第五章质量功能展开(1)
质量管理学--质量功能展开分析(ppt-78页)(共76张PPT)【可编辑全文】
(2) 将要求项目转换成要求质量
4 QFD中的顾客需求的获取及整理
转换 成本 20—40%
又如“可靠性”和“使用寿命”是正相关的，意味着可靠性和提高也同时延长了使用寿命。 克莱思勒公司、
工艺计划
工艺/质量控
5最表后示一最级好的，需1求表前示的最数差字。表示顾客需求的重要程度，即权重，它也是通过市场调查、分析并通过式(5-1)、(5-2)和(5-3)计算得到制的参。 数
技 术 特 性
屋顶
顾 客 需 求
技术评估
质量屋
关 系 矩 阵
竞 争 分 析
屋顶
技术特性
顾客
竞
需求 关系矩阵
争 分
析
技术评估
屋顶
竞争分析
顾客需求 Ci
顾客需求1 顾客需求2
顾客需求3
顾客需求4
…
零 件 特 性 1
零 件 特 性 2
零 件 特 性 3
零 件 特 性 4
…
零 件 特 性
np
企 业
A
企 业
3.关系矩阵
rnc np
竞争分析
质量屋内容
一个完整的质量屋包括6个部分。
1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。 2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。 3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关系矩阵。 4.竞争分析，站在顾客的角度，对本企业的产品和市场上其
它竞争者的产品在满足顾客需求方面进行评估。
障树分析(FTA)等方法对产品可能存在的故障及质量问 题进行分析，以便采取预防措施。
5.零件设计及工艺过程设计
第五节质量功能展开
第五节质量功能展开
第五节质量功能展开
建立质量屋（HOQ）
v 6.产品特性相互关系矩阵
❖这种关系矩阵使研究小组能量化一种产品特性 的变化对其他产品特性的影响。因为它呈三角 形，正好又在质量屋HOQ的正上方，所以也被称 为屋顶矩阵。
第五节质量功能展开
建立质量屋（HOQ）
第五节质量功能展开
建立质量屋（HOQ）
v 3.产品/工程特性 （product features/engineering characte ristics,PFEC,简称为产品特性）。
❖ 使用头脑风暴法，我们可以得到一张产品特性表， 这个表也可通过亲密度图和树图进行整理。
第五节质量功能展开
QFD简史
v 七十年代以来，该技术受到日本企业界的重视， 得到广泛应用。
v 八十年代前期，QFD技术作为日本赢得国际市场 竞争的秘密武器之一传入美，并根据美国国情推 广应用，使其得到更深入的发展。
v 目前，质量功能展开已在全球几十个国家得到应 用。 福特汽车、通用汽车、惠普公司、AT&T 和 ITT
❖5）销售点
❖ 销售点用于评价产品的改进对销售量的影响。销售点1.5表示影 响显著，1.2代表中等，1.0表示无影响。
❖ 这里要思考的问题是：如果我们改进这一特性（更好地满足这 一顾客需求），产品销售量究竟能够提高多少。
第五节质量功能展开
建立质量屋（HOQ）
第五节质量功能展开
建立质量屋（HOQ）
v 2.关键顾客需求确定表
现代质量工程第五章质量控制常用技术
现代质量工程第五章质量控制常用技术在现代质量管理领域，质量控制是保证产品质量和满足客户需求的关键环节。
为了提高产品的品质，企业常常使用各种质量控制常用技术。
本文将就这些技术进行探讨，以期提供一些有关质量控制的实用信息。
1.统计过程控制（SPC）统计过程控制是一种通过统计方法来分析和控制生产过程的技术。
它可以帮助企业及时发现生产过程中的变异，并及时采取措施加以调整。
常用的统计过程控制方法包括控制图和流程能力分析。
控制图能够直观地表达过程中的变异情况，帮助工程师判断是否需要进行调整。
流程能力分析则是对生产过程的能力进行评估，以确定产品是否能够满足客户的要求。
2.六西格玛（Six Sigma）六西格玛是一种管理方法学，旨在通过减少产品和服务的缺陷来改进业务绩效。
它结合了统计学和管理学的方法，通过DMAIC（定义、度量、分析、改进和控制）的循环过程来实现改进。
六西格玛注重数据驱动的决策，在改进过程中，通过收集和分析数据来确定问题的根本原因，并提出相应的改进措施。
3.故障模式和影响分析（FMEA）故障模式和影响分析是一种对系统、产品或过程进行全面评估的方法。
它通过识别潜在故障模式及其影响，确定可能出现的问题，并采取相应的预防措施。
FMEA可以帮助企业在产品设计和生产过程中预先识别问题，并采取措施避免这些问题的发生。
