首问首办责任制度
首问首办责任制实施办法
首问首办责任制实施办法第一章总则第一条为了认真实践“三个代表”重要思想，树立良好的公务员形象，提高党政机关的办事效率，为群众提供规范、便捷的服务，根据有关规定，制定本机关工作人员首问首办责任制。
第二条首问首办责任制是指街机关工作人员按照职责范围，对前来咨询办事或反映（含举报、投诉、咨询、查询）等，应以热情的态度，对提出的应办的有关事项认真办理，负责到底，把问题解决在首次办理环节的一种责任制度。
第三条按照职责划分，接受咨询或受理有关业务的科（室）为首问首办责任科（室），负责接待或办理业务的人员为首问首办责任人。
第四条首问首办责任制应当遵循以下原则：1、服务热情，坚持原则，文明执法，廉洁高效。
2、语言文明，态度和蔼，分级负责，归口办理。
3、增强责任，注重效果，服务规范，方便群众。
4、敬业爱岗，忠于职守，遇事必管，办事彻底第二章首问首办责任制具体程序及标准第五条首次接待来人及业务办理1，接待业务办理人员应恪尽职守，努力为群众排忧解难，及时、正确地处理问题，不推不拖，不敷衍。
2，来机关相关职能部门办事被问到的第一人为首问者，找到的第一个办事人员为首办者。
第一接待人对引送过程负全部责任，第一接办人对接办工作负全部责任。
接办人员不能以任何借口缓接缓办。
3，办事人提出的服务事项，属于职责范围的，凡符合规定、手续齐全的，首办责任人应当在限定办结制度规定的时限内及时办结，手续不全或未能及时办结的，应主动说明原因；职责以外的要介绍到相关岗位及相关人员（首办责任人），首办责任人必须想方设法协调或联系，直至完成接办任务。
4，不属于本部门的业务及事项，应向来者说明情况，必要时应当与相关部门联系协调。
5，各科室要认真做好首问首办工作记录，并落实责任人签名制度。
6，设立首问首办投诉箱和举报电话，广泛接受内外监督。
第六条首问首办举报事项1，负责受理举报工作的人员，对举报要认真记录，及时向分管领导汇报。
2，对署名举报的线索，受理者应对举报人保密，切实保障举报人的利益。
乡镇首问首办责任
xx乡首问首办责任制度
一、为进一步改进机关工作作风，增强服务意识，提高办事效率，强化责任意识，根据《xxx市首问首办责任制规定（试行）》，制定本制度。
二、首问责任制是指责任单位，接待办事人咨询、办事的第一位工作人员。
三、首问责任制按照“首问负责”、“对口接待”的原则，首问人不论询问的内容与本人职责是否有关，都要热情接待，不得以任何借口推脱。
四、凡请求和询问的事项属于本人职责范围内的，应在规定办结时限内及时办理；需要补充相关材料的，应当一次性告知有关要求及所需材料。
对不能立即办结的事项，实行登记制度。
对办事人的姓名、单位，办事时间，咨询办理事项、办理结果，联系方式等进行登记，以备查询。
五、凡请求和询问事项不属于本人职责范围的，要认真解释，帮助引导，告知办事人承办机关或咨询部门的联系方式。
六、涉及交叉业务或不明确的，首问人要及时请示领导，协调有关单位部门一同解决。
七、首问人必须做到热情接待，耐心细致，语言文明，办事规范，不得有下列行为。
（一）对办事或咨询人不接待、不理睬，推诿扯皮；
（二）不一次性告知办事程序、有关要求和所需材料；
（三）该办不办，有意刁难，设置障碍，拖延怠慢，使办事人来回奔波；
（四）损害办事人合法权益；
（五）严禁使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言，敷衍搪塞或简单生硬地对待服务对象和请求询问人员。
八、凡在首问首办中不遵守本制度产生不良后果的，一经举报查实，将按责任追究制度和“问责办法”等相关规定处理。
举报电话：5201314
九、本制度从发文之日起执行。
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社区综合服务中心工作管理制度
社区综合服务中心工作管理制度(一)、建立健全首问首办责任制、限时办结制、服务承诺制、问责制四项制度：1、首问首办责任制：（1）服务对象来人、来电、来信或者咨询、办理业务，首问首办责任人应当按照职责和程序，认真登记、及时办理或引导、帮助联系、给予答复解释的制度。
本制度所称首问首办责任人，是指责任单位接待服务对象咨询、办事的第一位工作人员。
（2）首问首办应当遵循热情主动，文明履职，廉洁高效，服务规范，方便群众的原则。
（3）首问首办责任制实行登记制度，对服务对象的姓名、单位、时间、咨询、办理事项、办理结果、联系方式等进行登记，以备查询。
2、限时办结制及服务承诺制：（1）在向服务对象提供审核、审批或其他公共服务时，应当按照便民便利、优质高效的原则，确定承诺办理时限（包括法律、法规、规章和政策对办理事项有明确时限规定的）。
（2）各窗口应当按照本制度，将服务事项承诺办理时限分解细化，编制流程图，内容包括办理事项、办理环节、办理机构、责任岗位、办理时限等，使每项工作、每个程序、每个环节都做到责任明确、时限具体、要求清楚。
（3）各窗口应当最低限度地减少办事环节、简化办事程序、缩短办事时限、削减前置性条件，提高工作效率，方便服务对象。
凡登记类，只要资料证件齐全，当场当时办结；凡备案类，只要资料证件齐全，当天办结；凡审批类，一般情况三个工作日内办结、特殊情况七个工作日内办结。
对于其他服务事项，凡能即时办结的要即时办结，能当日办结的要当日办结，确实一时办结不了的也要最大限度地压缩办结时限，并做好解释工作。
