质量管理工具常见图表的制作培训课件ppt(59张)
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质量管理工具--常用图表制作PPT课件
服务意识不强 缺乏
沟通技巧 专业能力
欠缺 督查不到位 排
班欠合理 加床不
及时 工作繁忙
.
12
3现状把握—柏拉图制作
Step1：确定要分析项目，将数据资料依大小排序，输入Excel表
入院接待不满意原因分析
序号
不满意原因
大 数量
1
服务意识不强
18
2
缺乏沟通技巧
13
3
专业能力欠缺
11
4
督查不到位
6
5
排班欠合理
.
11
3现状把握—柏拉图结构
入院接待不满意原因分析
25
83%
91%
97%
100%100%
90%
20
72%
80%
53%
70%
15
60%
50%
10
31% 18
40%
5
13
11
30% 20%
0%
0
6
5
3
10%
2
0%
折线图对应右边次纵轴， 表示项目的累积百分比值
柱状图对应左边主纵轴， 表示项目的数量
下方横轴为主横轴，表示 所分析项目或原因的分类 ，上方横轴为次横轴，两 横轴坐标轴刻度应保持一 致
41.9%
PDCA四步骤在活动中所 占时间以不同的背景颜
色区分出来。
12.9%
吴琛
魏晓 艳
童娟
周妍 尹莉
6.5% 娜
毛慧
建议Plan占总时间30%；Do占40%，Check占20%，Action占10%
.
5
3现状把握—查检表
What When Where/Who Why
质量管理工具培训课件PPT(共 44张)
质量管理工具培训
尹发 2016.10
目录
1 什么是质量管理工具
2 质量管理老七大工具
3 质量管理新七大工具
4 新老七大工具的区别
什么是质量管理工具
质量管理工具：为实现质量目标借以使用的标准、制度、 规范、方法等手段。
QC工具：将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形 表现手法。
注:语言数据化： 筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生
• 特殊原因，又称异常因素（异因），不 是过程所固有的，但对过程质量特性的 影响较大，查明原因后，是可以加以消 除的。
质量管理老七种工具
控制图法的目的
发现已经存在的或潜在的影响过程 质量的异常因素，加以消除，使过程无 异因，也即使过程达到统计稳定状态， 使过程可预测。
质量管理老七种工具
控制图的原理
应考虑「自己能做的」自己不做不行 不采用「请求别人做~」等方法
例）受到注意了，但忘了报告 受到注意 忘了报告
例）听说今天的运动会只要给事 物局打电话就会取消 运动会 取消
例）○ ○ 发生 ○ ○ 发生了
例）猫 白猫
例）占销售额的大部分 占销售额的80%
例）请求把○ ○带去 考虑带○ ○去
• 因果图 • 排列图 • 直方图 • 检查表 • 控制图 • 散布图 • 分层法
四、检查表
质量管理老七种工具
检查表法，又称调查表法，是利用统计 表来进行数据整理和初步分析的一种方 法。
质量管理老七种工具
检查表分类
可依其工作的目的或种类分为两种： 点检用检查表（例如教育训练查检表 、设备保养查检表，行车前车况查检表 ） 记录用检查表（工序分布检查表、不 合格项检查表等）
质量管理老七种工具
尹发 2016.10
目录
1 什么是质量管理工具
2 质量管理老七大工具
3 质量管理新七大工具
4 新老七大工具的区别
什么是质量管理工具
质量管理工具：为实现质量目标借以使用的标准、制度、 规范、方法等手段。
QC工具：将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形 表现手法。
注:语言数据化： 筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生
• 特殊原因，又称异常因素（异因），不 是过程所固有的，但对过程质量特性的 影响较大，查明原因后，是可以加以消 除的。
质量管理老七种工具
控制图法的目的
发现已经存在的或潜在的影响过程 质量的异常因素，加以消除，使过程无 异因，也即使过程达到统计稳定状态， 使过程可预测。
质量管理老七种工具
控制图的原理
应考虑「自己能做的」自己不做不行 不采用「请求别人做~」等方法
例）受到注意了，但忘了报告 受到注意 忘了报告
