新车售前维护与注意事项
4s店修车提车注意事项
4s店修车提车注意事项
1. 提前预约车辆提车时间，确保能够在接车点准时接车。
2. 在提车前，仔细检查车辆是否存在新的损坏或瑕疵，如有问题应立即向4S店提出。
3. 在提车时，应仔细查看修理单，并与实际维修情况进行核对，确保所修问题得到解决。
4. 应检查车辆是否彻底清洁，在维修过程中可能会产生灰尘或油渍，必要时可以要求4S店进行清洗。
5. 提车后，应当进行路试，确保车辆的性能和驾驶舒适度是否满足要求。
6. 如果对修理结果存在任何疑问或发现新的问题，应立即向
4S店进行反馈，并要求解决。
7. 在离开4S店前，应将车辆的所有物品和文件整理好并带走，确保没有遗漏。
8. 提车后，建议进行定期检查和保养，以确保车辆的正常运行和长期使用。
汽车销售及售后服务规范
汽车销售及售后服务规范第一章汽车销售规范 (3)1.1 销售前准备 (3)1.2 销售流程 (4)1.3 销售技巧 (4)1.4 销售后续跟进 (4)第二章客户关系管理 (4)2.1 客户信息收集与整理 (4)2.2 客户满意度调查 (5)2.3 客户投诉处理 (5)2.4 客户关怀策略 (6)第三章产品知识培训 (6)3.1 汽车产品基础知识 (6)3.1.1 汽车基本构造 (6)3.1.2 汽车原理 (6)3.1.3 汽车相关术语 (6)3.2 新车功能介绍 (7)3.2.1 动力系统 (7)3.2.2 底盘系统 (7)3.2.3 车身及安全配置 (7)3.2.4 电气系统 (7)3.3 配置差异与优势分析 (7)3.3.1 功能差异 (7)3.3.2 舒适性差异 (7)3.3.3 安全性差异 (7)3.4 竞品分析 (7)3.4.1 动力系统对比 (7)3.4.2 安全配置对比 (7)3.4.3 售后服务对比 (8)第四章展厅管理 (8)4.1 展厅布局与陈列 (8)4.2 展厅卫生与安全 (8)4.3 展厅活动策划与执行 (8)4.4 展厅销售氛围营造 (9)第五章销售合同管理 (9)5.1 合同签订流程 (9)5.2 合同变更与撤销 (9)5.3 合同存档与保管 (10)5.4 合同纠纷处理 (10)第六章贷款与保险业务 (10)6.1 贷款政策与流程 (10)6.1.1 贷款政策 (10)6.1.2 贷款流程 (11)6.2 保险产品介绍与推荐 (11)6.2.1 保险产品介绍 (11)6.2.2 保险产品推荐 (11)6.3 贷款与保险业务合作 (11)6.3.1 贷款保险产品打包 (11)6.3.2 交叉销售 (12)6.3.3 数据共享 (12)6.4 贷款与保险业务跟进 (12)6.4.1 贷后管理 (12)6.4.2 保险理赔 (12)6.4.3 业务培训与沟通 (12)6.4.4 市场调研与产品创新 (12)第七章售后服务规范 (12)7.1 售后服务流程 (12)7.2 售后服务承诺 (13)7.3 售后服务满意度调查 (13)7.4 售后服务改进措施 (13)第八章维修服务规范 (14)8.1 维修流程与标准 (14)8.1.1 维修服务流程 (14)8.1.2 维修服务标准 (14)8.2 维修费用管理 (14)8.2.1 维修费用预算 (14)8.2.2 维修费用报销 (14)8.3 维修质量控制 (15)8.3.1 维修质量标准 (15)8.3.2 维修质量监督 (15)8.4 维修进度跟踪 (15)8.4.1 进度跟踪流程 (15)8.4.2 进度跟踪措施 (15)第九章配件管理 (15)9.1 配件采购与库存管理 (15)9.1.1 配件采购 (16)9.1.2 库存管理 (16)9.2 配件价格与销售 (16)9.2.1 配件价格 (16)9.2.2 销售策略 (16)9.3 配件质量保障 (16)9.3.1 质量控制 (16)9.3.2 质量改进 (17)9.4 配件售后服务 (17)9.4.1 售后服务内容 (17)9.4.2 售后服务策略 (17)第十章售后增值服务 (17)10.1 增值服务项目介绍 (17)10.2 增值服务营销策略 (18)10.3 增值服务满意度调查 (18)10.4 增值服务改进措施 (19)第十一章员工培训与发展 (19)11.1 员工培训计划与实施 (19)11.1.1 培训计划制定 (19)11.1.2 培训计划实施 (19)11.2 员工绩效考核 (19)11.2.1 考核指标体系 (20)11.2.2 考核流程 (20)11.3 员工晋升通道 (20)11.3.1 晋升体系 (20)11.3.2 晋升途径 (20)11.4 员工福利与激励 (20)11.4.1 福利政策 (20)11.4.2 激励措施 (20)第十二章企业文化与团队建设 (21)12.1 企业文化理念 (21)12.2 企业文化活动 (21)12.3 团队建设策略 (21)12.4 团队凝聚力提升 (22)第一章汽车销售规范1.1 销售前准备在进行汽车销售前，充分的准备工作是的，以下是销售前准备的关键要素：人员自身准备：销售人员需保持良好的仪容仪表，穿着整洁、专业的工装，以展现出积极的精神面貌。
简述汽车首次维护项目及含义
简述汽车首次维护项目及含义
