导购员促销员培训培养计划
促销员导购员培训方案
目录一、培训概况 (1)1、培训说明 (1)2、培训目的 (1)3、培训目标 (1)4、培训对象 (1)5、培训人 (1)6、培训地点 (1)7、培训时间 (1)8、培训总负责人 (1)二、纪律要求 (2)三、培训内容 (2)1、培训方式 (2)2、课时安排 (2)3、课程内容 (2)4、上课日程 (2)四、培训考评 (3)五、所需物品及经费预算 (3)1、所需物品 (3)2、经费预算 (4)附件1：新进促销员培训内容 (5)附件2：新进促销员培训综合考评 (6)促销员培训方案一、培训概况：二、纪律要求1、培训需执行签到制度，每次培训提前5分钟进行签到。
2、凡在培训课程结束前10分钟离开培训现场的，此次签到视为无效。
3、每次培训必须准时参加，如需请假向总负责人说明请假原因。
4、所有参加培训的人员必须服从负责人的安排，必须听从讲师的命令与指挥。
5、培训出勤情况建档保存，并作为考评的一项内容。
三、培训内容1、培训方式：理论教授、考试、情景练习相结合培训。
2、课时安排：本次每天培训时间与工作时间一致朝九晚五，周末不用参加培训。
每九十分钟为一课时，一天共四个课时。
具体时间分布如下表：3、培训课程：岗位介绍、企业介绍、行业介绍、产品介绍、竞争对手介绍、服务礼仪介绍、推销技巧介绍、出样技巧介绍、危急事件处理技巧介绍4、培训日程安排：见附件1：新进促销员培训课四、培训考评1、培训期间穿插各课程考试。
2、考试采取笔试、口试、情景演练相结合。
3、培训结束之后，进行综合考评。
综合考评以出勤情况、考试情况、及课堂表现相结合的方式。
（见附录2：新进促销员综合考核表）4、考评结果将予以公布，并且作为提供销售网点、经销商支持政策、个人工资晋级等的客观依据，建档保存。
五、培训所需物品及经费预算1、培训所需物品2、经费预算附件1：新进促销员培训课程表附件2：综合考评表。
导购培训方案
导购培训方案一、培训需求分析导购员是商场、超市等零售场所中的重要人员，他们直接面对消费者，负责销售、促销和提供服务。
因此，导购员的专业知识和服务水平直接影响到顾客的购买决策和购物体验。
为了提高导购员的服务质量和销售技能，开展一系列导购培训活动是非常必要的。
本文将针对导购员的培训需求进行分析，并提出相应的培训方案，旨在提升导购员的销售能力和服务水平。
二、培训目标培训目标是导购培训方案中的核心部分，它明确了培训的目的和预期效果。
根据导购员的工作职责和要求，我们将制定以下培训目标：1.提升导购员的产品知识：导购员需要了解所销售产品的特点、优势和使用方法，以便能够准确地向顾客介绍和推荐产品。
2.培养导购员的销售技巧：导购员需要具备一定的销售技巧，能够针对顾客的需求和偏好提供个性化的推荐和服务，以促成销售。
3.培养导购员的沟通能力：导购员需要善于沟通，能够与顾客建立良好的互动和关系，准确把握顾客需求，并提供专业、热情的服务。
4.培养导购员的问题处理能力：导购员需要具备较强的问题处理能力，能够妥善解决顾客遇到的问题和投诉，并给出满意的解决方案。
三、培训内容根据前面的培训目标，我们将制定以下培训内容：3.1 产品知识培训•介绍公司及产品背景：让导购员了解公司的发展历程、核心价值和产品特点，以建立导购员对产品的信任和归属感。
•产品分类和特点：详细介绍公司所销售产品的分类和特点，帮助导购员能够对产品有一个全面的了解，以便能够匹配顾客需求进行销售。
•产品使用方法和注意事项：讲解产品的使用方法、正确保养和注意事项，以便导购员能够向顾客提供详细的产品说明和解答顾客关于产品的问题。
3.2 销售技巧培训•销售心理学：介绍一些基本的销售心理学理论和方法，帮助导购员了解顾客的心理需求和购买决策过程，以便能够针对不同的顾客提供个性化的服务。
•销售技巧：培养导购员的销售技巧，包括主动倾听、积极回应、灵活应变、推销和促销等。
•解决顾客异议和疑虑：培养导购员解决顾客异议和疑虑的能力，从而提高销售转化率。
导购员促销员培训培养计划课件
第三个月月初：
• 导购流程及技巧（复 习+演练）
• 店内要素管理（课堂 培训）
• 建议订货的方法（课 堂培训+演练）
• 产品捆绑的标准 • 促销活动执行的标准
第三个月月中：
• 导购流程及技巧（复 习+演练）
• 店内要素管理（复习） • 建议订货的方法（复
习） • 产品捆绑的标准（复
习）
• 促销活动执行的标准 （复习）
导购员促销员培训培养计划
以上，谢谢！
导购员促销员培训培养计划
导购员的成长路径 二
3-6个
月 入职3
月内
6-12个 月以
上
1年以 上
导购员促销员培训培养计划
导购员的成长路径 二
1、入职3个月内的新导购（重点学习期）
① 每月培训两次，每次培训一天，月初和 月中各一次，每次培训课堂抽查掌握程 度；
② 每月督导给予一次评估，填写技能评估 表；
成为学长； ③ 新人在在学长门店学习期为5天，按学习要求由
学长负责教导，并根据新人评估表给予评估； ④ 学长给予一定的激励政策；（如资深导购，下
次晋升优先考虑等） ⑤ 督导监督执行；
导购员促销员培训培养计划
2、店内学习（5天）
产品标准陈列 产品捆绑标准
建议订货的方法 库存管理 促销活动的执行
导购流程及技巧的练习 第四天：
第十月
• 沟通技巧
• 促销活动的 执行标准
• 安全库存的 管理及建议 订货
第十一月
第十二月
• 导购技巧 （演练）
导购员促销员培训培养计划
2、入职1年以上的导购（稳定期）
① 每月培训一次，每次培训0.5天，每月月 初一次，每次培训课堂抽查掌握程度；
导购培训计划
导购培训计划一、培训目标。
导购员是商场中的重要角色，他们的专业素养和销售技巧直接影响到顾客的购物体验和销售额。