例）听说今天的运动会只要给事 物局打电话就会取消 运动会 取消
例）○ ○ 发生 ○ ○ 发生了
例）猫 白猫
例）占销售额的大部分 占销售额的80%
例）请求把○ ○带去 考虑带○ ○去
• 因果图 • 排列图 • 直方图 • 检查表 • 控制图 • 散布图 • 分层法
四、检查表
质量管理老七种工具
检查表法，又称调查表法，是利用统计 表来进行数据整理和初步分析的一种方 法。
质量管理老七种工具
检查表分类
可依其工作的目的或种类分为两种： 点检用检查表（例如教育训练查检表 、设备保养查检表，行车前车况查检表 ） 记录用检查表（工序分布检查表、不 合格项检查表等）
质量管理老七种工具
质量管理培训ppt(45张)
全面质量管理阶段
20世纪60年代至今，全员 、全过程、全企业的质量 管理。
5
全面质量管理思想
全员参与
企业内部各部门、各层 次人员都要参与质量管
理。
2024/1/28
全过程控制
对产品从设计、制造、 销售到使用的全过程进
行质量控制。
预防为主
持续改进
通过预防措施，减少或 消除质量问题的发生。
6
不断寻求改进机会，提 高产品质量和管理水平
识别关键过程
分析产品或服务的关 键过程，确定对质量 影响最大的环节。
设定质量控制点
在关键过程中设定质 量控制点，制定检验 标准和验收规范。
编制质量文件
编写质量管理手册、 程序文件、作业指导 书等，确保质量策划 的落地实施。
2024/1/28
12
过程控制与检验
过程监控
采用统计技术对关键过程进行 实时监控，及时发现异常波动 。
制定全员参与的质量管理计划
明确各部门、各岗位的质量管理职责和目标，制定全员参与的质量管理计划，确保质量管 理工作的全面性和有效性。
开展质量管理活动
组织员工开展质量管理小组活动、质量改进项目等，鼓励员工积极参与质量管理，提高员 工的质量管理能力和水平。
29
营造良好企业质量文化氛围
建立完善的质量管理制度
2024/1/28
定期开展质量教育培训活动，提高员工的质 量意识和质量管理能力，培养一支高素质的 质量管理队伍。
30
2024/1/28
08
总结与展望
31
本次培训总结回顾
培训目标达成情况
教学内容与效果
本次培训旨在提高学员质量管理意识 和技能水平，通过系统学习和案例分 析，使学员掌握质量管理的基本理念 、方法和工具，并能够在实际工作中 应用。经过评估，大部分学员达到了 预期的培训目标。
质量管理工具鱼骨图和柏拉图课件.ppt
• 8. 确定了主要因素，采取了相应的措施后，为 了检查“措施效果”，还要重新画出柏拉图。
• 9. 收集数据的时间一般为1~3个月比较合适，时 间太长变动比较大，影响数据的可比性，时间 太短则只能反映一时的情况。
质量管理工具-鱼骨图和柏拉图
图2.1 护士针刺伤原因分析
质量管理工具-鱼骨图和柏拉图
柏拉图的制作步骤
1. 决定数据的分类项目。 2. 选择用来进行质量分析的度量单位，如出现的
次数（频数、件数）、成本、金额或其它。 3. 选择进行质量分析的数据的时间间隔。
4. 依分类项目类别进行数据整理，并制成统计表。 5. 依数据大小排列画出柱状图，它的高度表示该
项目度量单位的量值，显示出每个项目的影 响大小。
• 鱼骨图的常用类型
• 原因型
•鱼头在右，特性值通常以“ 为什么……”来写。
•对策型
•鱼头在左，特性值通常以“如 何提高/改善……”来写。
质量管理工具-鱼骨图和柏拉图
举例：原因型鱼骨图
•敷料、器 械
•途中污染
•消毒不合要求
•制 度
•医护人员
•不健全
•管理不 严
•操作不合 格
•无菌观念差 •学生进修者进出多
Ø 一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力解 决的并且是最突出的，否则就失去找主要矛盾的意 义，要考虑重新进行项目的分类。
质量管理工具-鱼骨图和柏拉图
应用柏拉图应注意的事项
• 4. 一般而言，柏拉图的前三项往往累计达70~80%， 如能针对前三项做改善，便可得到70%以上的成效。
• 5. 因分析的原因不同，得到的排列图不同，通过不 同 的角度来观察问题，把握问题的实质，需要用不 同的分类方法进行分类，在排列图中通常把累计百 分比分为三类：
• 9. 收集数据的时间一般为1~3个月比较合适，时 间太长变动比较大，影响数据的可比性，时间 太短则只能反映一时的情况。
质量管理工具-鱼骨图和柏拉图
图2.1 护士针刺伤原因分析
质量管理工具-鱼骨图和柏拉图
柏拉图的制作步骤