汽车首次维护项目通常是指购车后一定里程数或时间到达时，进行的第一次维护保养，以确保新车的正常运行和延长使用寿命。
首次维护项目主要包括以下内容：
1.更换机油和机滤：新车刚出厂时的机油和机滤可能存在杂质，首次维护时需要更换，保证发动机的正常润滑和过滤。
2.车辆检查：对车辆的各项系统进行检查，包括发动机、制动系统、悬挂系统、电气系统等，确保车辆各项功能正常运行。
3.轮胎检查和调整：检查轮胎的磨损情况，调整轮胎气压，确保安全行驶和轮胎的寿命。
4.灯光检查和调整：检查车辆的前后灯光、转向灯和刹车灯等是否正常工作，调整灯光的角度和亮度。
5.车身清洁和保养：对车身进行清洁和保养，包括车漆护理、玻璃清洁等，保持车辆的外观和整洁。
首次维护的目的是确保新车的各项系统正常运行和延长使用寿命。
通过更换机油和机滤、检查车辆各项系统、调整轮胎气压和灯光等，可以及时发现和解决潜在问题，保证车辆的安全性、可靠性和舒适性。
同时，车身清洁和保养也有助于保持车辆的外观和保值。
车辆维护保养及售后服务方案
车辆维护保养及售后服务方案
背景
车辆维护保养及售后服务是车辆拥有者必须关注的重要问题。
良好的维护保养和及时的售后服务可以确保车辆的安全性、可靠性
和长期使用价值。
目标
本方案的目标是提供一套完整的车辆维护保养及售后服务方案，以满足车辆拥有者的需求，并确保车辆处于良好的工作状态。
方案
1. 车辆维护保养
为了确保车辆的正常运行和延长使用寿命，建议以下维护保养
措施：
- 定期更换机油和滤清器；
- 定期检查和更换车辆液体（刹车液、变速箱油等）；
- 定期检查和更换车辆零部件（刹车片、轮胎等）；
- 定期清洁车辆外观和内饰。
2. 售后服务
为了提供优质的售后服务，我们承诺以下措施：
- 提供全天候售后服务热线，随时解答车主的问题；
- 快速响应车主的维修和保养需求；
- 向车主提供详细的维修保养记录，让车主了解车辆的维护情况；
- 提供优惠的维修保养套餐，以满足不同车主的需求。
3. 售后保障
我们提供以下售后保障措施：
- 对新车提供制造商的质保服务；
- 在质保期过后，提供延长保修服务；
- 为车主提供应急救援服务；
- 免费提供车辆更新和升级的软件和硬件。
结论
本文档提供了一份车辆维护保养及售后服务方案，旨在保障车辆的安全性、可靠性和长期使用价值。
通过执行这些方案，车主可以获得优质的维护保养和及时的售后服务，确保车辆处于良好的工作状态。
新车首次维护工作计划范文
新车首次维护工作计划范文一、前言新车购买后，首次维护工作是至关重要的，它直接关系到新车的性能稳定性和使用寿命。
因此，对首次维护工作进行认真的规划和安排显得尤为重要。
本文将针对新车首次维护工作进行详细的工作计划，以确保新车能够顺利完成首次维护并保持良好的使用状态。
二、首次维护前的准备工作1. 查阅车辆手册在进行首次维护工作前，首先需要仔细查阅车辆的使用手册，了解厂家对于首次维护的要求和建议。
根据手册中的推荐，确定首次维护的时间和项目，并做好相关的准备工作。
2. 准备必要的工具和材料根据车辆手册中的维护项目，准备必要的维护工具和材料，确保能够顺利进行首次维护工作。
包括但不限于机油、滤清器、空滤、润滑油、轮胎气压计、螺丝刀、扳手等。
3. 安排维护时间和地点在确定首次维护时间和项目后，安排合适的时间和地点进行维护工作。
确保在维护期间有足够的时间和空间来完成维护工作，同时保证环境安全和清洁度。
三、首次维护的具体工作项目1. 更换机油和机油滤清器首次维护的一个重要项目是更换机油和机油滤清器。
根据车辆手册中的要求，选择适合的机油和机油滤清器进行更换，确保发动机的润滑和冷却系统正常运行。
2. 更换空气滤清器和空调滤清器空气滤清器和空调滤清器是车辆空气净化系统中的重要组成部分。
首次维护时，需要对空气滤清器和空调滤清器进行更换，保证车内外的空气质量。
3. 检查润滑油和液体在进行首次维护时，需要对车辆的润滑油和液体进行检查，包括但不限于变速箱油、刹车油、助力油等。
确保这些润滑油和液体的质量和量足够，以保证车辆各部件的正常运转。
4. 检查轮胎首次维护时，需要对车辆轮胎进行检查，包括轮胎的磨损程度、气压和轮胎的平衡性。
根据检查结果，对轮胎进行调整和维护，确保行车安全和舒适性。
5. 检查车辆电子系统对车辆的电子系统进行检查，包括车灯、音响、空调、电动窗户，确保这些设备的正常运行。
如果有异常表现，及时对电子系统进行维护和调整。
汽车维护保养销售技巧
汽车维护保养销售技巧在如今汽车普及的时代，汽车维护保养市场竞争日益激烈。
作为销售人员，要想在这个领域取得成功，掌握有效的销售技巧至关重要。
下面，我将为您详细介绍一些实用的汽车维护保养销售技巧。
一、深入了解产品和服务要成功销售汽车维护保养服务，首先必须对自己所提供的产品和服务有深入的了解。
这包括了解各种保养项目的内容、作用、周期以及价格。
例如，常规的机油更换、滤清器更换、轮胎保养、制动系统检查等项目，您要清楚知道每个项目的细节和优势。
同时，还要了解不同车型和车况所需的特定保养要求。
只有这样，当面对客户的咨询时，您才能准确地回答他们的问题，并根据客户的车辆情况提供个性化的保养建议。