因此，为了提高导购员的专业水平和销售技巧，我们制定了以下的导购培训计划：二、培训内容。
1.产品知识培训。
导购员需要全面了解所销售的产品，包括产品的特点、功能、使用方法、材质、产地等。
只有对产品了如指掌，才能更好地向顾客推荐和介绍产品，增加销售机会。
2.销售技巧培训。
销售技巧是导购员必备的能力，包括顾客沟通技巧、销售技巧、促销技巧等。
导购员需要学会倾听顾客的需求，根据顾客的需求进行产品推荐，同时要善于发现顾客的购买潜力，引导顾客完成购买。
3.服务意识培训。
良好的服务意识是导购员的核心竞争力，导购员需要学会礼貌用语、微笑服务、主动帮助顾客等。
只有提供优质的服务，才能赢得顾客的信任和满意度，从而提高销售业绩。
4.团队协作培训。
在商场中，导购员通常是以小组形式工作，因此团队协作能力也是非常重要的。
导购员需要学会与同事合作、互相帮助，共同完成销售任务，提高整个团队的销售业绩。
5.应急处理培训。
在日常工作中，导购员可能会遇到各种应急情况，如顾客投诉、商品短缺、系统故障等。
导购员需要学会应对各种突发情况，保持冷静、迅速解决问题，确保顾客的购物体验。
三、培训方法。
1.课堂培训。
通过课堂教学的方式，向导购员传授产品知识、销售技巧等理论知识，同时进行案例分析和角色扮演，帮助导购员更好地理解和掌握知识。
2.实地实训。
在实际销售场景中，安排导购员进行实地实训，让他们在真实的销售环境中应用所学知识和技巧，提高实战能力。
3.导师指导。
安排有经验的导购员担任新人的导师，进行一对一的指导和辅导，帮助新人快速融入团队，提高工作效率。
四、培训评估。
1.学员考核。
通过定期的考核测试，检测学员对产品知识和销售技巧的掌握程度，及时发现问题并进行针对性的辅导和培训。
2.销售业绩评估。
通过销售业绩的评估，检测培训效果，看是否能够带动销售业绩的提升，及时调整培训方案，提高培训效果。
导购培训计划和目标
导购培训计划和目标一、培训目的导购员是商场的主力军，他们直接代表了企业的形象和产品，直接影响了商场的销售业绩。
因此，导购员需要经过系统的培训来提高产品知识、销售技巧和服务意识，提高销售业绩，提升品牌形象，优化服务水平。
二、培训目标1、提高产品知识通过培训，导购员将了解公司的产品知识，包括产品的特点、功能、使用方法、材质、尺寸等详细信息，以便更好地向客户介绍产品，解答客户的问题。
2、提高销售技巧通过培训，导购员将学习销售技巧，包括如何接待客户，如何引导客户，如何提升客户的购买意愿，如何处理客户意见和投诉等，从而提升客户满意度和销售业绩。
3、提高服务意识通过培训，导购员将了解及培养服务意识，提升对客户的细致关注和真诚服务，增加客户黏性和忠诚度。
三、培训内容1、产品知识培训导购员将学习公司的产品知识，包括产品的特点、功能、使用方法、材质、尺寸等详细信息。
2、销售技巧培训导购员将学习销售技巧，包括如何接待客户，如何引导客户，如何提升客户的购买意愿，如何处理客户意见和投诉等。
3、服务意识培训导购员将学习及培养服务意识，提升对客户的细致关注和真诚服务，增加客户黏性和忠诚度。
四、培训方式1、理论讲解通过专业的讲师进行产品知识、销售技巧和服务意识的讲解，使导购员对公司的产品有充分的了解，并掌握销售技巧和服务意识。
2、实操演练通过导购员实操演练，不断磨练销售技巧和服务意识，提高实战能力和应变能力。
3、案例分享通过真实的案例分享，让导购员深刻理解销售技巧和服务意识的重要性，学习成功的经验和教训。
五、培训评估1、考核要求培训结束后，将对导购员进行产品知识、销售技巧和服务意识的考核，确保导购员已经掌握了相关知识和技能。
2、效果评估培训结束后，将对导购员的销售行为和服务水平进行监督和评估，确保培训效果的落地和实施。
六、培训保障1、专业培训师资邀请专业的培训师进行培训，确保培训的专业性和有效性。
2、完善的培训设施提供舒适的培训环境和设施，确保导购员能够专注学习和实操。
导购员工培训计划方案模板
一、方案背景随着市场竞争的加剧，提高导购员工的专业素质和服务水平成为企业提升竞争力的重要手段。
为使导购员工更好地适应市场变化，提升销售业绩，特制定本培训计划方案。
二、培训目标1. 提高导购员工的专业知识和技能；2. 增强导购员工的服务意识和客户满意度；3. 培养导购员工的团队协作能力和沟通技巧；4. 提升导购员工的市场应变能力和创新能力；5. 塑造企业良好形象，提高企业市场竞争力。
三、培训对象1. 新入职的导购员工；2. 在职的导购员工；3. 特殊时期（如节假日、促销活动等）需要加强培训的导购员工。
四、培训内容1. 行业知识培训- 市场动态分析- 产品知识讲解- 行业政策法规2. 服务技能培训- 客户接待技巧- 售后服务流程- 沟通技巧与谈判技巧3. 销售技巧培训- 销售心理分析- 顾客需求挖掘- 产品卖点提炼4. 团队协作与沟通培训- 团队建设与协作- 沟通技巧与团队协作- 跨部门沟通与协作5. 创新能力与市场应变能力培训- 市场竞争分析- 创新思维与团队创新- 应对市场变化策略五、培训方式1. 理论培训：邀请业内专家、讲师进行授课，结合案例分析，提高员工的理论知识水平；2. 实践操作：组织员工参与实际销售场景，模拟客户接待、谈判等环节，提高员工的实战能力；3. 角色扮演：通过角色扮演，让员工体验不同角色，提高沟通技巧和服务意识；4. 互动交流：组织员工进行小组讨论、分享心得，激发员工的学习热情和团队凝聚力。
六、培训时间与周期1. 新员工培训：入职后1个月内完成；2. 在职员工培训：每年至少组织2次集中培训，每次培训周期为3-5天；3. 特殊时期培训：根据市场变化和企业需求，适时组织培训。