它还可以提供有关故障影响的信息，有助于制定适当的修复和改进计划。
4.质量功能展开（QFD）质量功能展开是一种将客户需求转化为产品设计要求的方法。
它通过将客户需求与产品特性进行对应，构建质量指标，从而确保产品能够满足客户的期望。
QFD的核心思想是“从顾客出发，全员参与”，通过建立顾客需求转化矩阵，引导产品开发团队在设计过程中注重客户需求，提高产品的质量和竞争力。
5.品质管理工具除了以上几种常用技术，还有许多品质管理工具可以帮助企业进行质量控制。
例如，流程图能够帮助企业了解和分析工作流程，黄金样本提供了参考样本，使产品和服务的质量保持一致，直方图可以用于分析数据分布的情况，根本原因分析（RCA）可以帮助寻找问题的根本原因等。
【学习课件】第五章 质量功能展开
工 艺 设 计
1:10
生 产 过 程
1:1
故 障质
量
量 提 高
成 本 下 降
返 修
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7
§5.2 质量功能展开原理
目前尚一个没有统一的QFD定义。但对QFD 的一些认识是共同的。
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8
一、QFD的定义
1. QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾 客的意见和需求，并通过合适的方法、采取适 当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些 需求。
过程技术要求) →统计过程控制(重要、困难和新
的过程控制参数)。
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17
QFD瀑布式分解模型
3. 按顾客需求 （分解为4个质量屋矩阵） →产品需求 →零件特性 →工艺步骤 →工艺及质量控制参数。
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18
QFD瀑布式分解模型
4. 按顾客需求 （分解为6个质量屋矩阵） →工程技术特性 →应用技术 →制造过程步骤 →制造过程质量控制步骤 →在线统计过程控制 →成品的技术特性，
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19
三、QFD的分解步骤
顾客需求是QFD最基本的输入。顾客需求 的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。 要通过各种先进的方法、手段和渠道搜集、分 析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式 加以描述。
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20
1.确定顾客的需求
由市场研究人员选择合理的顾客对象，利 用各种方法和手段，通过市场调查，全面收集 顾客对产品的种种需求，然后将其总结、整理 并分类，得到正确、全面的顾客需求以及各种 需求的权重(相对重要程度)。在确定顾客需求 时应避免主观想象，注意全面性和真实性。
22
QFD在产品规划过程中要完成的任务
质量功能展开范文
质量功能展开范文质量功能展开最早由日本的质量学家石井光太郎提出，是世界上最早的质量管理方法之一、它通过将产品或服务的功能从顶层逐步展开，从而将顶层功能分解为更具体、更详细的次级功能，最终形成一个功能层次结构。
这个层次结构可以帮助企业明确产品或服务的功能，确定各个功能的重要性和关联性，为产品或服务的开发和改进提供指导。
质量功能展开的核心思想是以顾客为中心，从顾客需求出发，通过对功能的展开来满足顾客的期望。
它通过建立功能层次结构，将顾客需求转化为产品或服务的功能要求，进而指导产品或服务的设计和生产过程。
具体来说，质量功能展开包括以下几个关键步骤：1.确定顾客需求：通过市场调研、用户反馈等方式，了解顾客的需求、期望和偏好。
这是质量功能展开的基础，也是始终贯穿于展开过程的重要参考。
2.制定产品或服务的功能层次结构：将顾客需求转化为产品或服务的功能要求，建立功能层次结构。
功能层次结构一般由多个层次组成，每个层次代表一种功能，下级层次对上级层次的实现起到支持作用。
3.为每个功能设定度量指标：为每个功能设定可度量的指标，以便能够准确评估功能的实现程度。
度量指标可以是数量化的，如尺寸、重量等；也可以是质量特征，如品质、可靠性等。