二、建立良好的客户关系客户关系是销售成功的关键。
在与客户接触的初期，要以热情、友好和专业的态度迎接他们。
主动询问客户的需求，倾听他们的问题和关注点，并给予真诚的回应。
记住客户的名字和车辆信息，在后续的交流中适时提及，让客户感受到您对他们的重视。
此外，通过定期的回访和关怀，如发送保养提醒短信、生日祝福等，增强与客户之间的联系，提高客户的忠诚度。
三、善于发现客户需求客户在考虑汽车维护保养时，往往有不同的需求和担忧。
有些客户可能更关注价格，而有些客户则更注重保养的质量和效果。
作为销售人员，要通过与客户的沟通和观察，敏锐地发现他们的需求和痛点。
例如，如果客户抱怨车辆油耗增加，您可以推荐清洗节气门和喷油嘴的保养项目；如果客户提到刹车时有异响，您可以建议检查和更换刹车片。
只有针对客户的具体需求提供解决方案，才能提高销售的成功率。
四、提供清晰准确的信息在向客户介绍保养项目时，要使用简单易懂的语言，避免使用过多的专业术语。
确保客户能够清楚地了解每个保养项目的内容、作用、价格以及所需的时间。
同时，要向客户说明保养的重要性和不及时保养可能带来的后果。
比如，长期不更换机油会导致发动机磨损加剧，缩短发动机的使用寿命。
通过清晰准确的信息传递，让客户认识到保养的必要性和价值。
汽车首次维护各作业项目
汽车首次维护各作业项目首次维护项目：在汽车购买后，首次维护对于汽车的保养起着至关重要的作用。
首次维护项目包括以下几个方面：1. 更换机油和机滤：首次维护时，需要更换发动机机油和机滤。
机油起着润滑发动机内部零部件、降低磨损和冷却发动机的作用，机滤则可以过滤掉灰尘和杂质，确保干净的机油进入发动机。
2. 更换空气滤清器：空气滤清器的作用是过滤进入发动机的空气，防止杂质进入气缸，影响燃油燃烧，增加油耗和降低发动机性能。
首次维护时更换空气滤清器非常重要。
3. 检查和更换火花塞：火花塞是点火系统中的一个重要部件，它负责产生火花点燃混合气体，驱动发动机工作。
首次维护时，需要检查火花塞的工作状态，如有必要，更换新的火花塞。
4. 检查制动系统：制动系统是汽车安全的保障，首次维护时需要检查制动片、制动盘、制动液等零部件的磨损情况，确保制动系统的正常工作。
5. 检查轮胎：轮胎是汽车与地面接触的部件，首次维护时需要检查轮胎气压、磨损情况，如有必要，进行轮胎换位或更换。
6. 检查悬挂系统：悬挂系统负责支撑整个汽车的重量，首次维护时需要检查悬挂弹簧、减震器、悬臂等零部件的磨损情况，确保悬挂系统的正常工作。
7. 检查电瓶和电路系统：电瓶是汽车启动的动力源，首次维护时需要检查电瓶电压、电解液情况，确保电瓶正常工作。
同时也需要检查汽车的电路系统，确保线路连接牢固、电器设备正常。
首次维护项目虽然看似繁琐，但对汽车的保养至关重要，可以确保汽车在日常使用中性能稳定、安全可靠。
因此，在购买新车后，及时进行首次维护是非常必要的。
只有对汽车进行正确、全面的维护，才能延长汽车的使用寿命，保持汽车的良好性能和稳定安全行驶。
4S店车辆维护安全操作规定
4S店车辆维护安全操作规定为确保4S店车辆维护工作的安全性，提高服务质量，规范操作流程，制定本安全操作规定。
所有维修人员必须严格遵守本规定，确保车辆维修工作的顺利进行。
一、操作前的准备工作1. 检查员工个人安全防护用品是否齐全，如：安全帽、防护眼镜、耳塞、手套等。
2. 确认维修工具和设备是否完好，如有损坏，应及时报告并停止使用。
3. 对车辆进行全面检查，确认车辆处于熄火状态，并将钥匙拔出。
4. 将车辆停放在安全的位置，使用车轮锁或警示牌防止车辆意外移动。
二、操作过程中的安全要求1. 严格遵守操作规程，不得擅自改变维修项目。
2. 使用专业工具进行维修，避免使用不合适的工具导致车辆损坏。
3. 在进行高空作业时，必须使用安全带，并确保安全带挂在结实牢固的构件上。
4. 操作过程中应保持专注，避免与他人交谈，防止发生意外。
5. 遇到问题应及时向上级汇报，不得擅自处理。
三、操作后的检查与交付1. 完成维修后，对车辆进行全面检查，确保维修项目符合要求。
2. 检查车辆的油液、制动系统、灯光等是否正常，确保车辆可以安全行驶。
3. 将维修记录和检查结果告知客户，确保客户了解车辆的维修情况。
4. 交付车辆时，对客户进行简要的安全驾驶培训，提醒客户注意车辆保养和驾驶安全。
四、突发事件处理1. 如发生火灾、电气事故、机械伤害等突发事件，立即启动应急预案，进行紧急处理。
2. 及时报告上级，并按照上级指示进行处理。
3. 调查事故原因，总结教训，防止类似事件再次发生。
五、安全培训与考核1. 定期组织安全培训，提高员工的安全意识和操作技能。
2.对新入职员工进行安全培训，确保其了解本规定和操作流程。
3. 定期进行安全考核，检查员工对安全操作规定的掌握程度。
六、安全监督与检查1. 设立安全监督小组，对维修过程中的安全情况进行监督和检查。
2. 定期对维修现场进行安全检查，发现问题及时整改。
3. 对违反安全规定的行为进行严肃处理，并提出整改措施。
汽车首次保养注意事项
汽车首次保养注意事项1.了解首保周期：不同车辆的首保周期可能有所不同，通常在购车后5000到10000公里之间进行首次保养。
