电话销售之情景对话
电话营销模拟对话
《电话营销》情景模拟报告小组成员：客户：陈伟峰销售：李一达第一次电话客户：你好，请问是ABC公司的李一达吧？销售：恩，是的。
您肯定是天达公司的总经理陈伟峰，陈总吧！客户：唉！你怎么知道是我。
销售：其实是这样的陈总，昨天您不是和我们公司的外部销售代表王其有一次愉快的谈话吗。
是王其告诉我您今天会在这个时间段打电话给我对我们的产品做进一步的了解的。
实不相瞒，我很期待能与您谈一谈，早就等候多时。
非常感谢陈总能在百忙中打电话过来。
很高兴我能为您服务。
（问候）客户：呵呵，你太客气了那我们就开始谈吧。
销售：好的陈总，之前我也跟王其有过交流，我从他那里了解到，您对我们公司的产品很感兴趣，但是您昨天太忙所以我们了解到的信息不多。
您也知道我们公司的产品有很多，作为一个合格的销售人员，我需要尽可能多的了解客户的信息与需求，帮客户理性的选择最符合需要、性价比最高的服务器，这也是我们对您负责的一个态度。
所以，我希望能跟您有一个坦率与真诚的沟通，您看行吗？（建立融洽的关系/吸引客户注意力）客户：恩，我很欣赏你的工作态度。
今天是我打电话过来的，既然你说要一个真诚的沟通，那我就坦率的表个态，我现在的状况很急迫，我需要几台高端的服务器。
销售：恩，知道了陈总，我想贵公司一定是扩展业务，以前的服务器无法满足贵公司的需求或者贵公司原有的服务器出现了问题，贵公司才选择更换服务器吧。
（背景问题）客户：你说的两点都有。
销售：那请问贵公司现有的服务器出现了什么问题呢？客户：现有服务器的性能已经无法满足我们的需要了，储存空间小，不够用。
最主要的是我们跟之前的服务器供应公司发生了不愉快，服务器的一个硬盘坏了，但他们都没有帮我们换，使我们产生了一定的损失。
（难点问题）销售：哦，这种情况的确很令人生气。
其实这正是国内服务器生产商的一个很大的硬伤，是整体实力不足无法给售后提供保障。
而我们公司整体实力强大，售后更是我们公司的王牌之一，我想陈总如果选择我们产品那您对售后大可放心。
电话礼仪对话案例简单易学
电话礼仪对话案例简单易学电话礼仪是我们在日常工作生活中非常需要注意的礼仪，有哪些经典的情景对话案例呢？下面是电话礼仪的对话案例，希望可以帮助到大家!电话礼仪对话案例一扮演人员表：电话销售人员——客户——对话内容：电话销售人员：您好，某某公司，请问有什么可以帮助您? 客户：我想咨询一下你们的产品!电话销售人员：请问怎样称呼您? 客户：我姓刘。
电话销售人员：刘先生您好，请问您要咨询哪一类产品? 客户：是关于电话销售系统方面的产品。
电话销售人员：请问您是想了解单机版的，还是多机版的?客户：单机版。
电话销售人员：好的，单机版的现在正在搞促销，价格是500元。
您需要马上装吗?客户：怎么装呢? 电话销售人员：刘先生，请别着急，程序非常简单，我们会有专业人员给您指导的。
要不然，我十分钟之后叫他给您回一个电话好吗?客户：好的。
电话销售人员：非常感谢您的来电，同时也非常感谢您对我工作的支持。
谢谢!电话礼仪对话案例二扮演人员表：公司——客户——对话内容：公司：您好!阳淳电子，请问您找哪位?客户：请问杨总在吗?公司：请问您是哪里?客户：我是京珠公司的凌工。
公司：麻烦您稍等，我帮您转接，看他在不在。
客户：谢谢您!公司：凌工，很抱歉!杨总出去还没回来呢!请问您有什么事需要我转告吗?客户：麻烦您帮我转告杨总(做好记录)公司：好的。
客户：谢谢您!公司：不用客气!再见!客户：再见!(等客户挂了电话再放下话筒)电话礼仪对话案例三秘书：下午好，这里是总裁办公室，很高兴为您服务，请讲。
客户：您好，麻烦您转一下王家荣王总。
秘书：先生您好，很高兴为您服务，我姓李，请问该怎么称呼您?客户：我姓张秘书：张先生您好，请您稍等，我马上为您转王总。
客户：好的，谢谢。
秘书：张先生，非常抱歉，王总的电话现在没有应答，张先生，需要我帮您向王总留言吗?客户：好的，你告诉他就说张力来过电话了。
秘书：好的张先生，需要我记录一下您的电话号码吗?客户：他知道的，你说张力就可以了。
电话销售中的情景再现话术
电话销售中的情景再现话术随着社会的发展和互联网的普及，电话销售作为一种重要的营销方式逐渐成为商家们重要的销售渠道。
然而，在电话销售中，如何能够有效地与客户进行沟通，展示产品的价值，成为了销售人员们所面临的重要挑战之一。
本文将重点探讨电话销售中的情景再现话术，以帮助销售人员更好地应对这个挑战。
首先，在电话销售中，销售人员首先需要做的是与客户建立良好的沟通。
无论是冷呼叫还是回访电话，一个友好、自信的开场白是至关重要的。
例如，销售人员可以用以下方式开始电话：“您好，我是XXX公司的销售代表，我们最近推出了一款优质产品，我想了解您对此是否感兴趣？”通过简单明了的自我介绍，销售人员能够引起客户的兴趣，并为进一步介绍产品铺平道路。
接着，销售人员需要通过巧妙的提问来了解客户的需求和关注点。
在电话销售中，问开放性问题是十分重要的技巧之一。
通过开放性问题，销售人员可以了解客户的具体需求，从而更有效地介绍产品。
例如，销售人员可以问：“请问您对于该类产品有什么具体要求？您更看重的是哪些方面的产品特性？”通过这些问题，销售人员可以深入了解客户的需求，并以此为基础进行进一步的推销。
在了解客户需求的基础上，销售人员需要将产品的价值与客户需求进行对接，突出产品的优势和亮点。
在介绍产品时，尽量使用客户能够理解的简明语言，并突出产品的独特之处。
例如，销售人员可以说：“我们的产品基于最新的技术研发，拥有独特的功能设计，不仅能够满足您目前的需求，还能为您带来更多的便利和额外的价值。
”通过明确突出产品的独特性和价值，销售人员能够更好地吸引客户的兴趣，进而提高销售机会。
此外，在电话销售中，销售人员需要具备耐心和细心的品质。
客户可能会对产品有一些疑虑或担忧，这时销售人员需要耐心地倾听并解答客户的问题。
在解答时，销售人员需要注意避免使用过于专业的术语，以免让客户感到困扰。
相反，销售人员可以使用简单的词语解释和说明，让客户更容易理解。
同时，销售人员还要留心客户的反馈和回应，确保自己的话术是否达到了预期的效果。
电话销售模拟对话
情景一
A：您好！我是北京宏林科技发展有限公司的，我在网上看见贵公司需要打印机，我们公司主要的业务就是代理东芝的打印、复印一体机，您问你们公司谁负责这个业务？能预约一下时间，见个面吗？
B：我们经理没时间，最近很忙！
A：那我可以到贵公司上门拜访，不会占用太长的时间，请问负责人什么时候有空？明天下午可以吗？
B：明天我们经理没有时间！
A：那我愿意等，我只要见一面就行，不需要太多的时间，请给我一次机会！我绝对会给贵公司的工作带来更大的效率，不会让您失望。
B：那你明天下午来我们公司吧，就看你自己的本事了！
A：恩，谢谢，谢谢您！再见
情景二
A: 您好！我是北京宏林科技发展有限公司的，请问您现在需要笔记本电脑是吧？，我们公司主要的业务就是代理lenovo笔记本电脑，您问你们公司谁负责这个业务？能预约一下时间，见个面吗？
B：请打*******电话找张主任。
A:好的，谢谢您！
情景二（续）
A：您好！请问是张主任吗？我是宏林科技发展有限公司的，我看见您网站的信息，想要笔记本电脑，我们公司是非常专业的代理lenovo笔记本电脑的，我们的售后服务非常到位，希望您给我们一个机会，我们会给您带来更大的效率，更优质的服务。
B：恩，那么请问贵公司有什么优势吗？是不是价格比别的地方会便宜一点，还是你们的派送服务更贴心，或许是其他的?
