业主满意度调查问卷(物业小区)
物业公司业主满意度调查问卷
一、您对本小区物业管理服务的综合评价：2非常满意 9比较满意 6一般□不满意 3非常不满意从调查表可以看出：多数业主对物业服务的评价总的来说还是比较满意及非常满意的，总数占55%，不满意的业主只占15%。
二、您对小区安全服务的评价：保安人员精神面貌：6非常满意 12比较满意 5一般 1不满意□非常不满意保安人员服务态度：8非常满意 10比较满意 4一般 2不满意□非常不满意车辆及停车场管理：6非常满意 10比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意小区消防安全管理：6非常满意 13比较满意 5一般□不满意□非常不满意小区治安环境情况：6非常满意 9比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，但有2份漏了对保安服务的评价非常满意 32，占%。
比较满意44，占%。
一般25 不满意7 占% 非常不满意 2 占2% 。
合计：满意度共占%，不满意度只占 %三、您对小区清洁卫生的评价：保洁人员服务态度：5非常满意 12比较满意 5一般 3不满意 1非常不满意小区总体清洁质量：3非常满意 13比较满意 6一般 2不满意 2非常不满意公共区域蚊虫消杀：3非常满意 9比较满意 6一般 6不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对清洁卫生作了评价非常满意 11 占％比较满意34占% 一般17不满意11占% 非常不满意 5 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %四、您对小区环境绿化的评价：绿化人员服务态度：6非常满意 10比较满意 9一般□不满意 1非常不满意植物/绿化的长势： 6非常满意 9比较满意 7一般 2不满意 2非常不满意绿化养护及时性： 7非常满意 8比较满意 7一般 3不满意 1非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对环境绿化作了评价非常满意 19 占％比较满意27占%，一般23不满意5占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占59%，不满意度占 % 五、您对维修服务的评价：维修人员服务态度： 4非常满意 9比较满意 7一般 5不满意 1非常不满意维修技术及质量： 3非常满意 9比较满意 10一般 4不满意□非常不满意维修的及时性： 3非常满意 11比较满意 7一般 4不满意 1非常不满意公共设施/设备维护：2非常满意 9比较满意 11一般 2不满意 2非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对维修服务作了评价非常满意 12 占％比较满意38占% 一般35 不满意15占% 非常不满意 4占% 合计：满意度共占48%，不满意度占 %六、您对物业客户服务的评价：客服人员形象素质： 11非常满意 7比较满意 7一般□不满意 1非常不满意客服人员服务态度： 11非常满意 7比较满意 6一般 1不满意 1非常不满意客服沟通协调能力： 11非常满意 8比较满意 4一般 2不满意 1非常不满意客户意见处理效率： 8非常满意 9比较满意 5一般□不满意 4非常不满意具体情况：收到26份调试卷，全部对客户服务作了评价非常满意 41 占％比较满意31占% 一般22 不满意3 占 % 非常不满意7 占% 合计：满意度共占%，不满意度占 %七、您对智能道闸改造的评价：车辆自动识别功能： 1非常满意 2比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期人行道闸的改造： 1非常满意 3比较满意 1一般□不满意□非常不满意一期门禁监控系统改造：1非常同意 2比较同意 1一般□不同意□极力反对是否同意使用维修基金：1非常同意□比较同意 1一般 1不同意□极力反对具体情况：智能道闸这个评价是后面增加的部分，从收回的这几份问卷可以看到：业主对智能道水闸及门禁改造还是比较满意与认可的。
满意度调查问卷模板物业
尊敬的业主/住户：您好！为了更好地了解您对我们物业管理工作的满意度和需求，以便我们不断改进服务，提高管理水平，特开展此次满意度调查。
您的宝贵意见是我们前进的动力。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，如实填写以下问卷。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写真实姓名，以便我们记录反馈）2. 您的住宅楼号：（请填写您所在的楼号）3. 您的住宅单元号：（请填写您所在的单元号）4. 您的住宅房间号：（请填写您所在的房间号）5. 您的联系方式：（请填写您的电话号码或邮箱地址）二、物业管理满意度评价1. 您对物业管理公司的整体满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意2. 您对物业公司的服务态度评价如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意3. 您对物业公司的服务效率评价如何？B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意4. 您对物业公司的沟通方式评价如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意5. 您对物业公司的安全保障措施评价如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意三、物业管理服务评价6. 您对物业公司的环境卫生管理满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意7. 您对物业公司的公共设施维护满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意8. 您对物业公司的绿化养护满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意9. 您对物业公司的社区文化活动满意度如何？A. 非常满意B. 比较满意C. 一般D. 不太满意E. 非常不满意10. 您对物业公司的其他服务满意度如何？（请简要描述）四、意见和建议11. 您认为物业管理公司在哪些方面做得比较好？12. 您认为物业管理公司在哪些方面需要改进？13. 您对我们物业公司的服务还有什么其他意见和建议？感谢您参与本次调查！您的满意是我们服务的追求，您的意见是我们进步的动力。
