A级景区评定标准
A级景区评定细则三
细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
2、游客综合满意度的考察，主要参考《旅游景区游客意见调查表》的得分情况。
3、《旅游景区游客意见调查表》由现场评定检查员在景区员工陪同下，直接向游客发放、回收并统计。
4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模，应区分旅游景区的规模、范围和申报等级，一般为30～50份，采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法。
回收率不应低于80％。
5、《旅游景区游客意见调查表》的分发，应采取随机发放方式。
原则上，发放对象不能少于三个旅游团体，并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡。
5、游客综合满意度的计分方法：(1)游客综合满意度总分为100分。
(2)计分标准：①总体印象满分为20分。
其中很满意为20分，满意为15分，一般为10分，不满意为0分。
②其他16项每项满分为5分，总计80分。
各项中，很满意为5分，满意为3分，一般为2分，不满意为0分。
(3)计分办法：先计算出所有《旅游景区游客意见调查表》各单项的算术平均值，再对这17个单项的算术平均值加总，作为本次游客意见评定的综合得分。
如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况，则该项以其他各项（除总体印象项外）的平均值计入总分。
6、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为5A级旅游景区：90分4A级旅游景区：80分3A级旅游景区：70分2A级旅游景区：60分1A级旅游景区：50分旅游景区游客意见调查表QUESTIONNAIRE尊敬的游客：非常感谢您在珍贵的旅游过程中填好这份意见调查表。
您的宝贵意见将作为评定本旅游景区质量等级的重要参考依据。
谢谢您的配合支持，祝您旅游愉快。
中华人民共和国国家旅游局Dear guest:We would be very grateful if you would take a few minutes to complete this questionnaire. Your comments will be taken as reference for the tourism attraction's quality rating.Thank you for your efforts, we hope you enjoy the tourism attraction.China National Tourism Administration姓名国（省、市）名Name Country细则三计分总表。
4a级旅游景区评定标准
4A级旅游景区评定标准
4A级旅游景区评定标准
一、规划与设施
1.旅游景区应具备科学合理的规划设计方案，能够清晰地界定旅游景区的范
围、景点和旅游路线。
2.旅游景区应具备良好的旅游基础设施，如游客服务中心、旅游厕所、游览
步道、指示标志等，并确保其清洁和维护良好。
3.旅游景区应提供多样化的旅游活动和体验，包括文化展示、民俗表演、特
色美食等，以满足不同游客的需求。
4.旅游景区应具备完整的旅游线路和游览计划，为游客提供便捷、高效的游
览体验。
二、管理服务
1.旅游景区应具备完善的管理制度，包括人力资源管理、财务管理、物资管
理等方面的制度，以确保景区的正常运行。
2.旅游景区应提供专业的导游服务，导游人员应具备相应的资质和经验，能
够为游客提供优质的解说和服务。
3.旅游景区应注重游客的体验和满意度，及时收集和处理游客的反馈和建议，
不断改进和提高服务质量。
4.旅游景区应积极开展市场营销和推广活动，提高景区的知名度和吸引力。
三、环境卫生
1.旅游景区应具备良好的环境卫生管理，确保景区内的环境整洁、干净，无
垃圾和污染。
2.旅游景区应定期进行清洁和维护工作，确保景点、设施和公共区域的清洁
和卫生。
3.旅游景区应注重生态保护和可持续发展，减少对环境的影响和破坏。
4.旅游景区应设置垃圾分类和回收设施，鼓励游客参与环保行动，提高环保
意识。
四、安全保障
1.旅游景区应建立健全的安全保障体系，制定和完善安全管理制度和应急预
案。
2.旅游景区应配备专业的安全管理人员和维护人员，定期进行安全检查和维
护工作。
国家4A5A级旅游景区评定标准
国家4A5A级旅游景区评定标准国家4A级旅游景区评定标准1旅游交通a)可进入性良好交通设施完善，进出便捷或具有级公路或高等级航道航线直达；或具有旅游线交通工具b)有景观环境相协调的用停车场或船舶码头管理完善，布局合理，容量能满足游客接待量要求场地平整坚实或水域畅通标志规范醒目c)区内游览（参观）路线或航道布局合理顺畅，观赏面大路面有特色，或航道水质良好d)区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具2游览a)游客中心位置合理，规模适度，设施齐全，功能完善咨询服务人员配备齐全，务熟练，服务热情b)各种引导标识（包括导游全景图导览图标识牌景物介绍牌等）造型有特色，景观环境相协调标识牌和景物介绍牌设置合理c)公众信息资料（如研究论著科普读物综合画册音像制品导游图和导游材料等）特色突出，品种齐全，内容丰富，制作良好，适时更新d)导游员（讲解员）持证岗，人数及语种能满足游客需要普通话达标率100％导游员（讲解员）均应具备高中以文化程度，其中大以少于40％e)导游（讲解）词科学准确生动导游服务质量达到GB/T 15971-1995中4.5.3和第5章要求f)公共信息图形符号的设置合理，设计精美，有特色，有艺术感，符合GB/T 10001. 1的规定g)游客公共休息设施布局合理，数量充足，设计精美，有特色，有艺术感3旅游安全a)认真执行公安交通劳动质量监督旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实b)消防防盗救护等设备齐全完好有效，交通机电游览娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患游乐园达到GB/T 16767规定的安全和服务标准危险地段标志明显，防护设施齐备有效，高峰期有人看守c)建立紧急救援机制，设立医务室，并配备医务人员设有突发事件处理预案，应急处理能力强，事故处理及时妥当，档案记录准确齐全4卫生a)环境整洁，无污水污物，无乱建乱堆乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落无污垢，空气清新无异味b)各类场所全部达到GB 9664规定的要求，餐饮场所达到GB 16153规定的要求，游泳场所达到GB 9667规定的要求c)公共厕所布局合理，数量能满足需要，标识醒目美观，建筑造型景观环境相g）建筑布局合理，建筑物体量高度色彩造型景观相协调出人口主体建筑有格调，景观环境相协调周边建筑物景观格调协调，或具有定的缓冲区域或隔离带h)环境氛围良好绿化覆盖率高，植物景观配置得当，景观环境美化措施多样，效果良好i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，造成环境污染和其他公害，破坏旅游资源和游览气氛9旅游资源吸引力a)观赏游憩价值很高b)同时具有很高历史价值文化价值科学价值，或其中类价值具全国意义c)有很多珍贵物种，或景观非常奇特，或有国家级资源实体d)资源实体体量很大，或资源类型多，或资源实体疏密度优良e)资源实体完整，保持原来形态结构10市场吸引力a)全国知名b)美誉度高c)市场辐射力强d)形成特色主题，有定独创性11年接待海内外旅游者50人次以，其中海外旅游者3人次以12游客抽样调查满意率高国家5A级景区评定标准第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则（一）旅游交通1、可进入性2、自备停车场3、内部交通（二）游览1、门票2、游客中心3、引导标识4、宣教资料5、导游服务6、游客公共休息设施和观景设施7、公共信息图形符号8、特殊人群服务项目（三）旅游安全1、安全保护机构、制度与人员2、安全处置3、安全设备设施4、医疗服务5、救护服务（四）卫生1、环境卫生2、废弃物管理3、吸烟区管理4、食品卫生5、厕所（五）邮电服务1、邮政纪念服务2、电讯服务（六）旅游购物1、购物场所建设2、购物场所管理3、商品经营从业人员管理4、旅游商品（七）综合管理1、机构与制度2、企业形象3、培训4、游客投诉及意见处理5、征询游客意见6、国际互联网宣传7、