七、培训评估与反馈1. 评估方式：通过理论考试、实操考核、客户满意度调查等方式，对员工培训效果进行评估；2. 反馈渠道：设立培训反馈意见箱，鼓励员工提出意见和建议，不断优化培训内容和方式；3. 考核结果：将培训考核结果与员工绩效挂钩，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行重点关注和辅导。
导购新员工培训计划范本（3篇）
导购新员工培训计划范本一：培训目标1、让新员工懂得集团，公司概况，规章制度，组织结构，使其更快适应工作环境2、让新员工熟习新岗位职责，工作流程，与工作相干的保险，卫生常识以及服务行业应具备的基本素质。
二：培训程序1、大学生或合同工人数多，文明档次，年纪构造绝对集中时，由团体职校与用人单位共同培训，独特考察。
（不按期）2、人数较少，疏散时，由具体用人单位从中心→具体班组负责培训，培训结果以单位和员工书面表格确以为证，职校负责抽查。
三：培训内容1、中央（公司）岗前培训――中央筹备培训资料。
重要是要对新来员工表现欢送；依照各中心（公司）行业特色，中心（公司）的组织结构，工作性质，核心（公司）有关规章轨制跟本公司服务行业基础素质预备手册或专人讲授；指定新员工工作部分的经理或组长作为新员工贴身学习的辅导老师；解答新员工提出的问题。
2、部门岗位培训――新员工实际工作部门负责。
先容新员工意识本部门员工；参观工作部门；介绍部门环境与工作内容，部门内的特别划定；讲解新员工岗位职责要求，工作流程，工作待遇，指定一名老职工带教新员工；一周内，部门负责人与新员工进行交流看法，重申工作职责，指出新员工工作中呈现的问题，答复新员工的发问；对新员工一周的表示进行评估，给新员工下一步工作提出一些详细请求。
3、集团整体培训：集团职校负责-不定期散发《员工培训手册》――（简述东南大学的历史与现状，描写东南大学在南京市地舆地位，交通情形；集团历史与发展远景，集团的企业文化与经营理念；集团组织结构及主要引导，集团各部门职能介绍，主要服务对象，服务内容，服务品质尺度等；集团有关政策与福利，集团有关规章制度，员工公道化倡议采用的渠道；解答新员工提出的问题。
）四、培训反馈与考核1、各中心（公司）制造的培训教材须经由集团职工培训学校的审核，并交加团培训学校存档，所进行的中心（公司）→部门培训应在集团职工培训学校领导下进行。
各中心（公司）每培训一批新员工都必需实现一套"新员工培训"表格，部门→中心（公司）→集团职校的培训链，应环环相扣，层层确认2、培训实施进程应当真严厉，保障质量，所有培训材料留神保留，并注意在实施过程中一直修正，完美。
导购培训计划及方向
一、培训目标1. 提升导购人员销售技能，提高销售业绩；2. 提高导购人员服务意识和服务质量，为客户提供更好的购物体验；3. 增强导购人员的沟通能力和团队协作能力，提高整体团队的凝聚力。
二、培训内容1. 销售技巧培训a. 销售流程：了解顾客需求，提出产品推荐，引导顾客下单，促成交易；b. 产品知识：了解公司产品特点，掌握商品详细信息，为顾客提供专业的产品咨询服务；c. 销售技巧：包括主动接触顾客、把握销售时机、提供个性化推荐等；d. 解决顾客疑虑：学习如何针对各类顾客疑虑进行沟通和解决，提高成交率。
2. 服务意识培训a. 顾客导向：提倡以顾客为中心的服务理念，尊重顾客，解答顾客疑问，尽心尽力为顾客提供帮助；b. 团队合作：学习团队协作，鼓励内部交流和分享，以提高整体团队的服务水平；c. 技巧培训：指导导购人员在行为、语言和形象方面提升专业素养，提高服务质量。
3. 沟通能力培训a. 有效沟通：培养导购人员主动沟通的习惯，提高沟通技巧，以更好地了解顾客需求；b. 解决问题：指导导购人员面对顾客投诉和疑虑时，采取积极主动的态度，寻求解决方案；c. 服务心态：培养导购人员细心耐心，设身处地为顾客着想，提高服务态度。
三、培训方式1. 理论学习：通过课堂培训、线上学习等形式，掌握相关理论知识；2. 实践演练：在实际工作中，结合日常销售任务，不断实践锻炼；3. 角色扮演：模拟销售场景，在导师的指导下进行角色扮演，提高销售技巧和服务意识；4. 案例讨论：分享成功销售案例和服务案例，让导购人员从中学习经验和教训。
1. 培训周期：根据实际情况确定，一般持续1-3个月；2. 定期培训：每周安排一定时间进行培训，包括理论学习、实践演练等；3. 考核评估：每月进行一次培训成果考核，根据考核结果进行评价和奖惩；4. 持续跟进：培训结束后，建立持续跟进和反馈机制，不断强化导购人员的销售能力和服务素质。
五、培训评估1. 培训效果评估：定期评估导购人员的销售业绩、客户反馈等指标，检验培训效果；2. 培训反馈：定期收集导购人员对培训内容和方式的反馈意见，及时调整和改进培训方案；3. 持续改进：根据评估结果，对培训计划和方式进行持续改进，以提高培训效果。
导购人员年度培训计划
导购人员年度培训计划
1. 培训目标：
本次培训的主要目标是帮助导购人员全面提升专业知识和销售技巧，更好地服务顾客，提高工作效率和业绩。
2. 培训内容：
（1）产品知识培训：了解公司所有产品的特点、优势和使用方法，提高产品销售的专业性。
（2）销售技巧培训：学习顾客沟通技巧、销售技巧、解决问题能力，提升销售业绩。
（3）客户服务培训：学习服务技巧，提高服务质量和顾客满意度。
（4）市场营销知识培训：了解市场动态、竞争对手情况，学习市场营销策略和方法。
3. 培训方式：
（1）理论学习：通过课堂教学、讲座等方式传授知识。
（2）案例分析：通过真实案例分析，让学员学习和理解实际应用。
（3）角色扮演：模拟销售场景，让学员在实际操作中提升技能。
（4）实地考察：组织学员参观优秀的门店或企业，学习借鉴先进经验。
4. 培训时间安排：
根据实际情况安排每月一次的培训，每次培训时间为2天，共12次培训。
5. 培训考核：
