家政服务员的职业要求和素养

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家政服务员职业规范

家政服务员职业规范

家政服务员职业规范1职业等级家政服务员通用职业等级分为以下三种:a)初级家政服务员;b)中级家政服务员;c)高级家政服务员。

2家政服务员基本要求2.1职业道德要求2.1.1遵守国家法律、法规和社会公德。

2.1.2遵守企业规章制度,维护企业利益、树立企业良好形象。

2.1.3爱岗敬业、诚实有信、注重效率,有良好的服务意识。

2.1.4注重文明礼貌、品行端正、举止大方。

2.1.5维护客户合法利益,保护客户的隐私,不随意泄露客户的信息。

2.2文化素质要求2.2.1宜具备初中或初中以上文化程度,同时提供有效的学历证明。

2.2.2应了解以下法律知识:公民的权利与义务;劳动法常识;妇女权益保障法常识;未成年人保护法常识;消费者权益保护法常识;食品安全法常识等。

2.2.3应掌握以下安全知识:家庭防火、防盗及防意外事故知识;出行安全知识;个人安全及自我保护常识,呼救常识;安全用电、用气常识等。

2.2.4应熟悉以下卫生常识:环境卫生常识;饮食卫生常识。

2.2.5应具备一定的学习和沟通能力,简单记录能力。

2.2.6积极参加各类培训与学习,努力提升自我素质与服务技能水平,根据所属岗位的要求应有相应的专业培训证书。

2.3礼貌礼仪要求2.3.1能运用恰当方式接待客人:能正确接打电话;言谈举止应得体;应掌握常用文明用语。

2.3.2仪表仪容:衣着应整洁,应讲究个人卫生。

2.3.3生活习惯:应尊重客户的生活习俗和生活习惯。

3家务服务员能力要求3.1初级家务服务员3.1.1制作家庭餐3.1.1.1能按客户要求购买食材、烹饪调味品等。

3.1.1.2能清洗、初加工各类食材。

3.1.1.3能运用家庭常规的烹饪方式制作营养菜肴。

3.1.2洗涤整理衣物1.1.1.1识别衣物洗涤标志,根据衣物材质选择洗涤用品和洗涤方法,手工洗涤或使用洗衣机洗涤常见衣物。

1.1.1.2能依据面料材质、衣物色泽晾晒衣物、被褥及床上用品、睡衣、浴巾、鞋、帽等物品。

1.1.1.3能分类整理、收纳衣物。

家政服务人员的素质要求

家政服务人员的素质要求

家政服务人员的素质要求一个家政人员最根本的要求是要有良好的道德品质1、良好的道德的品质诚实:(l)正义感,生活中要有一身正气,不惧邪恶;(2)不贪不义之财,不乱动不应该动的东西。

(3)学会勤俭持家的优良作风,不浪费雇主任何财产;(4)不偷打雇主家电话,如要私人电话须征得雇主同意;2、家政人员要有强烈的工作责任感。

1)树立良好的服务形象,明确服务宗旨,增强服务意识。

2)自尊自爱,和蔼热情。

3)不得泄露雇主的私人秘密和有关家庭信息,积极遵守雇主的隐私,不得泄露雇主及其亲友的家庭和工作地址、电话号码、电子邮件信箱及其他私人信息;4)尊重用户的生活习惯及合理要求,不干预雇主的私生活;5)不擅自引领他人进入雇主家中;6)对用户家事不说长道短。

7)对工作要有耐心,对人要有爱心.将心比心,家政人员要用自己爱心真诚为雇主服务,一定会得到雇主的赞赏和鼓励。

家政人员注意事项家政人员应正确对待个人一些问题1、若患有或曾经患有传染性疾病或慢性疾病要告知雇主和公司;2、工作中有差错,如:损坏物品,给孩子服错药,婴幼儿咽了异物等要及时汇报;3、若有异性追求、陌生人纠缠及相关的外界纠纷都应及时向雇主和家政公司反映,以求得到及时帮助。

4、家中有事或其他原因要求辞工,切忌搞突然袭击。

一定要提前一周以上通知雇主和公司。

5、尊重雇主家的财产安全;6、生活用品小件自带;7、注意雇主家的财产安全;8、雇主家的电话、地址、生活习惯不得告之他人;9、雇主小孩不可以让陌生人带走.10、不可以带陌生人到雇主家做客,不给陌生人开门。

11、不乱打雇主家电话(有事打电话要跟雇主说明一下);12、正确处理好雇主的苛刻行为,若有出现雇主有苛刻行为的问题,作为服务员要积极地与家政公司取得联系,并请家政公司出面予以解决,无论任何人对你有诽谤、殴打、拘禁、跟踪、私拆个人信件等侵犯你合法权益的行为,立即通知家政公司或公安机关,求得合法保护;代理情况下,延长和缩短服务时间都在第一时间通知家政公司。

家政中心工作人员工作标准

家政中心工作人员工作标准

家政中心工作人员工作标准
1.职责
完成家政业务接待、管理等工作。

2.任职资格
2.1具有较高的思想政治觉悟,爱岗敬业。

2.2认真、严谨。

2.3具有中专以上文化程度。

具备二年以上管理工作经验。

2.4具有良好的沟通能力。

2.5身体健康,适应本岗位工作要求。

3.工作内容与要求
3.1对家政中心主管负全责。

3.2严格遵守公司的各项管理制度。

3.3主动热情服务,不得出现与用户、服务员和工作人员在前台发生争吵
3.4及时接听热线电话,认真做好信息记录,要求记录清晰、准确、完整,记录本要妥善保管。

3.5业务工作的开展要严格按照家政服务全过程管理执行。

3.6做好双向回访,包括定期及随机回访,了解用户需求及家政服务员的服务情况。

3.7对用户的投诉和批评,应冷静倾听,耐心解释,解决不了的问题应及时向业务部领导报告。

3.8做好档案的分类、整理、汇总工作。

3.9做好培训教案,做好培训的组织和考核工作,确保服务员必须经过培训。

3.10加强与各分店的联系,做好对各分店业务的指导工作。

3.11抓好家政服务员队伍的管理,提高队伍的整体素质与规模。

3.12做好每月的总结工作。

3.13完成公司交办的其他工作。

4.监督考核
4.1接受家政业务中心主任、业务部长的监督考核。

4.2按照《公司工作质量考核标准》执行。

家政服务人员需要具备的基本素质

家政服务人员需要具备的基本素质

家政服务人员需要具备的基本素质家政服务人员在为客户服务时,应该具备一些基础的服务态度及遵守一些职业道德。

下面小编就给大家整理一下,作为一个家政服务人员需要具备哪些素质。

家政服务人员要掌握的五心家政服务人员所谓要掌握的五心就是:爱心、耐心、细心、诚心、忠心。

第一、爱心家政服务人员应将客户和服务人员视为自己的亲朋好友,兄弟姊妹,把自己纳入其中一分子,并从他们的角度出发,切实根据他们的需求用爱去灌溉,去滋润,去抚慰,真心关爱他们。