电视宣传8、报刊宣传9、电子商务10、社会效益（八）资源和环境的保护1、空气质量2、噪声指标3、地表水质量4、景观、生态、文物、古建筑保护5、出入口6、区内建筑及设施与景观的协调性7、周边环境与景观协调性8、绿化或美化9、清洁能源的设施、设备10、环保型材料二、细则二：景观质量评分细则（一）资源吸引力1、观赏游憩价值2、历史文化科学价值3、珍稀或奇特程度4、规模与丰度5、完整性（二）市场影响力1、知名度2、美誉度3、市场辐射力4、主题强化度三、细则三：游客意见评分细则1、旅游景区质量等级对游客意见的评分依据2、游客综合满意度的考察3、《旅游景区游客意见调查表》发放、回收、统计4、在质量等级评定过程中，《旅游景区游客意见调查表》发放规模5、《旅游景区游客意见调查表》采取发放方式6、游客综合满意度的计分方法7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求第二部分有关景区评比知识点1、外部交通2、景区交通3、停车场4、风景区旅游线路5、景区内标识牌6、景区互联网7、导游服务8、多功能的游客中心9、景区安全10、景区内厕所11、景区通信12、崂山旅游纪念品13、景区培训14、景区广告语、质量口号、质量方针、景区质量目标15、景区总体规划16、景区旅游投诉17、景区ISO9001质量认证和14000环境质量认证18、景区主体建筑19、景区适合游览时间、客源第一部分创建国家5A级旅游景区评比标准一、细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分。
景区a级评定标准
景区a级评定标准目录一、景区 A 级评定标准简介二、景区 A 级的划分与含义三、景区 A 级评定标准的五个方面四、景区 A 级评定的难度与过程五、旅游景区等级的实际意义正文一、景区 A 级评定标准简介景区 A 级评定标准是我国旅游行业对旅游景区质量等级进行划分和评定的一种规范性标准化体系。
它由国家旅游局制定并实施，代表着我国旅游景区的最高等级荣誉，其目的是为了引导和促进我国旅游景区的发展，提高旅游景区的整体质量和服务水平。
二、景区 A 级的划分与含义景区 A 级划分为五级，从高到低依次为 AAAAA、AAAA、AAA、AA、A 级旅游景区。
其中，5A 级景区代表着世界级旅游品质和中国旅游精品景区的标杆，其质量和服务水平最高；4A 级景区则代表着国家级标准风景区；3A 级景区为省级旅游景区标准；2A 级景区是某一地区的旅游标准景区；而 1A 级景区则是指未达到上述任何级别的旅游景区。
三、景区 A 级评定标准的五个方面景区 A 级评定标准主要涵盖了以下五个方面：1.景观质量：要求景区具有一定的可观性和完整性，环境舒适、宜人、干净，景观设施精致而实用。
2.文化氛围：要求景区能够体现当地特色文化，深入表现当地文化特色，让游客在游玩的同时能够感受到浓厚的文化氛围。
3.服务质量：要求景区对游客服务要及时、周到、热情，有一定的专业程度，让游客在游玩过程中能够感受到贴心、舒适的服务。
4.安全保障：要求景区安全生产环境良好，对游客安全高度重视，严格遵守各项安全规定，避免发生任何安全事故。
5.管理水平：要求景区管理要有一定的标准，遵守国家法律法规，有效地管理游客，保证游客的安全和游玩体验。
四、景区 A 级评定的难度与过程景区 A 级评定的难度较大，过程严格。
景区需要通过旅游交通、游览区域、旅游安全、接待能力等 12 道坎，才能成功申报 A 级景区。
尤其需要注意的是，5A 级景区的评选难度更大，甚至超过了申报世界遗产的难度。
旅游景区质量等级评定标准A
《旅游景区质量等级评定与划分》国家标准评定细则说明:根据《旅游景区质量等级评定管理办法》(国家旅游局局令第23号)和《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准（GB/T17775—2003）的相关规定制定本细则.本细则共分为三个部分：细则一:服务质量与环境质量评分细则细则二:景观质量评分细则细则三：游客意见评分细则各等级景区需达到如下条件：细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：1、本细则共计1000分，共分为8个大项，各大项分值为：旅游交通140分；游览210分;旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分;资源和环境的保护155分.2、5A级旅游景区需达到950分,4A级旅游景区需达到850分，3A级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
细则一计分总表细则一：服务质量与环境质量评分细则说明：10 栏为打分点,所有 10 分值总和为1000分。
4567891011121314151718192021222324252627282930313233343536373839细则二：景观质量评分细则说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子，总分100分.其中资源吸引力为65分，市场吸引力为35分.各评价因子分四个评价得分档次。
2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分，最后进行算术平均求得总分。
3、“规模与丰度"评价因子中的“基本类型”参照《旅游资源分类、调查与评价》(GB/T 18972—2003）第9页附录A.4、5A级旅游景区需达到90分，4A级旅游景区需达到85分,3A级旅游景区需达到75分，2A级旅游景区需达到60分，1A级旅游景区需达到50分。
细则二计分总表4041细则二:景观质量评分细则42434445细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分，以游客对该旅游景区的综合满意度为依据。
国家a级景区评定标准解读
国家a级景区评定标准解读国家A级景区评定标准是指按照国家规定，针对旅游景区进行评定等级的标准。
A级景区是指具有较高的文化、科技、艺术和观赏价值以及具备一定的服务配套设施和管理水平的旅游景区，是国家旅游产业中的重要组成部分。
以下是国家A级景区评定标准的解读。
一、景区规划设计景区规划设计是评定景区等级的一个重要因素。
在景区规划设计方面，需要注重景区的文化内涵、景观特色以及游客的安全和便利性。
景区规划设计必须充分体现文化内涵，使景区成为文化的载体。
其次，景观特色是吸引游客的重要因素，景区规划设计必须注重景区的特色形象，推进景区的品牌建设，提高景区的知名度和美誉度。
最后，景区规划设计必须充分考虑游客的安全和便利性，为游客提供安全、便利的旅游环境和服务。
二、景区硬件设施景区硬件设施是评定景区等级的一个重要因素。
景区硬件设施包括景区内各项基础设施和旅游设施。
其中，在基础设施方面，必须满足水、电、路等设施的配套完善，同时，公共厕所、餐厅、休息区、医务室等服务设施也必须完善。
在旅游设施方面，必须提供游客所需的各种设施和设备，比如游船、观光车、电瓶车、索道等。
三、景区管理水平景区管理水平是评定景区等级的一个重要因素。
景区管理水平必须达到国家相关规定和标准。
景区管理方面，必须注重景区的文化价值和生态环境保护，以及提供优质的服务和设施。
景区管理也必须注重管理程序、制度和规范性，保证景区管理的科学性和系统性。
四、景区服务质量景区服务质量是评定景区等级的一个重要因素。
景区服务质量必须保证游客的舒适度、安全度和便利度，服务过程中必须遵循诚信、优质、环保的理念，以及遵守相关法律法规和行业标准。
服务方面，必须注重游客的需求和体验，提供周到的服务，为游客提供更好的旅游体验。
综上所述，国家A级景区评定标准包括景区规划设计、景区硬件设施、景区管理水平和景区服务质量等方面。
要评定为A级景区，景区须在所有方面都具备较高水平。
景区级别标准表述
景区级别标准表述
景区级别标准通常根据景区的规模、自然资源、文化价值以及提供的服务设施等方面来评定。
以下是一种常见的景区级别标准表述：
1. 一级景区（AAAAA级）：规模宏大，具有国际影响力的旅
游景区。
拥有世界级自然景观、全球知名文化遗产等一流资源，并提供完善的服务设施和高水平的服务品质。
2. 二级景区（AAAA级）：规模较大，拥有优秀的自然景观、划时代的人文景观等具有明显影响力的旅游景区。
提供多样化的旅游产品和较高水平的服务设施。
3. 三级景区（AAA级）：规模适中，具有独特的自然景观、
重要的文化遗产等具有地区影响力的旅游景区。
提供基本的旅游服务设施和服务品质。
4. 四级景区（AA级）：规模中小，具有一定的自然景观或文
化价值的旅游景区。
提供简单的旅游服务设施和服务品质。