每次培训结束后进行考核，通过考核评定学员的学习效果，并进行个人奖惩。
6. 其他安排：
为了确保培训质量，将邀请公司内外专业人士担任培训讲师，同时组织学员进行集中学习和交流，加强学员之间的沟通和团队合作。
导购促销员培训计划
导购促销员培训计划第一部分：培训目标与意义一、培训目标1.1 帮助导购促销员了解公司产品和服务的特点，提升产品知识和销售技巧；1.2 帮助导购促销员加强客户沟通能力，提升服务水平和用户体验；1.3 帮助导购促销员树立专业的职业素养和工作态度，提高工作效率和业绩。
二、培训意义导购促销员是公司与客户之间的桥梁，他们的工作水平直接影响到产品销售，并且在用户满意度和品牌形象上发挥着至关重要的作用。
通过本次培训，可以帮助导购促销员提升专业水平，提高销售技巧，增强工作信心，为公司的业绩和服务质量提供更好的保障。
第二部分：培训内容与方式一、培训内容2.1 公司产品和服务知识的专业培训；2.2 客户沟通技巧和服务流程的培训；2.3 销售技巧和客户关系管理的培训；2.4 职业素养和工作态度的培训；2.5 实践操作和案例分析的培训。
二、培训方式3.1 理论学习和知识讲解；3.2 案例分析和实际操作；3.3 角色扮演和模拟练习；3.4 现场考察和学习交流；3.5 考核评估和总结反馈。
第三部分：培训时间与地点一、培训时间4.1 培训时间为一周，其中包括工作日和周末共7天；4.2 工作日的培训时间为每天上午9点至下午5点；4.3 周末的培训时间为周六全天和周日上午。
二、培训地点5.1 培训地点确定在公司的培训中心；5.2 培训中心具备理论学习和实践操作的条件；5.3 培训地点附近交通便利，餐饮住宿方便。
第四部分：培训师资与资源一、培训师资6.1 本次培训将由公司销售部门的资深销售经理担任主讲；6.2 辅助讲师将由公司产品部门和客户服务部门的相关负责人担任；6.3 培训师资具备丰富的销售实战经验和专业的产品知识。
二、培训资源7.1 培训所需资料和教材将由公司提供；7.2 培训设备和场地将由公司培训中心提供；7.3 培训期间的餐饮和住宿将由公司承担。
第五部分：培训安排与流程一、培训安排8.1 培训前，公司将向导购促销员发送培训通知，并要求提前做好学习准备；8.2 培训期间，公司将安排专人负责培训的接待和协调工作；8.3 培训结束后，公司将对导购促销员进行考核评估，并颁发相应的培训证书。
商场导购员培训计划
商场导购员培训计划
一、培训目的
本培训计划旨在提升商场导购员的专业素养和销售技能，提高其为顾客提供优质服务的能力。
二、培训内容
1. 产品知识培训
•了解商场内各店铺的主打产品和品牌特点
•学习产品品类、材质、功能等知识
•掌握常见产品的使用方法和保养技巧
2. 销售技巧培训
•学习销售心理学
•掌握销售谈判技巧
•提升推销能力和解决问题的能力
3. 顾客服务培训
•学习礼仪和沟通技巧
•掌握投诉处理和解决问题的方法
•培养服务意识和团队合作精神
4. 店铺布局与陈列培训
•了解店铺陈列的重要性
•学习如何布局商品，引导顾客留步
•掌握产品摆放的技巧，提升销售效果
三、培训方式
本培训将采取以下方式进行：
•线上课程学习
•店内实操培训
•视频教学辅助
四、培训时间安排
本培训计划将持续 6 周，每周安排 5 天培训，每天 4 小时，共计 120 小时。
五、培训考核
•日常课堂表现
•期末考试
•店内实操评估
六、培训后成效评估
培训结束后将对参训员工进行跟踪评估，以了解培训效果，并在实践中检验培训成果。
七、总结
商场导购员是商场的形象代表和销售主力，他们的专业水平直接影响到商场的服务质量和销售业绩。
通过本培训计划，希望能够提升导购员的专业素养和销售技能，为商场带来持续增长的收益。
导购培训计划模板范文
导购培训计划模板范文一、培训目标1.了解公司产品和服务的特点、优势及竞争对手的情况；2.提升导购人员的专业知识和销售技巧；3.培养导购人员的团队合作意识和服务意识；4.提高导购人员的销售能力和客户满意度；5.为导购人员提供成长和晋升通道。
二、培训内容1.公司产品知识培训（1）产品特点、功能和优势；（2）产品应用场景和用户群体；（3）竞争对手的产品比较分析；（4）产品的售后服务和保障。
2.销售技巧培训（1）销售流程和技巧；（2）客户劝说和沟通技巧；（3）有效解决客户问题和异议的方法；（4）销售谈判技巧和策略。
3.团队合作和服务意识培训（1）团队合作的重要性和协作技巧；（2）服务意识和重视客户需求；（3）团队目标和团队文化建设；（4）分享成功案例和经验。
4.销售能力和客户满意度提升培训（1）市场调研和客户需求分析；（2）客户满意度调查和反馈；（3）客户关系管理和维护；（4）提高客户复购率的策略。
5.成长和晋升通道（1）个人发展规划和目标制定；（2）晋升途径和条件；（3）个人职业技能提升培训；（4）导购人员的专业认证和荣誉称号。
三、培训方式1.在线培训（1）通过公司内部网络、学习平台进行线上课程学习；（2）利用网络会议、直播等方式进行知识传授和互动交流；（3）设置在线考试和作业，监督导购人员学习进度和效果。
2.实地培训（1）公司内部或外部培训基地进行集中培训；（2）邀请行业专家、公司高管等进行专题讲座；（3）实地演练、模拟销售场景，提高导购人员实战能力。
3.导师辅导（1）指定优秀导购人员作为导师，进行一对一辅导；（2）定期组织导师与学员进行经验分享和心得交流；（3）导师与学员建立良好的师徒关系，帮助学员解决工作中遇到的问题。
四、培训计划1.确定培训时间、地点和人员（1）确定培训时间和周期，每周安排固定时间进行培训；（2）确定培训地点，如公司会议室、培训基地等；（3）确定参加培训的导购人员名单，保证人员齐全。
导购培训计划模板范文大全
