微信活动策划七个执行智慧.pptx
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任何地方提供及时服务，为用户带来便捷 • 可以进行多客服轮流式一对一服务营销 • 让企业的微信客服抓住咨询高峰期，提高转换率与成
交率 • 将微信数据、移动终端、线下数据进行打通，形成一
个信息沟通闭环，真正实现多平台的无缝衔接，为我 们的客服质量的提升打下一个坚实的基础
五、活动成交接口的布局
淘宝
微信 网站
编辑模式
• 简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复 • 复杂的问题可以直接用人工回复 • 只能在电脑端企业微信上工作 • 而企业微信的客服高峰期为非上班时间 • 企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的
客服成交机会 • 造成企业微信客服的严峻的工作要求
开发模式
• 通过微信开发接口，实现一个小时的在线客服 • 让企业的微信客服不需要加班，直接通过移动终端在
案例一：效果的对比
语音 .先打好草稿 .安静的环境下录制 .专业的电脑录音软件（微信效果不好） .时间长度最佳在秒秒
二、回复的种模式
•关键词自动回复 • 通过回复关键词就可以杀怪、过关、升级， 引导订阅用户进入下一个环节 •自动回复 • 内容描述清楚活动有关的时间、地点、参与 规则、活动亮点以及领奖方式
.没有接入的，用国际版公众平台查看数据 国际版公众平台：
.事先制定好表格记录数据 .朋友圈的分享无法统计 .每隔分钟重新搜索一次
谢谢，实操借鉴
玩赚微信孵化器的五大系统
总裁运营策略系统 营销落地操作系统 微信网站成交系统 互动营销钓鱼系统 移动客服营销系统
T H E E N D 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.12.2520.1ຫໍສະໝຸດ 手册二、危机处理的四个策略
.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引 路到微信中
.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好 的将一些潜在的危机化解掉
.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通 解答区域
.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发 现不足和迅速做出改进
三、客服营销的两种模式
.通过对往来的用户信息做数据分析，然后 通过中文分词和文本分类技术将各个信息 做好归类和提取核心词 汇，找到热点信息，为每周内容规划提供 一个数据指导
• 图文 • 规则一：图形 • .针对显示尺寸专门处理，多做测试 • .规格：像素，否则将无法全部正常显示
• 规则二：容量 • .所有图形必须用最少尺寸和最低容量 • .例如格式，
建议：时髦流行的工具接口效果比较好、互动性强、 转换率高、诚信度高
三、活动内容推送的时间
.发送的精准时间：早上、中午、晚上 .提前分钟推送
四、客服互动的三个法则 问题解答 危机处理 客服营销
一、问题解答的工作准备
.实时消息要打开 .做好疑问答复的文档客服手册 .有关产品的介绍文字要进行精简 .产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服
六、活动礼品的运用策略
.别送什么、，海南三亚双飞等微博上都送烂的东 西
.有噱头、有新意，自家的产品也行 .可以跟其他公众账号合作，等价互换各自的产品 .订阅用户数量同一等级，目标客户群体有交集或
相 .互补产品打包一起做活动 .同质化、有竞争产品不可合作
七、活动效果统计的方法
.接入手机网页的，可以在页面加第三方统计代码 数据统计平台：、、皮皮微信
谢谢观看 13、志不立，天下无可成之事。20.12.2520.12.2511:45:4111:45:41December 25, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of th e other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
•淘宝接口布局的方式 •.不要直接调用支付宝收款主页 •.把产品放到淘宝店，放进宝贝链接地址 •淘宝接口布局的特点 •.淘宝宝贝图片大 •.加载速度慢 •.流量消耗大 •.企业展示比较单一
•自建微信网站接口布局的方式 •.文字导航链接接口 •.图文信息“阅读全文”跳转链接 •.关键词回复订阅点击链接 •微信网站接口布局的特点 •.全方位的展示企业的实力 •.提升品牌的公信力 •.加载速度快
2.25Friday, December 25, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:45:4111:45:4111:4512/25/2020 11:45:41 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.2511:45:4111:45Dec-2025-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:45:4111:45:4111:45Friday, December 25, 2020
建议：事先用文档写好
三、环节设置的注意事项
•用户参与门槛要低 • 太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情 •设置不宜太多、太深 • 以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去 •设置必须有趣 • 要让用户迫不急待的想知道下一个答案是什么
四、接口的互动模式
•传统型工具 • 数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇 •时髦型工具 • 刮刮卡、幸运大转盘、一战到底、有奖竞猜 • 会员卡、问卷调查等
本文由智讯微软件提供 客服 智讯官网
微信活动策划七个执行智慧
主讲：戴安度
目录
、策划的点子 、策划前的准备工作 、活动内容推送的时间 、客服互动的三个法则 、活动成交接口的布局 、活动礼品运用的策略 、活动效果统计的方法
一、策划的点子
• 要符合订阅用户的口味 • 要拿公众账号定位内容做文章 • 产品描述要蒙上一层纱 • 可以往主题上加点料