A：我们公司最大的优势就是，我们是用心开始，对客户永远是满意第一的态度，我们以诚实守信为主，和我们公司合作是您最好的选择。
B：那么给我留一张你的名片吧。
A：由于我是先来的员工，我的名片还在印刷中呢，不过您是我的第一个客户，我会以我最优质的服务为您做到所需要的条件。
B：那好吧，我会考虑看看。
A：谢谢您。
电话销售之情景对话
电话销售情景对话情形一：不知道客户姓名，前台接电话销售员：您好，帮我转下你们采购部！前台：采购在开会，你哪里的？销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电话咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以就按照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢谢！前台1：你找张经理啊，我帮你转下。
前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。
销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗？前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧！销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。
前台：哦好吧，xxxxxxxx。
情形二：不确定负责人，其同事接的电话（已跳过前台）销售员：你好，这边是***公司吗？客户：是的，请问你哪里找哪位？销售员：哦，我是上海爱谱华顿的，是做弱电线缆、综合布线还有监控器材的厂家，想了解下咱这边的具体负责人是哪位？客户：哦，这个是刘经理在负责，不过他这会出去了，你一会再打吧！销售员：哦，这样的，那刘经理一般什么时间会在啊？客户：一般上午或者下午刚上班那会会在，其他的都说不准了。
销售员：谢谢啊，请问您贵姓啊，您主要负责什么啊？客户：哦，我免贵姓黄，主要是负责工地的。
销售员：哦，黄师傅啊，那顺便问下，咱家平时一般都用哪个牌子的线缆或者器材啊？客户：我们一般都用的是扬州的，器材是深圳那的，具体都是刘经理在负责，我也不太清楚。
销售员：哦，谢谢你啊，黄师傅，那您能把刘经理的手机或者邮箱给我吗？我这边想和他直接联系一下或者先发点资料过去看看。
客户：手机不太方便透露，我先给你邮箱吧！情形三：朋友/客户介绍，负责人接电话销售员：您好，是xx经理吗，我是xx公司的xx经理介绍的，听说您这工程做的也挺多的，所以让我也给你联系下。
客户：哦，我听他说过，你们的线是挺不错的，你先发个价格给他邮箱，我回头定了给你联系。
经典电话营销话术
经典电话营销话术经典电话营销话术经典电话营销话术 1请求帮忙法电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！客户：请说！一般情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。
电话销售人员会有100%的机会与接线人继续交谈。
第三者介绍法电话销售人员：您好，是李经理吗？客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天我们刚通了一个电话，在电话中他说您是一个非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。
在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：实际上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了我们的产品之后，公司业绩提高了20%，在验证效果之后他第一个想到的就是您，所以他让我今天务必给您电话。
通过“第三者”这个“桥梁”过渡后，更容易打开话题。
因为有“朋友介绍”这种关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户建立信任关系，但如果技巧使用不当，将很容易造成以下结果：牛群效应法在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们一定是很有规律地向一个方向跑，而不是向各个方向乱成一片。
把自然界的这种现象运用到人类的市场行为中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指通过提出“与对方公司属于同行业的几家大公司”已经采取了某种行动，从而引导对方采取同样行动的方法。
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，我们是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是因为目前国内的很多IT 公司如戴尔、用友、金蝶等都是采用电话销售的方式来销售自己的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有没有用到电话销售呢？……电话销售人员在介绍自己产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用自己产品的时候，这时“牛群效应”开始发挥作用。
汽车电话销售情景模拟对话
汽车电话销售情景模拟对话开场话术：先生/小姐，您好！我是XX 4S 店销售顾问XXX。
本周末我公司即将开展“XXX”店内促销活动。
特邀您和您的家人来参加，希望为您呈上春天的开心购车礼。
所以除了部分车价特别优惠之外，我们还准备了多重礼品。
这是订购950、W5及其它车系最好的时机，另外活动中一辆任何品牌二手车置换一辆950车型均可享双重大礼，现场惊喜连连，周末等待您的光临！你们优惠最大多少嘛？先生/小姐，上次您到店小X就给您说过，如果我们优惠活动时我会第一时间第一个通知您。
A 这次活动是我们店第次举办的 XXXXXX活动厂家给了我们大力的支持，还给我们规定了任务，我们的销售压力也非常的大，到时候肯定会非常的优惠，实在不行我可以直接给您申请老总特批价，但是名额有限，您要早一点来，您什么时候到我们店。