物业业主调查问卷模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们小区物业服务的满意度和需求，以便我们持续改进和提升服务质量，我们特开展此次问卷调查。
您的宝贵意见将对我们工作的改进起到重要作用。
本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（请填写真实姓名，以便我们核对）2. 您的居住地址：（请填写具体楼栋和单元）3. 您的联系方式：（请填写手机号码或邮箱地址）二、物业管理满意度1. 您对我们小区的物业管理总体满意吗？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为我们小区的物业管理在以下方面表现如何？（可多选）（1）小区环境整洁（2）绿化养护良好（3）安保措施到位（4）设施设备维护及时（5）物业服务态度（6）公共秩序维护（7）社区活动组织（8）其他（请注明）：__________3. 您认为我们小区的物业管理存在哪些不足？（可多选）（1）环境卫生问题（2）绿化养护问题（3）安保问题（4）设施设备维护问题（5）物业服务态度问题（6）公共秩序问题（7）社区活动组织问题（8）其他（请注明）：__________三、物业服务需求1. 您希望我们小区在哪些方面提供更多服务？（可多选）（1）物业维修服务（2）家政服务（3）养老看护服务（4）儿童托管服务（5）社区文化活动（6）其他（请注明）：__________2. 您对物业费收费标准有何看法？（1）合理（2）偏高（3）偏低（4）不清楚3. 您认为我们小区的物业费使用是否透明？（1）非常透明（2）比较透明（3）一般（4）不透明四、其他意见与建议1. 您对我们小区物业管理还有什么其他意见或建议？（请注明）：__________2. 您认为我们小区还有哪些方面需要改进？（请注明）：__________再次感谢您参与此次问卷调查！请您认真填写，您的宝贵意见将是我们不断进步的动力。
祝您生活愉快！问卷填写截止日期：____年____月____日问卷收集方式：1. 线上填写：请访问我们的官方网站/微信公众号/APP，找到问卷调查链接进行填写。
小区业主满意度调查表【范本模板】
衡阳市XX物业管理有限公司业主满意度调查表尊敬的业主：XX物业为XXXX提供物业服务已经三年了。
这三年来，我们一直致力于为您提供更为优质服务，感谢您对XX物业工作的理解和支持，为了能够更加了解您的需求，XXXX小区客户服务将进行下半年的业主满意度的问卷调查，倾听您对XX物业服务的意见或建议。
请您于2011年12月31日前，将填写完毕的调查表交到小区管理处或门岗，谢谢您的配合！在未来的日子里，我们将加倍努力，为您提供更贴心、更周到、更优质的服务。
让我们携手共进,共创一个整洁、舒适、和谐的居住环境。
您的房号：栋单元业主姓名：联系电话：1、您对雅居物业工作人员的服务态度是否满意? 满意□基本满意□不满意□意见或建议：2、您对小区工作人员仪容仪表是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：3、您对小区物业的整体工作是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议:4、您对小区“保洁服务”是否满意?楼道卫生：满意□基本满意□不满意□室外卫生:满意□基本满意□不满意□意见或建议：5、您对小区“绿化养护”是否满意?满意□基本满意□不满意□意见或建议：6、您对小区“秩序维护服务"是否满意？白班：满意□基本满意□不满意□夜班：满意□基本满意□不满意□意见或建议：7、您对小区“机动车管理”是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：8、您对小区“维修服务”是否满意？供水维修：满意□基本满意□不满意□电力维修：满意□基本满意□不满意□意见或建议：9、您对小区的“公共部位照明服务”是否满意？楼道照明:满意□基本满意□不满意□庭院照明：满意□基本满意□不满意□意见或建议:10、您对小区的“各类通知、提示服务"是否满意？满意□基本满意□不满意□意见或建议：一、请您为我们的服务进行评价，在您认为合适的选项上打“√”。
1、我们每周三下午组织各岗人员进行学习,内容包括专业知识、小常识、经验交流等,从而不断提高综合服务能力，您认为有必要吗?A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：2、进入夏季每天我们对垃圾箱进行喷洒灭蝇药、对植物打药时提前提示各户关好窗户，您觉得这种做法:A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：3、为了保证管理处提供物业服务的优良品质,公司专门设立了监督检查人员，不定期对小区的服务质量进行检查，您认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：4、每年雨季到来之前,我们都要做好小区防汛准备及检查工作,主要有：检查污水井，对雨搭、屋顶杂物进行清理，查看高大树木是否倾斜等，您认为这样做:A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：5、我们按照国家相关规定和小区实际需要每年对二次水箱消毒两次,对化粪池进行两次清理；定期对二次加压泵保养，你认为这样做：A 、有必要□B 、没有必要□C 、无所谓□ 意见或建议：6、针对小区内个别人损坏花草树木、在公共楼道内乱画等破坏公共环境的行为，雅居物业对此类行为进行提示并阻止，您认为： A 、有必要□ B 、没有必要□意见或建议: 如果认为“没有必要”,您认为应该由谁来劝阻？A 、家长□B 、谁看见谁劝阻□C 、其他：7、您认为雅居物业人给您留下的整体印象是什么？（可多选）态度热情□ 技术专业□ 善于沟通□ 服务周到 □ 作风实干□ 细致体贴□。
物业住户满意度调查(含评分 维度)问卷模板