导购培训计划模板范文大全一、培训目的为了提升导购员的专业素养，增强其服务意识和销售能力，提高企业形象和业绩。
二、培训对象全体导购员三、培训时间具体根据公司的实际情况而定，一般为连续5天的培训时间。
四、培训内容第一天：企业文化和产品知识培训1. 公司概况及企业文化2. 产品知识介绍3. 客户服务策略第二天：销售技巧和沟通能力培训1. 销售技巧及销售心理学2. 沟通技巧和文明用语3. 潜在客户分析和挖掘第三天：专业形象和礼仪规范培训1. 专业形象和着装要求2. 礼仪规范和服务标准3. 产品展示和演示第四天：客户需求分析和解决问题培训1. 客户需求分析2. 问题解决技巧3. 抱怨处理和纠纷调解第五天：市场营销和竞争力培训1. 市场营销策略和方法2. 竞争力分析与优势展示3. 领导力培养和团队协作五、培训方式1. 讲座式授课2. 视听教学3. 角色扮演4. 实战演练六、培训师资由公司内部团队和外部专业培训机构联合授课。
七、培训评估1. 培训前和培训后的知识测试2. 培训效果跟踪和问卷调查3. 培训结束后定期跟踪辅导八、培训费用包括培训场地、培训材料、讲师费用、伙食费等。
九、培训保障1. 培训期间提供住宿和餐饮2. 培训结束后发放结业证书3. 培训成功后进行后续辅导和培训十、培训后续定期进行培训成效评估和跟踪辅导，不断完善培训模式，提高培训质量。
以上是导购员培训计划的模板，可以根据不同企业的实际情况进行调整和定制，以期达到最佳的培训效果。
导购年度培训计划
导购年度培训计划2023年导购年度培训计划一、培训内容1. 产品知识培训2. 销售技巧培训3. 顾客服务培训4. 沟通与协调能力培训5. 团队合作培训二、培训时间安排1. 春季培训：3月15日-3月17日2. 夏季培训：6月15日-6月17日3. 秋季培训：9月15日-9月17日4. 冬季培训：12月15日-12月17日三、培训方式1. 线下集中培训2. 线上网络培训3. 实地拓展培训四、培训目标1. 提升导购人员的专业知识和技能2. 增强导购人员的服务意识和团队合作能力3. 塑造优秀的导购团队形象五、培训评估1. 考核测试2. 实际操作评估3. 学习总结报告六、培训效果跟踪1. 培训后定期组织复训和交流2. 每月进行一次导购业绩情况总结3. 定期举办导购经验交流会七、培训费用预算1. 培训场地费用2. 培训师费用3. 培训材料费用八、培训后期支持计划1. 提供导购人员发展晋升通道2. 提供导购人员继续教育机会3. 定期进行导购人员的职业规划辅导九、培训管理机制1. 建立培训档案2. 培训考核记录3. 培训效果总结及汇报十、培训安排1. 负责人员安排2. 培训场地及设备安排3. 培训师及讲师安排十一、培训宣传推广1. 内部宣传推广2. 外部宣传推广3. 线上线下宣传推广十二、培训风险预案1. 健康安全风险防范2. 突发事件应急预案3. 培训项目变更应对预案导购部门责任人：XXX制定日期：XX年XX月XX日。
导购员培训计划书【最新】
导购员培训计划书导购20计划范文篇一为了提高促销员相关技能和业务水平.为此对所辖导购员进行有关培训,培训计划如下;一时间:(待定)二地点:公司会议室三参会人员:各个业态促销员(苏宁,百货)四产品:万家乐燃气热水器,电热水器,厨房灶具,消毒柜类,抽油烟机,五资料:公司相关产品六培训的相关内容:分为四部分,分别是;1促销员准备与自我准备, 2向顾客推销, 3处理异议,4助销陈列等四大部分.第一部分是促销人员自我准备与准备;任何事情的成功,除了在各种因素的作用下,更重要的是要做好相应的准备,这样才能打好仗,打赢仗,所谓”知己知彼百战不殆”就是这个意思;在硝烟弥漫的家电战争中,做好准备绝对是非常重要的;为此如何做好准备呢?第一是促销人员自我准备.第二是促销人员充分了解自己促销的产品;第三是对顾客做好应有的准备。
每一位促销人员都应该在促销前做好这三方面的准备工作，以便做到心中有数，稳操胜券。
下面我将对这三个方面作简单的分析。
第一:促销人员自我准备.首先我主要帮助促销人员树立对自己的信心，并不是每个人都明确地认识到自己的推销能力的。
但它确实存在，所以要信任自己，人的最大的敌人之一就是自己，超越自我，则是成功的必要因素。
其次是帮助促销人员树立目标，没有目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的，促销人员应每天、每月、每年都有一个销售目标。
针对这个目标努力。
第二:研究公司及产品。
促销人员在做好充分的心理准备之后应该对自己促销的公司及产品进行全面的了解、研究。
如果你对自己促销的产品不了解，那么人们就会对你所进行的产品介绍产生怀疑。
在这里，我主要列举公司及产品重点，协助促销员进行记忆。
第三:把握顾客。
在自我心理准备成熟，充分研究产品之后，下一步就是针对顾客做好推销前的准备工作。
在节中，我根据书本上理论，将顾客从心理上划分为5种类型，帮助促销人员熟悉了解每一类顾客的性格与心理。
从而使他们在推销过程中能对症下药，因人施计。
第二部分为向顾客推销。
商超导购培训计划方案模板
一、指导思想为了提高商超导购的服务水平，增强顾客购物体验，提升商超品牌形象，特制定本培训计划方案。
通过系统的培训，使导购人员掌握商品知识、服务技巧、销售策略等，成为具备专业素养和良好服务意识的优秀导购。
二、培训目标1. 熟悉商超商品种类、品牌、价格、产地等基本信息。
2. 掌握商品陈列、整理、补货等日常操作规范。
3. 提升导购人员的沟通能力、应变能力和销售技巧。
4. 培养导购人员良好的服务意识，提高顾客满意度。
5. 增强团队协作能力，形成积极向上的工作氛围。
三、培训对象商超全体导购人员四、培训时间根据实际情况，分为初级培训、中级培训和高级培训，共计3个月。