从而体现爱心服务的实质。

第二、耐心家政服务人员应该在工作中无论发生任何情况,都应不厌其烦地创造服务氛围,耐心完成服务工作。

尤其是工作人员和管理人员,在接待和完善服务人员服务取向时更应做到耐心周到服务。

第三、细心家政服务人员应贯彻执行好月嫂“服务源自细节,满意创造价值”这一服务内涵,把服务意识灌输到每一个服务细节之中,多设身处地的,以换位意识的方式,从他们角度出发,细心周密地为他们服务。

第四、诚心科学引导,诚信服务是家政服务的经营理念,家政服务人必须以诚信服务为本,做好企业自身建设工作,从而提高和完善服务意识。

诚心的建立,不仅是一个健全人格的保证,更是经济市场中企业生存立足的根本。

第五、忠心公司的所有员工都是一个团体,我们是团队的一分子,都应忠心服务于这个团队,并依据公司的规章制度要求注重强化自身的服务修养和基本技能。

从而健全、提高、完善我们的服务标准,这就是我们忠心企业、忠心于队的具体表现。

家政服务人员应遵守的职业道德第一、进入家庭,了解家庭,做家庭文明建设的参与者家庭服务员进入雇主家庭,虽不是其家庭成员,但与这个家庭一起生活,又类似家庭成员。

因此,要细心了解这个家庭,实践家庭美德的要求,积极参与文明家庭建设。

第二、尊重和关心家庭成员,建立良好的人际关系处理好同雇主家庭的人际关系,是做好家庭服务工作的关键,也是家庭服务员道德修养和职业素质的体现。

家庭服务员要尊重和关心所服务家庭的每个成员,热情友好,忠厚本分,通过自己的诚实劳动和良好品质赢得雇主家庭成员的信任。

家政服务师职业素养

家政服务师职业素养

家政服务师职业素养
1. 专业技能:家政服务师需要具备各种家务技能,如清洁、烹饪、照顾儿童和老人、衣物护理等。

他们应该接受过相关培训,掌握正确的方法和技巧,以提供高效、优质的服务。

2. 责任心:家政服务师需要对自己的工作负责,认真履行合同规定的职责。

他们应该按时到岗,保证工作质量,尽力满足客户的需求。

3. 诚实守信:家政服务师应诚实守信,遵守职业道德。

他们不应泄露客户的隐私,不偷盗客户的财物,不虚报工作时间或费用。

4. 沟通能力:家政服务师需要与客户及其家庭成员保持良好的沟通。

他们应该能理解客户的需求,并清晰地表达自己的意见和建议。

5. 适应能力:不同的客户有不同的需求和习惯,家政服务师需要具备较强的适应能力,能够快速适应新的工作环境和工作要求。

6. 尊重和关爱:家政服务师应该尊重客户及其家庭成员,关爱他们的生活和健康。

在工作中,他们应保持礼貌、友好的态度。

7. 保密意识:家政服务师可能会接触到客户的一些个人信息,他们需要有较强的保密意识,不将客户的信息泄露给他人。

8. 学习能力:家政服务领域在不断发展,新的技术和方法也在不断涌现。

家政服务师应该具有学习的意愿和能力,不断提升自己的专业水平。

具备以上职业素养的家政服务师能够更好地满足客户的需求,提供优质的家政服务,赢得客户的信任和满意。

家政服务员的道德标准

家政服务员的道德标准

家政服务员的道德标准
一、对顾客态度和蔼、诚恳,服务积极、认真,说话和气、礼貌.
二、对顾客要一视同仁,不以衣帽取人,不优亲厚友,不走后门,拉关系.
三、对顾客要耐心周到。

做到有问必答,百问不厌,百挑不烦,千方百计为顾客着想,急顾客所急,帮顾客所需.
四、对顾客要谦虚谨慎,自觉接受顾客监督,欢迎顾客批评,切不能与顾客发生争吵。

五、仪容要整洁,举止要文雅。

服务员要通过服装打扮,仪容姿态,举止动作反映出一个优良的思想品德和文明的时代精神。

语言要艺术,不说粗话、脏话。

六、刻苦学习业务技术,不断提高服务质量。

每个人都必须在自己的工作范围内,刻苦钻研学习,练好基本功,做一名最佳的服务员。

家政服务行业规范操作标准手册

家政服务行业规范操作标准手册

家政服务行业规范操作标准手册第1章家政服务人员基本素质与要求 (4)1.1 家政服务人员职业道德规范 (4)1.1.1 忠诚敬业 (4)1.1.2 诚实守信 (4)1.1.3 尊老爱幼 (4)1.1.4 遵纪守法 (4)1.2 家政服务人员基本技能要求 (4)1.2.1 生活照料技能 (4)1.2.2 护理技能 (4)1.2.3 沟通协调能力 (4)1.2.4 安全防护意识 (5)1.3 家政服务人员仪容仪表与行为规范 (5)1.3.1 仪容仪表 (5)1.3.2 行为规范 (5)第2章家政服务合同管理 (5)2.1 合同签订与履行 (5)2.1.1 合同签订原则 (5)2.1.2 合同签订流程 (5)2.1.3 合同履行 (6)2.2 合同变更与解除 (6)2.2.1 合同变更 (6)2.2.2 合同解除 (6)2.3 合同纠纷处理 (6)2.3.1 双方在合同履行过程中,如发生纠纷,应首先通过友好协商解决; (6)2.3.2 如协商无果,双方可向家政服务机构所在地的消费者协会、行业协会等第三方调解机构申请调解; (6)2.3.3 调解无效的,双方可依法向人民法院提起诉讼。