4.确定功能之间的关联性和重要性：在功能层次结构中，不同功能之间存在着各种关联性。
这些关联性可以是功能之间的依赖关系，也可以是相互影响的关系。
通过评估不同功能的重要性和关联性，可以确定优先发展哪些功能，以及如何协调各个功能之间的关系。
5.设定功能目标和改进措施：根据功能层次结构中每个功能的重要性和关联性，制定相应的功能目标和改进措施。
功能目标应该是明确的、可衡量的，并能够与企业的战略目标相一致。
6.实施和监控：将制定的功能目标和改进措施落实到实际生产和服务过程中，并不断监控和评估功能的实现情况。
通过持续的改进活动，不断提高产品或服务的质量水平和顾客满意度。
1.以顾客为中心：质量功能展开将顾客需求和期望纳入到产品或服务的设计和改进过程中，确保产品或服务能够满足顾客的需求和期望。
质量屋
2.产品规划 产品规划矩阵的构造在QFD中非常重 要，满足顾客需求的第一步是尽可能准 确地将顾客需求转换成为通过制造能满 足这些需求的物理特性。 产品规划的主要任务是将顾客需求转 换成设计用的技术特性。并根据顾客需 求的竞争性评估和技术需求的竞争性评 估，确定各个技术需求的目标值。
QFD在产品规划过程中要完成的任务
技术需求的重要程度按下面两式计算：
重要程度Taj的绝对值=∑rij·Ii (5-4) 重要程度Taj 的相对值= (Taj /∑ Taj )×100% (5-5) 其中i表示顾客需求的编号，j表示技术需求的编 号， rij是关系矩阵值， Ii 是顾客需求的权重。
严格地说，QFD只是一种思想，一种 产品开发管理和质量保证的方法论。对 于如何将顾客需求一步一步地分解和配 置到产品开发的各个过程中，还没有固 定的模式和分解模型，可以根据不同目 的按照不同路线、模式和分解模型进行 分解和配置。
典型的QFD瀑布式分解模型示意图
产品技 术需求 顾 客 需 求 关键零 件特性 产品规 划矩阵
4.零件规划
基于优选出的产品整体设计方案，并按照 在产品规划矩阵所确定的产品技术需求，确定 对产品整体组成有重要影响的关键部件/子系 统及零件的特性，利用失效模型及效应分析 (FMEA)、故障树分析(FTA)等方法对产品可能 存在的故障及质量问题进行分析，以便采取预 防措施。
5.零件设计及工艺过程设计
技 术 开 发
1:1000
产 品 设 计
1:100
工 艺 设 计
1:10 1:1
生 产 过 程
质 量 提 高 故 障 质 量 返 修 成 本 下 降
§5.2 质量功能展开原理
目前尚一个没有统一的QFD定义。但对QFD 的一些认识是共同的。
质量功能展开
质量功能展开质量功能展开(quality function development, 简称QFD)就是将项目的质量要求、客户看法转化成项目技术要求的专业方法。
这种方法在工程领域得到广泛地应用，它从客户对项目交付结果的质量要求出发，先识别出客户在功能方面的要求，然后把功能要求与产品或服务的特性对应起来，依据功能要求与产品特性的关系矩阵，以及产品特性之间的相关关系矩阵，进一步确定出项目产品或服务的技术参数，技术参数一经确定，项目小组就很容易有针对性地提供满足客户需求的产品或服务。
QFD矩阵主要是用来确定项目质量要求的，形状看起来像房子，于是又称质量屋〔quality house〕，如图1所示。
1) “客户要求〞即客户看法或客户的需要和期望，往往涉及客户希望得到的产品或服务究竟是什么的问题。
客户要求通常集中在功能方面，并且很笼统和抽象，在项目执行之前，项目小组可以采用通过访问客户、发放调查问卷以及其它市场调查的手段来获取；2) “优先级〞是客户的假设干要求中，他关注的重视程度，通常由客户来定义，可以按顺序分别用1、2、3…来表示。
通常，客户优先合计的要求也应成为项目小组的优先合计；3) “产品或服务特性〞指的是为了满足客户要求，在产品制定、制造或服务提供等方面必需具备怎么样的特性，这些特性是由项目小组来确定的，通常与产品或服务的某些结构、性能有关；4) “相关关系矩阵〞是指产品或服务的众多特性之间的互相关系，依据它们之间的互相影响关系，通常用正相关或负相关来表示；5) “关联关系矩阵〞是指客户要求和产品或服务特征之间的关联关系，依据它们之间关联的程度，通常用强、中等、弱三种定性关系来确定；6) “产品或服务技术参数〞是指产品或服务的质量性能参数，通常用可以测量的客观标准来衡量，例如，产品的结构参数－长度、频率等，性能参数－可靠性、适应性、可操作性、灵活性、可制造性等，感官参数－味觉、视觉等，时间参数－耐久性、保修期、可维护性等，商业参数－担保、退换等，社会参数－合法、安全、环保等；服务的提供参数-服务时间、服务能力、服务态度等。