五、培训内容1. 初级培训（1个月）（1）商超商品知识：商品种类、品牌、价格、产地等基本信息。
（2）商品陈列与整理：商品陈列原则、方法及技巧。
（3）服务礼仪：基本礼仪规范、接待顾客技巧。
2. 中级培训（1个月）（1）销售技巧：沟通技巧、应变能力、推销技巧。
（2）顾客心理分析：顾客需求、消费心理、购买动机。
（3）团队协作：团队沟通、协作精神、共同解决问题。
3. 高级培训（1个月）（1）销售策略：销售技巧、促销活动、价格策略。
（2）顾客关系管理：客户分类、客户维护、客户投诉处理。
（3）个人职业素养提升：时间管理、情绪管理、职业规划。
六、培训方式1. 理论讲解：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 实操演练：在培训现场设置模拟场景，让导购人员进行实际操作。
3. 角色扮演：模拟顾客购物场景，让导购人员体验不同角色，提高应变能力。
4. 案例分析：分享优秀导购案例，让导购人员学习借鉴。
5. 小组讨论：分组进行讨论，分享经验，共同提高。
七、培训评估1. 课后测试：培训结束后进行书面测试，检验学习成果。
2. 跟踪评估：对导购人员进行跟踪调查，了解培训效果。
3. 顾客满意度调查：通过顾客满意度调查，评估导购人员服务水平。
八、培训费用根据培训内容和方式，制定合理的培训费用预算。
导购员培训计划书素材模板
导购员培训计划书素材模板导购20计划范文篇一为了提高促销员相关技能和业务水平.为此对所辖导购员进行有关培训,培训计划如下;一时间：(待定)二地点：公司会议室三参会人员：各个业态促销员(苏宁,百货)四产品：万家乐燃气热水器,电热水器,厨房灶具,消毒柜类,抽油烟机,五资料：公司相关产品六培训的相关内容:分为四部分,分别是;1促销员准备与自我准备, 2向顾客推销, 3处理异议,4助销陈列等四大部分.第一部分是促销人员自我准备与准备;任何事情的成功,除了在各种因素的作用下,更重要的是要做好相应的准备,这样才能打好仗,打赢仗,所谓”知己知彼百战不殆”就是这个意思;在硝烟弥漫的家电战争中,做好准备绝对是非常重要的;为此如何做好准备呢?第一是促销人员自我准备.第二是促销人员充分了解自己促销的产品;第三是对顾客做好应有的准备。
每一位促销人员都应该在促销前做好这三方面的准备工作，以便做到心中有数，稳操胜券。
下面我将对这三个方面作简单的分析。
第一：促销人员自我准备.首先我主要帮助促销人员树立对自己的信心，并不是每个人都明确地认识到自己的推销能力的。
但它确实存在，所以要信任自己，人的最大的敌人之一就是自己，超越自我，则是成功的必要因素。
其次是帮助促销人员树立目标，没有目标，是永远不可能达到胜利的彼岸的，促销人员应每天、每月、每年都有一个销售目标。
针对这个目标努力。
第二：研究公司及产品。
促销人员在做好充分的心理准备之后应该对自己促销的公司及产品进行全面的了解、研究。
如果你对自己促销的产品不了解，那么人们就会对你所进行的产品介绍产生怀疑。
在这里，我主要列举公司及产品重点，协助促销员进行记忆。
第三：把握顾客。
在自我心理准备成熟，充分研究产品之后，下一步就是针对顾客做好推销前的准备工作。
在节中，我根据书本上理论，将顾客从心理上划分为5种类型，帮助促销人员熟悉了解每一类顾客的性格与心理。
从而使他们在推销过程中能对症下药，因人施计。
导购新员工培训计划模板(三篇)
导购新员工培训计划模板1.公司规章制度。
2.托盘、斟酒、铺台等基本原理、要领（练习）了解与认识餐厅部的基本具器设备。
3.餐厅服务程序：预定，铺台面，铺餐具。
4.班前会：餐前复查5.餐间服务程序。
6.餐后服务程序。
7.了解本餐厅的特色菜肴。
8.练习整套服务程序。
9.开档工作、收档工作及卫生情况讲解。
10.企业对培训人员的评估。
一、规章制度服从及执行上司的指令；同事间严禁相互争斗；在指定通道进出；不得把制服带出；离职前应交所有财物；拾到他人财物应交上司；未经公司同意不得擅自动用娱乐用品；节约用水、电；工作时间不得与亲友会谈，如有特殊应在指定地点；上班时不得打私人电话；注意个人卫生，上班时不得洗澡；更衣室不得放易变质食品，贵重物品上锁；不得私吃、私分客人食品；严禁索讨小费；严禁同客人发生争执；严格遵守保密制度。
仪表仪容1. 保持头发清洁，不染色。
2. 不理奇异发型，不披头散发。
3. 化淡妆，不使用浓烈香水，不留长指甲，不涂指甲油。
4. 工作制服整洁、平整。
5. 除了婚戒，其余首饰不外露。
6. 保持皮鞋光亮（五色袜子或淡灰色）。
7. 佩带标牌。
遇到上司应主动打招呼，同客人讲话应目视对方，交谈时应不时用礼貌语，进房应先敲门。
消防知识培训发现火时应保持冷静，利用附近消防器材进行培训。
二、托盘1. 六个点，不靠胸，有一拳之间。
2. 托盘一律，用左手，左手弯曲，掌心向上，五指分开，托在盘底的中心部分，掌心不要贴于盘底，手指、手掌、手腕同时受力，托盘平托于胸前，托盘端起后不要伸太远，也不要贴于胸，一般以距胸15CM为准，托盘行走同时，头要正，肩要平，身体要直。
脚步轻而稳，右手随着步子自然的小幅度的摆动。
3. 使用托盘要领：用之前要擦干净托盘。
高的和重的放于托盘内侧A：保持托盘干净，靠近自己身体，轻而矮的放在托盘外侧。
B：防滑，不稳应不起步。
大托盘的东西一定放平衡。
4. 餐具七寸圆盘、六寸圆盘（冷菜盘）骨盘、口汤盘（抓住碗）豉油盘（抓住，放酱油）茶盅（拿住底部）茶碟茶具、调羹、香烟缸、三寸圆盘（作为香烟缸底盘）筷子（小头向下）三个洞（盐盅）五个洞（胡椒）牙签盅、刀叉（分鱼骨）银盘（毛巾盆）银羹、汤羹、公筷架、筷架、扎壶、扎杯、冽酒、咖啡杯三、餐前服务程序1. 预定餐位：来人预定（客人自己预定）A. 见宾客前来预定餐位，主动热情招呼，问清预定宾客姓名、单位、桌数、人数、电话、时间就餐标准等，了解宾客的风俗习惯、生活忌讳、特殊需要及其他要求。