查阅车辆的保养手册或咨询制造商可以得到准确的信息。
2.选择授权维修站点：首次保养应尽量选择授权的汽车维修站点，这样可以确保使用原厂配件和正确的维修方法，以保持汽车的性能和质量。
3.更换机油和机滤：首次保养时，机油和机油滤清器通常需要更换。
机油是引擎正常运转所必需的，定期更换机油可以保持引擎的润滑性能和寿命。
4.检查和调整车辆的基本参数：在首次保养中，维修人员会检查和调整车辆的一些基本参数，比如轮胎气压、制动系统和悬挂系统的工作情况，以确保车辆的安全和舒适性。
5.清洁和保养空调系统：首次保养时，空调系统通常需要进行清洁和保养。
这样可以确保空调系统的正常运行和舒适性。
6.检查传动系统：首次保养时，维修人员会检查和调整传动系统，包括变速器、离合器和传动轴。
这些部件的正常工作是确保车辆顺畅驾驶的关键。
7.检查电池和电路系统：首次保养时，维修人员还会检查和清洁电池和电路系统，以确保电器系统的正常工作和安全性。
8.检查和维护刹车系统：刹车系统是车辆安全行驶的重要部件，首次保养时应对刹车系统进行全面检查和维护，包括刹车片、刹车盘和刹车液等。
9.检查和清洗空气滤清器：首次保养时，维修人员会检查和清洗空气滤清器。
空气滤清器的清洁与否影响着引擎的排放和燃油消耗。
10.检查其他关键部件：首次保养还包括检查和维护其他关键部件，如悬挂系统、转向系统和传动轴等。
这些部件的正常工作对车辆的性能和安全性至关重要。
对于每一项保养工作，维修人员会使用专业工具和设备，以确保保养工作的准确性和高质量。
在首次保养之前，车主应提前约定保养的时间和地点，并确保车辆处于正常使用状态。
在保养过程中，车主可以向维修人员了解车辆的保养情况和需要注意的事项，以便今后的日常用车中更好地保护自己的汽车。
汽车维修售后服务方案
汽车维修售后服务方案一、售前服务在顾客购买汽车之前，我们将提供以下售前服务：1. 详细介绍车辆性能、配置和价格，帮助顾客选择最适合的车型。
2. 提供试乘试驾服务，让顾客亲身体验车辆的驾驶感受。
3. 协助顾客办理车辆贷款，提供低利率和灵活的还款方式。
4. 汽车订购后，及时通知顾客交付时间，并督促供应商按时交付车辆。
5. 在交车前对新车进行严格检查，确保汽车的质量和性能无任何问题。
二、售中服务在顾客购车的，我们将提供以下售中服务：1. 为顾客办理车辆上牌手续，确保顾客合法拥有车辆。
2. 协助顾客购买车辆保险，并提供售后保险服务。
3. 为顾客办理汽车质保，确保车辆在规定期限内享受维修保养服务。
4. 车辆交付后，提供详细的使用说明和维护保养指南，帮助顾客正确使用和保养汽车。
5. 在顾客购车后一段时间内，主动关心顾客的使用情况，解答顾客遇到的问题。
三、售后服务在顾客购车后，我们将提供以下售后服务：1. 定期提醒顾客进行汽车保养维修，确保车辆始终保持良好的工作状态。
2. 提供免费或优惠的维修保养服务，包括定期检查、更换零部件和更换机油等。
3. 提供24小时紧急救援服务，为顾客解决突发故障和事故问题。
4. 提供汽车改装服务，根据顾客需求对车辆进行升级和改造。
5. 在车辆质保期过后，继续提供维修保养服务，为顾客延长汽车的使用寿命。
四、客户投诉处理我们将建立完善的客户投诉处理机制，确保每一位顾客的投诉得到及时解决。
具体措施包括：1. 设立投诉热线，提供24小时服务，方便顾客随时投诉。
2. 重视顾客投诉，进行严肃的调查和处理，并及时告知顾客处理结果。
3. 对于严重的投诉问题，将进行内部反馈和整改，以避免类似问题发生。
4. 建立客户满意度调查制度，定期了解顾客对我们服务的评价，及时进行改进。
通过以上的售前、售中和售后服务，我们努力为顾客提供便捷、满意的汽车维修售后服务，使顾客对我们的品牌和服务信任和满意。
2项目二汽车售前维护
新车从生产厂到达经销商处经历了道路运输和长时间的停放，为了向顾客保证新 车的安全性和原厂性能，需进行售前维护。
越是高档车辆，其电子自动化程度越高， 售前维护项目也就越多。
经销商在新车发往用户之前都必须实施 PDS （交车前的检查） 后即可驾驶。
（PDS 即 Problem definite statement ）。
A 项目要求【知识目标】1、 了解汽车进行PDS 的必要性；2、 了解PDS 的内容。
【能力目标】 能进行汽车售前维护（P DS ）B 相关知识一、 什么是PDSPDS 是指各经销商把车辆交给客户之前对新车的最终检查。
内容包括各部分机械功能的检查，外装和内装的检查等。