（4）各窗口对因特殊情况需要延期办理的，应当告知服务对象并说明原因。
法律、法规、规章和政策另有规定的，遵从其他规定。
（5）各窗口办理的事项需要经过上级机关批准的，应当在承诺期未满前上报，并告知服务对象本部门上报的时间，上级批准所需时间不计算在承诺办结的时限。
3、问责制：由于不履行或不正确履行法定职责，造成不良影响和后果的，本着坚持权责统一、实事求是、公正公平和追究责任与改进工作相结合、教育与惩处相结合的原则，依照相关问责办法对责任人进行问责。
安置帮教工作制度
安置帮教工作制度一、首问首办责任制度1、首问责任人是指归正人员及其家属到安置帮教工作机构（或致电）求助、举报、投诉、咨询时，首位接洽（或办理）的安置帮教工作人员。
2、归正人员提出的服务事项，属于职责范围内的，首问责任人应当在限时办结制度规定的时限内及时办结，未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作；对经说明后，归正人员仍提出异议的按否定报备制度规定办理。
3、归正人员提出的服务事项，属于本单位其他责任人职责范围的，首问责任人应主动负责联系。
事权管辖不明确的，应及时报请领导批办。
对不属于系统职责范围的事项，首问责任人应予以说明。
4、安置帮教工作人员必须熟悉安置帮教业务知识和有关法律法规，明确自己的岗位职责，了解各部门的岗位职责；强化职业道德意识，树立为归正人员服务的思想；加强安置帮教业务知识的学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。
二、限时办结制度1、安置帮教工作人员办理各项来信来访事项，都应在限定的时间内办结。
2、安置帮教办及其工作人员按“分级负责、属地管理”的原则把来访事项转给下级安置帮教工作机构办理的，应当即告知归正人员受理单位和联系电话；情况不复杂的，应在收件当日把归正人员信息转给村安置帮教小组；情况较复杂的，应在收件之日起3个工作日内把归正人员信息转给村安置帮教小组；情况复杂，涉及范围广的，应在收件之日起5个工作日内把归正人员信息转给村安置帮教小组。
3、对来访的归正人员或其家属、朋友提出的有关安置帮教法律法规和政策咨询，能解答的应当场给予解答；解答不了或属于职责范围以外的事项按首问责任制的有关规定办理。
1、首问责任人是指归正人员及其家属到安置帮教工作机构（或致电）求助、举报、投诉、咨询时，首位接洽（或办理）的安置帮教工作人员。
2、归正人员提出的服务事项，属于职责范围内的，首问责任人应当在限时办结制度规定的时限内及时办结，未能及时办结的，应主动说明原因；对不符合规定不能办理的事项，应详细说明并做好解释工作；对经说明后，归正人员仍提出异议的按否定报备制度规定办理。
行政服务中心首问责任制度(3篇)
行政服务中心首问责任制度第一条首问负责制度是指公民、法人或其他组织（以下简称办事人）到本中心（窗口）办事或通过电话、网络等其他形式咨询、办理事务时所遇到并问及的第一个工作人员（首问责任人）应遵守的行为准则和应负责任的制度。
第二条首问负责制度适用于本中心（窗口）全体工作人员。
第三条首问负责人的责任：（一）首问责任人首先应向办事人告知自己的姓名和职责或窗口《办事须知》，并认真听取所咨询、办理事务的内容，必要时做好记录。
（二）办事人办理、咨询的事项属于首问责任人职责范围内的，首问责任人要及时予以答复和办理，一次性告知其所有有关事项，不得拖延，必要时可提供有关的资料。
首问责任人对所咨询、办理的事项不清楚、不了解或暂不宜及时答复、办理的，应作出必要的合理解释，并及时请示领导或相关部门，尽快予以妥善解决。
（三）办事人咨询、办理的事项不属于首问责任人职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动帮助其联系有关责任部门、责任人或部门（单位）领导指定的工作人员来负责答复、办理，相关责任人员即按照第（一）、（二）项规定操作。
如相关责任人员不在或联系不上，首问责任人应负责做好相关登记工作，并尽早转交相关责任人，由其及时处理；或者向上一级领导报告，予以妥善解决。
（四）办事人咨询、办理的事项不属于本中心（窗口）职责范围内的，首问责任人应做好解释工作，并主动告知其应办理的窗口或联系的部门、单位及联系方法。
第四条首问责任人的工作要求（一）首问责任人接待办事人时，应态度亲切热情，举止礼貌大方，服务耐心周到，使用文明用语。
（二）首问责任人要想办事人所想，急办事人所急，不得以任何理由推诿扯皮，刁难设卡。
（三）首问责任人的答复、办理必须依法、依规、实事求是。
第五条首问责任人必须具备强烈的工作责任心，熟悉有关业务的方针政策和法律法规，熟练掌握自己所在岗位的职责、办事流程和业务技能，能胜任本职工作；强化职业道德意识、加强业务学习，不断提高工作质量和服务水平。
2024年行政服务中心首问责任制度（二篇）
2024年行政服务中心首问责任制度一、为增强政府机关工作人员的服务意识，提高办事效率，方便群众办事，在中心办理事项，实行首问负责制。
二、第一个受理办理事项的人，即为首问责任人。
三、首问责任人的职责为：1、负责对办事人员的咨询接待工作。
2、负责对办事人员申报材料、文件的初审。
3、按所办申报事项的审批程序，限时办结相关审批手续。
4、负责转报、督促需本单位领导和其它部门审核办理的事项，并在限定时间内办结相关审批手续。