导购的培训计划
导购的培训计划一、培训目标1. 帮助导购员掌握专业的销售技巧和产品知识，提升销售能力和服务水平。
2. 培养导购员良好的沟通能力和团队合作意识，提升团队整体业绩。
3. 激发导购员的工作激情，提高工作积极性和主动性。
二、培训内容1. 销售技巧（1）沟通与倾听：培训导购员主动学会与顾客进行有效的沟通，并且要学会倾听顾客的需求，提供个性化的解决方案。
（2）产品知识：介绍公司产品的性能、特点、优势和使用方法，了解竞争对手产品的情况，为顾客提供专业的产品推荐和解决方案。
（3）销售技巧：培养导购员良好的销售技巧，如陈述、引导、谈判和促成交易等。
2. 个人形象（1）外表形象：培训导购员的仪容仪表，包括服装、仪容、着装和带妆。
（2）形象修养：培训导购员的言行举止，包括礼貌待人、亲和力、身体语言等。
3. 客户服务（1）服务意识：培训导购员的服务意识，包括关注顾客需求、主动为顾客解决问题等。
（2）技巧训练：培养导购员良好的服务技巧，如礼貌用语、主动帮助、礼貌接听电话等。
4. 团队合作（1）团队协作：培训导购员作为团队中的一员，要建立良好的团队合作意识，促进团队之间的交流和协作。
（2）团队目标：培训导购员要明确公司团队目标，树立团队荣誉感，共同完成团队目标。
5. 心理素质（1）压力管理：培训导购员学会正确的压力管理方法，避免工作中的情绪冲突，保持良好的心态。
（2）工作态度：培训导购员形成积极向上的工作态度，树立坚定的工作信念。
1. 培训前期（1）确定培训目标，制定详细的培训计划和内容。
（2）制定导购员培训的具体时间和地点安排。
（3）进行员工调查，了解导购员的现有知识和技能水平。
2. 培训中期（1）开展产品知识培训，包括产品特点、使用方法和比较优势等。
（2）进行销售技巧培训，包括沟通技巧、陈述技巧和促成交易技巧等。
（3）组织个人形象和客户服务方面的培训，提升导购员专业形象和服务水平。
3. 培训后期（1）进行团队合作和沟通能力培训，促进团队之间的协作和交流。
导购员促销服务技艺培训方案
明确产品相较于竞品的竞争优势 ，以便更好地向顾客推介。
产品使用与保养
使用方法
熟悉产品的操作流程，确保顾客能够 正确使用。
保养须知
了解产品的维护和保养知识，为顾客 提供专业的建议。
竞品对比分析
竞品特点
了解竞争对手的产品特点，以便进行差异化推介。
优劣对比
分析竞品的优缺点，强化自身产品的优势，同时规避不足之处。
反馈与指导
观察导购员的模拟表现，给予及时反馈，指出不足之处并提供改进 建议，帮助导购员不断完善自己的销售技艺。
现场问题解答与指导
问题收集
鼓励导购员在实际工作中遇到问题时及时提出， 并做好记录和整理。
问题解答
针对导购员提出的问题，进行详细的解答和指导 ，提供切实可行的解决方案。
案例分享
分享其他导购员的成功案例，让导购员从实际案 例中学习和借鉴经验，提高解决问题的能力。
比较与竞争
在推介产品时，可以引入同类产品的 比较，突出自己产品的优势和差异化 特点。
促成交易技巧
捕捉购买信号
提出交易时机
在与客户沟通的过程中，要留意客户是否 表现出购买意向，如询问价格、试穿或试 用后表示满意等。
在客户表现出购买意向时，应及时提出ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 易，避免错过机会。
解答疑问与消除顾虑
优惠与促销活动
产品专家
导购员需要全面了解产品 的特点、功能、优势等信 息，以便为消费者提供专 业的建议和解答。
销售专家
导购员的主要职责是促进 产品销售，提升业绩。
导购员职责描述
01
02
03
04
接待顾客
导购员需要热情、友好地接待 每一位顾客，提供优质的服务
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2、入职3-6个月内的导购（重点关注期）
第四个月：
• 门店目标管 理
• 仪容仪表 • 导购技巧
（演练）
第五个月：
• 门店目标管 理
• 导购技巧 （演练）
• 安全库存的 管理及建议 订货（课堂 培训+演练）
第六个月：
• 门店目标管 理
• 导购技巧 （演练）
次晋升优先考虑等） ⑤ 督导监督执行；
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2、店内学习（5天）
产品标准陈列 产品捆绑标准
建议订货的方法 库存管理 促销活动的执行
导购流程及技巧的练习 第四天：
导购流程及技巧的 练习
第二天：
第三天：
建议订货的方法 库存管理 促销活动的执行
第一天：
导购流程及技巧的 练习
第五天：
建议订货的方法 库存管理 导购流程及技巧的 练习
购进行评分； 5. 课堂演练：每月举办一次课堂演练竞赛，评委
给予评分； 6. 现场评分+课堂演练评分最高的前30名给予奖
励，分别为一等奖、二等奖和三等奖，每季度 评选一次； 7. 具体细节另议……
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1. 新人技能评估（入职7天后的评估） 2. 每月的技能评估表 3. 学习记录表 4. 技能大赛评比表 5. 门店离岗登记表 6. 目标管理表
• 建议订货的方法（课 堂培训+演练）
• 产品捆绑的标准 • 促销活动执行的标准
第三个月月中：
• 导购流程及技巧（复 习+演练）
• 店内要素管理（复习） • 建议订货的方法（复
习） • 产品捆绑的标准（复
习）
• 促销活动执行的标准 （复习）
可编辑课件
2、入职3-6个月内的导购（重点关注期）