(6)第3章家庭保洁服务操作规范 (6)3.1 家庭保洁服务流程 (6)3.1.1 预约服务 (6)3.1.2 准备工作 (7)3.1.3 上门服务 (7)3.1.4 开始保洁 (7)3.1.5 服务结束 (7)3.2 家庭保洁工具与清洁剂使用规范 (7)3.2.1 工具使用规范 (7)3.2.2 清洁剂使用规范 (7)3.3 家庭保洁服务注意事项 (7)3.3.1 安全防护 (7)3.3.2 遵守客户规定 (7)3.3.3 环保意识 (7)第4章钟点工服务操作规范 (8)4.1 钟点工服务流程 (8)4.1.1 预约服务 (8)4.1.2 签订服务合同 (8)4.1.3 开展服务 (8)4.1.4 服务结束 (8)4.2 钟点工服务内容与要求 (8)4.2.1 服务内容 (8)4.2.2 服务要求 (9)4.3 钟点工服务时间管理 (9)4.3.1 服务时间安排 (9)4.3.2 时间记录 (9)4.3.3 时间调整 (9)第5章保姆服务操作规范 (9)5.1 保姆服务内容与要求 (9)5.1.1 服务内容 (9)5.1.2 服务要求 (9)5.2 保姆服务流程 (9)5.2.1 面试与录用 (9)5.2.2 培训与考核 (10)5.2.3 上门服务 (10)5.2.4 日常沟通与反馈 (10)5.2.5 服务结束 (10)5.3 保姆服务合同管理 (10)5.3.1 合同签订 (10)5.3.2 合同履行 (10)5.3.3 合同解除 (10)5.3.4 合同争议处理 (10)第6章育儿嫂服务操作规范 (10)6.1 育儿嫂服务内容与要求 (10)6.1.1 服务内容 (11)6.1.2 服务要求 (11)6.2 育儿嫂服务流程 (11)6.2.1 上岗前准备 (11)6.2.2 上岗服务 (11)6.2.3 服务结束 (12)6.3 育儿嫂服务技能培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)第7章护理服务操作规范 (12)7.1 护理服务内容与要求 (12)7.1.1 护理服务内容 (12)7.1.2 护理服务要求 (12)7.2.1 接到护理服务需求后,及时与服务对象或家属进行沟通,了解服务对象的身体、心理状况及特殊需求。

家政服务从业人员基本要求

家政服务从业人员基本要求

家政服务从业人员基本要求《家政服务从业人员基本要求》篇一:家政服务从业人员职业道德要求家政服务已经成为现代生活中不可或缺的一部分,随着人们生活水平的提高,对家政服务的质量要求也越来越高。

而家政服务从业人员的职业道德,是保证服务质量的重要基石。

一、诚实守信这是最基本的要求。

家政人员不能对雇主隐瞒自己的真实情况,比如工作经验、健康状况等。

如果家政人员声称自己擅长某种家务技能,比如会做复杂的中式菜肴,但实际上却做不出来,这就是不诚实的表现。

这就好比你去买东西,商家吹嘘产品有各种神奇功能,结果到手发现都是假的,你能不生气吗?家政人员必须如实告知自己能做什么、不能做什么。

二、尊重隐私雇主的家就是他们的私人领地。

家政人员进入雇主家后,要把自己当成客人,对于雇主的私人文件、信件、财物等,不能随意翻动。

比如,雇主放在桌子上的日记本,这是绝对的隐私,哪怕你再好奇也不能偷看一眼。

你想想,如果有人未经你允许就翻看你的日记,你是不是会觉得自己像被扒光了衣服一样难堪?三、敬业爱岗对待工作要有认真负责的态度。

在工作时间内,要全身心地投入到家务劳动中,不能偷懒、敷衍。

比如说,打扫房间的时候,不能只打扫表面,床底下、沙发背后这些容易被忽视的地方也得打扫干净。

这就像你自己家打扫卫生一样,如果总是马马虎虎,那家里能干净整洁吗?四、有爱心和耐心尤其是在照顾老人、儿童或者病人的时候。

对待他们要像对待自己的家人一样。

比如照顾小孩,小孩可能会调皮捣蛋,你不能不耐烦地呵斥他,而要耐心地引导。

如果家政人员没有爱心和耐心,那怎么能照顾好雇主家的特殊成员呢?这些职业道德要求对于家政服务来说是至关重要的。

如果家政人员违反了这些要求,就会失去雇主的信任,在这个行业里也难以立足。

毕竟,谁愿意雇佣一个不诚实、不尊重隐私、又不敬业的人呢?所以啊,家政服务从业人员一定要时刻牢记这些职业道德要求,这不仅是对雇主负责,也是对自己的职业生涯负责。

篇二:家政服务从业人员技能要求在如今这个快节奏的社会,家政服务的需求日益增长,而家政服务从业人员的技能水平直接关系到服务的质量。

家政服务员职业守则、道德

家政服务员职业守则、道德

家政服务员职业守则一、遵纪守法,维护社会公德1、遵纪守法是社会主义国家公民应尽的责任与义务2、维护社会公德是家政服务员的必备品质3、履行社会公德是实践家政服务员职业道德的基础二、自尊、自信、自立、自强1、家政服务员要用“四自”精神克服自己的劣势2、增强“四自”精神,在家政服务中创造辉煌业绩三、文明礼貌,守时守信,勤劳节俭1、讲文明,讲礼貌文明执业是社会主义职业道德的必然要求,也是职业发展的客观需要。

要讲文明,讲礼貌,正确对待服务家庭中的每一个人。

2、守时、守信3、勤劳节俭(1)节约用水(2)节约用电(3)节约食物(4)减少使用“一次性”用品四、尊老爱幼,忠厚诚实,不涉家私1、尊老爱幼是社会主义社会公德2、忠厚诚实是做好家政服务工作的前提3、不涉家私是家政服务员必备品质家政服务员的工作原则家务劳动虽然较为复杂,但只要科学、合理地安排每日工作,就会感到轻松自如,而不会感到家务劳动无从入手;做家务劳动首先要熟悉其工作的范围,而后逐步学习家务劳动的技巧,掌握家务劳动的科学性,高效、高质、省时、省力是做好家务劳动的基本要求。

