中国航天质量管理创新与实践

关于质量，三代领导人和胡锦涛总书 弹一星”功勋奖章获得者，１０ 名院士， 玛峰点燃。２００８ 年北京奥运会是一次
记都有明确的阐述，毛泽东同志说： 也有从我们这里走出去或是在我们这 无与伦比的圣会，奥委会主席说“你们
“百年大计，质量第一”，邓小平同志 里授予一些调出工作在外工作的 １３名 的安保科技系统确实是无与伦比的”。
用和专家群体在型号研制、产品质量 是在型号过程中建立质量保证准则和 盖性分析，进行过程的质量检查确认。
方面的作用，这是一个很成功的经验。 工作可靠性，开展型号产品保证性策
过去，我们一些产品出来之后，存
我们有软件评测中心、三方认证 划，包括颁布体系型号大纲，解决具体 在不可追溯的问题，所以我在做具体
和元器件可靠中心，所有的元器件检 问题。
我们在学习科学发展观的过程中 正确，第一次就把事做正确，次次把事 作风、严密的策划、严格的要求、严肃
总结了集团公司一定要坚持“九个始 情做正确。正确的做事这是价值观和 的处理；“慎”是强调审慎和谨慎的态
终”的科学发展观。我们在这里特别强 方法论的问题，做正确的事是一个战 度，要求综合权衡，吃透技术，规避风
问题，作为质量管理，是把归零作为弥 策划。
计、软件的需求分析、软件的开发受控
补质量体系缺失链的一个方式，我们
我们也曾遭遇航天总公司 １ ９ ９ ５ 度和产品度，还有第三方测度。
对质量管理体系文件动态管理的计划， 年几次失利的惨重教训，从 １９９６ 年开
设计产品过程中，技术状态更改在
强化研究院的整体质量体系建设，推 始，中国航天无论是火箭发射卫星，还 所难免，我们总结出，技术状态更改有
学术与创新
中国航天质量管理创新与实践
许达哲
一、质量制胜的发展方略
航天科工是中国最大的导弹武器 方案，航天科工运用固体技术、发动机
作为航天企业，质量是科学发展 系统研制生产单位，现有职工 １１ 万多 技术、燃烧技术承接这个任务，非常顺
的基石，而且是一块非常重要的基石。 人，４０％ 以上是专业技术人员，有“两 利、非常放心地把奥运圣火在珠穆朗
动以及颁发航天质量奖。
企业标准，形成一个体系和三大规范 行风险分析。创新是航天发展的一个很
（二）强化基础的产品保证能力建 （设计规范、试验规范、工艺规范）。 重要的方面，我们在型号飞行上采用一
设。
集团公司要做到零缺陷系统工程 次成功技术保障分析，强调对技术进行
在工作中，我们强化质量基础，提 管理，重要的是要全员专业素质的培 风险控制，特别在关键环节，如在系统
念和方法的创新，把零缺陷，世界质量 人对我们的教诲和期望，也是融合了
管理的一个理念，与集团公司或者航 几代航天人成功的经验和时代的教诲。
天事业多年来坚持的系统工程管理相 其中“两弹一星”精神、载人航天精神
结合进行集成的创新。把国外先进的 是航天传统精神在质量方面的体现。
产品保证技术引进、吸收、消化再创新 这么一个复杂的企业必须要靠航天的
说：“产品质量的好坏，在一个重要方 院士，也作为我们的双聘院士，有１５９９ 此外，我们研制的装备在汶川地震、玉
面反映了民族的素质”，江泽民同志 名政府特殊津贴获得者，就是这支队 树地震，还有其他抗震救灾中发挥了
说：“要树立质量法制观念，提高全民 伍，创造了我国历史上若干辉煌的第 很好的作用。
意识”，胡锦涛总书记强调“质量是企 一。
调要始终把质量安全作为发展的重要 略问题，把正确的事情做正确是一个 险，控制状态，试验验证。我们在实践
抓手，这就是我们学习科学发展观的 执行力的问题，第一次把事情做正确 中感觉到，特别是“慎”在技术改进方
重要总结。我们对外颁布了集团公司 是效率和竞争力的问题，次次把事情 面，要特别强调技术状态变化的负面
我于 ２ ０ ０ ７ 年 ６ 月到航天科工任 的成本有相当大的关系。航天防务的 制胜，因为这种复杂的系统、高的技术
职，到任后和大家一起研究，明确我们 研究对象有防空导弹武器系统、飞航 难度，我们又是发展中国家，失败不
航天科工的企业的使命就是“科技强 导弹武器系统、地地导弹武器系统、固 起，投入不多，但是要办成很多事，所