物业住户满意度调查（含评分+维度）感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！1、请问你对以下描述的感觉是【打分题】(请填1-5数字打分)装修管理装修管理整体满意度：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分装修审核速度：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分装修垃圾清理的及时：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分材料进出的方便：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分押金/收费合理：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分2、请问你对以下描述的感觉是【打分题】(请填1-5数字打分)整体环境绿化面积合理：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分整体布局合理：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分整体舒适：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分3、请问你对以下描述的感觉是【打分题】(请填1-5数字打分)环境管理整体环境卫生：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分楼梯、走廊、电梯的清洁度：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分停车场的清洁度：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分垃圾的清运工作：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分保洁人员工作积极：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分4、请问你对以下描述的感觉是【打分题】(请填1-5数字打分)环境绿化整体环境绿化：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分绿化带景观维护保养：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分绿化面积：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分大厅绿化景观维护保养：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分小区内噪音及排污控制：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分公共区域内异味处理：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分5、请问你对以下描述的感觉是【打分题】(请填1-5数字打分)安全与秩序保安人员的责任感：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分人员或物品进出管理：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分公共区域保安巡逻：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分消防设施及管理：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分饲养宠物管理：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分人行闸道便利：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分门禁监控系统安全：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分高空坠物管理：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分6、请问你对以下描述的感觉是【打分题】(请填1-5数字打分)停车场管理交通路线/标识设置：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分停车场与车辆安全管理：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分停车位数量管理：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分7、请问你对以下描述的感觉是【打分题】(请填1-5数字打分)公共设施设备道路维护：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分小区座椅维护：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分活动设施和场所维护：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分照明维护：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分电梯维修保养：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分8、请问你对以下描述的感觉是【打分题】(请填1-5数字打分)维修服务报修渠道通畅：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分维修时间安排：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分维修服务规范：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分维修价格合理：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分维修质量：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分9、请问你对以下描述的感觉是【打分题】(请填1-5数字打分)投诉处理处理问题过程体验：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分投诉处理及时：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分投诉处理员工态度：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分投诉处理合规：1分为不满意,5分为非常满意, 您的评分是 ____分。