我在公司门口欢迎您的光临我忙，没有时间！先生/小姐，那您太辛苦了，不好意思打搅您了。
我们的活动就是考虑到您平时的工作都比较繁忙，时间都限定在周六和周日两天。
但是我们这次的活动真的非常的优惠（添加介绍本次活动有吸引力的地方），是您买车难得的好机会，我认为错过了真的很可惜。
如果您确实来不了，您可以让您的爱人或朋友帮您参考一下，过来看一看，即使不订车，我们也有礼品赠送给您。
您看是您还是您的爱人或朋友来店，什么时间我给您们安排一下！你们优惠最大多少嘛？B、我们这次的活动是我们店独家举办的，在电话里不方便讲，反正您看车、试乘试驾、签合同还是要在4S进行的吗？其它的我不敢讲，但肯定比您上次的性价比要高，肯定会让您满意的。
C、我们这次的活动力度非常的大，和以往的几次相比这还是第1次，实实在在的让利给像您这样的VIP客户，期待您的光临！D、这次我们的活动内容非常的丰富，从您一到店就有精美的礼品欢迎您的光临，如果方便的话您带上您的家人,每人都会有到店精美礼品，其他的还有如大礼包、抽奖、回馈老客户的特殊政策、多重套餐、特价车、试驾和留资料有礼等。
电话营销经典对白
电话营销经典对白案例1电话销售人员：您好，请刘大伟接电话。
客户：你是……？电话销售人员：我是冰冰，刘大伟在吗？客户：你找我们刘总吗?电话销售人员：刘总?这小子还真不赖，几年不见，居然自己开起公司来了哈！客户：你是……？电话销售人员：我是冰冰，刚才不是告诉你了吗？请刘大伟接电话。
客户：好的好的，请稍等……（转接过去了）让客户没有机会说“不需要” ……电话销售人员：刘经理，能请教您一个问题吗？客户：可以。
电话销售人员：我在网上浏览贵公司资料的时候，觉得贵公司的网站做得非常专业，想问一下这个网站是贵公司自己的技术人员做的吗？客户：不，是请专业的网站公司做的。
电话销售人员：那您觉得这个网站还有没有令您不满意的地方？客户：一般吧，还算过得去。
电话销售人员：从刘经理的谈话中可以看出，刘经理是一个胸怀宽广的人，您很能包容别人的缺点。
客户：做什么都没有十全十美的嘛！你们也做网站吗？电话销售人员：是的，刘经理，我们也是做网站建设的，但我建议您现在不用再做，您想知道为什么吗？客户：说来听听！电话销售人员：现在有不少企业，为了盈利，都希望销售人员不顾一切地去拉订单，从来就没有站在客户的立场上去考虑产品是否对客户有用。
我觉得他们是不负责任的。
做销售5年以来，我希望我提供的每一次服务都是对客户有价值的，如果没有价值，我宁愿让客户不买，也许这样我会好受一点儿，您觉得对吗？客户：不错，我很赞同你的观点，你挺负责任的。
电话销售人员：谢谢您的肯定刘经理，在这里我给您建议一种服务，可能会对您有些帮助。
我以前有很多的老客户都跟您一样，有自己的网站，但他们都觉得宣传效果并不是太好。
不知道您是否有这种感觉。
客户：是的。
电话销售人员：实际上这不是网站的原因，是宣传渠道方面的原因，我通常会建议他们在我们这里的专业网站上注册成会员，后来发现登陆量增加了不少。
客户：是免费注册吗？电话销售人员：是的，我们会提供半个月的免费注册优惠政策，如果在半个月之后您发现有效果，您就可以继续我们的服务，如果您觉得没有效果，没关系，您可以在这半个月内随时通知我们取消。
中文电话销售对话案例
中文电话销售对话案例
中文电话销售对话案例
松山学院11级营销与策划5班钟华兴
电话销售开场白三：他人引荐开场法
销售员：朱小姐，您好，我是李医生公司的医学顾问李明，您的好友刘霞是我们公司的忠实用户，是她介绍我打电话给您的，她认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：刘霞？我怎么没有听她讲起呢？
销售员：是吗?真不好意思，估计刘小姐最近因为其她原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧
顾客:好，你说。
销售员:我们公司有一款新的面膜,特别适合年轻的女性朋友,它针对女性的皮肤性质,调配出了具有美白、祛痘、收缩毛孔的功能。
特别适合您。
顾客：是吗。
那贵吗？
销售员：是的，价格很合理，这方面您放心，您的朋友也经常来订购。
顾客：那在哪里订购呢？
销售员：订购我们的产品主要有三种方式：第1种方式您直接到我们专卖店订购，第2种方式您可以把您地址发给我们，然后你把钱存到的我们公司的账户，我们即刻发货给您，第3方式您可以上我们的官网订购。
不知您选择哪种？
顾客：那我网购吧。
销售员：好的，您是否还有其他想了解的。
顾客：嗯，暂时没有，就这样吧。
销售员：好，再见。
电话销售话术大全
电话销售话术大全电话销售是一种在商业领域非常重要的销售技巧。
通过电话销售，销售人员可以迅速与潜在客户建立联系，传递产品或服务信息，并最终达成销售目标。
然而，电话销售并非易事，需要掌握一定的技巧和话术才能取得良好的销售效果。
在本文中，将分享一些重要的电话销售话术，希望能够帮助销售人员在电话销售过程中取得更好的成绩。
1. 打招呼和介绍首先，通过友好的打招呼和介绍来建立与客户的联系。
可以使用以下的话术：- “您好，我是XXX公司的销售代表。
请问是XXX先生/女士吗？”- “非常荣幸向您致以问候。
我代表XXX公司，想和您分享一些关于我们的产品/服务的信息。
”2. 引起兴趣在电话销售中，引起客户的兴趣至关重要。
以下是一些常用的话术：- “我们有一款非常棒的产品/服务，它可以满足您的需求。
您有兴趣了解一下吗？”- “我们最近推出了一项特别优惠，想与您分享。
这是您不能错过的机会。
”3. 针对客户需求介绍产品在了解了客户的需求之后，可以根据其需求进行产品介绍。
以下是一些常用的话术：- “根据您的需求，我们的产品/服务可以帮助您解决XXX问题。
它具有以下几个优点：XXX。
”- “我们的产品/服务经过了精心设计，可以提高您的效率/降低您的成本/改善您的生活质量。
让我来向您介绍一下它的具体功能和特点。
”4. 强调产品优势和价值在销售过程中，强调产品的优势和价值是关键。
以下是一些常用的话术：- “我们的产品/服务独特之处在于XXX，这为您带来了很多好处。
相比其他同类产品/服务，我们具有以下竞争优势：XXX。
”- “购买我们的产品/服务将带给您很大的价值回报。
根据我们的客户反馈，使用我们的产品/服务后，他们经历了XXX的改变。
”5. 回答客户疑问在电话销售中，客户可能会提出各种各样的疑问。