1. 决定数据的分类项目。 2. 选择用来进行质量分析的度量单位，如出现的
次数（频数、件数）、成本、金额或其它。 3. 选择进行质量分析的数据的时间间隔。
4. 依分类项目类别进行数据整理，并制成统计表。 5. 依数据大小排列画出柱状图，它的高度表示该
项目度量单位的量值，显示出每个项目的影 响大小。
• 鱼骨图的常用类型
• 原因型
•鱼头在右，特性值通常以“ 为什么……”来写。
•对策型
•鱼头在左，特性值通常以“如 何提高/改善……”来写。
质量管理工具-鱼骨图和柏拉图
举例：原因型鱼骨图
•敷料、器 械
•途中污染
•消毒不合要求
•制 度
•医护人员
•不健全
•管理不 严
•操作不合 格
•无菌观念差 •学生进修者进出多
Ø 一般来说，关键的少数项目应是本QC小组有能力解 决的并且是最突出的，否则就失去找主要矛盾的意 义，要考虑重新进行项目的分类。
质量管理工具-鱼骨图和柏拉图
应用柏拉图应注意的事项
• 4. 一般而言，柏拉图的前三项往往累计达70~80%， 如能针对前三项做改善，便可得到70%以上的成效。
• 5. 因分析的原因不同，得到的排列图不同，通过不 同 的角度来观察问题，把握问题的实质，需要用不 同的分类方法进行分类，在排列图中通常把累计百 分比分为三类：
质量管理七大工具演示文稿ppt(共50张PPT)
用错
率
材料
低
？
时机不当
感应不灵
收料机 判断错误
材质差
材厚不一
方法
不通电
其它
分层法（Stratification）
一种按性质、来源、影响等方面，按其分类列明，并将每类隶层关 系逐项向下层展开的过程.
目的：为了把性质不同的数据和错综复杂的影响因素分析清楚，找
到问题症结所在，以便对症下药，解决问题。
适应范围：可按性质、来源、影响等进行分类的情况下均适应 。
适应范围：计量型数据分析 。
散布图（Scatter diagrams）
方法/步骤 ：
①确定两个变量(X,Y)，及相关关系 表达主题；
②确立主变量(X)的取值范围和档 位值,并收集(或试验)X值情况下的 Y值；
③在坐标系中描点 ；
④根据所有点的分布趋势确定回归直 线；
⑤依据回归直线的斜率(相关系数r值) 判定结果 ；
铸造不良情况检查表
铸造质量不良 质检科
收集人
XXX
日期
记录人
XXX
班次
2006年1月-6月
1月
2月
3月
4月
5月
224
258
356
353
332
240
256
283
272
245
151
165
178
168
144
75
80
90
94
82
14
18
27
23
16
704
777
934
910
819
2006.09.18 全部
6月
质量管理七大工具
质量管理五大工具培训PPT课件
因此要竭力改变目前这种带有传统质量观的状况，为开创现代质量观而努力！ 由于学习水平有限，以上纯粹是个人的观点，供大家参考！
2021/4/28
20
产品质量系统核心五大工具
2021/4/28
培训1结束。谢谢！
第21页/共25页
21
产品设计和开发 1，产品毛坯的设计和开发：
与毛坯制作的模具结构设计 产品壁厚结构合理变化；
1. 五大工具的来由； 2. 五大工具之间的关系； 3. 五大工具与项目进行的五个阶段的关系； 4. 五大工具运用后产生的文件分类； 5. 在质量管理中五大工具运用的目的；
第2页/共25页
第4页
23 021/4/28
五大工具的由来
汽车制造业的特点： 1，汽车主机厂是由数千个OEM供应商提供零部件的组装生
三个阶段的 尺
寸检测报告
材料检测报 告
性能检测报 告
三个阶段审核 问题报告
2021/4/28
15
五大工具运用后产生的文件分类
2021/4/28
• 就项目编制的工艺核心文件这一个任务，正因 为是有规律，所以已经有公司工艺文件的生成 是用电脑程序自动进行的，一旦其中有所变动， 所有的工艺文件自然联动发生更改；
• ISO/TS16949的宗旨是“使客户满意”；
• ISO/TS16949的核心抓手的是过程设计、过 9
五大工具与TS16949质量体系的 关系
ISO/TS16949质量体系的指导思想是： • 任何任务都可看作为一个过程，一个过程
又能细化成若干个小过程； • 任何过程又都存在规律：过程的输入、过
二，项目管理所需的文件
项目可行性分析报告； 项目APQP策划表； 项目PPAP总结报告； 项目阶段小结报告
2021/4/28
20
产品质量系统核心五大工具
2021/4/28
培训1结束。谢谢！