二、 PDS 的必要性新车到顾客手里，经历了很长的途径，项目二汽车售前维护A.作业准备OK调 整修 理D.下部检查OK调 整 修 理01.轮胎气压计、扭力扳手、21寸套筒、万用表、工具 02.座套、翼子板布、把套、脚垫、布、垫板 □ □ 01.确认轮胎螺母的扭矩 02.调整轮胎的气压□ □ 1 □ □ 03.安装随车附件 □ 03.检查轮胎的损坏情况 04.安装随车附件□ □ □ □ B.目视检测05.拆除前弹簧隔热、制动器防锈罩 检查油液类的渗透情况 □ □ □ 01.检查警告灯、蜂鸣器（钥匙、大灯） 02检查发动机的起动性、稳定性、异音及振动□ □ □ □07.检查安装紧固情况 检查损伤、生锈情况□ □ □ □新车进行PDS 的检查，就是为了让顾客获得最大的满足感，和丰田建立起永久的信赖关系，通过 的实行，才能实现顾客第一的承诺（CS N0.1）三、售前维护的内容：憨）项目描述 ，以保证车辆处于最佳状态，用户提车 很易造成损伤 PDS工厂运输分梢普经销店E.路式7 .03.电器件的丄作状况大灯、小灯、雾灯、控制台灯光 尾灯、牌照灯、后雾灯刹车灯、倒车灯、光速调整系统转冋灯、双闪 雨刷器、雨刷喷嘴、喇叭 除雾器、点烟器 音响（调频）、时钟（设为正常时间）遮阳板、化妆灯、底图灯 .室内灯 .大窗动作 .座椅加热情况04.检查车后视镜、门后视镜（调整为正常状态） 05.检查角度及高度可调方向盘动作 06.检查储物箱及杯架、烟灰缸07.检查座椅、安全带的运作、污损情况08检查发动机盖、后备箱、加油孔盖的开启情况 09.检查车门背离的运作情况 10. 检查车门、门锁、遥控门锁、智能系统的工作情况11. 检查儿童锁 12检查行李箱灯、13.行李箱内衬、垫板的检查 14检查备胎的气压和安装状况15.检查千斤顶、工具、三角牌和牵引挂钩等 16.引擎盖、车门的安装间隙、段差检查 C.检查发动机仓 01.检查油液类的量及其质量 .发动机油.转向助力油 启动传动桥油 .制动液、离合器液.雨刷清洗液、冷却液 .电瓶液02检查油类的渗透情况03.检查电瓶桩头的安装情况 04.测量点评的电压（V 、标准值12.2） 05检查电瓶充电情况 工单号: 走行公里: 01.检查踏板的油 隙、咼度喝彩后余量02.检查发动机的启动性、平稳性、异响和振动（暖机）03.行驶性能（加速、匀速、减速、灵敏性等） 04.检查仪表、指示灯的工作状况 Sa n a□ □ 口 □ 口 □ 口 □ 口 □ 口 □ □ □ 口 □ □ □ 口 □ 口 □ 口 □ 口 □ 口 □ □ □ 口 □05.检查离合器、传动性 06.检查制动性能、异响、驻车制动 07.检查转向情况08.检查异响、噪音、振动、平稳性 09.检查暖气、空调 10. 自动传动桥的检查 11. 检查卫星导航系统 12. 检查定速装置工作情况 F.最终检查、清洁01.取下不要的标签及覆盖物 02.检查内装部分的安装、污损情况03.确认驾驶员手册等相关资料（欠品、误品等） 04.安装轮毂盖 05.洗车、驾驶室内清扫 06.检查漆面的不良、损坏情况 07.检查外装部分的安装、损坏情况 □□ 口 □ □ □ 口 □ □ 口 □ □ □ □ □ 口 □ □ □ □ □□ 口 □ □ □ □ □检查员: VIN : C实训操作 一、实训条件 座套、翼子板不、把套、脚垫、布、垫板。
售前售后运营维护方案
售前售后运营维护方案一、前言随着互联网的普及和发展，消费者对产品和服务的要求也越来越高。
在这样的大环境下，企业的售前售后运营维护工作显得至关重要。
售前售后运营维护工作是企业与客户之间持续的关系呼之欲出，如何通过售前售后运营维护工作，使客户满意度得以提高，成为企业必须要解决的问题。
因此，本文将通过售前售后运营维护方案来探讨如何更好地满足客户需求，提高客户满意度，提升企业竞争力。
二、售前售后运营维护方案1. 售前运营维护方案（1）建立客户档案在进行售前服务过程中，我们首先要建立客户档案，包括客户的基本信息、需求信息和服务记录等。
通过建立全面的客户档案，可以更好地了解客户的需求，有效地进行定制化服务，提升客户满意度。
（2）优化产品展示与推广在售前阶段，我们要充分利用各种渠道，包括线上线下渠道，进行产品展示与推广。
通过展示产品的特点、功能和优势，吸引客户的注意力，提升产品的知名度和美誉度。
（3）提供专业的咨询服务客户在购买产品之前，可能会对产品的功能、使用方法、售后服务等方面有一些疑问。
因此，我们需要提供专业的咨询服务，解答客户的疑问，帮助客户更好地了解产品，提升客户对产品的信任度和购买意愿。
（4）建立客户互动平台建立客户互动平台，包括客服电话、在线客服、微信公众号等，方便客户随时随地进行咨询、投诉、建议等。
通过客户互动平台，我们可以更好地了解客户的需求和反馈，及时做出相应的调整和改进。
2. 售后运营维护方案（1）建立完善的售后服务体系建立完善的售后服务体系，包括售后服务人员的培训、售后服务流程的规范、售后服务设施的建设等。
通过建立完善的售后服务体系，可以为客户提供更快捷、更专业、更全面的售后服务，提高客户满意度和忠诚度。
（2）建立客户投诉处理机制客户在使用产品过程中可能会出现一些问题或需要一些帮助，因此我们需要建立客户投诉处理机制，对客户的投诉和问题进行及时处理，确保客户的权益得到保障，提升客户满意度。
售前售中售后注意事项
售前售中售后注意事项《售前售中售后的那些事儿：我的真实感受与见解》在商业的大世界里，售前、售中、售后就像一场精彩演出的三个幕布，每个环节都有着独特的重要性，当然，也藏着不少有趣的门道和值得注意的点。
一、售前篇- 吸引顾客的魔法时刻售前阶段就像是一场浪漫的邂逅前的精心打扮。
首先得对自己的产品或服务有深入骨髓的了解。
这可不是简单地知道“这玩意儿能干嘛”，而是要清楚它所有的小秘密，就像你要向别人介绍你的宠物，得知道它最爱吃什么，什么时候最活跃一样。