质量功能展开名词解释
质量功能展开名词解释质量功能展开（Quality Function Deployment）是一种质量管理工具，用于在产品设计和开发过程中，将客户需求转化为产品设计要求，并将其逐级展开至组织内部的各个部门，以确保产品能够满足客户需求。
质量功能展开的主要目标是实现产品设计的质量、可靠性、性能以及外观和功能的完整性。
它通过收集和分析客户需求，将其转化为特定的产品设计要求，以确保产品能够满足客户的期望和需求。
在质量功能展开过程中，需要对客户需求进行明确的描述和理解，以确保产品设计要求准确地反映出客户需求。
这一过程需要团队成员具备良好的沟通和协作能力，以确保信息的准确传递和理解。
质量功能展开的过程包括以下几个步骤：1. 收集客户需求：通过市场调研、客户访谈等方式，收集客户的需求和期望。
2. 分析客户需求：对收集到的需求进行分析，识别出其中的关键需求和权重。
3. 转化为产品设计要求：将客户需求转化为具体的产品设计要求，包括功能、性能、外观等方面。
4. 展开至组织内部：将产品设计要求逐级展开至组织内部的各个部门，确保每个部门都清楚自己在产品设计中的责任和要求。
5. 验证和测试：对产品进行验证和测试，确保产品能够满足客户的需求和期望。
6. 反馈和改进：根据验证和测试的结果，对产品进行反馈和改进，以确保产品的质量和性能更加符合客户需求。
质量功能展开的优点在于将客户需求直接融入产品设计中，确保产品能够满足客户的期望和需求。
它还可以提高产品的质量和性能，并减少产品开发过程中的错误和改进成本。
总之，质量功能展开是一种将客户需求转化为产品设计要求的工具，通过展开和逐级分解，确保产品能够满足客户的期望和需求。
它可以有效提高产品的质量、可靠性、性能和外观，并减少产品开发过程中的错误和改进成本。
质量功能展开方法详解
质量功能展开方法详解质量功能展开（Quality Function Deployment，简称QFD）是一种通过将客户需求和企业的设计、制造、服务等各个环节紧密联系起来的方法。
通过分析市场需求，将顾客的期望转化为产品或服务的特征，并将这些特征逐步地传导至企业内部的各个层面，以实现高质量和高满意度的目标。
本文将详细讲解质量功能展开方法的步骤和应用技巧。
一、质量功能展开的基本步骤1. 识别和收集顾客需求：首先，需要通过市场调研等方法，识别和收集顾客的需求和期望。
这些需求可以来自市场调查、用户反馈、竞争对手的产品分析等渠道。
2. 确定顾客需求的重要性：在收集到大量需求后，需要通过市场调研数据的分析，确定各个需求的重要性。
可以使用数量化的方法，如加权平均法、层次分析法等。
3. 将顾客需求转化为特征：将顾客的需求从抽象的描述转化为具体的产品或服务特征。
要确保这些特征具备详细的可操作性，便于后续环节的具体设计和实施。
4. 建立特征与工程特性的关联：将产品或服务特征与不同层面的工程特性进行关联。
这可以通过召开跨学科小组会议，将市场需求与技术、设计等方面相结合，确保关联的准确性和实用性。
5. 执行展开矩阵：根据特征与工程特性的关联，形成展开矩阵。
展开矩阵可以清晰地展示各个层面的特征和特性之间的关系，为后续的产品设计和过程改善提供依据。
6. 制定改进计划：根据展开矩阵的结果，制定产品或服务的改进计划。
将产品或服务的特征和特性转化为具体的操作指导，确保质量和满意度的提升。
二、质量功能展开的应用技巧1. 利用工具和方法：在执行质量功能展开过程中，可以借助一些工具和方法来提高效率和准确性。
比如层次分析法、加权平均法可以帮助确定需求的重要性；展开矩阵可以用电子表格软件或专业软件进行绘制。
2. 引入多方参与：质量功能展开需要跨学科、跨职能的合作和协调。
引入多个部门和团队的参与，确保各个环节的顾客需求得到有效地传导和实现。
3. 及时调整和改进：质量功能展开是一个持续改进的过程，需要根据实际情况及时调整和改进。
质量功能展开
生产过程：优化生 产过程，提高生产 效率和质量
质量管理：建立质 量管理体系，提高 产品质量和客户满 意度
项目管理：帮助确 定项目目标和要求 ，提高项目成功率
QFD的方法和步骤
质量屋的构建
确定质量特性：根据用户需求，确定产品的
72% 关键质量特性
建立矩阵：建立质量特性与设计要素、生产
28% 要 素 、 使 用 要 素 等 之 间 的 关 系 矩 阵
QFD的优缺点
优点
系统性：QFD 能够系统地分 析产品需求， 确保产品满足
客户需求
客户导向： QFD以客户需 求为导向，能 够提高客户满