5、联络申报单位或申报人，协调解决审批过程中出现的问题。
6、开据收费单据，发放批件、证照。
四、中心办公室设有专人，负责需多部门审批事项申报材料的受理、初审和审批材料的转送等工作。
2五、首问责任人所受理的申办事项，无特殊情况，不得中途转交他人办理。
若需转交，需经中心主要领导同意，并及时将新的受理责任人告知申办人。
六、在办事人员必备文件齐全的情况下，首问责任人需在规定的时限内办结所受理的申办事项，若因故不能在规定时限内办结，要及时向中心主要领导汇报，并告知申办人，说明情况。
七、对首问责任人的处理：1、责任人没有做到首问责任要求尚未造成不良后果的，予以谈话告诫。
2、责任人接待推诿或刁难群众产生不良后果的，一经查实，给予批评教育，情节严重、影响恶劣的，给予当年考核不称职或直至纪律处分。
八、对首问责任人的处理依据：1、对“责任要求”的执行情况及其产生的效果。
2、群众的投诉信函(举报电话)等。
第二篇：党员服务中心首问责任制度一、党员服务中心不分管辖地域、身份属性、无论来电、来访、来信，都能热情接待，及时登记信息表，以便查阅，及时答复和处理在服务中心范围内的一切内容。
对超出服务中心范围的，通过信息反馈表或口头传递，请示或报街道党工委组织科或上报党员服务中心协调解决，做到：服务周到，热情细致，使每一位来中心的同志都能接受我们的良好服务。
建立服务登记表，确保服务质量。
二、对党员服务中心受理的党员求助服务，做到信息正确，并一般在____个工作日内予以书面或口头回复，建立反馈制度，特殊情况可视情适当延长，做到事事有反馈、有记录，件件有落实。
首问首办责任制度
首问首办责任制度第一条：为进一步改进机关作风，优化服务环境，提高行政效能，更好的服务我乡经济社会又好又快发展，根据有关法律、法规、规章的规定，结合我乡工作实际，特制定本制度。
第二条：本制度所指首问首办责任人：凡是每一次接待或接听服务对象办理、问询相关事宜，反映问题投诉举报的工作人员为“首问责任人”；第一位承接具体业务的工作人员为“首办责任人”。
第三条：首问首办责任人应热情主动、文明礼貌、服务规范、及时高效的接待服务对象。
凡属自己职责范围内的工作，工作人员一律不准以“不知道”、“不清楚”等为由敷衍问询推脱首问责任。
第四条：首问首办责任制适用于全体机关干部。
直接服务于社会的窗口单位的工作人员应公示姓名、职务、工作岗位、职责范围、去向，以便服务对象了解工作人员身份、上班期间的去向、接受监督。
第五条：首问首办责任人员职责：(一)负责办理服务对象来本单位办理有关业务和投诉举报等事项；(二)负责接听服务对象咨询、反映问题、投诉或举报等电话；(三)负责对来查来访事项和电话投诉举报问题直接办理或转交后督促办理；(四)负责解答来人(来电、来信人)询问的有关自己职责范围内的所以问题。
第六条：首问首办责任制工作程序：(一)首问责任人接待每位来查来访人员，要做到热情文明礼貌；一次性说清办理程序、一次性告知需要提供的相关材料，并向来人(来电、来信人)告知自己的姓名、职责和联系电话。
(二)认真听取来人(来电、来信人)的意见、要求或投诉举报反映的问题，做好登记和记录。
做到办事认真负责，记述情况清楚准确。
(三)来人(来电、来信人)咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的应立即办理，不能现场办理的，应给来人(来电、来信人)说明情况或办理时限，并在时限内负责办理。
(四)来人(来电、来信人)咨询或办理事项不属于责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，首问接待人应及时联系负责该事项的经办人员转为首办。
或将有关的电话告知来电人；若经办人(业务受理人)不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将服务对象的有关材料（在不涉及涉密资料的情况下）收下，做好记录，随后移交给经办人(业务受理人)。
便民服务中心首问首办负责制度
汤道河镇便民服务中心首问首办负责制度为进一步转变机关作风，增强服务意识，提高机关效能和公共服务质量，营造优质高效的政务环境，依据《中华人民共和国公务员法》、《中华人民共和国行政许可法》和《河北省影响机关效能行为责任追究办法（试行）》等有关规定，制定本制度。
第一条首问负责制是指服务对象向行政机关咨询政策及有关工作事项时，接受询问的首位工作人员应当按照职责告知、领办导办的制度。
接受询问的首位工作人员为首问负责人。
首问负责人对咨询事项认真解答、领办导办并承担首问负责人责任。
第二条首办负责制是指服务对象向行政机关申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项时，受理或办理该项业务的首位工作人员应当按照职责处理、对事项办理全程跟踪并回复结果的制度。
负责受理或办理工作事项的首位工作人员为首办负责人。
首办负责人对办理事项全程跟踪、协调、督办并承担首办负责人责任。
第三条本制度适用于全镇各部门。
本制度所称工作人员是指各级行政机关公务员、参照公务员管理单位的工作人员以及其他从事公共管理工作的人员（包括借调、聘用人员）。
第四条对服务对象咨询或申请办理工作事项，首问负责人应当根据不同情形履行如下义务：（一）对属于本人岗位职责范围内的事项，应当一次告知咨询事项的办理依据、时限、程序、所需材料、相关手续等，依法受理、办理申请事项。
