟踪资产的变动信息，并与ERP固定资产管理进行互动。
4. 预算管理系统：预算标准定义，根据不同业务类型和活
动，编制预算标准，作为企业预算编制的定量依据；预算编制功能，根据设定的目标以及详细的工作计划预测完成这些目标、计划所需的资源（网络、设备、员工、资金等）、成本、投资，编制年度预算；预算执行分析功能，客观准确及时地记录公司发生的运营业务。
同时将记录的结果汇报给相应的管理层。
与计划、预算进行差异分析，关注“例外”事项的管理。
绩效考核，根据目标完成情况和公司的激励制度，进行业绩评估并奖励那些完成或超额完成目标的业务单元人员和管理层；预测功能，建立预测模型，根据历史数据，预测未来预算；
5. 资金管理系统：完成对全集团公司银行账户的统一管
理、集团及省公司资金计划的统一管理、集团及省公司资金信贷的统一管理、资金监控功能的应用、资金集中
支付结算功能的实现。
银行账户管理是完成集团、省、市公司银行账户的开立、变更、撤销申请审批等工作，规范的账户管理有助于集团公司加强对账户的集中管理及监控。
资金计划管理是完成所有分公司月资金计划的编制、调整等工作，各省市公司每月资金收付计划通过此模块上报审批；资金信贷管理是完成集团与省银行借还款的逐笔审批，承兑汇票的增加、解付等台账工作；
集中支付管理是配合财务共享集中建设，完成省公司对外支付，借助银企直联专线，实现省公司的集中支付、精确对账、余额调节表、资金分析等工作。
资金监控功能是通过银行提供的银企直联平台功能，将集团开立在各银行的银行账户进行实时监控，实时取得银行账户的交易余额及交易明细。
6. 人力资源管理：实现对人员信息管理、组织及岗位管
理、招聘管理和薪酬考勤管理、员工自助、培训管理和网络学习管理等功能，是面向企业人力资源开发和管理的重要系统，人员基本信息、人工成本等将与ERP核心系统进行集成。
7. 合同管理系统：实现合同信息管理，包括合同名称或标
题、合同简介、合同签订部门、合同类别、合同编号、合同承办部门、合同承办人、承办部门负责人、合同起止及有效期、合同审签部门、审签情况或状态(待审、在审、已审)、审签人、审签日期、分管领导、是否特别批准、合同正文条款、合同扫描件、其他支持性电子附件等；实现审批管理，包括电子签名、审批路径、预算控制等；实现合同执行跟踪，包括合同到货、合同付款等，并能跟踪合同进度；合同印花税管理，支持按不同合同类型进行印花税自动计算和汇总的功能；实现合
同汇总和查询分析功能，能按项目、合同编号、供应商
等进行合同检索和查询。
8. 共享服务系统：完整的共享服务系统，包括了财务共
享、人力资源共享、网络运维共享等，本平台建设目前
主要关注财务共享的系统实现，包括员工报账、供应商
报账、预提费用报账、盘点差异报账等，凡是需要延伸
到前端业务部门进行数据采集的经济实现都都通过财务
共享服务系统实现，通过定义自动会计规则，生成财务
核算分录，经过财务审核确认后，导入ERP形成会计凭
证。
9. 主数据管理系统：主数据管理系统将多套系统需要的关
键基础信息进行统一管理和分发，目前确定的MSS域主
数据包括物料编码、供应商信息、资产目录、会计科目
等，主数据平台提供数据申请、审批、手工/自动创建
等过程管理功能，然后再同步发布到各需求系统，实现
主数据的统一管理。
总之，MSS的兴起从某种层面上说是对传统管理模式的一种颠覆，其目标就是要打破曾经靠“拍脑袋”决策的体制，借助IT工具，以市场为导向，协调各种资源，整合业务流程，理顺渠道关系，更好地适应市场竞争的需要，通过精确管理，实现企业效益最大化，为客户带来好处、创造价值，并使企业在这个竞争无处不在的时代尽可能地规避风险。
最终成为其核心竞争力，从而推动中国电信企业向国际化企业转变。