以下是一些常用的回答技巧：- 如果不知道答案，可以诚实地说“很抱歉，我不确定这个问题的答案，但我可以为您查找相关信息。
”- 如果问题过于复杂，可以说“这个问题需要更多的时间和专业人士来回答。
电话营销12种经典话术【范本模板】
电话营销12种经典话术1、如果客户说：“目前我们还没有这方面的计划”那么业务员就应该说:“先生，我们给你介绍的产品是很适销的产品，这点我们很自信，请您给我个电子邮箱，我发一份资料给你，你先参考一下，看看我们的产品优点在哪里、是不是可行?我星期一和您联系还是星期二比较好？”2、如果客户说:“我没兴趣!”那么推销员就应该说：“我非常理解,先生，要你对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。
正因为如此,我才想向你亲自报告或说明，您看方便吗”3、如果客户说:“我现在没空！”推销员就应该说：“先生，美国富豪洛克菲勒说过，每个月花一天时间在钱上好好盘算,要比整整30天都工作来得重要！我们只要花10分钟的时间!麻烦你选个你方便的时间！4、如果客户说：“我没时间！"那么推销员应该说：“我理解，我也老是时间不够用。
不过只要3分钟，你就会相信，这是个对你绝对重要的议题……"5、如果客户说：“说来说去,还是要推销？”那么推销员就应该说：“我当然是很想给你推销了，不过我要推销的恰恰是能带给你利益的，只有这样，才会卖给你.有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?”6、如果客户说：“请你把资料寄过来给我怎么样？”那么推销员就应该说：“先生，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明,所以最好是我们先谈谈，我对您的公司有一定了解后，将资料修订后给你，您看，是现在还是明天上午我们谈？”7、如果客户说：“抱歉，我没有钱！”那么推销员就应该说:“先生,我知道只有你才最了解自己的财务状况。
不过，现在告急做个全盘规划，对将来才会最有利！或者是说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多,正因如此，我们现在开始选一种适销的产品：用最少的投资创造最大的利润。
这不是对未来的最好保障吗?在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以和您谈谈呢?”8、如果客户说：“我对你们还不了解，先看看你们的产品再说吧。
”那么推销员就应该说:“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，你当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为你解说一下吧，现在合适吗？……”9、如果客户说：“我会再跟你联系！”那么推销员就应该说：“先生，也许你目前不会有什么太大的意愿,不过，我还是很乐意让你了解，要是能参与这项业务，对你会大有裨益!"10、如果客户说：“要做决定的话,我得先跟合伙人谈谈!”那么推销员就应该说：“我完全理解，先生,我们什么时候可以跟你的合伙人一起谈，或者您告诉我他的电话？”11、如果客户说：“我要先好好想想。
电话客服情景模拟对话
电话客服情景模拟对话电话客服情景模拟对话电话客服情景模拟对话【1】电话销售情景对话情形一：不知道客户姓名，前台接电话销售员：您好，帮我转下你们采购部!前台：采购在开会，你哪里的?销售员：我是上海爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打电话咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他电话了，所以就按照他打的电话打过来了，麻烦您帮我转接过去，谢谢!前台1：你找张经理啊，我帮你转下。
前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。
销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗?前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的邮箱吧!销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。
前台：哦好吧，xxxxxxxx。
10086服务台客服搞笑对话【2】10086服务台小姐：先生晚上好，请问有什么可以帮你的吗?辉少：手机没电了，自动关机了，请问现在几点了?10086服务台小姐：(晕)那先生您怎么给我打的。
辉少：我的手机自动关机一样可以拨打电话，只是看不到时间。
10086服务台小姐：(晕)先生现在是凌晨2点25分?请问还有什么可以帮你的吗?辉少：哦!这么晚了你怎么还不睡觉.10086服务台小姐：(晕)对不起先生，这是我的工作，请问你还有什么事吗?辉少：没事就不可以打电话了吗?10086服务台小姐：对不起先生，我不是这个意思。
辉少：为什么给你们打电话是免费的?为什么给其他人打电话是收费的?10086服务台小姐：先生。
这是我们对顾客的一种高质量服务，我们本着顾客是上帝的宗旨，所以打我们客服电话是不需要收费的。
辉少：那上帝饿了.我把我家地址给你.你来我家给我做点吃的好不好..10086服务台小姐：先生对不起，我们没有这项服务。
辉少：你们对上帝的服务还挑三拣四吗?10086服务台小姐：先生对不起，我们只对客户提出的业务方面问题所做解答。
请问现在还有什么问题吗?辉少：我不是不讲理的人。
电话销售话术
—电话销售话术第一步:初步电销沟通第一通电话：时间不要太长，先筛选出愿意听你电话的客户.开场白要简练，引起客户兴趣。
理财经理:XX您好，我是大众金融的XXX.很冒昧打扰到您，我们公司现在主要发行一年期,固定收益在15%左右的理财产品，请问先生以前有做过类似的理财产品么？(1）客户回答做过客户：做过。
理财经理：是在银行做的还是在其他机构做的？客户：银行。
理财经理:XX，那你真有理财头脑。
现在CPI那么高，不做理财钱就在贬值.我们的产品收益是银行理财产品的三倍以上，安全性也很不错。