1、家政服务员工作原则家政服务员在工作时应掌握以下几条原则:(1)工作早安排、巧计划。

(2)见缝插针、避免空劳。

(3)分清主次、繁简、急缓、劳逸结合。

做到先繁后简、先急后缓、先主后次,有劳有逸,提高时效。

(4)主动协商、争取合作。

2、初到雇主家的服务员注意事项(1)应了解并牢记雇主的家庭住址及周围与服务于相关的场所和服务时间。

(2)应了解所服务家庭成员的关系和有紧急事务时应找的人的电话和地址。

(3)应了解雇主对服务工作的要求和注意事项。

(4)应了解所照看老人、病人、小孩的生活习惯、脾气。

(5)应了解所服务家庭成员的性格、爱好、工作、生活习惯与时间安排、饭菜口味及家庭必要物品的摆放位置。

(6)应了解的多问,雇主家庭成员互相议论的事不参与、不传话。

(7)雇主家庭的私事不问,雇主家庭的贵重物品不动。

家政服务工作人员基本要求

家政服务工作人员基本要求

家政服务工作人员基本要求1、岗位要求1.1自觉遵守国家法律法规,依照法律法规和规章制度开展业务活动。

1.2具备中专或高中以上学历(应符合GB/T31772-2015《家政服务机构等级划分及评定》的规定),能力强的可根据家政服务机构需要适当降低学历要求。

1.3熟悉家政服务机构业务、工作流程及相关专业知识和专业技能,并具备工作协调能力。

1.4遵守机构内部规章管理制度,具备应急处理能力。

1.5尊重消费者和家政服务员,保护消费者和家政服务员提供的个人信息和隐私。

1.6掌握接待消费者的礼仪、礼节。

2、工作内容2.1依据机构运营需求登记管理相关的档案记录,并按要求存档,包括但不限于;a)人员档案;b)员工健康档案;c)教育培训记录;d)家政服务员日常工作记录;e)投诉处理记录;2.2对机构固定资产实行登记管理并形成档案。

2.3为家政服务人员办理居家上门服务证,定期组织家政服务员参加职业技能培训,提供其服务水平,符合SB/T10848-2012《家政服务员培训规范》的规定。

2.4根据消费者合同或协议,安排或组织家政服务员为消费者服务。

2.5如遇特殊情况需定制服务方案的,应专门到消费者要求服务的场所查看现场,无法确保家政服务员人身安全的项目应向消费者说明情况,谢绝该项服务。

2.6家政服务工作结束后,应在七个工作日内对消费者进行回访,检查家政服务员工作质量,并形成记录存档。

2.7家政服务工作结束后,消费者对服务质量有投诉或对服务内容、范围、服务费用产生纠纷的,应按(GB/T19012-2019《质量管理顾客满意组织投诉处理指南》)相关规定进行处理。