小区物业服务满意度调查问卷
小区物业服务满意度调查问卷为了进一步完善物业的管理工作，也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务，请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。
您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。
业主姓名：**联系电话：**所在小区：（保安）---------------------------------------------------------------------------1.您对小区的安保工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.您对保安人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（保洁）---------------------------------------------------------------------------1.您对小区公共楼道保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对保洁人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由（房屋质量维修工作）----------------------------------------------------------------1．物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、您对维修人员的维修质量是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（公共设施维护）--------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.物业公司对小区内电梯、消防设备维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、物业公司对小区内健身器材、小区大门、单元门、排水设施等公共设施的维护工作是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由（小区管理）------------------------------------------------------------------------1．物业公司对小区内机动车管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由2.物业公司对小区治安管理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由3、物业公司对业主告知工作是否及时有效？非常及时比较及时一般不及时非常不及时理由4．物业公司对业主的投诉处理是否令您满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由5.您对物业接待人员工作态度是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由6、您对物业在小区内组织的活动（如文艺晚会之类）是否满意？非常满意比较满意一般不满意非常不满意理由您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见？。
小区居民对物业满意度调查问卷
⼩区居民对物业满意度调查问卷 亲爱的居民朋友： 您好！⾮常感谢您能接受我们的调查。
为了研究社区居民对物业满意度情况，提⾼居民社区的⽣活质量，我们设计了本次调查。
⾮常感谢您的配合！ 1. 您在这个⼩区居住⼏年了？* ⼀年以内 ⼀年⾄三年 三年⾄五年 五年以上 2. 您最收悉以下哪些法规？* 物业管理条例 中华⼈民共和国物权法 中华⼈民共和国合同法 物业服务收费管理办法 3. 您觉得业主和物业之间是什么关系？* 管家和主⼈ 合同的甲⼄⽅ 管理者和被管理者 其他 4. 当出现突发情况时，您希望物业⽤什么样的⽅式通知您呢？* 上门通知 打电话 贴通告 其他 5. 现在您⼩区的物业管理费是多少钱⼀平⽅⽶？* 1~1,5元平⽅⽶ 1.5–2元平⽅⽶2—2.5元平⽅⽶ 6. ⼩区车辆停放情况？* 停车场 道路两旁 单元门⼝ 其他 7. ⼩区安保⼈员每天的巡逻次数？* 0次 1 次 1~3次 3次以上 8. 您对安保⼈员的态度是否满意？* 很满意 ⼀般 不满意 9. 当你遇到困难时物业是否能及时到达，服务是否满意？* 能及时到达，服务满意 能及时到达，服务不满意 时间很长才到达，服务不错 到达不及时，服务也不好 10. 您对⼩区的绿化布局不满意的地⽅？* 树⽊种植不合理 草坪被践踏严重 垃圾乱丢⼊植物中 居民开垦草地 11. 物业是否及时对绿化进⾏维护？* 很好 ⼀般 不好 很不好 不清楚 12. ⼩区楼道是否存在堆放杂物的问题？* 经常 偶尔 没有 不清楚 13. 据您知道或了解，⼩区是否经常组织业主活动？* 很好，经常开展 ⼀般，偶尔开展 很不好，没开展 不清楚 14. 您对⼩区的活动场所和娱乐设施是否满意？* 很满意 满意 ⼀般 不满意 15. 您对⼩区的基础娱乐休闲设施不满意的是？* 设备不全 损坏后维修部及时 缺乏安全保护设施 其他 16. 对于突发情况（停⽔，停电）的通知是否及时？* 很及时 及时 17. 物业是否组织开展应急预案的演练（⽕灾，地震）？* 定期开展 偶尔开展 从未开展 不清楚 18. 物业是否定期检修？(⽔管、路灯、煤⽓管道）* 定期进⾏ 进⾏过⼀两次 从未有过 不清楚 19. ⼩区垃圾桶的具体数量？* 30以内 30~40 40~50 50以内 20. ⼩区公共区域的卫⽣清理是否及时？* 很及时 及时 ⼀般 不及时 21. ⼩区那些地⽅有卫⽣死⾓？* [多选题] 道路拐⾓处 楼道内 绿化带内 下⽔沟 垃圾桶旁 停车场 其他 22. ⼩区内有那些噪⾳⼲扰？* [多选题] ⼯地施⼯ ⼴场舞 商铺播放⾳乐 其他 23. ⼩区安保巡逻⼈数？* 1⼈ 1~2⼈ 2⼈以上 没⼈巡逻 24. 业主是否与物业签订管理合同？* 签订合同 25. 您对物业管理现状不满意的地⽅具体是什么？* [多选题] ⼈员态度 物业管理费⽤不公开 维修不及时 治安不好 监管不利 停车位的安排不合理 保洁不好 26、与本市的其他⼩区相⽐，你认为我⼩区的物业管理属于很好较好⼀般较差。