这样吧，你邮箱多少,我给你发个产品材料你看看。
（发完邮件后可以短信提醒客户区查看邮件，然后再提醒客户你第二天还会给他电话。
）（2）客户回答没做过理财经理：XX您真谦虚，现在深圳人谁不会理财呀。
现在的通胀这么高，你不理财，你的资金就在贬值。
这样吧，你方便的话，给我留个邮箱,我给你发一些理财方面的材料，你看看，顺便把我们公司产品资料发给你看看.（此类客户的邮件要找一些相关的新闻和理财常识发给他，顺带上公司的新闻，简介，产品材料。
对于不愿意给邮箱的客户，就发短信，短信一般分两条发，第一条介绍自己和公司，第二条介绍产品。
)第二通电话:尽量了解到客户投资意向，投资过的品种?（股票、基金、银行理财、信托等等）理财经理:我是昨天给你电话的XXX。
我发给你的邮件/短信看了么？(1）客户回答“看了"理财经理：……（再介绍一遍产品。
重点突出起步门槛，期限,收益，风险控制.）（2）客户回答“没看”理财经理：XXX,那你还蛮忙的.你做什么生意的呀？我们产品也蛮简单的,期限短，收益比银行的理财产品高，购买后也不用你去打理，到期后还本付息到你的账上。
(再介绍产品)(客户如果拿别的产品和我们产品对比.一定要问清楚客户这个产品的期限、收益、投向、发行公司。
切忌盲目评判这个产品。
以上话术只是让客户对我们有个初步的认识，（专业、认真、热情)引起客户的兴趣。
精彩的电话销售话术十例
精彩的电话销售话术十例话术一：“我要考虑一下”成交应对法当客户提出需要考虑一下的时候，我们应当如何回应呢？销售员话术：××先生（女士），显而易见，您不会平白无故花费时间去考虑这款产品，除非您内心对我们的产品确实抱有兴趣，不是吗？我想说的是：您表示要考虑一下，应该不会仅仅是为了避开我吧？所以我能够推断您是真的会去思考这个事情，对不对呢？不知能否告诉我，您所考虑的具体方面究竟是什么呢？是产品的质量，还是售后服务，又或者是我刚刚有哪些内容没有讲解到位呢？××先生（女士），说实话，会不会是因为价格因素呢？话术二："鲍威尔"成交法当顾客钟情于某一产品，却总是习惯性地延迟购买决策时，我们又该采取何种策略呢？推销员话术：美国国务卿鲍威尔曾提及，拖延一项决定相较于不做决定或者做出错误决定，会给美国带来更大的损失。
此刻我们所探讨的不正是这样一项决定吗？倘若您回答“是”，那将会产生怎样的变化呢？倘若您回答“不是”，那么一切都不会有任何变动，明天依旧会如今天这般。
如果您今天能够给出“是”的答复，您便能即刻收获如下益处：其一、……其二、……其三、…… 很明显，说出“是”相较于说出“不是”更具优势，您认可吗？话术三：“不景气”成交策略当顾客提及近期市场不景气，可能致使他们难以做出购买决策之际，我们应如何应对呢？销售员：××先生（小姐），众多人在市场不景气时往往会陷入迷茫，而在我们公司，我们坚决不让不景气的状况束缚自身发展，您可知其中缘由？当下许多人都在议论市场的不景气状况，然而在我们公司看来，那些如今拥有丰厚财富的人士，多数是在市场不景气的时期奠定了自身事业的根基。
他们着眼于长远的机遇，而非局限于短期的困境。
正因如此，他们毅然做出购买决策并最终收获成功。
自然，做出这样的抉择对于他们而言也是必不可少的。
××先生（小姐），此刻您同样拥有这样的契机去做出类似的关键决定，不知您是否愿意呢？话术四：“不在预算内”成交应对话术当顾客（决策人）以其所在公司预算不足为由，企图拖延成交进程或者进行压价时，我们该如何应对呢？推销员：××经理，我对您所阐述的情况深有体会，一家管理精细的公司必然会严谨地制定预算。
电销通用话术
电销通用话术1. 嗨，朋友！电销啊，就像一场奇妙的寻宝之旅。
我每次打电话，就感觉自己像个探险家，在寻找宝藏。
比如说，我给您打电话，您可能就是那个隐藏的大宝藏呢！您看，您说不定正需要我们的产品，就像干渴的旅人需要水一样。
我要是不打这个电话，那多可惜呀。
您今天过得咋样呢？2. 亲，电销这事儿呀，就像是在大海里捞针。
我呢，就不信捞不到像您这样的“金针”。
打个比方啊，我们的产品就像一艘超级棒的船，能载着您驶向各种美好的地方。
您难道不想试试吗？我有个客户开始也不信，后来用了，直夸好呢！您现在有没有点兴趣呀？3. 嘿，您知道吗？电销就像月老牵红线。
我这个小电销员，就是那牵线的月老。
我们的产品和您就像两个有缘人，就差我这通电话来牵线啦。
我给您举个例子哈，之前有个顾客，跟您一样忙，一开始还不耐烦呢，结果了解后发现我们的产品就像为他量身定做的，高兴得不得了。
您也给我个机会呗？4. 哟，朋友！电销在我眼里就像一场精彩的魔术表演。
我每次拿起电话，就准备给您变个“惊喜”出来。
我们的产品就像魔术师手里的魔法棒，能给您的生活或者工作带来意想不到的变化。
您就像台下的观众，只要您给个机会，我就能让您看到奇迹。
像我上次给一个客户打电话，他本来不看好，后来就像看魔术入迷了一样爱上了我们的产品。
您想不想体验一下呀？5. 嗨呀，电销就如同一场充满惊喜的猜谜游戏。
我给您打电话呢，就像出谜题的人，而您是解谜的高手。
我们的产品就是那个谜底，一旦您解开，就会发现像打开了一个装满惊喜的宝盒。
我有个朋友就类似您这种情况，开始觉得莫名其妙，后来解开谜题后，开心得不行。
您愿不愿意来解这个谜题呢？6. 亲，电销好比是送上门的好运。
我呢，就像好运的使者。
我们的产品就像一个幸运的锦囊，能给您带来各种好处。
您看，就像有人在沙漠里快渴死了，突然有人送上一杯凉水一样。
之前有个客户就是，正发愁呢，接到我电话，了解产品后，感觉就像中了大奖。
您难道不想让好运降临吗？7. 嘿，您看电销像不像在黑暗中点亮一盏灯？我就是那个点灯的人，而您在那黑暗里可能正需要这盏灯呢。
电话销售话术900句
电话销售话术900句前言电话销售是一项常见且重要的销售技巧。
在进行电话销售时，良好的话术能够帮助销售人员与客户进行有效沟通，并提高销售业绩。
本文将为您分享900句电话销售话术，希望能给您的销售工作带来帮助和启发。
1. 问候客户1.您好，我是XX公司的销售代表，您是否有时间听我介绍一下我们的产品？2.早上/下午/晚上好，我是XX公司的销售代表，您好吗？3.您好，我是XX公司的销售代表，您在寻找什么样的产品？4.你好，我是XX公司的销售代表，不知道我能为您提供哪方面的帮助？2. 引起客户兴趣1.我们的产品是经过多年研发的，拥有独特的优势，您一定会感兴趣的。