2.8定期组织家政服务员进行安全知识培训、应急反应培训,减少服务事故发生(应符合SB/T10849-2012《家政服务业应急快速反应规范》的规定)。

2.9维护与管理机构内部网络。

2.10依据法律法规开展公共关系活动。

家政服务员的职业礼仪

家政服务员的职业礼仪

家政服务员的职业礼仪第一,穿着整洁得体。

家政服务员应该穿着整洁、干净,不穿着过于暴露或不得体的衣物。

他们应该注意选择与工作职责相适应的服装,如制服或工作服。

保持衣物的整洁和注重个人卫生,将给客户留下良好的印象。

第二,注意仪容仪表。

家政服务员应该保持良好的仪容仪表,如剪短指甲、整洁的发型、干净的皮肤和清洁的牙齿。

保持面部的微笑和展示友好的表情,可以给客户带来舒适和信任感。

第三,礼貌待客。

家政服务员在与客户交流时应保持礼貌和尊重。

这包括使用客户的姓名称呼,遵循客户的要求和规定,并询问客户的需求。

在交流过程中,要注意语气的温和和措辞的得体,尽可能使客户感到舒适和满意。

第四,保持专业素质。

家政服务员应该具备职业道德和职业素养,如保守客户的隐私信息,遵守职业标准和规范,以及遵循公司的规章制度。

家政服务员还应该具备较好的时间管理和组织能力,确保任务的及时完成。

第五,保持良好的沟通技巧。

家政服务员应该具备良好的口头和非口头沟通技巧。

他们应该注意倾听客户的需求和要求,并能够清晰、准确地表达自己的意思。

在沟通时,要避免使用过于专业或难以理解的术语,以确保客户的理解和满意度。

第六,处理投诉和纠纷。

在服务过程中,家政服务员可能会面临各种投诉和纠纷。

他们应该学会冷静地处理这些问题,与客户进行有效沟通,并寻找解决问题的最佳方式。

同时,他们还应该及时向上级汇报,并配合公司的相关政策和程序。

第七,保持职业形象。

家政服务员应该在公共场合和对外交往时注意自己的行为和形象。

他们应该遵守社会公德和道德规范,不应出现暴力、粗语和不当行为。

保持良好的个人形象可以带来良好的口碑和形象,进一步获得客户的信任和支持。

总而言之,家政服务员的职业礼仪对于工作的顺利进行和客户的满意度至关重要。

他们应该注重自己的仪容仪表,保持良好的沟通和待客礼仪,以及处理投诉和纠纷的能力。

通过遵守职业道德和职业标准,家政服务员可以建立良好的工作关系,提供优质的服务。

如何成为一名优秀的家政服务员

如何成为一名优秀的家政服务员

如何成为一名优秀的家政服务员家政服务员是在现代社会扮演着非常重要的角色,他们负责照顾家庭和个人的基本需求,提供一系列的家务劳动和照顾服务。

成为一名优秀的家政服务员需要具备一定的技能和品质,同时要持续学习和提升自己。

本文将介绍如何成为一名优秀的家政服务员。

一、培养专业技能作为家政服务员,首先需要掌握一定的家务技能。

这包括清洁、洗涤、烹饪等方面的技能。

你可以通过参加相关的培训课程或自学来提升自己的技能水平。

此外,还可以通过阅读相关的图书或在线文章,学习一些实用的技巧和方法。

另外,与家务技能相辅相成的是沟通和合作能力。

作为家政服务员需要与雇主和其他家庭成员进行良好的沟通和合作,了解雇主的需求,并与其保持良好的关系。

通过培养良好的沟通和合作能力,可以更好地为家庭提供服务。

二、关注细节细节决定成败,对于一名优秀的家政服务员而言更是如此。

你需要注重细节,关注家庭成员的喜好和需求,提供个性化的服务。

例如,关注家庭成员的饮食偏好和饮食禁忌,为其提供符合口味的餐饮;注意家庭成员的衣物清洁和整理细节,保持其穿着整洁。

通过对细节的关注,能够提高服务质量,获得雇主的信赖和赞誉。

三、保持职业形象作为一名家政服务员,良好的职业形象非常重要。

你需要注重自己的仪容仪表,保持整洁和专业。

穿着整齐干净的制服,保持良好的个人卫生习惯。

此外,还需要遵守职业道德和行为准则,保持机密性,尊重雇主的隐私和权益。

四、积极学习和进修家政服务行业处于不断发展变化之中,作为一名优秀的家政服务员,需要保持学习的态度,不断更新自己的知识和技能。

你可以参加职业培训课程、工作坊或研讨会,了解最新的家政服务理念和技术。

同时,还可以通过阅读相关的书籍和期刊,掌握行业的最新动态和趋势。

五、注重服务态度优秀的家政服务员应该具备良好的服务态度。

你需要耐心、细心地对待工作,满足家庭成员的需求。

同时,还要积极乐观地面对工作中的挑战,善于解决问题和处理突发情况。

通过积极的服务态度,能够给家庭成员带来安全和舒适的家庭环境。

《家政服务员国家职业标准及嫂职业道德规范》PPT课件讲义

《家政服务员国家职业标准及嫂职业道德规范》PPT课件讲义

2、高压锅的使用 4、煤气灶的使用 6、洗衣机的使用
8、吸尘器的
10、抽油烟机的使用
家政服务员国家职业标准相关内容
燃气具的使用: • 仔细阅读使用说明书,不同品牌的燃具,使用方法可
能有区别,请仔细阅读,正确使用。 • 要注意培养人走火熄的好习惯。使用完毕、睡觉前及
外出时,应检查是否已关好燃气。关燃气是指:关闭 燃具开关旋塞阀、球阀。平时应关闭旋塞阀、燃具开 关、气瓶气栓,如果离家外出时间较长,应关闭燃气 表前的球阀,彻底切断气源。月嫂职业道德规范月嫂 Nhomakorabea业道德规范
• 月嫂作为一种新兴的职业,属于家政服务员范畴,要想顺 利的发展,服务质量是关键。除了让月嫂接受系统科学的 专业母婴护理知识和技能训练外,还需要进行职业道德素 质与行为规范的培训,通过前几期月嫂培训上岗运作情况 也证实了这一点。
• 道德是一种社会意识形态,它是依靠社会舆论,内心信念 和传统习惯的力量来调整人们相互之间的关系及行为规范 的总和。
(二)自强不息,诚实守信 月嫂服务需要自尊、自爱、自立、自强。在工作中应特别注意解决好下 面的问题:第一,克服心理障碍,要转变低人一等的观念。第二,月嫂 服务员应加强学习,提高自身素质,谋生存求发展。要认识到月嫂服务 这一职业幷不是一个简单的工作,它不仅需要有较高的道德品质,文化 素质,而且要有丰富的母婴护理知识和做饭煲汤的技能、技巧。
诚实守信是一种品质,具有这种品质的人,会给人一种靠得住,信得过 的感觉。从事月嫂服务工作需要具备这种品质的人。
月嫂职业道德规范
(三)热情和蔼,勤奋好学 对产妇热情和蔼,对婴儿富有爱心,及时正确地指导产妇 度过产褥期幷做好母婴护理工作,忠诚本分。
勤奋好学,精益求精。月嫂在母婴护理的过程中,不论是 洗衣、做饭、刷奶瓶,还是观察产妇、新生儿的情况,都 包含着大量的科学护理知识,只有勤奋学习才能出色地完 成工作。

家政服务员工自我修养

家政服务员工自我修养

家政服务员工是一个特殊的职业,他们需要具备一定的职业素养和服务意识,以更好地为客户提供高质量的服务。

以下是一些家政服务员工自我修养的建议:
1. 保持良好的职业素养:家政服务员工需要保持良好的职业素养,如诚实守信、尊重客户、注重个人形象等,以赢得客户的信任和尊重。

2. 学习专业知识和技能:家政服务员工需要不断学习专业知识和技能,如清洁技巧、烹饪技巧、家庭安全知识等,以提高服务质量和效率。

3. 提高服务意识:家政服务员工需要提高服务意识,如及时回复客户的需求、关注客户的需求和反馈、主动提供服务等,以提高客户的满意度和忠诚度。

4. 建立良好的沟通渠道:家政服务员工需要建立良好的沟通渠道,如与客户建立良好的关系、及时沟通工作进展和问题等,以更好地满足客户的需求和期望。

5. 保持良好的心态和情绪:家政服务员工需要保持良好的心态和情绪,如乐观积极、耐心细致、不抱怨不急躁等,以提高工作效率和服务质量。

以上是一些家政服务员工自我修养的建议,家政服务员工需要不断学习和提高自己的职业素养和服务意识,以更好地为客户提供高质量的服务。

家政服务行业从业规范

家政服务行业从业规范

家政服务行业从业规范在现代社会中,随着人们生活节奏的加快和生活压力的增大,家政服务行业逐渐兴起并发展壮大。

然而,由于迅猛的市场需求和缺乏相关规范,家政服务行业的从业人员素质良莠不齐,服务质量参差不齐。

因此,为了推动家政服务行业的健康发展,建立行业从业规范势在必行。

一、职业素养规范在家政服务行业中,从业人员应具备良好的职业素养。

首先,从业人员应具备亲和力和沟通能力,善于与不同背景的客户进行交流,传递信息并听取客户的需求;其次,从业人员应严守职业道德,尊重客户及其家庭成员的隐私,并保密客户的个人信息;再次,从业人员应具备独立工作的能力,具备解决问题的能力,并能灵活应对工作中的突发情况。

二、服务规范家政服务行业的从业人员应严格遵守服务规范。

首先,从业人员应准时到达客户指定地点,并保持良好的仪表仪容;其次,从业人员应主动关注客户的需求,及时提供反馈,并根据客户要求进行合理的服务安排;再次,从业人员应遵守卫生习惯,保持工作环境的清洁卫生,确保服务的质量和客户的健康安全。

三、技能要求从业人员在家政服务行业中需要掌握一定的专业技能。

首先,从业人员应接受相关培训,熟悉家政服务技能及其操作流程,并能够运用所学知识解决实际问题;其次,从业人员应具备基本的家务服务能力,如清洁、烹饪、洗衣等,以满足客户的基本需求;再次,从业人员还应具备一定的灵活应变能力,能够根据客户的要求和实际情况进行调整和改进。

四、安全规范从业人员在提供家政服务时应重视安全问题。

首先,从业人员应提前了解客户的家庭环境,并对可能存在的安全隐患进行排查和预防;其次,从业人员应采取必要的安全防护措施,如佩戴防护手套、口罩等,确保工作过程中不对客户生命财产造成损害;再次,从业人员应具备一定的急救知识和应急处理能力,能够在出现问题时做出正确和及时的反应。