小区业主对物业公司满意度调查问卷样表
小区业主对物业公司满意度调查问卷样表
尊敬的客户：
感谢您一直以来对我们的支持。
为了更好地为您服务，我们希望听到您的声音，无论是满意还是不满意。
请您填写以下问卷，并留下您的姓名、联系方式和住址。
我们将对您提供的资料严格保密。
本次问卷采用一对一的形式，您可以在问题所对应的位置上打“√”。
请问您是业主还是同业主？如果是同业主，请注明您与业主的关系。
对于以下服务项目，请您评价工作人员的服务态度、工作效率和专业能力。
1.服务态度
2.工作效率
3.专业能力
对于以下环境卫生服务项目，请您评价园区卫生、楼道保洁和蚊蝇灭杀的情况。
1.园区卫生
2.楼道保洁
3.蚊蝇灭杀
对于以下公共秩序维护服务项目，请您评价车辆停放、道路畅通状况、礼仪礼节和公共设施设备的维护情况。
1.车辆停放
2.道路畅通状况
3.礼仪礼节
4.公共设施设备维护及运行状况
对于以下室内维修服务项目，请您评价维修及时性、维修效果和专业技能。
1.维修及时性
2.维修效果
3.专业技能
对于以下园林绿化管理服务项目，请您评价苗木修剪、园区景观和内容丰富性。
1.苗木修剪
2.园区景观
3.内容丰富性
对于以下物业服务投诉处理服务项目，请您评价投诉渠道、接受投诉态度、处理和回访及时性。
1.投诉渠道
2.接受投诉态度
3.处理和回访及时性
请您总体评价物业管理服务的满意度。
最后，请您留下其他意见或建议。
感谢您的配合和支持，我们将结合您的需求，不断提高服务水平，为您和您的家人提供更加舒适的服务！。
小区业主满意度调查表
业主满意度调查表尊敬的业主：您好！去了更好地服务于业主，特请您对我们的服务工作进行测评，请在下表中您认为合适的口内画业主幢号：房号：1、秩序维护员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、环境熟悉、秩序维护、防范到位、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口2、外来/访客/闲杂人员/物品的进出管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口3、机动车辆，非机动车辆的管理满意口较满意□一般口较不满意□不满意口4、保洁人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口5、公共区域的清洁服务工作满意口较满意□一般口较不满意□不满意口6、服务接待人员岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口7、各类（电话/书信/来访）日常管理/投诉事项处理（处理时限、处理绩效、反馈与回访）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口8、维修人员的岗位规范服务（仪容仪表、举止文明、服务态度等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口9、各类报修项目的维修情况（维修时限、维修质量、验收签字、维修回访等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口10、房屋设备设施运行管理（电梯、公共照明、给排水等）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口11、绿化养护状况（花草树木长势、修剪状况、浇灌施肥、病虫害防治）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口12、装修管理（图纸审批、合约签订、施工人员管理、装修现场监控与管理、违章处理验收）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口13、开展各类服务（有偿服务无偿服务特约服务）满意口较满意□一般口较不满意□不满意口14、开展各类社区活动满意口较满意□一般口较不满意□不满意口其他建议：。
小区业主对物业公司满意度调查问卷样表
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好!感谢您一直以来对我们的大力支持！我们非常渴望听到您的声音,无论满意与否。
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对您的积极配合，我们表示诚挚的谢意!
本次访问采用一对一的形式，我们将对您提供的资料严格保密。
姓名：联系方式:
住址: 小区号楼单元号
问卷填写办法:请直接在问题所对应的位置上打“√”.
您本人同业主的关系：
2、环境卫生：
3、公共秩序维护：
4、公共设施设备维护：
5、室内维修服务：
6、园林绿化管理：
7、物业服务投诉处理：
8、物业管理服务总体满意度：
11、您的其他意见或建议：
再次感谢您的配合和支持，您的建议和意见将是我们服务提升的驱动力，我们将结合您的需求,持续提高服务水平，为您及您的家人提供更加舒适的服务！
XX物业管理有限公司XX分公司
XX物业服务中心
年月日
业主满意度调查问卷
被访问人：房屋座落：联系电话：
访问人：访问时间: 月日
尊敬的业主朋友：
您好!
诚请您和您的家人认真填写该表.本次满意度调查报告将由公司最高管理层亲自拜读,并依据您的合理化建议来提高我们的产品和服务质量。
一、物业服务工作分项满意度(每行单选）
二、总体满意度（每行单选）
一、您还有什么意见和建议？
四、您需要我们提供的其他物业管理服务项目是
业主签名：。
小区物业服务满意度调查问卷
小区物业服务满意度调查问卷随着城市化进程的加快,小区物业服务已成为城市居民生活的重要组成部分。
作为连接业主和物业公司的桥梁,小区物业的服务质量直接影响着居民的生活体验。
为了更好地了解小区业主对物业服务的需求和评价,我们特此开展一项小区物业服务满意度调查问卷。
物业管理的重要性小区物业服务是指物业公司为小区业主提供的管理、维修、保洁等服务。
高品质的物业服务不仅可以提升小区的整体形象,也能增强居民的生活满意度。
良好的物业管理能够确保小区环境整洁有序,为居民创造一个舒适、安全的居住空间。
物业服务的优劣也直接影响着小区的房地产价值。
因此,小区业主对于物业服务的满意度调查至关重要。
调查内容及目的本次调查的目的是全面了解小区业主对物业服务的满意度,探讨存在的问题,并提出改善措施。