2.我们的产品在市场上非常受欢迎，已经成为很多客户的首选。
3.我们的产品在质量、价格和售后服务方面都是非常有竞争力的。
4.据我所知，您的公司正面临着一个与我们产品相关的挑战，我相信我们可以为您提供解决方案。
3. 了解客户需求1.您对我们公司的产品了解多少？2.您在寻找什么样的产品？3.您对现有产品有哪些不满意之处？4.您对我们的价格有何看法？4. 呈现产品优势1.我们的产品以高品质和可靠性而闻名。
2.我们的产品具有先进的技术和创新的设计。
3.我们的产品在市场上享有很高的声誉。
4.我们的产品可以帮助您提高工作效率，节省时间和成本。
5. 克服客户疑虑1.我们的产品经过严格的测试和质量控制，质量有一定的保证。
2.我们的产品有XXX天的质保期，如有任何问题可以免费维修。
3.我们有专业的售后服务团队，可以及时处理您的问题。
4.我们可以提供客户的推荐信和案例研究，证明我们的产品优势和客户满意度。
6. 引导客户下单1.我可以帮您下订单吗？2.您可以直接在我们的网站上下订单。
3.我们公司有现货，并且可以快速送货给您。
4.如果您现在下单，我们可以给您一定的折扣。
7. 跟进客户1.我们会派专业人员跟踪您的订单进程，保证及时交货。
2.如果您对产品有任何问题，可以随时联系我们的客服人员。
电话营销话术聊天对话
电话营销话术聊天对话一、引言电话营销是一种常见的销售策略，通过电话与客户进行沟通，推销产品或服务。
而在电话营销过程中，如何进行一场高效的对话是至关重要的。
本文将深入探讨电话营销话术中的聊天技巧与对话模式，帮助营销人员提高销售效率。
二、建立初步联系在电话拨出后，第一步是与客户建立初步联系。
以下是一些常用的开场白： - “您好，我是XXX公司的销售代表，能给您几分钟时间吗？” - “您好，我是XXX公司，祝您一天愉快！我们有新的优惠活动，您有兴趣了解一下吗？” - “您好，我是XXX公司的客服，不知道您是否有了解我们的产品？”三、引导对话流程在交谈中，要灵活运用各种聊天技巧，引导对话流程，增加交流的顺畅性： 1.了解需求：通过提问了解客户的需求和关注点。
2. 引导话题：根据客户回答的情况，灵活转换话题，引导对方进入到产品或服务的讨论中。
3. 主动介绍：适时介绍公司的产品或服务特点，吸引客户关注。
4. 营造亲近感：通过简短的聊天，让对方感受到亲近和信任。
四、处理异议和反驳在电话营销过程中，客户可能会提出各种异议，这时需要合理应对，进行有效的反驳： - “价格太高了。
” 反驳：“我们的产品性价比非常高，相比其他品牌，质量更有保障。
” - “我暂时不需要。
” 反驳：“我们的产品有不定期的优惠活动，您可以关注一下。
” - “我还需要考虑一下。
” 反驳：“我们可以提供试用期或者退还政策，让您放心购买。
”五、结束对话在对话接近尾声时，要注意合适的结束方式，以留下良好的印象： - 感谢客户的时间和耐心，表达对合作的期待。
- 留下联系方式，并再次强调产品或服务的优势。
- 邀请客户参加公司的活动或线下体验。
六、总结电话营销话术对话不仅需要灵活运用语言技巧，还需要不断练习和改进。
在电话营销中，始终保持亲切、耐心和专业的态度，才能赢得客户的信任与支持。
通过本文的指导，希望能帮助营销人员提升电话营销的效率和成交率。
电话销售话术集锦（经典-对话篇）
电话销售话术集锦（经典-对话篇）电话销售核心培训教材（经典对话篇）掌握大量电话销售话术是成为优秀电话销售员的前提，这些经典的电话销售话术需要经过多次揣摩和应用，才能在实际操作中派上用场。
世界工厂网小编今天给大家准备了大量经典的电话销售话术，朋友们赶紧来学习吧!电话销售话术开场白一：直截了当开场法销售员：你好，朱小姐/先生吗?我是莫某公司的医学顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢?顾客朱：没关系，是什么事情?——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。
然后，销售员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。
你叫我1小时后来电话的……电话销售话术开场白二：同类借故开场法如：销售员：朱小姐/先生，我是某某公司顾问李明，我们没见过面，但可以和你交谈一分钟吗?顾客朱：可以，什么事情?——顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。
销售员必须马上接口：那我一个小时后再打给你，谢谢。
然后，销售员要主动挂断电话!当一个小时后打过去时必须营造一种很熟悉的气氛，缩短距离感：朱小姐/先生，你好!我姓李。
你叫我1小时后来电话的……)电话销售话术开场白三：他人引荐开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品也比较符合您的需求。
顾客朱：王华?我怎么没有听他讲起呢?销售员：是吗?真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧。
你看，我这就心急的主动打来电话了。
顾客朱：没关系的。
销售员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧……电话销售话术开场白四：自报家门开场法销售员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的医学顾问李明。
不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧!顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了!(顾客也可能回答：你准备推销什么产品。
电话销售话术范文(臻选12篇)
电话销售话术范文1杀价顾客成交法当顾客习惯于对你的优质产品进行杀价时，你怎么办?销售员：xxx先生(小姐)，我理解你的这种想法，一般顾客在选择一样产品时，他会注意三件事：1、产品的品质;2、优良的售后服务;3、最低的价格。
但现实中，我从来没有见过一家公司能同时提供最优秀的品质、最优良的售后服务、最低的价格给顾客。
也就是这三项条件同时拥有的情况是不太可能的，就好比奔驰汽车不可能卖桑塔那的价格一样。