意度
跨部门协作： QFD能够促进 跨部门协作， 提高工作效率
持续改进： QFD能够持续 改进产品质量， 提高产品竞争
力
缺点
实施成本高：需要投入大量的人力、 物力和时间
技术挑战
复杂性：QFD 涉及多个领域， 需要跨学科的
知识和技能
数据处理：大 量数据的收集、 分析和处理需 要先进的技术
和方法
集成化：QFD 需要与其他质 量管理工具和 方法集成，以 提高效率和效
果
人工智能：利 用AI技术提高 QFD的自动化 和智能化水平， 降低对人力资
源的依赖
应用前景
跨领域应用： QFD将在更多领 域得到应用，如 医疗、教育、金 融等
05
制定质量特性的改进措施：针对质量特 性的目标值制定改进措施
02
建立质量特性矩阵：将顾客需求与产品 特性对应起来
04
确定质量特性的目标值：根据评分结果 设定质量特性的目标值
06
跟踪和评估改进效果：实施改进措施后， 跟踪和评估改进效果，确保达到目标值
质量功能展开 (1)
技术要求
用
户 需
产品计划
求
转换
零件特性
零件配置
工艺步骤
工艺计划
工艺/质量 控制参数
工艺/质 量计划
质量功能展开 (1)
w 严格地说，QFD只是一种思想，一种
产品开发管理和质量保证的方法论。对 于如何将顾客需求一步一步地分解和配 置到产品开发的各个过程中，还没有固 定的模式和分解模型，可以根据不同目 的按照不同路线、模式和分解模型进行 分解和配置。
质量功能展开 (1)
2020/12/18
质量功能展开 (1)
§5.1 质量功能展开的起源与发展
w 质 量 功 能 展 开 (Quality Function
Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过 程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户
驱动式质量保证方法。
w 质量功能配置 (863); 质量功能部署
质量功能展开 (1)
三、QFD的分解步骤
w 顾客需求是QFD最基本的输入。顾客需求
的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。 要通过各种先进的方法、手段和渠道搜集、分 析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式 加以描述。
质量功能展开 (1)
1.确定顾客的需求
由市场研究人员选择合理的顾客对象，利 用各种方法和手段，通过市场调查，全面收集 顾客对产品的种种需求，然后将其总结、整理 并分类，得到正确、全面的顾客需求以及各种 需求的权重(相对重要程度)。在确定顾客需求 时应避免主观想象，注意全面性和真实性。
质量功能展开 (1)
2.产品规划
w 产品规划矩阵的构造在QFD中非常重
要，满足顾客需求的第一步是尽可能准 确地将顾客需求转换成为通过制造能满 足这些需求的物理特性。
QFD质量功能展开(95页)
质量策划循环 PDCA
实施 （DO ) 执行这个模型，包括整合技术、产品构想和 设计符合设计要求的确认
检查 （CHECK ） 比较实际结果和预期结果，证实实际产 品的性能
行动 （ACT） 改进或充实这种分析，设计组的期望和产 品实际性能之间的任何差距都反映在此，决定设计圈是否完 成或是否必要修改在检查（C）中的偏差
QFD并非要取代现存的设计过程，只是帮助企业完成 设计过程的工具
QFD -- 分析流程
Quality Function Deployment
QFD -- 分析流程
设计QFD项目 设计过程中QFD的完整应用 形成不同的设计程序 提出有用的问题
QFD -- 分析流程
如同市场预测和定型是对于回答某些问题必须的， QFD需要企业提出他们以前没有想过的问题。
QFD -- 走进顾客的环境
运输的需求质量 优良而经济的燃料 优良而稳固的路面 优良的驾车技术 装运的重量 运动的风格 低成本 使用多种燃料
QFD -- 走进顾客的环境
运输的需求质量 优良而经济的燃料 优良而稳固的路面 优良的驾车技术 装运的重量 运动的风格 低成本 使用多种燃料
QFD可以帮助企业发现以前忽略的信息，而这些发现 对于把顾客和设计联系起来是非常关键的。
要使QFD有效，必然使它变成企业设计过程的一部分， 每个企业都有各自设计的方式。但都有共同点。
本章将帮助你了解企业如何使用QFD并提供一种产生 设计流程的方法
QFD -- 顺序设计
确定市场
产品构想
设计产品
QFD -- 开发关键程序
PDCA循环是一个有益的过程，一个反复的循环过程在 问题出现后，便会发现问题。