5. 五级景区（A级）：规模较小，拥有一定的旅游资源和可供游客参观的景点。
提供基本的旅游服务设施和服务品质。
需要注意的是，不同国家或地区对景区级别的标准可能略有差异，上述表述仅作为一种常见的表述方式参考。
a级风景区 标准
a级风景区标准
A级风景区的标准一般由相关的旅游部门或组织制定，其具体内容可能会在不同地区有所不同，但通常包括以下几个方面的要求：
1. 自然环境：A级风景区应具备独特、壮观的自然景观，如山峦、湖泊、河流、瀑布、峡谷等。
同时，这些景观应该保持原始、纯净的状态，没有或很少人为破坏。
2. 人文景观：除了自然景观外，A级风景区还应有具有历史文化意义的人文景观，如古建筑、文化遗址、传统村落等。
这些人文景观应保留完整，并能够向游客传达鲜明的历史和文化内涵。
3. 旅游设施：A级风景区的旅游设施应该完善，包括交通便利、停车场、导览标识、餐饮住宿等。
同时，还应提供舒适、安全、方便的游客服务设施，如卫生间、休息区、医疗服务等。
4. 管理措施：A级风景区的管理组织应具备专业的管理能力，能够统筹规划、保护和开发风景区资源。
管理机构还应实施有效的监督机制，确保景区的环境、安全、卫生等方面符合标准。
5. 公共服务：A级风景区还应提供良好的公共服务，如旅游咨询、导游服务、安全警察、急救医疗等。
同时，需要有清晰的景区规章制度，以保障游客的权益，防止不文明游客行为等。
需要注意的是，A级风景区标准的制定可能因地区而异，有些
地方还可能会增加其他特定的要求。
同时，风景区的评定一般会分为不同等级，如A级、AA级、AAA级等，不同等级的要求可能会有所不同。
景区a级评定标准
景区a级评定标准景区A级评定标准一、概述景区A级评定标准是指对旅游景区进行评定和等级划分的一套标准。
通过评定，可以将景区划分为不同的等级，从而提供游客选择合适景区的参考依据。
景区A级评定标准主要从景区的环境、设施、服务等多个方面进行评估，以确保游客在景区内能够获得良好的游览体验。
二、自然环境景区的自然环境是评定景区等级的重要指标之一。
自然环境包括景区的地理位置、气候条件、植被覆盖、水质状况等方面。
一个优秀的景区应该拥有良好的生态环境，保持着丰富的自然景观和生物多样性。
三、人文景观人文景观是景区的另一个重要组成部分。
人文景观包括景区内的历史遗迹、文化景点、建筑风格等。
一个优秀的景区应该拥有丰富的人文资源，能够展示出独特的历史文化魅力，吸引游客深入了解当地的文化传统。
四、设施建设景区的设施建设是评定景区等级的关键因素之一。
设施建设包括景区内的交通设施、游客中心、厕所、停车场等。
一个优秀的景区应该有完善的设施建设，能够满足游客的基本需求，提供舒适便捷的游览体验。
五、服务质量景区的服务质量也是评定景区等级的重要指标之一。
服务质量包括景区内的导游服务、接待服务、餐饮服务等。
一个优秀的景区应该有专业的导游团队，提供热情周到的导游服务；同时，景区应该有高效的接待机制，保证游客的安全和便利。
六、安全管理景区的安全管理是评定景区等级的必备条件。
安全管理包括景区内的安全设施、应急救援措施等。
一个优秀的景区应该有完善的安全管理制度，能够有效防范和应对突发事件，保障游客的人身安全。
七、环保意识景区的环保意识也是评定景区等级的重要考虑因素之一。
环保意识包括景区内的环境保护、垃圾处理、资源利用等。
一个优秀的景区应该积极倡导环保理念，落实环保措施，保护好景区的自然生态。
八、综合评定综合评定是根据以上各个方面对景区进行综合评估，最终确定景区的等级。
评定标准应该客观公正，符合实际情况，以确保游客能够选择到真正优秀的景区。
总结：景区A级评定标准从自然环境、人文景观、设施建设、服务质量、安全管理和环保意识等多个方面对景区进行评估，以确保游客能够选择到具备良好条件和优质服务的景区。
a级景区质量等级评定标准 2023
标题：深度解析2023年A级景区质量等级评定标准在2023年，A级景区质量等级评定标准将会得到全面升级和修订。
这一变化不仅将影响我国旅游业的发展，也将对游客的旅游体验和景区管理产生深远影响。
本文将从多个角度全面评估和解析这一主题，以便读者深入了解这一新标准的内涵和影响。
一、背景介绍2023年的A级景区质量等级评定标准修订，是我国旅游业积极响应国家旅游发展战略的重要举措。
这一修订将更加贴合当下旅游市场的需求，更好地保障游客权益，提升景区管理水平。
我们有必要深入了解这一标准的具体内容和变化。
二、主要内容解读1. 环境设施在新标准中，对A级景区的环境设施提出了更高的要求。
不仅要求景区整体环境整洁、美观，还要求有完善的便民设施和安全设施。
这一变化体现了对景区服务质量的更严格要求，也体现了倡导绿色旅游和可持续发展的理念。
2. 服务水平旅游服务是A级景区评定的重要指标之一。
新标准下，景区服务要求更加细化和人性化，要求景区提供更加多样化的服务项目，满足不同游客的需求。
服务质量的提升将直接提升游客的满意度和回头率。
3. 文化内涵新标准对景区的文化内涵也做出了新的要求，要求景区注重本土文化的保护和传承，提升游客在景区游览时的文化体验。
这一举措将有助于增强景区的吸引力和独特性，提升景区的整体形象和声誉。
三、影响分析1. 对景区管理的影响新标准的施行将促使景区管理者更加重视景区的整体管理和服务质量，加大对景区的投入和改造。
这将对景区的经营模式和管理体系产生深远影响，有望提升景区的整体竞争力。
2. 对游客体验的影响新标准的实施将直接影响游客的旅游体验。
更好的环境设施、更优质的服务和更深厚的文化内涵将为游客带来更加丰富、舒适的旅游体验，增加游客的满意度和忠诚度。
四、个人观点和理解我个人认为，2023年A级景区质量等级评定标准的升级和修订是我国旅游业发展的一个重要里程碑。
这一变化将有助于提升我国旅游业的整体形象和国际竞争力，也将为游客带来更好的旅游体验。
国家A级旅游景区评定标准
国家5A级旅游景区评定标准细则一：服务质量与环境质量评分细则一旅游交通140分1、可进入性70分①抵达依托城市便捷程度,直达机场距依托城市距离在30公里以内;②依托城市有高速公路进、出口；客运火车站、航运码头;③依托城市到达景区便捷;④抵达公路及客运航道等级为一级公路或最高级客运航道;⑤景区外部交通引导标识,要求在颜色、外形上有别于一般交通标识;⑥护坡良好;⑦有旅游专项交通方式;⑧有直达旅游专线;⑨公交通达;2、自备停车场30分①自备停车场地,要求停车场有绿化停车面或绿化隔离线;②停车场设停车线、停车分区、回车线、分设出入口、专人值管;③车场内有方向引导指示标识;停车场或码头要求美观,有特色或文化性,与景观相协调;3、内部交通40分①游览线路进出口设置合理,不过分邻近,有利于游客疏散;②景区特色游步道,要求游步道设计特色突出, 体现景区文化,采用生态或仿生态效果;③游道或线路设置合理,线路设置形成环线,观赏面大,有利于游客游览;二游览210分1、门票10分①设计制作精美②有突出特色③背面有游览简图,咨询、投诉、紧急救援;2、游客中心65分①游客中心位置优越、标识醒目、规模恰当,游客中心外明示免费服务项目;②在游客中心内部设置电脑触摸屏,介绍各景点设施及服务;③在游客中心内设置影视介绍系统;④提供游客休息设施;⑤提供本旅游景区导览宣传资料;⑥咨询服务人员配备齐全;⑦提供游程线路图;⑧明示景区活动节目预告;⑨提供导游人员明细公示;⑩提供饮料及纪念品服务;○11提供特殊人群服务项目,包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等;3、引导标识43分①配备导游全景图,全景图要正确标识出主要景点及旅游服务设施的位置,包括各主要景点、游客中心、厕所、出入口、医务室、公用、停车场等,并明示咨询、投诉、救援;②大型景区内交叉路口设置导览图,标明现在位置及周边景点和服务设施的图示;③配备景物介绍牌,标识牌④设计制作精美,维护良好,无脱落、无毛剌、无腐蚀等;⑤中外文对照明确无误,对照最少3种,要文图相符;4、提供宣教资料;15分①包括正式出版印刷的导游图、明信片、画册、音像制品、研究论著、科普读物等;②游客能获取本旅游景区主要的导览和宣传资料,其中至少包括一种免费宣传品,品种多,展示精美;5、导游服务;37分①导游人员数量适当;②导游语种丰富,设外语导游;③增加高级导游员或讲解员;④设便携式可选择播放语音导游;⑤导游词丰富、有文采;⑥导游效果清晰、生动、吸引人;⑦导游服务有针对性,强调个性化;6、提供游客公共休息设施和观景设施;22分①布局合理,数量充足,能满足需要;②不设置在危险地带、危险场所;造型与景观环境相协调;7、设置公共信息图形符号;18分①标识的内容、位置与范围,参照GB10001标准;②位置与数量;要求在停车场、出入口、售票处、购物场所、医疗点、厕所、餐饮设施等位置,合理设置公共信息图形符号;图形规范,与景观相协调,有文化特色,视觉效果好;8、特殊人群服务项目10分包括残疾人轮椅、盲道、无障碍设施,老年人使用的拐杖,儿童使用的童车等;三旅游安全80分1、安全保护机构、制度与人员; 