还有，就是要学会和顾客玩“心理游戏”。
举个例子，要是你卖手机壳，不能光说“这个壳挺结实的”，得说“亲，你知道吗？这手机壳简直是手机的铠甲，从桌子上摔下来就像蹦了个小迪斯科，手机完好无损”。
对顾客的问题得像接绣球一样及时接住，不然顾客的兴趣可就像气球跑气一样噗嗤没了。
而且，价格方面可不能一开始就报个死价，要像包粽子一样给价格留一些委婉的空间，可以来点小折扣、小赠品的诱惑。
二、售中篇- 真诚对待的恋爱时光到了售中阶段呢，就像是两个人在恋爱中互相了解的过程。
态度一定要超好，要把顾客当成上帝派来的贵宾，即使顾客提出一些有点无理的要求，也不能像吃了炸药似的炸毛。
就好比我有次在餐馆吃饭，隔壁桌要求重新做一道菜，服务员虽然有点为难但还是笑盈盈地解决了问题，最后那桌客人还多给了小费呢。
在这个环节，沟通一定要清楚明白。
可别像有些老板一样，手指左边说“这个东西在那边”，把顾客弄得晕头转向。
而且在推销其他产品或者服务的时候要适度，不能一个劲儿地往顾客“碗里夹菜”，这样容易让人反感，得像撒佐料一样恰到好处。
三、售后篇- 维护感情的长久之计售后就是恋爱后的婚姻经营了。
当顾客反应有问题的时候，要像消防队一样迅速赶到现场。
不能推三阻四，不然坏名声传起来可比快递还快。
有一回我买了个小电器，有点小毛病，打电话给售后，售后就像个暖宝宝一样耐心，让我觉得这牌子真靠谱。
而且，售后还得做到跟进到位。
提新车15个注意事项
提新车15个注意事项提新车15个注意事项随着科技的发展，新车的功能越来越多样化，价格也越来越亲民。
购买一辆全新的汽车是一种令人兴奋的时刻，但是在开车之前，有一些注意事项需要牢记在心。
以下是购买新车后需要注意的15个事项。
1. 熟悉操作手册：在使用新车之前，仔细阅读操作手册。
了解车辆的所有功能和警告灯的含义是非常重要的。
2. 检查车辆：在开车之前，仔细检查车辆的外观和内饰是否有任何损坏。
确保所有的灯光、喇叭、刹车和转向信号都正常工作。
3. 调整座位和镜子：根据自己的身材和驾驶习惯，适当调整座位的位置和倾斜度。
确保后视镜和侧视镜可以清晰地观察车辆周围的状况。
4. 了解仪表板：熟悉仪表板上的仪表和指示灯，包括速度表、油量计、温度计和车辆故障指示灯。
这样可以及时发现车辆的异常状况。
5. 燃油检查：在出门之前，确保车辆的油箱有足够的燃油。
这可以避免在路上无油可用的尴尬。
6. 车辆保险：购买车辆保险是非常重要的。
一旦发生事故，保险将帮助支付修理费用和医疗费用。
7. 定期保养：按照车辆操作手册上的建议，定期保养车辆是必要的。
这将有助于车辆的性能和寿命。
8. 驾驶规则：了解并遵守交通规则非常重要。
这不仅可以保证您的安全，还可以避免与其他司机产生冲突。
9. 维护车辆的安全距离：保持与前方车辆的安全距离，这样可以避免追尾事故。
在高速公路上保持较远的距离尤为重要。
10. 随时注意周围的道路状况：时刻留心路况，特别是在转弯和变道时。
这样可以避免撞车和其他危险情况的发生。
11. 使用安全带：确保驾驶员和所有乘客都系好安全带。
这可以减少受伤的风险，并大大提高生存几率。
12. 遵守限速：遵守道路上的限速规定非常重要。
超速不仅危险，而且容易受到罚款。
13. 停车和停止标志：遵守停车和停止标志是驾车的基本要求。
这样可以保证交通流畅并减少事故的发生。
14. 不要饮酒驾车：饮酒驾车是非常危险的行为。
它不仅对自己的生命财产安全构成威胁，而且还可能导致伤害他人。
汽车售前的准备工作
汽车售前的准备工作概述汽车销售是一个复杂的过程，涉及多个环节和步骤。
售前准备工作是汽车销售的重要一环，它包括了对车辆进行细致的检查、整备和准备相关文件等内容。
本文将介绍汽车售前准备工作的重要性，并详细阐述了该工作的各个方面，以帮助销售人员更好地进行售前准备工作。
售前准备工作的重要性售前准备工作对于汽车销售过程至关重要，它直接影响到汽车销售的成功与否。
良好的售前准备工作可以增加销售人员的信心，提高顾客对车辆的认可度，从而促成更多的销售。
以下是售前准备工作的重要性总结：1.为顾客创造良好的第一印象：售前准备工作包括车辆外观的清洁、整齐以及内部的彻底清洁等，这些将为顾客留下良好的第一印象，增加他们对车辆的兴趣。
2.提高车辆的卖点和附加值：通过检查和维护车辆的各项功能，销售人员可以准确了解车辆的卖点和附加值，并向顾客进行详细介绍，从而提高销售的成功率。
3.增强顾客对车辆的信任：通过详细检查和清晰记录车辆的各项信息，如里程数、事故记录等，销售人员可以向顾客提供真实可靠的信息，增强顾客对车辆的信任感。
4.简化交易流程：彻底准备相关文件，如车辆保险、检测证明等，有助于简化交易流程，提高销售效率。
售前准备工作的具体内容1.车辆外观清洁与整齐：–清洗车身：通过洗车清洗车辆外观，去除表面的污垢和灰尘。
–打蜡抛光：使用适当的蜡剂和抛光工具，为车身提供光滑的表面。
–检查和更换磨损的外部零件：如车灯、雨刷等，确保它们的正常工作并提高整体外观。
2.内部车辆清洁：–清洁座椅和地板：使用吸尘器和清洁剂进行清洁，并注意去除顾客使用后的残留物。
–擦拭内饰：用柔软的布擦拭中控台、方向盘、玻璃等内部部件，保持整洁。