航天科工质量管理是在实践基础 支持，才能把系统做好。
家提供高质量的武器装备，向用户提
上的总结，在总结基础上的创新，在创
要抓零缺陷系统工程管理，我们 供满足需求的产品，也是我们应尽的
13
学术与创新
社会责任。
修性、安全性和关键技术，编制技术手 它是时间函数，研制有研制的规律，批
我们在推行质量文化建设时强调 册、应用指南和开发应用的软件。
升产品保证能力，注重质量体系运行 训，质量意识的培训，所以制定了各类 设计的初始阶段、在蓝图下厂前、产品
实效，强化技术支撑机构建设，完善质 人员的具体质量培训以及考核的方案。 出厂试验前等，做好这项工作。
量标准规范体系，做好全员专业素质 两种系统在承担型号研制过程中，都
３． 注重精细管理、实施全过程的
培训，把质量体系建设与我们重视的 要进行质量审核。通过编写质量管理 质量控制。
型号研制工作紧密结合。航天质量在 可靠性技术管理教材开展多层次、多
我们强调要有依据、要检查、要
军工企业、所有国防科技工业战线上 类型、多种方式的质量与可靠性培训， 有机构，有比对、有结论，元器件实施
的企业得到了很好的推广，我们也希 特别是型号两种质量与可靠性培训、 有统一管理，设计选用统一、采购统
要参与每年的“航天质量日”活动和国 信息共建和共享的机制。航天特别注 要优先采用成熟但不陈旧的技术，要
家开展的“质量月”活动，在我们企业 重标准体系的建设，有国标、中标、航 对成熟技术进行环境、条件的适用性分
开展“质量信的过班组建设和达标”活 天工业行业标准，还有科工集团公司 析，还要对新技术、新材料、新工艺进
术的武器装备，为社会提供高技术的、 万无一失，要求各项任务圆满完成，确 作的一个落脚点。
高科技的产品。质量诚信非常重要，作 保各个环节符合要求、各项产品优质
“十六字方针”是周总理提出来
为我们的社会责任，我们提到坚持诚 可靠、各项操作准确无误。这牵涉到设 的，是我们永远不能忘记的座右铭。航
信守法，为市场营造良好环境。所以这 计、试验、生产各个环节，航天工程中 天科工质量价值观——质量是生命，
一个重要方略！
火在珠穆朗玛峰点燃。那时候还没有 路。“一”就是打造一流的航天科工企
12
学术与创新
新的基础上进行更高层次实践的过程。 注重三个方面。
创新有原始创新、集成创新、引进消化
（一）以人为本的航天质量文化建
吸收再创新，我们在质量管理方面的 设。
创新就是源于工程实践的质量管理理
航天的质量文化体现了几代领导
八大社会责任一经公布，就被评为中 有上万个零部件、几百万条元件，我们 质量是责任，质量是财富。关于价值
国优秀社会责任案例。
要达到万分之一、百万分之一的零件 观，我们为什么把它看成是生命？因
二、零缺陷的系统工程管理 失效率，才能达到系统应有的发射成 为这事关国家的利益和人民的安危，
创新
功率和飞行成功率，我们要有数据的 事关战争的胜负和战士的生命。向国
航天科工的发展当然得益于党中
字的头两个字；第二我们是国防建设 备制造业融入服务于国民经济的主干 央的重视、全国人民的支持，以及各
的中坚力量，是军工企业；第三我们是 上，在卫星应用、信息安全、系统集成 行各业的关心和帮助，所以集团公司
从事关系国家安全的战略性产业，是 方面，特种装备、成套设备及光、机电 在创新方面还是有它的实力，也是中
军，航天报国”，这八个字把航天科工 体运载火箭，还有空间技术应用。按照 以在质量方面严格管理采用一系列的
的企业属性明了地告诉了全体员工和 十七大提出的走军民融合发展道路， 做法取得成功；第三个就是运用系统
社会。因为我们是建设创新型国家的 我们把武器装备建设过程中形成的军 工程管理的科学方法。
主力军，是一个高科技的企业，即八个 用技术转为民用，所以把信息产业、装
航天企业；第四我们是党执政的重要 基础产品方面用于民用产业的发展。 国企业自主创新 １００ 强评比指数的第
经济基础，ห้องสมุดไป่ตู้中央直接管理的国有企 由于我们采用质量制胜的发展方略， 一名。
业。所以，我认为这样的企业属性决定 得到了社会各方面的高度信赖（如奥