第21页/共25页
21
产品设计和开发 1，产品毛坯的设计和开发：
与毛坯制作的模具结构设计 产品壁厚结构合理变化；
1. 五大工具的来由； 2. 五大工具之间的关系； 3. 五大工具与项目进行的五个阶段的关系； 4. 五大工具运用后产生的文件分类； 5. 在质量管理中五大工具运用的目的；
第2页/共25页
第4页
23 021/4/28
五大工具的由来
汽车制造业的特点： 1，汽车主机厂是由数千个OEM供应商提供零部件的组装生
三个阶段的 尺
寸检测报告
材料检测报 告
性能检测报 告
三个阶段审核 问题报告
2021/4/28
15
五大工具运用后产生的文件分类
2021/4/28
• 就项目编制的工艺核心文件这一个任务，正因 为是有规律，所以已经有公司工艺文件的生成 是用电脑程序自动进行的，一旦其中有所变动， 所有的工艺文件自然联动发生更改；
• ISO/TS16949的宗旨是“使客户满意”；
• ISO/TS16949的核心抓手的是过程设计、过 9
五大工具与TS16949质量体系的 关系
ISO/TS16949质量体系的指导思想是： • 任何任务都可看作为一个过程，一个过程
又能细化成若干个小过程； • 任何过程又都存在规律：过程的输入、过
二，项目管理所需的文件
项目可行性分析报告； 项目APQP策划表； 项目PPAP总结报告； 项目阶段小结报告
相关主题
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未证实：3
可能原因
原因再分析：
暂时对策：
永久对策：
LOGO
质量管理工具常见图表的制作
主讲人：张旭云
目标
❖了解QC管理常用七大手法 ❖掌握QC七大手法的制作方法 ❖熟练运用QC七大手法解决问题
QC：quality control 质量控制
PDCA循环常用的七种 手法/工具
控制图 (管理图)
查检表
分层法
直方图
PDC A
因果图 (鱼骨图
)
散布图 (相关图)
由谁来进行？ Where 查检的地点在哪里？
质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页)
主题评价题目
上级政 可行 迫切 圈能 总 顺 选
策
性 性 力 分 序定
提高急诊护理文书的规范 4
性
减轻手外伤患者换药时的
4
疼痛
提高门诊输液病人的健康
3.7
宣教
提高医务人员手卫生依从性
4
的观察
3
3.5
3.5
2 避免[观察]与[分析]同时进行
3 以[记录]代替[记忆]使观察深入 避免收集资料时，渗入情绪文字叙述等 4 不具体明确因素
1 决定检查的项目 2 决定检查的频率
决定检查表格式(图形
4 或表格)
相关条件的记录方式，如作业场所、
5 日期、工程等
3 决定检查的人员及方法
决定检查记录的符号。如:正、+
不可行
• 以评价法进行主题评价，共 10人参与选题过程
半年后再 需多个部门
说
配合
• 票达分数：5分最高，3分普3 通，1分最偶低尔，告第知一顺位较为可本行活动的主题下次解决 需一个部门
• 通过脑力激荡法，圈员根据可行性、迫切性、圈能力、是否符合上级政策4个方配面合
•
按照5分、3分、1分进行打5分，选出本常次常品提管醒圈主题可为行提高门诊静脉尽采快血解准决确率 自行解 决
提性的工作
4 为检查质量活动的效果或总结改善的结果收集信息资料 5 为寻找解决问题的原因、对策，广泛征求意见
查检表(Check
sheet)
以简单的数据，用容易理解的方 式，制成图 形或表格，必要时记上检查记号 ，并加以统 计整理，作为进一步分析或核对 检查之用。
为什么使用查检表 日常管理 仪器检查维护记录、
密闭
3
材料 1 面粉中有较多虫卵
1 面粉符合标准
1 厂家面粉受污染或 杀虫措施不利
4
方法 1 保洁及卫生检查制度 1 完善的卫生保洁制度 1 气候劣化时，未有
不完善
加强预防的措施
5
环境 1 高温高湿，不通风
1 干燥，通风
1 梅雨季节
可能原因
验证原因
1，2，3，4，5 证实发生：4，5
证实未发生：1，2
质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页)
查检表应具备？
查检事件的 名称
Байду номын сангаас
查检项目的 名称
查检日期
收集数据的 时间
收集数据的 地点
数据记录者 记录的方式
质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页)
