行政服务中心工作人员工作职责守则和服务守则

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XXX行政服务中心

工作人员工作职责、守则和服务规范

第一章总则

窗口工作人员，负责协调联办事项涉及其他窗口的相关工作，并具体落实办结。

第七条负责协调与各个单位的工作关系。

第八条参加“中心”召集的有关会议，并接受“中心”的统一领导。

第九条负责保管窗口审批公章及相关材料和物品。

第十条自觉遵守“中心”制定的规章制度。

第十一条完成“中心”交办的其他事务。

第三章工作守则

“您好，请坐。请问您有什么事”；

3、接听电话时，铃响三声以内迅速接听，首先要讲：“您好，我是××服务窗口”；

4、遇到本人无法回答的问题时，要讲：“对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志”,或者把服务对象引导到应去的窗口；

5、当服务对象提出意见或建议时，要讲：“谢谢您，欢迎您监督和帮助”；

6、当受到服务对象表扬时，要讲：“谢谢，这是我们应该做的”；

”；

×窗口

”。

”；

解释全面，不准冷落、刁难、训斥和歧视；

3、服务对象提出意见、建议和批评时，要耐心听取，不予争辩，做到有则改之、无则加勉。

（三）服务仪表

1、窗口工作人员上岗必须衣冠整洁，佩带工作证，着法定职业制服或“中心”统一制作的工作服装；不准穿奇装异服，不准穿短裤、背心、拖鞋上班；着法定职业制服的窗口工作人员，其着装按行业着装有关规定执行；

2、工作时，仪表举止要端庄、大方、文明、自然，站、坐的姿势要

3、电脑显示屏应正对自己摆放，基本与服务台成直角或近似直角（屏幕反光的除外），不得擅自改变电脑摆放位置；

4、因事外出或暂离工作岗位时，应当摆放告知服务对象稍候等指示牌；

5、离开窗口或下班时，应当将座椅推进办公桌下，将桌面、台面物品摆放整齐，更换的服装放入更衣柜内；

6、不准在政务大厅窗口区域晾挂衣物和放置杂物；

7、“中心”设立投诉电话，受理服务对象对窗口工作人员服务质量、服务态度、服务规范以及廉政行为等方面的举报投诉。

不早退，不擅离工作岗位；

3、必须依法实施审批服务，严格按照承诺时限和办事程序办理行政审批服务事项；

4、工作时间不准在电脑上玩游戏、看股市、看视频、看网络小说、网上聊天、网上购物、听音乐以及从事与工作无关的其他事情；

5、工作时间不准大声喧哗、嬉笑打闹、串岗聊天、打瞌睡、翻越柜台、在窗口看与工作无关的书籍、杂志等；

6、不准在大厅电脑设备上安装、运行与工作无关的软件和增设音箱

”

第六章附?则

第十五条本暂行规范由行政服务中心负责解释。

第十六条本暂行规范自发布之日起施行。