第五章质量功能展开方法
质量屋的开发示例 What： How：
烫的 颜色悦目
How：
上桌温度
咖啡因含量
味道丰富 美味的咖啡 What： 调味成分 香味醇正 味道浓度 价格适中 量足 保温 香味浓度 上桌后温度
质量屋
How 相关矩阵 How What 权 重 系 数 性 能 竞 争 力
What：做什么（目的） How：怎么做（方法）
○
香料 成分 香味 浓度 售价
※
容量 上桌后 温度
○ ○
What
○
◎
○ ◎ ○ ○ ◎ ◎
○ ○
○
○
鉴赏 员定
鉴赏 少于 多于 110~ 员定 25 cent 150ml 125f
36
○
12
15
○
21
○
18
○
○
○
○
QFD的工作流程
1.确定项目 QFD适用于产品开发，也适用服务项目的开发设 计，既适用于目标管理，也适用于某项质量保证。 QFD的展开可能涉及公司的许多部门，也可能涉及技 术部门及与技术部门有密切关系的几个部门。 公司领导／各部门领导根据市场需要、产品开发 需求、管理工作需要，确定开展QFD的项目。 最直接、最基本的就是产品开发设计项目，例如： 开发一个减速箱，能满足市场和顾客需求，解决现有 产品的一些问题。
QFD的工作流程
6.落实关键技术（或环节）的稳健性设 计和控制手段 QFD各阶段的关键技术、关键环节，都应 采取相应的质量工程技术方法，如正交试 验设计、三次设计、FMEA、FTA、可靠性 分配与预计、可靠性筛选及SPC等技术方 法。
P100－15
QFD的工作流程
பைடு நூலகம்
7.质量屋的不断迭代与完善 通过实际运行，有时会发现QFD多功能小组 的认识和推断可能不符合或不完全符合顾客的原 意，从而导致一些顾客需求在质量屋没有体现／ 没有正确体现。 另一方面，有些工程措施考虑不周，在实践 中难于实现。因此，为了使产品最终满足顾客需 求，要及时修改质量屋，使质量屋不断地得到迭 代和完善。
质量功能展开方法
质量功能展开方法质量功能展开方法（Quality Function Deployment, QFD）是一种将顾客需求转化为产品设计要求的方法。
它通过将顾客需求与产品设计要求进行对应，以确保产品的设计与市场需求相符合，从而提高产品的质量和竞争力。
本文将从概念、原理、步骤和应用等方面进行介绍，以帮助读者更好地理解和应用质量功能展开方法。
一、概念质量功能展开方法是日本学者宇野弘树于1966年提出的，它是一种将顾客需求转化为产品设计要求的方法。
质量功能展开方法的核心思想是从顾客的角度出发，将顾客的需求与产品设计要求进行对应，以确保产品能够满足顾客的期望和要求。
质量功能展开方法通过系统化的分析和评估，帮助企业确定产品设计的关键要素，从而提高产品的质量和竞争力。
二、原理质量功能展开方法的原理是“顾客至上”，即将顾客需求作为产品设计的出发点和依据。
质量功能展开方法通过建立一个“房屋模型”，将顾客需求、产品设计要求和技术要求进行对应。
在这个模型中，顾客需求位于最上层，产品设计要求位于中间层，技术要求位于最底层。
这种层级结构的设计，使得产品设计要求和技术要求能够直接对应到顾客需求，从而确保产品能够满足顾客的期望和要求。
三、步骤质量功能展开方法的应用通常包括以下几个步骤：1. 收集顾客需求：通过市场调研、用户反馈等方式，收集顾客对产品的需求和期望。
2. 确定产品设计要求：将顾客需求转化为产品设计要求，明确产品设计的目标和要求。
3. 建立技术要求：根据产品设计要求，确定实现这些要求所需要的技术和工艺。
4. 进行对应关系分析：将顾客需求、产品设计要求和技术要求进行对应，建立一个“房屋模型”。
5. 进行优先级分析：根据顾客需求的重要性和技术要求的可行性，确定产品设计的优先级。
6. 进行设计改进：根据优先级分析的结果，对产品的设计进行改进和优化。
7. 进行验证和测试：对改进后的产品进行验证和测试，确保产品能够满足顾客的需求和要求。
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相关程度值。
第五章质量功能展开(1)
4.
• 通过对其它企业的情况以及本企业的现状进行
分析，并根据顾客需求的重要程度以及对技术 需求的影响程度等，确定对每项顾客需求是否 要进行技术改进以及改进目标。竞争能力用 1~5五个数字表示，1表示最差，5表示最好。 然后根据本企业现状和改进目标计算出对顾客 需求的改进程度(比例)，最后，再根据改进程 度、重要性等计算出顾客需求的权重(绝对值 和百分比)。
配置及计算。
第五章质量功能展开(1)
1.