（二）对属于本机关其他岗位职责范围内的事项，应负责领办导办到具体承办人员。
（三）对不属于本机关职责范围内的工作事项，应向服务对象说明理由，对能够确定该事项主管机关的，应当告知其主管机关的名称和联系方式，并给予指导和帮助。
首问责任人对申请办理行政许可、非行政许可审批事项和确认登记等公共服务事项以及了解政务、反映情况、联系公务、履行协作职能的公民、法人或其他组织的办事人员，应热情接待、认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
（四）首问责任人在接待服务对象时，应遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。
首办首问责任制度
泾川县工商行政管理局首问首办责任制度第一条为进一步改进机关作风，优化服务环境，提高行政效能，更好的服务我省经济社会又好又快发展，根据有关法律、法规、规章的规定，结合我省工商行政管理工作实际，特制定本制度。
第二条本制度所指首问首办责任人：凡是每一次接待或接听服务对象办理、问询工商行政管理登记事宜，反映问题、投诉举报的工作人员为“首问责任人”；第一位承接具体业务的工作人员为“首办责任人”。
第三条首问首办责任人应热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的接待服务对象。
凡属工商行政管理职责范围内的工作，登记管理工作人员一律不准以“不知道”、“不清楚”等为由敷衍问询推脱首问责任。
第四条首问首办责任制适用于工商行政管理企业登记管理工作人员。
直接服务于社会的登记窗口单位的工作人员应公示姓名、职务、工作岗位、职责范围，以便服务对象了解工作人员身份，接受监督。
第五条首问首办责任人员职责：(一)负责办理服务对象来本单位办理有关业务和投诉举报等事项；(二)负责接听服务对象咨询、反映问题、投诉或举报等电话：(三)负责对来查来访事项和电话投诉举报问题直接办理或转交后督促办理；(四)负责解答来人(来电人)询问的有关问题。
第六条首问首办责任制工作程序：(一)首问责任人接待每位来查来访人员，要做到热情文明礼貌；一次性说清办理程序一次性告知需要提供的相关材料，并向来人(来电人)告知自己的姓名、职责和联系电话。
(二)认真听取来人（来电人）的意见、要求或投诉举报反映的问题，做好登记和记录。
做到办事认真负责，记述情况清楚准确。
(三)来人（来电人）咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的应立即办理，不能现场办理的，应给来人(来电人)说明情况或办理时限，并在时限内负责办理。
(四)来人(来电人)咨询或办理事项不属于责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，首问接待人应及时引荐给相关人员转为首办，或将有关的电话告知来电人；若经办人(业务受理人)不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将服务对象的有关材料收下，做好记录，随后移交给经办人(业务受理人)。
便民服务中心首问首办负责制度
常用收养申请书样本(第一篇)此文档协议是通用版本，可以直接使用，符号*表示空白。
甲方(收养人):********，地址:********乙方(送养人):********，地址:********甲乙双方就收养****达成协议如下：第一条、被收养人的基本状况：其次条、收养人*****是*****单位的*****，现年*****岁，住********。
第三条、收养人*****的基本状况符合收养的条件。
第四条、送养人的基本状况。
第五条、收养人*****保证在收养关系存续期间，尽扶养被收养人之义务。
第六条、甲乙双方在本协议签订后*****日内，到*****民政局办理收养登记手续。
本收养协议自*****公证机关公证之日起生效。
甲方：*****(签字、盖章)********乙方：*****(签字、盖章)***********年***月***日常用收养申请书样本(第二篇)合同摘要：本合同是一份收养申请书样本。
为了简洁明了地表达合同内容，特将中文及排版要求列于下文。
合同标题：常用收养申请书样本(第二篇)收养申请书（申请人名称）一、申请人基本信息1. 姓名：2. 性别：3. 出生日期：4. 国籍：5. 住址：6. 联系电话：7. 电子邮件：二、收养要求1. 收养意向：2. 收养对象要求：3. 收养动机：4. 收养计划及安排：三、家庭状况1. 已婚/单身情况：2. 配偶基本信息（如适用）：- 姓名：- 出生日期：- 职业：- 国籍：- 住址：- 联系电话：- 电子邮件：3. 孩子状况（如适用）：- 孩子数量：- 孩子年龄：- 孩子性别：4. 其他家庭成员（如适用）：四、个人背景1. 教育背景：2. 职业经历：3. 收入来源及金额：4. 健康状况：5. 犯罪记录（如适用）：6. 其他相关信息：五、申请人声明与知情1. 本人愿意接受相关调查核查，并提供真实资料；2. 本申请书中提供的所有信息准确无误；3. 本人知晓并遵守收养相关法律法规；4. 本人知晓如有提供虚假信息，将面临法律责任。
市人民医院首问首办责任制度