我们设计了包括以下几大方面的调查内容:小区环境管理:包括绿化管理、公共设施维修、清洁卫生等方面。
安全管理服务:包括门卫管理、监控系统运行、消防设施管理等。
信息服务:包括物业公告、投诉渠道、业主服务等。
收费管理:包括收费标准的合理性、收费流程的透明度等。
整体满意度:涵盖业主对物业管理的总体评价。
通过这些调查内容,我们希望全面了解小区业主对物业服务的评价,找出存在的问题,为物业公司提供优化服务的依据,进而提高小区居民的生活质量。
调查方法本次调查采用问卷调查的形式,问卷共分为5个部分,涵盖上述5个方面的内容。
为确保调查结果的客观性和代表性,我们采取了以下方法:问卷设计:我们邀请了相关专家就问卷内容、题型进行了多次讨论和修改,确保问题设计合理、语言通俗易懂。
随机抽样:我们将小区业主作为调查对象,采用随机抽样的方式,确保每位业主都有同等的参与机会。
线上线下并举:问卷调查同时通过线上(微信、小程序)和线下(上门发放)的方式进行,以最大程度地覆盖不同年龄段的业主。
数据分析:我们将收集到的问卷数据进行统计分析,运用专业的数据分析工具,得出各项指标的得分情况和问题焦点。
(2024版)物业公司满意度调查表
业户满意度征询表
项目：房号：栋室
尊敬的业主：
您好！感谢您对我公司工作的大力支持，为了进一步提高我们的项目品质与服务质量，为您与您的家人创造一个良好的生活环境，希望能得到您的宝贵意见与建议，我们将在今后的实际工作中努力改善与提高。
序号
评价
调查内容
很满意
满意
不满意
不满意的原因及建议
1
客 服
接待
1.您对接待人员的服务态度
2.您对接待人员的工作效率
3.您提出的意见总能得到及时的回应与处理
2
环境 卫 生
1.您对小区的道路，公共区域的清洁
2.您对楼内走廊/楼梯的清洁
3.您对小区的绿化修剪、养护
4.您对保洁、绿化工作的总体评价
3
保安
服务
1.您对小区整体的安全状况
2.您对车辆的停放管理（机动车/非机动车）
3.您对保安人员的岗位规范/服务态度（举止文明/熟悉环境/维护秩序/防范到位）
4.您对保安服务的总体评价
4
维修
服务
1.您对小区公共设施完好情况
2.您对房屋质量返修情况
3.您对小区公共照明完好情况
4.您对维修人员的服务态度/维修质量
5.您对维修服务的总体评价
业主签字：调
你对物业的满意度调查问卷
你对物业的满意度调查问卷尊敬的住户：为了改善我们小区的物业服务质量，我们诚挚地邀请您参与我们的满意度调查问卷。
您的宝贵意见将成为我们改进物业管理工作的重要依据。
请您认真填写以下问题，您的回答将被严格保密。
1. 您对小区的整体环境满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对小区的保安服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您对小区的清洁服务满意吗？- 非常满意- 满意- 不满意- 非常不满意4. 您对小区的维修服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意5. 您对小区的绿化环境满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意6. 您对小区的物业费用是否满意？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意7. 您认为物业在解决住户问题时的响应速度如何？- 非常快速- 一般- 较慢- 非常慢8. 您对小区的设施设备维护满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 您对小区的停车管理满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意10. 您对物业管理人员的服务态度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意11. 对于物业服务有任何其他建议或意见，请在下方填写：感谢您的配合和参与！请将填写完毕的问卷交回我们物业管理处，或将电子版发送至我们提供的邮箱。
我们将根据汇总的调查结果，进一步改进和提升我们的物业服务质量，为您提供更好的居住环境。
再次感谢您的支持和合作！物业管理处注：本调查问卷仅用于内部调查，不得外传或用于其他商业用途。
业主调查问卷模板
尊敬的业主：您好！为了更好地了解您对我们小区的管理和服务需求，提高小区居住品质，现开展业主满意度调查。
请您在百忙之中抽出几分钟时间，填写以下问卷。
您的宝贵意见将对我们改进工作具有重要意义。
感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的姓名：（必填）2. 您的联系方式：（必填，我们将对问卷结果进行保密）3. 您的居住楼栋：（必填）4. 您的居住单元：（必填）5. 您的家庭人口数：（必填）二、物业管理与服务1. 您对小区物业管理公司的整体满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为物业管理公司在以下几个方面做得如何？（多选）（1）环境卫生（2）绿化养护（3）安全巡逻（4）设施维修（5）物业服务（6）社区活动（7）其他（请注明）：________3. 您对以下物业服务的满意度如何？（单选）（1）保安巡逻：________（2）保洁服务：________（3）绿化养护：________（4）设施维修：________（5）其他（请注明）：________4. 您认为物业管理公司在以下方面还有哪些需要改进的地方？（多选）（1）提高服务质量（2）增加社区活动（3）加强安全巡逻（4）提高绿化养护水平（5）完善设施设备（6）加强沟通与反馈（7）其他（请注明）：________三、居住环境1. 您对小区的居住环境满意度如何？（1）非常满意（2）满意（3）一般（4）不满意（5）非常不满意2. 您认为以下方面还有哪些需要改进的地方？（多选）（1）小区绿化（2）公共设施（3）停车场（4）道路状况（5）噪音控制（6）其他（请注明）：________四、其他意见与建议1. 您对小区的未来发展有何期望？2. 您对小区的哪些方面最关心？3. 您对小区的其他意见或建议：________再次感谢您参与本次问卷调查！您的意见对我们改进工作非常重要。
祝您生活愉快！问卷填写说明：1. 请在相应的选项后打“√”。
小区物业满意度调查问卷表模板
小区物业满意度调查问卷表模板尊敬的业主，您好！为了不断提升我们的物业服务质量，更好地满足您的需求，我们特制定此份满意度调查问卷。