10分①设置安全保护机构,有健全的安全保护制度;②有专职安全保护人员,并在游客集中和有安全隐患的地方分布;景区流动安全保护人员应与旅游区规模及性质相适应;2、安全处置17分①有高峰期游客安全处置预案,职责明确,程序清晰;②工作人员到岗到位,分流得力,安全措施有效;③特殊情况的安全处置,包括恶劣气候、突发灾情、传染病疫情、食物中毒、缆车停电等特殊情况;预案反应迅速,组织得力,替代设施到位,处置效果好;3、安全设备设施28分①危险地带设置安全防护设施,安全护栏、水上拉网等应齐全和有效;②防火设施齐备、完好;③游览游乐服务设施安全,包括交通工具、交通设施、游乐设施、水上游乐设备以及地面防滑处理、无障碍设施等,应符合安全规定、有效;④特殊旅游项目的安全确认,速降、蹦极、潜水、漂流、游乐等特殊旅游项目,经验收合格;⑤安全警告标志、标识应齐全、醒目、规范;⑥安全宣传;安全说明或须知等要求中外文对照,置于醒目位置;有关重点景区水上项目、滑雪场需安装安全广播;⑦完善景区监控系统建设;4、医疗服务;8分①设立医务室②有专职医护人员③备日常药品④备急救箱、急救担架;5、救护服务;4分①有水上旅游景区、山地旅游景区、滑雪场等的救护设备;②建立紧急救援体系;③内部救援,向游客公布且畅通有效;④与相关单位有专门运送协议,及时发现,安全运送;四卫生140分1、环境卫生20分①景区内无乱堆、乱放、乱建现象,施工场地维护完好、美观;②游览场所地面无污水、污物;③建筑物及各种设施设备无污垢、污脱落;④气味清新;2、废弃物管理40分①污水排放不污染地面、河流、湖泊、海滨等;②排放设施齐全完好;③垃圾清扫及时,日产日清,流动清扫;④垃圾清扫器具美观、整洁;⑤垃圾箱桶外观整洁美观、数量充足、布局合理;⑥垃圾处理场地或垃圾集中场地远离旅游景区,不乱堆放,不就地焚烧或掩埋;3、吸烟区管理5分①合理划分,划分为吸烟区与非吸烟区;②管理到位,对非吸烟区吸烟行为,管理措施明确,管理行为到位;4、食品卫生10分①食品卫生符合国家规定;②餐饮、饮具、厨具分类存放,消毒处理;5、厕所65分①要求景区提供厕所布点图;②位置合理;位置相对隐蔽,但易于寻找,方便到达;③数量充足;厕所总量达到旺季日均游客接待量的5‰以上;④若固定厕位不能满足高峰期需求,设流动厕所;⑤厕所使用水冲或生态厕所的比例达100%;⑥设残疾人厕位;⑦厕所设备洁具质量较好,要求隔板与门均有;主要游览场所的厕所应具备盥洗设施水龙头、挂衣钩、卫生纸、皂液、面镜、干手设备、烟缸等设施且实用有效;⑧厕所内部有文化氛围,厕所内根据景区特点进行装饰布置;厕所外观、色彩、造型与景观环境协调;⑨游客集中场所的厕所有专人提供服务;⑩三星级以上厕所达100％;厕所无异味,地面无秽物;五景区邮电服务30分1、邮政纪念服务; 8分提供纪念戳、本地纪念封、明信片、纪念邮票等;2、电讯服务; 22分①有公用;②公用数量充足;③在出入口及区内游客集中场所均有设置;④公用有直拨长途功能;⑤公用亭及标志与环境相协调,标志美观、醒目;⑥能接收移动信号;六旅游购物50分1、购物场所建设15分①购物场所不破坏主要景观,不妨碍游客游览,不与游客抢占道路和观景空间;②购物场所建筑造型、色彩、材质与景观环境相协调；布局合理,外部广告标志不过分影响观景效果;2、购物场所管理10分对购物场所进行集中管理和环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象;3、商品经营从业人员管理10分有统一管理措施和手段,包括质量管理、价格管理需明码标价、计量管理、位置管理、售后服务管理等;4、旅游商品15分具有本旅游景区的特色;七综合管理274分1、机构与制度20分①管理机构健全,职责分明;②规章制度健全;市场营销、质量、导游、卫生、环保、统计等规章制度健全;③规章制度贯彻得力,有一年以上完整执行记录;2、企业形象26分①产品形象;据有独特的产品形象并形成外在的企业标志;②有明确的质量目标,有鲜明的质量方针或口号,为全体员工所熟知;③企业标志运用;要求在旅游景区入口、导览系统如全景图、指示牌、景物介绍牌等、宣传品、门票、工牌等均带有企业标志;④企业品牌标志进行商标注册;⑤员工着岗位服饰,佩带工牌;举止文明,热情大方;3、旅游规划30分①有按照本标准及细则制定的相关规划;②规划审批,经当地政府审批;③规划实施有效性;规划中的各项建设项目和市场开发方案得到全面实施;4、培训20分①培训制度、机构、人员、经费明确,落实;②年度培训范围;管理人员及服务人员全面培训;③质量、营销、安全、导游、卫生、环保、统计等业务培训全面;④培训效果,员工回答流利、正确;5、游客投诉及意见处理20分①投诉数量及性质;查询有关行政管理部门和景区自身记录;近两年内发生重大质量投诉涉及到对旅游者人身侵犯和健康损害的旅游投诉,均视为重大质量投诉的,此项不得分;②投诉处理制度健全;③投诉服务设施齐全;有明确的投诉、投诉办公室标志、投诉信箱、意见本等;④投诉处理过程中,受理投诉迅速,服务态度好,记录完整、细致;必要时有法律咨询;⑤投诉处理效果好;6、征询游客意见6分①定期征询,一年不少于3次;②征询数量,样本量符合接待规模总量达到全年接待量的1/1000;③意见处理,征询意见有分析、有通报、有改进措施;7、通过国际互联网宣传14分①有独立域名且有中文网址;②依托知名综合网站或权威旅游专业网站;③内容丰富,全面说明景区情况;④建成数字虚拟景区,实现网上游览;⑤支持英文及其他语种;8、通过电视宣传10分①节目形式,有介绍本景区的电视宣传片;②播放级别,在中央级电视台播放;9、通过报刊宣传5分①文章介绍形式,专题介绍;②报刊级别,中央级报刊;10、电子商务25分①查询,动态查询未来特定时间段预计游客接待量;②预订,预订门票、住宿、商品、餐饮娱乐等;③支付,能提供网上支付功能;11、社会效益15分①带动当地社会就业,80%为本地员工;②对当地经济带动作用显著;八资源和环境保护155分1、空气质量,达到国家一级标准; 10分2、噪声指标,达到国标一类标准; 5分3、地表水质量达国标规定; 10分4、景观、生态、文物、古建筑保护45分①保护费用投入;全年用于景观、文物、古建筑、生态系统、珍稀名贵动植物的保护费用要达到旅游区点全年门票收入的10％;②采取适合的保护措施如防火、防盗、防捕杀、古建筑修缮、古树名木保护等,要求制度具体,设施设备完善,人员职责明确;③保护效果,全面保持文物古迹和景观的真实性和完整性;5、出入口15分①出入口主体建筑格调,对区内主体景观有烘托效果;②出入口有相应的游客集散场地,面积适中,管理良好;6、区内建筑及设施与景观的协调性37分①选址不破坏景观②主体建筑风格有特色,效果突出;③区内各单体建筑风格一致,相协调;④区内建筑外观造型、色调、材料等与景观相协调;⑤区内建筑体量适度;⑥建筑物周边形成相应缓冲区,观景效果良好;⑦功能性建筑选址要隐蔽或外观美化,⑧管线设施,区内输电、通讯线路等全部采用地下隐蔽方式⑨区内标语口号及布置方式,注重文化性、艺术性及与景观的协调性;⑩不乱贴、乱放、乱摆小广告,商业服务设施招牌不过分突出;○11 各种娱乐设施及项目设置、布局和外观合理○12 建筑及设施选用材料不得使用玻璃幕墙、马赛克贴面、卷帘门窗、简易铁皮棚屋等;7、周边环境与景观协调性13分①旅游景区与周边环境设有隔离带或缓冲区;②旅游景区周边形成优美的天际轮廓线;8、绿化或美化14分①绿化美化措施多样,效果良好②植物种类比较丰富;③具有珍稀植物④绿化覆盖率达80%以上;9、采用清洁能源的设施、设备3分区内禁止使用造成严重破坏环境的设施、设备包括产生高噪音或有害气体、漏油漏气的车辆、船舶等;10、采用环保型材料3分景区内禁用不可降解的一次性餐具,经营摊点禁用一次性塑料袋;说明：1、本细则共计1000分,共分为8个大项,各大项分值为：旅游交通140分；游览210分；旅游安全80分；卫生140分；邮电服务30分；旅游购物50分；综合管理195分；资源和环境的保护155分;2、5A级旅游景区需达到950分细则二：景观质量评分细则一、资源吸引力65分1、观赏游憩价值25分观赏游憩价值很高2、历史文化科学价值15分同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义;3、珍稀或奇特程度10分有大量珍稀物种,或景观异常奇特,或有世界级资源实体4、规模与丰度10分资源实体体量巨大,或基本类型数量超过40种,或资源实体疏密度优良5、完整性5分资源实体完整无缺,保持原来形态与结构二、市场影响力35分1、知名度10分世界知名2、美誉度10分有极好的声誉,受到95%以上游客和绝大多数专业人员的普遍赞美;3、市场辐射力10分由洲际远程游客,且占一定比例4、主题强化度5分主题鲜明,特色突出,独创性强说明：1、本细则分为资源要素价值与景观市场价值两大评价项目、九项评价因子,总分100分;其中资源吸引力为65分,市场吸引力为35分;各评价因子分四个评价得分档次;2、等级评定时,对评价项目和评价因子由评定组成员分别计分,最后进行算术平均求得总分;3、“规模与丰度”评价因子中的“基本类型”参照旅游资源分类、调查与评价GB/T 