所以你现在要选择产品的话，你是愿意牺牲哪一项呢?愿意牺牲我们产品优秀的品质，还是我们公司优良的售后服务呢?所以有时候我们多投资一点，能得到你真正想要的东西还是蛮值得的，你说是吗?(我们什么时候开始送货呢?)电话销售话术范文21.买家抱怨或者不满时：您好，是有什么问题让您不满意了吗?如果是我们或快递公司的原因给您造成不便，我们很抱歉给您添麻烦了!您可以把您遇到的状况叙述一下吗?2.物流问题亲，非常抱歉，最佳物流比较繁忙，发货比较慢(容易出错)，您这边先不要着急，我先联系一下快递公司询问一下具体是什么情况好吗?然后根据具体情况具体解决。
如果遇到发货的物品被安检部门没收的情况，应首先跟快递公司协商，并确认责任人，让快递公司赔偿损失。
其次跟客户联系，协商一下事情的处理方法(退款、换货、赠礼品)。
保证客户得到满意的答复。
3.产品使用中的售后问题：客户购买产品后，在使用中出现了问题，就会对客服进行抱怨。
这时客服人员首先要做的是先稳定客户情绪。
详细询问客户遇到的状况，并详细记录下来。
分析出现问题的原因。
如果找不出问题发生的原因，就要一一排除不可能出现问题的状况。
要为客户耐心，细心的解答客户的疑问。
多用笑脸表情，让客户真正体会到你是在诚心诚意的为他解决问题。
这里要注意一下：在客户投诉的产品使用问题上很多都是因为客户不懂得如何操作而断然的认为是产品质量上出现问题!所以客服人员首先要安抚客户，详细询问状况，之后要耐心的讲解产品的使用步骤和方法!让客户认识到不是产品的质量问题，而是自己的原因!还要告诉客户要是以后遇到任何问题都可以再来找我。
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销售情景对话情形一：不知道客户，前台接销售员：您好，帮我转下你们采购部！前台：采购在开会，你哪里的？销售员：我是爱谱华顿的，我免贵姓x，我们主要是做弱电线缆和监控器材的厂家，昨天你们采购部经理给我打咨询产品价格，当时比较忙，忘记问他了，所以就按照他打的打过来了，麻烦您帮我转接过去，！前台1：你找经理啊，我帮你转下。
前台2：哦，我们采购不在，你有什么事可以帮你转达。
销售员：我这边就是想给他说下我们产品上的事情，您也懂产品吗？前台：哦，这个我不懂，要不你给他打手机或者先把资料发到他的吧！销售员：好的，那麻烦把他的手机号给我，我给他打手机。
前台：哦好吧，xxxxxxxx。
情形二：不确定负责人，其同事接的（已跳过前台）销售员：你好，这边是***公司吗？客户：是的，请问你哪里找哪位？销售员：哦，我是爱谱华顿的，是做弱电线缆、综合布线还有监控器材的厂家，想了解下咱这边的具体负责人是哪位？客户：哦，这个是经理在负责，不过他这会出去了，你一会再打吧！销售员：哦，这样的，那经理一般什么时间会在啊？客户：一般上午或者下午刚上班那会会在，其他的都说不准了。
销售员：啊，请问您贵姓啊，您主要负责什么啊？客户：哦，我免贵姓黄，主要是负责工地的。
销售员：哦，黄师傅啊，那顺便问下，咱家平时一般都用哪个牌子的线缆或者器材啊？客户：我们一般都用的是的，器材是那的，具体都是经理在负责，我也不太清楚。
销售员：哦，你啊，黄师傅，那您能把经理的手机或者给我吗？我这边想和他直接联系一下或者先发点资料过去看看。
客户：手机不太方便透露，我先给你吧！情形三：朋友/客户介绍，负责人接销售员：您好，是xx经理吗，我是xx公司的xx经理介绍的，听说您这工程做的也挺多的，所以让我也给你联系下。
客户：哦，我听他说过，你们的线是挺不错的，你先发个价格给他，我回头定了给你联系。
销售员：好的，没有问题，请问您这主要做什么工程大概用到哪些产品啊？客户：我们也是做的监控的多，还有一些楼宇对讲及停车场的，就把常规的型号发下就行了，我看合适的就用下。
销售员：哦，好的，那我先发下，你看后天我再跟您联系方便吗？（跟客户约好好下次沟通时间避免到时的冒昧）情形四：与负责人第二次联系销售员：您好，是xx经理吗，我是爱谱的xx，您还记得吗？上次跟你约好的今天打给您？客户：爱谱----你们是做线缆的吧，想起来了。
销售员：是的，您记性蛮好的，我就想问下我上次给您发的您看到没有，第一次给您发，怕您没有收到，耽误了您工程进度。
客户1：哦，看了，价格还可以，只是暂时没有需要的，有要了我再给你联系。
客户2：哦，最近比较忙一直没有顾上看呢，回头我看看再说。
销售员：您最近忙又做什么大项目了啊？客户：哦，没有做什么，还是那个**办公楼的小项目。
销售员：办公楼的项目不错，应该是需求比较高的吧！客户：是啊，是政府的，肯定要求比较高了。
销售员：哦，那这个项目现在进展怎么样了，到时候您可以试用下我们的产品啊，我们的产品是国中高端品牌的，好多政府机构项目都是用我们的。
（举个我们做过的当地政府项目的案例）客户：你们爱谱是高端的？之前都没有听说过？销售员：我们公司主要是厂家直销，不像其他品牌的到处是经销商，你们不用都能看到，我们是全国设立的分公司，所有的价格等都是总部统一管理，对你们做价格保护比较有利。
客户：你们能做价格保护？那太好了，我这个项目就需要价格保护，你能帮我保护下吗？销售员：可以啊，您说下具体项目名称和您的保护要求，我立马就给您在我们公司系统上挂，全国分公司的人看到这个项目就会按照您的要求报价了。
客户：太好了，你记下，赶紧给我做下保护。
情形五：与客户沟通，对自己的产品不熟客户：你们家有没有一种SYV50-5-4的线，一个客户问到了，问问你们有没有？销售员：-5-4？（确认下）我们的常规产品是-5-1的，您要的这种应该是特殊定制线，这个我需要先咨询下产品中心这个线的具体规格以及能否生产，请您稍等好吗？客户：好的好的，你赶紧帮我问问尽快给我答复，最好能报个价格给我。
情形六：老总接，看过爱谱的线老总：我见过你们家的线，质量还可以，但是价格高了？销售员：在同等的质量下我们的价格是不算高的，要看怎么比了，我们的线比那些肯定是高了，但是跟国几个高端的比还是不算高的，而且每一个品牌的型号很多，有些是这个偏高有些是那个偏高，所以还是具体有项目的时候您过来咨询下比较好。
老总：恩，也是，那行吧，到时候有项目的时候我问你几个价格看看咋样。