3.功能检查与维护：–检查并更换油液和滤清器：确保发动机的正常运行。
–检查并充气轮胎：保持轮胎的正常胎压，避免潜在的问题。
–检查制动系统：包括刹车片、制动油等，确保制动的可靠性。
–检查灯光和电池：确保正常亮度和电池寿命，避免潜在故障。
汽车公司售前服务方案
汽车公司售前服务方案汽车公司售前服务方案一、服务宗旨1. 为客户提供全方位、全心全意的售前服务，满足客户的需求和期望。
2. 倾听客户的意见和建议，不断改进和创新服务，为客户提供更好的体验。
3. 提供专业、真诚、高效的服务，为客户创造价值和利益。
二、售前服务内容1. 产品介绍：详细介绍公司生产的各种汽车产品的性能、配置、特点和优势，帮助客户了解车型特点，选择适合自己需求的汽车。
2. 试乘试驾：为客户提供试乘试驾的机会，让客户亲身感受汽车的驾驶感觉和性能，深入了解汽车的各项功能和操控性。
3. 解答疑问：为客户提供专业的解答和咨询服务，回答客户关于汽车性能、保养、维修、油耗等问题，帮助客户做出明智的购车决策。
4. 评估交易：为客户提供二手车评估和置换的服务，帮助客户了解二手车的价值和购买二手车的风险以及选择适合自己的交易方式。
5. 融资方案：为客户提供各种融资方案的咨询和比较，协助客户选择适合自己的融资方式，提供便捷和灵活的购车方式。
6. 定制选配：为客户提供汽车选配和定制的服务，帮助客户根据个人喜好和需求选择合适的配置和外观，满足客户的个性化需求。
7. 交付准备：为客户做好交付准备工作，包括车辆保养、验车、验收和交车手续等，确保车辆能够按时交付给客户，让客户享受到愉快的购车体验。
三、售前服务优势1. 丰富的产品线：我们公司拥有多款世界领先的汽车品牌和多种车型供客户选择，满足不同客户的需求。
2. 专业的销售团队：我们公司拥有一支经验丰富、业务娴熟的销售团队，可以为客户提供专业的咨询和解答。
3. 宽敞舒适的展厅：我们公司拥有宽敞舒适的展厅，为客户提供良好的购车环境，使客户能够轻松愉快地选车。
4. 先进的设备和技术：我们公司拥有先进的检测设备和技术，可以对车辆进行全方位的检测和评估，确保客户购买到优质的车辆。
5. 完善的售后服务体系：我们公司与各大汽车保险公司、维修站和4S店建立了良好的合作关系，为客户提供优质的售后服务和保障。
售前售后服务
第一节汽车产品售前服务一、售前服务的概念:是指在汽车产品售出之前，通过营销人员把汽车产品的相关信息发送给目标顾客的过程中为顾客提供的所有服务。
二、售前服务的目的:1.创造优美舒适购车环境,展现服务品质2.引起顾客的注意,激发顾客购买兴趣3.充当顾客参谋，增强顾客的购买信心4.取得顾客的信赖和购买。
三、售前服务的作用:争取潜在消费者提高成交率提高客户满意度树立企业良好形象四、售前服务的具体内容:(一)接待客户:通常要做以下的准备1．熟悉企业：企业的历史、团队、经营的产品、资产规模、企业文化和获得荣誉等。
2．熟悉车辆：构造原理、制造工艺、性能特点、操作方法、保养维修及交易条件等。
(二)咨询服务1．咨询服务的过程中收集的信息：客户的个人情况、过去使用车的经验、对新车的要求等。
2．咨询服务的注意事项认真倾听、关注需求、真诚建议、介绍利益。
（三）展示和介绍车辆1.介绍车辆的方法：六方位介绍法、目录介绍法、问题对应法、试驾体验法介绍车辆时要避免的情况：强迫购买、催促成交、专业知识缺乏、贬低其他品牌、过分吹嘘第二节汽车产品后服务一、汽车售后服务的概念：（一）售后服务的概念概念：指汽车作为商品售出之后由服务商为客户及其拥有的汽车提供的全过程全方位的服务。
内容：金融、保险、维修、配件、美容与装饰、旧车交易、租赁、停车服务等。
（二）汽车售后服务的经营方式1.汽车销售与服务一体化方式:以特约维修服务站为主，集整车销售、维修服务、配件供应、信息反馈为一体的经方式。
2.汽车销售与服务相分离的方式：提供服务的制造商、经销商、维修商、配件商等各各服务商分别在自己的经营范围提供相应的服务。
（三）汽车售后服务的特点：生产与消费的不可分离性、复杂性、差易消失性异性、差异性、无形性二、汽车售后服务新理念：客户满意度理念“客户总是对的”理念“员工也是上帝”理念全新的人才理念全新的培训理念全新的资讯理念全新的资源整合理念全新的信息管理理念。
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车辆由制造厂发往经销商的运输过程中可能出现损伤，车辆在
到达经销商处时对车辆状态的验证，检点随车资料及物品，以保 证车辆状态正常、资料物品齐全。
1）验证车辆运输状况 车辆运输状况主要包括发车地点、运输车号、司机姓名、司机
联系电话、装运车辆数量、运输公司等。经验收人员验收后，再编 写入库编，将车辆运输状况及入库编码记录在车辆入库检验单上。
3）准备好工具箱、扭力扳手、梅花扳手、套筒、橡皮软管及正版VCD或 DVD 等。
4）准备新车交接检验记录单（ PDI 检查单）及记录板夹。
1、查验汽车铭牌 2、汽车外部检查 3、汽车内部检查 4、发动机舱检查 5、汽车车底检查 6、汽车路试检查 7、车辆检查后的收尾
1）查找车辆铭牌和车辆识别号可参照《维修手册》中指示位置查找， 一般在发动机舱或底盘处。