18972-2003第9页附录A;4、5A级旅游景区需达到90分;细则三：游客意见评分细则说明：1、旅游景区质量等级对游客意见的评分,以游客对该旅游景区的综合满意度为依据;2、游客综合满意度的考察,主要参考旅游景区游客意见调查表的得分情况;3、旅游景区游客意见调查表由现场评定检查员在景区员工陪同下,直接向游客发放、回收并统计;4、在质量等级评定过程中,旅游景区游客意见调查表发放规模,应区分旅游景区的规模、范围和申报等级,一般为30～50份,采取即时发放、即时回收、最后汇总统计的方法;回收率不应低于80％;5、旅游景区游客意见调查表的分发,应采取随机发放方式;原则上,发放对象不能少于三个旅游团体,并注意游客的性别、年龄、职业、消费水平等方面的均衡;6、游客综合满意度的计分方法：1游客综合满意度总分为100分;2计分标准：①总体印象满分为20分;其中很满意为20分,满意为15分,一般为10分,不满意为0分;②其他16项每项满分为5分,总计80分;各项中,很满意为5分,满意为3分,一般为2分,不满意为0分;3计分办法：先计算出所有旅游景区游客意见调查表各单项的算术平均值,再对这17个单项的算术平均值加总,作为本次游客意见评定的综合得分;如存在某一单项在所有调查表中均未填写的情况,则该项以其他各项除总体印象项外的平均值计入总分;7、旅游景区质量等级游客意见综合得分最低要求为5A级旅游景区：90分。
国家a级景区评定标准
国家A级景区的评定标准主要包括以下几方面：
1.旅游交通：景区内游览路线应合理，道路和步行道应平整、无破损、无危险，
交通要方便游客的游览，并且有与游览规模及游人数量相适应的停车场地。
2.游览：景区内游览项目应适应不同层次游客需求，项目应结合观览与体验，
并且要安全可靠。
3.旅游安全：景区应配备各种安全设施设备，并且应定期检查其有效性。
同时，
景区内应设置各类指示牌和警示标志，并且应易于识别。
4.卫生：景区的环境卫生应良好，垃圾处理及时，给游客提供一个清洁舒适的
旅游环境。
5.邮电服务：景区应提供方便快捷的邮电服务，包括电话、传真、电子邮件等。
6.旅游购物：景区内的商店和摊位应布局合理，商品应有地方特色，并且价格
合理。
7.经营管理：景区应具有规范的经营管理，包括门票价格、开放时间、导游服
务等方面。
8.资源和环境的保护：景区应注重资源和环境保护，采取有效措施保护自然环
境和人文景观。
9.年接待游客量：国家5A级旅游景区年接待游客量应在300万人次以上，国
家4A级旅游景区年接待游客量应在50万人次以上。
10.游客抽样满意率：国家5A级旅游景区的游客抽样满意率应在90%以上，国
家4A级旅游景区的游客抽样满意率应在85%以上。
此外，国家A级景区的评定还涉及到一系列相关标准，如《旅游景区质量等级的划分与评定》国家标准，以及各地方的相关标准。
景区的评定工作通常由国家旅游资源质量等级评定机构或授权省级旅游资源评定机构进行评审，并颁发相应的“国家A级旅游景区”标志牌。
a级旅游景区评定标准介绍
a级旅游景区评定标准介绍A级旅游景区是由国家旅游景区质量等级评定委员会授权省旅游局，依照《旅游景区质量等级管理办法》国家标准进行评审，颁发“国家A级旅游景区”标志牌，是一项衡量景区质量的重要标志。
根据《旅游景区质量等级管理办法》和国家标准《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T 17775-2003），A级景区共分为五个等级，从高到低分别为5A、4A、3A、2A和1A。
各等级的评分标准如下：5A级旅游景区需达到950分，4A级旅游景区需达到850分，3A 级旅游景区需达到750分，2A级旅游景区需达到600分，1A级旅游景区需达到500分。
A级旅游景区评定标准主要包含以下几方面：1.旅游交通：景区的交通状况，包括抵达景区的交通是否便利、路况是否良好、是否有公共交通直达景区等。
2.游览：景区的游览线路是否合理、游览设施是否完善、是否有特色游览项目等。
3.旅游安全：景区是否有完善的安全措施、是否有安全警示标识、是否有紧急救援服务等。
4.卫生：景区的卫生状况，包括环境卫生、食品卫生、公共卫生等。
5.旅游购物：景区是否有丰富的购物场所和商品，是否能满足游客的购物需求。
6.经营管理：景区的管理体系是否完善、管理效率是否高等。
7.资源和环境的保护：景区是否有合理的资源利用和环境保护措施，是否能保护好景区的自然和文化资源等。
8.服务质量：景区服务人员的服务态度、服务水平和服务质量是否优秀。
9.年接待游客量：景区每年的游客接待量是否达到一定的规模。
10.游客抽样满意率：通过对游客进行抽样调查，了解游客对景区的满意度。
在评定A级旅游景区时，会根据以上标准进行评估，并给出相应的分数。
只有达到一定的分数标准，才能被评为A级旅游景区。
AA级旅游景区评定标准
AA级旅游景区评定标准一、旅游交通1、可进人性较好。
进出方便，道路通畅。
2、有专用停车船场所，布局较合理，容量能基本满足需求，场地平整坚实或水域畅通，标志规范、醒目。
3、区内游览（参观）路线或航道布局基本合理、顺畅。
4、区内使用低排放的交通工具，或鼓励使用清洁能源的交通工具。
区内无对环境造成污染的交通工具。
二、游览1、有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所，咨询服务人员业务熟悉，服务热情。
2、各种引导标识（包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等）清晰美观，与景观环境基本协调。
标识牌和景物介绍牌设置合理。
3、公众信息资料（如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等）品种多，内容丰富，制作较好。
4、导游员（讲解员）持证上岗，人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100%。
导游员（讲解员）均应具备高中以上文化程度。
5、导游（讲解）词科学、准确、生动。
导游服务质量达到GB/T15971-1995中4.5.3和第5章要求。
6、公共信息图形符号的设置合理，规范醒目，符合GB/T10001.1的规定。
7、游客公共休息设施布局合理，数量基本满足需要，造型与环境基本协调。
三、旅游安全1、认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制定和颁布的安全法规，建立完善的安全保卫制度，工作全面落实。
2、消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效，交通、机电、游览、娱乐等设备完好，运行正常，无安全隐患。
游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准。
危险地段标志明显，防护设施齐备、有效。
3、建立紧急救援机制。
配备游客常用药品。
事故处理及时、妥当，档案记录完整。
四、卫生1、环境比较整洁，无污水、污物，无乱建、乱堆、乱放现象，建筑物及各种设施设备无剥落、无污垢，空气清新、无异味。
2、各类场所全部达到GB9664规定的要求，餐饮场所达到GB16153规定的要求，游泳场所达到GB9667规定的要求。
3、公共厕所布局合理，数量基本满足需要，标识醒目，建筑造型与景观环境协调。
国家a级景区评定标准
国家a级景区评定标准国家A级景区评定标准。
国家A级景区评定标准是对我国各地旅游景区进行评定的一项重要标准，它不仅是旅游景区管理和经营的依据，也是游客选择旅游目的地的重要参考。
国家A 级景区评定标准的制定，对于提升我国旅游业的整体水平和形象具有重要意义。
首先，国家A级景区评定标准要求景区的自然环境质量优良。
景区的自然景观应当保持原始、自然、美丽的特点，植被覆盖率高，空气清新，水质清澈，生态环境良好。
其次，景区的基础设施和服务设施要完善。
景区内的交通、餐饮、住宿、娱乐等设施应当齐全，服务质量要到位，能够满足游客的基本需求。
再次，景区的管理和安全保障要到位。
景区管理要规范，安全设施完备，游客游览时能够得到有效的保障和服务。
最后，景区的文化内涵要丰富。