• 首先，对顾客需求按照性能(功能)、可信性(包
括可用性、可靠性和维修性等)、安全性、适 应性、经济性(设计成本、制造成本和使用成 本)和时间性(产品寿命和及时交货)等进行分类， 并根据分类结果将获取的顾客需求直接配置至 产品规划质量屋中相应的位置。然后，对各需 求按相互间的相对重要度进行标定。具体可采 用1~9数字分10个级别标定各需求的重要度。 数值越大，说明重要度越高；反之，说明重要 度低。
… r41 r42 r43 r44
r4np
…
……………
顾客需求nc
rnc1 rnc2 rnc3 rnc4
rnc np
第五章质量功能展开(1)
•质量屋结构 •（技术评估部分）
•顾客需求 Ci
顾客需…求1
顾客需求nc
企业A
•技 企业B
术…
评 本企业
估
重要程度Tai
相对重要程度Tj
技术指标值
•屋顶
零零零零 零
4. 按顾客需求 （分解为6个质量屋矩阵） →工程技术特性 →应用技术 →制造过程步骤 →制造过程质量控制步骤 →在线统计过程控制 →成品的技术特性，
第五章质量功能展开(1)
三、QFD的分解步骤
•
顾客需求是QFD最基本的输入。顾客需求
的获取是QFD实施中最关键也是最困难的工作。
要通过各种先进的方法、手段和渠道搜集、分
第五章质量功能展开(1)
2020/12/11
第五章质量功能展开(1)
§5.1 质量功能展开的起源与发展
• 质 量 功 能 展 开 (Quality Function
Deployment, QFD)是一种立足于在产品开发过 程中最大限度地满足顾客需求的系统化、用户
驱动式质量保证方法。
• 质量功能配置 (863); 质量功能部署
件件件件 件
特特特特 … 特
性性性性 性
1 2 3 4 np
r11
r12
…
r13
…
r14
…
… …
r…1np
rnc1 rnc2 rnc3 rnc4
rnc np
竞争分析
第五章质量功能展开(1)
质量屋内容
• 一个完整的质量屋包括6个部分。
1.顾客需求及其权重，即质量屋的“什么(What)”。 2.技术需求(最终产品特性)，即质量屋的“如何(How)”。 3.关系矩阵，即顾客需求和技术需求之间的相关程度关
第五章质量功能展开(1)
2.产品规划
• 产品规划矩阵的构造在QFD中非常重
要，满足顾客需求的第一步是尽可能准 确地将顾客需求转换成为通过制造能满 足这些需求的物理特性。
• 产品规划的主要任务是将顾客需求转
换成设计用的技术特性。并根据顾客需 求的竞争性评估和技术需求的竞争性评 估，确定各个技术需求的目标值。
• 1. 分解为5个质量屋矩阵；
•顾 客
•供应商详细 技术要求
需
求
•系统详
细技术要
求
•子系统详 细技术要求
•制造过程详 细技术要求
•零件详细技
术要求
第五章质量功能展开(1)
QFD瀑布式分解模型
2. 按顾客需求 （分解为5个质量屋矩阵） →技术需求(重要、困难和新的性能技术要求） →子系统/零部件特性(重要、困难和新的
第五章质量功能展开(1)
• 典型的QFD瀑布式分解模型示意 图
•产品技 术需求
•顾
客 需 求
•产品规 划矩阵
•关键零
件特性
•产 品
技 术
•零件规
需 划矩阵
求
•关键
工序
•关 键
零 件
•工艺规
特 划矩阵
性
•关键工艺/质 量控制参数
•关
键
工 艺 步
•工艺/质 量控制矩
骤阵
第五章质量功能展开(1)
几种典型的QFD瀑布式分解模型
析和整理顾客的各种需求，并采用数学的方式
加以描述。
第五章质量功能展开(1)
1.确定顾客的需求
由市场研究人员选择合理的顾客对象，利 用各种方法和手段，通过市场调查，全面收集 顾客对产品的种种需求，然后将其总结、整理 并分类，得到正确、全面的顾客需求以及各种 需求的权重(相对重要程度)。在确定顾客需求 时应避免主观想象，注意全面性和真实性。
第五章质量功能展开(1)
•技 术 特 性
•屋顶
•顾
客
需
求
•技术评估
•质量屋
•关 系 矩 阵
•竞
争
•屋顶
分
析
•技术特 性
•顾
•竞
客 需
•关系矩阵
•争 •分
求