市人民医院首问首办责任制度
市人民医院首问首办责任制度
一、首问首办责任制度是指首问首办人根据医院的职能职责，按照工作程序，对前来办事人员要求办理的事项，及时认真地予以解答、引荐、办理的制度。
第一个接待的工作人员，应全面负责，问清情况，自己能解答的不应推给他人；
二、首问人是指首次接受咨询的医院工作人员，首办人是指首次受理业务的医院工作人员。
凡第一个被询问的工作人员，如自己不清楚或处理把握不大的事情，应将询问者领到交给相关科室或分管领导，不能叫询问者本人或其家属自己去找；
三、首问首办责任人应遵循热情主动、文明办事、服务规范、廉洁高效的原则。
凡由他人领到交给的科室或分管领导，应本着认真负责的态度，能解决的尽快解决，不能解决的应向询问者说明解决的时间或办法；
四、首问首办责任人对引荐过程及接办的工作，应做到恪尽职守，不推诿、不敷衍。
属于职责范围内的，及时办理，不属于职责范围的，主动告知并引荐到相关科室或分管领导。
任何首问接待的工作人员不得以任何借口推诿他人，必须负责到底。
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首问责任制制度常用版(4篇)
首问责任制制度常用版为认真实践_______，进一步改进工作作风，提高行政效能，树立“管理严格、执法规范、服务优质、群众满意”的林业文明新形象，决定推行首问负责制。
第一条首问负责制是指本系统工作人员第一个遇到前来咨询、查询、联系工作、反映问题的人，或第一个接听电话，无论与本职工作是否相关，都要负责接待或答复的制度。
第二条首问责任人是指第一位被办事人询问到的工作人员。
每一位职工都有义务做好接待前来办理业务人员的服务工作。
首问责任人应做到文明、礼貌、大方、得体。
应自觉使用文明用语，禁止使用损害林业形象、影响服务效果的语气。
第三条首问责任人的职责（一）属于首问责任人职责范围的，要按有关规定及时办理；不能当场办理的，要“一次性告知”有关办理的事项、需要补充或携带的资料以及如何办理等，并耐心解答对方的询问。
（二）不属于首问责任人职责范围，但属于本单位职责范围的，首问责任人要主动告知或引导到有关经办人；当经办人不在时，首问责任人应先接下需办事项，并记下服务对象的联系电话，再交经办人办理。
（三）不属于本单位或本部门职责范围的，首问责任人应告知或尽可能帮助其了解承办部门。
（四）属于电话咨询的，首问责任人应按上述原则给予答复；属于举报或投诉的，首问责任人应将反映的事项、举报或投诉人姓名、联系电话等要素记录在册，并及时报告领导或县局分管领导。
第四条首问责任人在接待办事人时应文明礼貌、主动热情，充分体现林业工作人员良好职业道德修养和乐于助人的精神风貌。
第五条首问责任制要求全体工作人员必须明确自己的岗位职责，了解本站的业务分工；强化职业道德意识，树立全心全意为人民服务的思想。
必须认真学习领会林业法律、法规及林业相关文件精神，熟悉掌握业务管理程序，不断提高文明执法水平。
答复咨询人提出的问题时，既要热情、准确、详尽，又要掌握政策和原则；对于不清楚、掌握不准确的问题，不得随意答复。
第六条全体工作人员必须严格遵守制度，其表现作为年度考核评优、评先的重要依据。
首问首办制度
首问首办制度为保证财政工作的顺利开展，进一步改进机关工作作风，规范公共服务行为，增强机关工作人员责任意识和服务意识，提高机关行政工作效率和公共服务质量，树立财政部门良好的对外形象，结合单位实际，制定本制度。
一、首问首办责任制是指本局在向社会提供公共服务行为时，首位接听电话含咨询、查询、举报、投诉）或直接接收来文、接待咨询办事的工作人员应该以主动热情的态度，对来电、来访人员提出的有关事项必须及时、认真地予以解答、引荐、办理，把问题解决在首次办理环节的一种责任制度。
二、首问责任制是指本局以外的社会公民、法人或其他组织及工作人员以来访、来文、来电、来函等方式到县办理公务、联系事务、了解政务、反映情况、投诉举报时，本局第一位接受咨询的工作人员无论所问事项是否在其工作职责范围内，都必须首先负责现场处理或引导办理有关事宜，使该事项得到及时、高效办理的责任制度。
第一位接受来访、来电、来文、来函的本局工作人员即为首问责任人。
三、首办责任制是指按工作职责、岗位责任、业务分工，具体负责解答、办理该事项的本局工作股室）、人员必须按照职责划分对接洽事务进行及时、认真、有效办理的责任制度。
按工作职责、岗位责任、业务分工，具体负责解答、办理该事项的人员、股室）为首办责任人和首办责任股室）。
四、需要两个或两个以上股室）共同合作才能办理完毕的交叉业务，由主办股室）负责牵头办理，主办股室）为首办责任股室），协办股室）为第二责任股室）。
五、首问责任人责任：首问责任人应热情接待，语言文明，耐心听取来访、来电人员陈述，并做好记录，在了解来访、来电人员所问事项后，自己能够解答或办理的应该即时解答或办理，自己不能解答或办理的事项要根据股室）职能，及时负责告知并引荐到首办股室）和首办人员，待当事人与首办股室）接洽后方可离开，若首办股室）、人员不在的情况下要如实告之原因和确切的联系方法，并将所办事项及时交办到首办股室）。
六、首办责任人责任：首办责任人和首办责任股室）应态度谦和，热情接待，主动问其来访事由，坚决杜绝“门难进、脸难看、话难听、事难办”现象。
公司首问责任制度(5篇)