景区应当具有深厚的历史文化底蕴，能够展示当地的历史、风土人情和传统文化，给游客留下深刻的印象。
在国家A级景区评定标准中，还有一些其他方面的要求。
比如，景区的宣传推广工作要到位，能够吸引更多的游客前来参观游览；景区的经营管理要规范，能够实现可持续发展。
总的来说，国家A级景区评定标准是对一个旅游景区综合素质的考核，要求景区在自然环境、基础设施、管理服务、文化内涵等方面达到一定的标准和要求。
对于旅游景区来说，获得国家A级景区评定标准的认定是一种荣誉，也是一种责任。
景区要不断提升自身的品质和水平，不断改进和完善各项工作，以满足游客的需求，提升游客的满意度，为我国旅游业的发展做出更大的贡献。
总之，国家A级景区评定标准是对旅游景区进行综合评定的重要标准，它的制定和实施对于我国旅游业的发展具有重要意义。
景区要严格按照评定标准要求，不断提升自身的品质和水平，为游客提供更好的游览体验，为我国旅游业的蓬勃发展贡献力量。
国家级A级景区评定
国家级3A级景区评定5.3 AAA级旅游区点a可进入性较好..交通设施完备;进出便捷...或具有至少二级以上公路或高等级航道、航线直达；或具有旅游专线等便捷交通工具..b有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头..且布局合理;容量能满足需求..场地平整坚实或水域畅通..标志规范、醒目..c区内游览参观路线或航道布局合理、顺畅;观赏面大..路面有特色;或航道水质良好..d 区内使用低排放的交通工具;或鼓励使用清洁能源的交通工具..5.3.2 游览a 游客中心位置合理;规模适度;设施、功能齐备..游客中心有服务人员;业务熟悉;服务热情..b各种引导标识包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等造型有特色;与景观环境相协调..标识牌和景物介绍牌设置合理..c公众信息资料如研究论着、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等有特色;品种全;内容丰富、制作良好;适时更新..d导游员讲解员持证上岗;人数及语种能满足游客需要..普通话达标率100％..导游员讲解员均应具高中以上文化程度;其中大专以上不少于20％..e导游讲解词科学、准确、生动..导游服务质量达到 GB/T 15971－1995中”4.5.3″和”第5章”要求..f公共信息图形符号的设置合理;设计有特色;符合GB/T 10001.1-2000的规定..g游客公共休息设施布局合理;数量满足需要;设计有特色..5.3.3 旅游安全a认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规..建立完善的安全保卫制度;工作全面落实..b消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效..交通、机电、游览、娱乐等设备完好;运行正常;无安全隐患..游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准..危险地段标志明显;防护设施齐备、有效;高峰期有专人看守.. c建立紧急救援机制;设立医务室;至少配备兼职医务人员..设有突发事件处理预案;应急处理能力强;事故处理及时、妥当;档案记录准确、齐全..5.3.4 卫生a环境整洁..无污水污物;无乱建、乱堆、乱放现象..建筑物及各种设施设备无剥落;无污垢..空气清新;无异味..b各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准..餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准..c公共厕所布局合理;数量满足需要;标识醒目..建筑造型与景观环境协调..全部厕所具备水冲、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所..厕所整洁;洁具洁净、无污垢、无堵塞..d垃圾箱布局合理;标识明显;数量满足需要;造型美观;与环境协调..垃圾清扫及时;日产日清..e食品卫生符合国家规定;餐饮服务配备消毒设施;不使用对环境造成污染的一次性餐具..5.3.5 邮电服务a提供邮政及邮政纪念服务..b通讯设施布局合理..游人集中场所设有公用电话;具备国际、国内直拨功能..c公用电话亭与环境基本协调;标志醒目..d通讯方便;线路畅通;服务亲切;收费合理..e能接收手提电话信号..5.3.6 旅游购物a购物场所布局合理;建筑造型、色彩、材质与环境协调..b对购物场所进行集中管理;环境整洁;秩序良好;无围追兜售、强买强卖现象..c对商品从业人员有统一管理措施和手段..d旅游商品种类丰富;具有本地区特色..5.3.7 经营管理a管理体制健全;经营机制有效；b旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效;贯彻措施得力;定期监督检查;有完整的书面记录和总结；c管理人员配备合理;80%以上中高级管理人员具大专以上文化程度；d具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；确立自身的品牌标志;并全面、恰当地使用..e有正式批准的总体规划..开发建设项目符合规划要求..f培训机构、制度明确;人员、经费落实..业务培训全面;效果良好..上岗人员培训合格率达 100％..g投诉制度健全;人员、设备落实..投诉处理及时、妥善;档案记录完整.. h能为特定人群老年人、儿童、残疾人等提供特殊服务..5.3.8 资源及环境的保护a空气质量达 GB 3095－1996 一级标准..b噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准..c地面水环境质量达到GB 3838的规定..d污水排放达到GB8978的规定..e自然景观和文物古迹保护手段科学;措施得力;能有效预防自然和人为破坏;保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性..f科学管理游客容量..g建筑布局合理;建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调；出入口主体建筑有格调;与景观环境相协调..周边建筑物与景观格调协调;或具有一定的缓冲区或隔离带..h环境氛围良好..绿化覆盖率较高;植物与景观配置得当;景观与环境美化效果良好..i区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求;不造成环境污染和其他公害;不破坏旅游资源和游览气氛..5.3.9 旅游资源吸引力a观赏游憩价值较高；b同时具有很高历史价值、文化价值、科学价值;或其中一类价值具省级意义；c有较多珍贵物种;或景观奇特;或有省级资源实体；d资源实体体量大;或资源类型较多;或资源实体疏密度良好；e资源实体完整;基本保持原来形态与结构..a周边省市知名；b美誉度较高；c市场辐射力较强..d有一定特色;并初步形成主题..5.4 AA级旅游区点a可进入性较好..进出方便.;道路通畅..b有专用停车船场所..布局较合理;容量能基本满足需求..场地平整坚实或水域畅通..标志规范、醒目..c区内游览参观路线或航道布局基本合理、顺畅..d区内使用低排放的交通工具;或鼓励使用清洁能源的交通工具..区内无对环境造成污染的交通工具..5.4.2 游览a有为游客提供咨询服务的游客中心或相应场所;咨询服务人员业务熟悉;服务热情..b各种引导标识包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等清晰美观;与景观环境基本协调..标识牌和景物介绍牌设置合理..c公众信息资料如研究论着、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等品种多;内容丰富;制作较好..d导游员讲解员持证上岗;人数及语种能满足游客需要..普通话达标率100％..导游员讲解员均应具高中以上文化程度..e导游讲解词科学、准确、生动..导游服务质量达到 GB/T 15971－1995中”4.5.3″和”第5章”要求..f公共信息图形符号的设置合理;规范醒目;符合GB/T 10001.1-2000的规定..g游客公共休息设施布局合理;数量基本满足需要;造型与环境基本协调..5.4.3 旅游安全a认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门安全法规..建立完善的安全保卫制度;工作全面落实..b消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效..