您的每一条建议和意见都是我们改进工作的动力。
请您花费几分钟时间，真诚地填写以下问卷。
我们承诺，您的反馈将被严格保密，并用于改进我们的服务。
基本信息：1. 您的年龄：□ 18岁以下□ 18-30岁□ 31-45岁□ 46-60岁□ 60岁以上2. 您在本小区居住的时间：□ 1年以下□ 3-5年□ 5年以上物业服务满意度3. 您对小区物业管理的整体满意度如何？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意4. 您对小区的环境卫生服务满意吗？□非常满意□满意□一般□非常不满意5. 您对小区的安保服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意6. 您对小区的维修服务（如公共设施维修、家庭维修等）满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意7. 您对小区的绿化养护服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意8. 您对小区的停车管理服务满意吗？□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意物业服务改进建议9. 您认为小区物业服务中哪些方面需要改进？□环境卫生□安保服务□维修服务□绿化养护□停车管理□其他（请具体说明）：_________________________10. 您对小区物业服务有哪些具体建议或意见？___________________________________________________ ___________________________物业服务期望11. 您希望小区物业提供哪些增值服务？□社区活动组织□便民设施建设□家政服务□健康咨询□其他（请具体说明）：_________________________12. 您对小区物业服务的期望有哪些？___________________________________________________ ___________________________联系方式13. 如果您愿意接受我们的后续回访，请留下您的联系方式：姓名：______________电话：______________邮箱：______________感谢您抽出宝贵时间参与本次调查，您的反馈对我们至关重要。
业主满意度调查表
小区业主满意度调查问卷为了进一步完善物业的管理工作,也为给各位尊敬的业主提供更优质的服务,请您在百忙之中填写这份调查问卷并提出您宝贵的意见和建议。
您对问卷的作答将有助于我们发现物业服务中的问题,这将是对我们工作最大的支持。
业主姓名:联系电话:所在小区及栋号:(保安)1.您对小区的安保工作是否满意?○非常满意○一般○不满意理由2.您对保安人员服务态度是否满意?○非常满意○一般○不满意理由3、您对保安人员的仪容、仪表是否满意?○非常满意○一般○不满意理由4、物业公司对针对保安工作的投诉处理是否及时?○非常及时○一般○不及时理由(保洁)1.您对小区公共保洁工作是否满意?2.您对小区内道路及绿化带内保洁工作是否满意?○非常满意○一般○不满意理由3、您对保洁人员服务态度是否满意?○非常满意○一般○不满意理由4、物业公司对针对保洁工作的投诉处理是否及时?○非常及时○一般○不及时理由(房屋质量维修工作)1.物业公司对业主报修房屋质量问题处理是否及时?○非常及时○一般○不及时理由2.您对物业公司处理报修问题的工作人员服务态度是否满意? ○非常满意○一般○不满意理由3、您对维修人员的维修质量是否满意?○非常满意○一般○不满意理由(公共设施维护)1.物业公司对小区内绿地的养护工作是否令您满意?○非常满意○一般○不满意理由2.物业公司对小区内公共设备、消防设备等维护工作是否令您满意?○非常满意○一般○不满意理由3.物业公司对小区内公共设施、排水设施等维护工作是否令您满意?(小区管理)1.物业公司对小区内机动车管理是否令您满意?○非常满意○一般○不满意理由2.物业公司对小区治安管理是否令您满意?○非常满意○一般○不满意理由3.物业公司对业主告知工作是否及时有效?○非常及时○一般○不及时理由4.物业公司对业主的投诉处理是否令您满意?○非常满意○一般○不满意理由5.您对物业接待人员工作态度是否满意?○非常满意○一般○不满意理由6、您对物业在小区内组织的活动(如文艺晚会之类)是否满意?○非常满意○一般○不满意理由您对目前物业工作有何其他方面的建议和意见?继续阅读。
物业公司小区业主满意度调查表
物业公司小区业主满意度调查表（一）综合管理服务类1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？A、满意B、不满意3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？A、好B、不好C、无所谓5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？A、合理B、不合理C、其它8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式（二）室内保洁服务类1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？（三）秩序维护服务类（门卫）1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？A、合理B、不合理C、其它3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？A、有必要B、没有必要（四）室外卫生及绿化的服务水平1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？A、合适B、不合适C、符合国家要求就行4、您对××小区的整体绿化是否满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？A、及时B、不及时C、其它6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？A、很好B、一般C、不好（五）水电维修方面1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为有必要吗？A、有必要B、没有必要C、无所谓2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？A、到位B、不到位C、无所谓3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？A、满意B、不满意C、符合国家规定就行4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？A、合理B、不合理C、其它5、您对××小区水电维修工作是否感到满意？A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意（六）小区活动室1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？A很不满意B较不满意C一般D较满意E很满意2、您还希望增加什么活动项目？二、其它1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？A 高档B 中档C低档2、其它意见或建议。