总结起来,家政服务行业的从业规范是保障行业健康发展的重要保障。

通过规范从业人员的职业素养、服务质量、技能水平和安全意识,可以提高行业整体服务水平,满足客户的需求,推动家政服务行业的可持续发展。

家政员基本素质

家政员基本素质

家政员基本素质一、家政员职业守则1、遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公德。

2、自尊、自爱、自信、自立、自强。

3、守时、守信、尊老爱幼,勤奋好爱,精益求真。

4、尊重客户,热情和睦,诚实本分。

二、家政员的行为准则1、不准乱看、乱翻、乱动客户的东西。

2、保证客户家的财务安全、不受损坏。

3、客户家的贵重物品、瓷具、通讯设备等未经客户同意或公司指导,不准随意使用。

4、不准向客户借钱、借物,或者暗示性向客户索要钱物。

5、不准盗窃、赌博、泡酒吧、泡网吧以及打架斗殴。

6、不准与异性成年人同住一室。

7、不准与不相识的人乱拉关系。

8、不准带自己的亲友在客户家停留、食宿。

9、不准擅自外出和夜不归宿。

10、客户家的私事不要过问,不参与,不传话,不泄露客户隐私。

11、不准虐待(打骂)老、幼、病、残、孕人员;热情周到地为客户服务,对客户家的生活习惯要积极主动适应,对他们的不良习惯可予以提示。

12、工作期间若与客户发生矛盾,不准肆意哭闹,不准以“我要走”的简单方法处理问题,应及时向公司报告,等待单位解决。

13、不准随意毁约,终止合同;未经所属公司和客户同意不得私自变更换用户,私自离开工作岗位,不辞而别。

14、如果客户有侵害家政员的人身安全以及合法权益的事情发生或客户有违法乱纪的行为,应及时向所属公司和地方有关部门(社区组织、公安部门等)报告。

三、家政员道德品质1、要诚实守信。

2、要有正义感。

3、要自信,大度。

4、言行举止朴实文雅,谦虚谨慎,与人为善,不粗俗、虚伪。

四、家庭礼仪家政员应通过学习相关的礼仪知识,遵照一定的礼仪程序,进行日常人际交往,并做到衣着整洁、语言得体、举止端庄,以达以建立和谐人际关系的目的。

家庭礼仪的基本技能应包括:--------根据不同的时间、地点和场合搭配服饰;--------日常化妆的基法方法;--------运用日常交际礼节待人接物;--------与不同年龄、性别的人和谐相处。

家庭礼仪的基本知识应包括:--------日常礼貌用语;--------正确的会姿、站姿、走姿、表情和手势;--------接待宾客和接打电话的礼仪顺序;--------我国少数民族的生活习俗;--------我国主要宗教的基本礼仪与习俗;--------我国主要传统节日的习俗;--------西方主要宗教信仰与节日的基本礼仪和习俗;具体要求如下:1、化淡妆,严禁浓妆艳抹,染重彩指甲。

家政服务员的职业要求和素养

家政服务员的职业要求和素养

巾帼服务篇——家政服务员的职业要求和素养巾帼家政培训教材系列一随着经济的发展和社会的进步,带来的是社会生产和服务的专业化和社会分工的细化,家庭小型化、人口老龄化、生活现代化、服务社会化是现代家庭生活的显着特点。

家务劳动逐步从家庭走向社会,从自我服务走向市场服务是一个发展趋势。

家政服务已从过去简单的体力劳动发展到要求能科学地育儿养老、规范地料理家务,时尚地保健护理等高级服务的层面,善操持、会育婴、懂外语,能驾驶,会电脑,擅理财并能操作各类家用电器的高素质家政服务人员成为职场新宠。

高素质家政服务员的需求将进一步扩大,人们在享受现代生活的同时更期待着家政服务朝着高质量、专业化、社会化和产业化的方向发展。

第一节家政服务职业的基本道德素养家政服务员的职业活动是社会生活中的一个特殊领域,家政服务员在这个特定的环境中形成自己的道德观念。

同时,社会或服务对象也对家政服务员提出了基本的道德和素养要求。

在劳动和社会保障部颁布的《家政服务员国家职业标准》中,针对家政服务员的工作要求和本身素质状况,制定了家政服务员的职业守则:遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公德;自尊,自爱,自信,自立,自强;守时守信,尊老爱幼,勤奋好学,精益求精;尊重用户,热情积极,忠诚本分。

