督导工作内容及流程

督导工作内容及流程

1、监督公司各项政策在专卖店的执行情况，检查各专卖店标准化、规范化，售前、售中、

售后服务实施情况，完成上级交给的各项调查任务：

2、要有丰富的专业知识，对品牌的营销理念心领神会，有很好的沟通能力和推销技巧:

3、负责各专卖店员工的培训、指导、示范和督导：

4、定期对各专卖店员工进行培训，发现和纠正各专卖店营业中存在的问题，帮助他们提高

推销水平，掌握必要的推销和沟通技巧：

5、对每日销售与上周同期销售数据进行对比分析，对升降幅度较大的店铺进行单店分析其

原因：

6、监督知道直营店、加盟店的销售，解答各专卖店店长或导购员工作中遇到的难题和疑问。督导主要工作：

1.负责专卖店内所有员工的培训、工作考核、薪资考核。

2.负责专卖店的人事管理，如招聘、上岗、晋升、调职、辞退等。

3.负责专卖店内新品上市的前期准备及店铺后期执行的相关工作。

4.负责专卖店内员工福利和薪资程序的行政工作，包括向公司报告。

5.主持店长周、月、季、年营销例会，定期巡查店铺，填写巡铺报告。

6.监督店铺促销活动的执行及促销接货的反馈工作。

7.确保专卖店内递交的各项报表的准确性。

8.监督指导直营店、加盟店的销售。

9.监督公司各项政策在直营店和专卖店的执行情况。

10.完成上级交给的各项调查任务。

11.根据市场状况，提供科学有效的促销方案。

12.协助加盟商调查市场编写调查报告。

13.协助招商人员调查加盟商背景资料。

14.协助加盟商选择店址并确定。

15.协助、监督加盟店装修等事宜。

16.协助加盟店的综合培训。

督导每周工作流程

1、周一查看负责片区的一周销售，库存，上周活动，现在配送中心库存等。根据上周情况

制定本周工作计划。

2、周二经营分析时总结分析上周工作情况，制定本周工作计划，活动计划。

3、周三店长会议。总结上周自己所负责片区的货品，人员，活动情况。告诉店长本周计划，

并组织店长和其他片区店长进行交流和互动。

4、每周三店长会议时收集专柜信息调查表，上周店长对员工的考核、周报表、进销存分析，

对店铺一周整体销售进行分析总结。收集的数据统计，反馈给公司市场部。

5、周四到自己所负责的片区巡店检查，根据周三店长反馈的相关店铺资源，陈列、卫生、

活动、人员等情况，跟进店长是否把本周工作目标认真执行。执行效果如何？跟进店铺问题是否都有相关人员去解决？如未解决的找相关人员解决。

6、周五跟进本周末活动。店铺资源准备情况，活动准备情况及加班人员安排。

7、周末到店协助销售。随时关注店铺销售情况，并做好协调工作。

8、每周二、四、六抽时间到店参加晨会。

9、每周根据陈列标准对店铺进行考核。在日常工作中维护各店铺的陈列情况，主要是店铺

的清洁卫生：陈列的整洁与否：宣传品的张贴情况和陈列道具的维护：还有临时出现的

一些陈列问题。在按照陈列标准做出评比。以保证陈列维护的执行力度。定期对店铺做出形象考核。时间为一星期一次，一个月四次。每月集中评比一次，选出评比中的第一名和最后一名，对其做出激励。

10、没两周到直营店铺拍一次照片，把陈列状况反馈给上级领导。

区域督导管理手册

（一）新店开业督导工作流程

区域经理提供新店开业信息----督导了解新店具体情况----预算新店所需货品及物料----与加盟商沟通确认开业日期----跟进物料、货品到货情况----再次确认开业时间----督导申请出差----区域经理或分销商审核---督导出差加盟商处培训----协助开业----带店经营7天----拍回店铺图片----总结工作、整理数据----区域经理/日后工作跟进

（二）新店开业督导工作流程说明

接到新店开业通知后，督导工作主要分三个工作阶段：前期为开业物料准备工作的跟进、中期开业培训、后期管理的跟进;

1、前期工作：

（1）确认店铺相关信息：在收到开店通知后。督导向区域经理收集该店的具体开张时间、地点、面积及客户的联系方式等店铺的相关信息。

（2）预算店铺货品及物料、配件的数量：通过店铺的平面设计图和效果图，预算出该店的货品数量、陈列物料及配件的数量，报告给货品管理人员，人物料随货发到加盟商处：货品及物料须在新店开业一周之前发到加盟商处。新店需准备的物料有：营业员工作服、店铺所需资料（表格）、文具、现场POP、经销牌等，陈列配件有：女包铁撑架、高低凳架、手包体形架等：

（3）跟进到货情况、确定开业时间：与加盟商沟通确定具体的开业时间、营业员招聘情况、到货情况。

（4）再次确认到货与开业时间：在预定开业日期的前两天，督导需与加盟商再次沟通，确认货品、物料是否到货，再次确认开业时间。

（5）计划出差：督导做好出差计划向分销商或区域经理申请出差。督导必须在提前一天到达新店所在城市，出差时必须带好相机和培训的相关资料（如：培训资料、培训光盘）：

（6）到达店铺后，督导需同加盟商一起验收货品、检查所有商品品质、包装，让营业员熟悉商品编号。

（7）组织营业员协助陈列产品，并对陈列的原则和基本技巧授予营业员：

2、中期阶段：带店培训

（1）培训时间为七天，工作内容安排如下：

第一天：开业前人员准备、沟通、培训。产品编号的分类、产品功能、货品陈列、公司介绍及品牌文化、销售礼仪、店铺制度的培训。组织店员陈列产品，熟悉产品编号：

第二天：培训店长的销售指标分配方法，店铺日志铁屑，点数方法，销售方法，处理客户异议的方法：

第三天：培训店长销售后、交接班前做帐流程，盘点方法，盘点后的对账方法和货品接收流程。建立明细账，培训正确的补货方法：

第四天：建立明细账，商品管理，带店：

第五天：销售技巧店铺模拟锻炼与现场操作：

第六天：跟进前几天的培训：

第七天：对培训人员进行考核。

（2）培训内容