销售员：恩，好的，到时候我一定给您报个有竞争力的价格，争取我们合作！情形七：价格问题，客户嫌高销售员：您好，我是爱谱华顿的，您还记得我们吗？客户：记得，不过你们的价格偏高，一般的工程都不好用，除非大的项目才可以考虑！销售员：您现在常用的是那些厂家的？你们做工程的不可能一年里都做的中端的，肯定要做几个高端的吧，到时候您就可以用下了，另外我们爱谱现在还有个子公司-众程的，这个属于中端的，价格比爱谱优惠很多，您不妨试用下？客户：众程？你们是一家？销售员：是的，我们是一家，为了满足不同客户及项目的不同需求，我们现在是高端，中端的都做了，您可以根据具体的工程来选择适合您的产品。
客户：哦，那不错，你们做的确实不错，那好吧，下次有具体项目的时候我给你询下价格。
销售员：好的，希望我们能早日合作！情形八：老总的老婆接销售员：（疑问）您好，请问这个是总的吧？老总太太：哦，是的，他出去了，手机忘在家里了。
销售员：这样啊，那总大概什么时候回来，到时候我再打？老总太太：他出去办事了，什么时候回来还不清楚？销售员：哦，那工作上的事您也负责吗？老总太太：你们做什么的？销售员：我是爱谱线缆厂家的，之前给总联系，他觉得我们的产品还不错，说让我过几天给他联系下，定点用用。
老总太太：哦，那我回来给他说下，到时候回给你。
销售员；哦，好的，您，麻烦您了，再见！情形九：了解产品，考虑物流时间问题客户：你们爱谱的产品我知道是不错，但是就是太远了，不方便？销售员：您的顾虑能理解，不过我们的价格还是比你们当地的有一定的优势的，我们有专门每天发往全国各地的物流，会以最快的速度将货物给您送到，像送到您那里也就3-4天的时间，您稍微提前点就行了，另外我们全国每个省会城市都设立的有分公司，您到时候确实急用的情况下我们可以从分公司给您调货的，很方便的；再说我们的产品都是通过层层把关的，质检合格才出厂，质量方面您尽管放心！客户：哦，这样啊，你们在我们这有分公司？那就比较方便了，下次我跟你定点看看。
销售员：恩，好的，如果您需要我邮寄些样线或者产品资料的话随时告诉我，我会尽快给您邮寄过去。
客户：这样太好了，你今天就先给我寄份你们的资料看下吧，！情形十：用过某种线，出现质量问题（客户希望解决）客户：上次我定的那个线导体偏芯了，稍微一用就磨破了？销售员：这样啊，您别急，跟我说说具体是什么情况？客户：3*0.2的，其中的一根蓝芯，护套有点偏，用的时候很不方便。
销售员：您那是全部的还是其中的一卷还是其中的一段？客户：我目前只发现了2卷。
销售员：哦，这样吧，您把偏离的线剪一段给我寄过来我让生产中心的人看下，实在有质量问题的您放心，我们会给您解决的客户：哦，好的。
情形十一：出现质量问题后，未解决有段时间后再跟客户沟通销售员：您好，我是爱谱的，你还记得吗？客户：当然记得，那个线出了问题到现在你们都没有给我解决呢？销售员：哦，实在对不起，那个事我们没有给予您合理的处理实在抱歉，过去的事情您说让我现在来再解决可能有点难度，因为之前有可能不是很完善，但是现在有绿色通道，对于质量问题的情况，一般都会及时解决，而且现在的质量要求已经比以前更高，质量问题都比较少，希望您再给一次机会，重新试用下，对于您之前的损失我在以后的合作中会加倍补偿给您！客户：怎么补偿？销售员：我可以把价格给您申请到最低，让您赚去更多的利润，另外，我们还可以在节日的时候给您申请一份好的礼品作为道歉，请相信我！客户：算了，过去的就过去吧，以后有机会的话看看再说吧！情形十二：展会客户，回来后联系销售员：您好，xx经理，我是爱谱华顿的，您还记得吗，我们在展会上见过的客户：展会看的太多了，不好意思，真想不起来！销售员：没关系，理解，我们在展会上是以“红色的中国馆”设计的。
客户：哦，想起来了，你们是很不错！销售员：呵呵，，那您对我们产品的印象怎么样，有没有计划什么时候用下我们的产品啊？客户：哦，当时带的有你们的资料，不过还没有来得及整理呢，回头我整理下，看看有合适的再给你们联系。
情形十三：与客户联系较久，客户对我司产品，价格都无异议，但就是未合作销售员：xx经理，最近怎么样啊客户：还可以吧，生意不是很好啊！销售员：知道您是个最谦虚的人每次都说生意不好，xx经理，我一直想问您，为什么跟您联系这么久了都不给我们合作呢？客户：实话给你说吧，我就是用当地的习惯了，不想从外地拿货，比较麻烦！销售员：哦，您这样想也是能理解的，但是现在像你们做工程的，年使用量那么大，从厂家拿货肯定还是有很多利润的，而且我们全国每个省会城市都有分公司，您需要货了也可以给我下单子，我这边从分公司安排给您调货。
客户：有大点工程看看吧！销售员：您别太大的工程了，先从少量用起吧，为了让您放心，您先少量的试用，觉得好了您以后就继续使用，不好了那我们肯定不勉强您，对您也没有什么损失。
客户：呵呵，你说的有道理，我回去看看再联系。
情形十四：冬天，客户不施工或工程较少销售员：xx经理，你们那天气怎么样啊，有没有影响您赚钱啊？（上去就开个玩笑）客户：（笑呵呵）天气都冷了，现在都没有工程做了。
销售员：那你们现在都做什么啊，不会整天在家打牌吧！客户：哪里啊，不能闲着啊，要账整理帐！销售员：哦，那不错，年底都有钱了，有空也要多比较下明年的合作厂家啊，尽量明年多支持下我的工作，让我对领导也有个交代！客户：哦，会的，你把你们最新的价格先发到我的，有空我会看的。
情形十五：客户未合作，但让送礼品客户：你们春节准备给我们送什么礼品啊？销售员：礼品肯定是有的，不过这礼品都是要领导签字的，不好随便送的，要对一年里面对我们支持较大的给予答！客户：哦，那我就没有了。
销售员：也不是，公司不发如果您有什么想要的我可以亲自买了送给您啊？客户：（不好意思）哦，那还是算了吧！销售员：没关系的，只要以后您多照顾我的工作，给您买送个礼品也是应该的！情形十六：客户害怕被骗（未骗过）销售员：您好，xx经理，我是爱谱华顿的，专门做弱电线缆，综合布线，监控器材的厂家，您还记得我吗？客户：记得，看过你给我发的，但是你们必须要先打钱，万一不给我发货怎么办？销售员：呵呵，xx经理，您的顾虑我们能理解，但是我们是实实在在的厂家，您可以登录我们的查询，或者打当地的114查询我们的地址，另外你们当地有几家都是从我们这采购的，你可以去打听下！客户：都哪几家，我先问问再说？销售员：***公司，**公司，另外我们在你们省会都有分公司的，您要有空我可以安排您去我们分公司看下！客户：哦，这两家我有点印象，你把分公司的地址告诉，有时间我去看看再合作！销售员：**市**路**号，您要去之前给我说下，分公司人少，平时要出去拜访客户，怕您去了没有人。