家政服务员的职业守则就是家政服务员职业关系中的基本道德素养规范。

作为一名合格的家政服务员必须明确这一基本道德素养规范,并要身体力行,认真自觉遵守。

一、家政服务员职业场所和对象具有特殊性家政服务员的服务地点是家,服务对象是家庭成员,家庭是社会的细胞,和谐社会就是要保障公平,人人共享社会发展成果。

那么家政服务员首先必须清醒地认识家政,认识自我。

家庭生活幸福美满,能促进社会稳定发展。

而家政服务工作既提高了家庭精神生活和物质生活质量,直接促进了家庭生活的稳定与幸福,也促进了社会的安定与精神文明建设。

对于家政服务员来说,无论就职于何种家庭,要了解家庭成员的需求、保护家庭成员的安全以及自身的安全,融入家庭是至关重要的。

上海家政服务从业人员基本要求

上海家政服务从业人员基本要求

上海家政服务从业人员基本要求一、品德方面。

1. 诚实可靠。

这是最最基本的啦。

咱在家政服务里,可不能坑雇主。

比如说,要是买菜报花账,或者把雇主家里东西偷偷拿走,这可不行。

就像做人要堂堂正正,雇主把家交给咱,那是信任,咱可不能辜负这份信任。

2. 有耐心。

家政工作有时候会很琐碎,雇主可能会有各种各样的要求,或者家里小孩老人比较难照顾。

这时候,就得有耐心。

不能雇主说两句就不耐烦,摔脸子。

就好比带小孩,小孩可能会哭闹不听话,你得耐着性子哄,不能一下子就发火。

3. 有责任心。

既然接了这个活儿,就得把它干好。

把雇主家当成自己家一样对待。

比如打扫卫生,不能敷衍了事,每个角落都要打扫干净。

要是负责照顾老人,那老人的饮食起居、身体状况都得放在心上,这就是责任心。

二、技能方面。

1. 打扫卫生要专业。

上海的家庭各式各样,有大平层,有小公寓。

不管啥样的房子,卫生都得打扫得干净。

知道不同材质的家具怎么清洁,地板不能刮花,厨房的油污要彻底去除,卫生间不能有异味。

这就需要学习一些清洁小技巧,像用醋除水垢啦,用小苏打清洁厨房油污啦。

2. 烹饪技能。

上海人对吃可是很讲究的。

会做几样拿手的本帮菜那是很加分的,像红烧肉、油焖春笋。

也要考虑雇主家的口味偏好,如果雇主家是北方人,那饺子、面条也得做得像模像样。

而且要注意饮食健康,营养搭配,不能顿顿都是大鱼大肉,也得有蔬菜、水果。

3. 衣物护理。

上海很多家庭有高档的衣物,所以得知道怎么正确洗涤、晾晒和收纳。

丝绸的衣服不能用热水洗,羊毛衫不能大力搓揉,不同颜色的衣服要分开洗,避免染色。

晾晒的时候也要注意,有的衣服不能暴晒。

收纳的时候要整齐,按照季节或者类型分类放好。

三、健康与安全方面。

1. 健康状况良好。

毕竟是要进入雇主家工作的,身体得健康。

不能有传染病,要定期体检,持有健康证。

这样雇主才能放心让咱在他们家里工作,咱自己也能健健康康地干活。

2. 安全意识。

在雇主家工作,安全第一。

使用电器的时候要按照说明书操作,不能乱拉电线。

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家政服务员的职业要求和素养巾帼服务篇——家政服务员的职业要求和素养巾帼家政培训教材系列一随着经济的发展和社会的进步,带来的是社会生产和服务的专业化和社会分工的细化,家庭小型化、人口老龄化、生活现代化、服务社会化是现代家庭生活的显著特点。

家务劳动逐步从家庭走向社会,从自我服务走向市场服务是一个发展趋势。

家政服务已从过去简单的体力劳动发展到要求能科学地育儿养老、规范地料理家务,时尚地保健护理等高级服务的层面,善操持、会育婴、懂外语,能驾驶,会电脑,擅理财并能操作各类家用电器的高素质家政服务人员成为职场新宠。

高素质家政服务员的需求将进一步扩大,人们在享受现代生活的同时更期待着家政服务朝着高质量、专业化、社会化和产业化的方向发展。

第一节家政服务职业的基本道德素养家政服务员的职业活动是社会生活中的一个特殊领域,家政服务员在这个特定的环境中形成自己的道德观念。

同时,社会或服务对象也对家政服务员提出了基本的道德和素养要求。

在劳动和社会保障部颁布的《家政服务员国家职业标准》中,针对家政服务员的工作要求和本身素质状况,制定了家政服务员的职业守则:遵纪守法,讲文明,讲礼貌,维护社会公德;自尊,自爱,自信,自立,自强;守时守信,尊老爱幼,勤奋好学,精益求精;尊重用户,热情积极,忠诚本分。

家政服务员的职业守则就是家政服务员职业关系中的基本道德素养规范。

作为一名合格的家政服务员必须明确这一基本道德素养规范,并要身体力行,认真自觉遵守。

一、家政服务员职业场所和对象具有特殊性家政服务员的服务地点是家,服务对象是家庭成员,家庭是社会的细胞,和谐社会就是要保障公平,人人共享社会发展成果。

那么家政服务员首先必须清醒地认识家政,认识自我。

家庭生活幸福美满,能促进社会稳定发展。

而家政服务工作既提高了家庭精神生活和物质生活质量,直接促进了家庭生活的稳定与幸福,也促进了社会的安定与精神文命运的强者,把自己看作是生活的编导,自己来导演自己的人生。

家政服务员都是导演自己人生的强者,家政服务员挑战世俗和乐于奉献的勇气和精神以及内心对社会的爱和责任的深沉厚重,都无愧于我们这个时代最可爱的人的称号。

三、选择家政服务就等于选择了奉献作为当今社会最可爱的人--家政服务员,必须清醒地认识到:我们选择家政服务这个职业就等于选择了奉献。

尽管国家明确了家政服务员相应的职业地位.但几千年的封建传统观念,一直把家政服务员当作下人、佣人、保姆的社会偏见根深蒂固,家政服务员在选择了家政服务这个职业时,首先要承受的是来是社会世俗和自身心理的压力,必须要有充分的思想和心理准备直面世俗偏见的挑战。

目前,我们国家正处在从计划经济向市场经济转型的过程中,家政服务有待于向职业化、社会化的进程发展,家政服务员在社会保障,劳动报酬等方面的法律保护有待于健全完善面临社会转型,许多家政服务员过去职业技能的单一和就业能力的欠缺成了他们实现自我发展的一个瓶劲口。

而家政服务这个职业,尽管社会管理机制不完善,但职业从业要求还是非常高的。

一个称职的中级家政服务员,不仅要能清洁房间、洗衣做饭,还要善于沟通,懂得科学收藏洗烫、平衡膳食,合理烹饪、科学育儿养老,科学护理、科学喂养宠物和养护盆栽植物,了解基本的宗教习俗等专业知识,掌握职业要求的新技能,作为一个称职的家政服务员必须有不断学习新知识,不断完美和充实自己的积极性和进取精神。

以更好地地适应市场竞争和职业要求对自己的挑战。

家政服务员毅然选择了家政服务这份适合自己但“时间不属于自己”的就业岗位,放弃了照顾自己的老人和孩子,放弃了自己家庭繁琐的家务事,放弃了自己的休闲娱乐,甚至在节假日放弃了和自己的亲人团聚,而走到了别人的家庭,悉心照顾别人的老人孩子,精心照料别人的家庭生活,为别人的亲朋好友团聚而辛劳忙碌,为别人的家庭幸福而无私奉献,这样的奉献精神,既是我们中华民族传统的助人为乐美德,同时也是家政服务高尚的职业道德和基本职业要求。

具备这种职业要求需要一定的心理和职业素养及很强的奉献牺牲意识和精神的。

四、和谐社会倡导人格平等随着我国社会主义和谐社会的构建发展和法律、法制建设的健全和完善,我们的社会更注重人文的关怀、人格的独立和人性的发展,法律赋予了每个公民平等的法律地位,人格尊严受到尊重和保护。

家政服务作为我们这个社会必不可少的职业,是和谐社会的重要组成部分,家政服务员的法律地位在不断提高,规范家政行业的各种政策措施和法律保障也在不断完善。

不管是家政服务从业单位还是家政服务员和雇主,法律面前人人平等,这不仅仅是法律地位的平等,还包括人格的平等,人员生命安全,集体、家庭和个人财产安全和人格尊严受到法律保护。

所以无论是雇主和家政服务员,还是家政服务经营单位都不允许有任何互为伤害的行为。

家政服务员作为一名劳动者,其人格尊严、劳动报酬和劳动保障也同样受到法律保护。

因此,学法、懂法、守法,善于运用法律武器保护自己,做一个尊重别人也尊重自己的合法公民也是一个家政服务员所必须具备的基本素质。

五、服务是家政服务员的职责。

家政服务员的人格尊严受到法律保护,与雇主家成员的人格是平等的,并不是在雇主家庭中就应该享受和雇主同等的待遇,你吃什么,用什么,我也要吃什么,用什么,你吃完饭看电视,我也有权利和你一起坐着看电视,家政服务员从事的职业没有高低贵贱之分,只是分工不同,我用自己的劳动换取报酬是光荣的。