4）安装橡皮车身塞。 将橡胶车身塞装在车身上相应部件的孔上。注意橡胶车身塞
一般在手套箱中。
5）取下前弹簧隔圈 用举升器将车辆吊起，从前悬架上取下前弹簧隔圈。注意没有装
前弹簧隔圈的车辆则不进行此项工作
6）取下紧急拖车环。 从保险杠上取下紧急拖车环，然后在紧急拖车环的孔上加盖。注
意紧急拖车环孔盖在手套箱中，取下的紧急拖车环放在工具袋中。 没有装紧急拖车环的车辆不进行此项工作。
新车售前维护和注意事项
1.学习目标与任务载体 2.新车接车的相关知识 3.新车功能的技能检验 4.丰田新车检验PDS（ problem definite
statement ） 课后思考题（1）
1、能通过车辆《维修手册》、《驾驶员手册》、《新车说明书》等资 料获取车辆的主要基本信息。
2、能帮助客户正确识别车辆铭牌、车辆识别码；帮助客户了解车辆主 要尺寸参数和性能参数。
3、能对新车正确验证其状态、恢复车辆的正常工作状态、检验车辆的 功能，并做出正确评价。
4、能正确填写交车检验单。
客户购买一辆帕萨特新领域轿车，销售人员要对整个车辆实施 交车前的检验PDI （Pre Delivery Inspection，即车辆的售前检 验记录） ，并对交付用户的新车辆功能进行检验。
2）识别车辆铭牌（内容根据车辆目的、国别而有差异）。 3）识别车辆识别代号 （VIN ） 车辆识别代号由 3 部分 17 位字码组
成。
4）查对车辆规格，包括车辆尺寸、性能及其他信息。
在新车手册中均有明确说明。重点理解以下性能参数：发动机排量 、压缩比、最高车速、燃油消耗率、最大爬坡能力、最小转弯半径 。 5）将查到的VIN号、检验人姓名、日期等信息填写在检验单上。
9）取掉车身防护膜。 先冲洗汽车除去运输过程中积下的砂石、尘土；再剥离车身
上的保护膜；最后检查车身在油漆表面上是否有黏性残留物或凸 出物。
注意只能用手剥离保护膜，但为了防止刮坏油漆或压凹车身 ，勿将肘部或手放在车上。
一、检验新车功能的意义 二、检验前的准备 三、新车检验项目步骤 四、新车检验注意事项
2）车辆明细资料的查对 车辆明细资料主要包括车辆品牌、车型、规格、颜色、发动机号码
、车架号等信息。 3）随车物品的检点一般包括车主手册、保修手册、备胎、钥匙、工具包
、点烟器等。
4）车辆手续资料检验 货物进口证明书（进口车）、进口车辆随车检验单（进口车）、
车辆安全性能检验证书、拓印（车辆铭牌、发动机号、车架号等的 拓印）、运单、新车点检单等。
1）清洗车辆 用手洗方式清洗车身和室内，清洁时注意不要划伤车身座椅。
2）检查车身表面 环绕汽车一周，仔细查看油漆颜色、全车颜色是否一致。车
身表面 有无划痕、掉漆、开裂、起泡或锈蚀。用手摸一摸有无 修补痕迹。
3）检查车门、后备箱或行李箱盖和油箱门的状况。 车门车窗完整、前后档风玻璃无损伤；车门把手开、关灵活
为了使即将交付给顾客的新车状况及性能良好，保证各部件和机械运 转正常井使顾客满意，认真细致地验收将要交付的新车，及早发现隐藏 的质量缺陷，避免日后返修带来的麻烦。
其内容包括检验前的准备工作、外部检查、发动机舱内检查、车辆
底部检查、路试检查、最终检查等方面。
1）准备好轮胎空气压力表、万用表等检测仪表及检测照明灯。 2）安装驾驶室座椅护套、转向盘护套及驾驶室脚垫。
运输途中损坏。一般有以下内容： （1）安装外后视镜。 （2）安装备用轮固定架托座。 （3）安装气管。 （4）安装前阻扰流板盖。 （5）安装轮冒和盖。
3）从制动器盘上拆下防锈罩。 注意取下时一定要用手进行，切忌使用螺钉旋具或其他工具，以
防损坏车轮或制动盘。如果制动器上装有防尘罩，一般在前窗上帖 有一警告标志。
5）检验后的确认 验收人员对以上项目进行仔细查对与检点，确定有无、是
否正确，发现问题，并在新车入库检验单中标记，对发现的问 题进行记录，并提出处理意见。
在进行PDI时，车辆必须恢复正常的工作状态发挥汽车的正常功
能，避免用户在使用中出现意外事故。 恢复新车正常工作状态的意义为了防止车辆在运输中发生问题
7）调整轮胎空气压力。 调整轮胎（包括备胎）空气压力至正常值。注意出厂时轮胎气
压通常值高一些以防运输中轮胎变形，因此交用户前一般要调低至 正常值。
8）除去不必要的标志、标签、贴纸及保护盖等。 交用户刀等尖锐物体拆除保护盖，以免损坏装饰条及座椅。
。汽车在离开厂家前，汽车上运输中可能容易损坏的零部件没有安 装，另行包装；还对一些需要保护的部位加装了保护装置等等。
1）安装保险丝及短路销。 为了防止在运输中有电流通过，厂家己将顶灯保险丝、 收音机
保险丝或短路销拆下放在继电器盒内，因此，应首先将顶灯保险丝 、收音机保险丝或短路销安装到相应位置。
2）安装汽车厂提供的零部件。 厂家对外后视镜等汽车外部凸出部分零部件单独包装，以防
一、新车交车检验的意义 二、验证新车工作状态
1、验证车辆状态的意义 2、车辆状态验证的项目与要求 3、恢复新车正常的工作状态
经销商在新车交付用户之前实施交车前的检验（PDI），以保证车 辆处于最佳状态，用户在提车后即可使用。
新车交车检验的内容有： 验证车辆的状态、将车辆恢复到工作 状态、检验车辆的功能。