① 每月培训一次，每次培训一天，每月月 初一次，每次培训课堂抽查掌握程度；
可编辑课件
导购员的成长路径 二
1、入职3个月内的新导购（重点学习期）
① 每月培训两次，每次培训一天，月初和 月中各一次，每次培训课堂抽查掌握程 度；
② 每月督导给予一次评估，填写技能评估 表；
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1、入职3个月内的新导购（重点学习期）
第一个月月初：
• 企业文化 • 职业修养 • 仪容仪表 • 产品知识 • 导购流程及技巧（课堂培训
• 职业修养 • 门店目标管
理
第七月
第八月
• 自动自发 • 安全库存的
管理及建议 订货
• 导购技巧 （演练）
• 店内要素的 管理（课堂 培训+提问）
第九月
第十月
• 沟通技巧
• 促销活动的 执行标准
• 安全库存的 管理及建议 订货
第十一月
第十二月
• 导购技巧 （演练）
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2、入职1年以上的导购（稳定期）
产品及价格的熟悉 门店操作流程的熟悉
导购流程及技巧的观摩 （站姿、叫卖、接触、 处理异议、促成购买、 附加销售）
学长负责新学员的学习内容，督导监督执行： 学长根据新人入职技能评估表给予评估，并报 备给督导，督导安排上岗门店；
可编辑课件
导购员的成长路径 二
3-6个
月 入职3
月内
6-12个 月以
上
1年以 上
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以上，谢谢！
可编辑课件
版） • 店内要素的管理（含
标准陈列） • 产品捆绑标准 • 促销活动的执行标准
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新人入职培训 一
2、店内学习（5天）
① 选出优秀学习门店，作为新人学习地点； ② 选出优秀资深导购员，作为新人的学习老师，
成为学长； ③ 新人在在学长门店学习期为5天，按学习要求由
学长负责教导，并根据新人评估表给予评估； ④ 学长给予一定的激励政策；（如资深导购，下
• 店内要素的 管理（课堂 培训+提问）
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2、入职6-12个月内的导购（重点关怀期）
① 每月培训一次，每次培训0.5天，每月月 初一次，每次培训课堂抽查掌握程度；
② 每月督导给予一次评估，填写技能评估 表；
③ 参加导购技能大赛（相关内容在后面）
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3、入职6-12个月内的导购（重点关怀期）
• 接触顾客（复习+演练） • 挖掘需求（复习+演练） • 介绍产品（复习+演练） • 处理异议（复习+演练） • 促成购买（复习+演练） • 附加推销（复习+演练） • 结束销售（复习+演练）
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1、入职3个月内的新导购（重点学习期）
第三个月月初：
• 导购流程及技巧（复 习+演练）
• 店内要素管理（课堂 培训）
① 每月培训一次，每次培训0.5天，每月月 初一次，每次培训课堂抽查掌握程度；
② 每月督导给予一次评估பைடு நூலகம்填写技能评估 表；
③ 参加导购技能大赛
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2、入职1年以上的导购（稳定期）
培训内容：
从以前学过的内容选出一个课堂， 加强培训可根据实际情况选择；
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1. 入职6个月后的导购方可参加技能大赛 2. 技能大赛分为2部分：现场评分+课堂演练评分 3. 评委：大区经理+城市经理+督导 4. 现场评分：评委每次走访门店根据评分表对导
+演练）
第一个月月中：
• 企业文化及职业修养的复习 （讲师带领复习）
• 仪容仪表 • 产品知识 • 店内要素的管理 • 产品的叫卖话术（课堂培训
+演练） • 接触顾客（课堂培训+演练） • 挖掘需求（课堂培训+演练） • 介绍产品（课堂培训+演练）
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1、入职3个月内的新导购（重点学习期）
第二个月月初：（导购技巧）
• 仪容仪表（复习） • 产品的叫卖话术（复习） • 接触顾客（复习） • 挖掘需求（复习） • 介绍产品（复习） • 处理异议（课堂培训+演练） • 促成购买（课堂培训+演练） • 附加推销（课堂培训+演练） • 结束销售（课堂培训+演练）
第二个月月中：导购技巧）
• 产品的叫卖话术（复习+演 练）
导购员/促销员培训培养计划
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目 录
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新人入职培训 一
1、新人入职课堂培训（2天） 2、店内学习（5天）
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新人入职培训 一
1、新人入职课堂培训（2天）
第一天（HR相关内容）
• 办理入职手续 • 公司的规章制度 • 职业修养 • 企业文化等
第二天（技能培训）
• 仪容仪表 • 产品知识 • 门店导购流程 • 门店导购技巧（初级