案例一：定位文章
案例二：定位文章
案例三：产品蒙纱
案例三：主题加点料
点子香臭不重要，重要的是旧瓶换新 瓶，你还能卖的出特色。
二、策划前的准备工作
素材 回复 环节 接口
一、素材的三大要素
•文字内容 •字数要求： •.标题不超过个字 •.概要不超过个字 •.正文内容控制在字
如何规划内容：
.研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众 平台的分组推送功能有针对性的推送
交率 • 将微信数据、移动终端、线下数据进行打通，形成一
个信息沟通闭环，真正实现多平台的无缝衔接，为我 们的客服质量的提升打下一个坚实的基础
五、活动成交接口的布局
淘宝
微信 网站
编辑模式
• 简单的问题回复可以用自动回复和关键词回复 • 复杂的问题可以直接用人工回复 • 只能在电脑端企业微信上工作 • 而企业微信的客服高峰期为非上班时间 • 企业微信客服无法提供最佳的服务，将会错过最佳的
客服成交机会 • 造成企业微信客服的严峻的工作要求
开发模式
• 通过微信开发接口，实现一个小时的在线客服 • 让企业的微信客服不需要加班，直接通过移动终端在
案例一：效果的对比
语音 .先打好草稿 .安静的环境下录制 .专业的电脑录音软件（微信效果不好） .时间长度最佳在秒秒
二、回复的种模式
•关键词自动回复 • 通过回复关键词就可以杀怪、过关、升级， 引导订阅用户进入下一个环节 •自动回复 • 内容描述清楚活动有关的时间、地点、参与 规则、活动亮点以及领奖方式
.没有接入的，用国际版公众平台查看数据 国际版公众平台：
.事先制定好表格记录数据 .朋友圈的分享无法统计 .每隔分钟重新搜索一次
谢谢，实操借鉴
玩赚微信孵化器的五大系统
总裁运营策略系统 营销落地操作系统 微信网站成交系统 互动营销钓鱼系统 移动客服营销系统
T H E E N D 9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。20.12.2520.1ຫໍສະໝຸດ 手册二、危机处理的四个策略
.在微博里设置微信投诉专线，将微博的不满信息直接引 路到微信中
.在微信上设置给用户一个反馈问题的地方，就可以很好 的将一些潜在的危机化解掉
.系统无法自动解答时，将提示用户引用人工一对一沟通 解答区域
.建立常见问题及解决方案的客服知识库，可以有效的发 现不足和迅速做出改进
三、客服营销的两种模式
.通过对往来的用户信息做数据分析，然后 通过中文分词和文本分类技术将各个信息 做好归类和提取核心词 汇，找到热点信息，为每周内容规划提供 一个数据指导
• 图文 • 规则一：图形 • .针对显示尺寸专门处理，多做测试 • .规格：像素，否则将无法全部正常显示
• 规则二：容量 • .所有图形必须用最少尺寸和最低容量 • .例如格式，
建议：时髦流行的工具接口效果比较好、互动性强、 转换率高、诚信度高
三、活动内容推送的时间
.发送的精准时间：早上、中午、晚上 .提前分钟推送
四、客服互动的三个法则 问题解答 危机处理 客服营销
一、问题解答的工作准备
.实时消息要打开 .做好疑问答复的文档客服手册 .有关产品的介绍文字要进行精简 .产品的图片需要压缩处理之后，提前放到客服
六、活动礼品的运用策略
.别送什么、，海南三亚双飞等微博上都送烂的东 西
.有噱头、有新意，自家的产品也行 .可以跟其他公众账号合作，等价互换各自的产品 .订阅用户数量同一等级，目标客户群体有交集或
相 .互补产品打包一起做活动 .同质化、有竞争产品不可合作
七、活动效果统计的方法
.接入手机网页的，可以在页面加第三方统计代码 数据统计平台：、、皮皮微信
谢谢观看 13、志不立，天下无可成之事。20.12.2520.12.2511:45:4111:45:41December 25, 2020
• 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of th e other famous sights. If I'd gone alone, I couldn't have seen nearly as much, because I wouldn't have known my way about.
•淘宝接口布局的方式 •.不要直接调用支付宝收款主页 •.把产品放到淘宝店，放进宝贝链接地址 •淘宝接口布局的特点 •.淘宝宝贝图片大 •.加载速度慢 •.流量消耗大 •.企业展示比较单一
•自建微信网站接口布局的方式 •.文字导航链接接口 •.图文信息“阅读全文”跳转链接 •.关键词回复订阅点击链接 •微信网站接口布局的特点 •.全方位的展示企业的实力 •.提升品牌的公信力 •.加载速度快
2.25Friday, December 25, 2020
10、人的志向通常和他们的能力成正比例。11:45:4111:45:4111:4512/25/2020 11:45:41 AM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。20.12.2511:45:4111:45Dec-2025-Dec-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:45:4111:45:4111:45Friday, December 25, 2020
建议：事先用文档写好
三、环节设置的注意事项
•用户参与门槛要低 • 太过复杂或太过啰嗦只会让人丧失参与热情 •设置不宜太多、太深 • 以免订阅用户因缺乏耐心而玩不下去 •设置必须有趣 • 要让用户迫不急待的想知道下一个答案是什么
四、接口的互动模式
•传统型工具 • 数字抽奖、文字游戏、看图猜猜、摇一摇 •时髦型工具 • 刮刮卡、幸运大转盘、一战到底、有奖竞猜 • 会员卡、问卷调查等
本文由智讯微软件提供 客服 智讯官网
微信活动策划七个执行智慧
主讲：戴安度
目录
、策划的点子 、策划前的准备工作 、活动内容推送的时间 、客服互动的三个法则 、活动成交接口的布局 、活动礼品运用的策略 、活动效果统计的方法
一、策划的点子
• 要符合订阅用户的口味 • 要拿公众账号定位内容做文章 • 产品描述要蒙上一层纱 • 可以往主题上加点料
案例一：定位文章
案例二：定位文章
案例三：产品蒙纱
案例三：主题加点料
点子香臭不重要，重要的是旧瓶换新 瓶，你还能卖的出特色。
二、策划前的准备工作
素材 回复 环节 接口
一、素材的三大要素
•文字内容 •字数要求： •.标题不超过个字 •.概要不超过个字 •.正文内容控制在字
如何规划内容：
.研究用户都喜欢什么样的信息，利用公众 平台的分组推送功能有针对性的推送