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业主满意度调查问卷
第一部分.总体评价（满意度和忠诚度评价）
A1.1.【出示示卡1】根据您在购买和使用这套房子过程中的感受，您对XXX小区总体满意程度如何？
请用5分制表示。
5分表示非常满意，4分表示比较满意，3分表示一般，2分表示比较不满意，1分表示非常不满意。
A1.2.【出示示卡3】请问在购买这套房子时,以下因素对您的影响程度如何? 请用5分制表示。
5分表示非常大，4分表示比较大，3分表示一般，2分表示比较小，1分表示非常小。
A2.【出示示卡1】对XXX小区的以下产品和服务环节，您的满意程度如何？请用5分制表示。
5分表示非常满意， 3分表示一般， 1分表示非常不满意。
A3.【出示示卡2】如果您家要再买一套房子，再次选择XXX小区楼盘的可能性有多大？请用5分制评价，5分表示肯定会， 1分表示肯定不会。
A4.【出示示卡2】如果亲戚、朋友打算买房，您会向他（她）们推荐XXX小区的楼盘吗？请用5分制表示。
5表示肯定会，1表示肯定不会。
第二部分.物业管理服务
B1.【出示示卡1】以您和家人的居住体验和感受，您对XXX小区提供的物业服务总体满意程度如何？
请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
B2.1.【出示示卡1】您对物业服务在“物业安全管理”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
B2.2.【出示示卡1】那对以下各方面表现的满意程度呢？
B3.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共秩序维护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
B3.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？
B4.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共卫生管理维护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3分表示一般，1分表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
B4.2.【出示示卡1】那对以下各方面表现的满意程度呢？
B5.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共区域的园林绿化养护”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
B5.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？
B6.1.【出示示卡1】您对物业服务在“公共设施、设备的维护”的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
B6.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？
B7.1.【出示示卡1】您对所有“物业服务人员”的总体满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
B7.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？
B7.3.【出示示卡1】那以下各类物管人员服务的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
B8.1.【出示示卡1】您对XXX 小区 （读出楼盘名称）“社区文化活动”的总体满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，
1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
B8.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？
B9.1．过去一年，您是否向XXX 小区物业投诉过物业管理方面的问题？
B9.2.【出示示卡1】您对XXX 小区物业在“投诉处理”方面的满意程度怎么样？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
B9.2.【出示示卡1】那对以下各个方面的表现的满意程度呢？
第三部分.区域服务水平评价
C1.1.【出示示卡1】请问您对“本市/县服务行业”的总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
C1.2.【出示示卡1】当地以下服务业的表现如何评价？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
C2.1.请说出三个您认为当地物业服务最好的楼盘？
(
C2.2.【出示示卡1】请问您对“以上楼盘”物业服务的总体满意程度如何？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
C2.3.【出示示卡1】以上三个楼盘的物业服务的各自表现如何评价？请用5分制表示，5分表示非常满意，3表示一般，1表示非常不满意（8=不知道，9=拒答）
最后，您还有什么其他的意见需要我们帮您反馈给XXX小区物业呢？。