公司首问责任制度为进一步提高阳春管理层的执行力和各部门办事效能，促进整体管理水平和服务质量的不断提高，树立勤政、务实、高效的良好形象，结合公司实际情况，特制定本制度。
一、公司全体员工在受理、接待本公司员工及外单位人员(以下统称服务对象)的各类业务要求，必须以高度的责任感，认真履行本制度。
二、“首问负责制”是指服务对象通过来访、来电、来函及各类会议等形式，要求有关部门尽快解决处理相关工作或提供相关服务时，由首问责任人(第一个被问知的部门或员工)根据本部门工作职责及部门员工的具体分工，将职责范围内的工作立即处理并及时反馈处理结果，将不属于本人工作职责范围之内的有关工作移交给该事项职责所属部门或职责所属责任人承办，同时____工作处理的进度和质量，并负责到底的制度。
三、首问责任人职责：1、当服务对象提出的解决或办理事项属于首问责任人本人工作职责范围之内的，则由首问责任人按本人工作职责要求及时予以处理，并一次性告知有关处理结果，必要时提供有关资料等。
2、当服务对象提出的处理事项不属于首问责任人工作职责范围之内的，首问责任人应该耐心解释和协调，并尽自己所知给予指导和帮助。
属于本部门其他人员职责范围内的，由首问责任人主动告知相关工作责任人，属于其他部门职责范围内，首问责任人应当主动告知与何部室联系，必要时应主动与责任部门和有关人员联系。
若有关人员联系不上时，首问责任人应当负责记录服务对象的单位(部门)、姓名、联系电话及拟办事项等内容，并亲自负责转交给有关人员，有关人员阅知登记内容后应及时与服务对象联系，了解情况并在限定时间内处理服务对象提出的办理事项。
若有关人员出差或遇责任不明确的事项，首问责任人应主动向部门负责人、分管领导或主要领导汇报，按照部门负责人、分管领导或主要领导的安排意见，并负责给服务对象答复，并跟踪到底，直至办结。
四、承办人的确定：1、一般情况下，首问负责人根据各部门工作职责、业务工作流程及工作人员的具体分工，可以直接确定承办人。
首问责任制制度简单版(六篇)
首问责任制制度简单版为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首问责任制适用于公司全体员工（含聘用试用期人员）。
（二）首问人的责任：1、办事人来我公司咨询或办理有关事宜，首问人要主动热情解答办事人的咨询，属首问人职责范围内能够解决的事，应当即办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等。
2、办事人提出的办理事项，属于本部室职责范围内其他责任人的事，首问人应主动为对方告知或联系有关经办责任人。
若有关责任人不在或联系不上的，首问人应向对方说明情况；若对方有需要转告或日后继续帮助其联系的，首问人应将前来办事人的单位、姓名、联系电话及拟办事项等进行登记，并负责转交（告）经办负责人；若遇经办责任人出差或暂无责任及责任不明确的事项，首问人应及时向分管领导报告，并给对方答复。
3、属于本公司其他部室职责范围事项，首问人要主动告知对方所办事项的部室，必要时帮助对方联系相关部室或责任人。
4、办事人办理的事项不属于本公司职责范围能解决的，首问人应向对方作解释，并尽自己所知情况给予指导和帮助。
5、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，使用文明用语，禁用服务忌语，不得冷漠待人，敷衍塞责，办事拖拉推诿。
（三）首问责任制要求全体人员必须熟悉掌握本职业务，了解公司各部室的岗位职责，强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想，加强业务学习，提高政策水平和业务技能，不断提高办事效率。
（四）对遵守首问责任制的个人，群众评价好的，单位将予以表扬鼓励。
（五）对违反首问制被投诉查有实据的，视情节将给予批评教育、通报、直至扣发奖金等处理。
首问责任制制度简单版（二）为更好地改进工作作风，提高办事效率，提供优质服务，特制定本制度。
（一）首问责任制是指外来人员来公司办事，被询问到的第一位工作人员即为首问负责人，负责首问责任。
首办首问责任制度
首办首问责任制度首问首办责任制度第一条为进一步改进各级人员的工作作风，优化各单位间的沟通，提高工作效率，更好的完成本职及相关临时性工作，根据各单位及个人岗位职责，结合工作实际，特制定本制度。
第二条本制度所指首问首办责任人：凡是领导交办、各单位之间提出的专业性及临时性的相互协调帮助等工作，直接接受工作任务的人员为“首问责任人”；第一位承接具体工作的人员为“首办责任人”。
第三条首问首办责任人应及时高效的对口接受、完成承接的工作任务。
凡属本专业或本部门工作职责范围内的工作，承接工作任务的人员一律不准以“不知道”、“不清楚”等为由敷衍推脱首问责任。
第四条首问首办责任制适用于本单位各分公司、直属车间、机关部室第一负责人。
并接受公司领导及相关单位的工作进度完成情况的监督。
第五条首问首办责任人员职责：(一)负责承接工作任务及时转达安排、完成工作。
(二)负责给予承接工作完成情况及进行时的反馈（首问负责人承接工作后每天给予安排工作的个人及单位反馈一次）。
第六条首问首办责任制工作程序：(一)首问责任人承接工作；一次性说清承接工作的后备条件要求、需要协助事项及完成的标准时间节点。
(二)做好承接工作的登记和记录。
做到办事认真负责，记述所工作情况清楚准确。