交通、机电、游览、娱乐等设备完好;运行正常;无安全隐患..游乐园达到GB/T16767规定的安全和服务标准..危险地段标志明显;防护设施齐备、有效..c建立紧急救援机制..配备游客常用药品..事故处理及时、妥当;档案记录完整..5.4.4 卫生a环境比较整洁..无污水污物;无乱建、乱堆、乱放现象..建筑物及各种设施设备无剥落;无污垢..空气清新;无异味..b各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准..餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准；游泳场所达到GB9667规定的卫生标准..c公共厕所布局合理;数量基本满足需要;标识醒目..建筑造型与景观环境协调..70%以上厕所具备水冲设备并保持完好或使用免水冲生态厕所..厕所整洁;洁具洁净、无污垢、无堵塞..d垃圾箱布局合理;标识明显;数量基本满足需要;造型美观;与环境基本协调..垃圾清扫及时;日产日清..e食品卫生符合国家规定;餐饮服务配备消毒设施;不使用对环境造成污染的一次性餐具..5.4.5 邮电服务a提供邮政或邮政纪念服务..b通讯设施布局合理..游人集中场所设有公用电话;具备国内直拨功能.. c公用电话亭与环境基本协调;标志醒目..d通讯方便;线路畅通;服务亲切;收费合理..e能接收手提电话信号..5.4.6 旅游购物a购物场所布局基本合理;建筑造型、色彩、材质与环境基本协调..b对购物场所进行集中管理;环境整洁;秩序良好;无围追兜售、强买强卖现象..c对商品从业人员有统一管理措施和手段..d旅游商品种类较多;具有本地区特色..5.4.7 经营管理a管理体制健全;经营机制有效；b旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效;贯彻措施得力;定期监督检查;有完整的书面记录和总结；c管理人员配备合理;70%以上中高级管理人员具大专以上文化程度；d具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象；e有正式批准的总体规划..开发建设项目符合规划要求..f培训机构、制度明确;人员、经费落实..业务培训全面;效果良好..上岗人员培训合格率达 100％..g投诉制度健全;人员、设备落实..投诉处理及时、妥善;档案记录基本完整..h能为特定人群老年人、儿童、残疾人等提供特殊服务..5.4.8 资源和环境的保护a空气质量达 GB 3095－1996 一级标准..b噪声质量达到 GB 3096－1993 一类标准..c地面水环境质量达到GB 3838的规定..d污水排放达到GB8978的规定..e自然景观和文物古迹保护手段科学;措施得力;能有效预防自然和人为破坏;基本保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性..f科学管理游客容量..g建筑布局基本合理;建筑物体量、高度、色彩、造型与景观基本协调；出入口主体建筑有格调;与景观环境相协调..周边建筑物与景观格调基本协调;或具有一定的缓冲区或隔离带..h环境氛围良好..绿化覆盖率较高;植物与景观配置得当;景观与环境美化效果较好..i区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求;不造成环境污染和其他公害;不破坏旅游资源和游览气氛..5.4.9 旅游资源吸引力a观赏游憩价值一般；b同时具有较高历史价值、文化价值、科学价值;或其中一类价值具地区意义；c有少量珍贵物种;或景观突出;或有地区级资源实体；d资源实体体量较大;或资源类型较多;或资源实体疏密度较好；e资源实体基本完整..a全省知名；b有一定美誉度；c有一定市场辐射力..d有一定特色..。
4a级景区评定标准
4a级景区评定标准一、景区的解释景区是按照某种独特的自然景观的统一格局，构成园林式的体系，在布局或组织上能够向人们提供具有视觉冲击力、艺术色彩、休闲气息和科学价值的自然环境，具有完整和多样性的地质、水文、地形、地貌、植物、野生动物与人文印迹的自然区域，通常为游客提供了能获得身心共乐的景观及休闲活动的休闲度假景区，并可能具有收费功能。
二、A级景区的基本要求1、拥有自然环境优美、景色秀丽、自然资源丰富，植被覆盖率高，有明显的生态系统功能应用，旅游资源、文化资源和人文环境协调和融合。
2、拥有具有知识性、观赏性和学习性的主题，能表达文明文化价值。
拥有较强的社会、文化和科技感和浓厚的自然历史风格，有显著的新世界科学文化文化价值。
3、具有完善的旅游管理体制，有科学完善的旅游服务设施，具有高度完整的艺术景观，适合安全、舒适的旅游活动，拥有突出的景观特征和优秀的视觉影响。
4、拥有完善的景区生态环境管理、保护措施，并考虑人文考古与科学发展，能够防止生态和自然环境质量恶化，持续发展，有较强的景区生态保护和综合管理能力。
5、具有较高的经济效益，能够实现各项公共服务和减税免税功能。
三、A级景区的具体指标1、自然环境（1）地理环境条件满足省、自治区、直辖市级景区的景区建设依据要求；拥有色彩斑斓的自然环境，地形多样，气候温和，土壤肥沃，植被茂密，天气晴朗，无污染；（2）水环境质量满足国家有关标准，具有较强的水系连续性和可用性；（3）地貌条件良好，表层土壤肥沃，可供植物良好的生长，无神秘的坑壑；2、历史景观、自然资源拥有完整的历史景观，有山川、湖泊、瀑布、树林、草地等优美的自然景观，拥有丰富的自然资源，如：野生动物、野生植物、历史文化古迹、人文景观等；3、环境设施与旅游设施营造舒适的景观环境：拥有完善的环境设施，如公路、水利设施、排水系统、供电系统等，同时有餐饮、住宿、通信、游乐、休闲等旅游设施；4、生态保护与综合管理能力较强：拥有良好的景区生态管理经验，营造宜人的自然环境，具有较强的生态保护与综合管理能力；5、旅游服务能力较强：拥有完善的旅游服务设施，可以提供餐饮、住宿、游乐、休闲等旅游服务，具有良好的客户服务能力；。
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A级景区评定标准前言本标准从实施之日起,代替GB/T17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》。
本标准与GB/T17775-1999相比,主要修改如下:1、在划分等级中增加了AAAAA级旅游区(点)。
新增的AAAAA级主要从细节方面、景区的文化性和特色性等方面做更高要求;2、对原AAAA-A级旅游区(点)的划分条件均进行了修订,强化以人为本的服务宗旨,AAAA 级旅游区(点)增加细节性、文化性和特色性要求;3、细化了关于资源吸引力和市场影响力方面的划分条件。
本标准由国家旅游局提出。
本标准由全国旅游标准化技术委员会归口并负责解释。
本标准主要起草单位:国家旅游局规划发展与财务司本标准主要起草人:魏小安、张吉林、汪黎明、彭德成、潘肖澎、周梅引言本标准的制订旨在加强对旅游区(点)的管理,提高旅游区(点)服务质量,维护旅游区(点)和旅游者的合法权益,促进我国旅游资源开发、利用和环境保护。
本标准制订过程中,总结了国内旅游区(点)的管理经验,借鉴了国内外有关资料和技术规程,并直接引用了部分国家标准或标准条文。
同时,根据GB/T17775-1999《旅游区(点)质量等级的划分与评定》国家标准自1999年至今近3年时间的实施情况,在原标准基础上对一些内容进行了修订,使其更加符合旅游区(点)的发展实际。
旅游区(点)质量等级的划分与评定1范围本标准规定了旅游区(点)质量等级划分的依据、条件及评定的基本要求。
本标准适用于接待海内外旅游者的各种类型的旅游区(点),包括以自然景观及人文景观为主的旅游区(点)。
2规范性引用文件下列标准的条款通过本标准的引用而成为本标准的条款。
凡是注日期的引用文件,其随后所有的修改单(不包括勘误的内容)或修订版均不适用于本标准,然而,鼓励根据本标准达成协议的各方研究是否可使用这些文件的最新版本。
凡是不注日期的引用文件,其最新版本适用于本标准。
GB 3095-1996环境空气质量标准GB 3096-1993城市区域环境噪声标准GB3838地表水环境质量标准GB8978污水综合排放标准GB9664文化娱乐场所卫生标准GB9667游泳场所卫生标准GB/T 10001.1-2000标志用公共信息图形符号第一部分:通用符号(GB/T10001.1-2000,neq ISO7001:1990)GB/T 15971-1995导游服务质量GB16153-1996饭馆(餐厅)卫生标准GB/T 16767-1997游乐园(场)安全和服务质量3术语和定义本标准采用下列定义。