质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页) 质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页)
急救车检查
特别调查 不良事件分析
取得记录
为了品管圈活动报告进行的数据 收集和核查
查检表的主要功能
1 能提供标准化表格 2 能同时检查多个医疗服务活动
3 能清楚的描绘每个事件的具体情况
查检表的主要功能
4 能够查看和记录相同的东西 5 可以一目了然的看清整个过程
有效解决问题→依据事实 1 →收集资料
分层
质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页)
质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页)
分层法
具体描述
造成现象有差异
1
人员 1 清扫措施实施不利
造成现象无差异
1 定期有效实施清扫
差异原因
1 监督措施不利
2
设备 1 有较多死角；管道未 1 设备良好，接口密闭 1 接口组装不良
4
3.79 4
3
4
4
14.5 4
3.12 14.6 2
4 15.4 3 9
3.08 14.8 5
减少门诊输液病人的呼叫 5
率
提高护患沟通的能力及技 3
巧
提高门诊病人静脉采血的准
5
确率
4
4
5
18 2
3
3
2.5 11.5
5
5
3.75 18.7 1 ★
5
评价说明
分数 上级政 可行性 迫切性 圈能
策
力
1
没听说过
6 、△、*、○等
质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页)
注意事项
1、应尽量取得分层的信息;
2、应尽量简便地取得数据; 3、应立即与措施结合;应事先规定对什么样的数据发 出警告，停止生产 或向上级报告。
4、检查项目如果是很久以前制订现已不适用的，必须 重新研究和修订。
质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页)
质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页)
应用方法
明确资料
确定人员和 方法
明确资 料
决定记录的 形式
决定收集的 方法
确定表格的设计 形式
记录及 整理
选择[○] [×] [㊣] [□] [△] 等记 号中之 适当者记入
由谁收集、收集的周期、检 查时间、 检查方法、检查 数……均应决定。
质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页)
部门
工作方法
设备 地点
质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页)
质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页)
通常分为（4M1E）
▪ 人：Man 可按年龄、级别和性别等分层 ▪ 机: Machine 可按设备类型、新旧程度等分层 ▪ 料: Material 可按产地、批号、规格等分层 ▪ 法: Method 可按操作参数、操作方法等分层 ▪ 环：Environment 可按温度、湿度、清洁度等
质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页)
质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页) 质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页)
wh ho whe
o
w re
质量管理工具常见图表的制作培训课 件(PPT5 9页)
2.1 定义
2.层别法
根据数据的共同点，倾向，特征把数据加以分类。分成几个层的方法 。即为了区别各种不同的原因对结果的影响,而以个别原因为主,分别统 计分析的一种方法。
柏拉图 (排列图)
甘特图、饼图、柱状图也是常用手法/工具
1.1 定义
1.查检表
为了便于收集数据，使用简单记录填记并予统计整理，以作进一步分 析或作为核对、检查之用而设计的一种表格或图表。
适用范围
1 选择小团队活动课题 22 小团队活动现状调查 3 应用排列图、直方图、控制图、散布图等工具、方法做前