•析
•技术评估
第五章质量功能展开(1)
•
•屋顶
•竞争分析
•顾客需求
零 件 特 性 Ci 1
零 件 特 性 2
零 件 特 性 3
零 件 特 性 4
• 通过工艺规划矩阵，确定为保证实现关键
产品特征和零部件特征所必须给以保证的关键 工艺步骤及其特征，即从产品及其零部件的全 部工序中选择和确定出对实现零部件特征具有 重要作用或影响的关键工序，确定其关键程度。
第五章质量功能展开(1)
7.工艺/质量控制
• 通过工艺/质量控制矩阵，将关键零件特性
所对应的关键工序及工艺参数转换为具体的工 艺/质量控制方法，包括控制参数、控制点、 样本容量及检验方法等。
第五章质量功能展开(1)
•技
•质
术 开 发
•1:1000
•产
品
•工
设
艺
计
设
计
•1:100
•1:10
•生 产 过 程
•1:1
•故 障 •质
量
量 提 高
•成 本 下 降
•返 修
第五章质量功能展开(1)
§5.2 质量功能展开原理
• 目前尚一个没有统一的QFD定义。但对QFD
的一些认识是共同的。
第五章质量功能展开(1)
第五章质量功能展开(1)
§5.3 质量屋
• 质量屋(House of Quality, HOQ) 的概念是
由美国学者J. R. Hauser和Don Clausing在1988 年提出的。质量屋为将顾客需求转换为产品技 术需求以及进一步将产品技术需求转换为关键 零件特性、将关键零件特性转换为关键工艺步 骤和将关键工艺步骤转换为关键工艺/质量控 制参数等QFD的一系列瀑布式的分解提供了一 个基本工具。
子系统/零部件技术要求) →制造过程需求(重要、困难和新的制造
过程技术要求) →统计过程控制(重要、困难和新
的过程控制参数)。
第五章质量功能展开(1)
QFD瀑布式分解模型
3. 按顾客需求 （分解为4个质量屋矩阵） →产品需求 →零件特性 →工艺步骤 →工艺及质量控制参数。
第五章质量功能展开(1)
QFD瀑布式分解模型
第五章质量功能展开(1)
2.技术需求
在配置技术需求时，应注意满足以下三个条件：
• (1)针对性，即技术需求要针对所配置的顾客需求。 • (2)可测量性。为了便于实施对技术需求的控制，
技术需求应可测定。
• (3)宏观性。技术需求只是为以后的产品设计提供
指导和评价准则，而不是具体的产品整体方案设计。 对于技术需求，要从宏观上以技术性能的形成来描 述。
第五章质量功能展开(1)
竞争分析配置计算过程中的各项计算公式
• 改进比例Ri=改进目标Ti/本企业现状Ui (5-1)
• 绝对权重Wai=改进比例Ri ×重要度Ii×重点分Si
第五章质量功能展开(1)
•
丰田公司于70年代采用了QFD以后，
取得了巨大的经济效益，其新产品:
• 开发成本下降了61%，
• 开发周期缩短了1/3，
• 产品质量也得到了相应的改进。
第五章质量功能展开(1)
世界上著名的公司如:
• 福特公司、
•
通用汽车公司、
•
克莱思勒公司、
•
惠普公司、
•
麦道公司、
•
施乐公司、
量控制要求。通过对这些技术和质量控
制要求的实现来满足顾客的需求。
第五章质量功能展开(1)
•技术要求
•用
户 需
•产品计 划
求
•转换
•零件特 性
•零件配 置
•工艺步 骤
•工艺计 划
•工艺/质 量控制参 数
•工艺/质 量计划
第五章质量功能展开(1)
• 严格地说，QFD只是一种思想，一种
产品开发管理和质量保证的方法论。对 于如何将顾客需求一步一步地分解和配 置到产品开发的各个过程中，还没有固 定的模式和分解模型，可以根据不同目 的按照不同路线、模式和分解模型进行 分解和配置。
一、QFD的定义
1. QFD的最显著的特点是要求企业不断地倾听顾 客的意见和需求，并通过合适的方法、采取适 当的措施在产品形成的全过程中予以体现这些 需求。
第五章质量功能展开(1)
2. QFD是在实现顾客需求的过程中，帮助在产品 形成过程中所涉及到的企业各职能部门制订出 各自相应的技术要求的实施措施，并使各职能 部门协同地工作，共同采取措施保证和提高产 品质量。