家政服务,顾名思义就是受雇于家庭的、为雇主进行家庭服务的服务员,服务是家政服务员的天职。

家政服务员通过勤奋工作劳有所获,雇主付出劳动报酬也应该“物有所值”。

家政员和雇主都是通过自身劳动获取维持和改善自身生活的劳动报酬,雇主白天在自己的工作岗位上辛勤工作,他所承受的工作压力和工作的辛劳可能我们的家政员并不能感受到,而他所创造的自身价值为他可以改善自己的生活质量创造条件时,他聘请了你担任他的家庭生活助理,帮助他料理家务,你的职业和工作分工就是通过自己的劳动,完成雇主所交办的工作,得到自己的劳动报酬,实现自己的价值以维持和改善自己的生活质量。

既然是服务,就应该按照家政服务职业要求勤勤恳恳地为雇主服务好。

有的服务员把不能和雇主同桌吃饭看成是雇主对自己的歧视和虐待,这种想法是片面的。

这犹如餐厅服务员不可能要求和来餐厅就餐的顾客同时和同桌吃饭一样,用餐时的很多事是需要我们服务的,如菜凉了要加热啦,要添加食物啦,要喂孩子吃饭啦等等,如果雇主请你同桌吃饭那是更好的,但一般应按照家政服务的规范要求,采取分餐制,既可以兼顾雇主和家政服务员生活习惯和饮食习惯的差异,又自由、卫生,只要雇主不是故意地让家政服务员吃残羹剩饭。

有的家政服务员提出,雇主家的水果牛奶等食品一般都舍不得给家政服务员吃,这是一种歧视,其实,家政员应该摆正自己的位子和调整好自己的心态,虽然我们说雇主和家政服务员是人格上平等的,到了雇主家我们应该把雇主当自已的亲人一样去服务好,雇主也应把服务员当成自家人对待,但我们毕竟所担当的角色不同,所具备和享有的经济能力也是是独立的, 各人的生活习惯、工作内容、社交圈子等各不相同,因此,首先家政员不应和雇主在除必要的饮食以外有更多的要求,雇主的享受和给予也是根据自己经济能力,有条件的话适当给家政员更多的关爱可以让家政员更感受到家的温暖,更好地调动其工作和服务的积极性,如果没有能力,也没必要强求. 其次,家政员也不用太在意雇主的饮食跟你有所区别,更不用过于自卑,事事依赖雇主,提出无理要求。

毕竟自己和雇主一样也是靠双手劳动赚钱的,完全可以也应该依靠自己的能力改善自己的生活。

第二节、家政服务员的职业综合素养一、保持良好的心态是家政服务员必须具备的职业基本素质俗话说:心态决定命运,保持良好的心态是家政服务员必须具备的职业基本素质。

1.家庭服务是为人民服务,也在为民解难、为国家作贡献。

一个人不能仅仅把自己的工作与给多少钱,干多少活看得太重。

的家庭服务员工作,是整个社会的组成部分,从某种角度看,我们是在为一个家庭、一个人服务,但从整体看,我们让一个家庭中其他成员安心地去为国家工作,这也算是我们在为社会分忧、为国家服务。

我们的工作同样会受到社会的尊重。

要树立助人为乐的思想。

在从事家务服务的时候,我们常常可以看到许多有困难的家庭需要帮助。

在面对这些家庭时,我们不应仅仅考虑自己的得失,而应从互相帮助的角度去考虑。

把自己当成是为人排忧解难的天使,这样就能够安心地干好工作,同时。

在帮助别人的时候也得到了自身奉献的快乐,为自己创造了就业的舞台和人生的价值,更为自己的孩子和家庭作出的爱的牺牲和奉献。

2.要微笑地面对生活。

也许生活中会出现许多的不如意,但不要灰心,不要悲观,人活在世上就是一种特权,是人生最大的幸福。

有句名言曰:“自古雄才多磨难,纨绔子弟少伟男。

一个超凡脱俗、勇敢直面悲壮人生的人,永远是生活的强者,而一个事事满足,处处如意的人也会在永恒的幸福中沉寂。

只有痛苦与幸福的因果循环才构成了丰富的人生。

因此,有时逆境也是生命的一个驿站,我们该从容以对。

3.要学会宽容待人。

宽容待人是一种美德,是一种思想修养,也是人生的真谛,你能容人,别人才能容你,这是生活的辩证法则。

记住这样一句话:当我们拿花送给别人时,首先闻到花香的是我们自己当我们抓起泥巴想抛向别人时,首先弄脏的也是我们自己的手。

所以我们要学会:(1)容人之长:人各有所长,取人之长补己之短。

(2)容人之短:金无足赤,人无完人。

(3)容人个性:人的性格各异。

(4) 容人之过:人非圣贤,孰能无过。

(5)容人之功:别人有成绩,应为别人感到高兴。

对于家政服务员来说,与用户建立良好的关系十分重要。

人际关系作为在人际活动和人际交往中结成的人与人之间心理上的关系,对每个人的工作和生活都有着深刻的影响。

人际关系好,人与人之间感情融洽,相互谅解、体贴,工作上相互配合、协调,能使人们心情愉快地工作并对自己的工作感到满足,这是提高工作绩效的重要因素。

相反,人际关系紧张,人与人之间相互猜疑、提防,必然对人的心理产生负作用,影响工作情绪,降低工作绩效。

因此,家政服务员在工作与生活中都应重视协调好与雇主家庭成员和邻里等相关人员的人际关系,营造和谐的工作氛围。

要宽以待人,严以律己,待人处事持积极态度;为人热情、开朗、真诚、自信,与人为善、助人为乐;心胸开阔、情绪稳定、自制力强,事关个人利益要从大处着眼,不要斤斤计较;谦虚求教,主动沟通,凡事要不耻多问,切勿自以为是;平时主动增进双方的沟通了解,不要对产生的误会、隔阂听之任之;"微笑值千金",如果你总是微笑着工作、生活,那你就是给这个家庭增添着欢乐。

微笑时刻感染着对方,滋润他们的心田,客户也会对你投以亲近,还以微笑。

4.要学会换位思考,学会感恩。

家政服务员要学会爱别人胜似爱自己,设身处地为别人换位思考,尊重别人的独立性,得意不忘形,失意不变形.要多去数算生命给我们的恩典,在我们的生活中90%以上的事情是值得感恩的好事情;只有10%的事情不如意,但足以帮助我们去成长。

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