(三)承接的工作属于首问责任人职责范围的应立即办理，不能现场办理的，应说明情况或办理时间节点。
(四)承接的工作及事项不属于责任人本职工作范围，而属于本分公司、指数车间或机关部室工作范围的事项，首问承接人应及时引荐给相关人员转为首办。
第五条为了广泛接受监督及考核，公司生产部及人力资源部设立首问首办监督台账。
第六条凡违反本制度未在合理的时限、合理的环境下完成承接工作的，将按照人力资源部考核管理制度对责任人进行月度个人考核。
生产技术部、人力资源部-1-。
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度（三篇）
2024年首问负责制、限时办结制、责任追究制度一、首问负责制(一)____工作人员对前来机关办理业务工作、联系工作事项和咨询、反映情况的办事人员(以下简称办事人员)，首次接待的工作人员为首问负责人。
(二)首问负责人对前来办事的人员要使用文明用语，热情接待，认真办理或引导、跟踪办理有关事项。
(三)首问负责人对属于自己工作职责范围内的事项要立即接办；对不属于自己职责范围的事项，可以协助办理的，应予积极协办；对协办不了的事项，应将办事人员引导至具体承办人，或将有关事项转交具体承办人；若具体承办人因公因事临时不在岗的，首问责任人应说明原因，并代为接收、转交，对接待的办理事项进行登记，注明办事人员单位、姓名、联系电话、办理事项及材料等相关信息，负责跟踪办理。
(四)首问责任人对不属于本机关职责范围内的事项，应当向办事人员说明理由、告知该事项的具体负责部门和____，并尽可能提供指导和协助，不得推诿、拒绝。
(五)首问责任人对通过电话、信件等方式联系工作和咨询、反映情况的办事人员，按照上述有关规定办理。
(六)首问责任人对需请示领导的有关事项，应予及时汇报但不能随意将责任推给领导。
(七)承办人要认真及时办理有关事项，并将有关事项的办理情况、办理结果及时告知办事人员。
(八)局机关领导班子根据法律、法规、规章规定和实际工作需要，确定首问负责人应承担的责任事项，并对本____工作人员落实首问责任制情况进行监督、考核。
二、限时办结制度实施办法(一)限时办结制是行政机关按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度，各负责人应遵循准时、规范、高效、负责的原则。
(二)局机关根据职能职责承担办理的工作和服务事项，要在有关法规、规章规定的时限内办结并予以答复；对法规、规章没有明确界定办理时限的事项，参照有关规定，本着“提高效率、方便办理”的原则，合理确定办理时限；对能够当场办结的事项，必须当场办结。
(三)本局限时办结事项：１、各类行政审批(包括行政许可项目和非行政许可项目)和备案事项、来信来访、领导交办事项以及其他需要及时办理的事项，应当在规定的工作日内办结。
首问责任制制度模版（四篇）
首问责任制制度模版(一为改进机关工作作风，提高办事效率，提供优质服务，推进机关效能建设，遵循便民的原则，制定本制度。
(二首问责任制适用于“中心”全体工作人员。
(三首问人是指在“中心”范围内第一个被上门办事的人员或其他有关人员询问到的工作人员。
(四首问人的责任1、办事人到“中心”办理事宜，在首问人职责范围内能够解决的，首问人应当及时办理，一次性告知有关事项，必要时提供有关资料、表格等，热情耐心地解答对方的询问。
2、办事人提出办理的事项，不属于首问人职责范围的，首问人应当热情相待：属于“中心”受理(职责范围的，应主动告知与何窗口部门联系，必要时应为对方联系有关窗口部门和窗口工作人员;属于本窗口部门职责范围的，但有关责任人不在或联系不上的，将办事人的名称、姓名、联系电话及拟办事项的大致内容进行登记，由首问人及时转交给有关责任人。
有关责任人阅知后应尽快与办事人联系，了解并解决对方需要办理的事项。
3、办事人办理的事项不属于“中心”受理范围的，首问人应当耐心解释，并尽自己所知给予指导和帮助。
4、首问人在接待办事人时，应文明礼貌、热情大方，要用普通话，使用文明用语，禁用文明忌语。
要为办事人着想，不得冷漠待人，不得推诿扯皮，要充分体现“中心”工作人员良好的品质素养和乐于助人的精神风貌。
(五首问责任制要求“中心”全体工作人员必须熟悉“中心”业务内容和业务流程，明确自己的岗位职责，同时了解“中心”各窗口部门的岗位职责;强化职业道德意识，树立为办事人服务的思想;加强业务学习，提高执法水平和业务技能，不断提高办事效率。
(六对遵守首问责任制，主动热情帮助办事人解决问题的工作人员，各级领导应及时予以表扬鼓励。
(七违反首问责任制，有下列情节者，经查实，应给予教育、通报批评、扣发奖金等处理。
1、首问人未及时将办事人拟办的事项移交给有关责任人的;2、有关责任人到岗后未及时与办事人联系，研究解决对方问题的;3、冷漠对待办事人，应当告知而没有明确告知事项的;4、对办事人要求办理事项推诿扯皮，不负责任的;5、对办事人态度恶劣，使用文明忌语的。
首问责任及限时办结制度范文(3篇)
首问责任及限时办结制度范文为了进一步改进工作作风，提高工作效率，方便群众办事，树立农业行政执法良好形象，特制定本制度。
一、首问责任制1、首问责任制。
是指单位和群众来电话或来访时，由所问到的第一位本队工作人员负责接待，办理或协助办理，并负责督促答复办理结果的责任制度。
2、本队全体工作人员为首问责任人。
要求。