3.1旅游区(点)tourist attraction旅游区是以旅游及其相关活动为主要功能或主要功能之一的空间或地域。
本标准中旅游1区(点)是指具有参观游览、休闲度假、康乐健身等功能,具备相应旅游服务设施并提供相应旅游服务的独立管理区。
该管理区应有统一的经营管理机构和明确的地域范围。
包括风景区、文博院馆、寺庙观堂、旅游度假区、自然保护区、主题公园、森林公园、地质公园、游乐园、动物园、植物园及工业、农业、经贸、科教、军事、体育、文化艺术等各类旅游区(点)。
3.2旅游资源tourism resources自然界和人类社会凡能对旅游者产生吸引力,可以为旅游业开发利用,并可产生经济效益、社会效益和环境效益的各种事物和因素。
3.3游客中心tourist center旅游区(点)设立的为游客提供信息、咨询、游程安排、讲解、教育、休息等旅游设施和服务功能的专门场所。
4旅游区(点)质量等级及标志4.1旅游区(点)质量等级划分为五级,从高到低依次为AAAAA、AAAA、AAA、AA、A级旅游区(点)。
4.2旅游区(点)质量等级的标志、标牌、证书由国家旅游行政主管部门统一规定。
5旅游区(点)质量等级划分条件5.1 AAAAA级旅游区(点)5.1.1旅游交通a)可进入性好。
交通设施完善,进出便捷。
或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善,布局合理,容量能充分满足游客接待量要求。
场地平整坚实、绿化美观或水域畅通、清洁。
标志规范、醒目、美观。
c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,与观赏内容联结度高,兴奋感强。
路面特色突出,或航道水体清澈。
d)区内应使用清洁能源的交通工具。
5.1.2游览a)游客中心位置合理,规模适度,设施齐全,功能体现充分。
咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。
b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型特色突出,艺术感和文化气息浓厚,能烘托总体环境。
标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富、文字优美,制作精美,适时更新。
d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100%。
导游员(讲解员)均应具大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。
e)导游(讲解)词科学、准确、有文采。
导游服务具有针对性,强调个性化,服务质量达到GB/T 15971-1995中"4.5.3"和"第5章"要求。
f)公共信息图形符号的设置合理,设计精美,特色突出,有艺术感和文化气息,符合GB/T 10001.1-2000的规定。
g)游客公共休息设施布局合理,数量充足,设计精美,特色突出,有艺术感和文化气息。
5.1.3旅游安全a)认真执行公安、交通、劳动、质量监督、旅游等有关部门制订和颁布的安全法规。
建立完善的安全保卫制度,工作全面落实。
b)消防、防盗、救护等设备齐全、完好、有效。
交通、机电、游览、娱乐等设备完好,运行正常,无安全隐患。
游乐园达到GB/T16767-1997规定的安全和服务标准。
危险地段标志明显,防护设施齐备、有效,特殊地段有专人看守。
c)建立紧急救援机制,设立医务室,并配备专职医务人员。
设有突发事件处理预案,应急处理能力强,事故处理及时、妥当,档案记录准确、齐全。
5.1.4卫生a)环境整洁。
无污水污物。
无乱建、乱堆、乱放现象。
建筑物及各种设施设备无剥落,无污垢。
空气清新,无异味。
b)各类场所全部达到GB9664规定的卫生标准。
餐饮场所达到GB16153规定的卫生标准;游泳场所达到GB9667规定的卫生标准。
c)公共厕所布局合理,数量能满足需要,标识醒目美观。
建筑造型景观化。
所有厕所具备水冲、盥洗、通风设备并保持完好或使用免水冲生态厕所。
厕所设专人服务,洁具洁净、无污垢、无堵塞。
室内整洁,有文化气息。
d)垃圾箱布局合理,标识明显,造型美观独特,与环境相协调。
垃圾箱分类设置.垃圾清扫及时,日产日清。
e)食品卫生符合国家规定,餐饮服务配备消毒设施,禁止使用对环境造成污染的一次性餐具。
5.1.5邮电服务a)提供邮政及邮政纪念服务。
b)通讯设施布局合理。
出入口及游人集中场所设有公用电话,具备国际、国内直拨功能。
c)公用电话亭与环境相协调,标志美观醒目。
d)通讯方便,线路畅通,服务亲切,收费合理。
e)能接收手提电话信号。
5.1.6旅游购物a)购物场所布局合理,建筑造型、色彩、材质有特色,与环境协调。
b)对购物场所进行集中管理,环境整洁,秩序良好,无围追兜售、强买强卖现象。
c)对商品从业人员有统一管理措施和手段。
d)旅游商品种类丰富,本地区及本旅游区特色突出。
5.1.7经营管理a)管理体制健全,经营机制有效;b)旅游质量、旅游安全、旅游统计等各项经营管理制度健全有效,贯彻措施得力,定期监督检查,有完整的书面记录和总结;c)管理人员配备合理,中高级以上管理人员均具备大学以上文化程度;d)具有独特的产品形象、良好的质量形象、鲜明的视觉形象和文明的员工形象;确立自身的品牌标志,并全面、恰当地使用。
e)有正式批准的旅游总体规划。
开发建设项目符合规划要求。
f)培训机构、制度明确,人员、经费落实。
业务培训全面,效果良好。
上岗人员培训合格率达100%。
g)投诉制度健全,人员落实、设备专用。
投诉处理及时、妥善,档案记录完整。
h)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)配备旅游工具、用品,提供特殊服务。
5.1.8资源和环境的保护a)空气质量达GB 3095-1996一级标准。
b)噪声质量达到GB 3096-1993一类标准。
c)地面水环境质量达到GB 3838的规定。
d)污水排放达到GB8978的规定。
e)自然景观和文物古迹保护手段科学,措施先进,能有效预防自然和人为破坏,保持自然景观和文物古迹的真实性和完整性。
f)科学管理游客容量。
g)建筑布局合理,建筑物体量、高度、色彩、造型与景观相协调;出入口主体建筑格调突出,并烘托景观及环境。
周边建筑物与景观格调协调,或具有一定的缓冲区域。
h)环境氛围优良。
绿化覆盖率高,植物与景观配置得当,景观与环境美化措施多样,效果好。
i)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求,不造成环境污染和其他公害,不破坏旅游资源和游览气氛。
5.1.9旅游资源吸引力a)观赏游憩价值极高;b)同时具有极高历史价值、文化价值、科学价值,或其中一类价值具世界意义;c)有大量珍贵物种,或景观异常奇特,或有世界级资源实体;d)资源实体体量巨大,或资源类型多,或资源实体疏密度极优;e)资源实体完整无缺,保持原来形态与结构。
5.1.10市场吸引力a)世界知名;b)美誉度极高;c)市场辐射力很强。
d)主题鲜明,特色突出,独创性强。
5.1.11年接待海内外旅游者60万人次以上,其中海外旅游者5万人次以上。
5.1.12游客抽样调查满意率很高。
5.2 AAAA级旅游区(点)5.2.1旅游交通a)可进入性良好。
交通设施完善,进出便捷。
或具有一级公路或高等级航道、航线直达;或具有旅游专线交通工具。
b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。
且管理完善,布局合理,容量能满足游客接待量要求。
场地平整坚实或水域畅通。
标志规范、醒目。
c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅,观赏面大。
路面有特色,或航道水质良好。
d)区内使用低排放的交通工具,或鼓励使用清洁能源的交通工具。
5.2.2游览a)游客中心。
位置合理,规模适度,设施齐全,功能完善。
咨询服务人员配备齐全,业务熟练,服务热情。
b)各种引导标识(包括导游全景图、导览图、标识牌、景物介绍牌等)造型有特色,与景观环境相协调。
标识牌和景物介绍牌设置合理。
c)公众信息资料(如研究论著、科普读物、综合画册、音像制品、导游图和导游材料等)特色突出,品种齐全,内容丰富、制作良好,适时更新。
d)导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。
普通话达标率100%。
导游员(讲解员)均应具高中以上文化程度,其中大专以上不少于40%。
e)导游(讲解)词科学、准确、生动。