集团公司从系统工程、系统管理
了我们企业要把质量制胜作为发展的 运会）。尤其是向世界宣布要把奥运圣 来考虑，制定了“一二三四”的发展思
用于我们的航天系统工程，提出零缺 文化来凝聚，航天的质量文化是航天
陷的系统工程管理。有人讲质量很难 文化的一个重要组成部分，航天的精
脱离企业的背景、企业的环境和生产 神是“自力更生，艰苦奋斗，大力协同，
过程，我们有很好的系统工程管理，又 无私奉献，严谨务实，勇于攀登”。老
吸收零缺陷理念，所以我们认为航天 一代的航天科技工作者非常看重“严
行质量体系业绩质量改进标准，开展 是导弹武器飞行发射的成功率已可以 五条必须办到，第一，认真充分；第二，
质量体系交流和成熟度评价，充分发 和世界先进国家比拟。颁布责任令，凭 各方认证；第三，试验验证；第四，审
挥航天技术支撑机构在产品保证的作 借质量职责，建立质量与可靠性，特别 批完备；第五，落实到位，进行测试覆
八大社会责任，这和通常所说的社会 做正确是企业卓越的表现。我们认为 影响，如果不关注这一点，我们就不可
责任不太一样，我们是把为国家安全 航天工程一次成功不等于次次成功， 能走上科学的道路。“严慎”其实是一
铸造基石作为航天科工集团公司的首 成功不等于成熟，成熟不等于可靠，所 个很好的态度，要落到实处，我们必须
工作的时候，建议用质量确认标准而
测失效数据都汇总到元器件可靠中心，
２． 实施技术全面的风险控制。 不是质量复查标准，强调要在过程中
而且向全系统发布。如果某个产品研
我们强调三个吃透，即吃透技术， 完善，完成检查确认，必须要靠过程中
制上出现元器件问题，某个批产型号 充分认识和把握产品内在的固有的本 的控制。
航天之所以能够发展，之所以在
业的生命”。既然是生命，我想企业要
之所以把质量制胜作为我们的发 世界中有一席之地，主要有三点：第
可持续发展、科学发展，一定要把基础 展方略，因为这与我们承担的任务和 一，走自主创新之路，只有自己干，自
夯实。
这个系统的复杂性、技术的难度、质量 始至终就是自力更生；第二就是质量
要社会责任。在这里我们特别强调坚 以要不断地追求卓越，不断地改进完 要关注细节；“实”是作风要务实，责
持以质取胜、为客户提供满意产品。我 善。我们在应用零缺陷管理时有三求： 任要落实，基础要夯实，信息要真实，
们存在的价值就是给国家提供高新技 追求第一次做对做好，力求全面优质、 要在取得实效上下功夫，这是我们工
质量管理理论和方法是源于工程实践 谨务实”，尽管这四个字在后来总结的
并不断创新的产物，是以追求零缺陷 “两弹一星”精神中没有把这四个字纳
业；“二”就是发展军用、民用两大产 理念、以系统工程管理理念为特征的， 入进去，换成了“热爱祖国”，我想这
业；“三”就是突出我们的三大主业— 也是强调系统预防为重点的，以过程 些特质都是需要的。我们认为，航天的
产有批产的规律，产品本身有使用个
要坚持以人为本，营造质量为重的氛
加强质量与可靠性信息中心的建 性规律。
围，提高员工的质量意识，规范员工质 设，主要是要建立好质量与可靠性数
我们强调吃透技术，实施技术风
量行为，提升员工职业素养，同时全员 据库，通过故障和事故信息，形成质量 险控制要处理好继承与创新的关系，
望像这样一个经过实践证明的，对提 设计人员的质量培训。
一、检测验收统一；筛选要靠元器件中
供高质量产品有帮助的准则在社会上
（三）系统优化的产品实现过程控 心来做，实效分析要统一，把软件工程
能引起重视。
制。
化管理纳入到全过程控制是很重要的，
航天质量双归零不是简单的解决
１． 落实质量责任、支持产品保证 不要只重硬不重软，应做好产品的设
—航天防务、信息技术、装备制造； 控制为方法，并且落到实处。
文化是中国航天创造力的体现，是航
“四”就是实施四大发展战略——军民
质量应该是追求用户满意的要 天人品格的体现。
融合战略、创新驱动战略、人才强体战 求，所以在理念方面我们一直强调正
“严慎细实”是航天人所具有的工
略、质量制胜战略。
确的做事，做正确的事，把正确的事做 作作风，关于“严”的解释有：严谨的