负责接待单位和群众有关农资生产、经营、质量方面的投诉____；对来人或电话____投诉及来访事项直接办理或转交后督促办理，并向当事人答复办理结果，解答来人来访或电话咨询的有关问题。
二、限时办结制1、农资生产、经营许可证审核，农资市场检查及执法，农资质量检验等工作必须在法律、法规及有关规定时限内完成。
2、上级机关和部门转办、批办、交办的事项，一般在____日内办理完结，并上报办理结果。
3、对本队有关事务咨询和群众来访事项，能马上办理的应立即办理；需会议研究决定的，一周办结；复杂问题____月内办结；不符合政策规定的，应[找材料到第1文秘wenmi1.-.wenmi1.-网上服务最好的文秘资料站点]耐心做好解释工作。
三、对违反首问责任及限时办结规定的责任人，属态度生硬或推诿扯皮及不按规定要求办理的，由大队长给予批评或诫勉教育，并责令向当事人赔礼道歉，写出书面检查；属不负责任、故意刁难或吃、拿、卡、要等问题的，由队上查实后，给予行政纪律处分。
《首问责任及限时办结制度》第1，首问责任及限时办结制度。
首问责任及限时办结制度范文（2）一、背景介绍随着社会经济的发展和治理理念的进步，首问责任及限时办结制度在各级政府机关和事业单位得到了广泛的推广和应用。
这一制度的核心理念是明确责任，提高工作效率，为人民群众提供更加优质高效的公共服务。
下面是一份针对首问责任及限时办结制度的范本，展示了这一制度的具体内容和执行方式。
二、首问责任1. 任何涉及行政审批、公共服务等方面的问题，首问责任由相关部门或单位的工作人员承担。
2. 执法执勤、业务咨询、投诉举报等工作中，对人民群众咨询的问题，首问责任由接待人员承担，接待人员应熟知本部门或单位的职责、服务流程及相关政策。
首问负责制度标准
首问负责制度标准
首问负责制度是一种工作制度，旨在确保来访者或来电者能够得到及时、准确和有效的回应。
以下是首问负责制度的标准：
1. 明确首问责任人：第一位接受询问的工委工作人员为首问责任人，负责解答、办理和帮助联系经办事项。
2. 明确工作职责：首问责任人应负责回答来访者或来电者提出的有关问题，并接待投诉举报的来电来信来访。
3. 工作要求：首问责任人应以文明用语、礼貌待人的态度进行工作，做到有问必答，不得以任何借口推诿、搪塞、拒绝或拖办。
4. 工作程序：首问责任人首先应向来访者或来电者告知自己的姓名、职责和联系电话；认真听取来访者或来电者的意见、要求或投诉举报反映的问题，并做好记录；对属于责任人本职工作范围的事项，应立即办理或解决，当时不能办理或解决的，应给来访者讲明理由或解决期限；对不属于责任人本职工作范围，而属于本厅其它处室（单位）工作范围的事项，应向来访者指明办事处室（单位）的位置及联系电话、联系人，并进行记录。
5. 工作态度：首问责任人应以认真、负责、耐心的态度对待工作，不得以任何理由或借口推托、刁难来访者或来电者。
总的来说，首问负责制度是为了提高工作效率，确保来访者或来电者能够得到满意的服务。
在实际工作中，应该根据制度标准进行执行，以确保工作的规范性和有效性。
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首问首办责任制度
第一条：为进一步改进机关作风，优化服务环境，提高行政效能，更好的服务我乡经济社会又好又快发展，根据有关法律、法规、规章的规定，结合我乡工作实际，特制定本制度。
第二条：本制度所指首问首办责任人：凡是每一次接待或接听服务对象办理、问询相关事宜，反映问题投诉举报的工作人员为“首问责任人”；第一位承接具体业务的工作人员为“首办责任人”。
第三条：首问首办责任人应热情主动、文明礼貌、服务规范、及时高效的接待服务对象。
凡属自己职责范围内的工作，工作人员一律不准以“不知道”、“不清楚”等为由敷衍问询推脱首问责任。
第四条：首问首办责任制适用于全体机关干部。
直接服务于社会的窗口单位的工作人员应公示姓名、职务、工作岗位、职责范围、去向，以便服务对象了解工作人员身份、上班期间的去向、接受监督。
第五条：首问首办责任人员职责：
(一)负责办理服务对象来本单位办理有关业务和投诉举报等事项；
(二)负责接听服务对象咨询、反映问题、投诉或举报等电话；
(三)负责对来查来访事项和电话投诉举报问题直接办理或转交后督促办理；
(四)负责解答来人(来电、来信人)询问的有关自己职责范围内的所以问题。
第六条：首问首办责任制工作程序：
(一)首问责任人接待每位来查来访人员，要做到热情文明礼貌；一次性说清办理程序、一次性告知需要提供的相关材料，并向来人(来电、来信人)告知自己的姓名、职责和联系电话。
(二)认真听取来人(来电、来信人)的意见、要求或投诉举报反映的问题，做好登记和记录。
做到办事认真负责，记述情况清楚准确。
(三)来人(来电、来信人)咨询或办理事项属于首问责任人职责范围的应立即办理，不能现场办理的，应给来人(来电、来信人)说明情况或办理时限，并在时限内负责办理。
(四)来人(来电、来信人)咨询或办理事项不属于责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，首问接待人应及时联系负责该事项的经办人员转为首办。
或将有关的电话
告知来电人；若经办人(业务受理人)不在，首问接待人应主动与其联系；若联系不上，首问接待人应先将服务对象的有关材料（在不涉及涉密资料的情况下）收下，做好记录，随后移交给经办人(业务受理人)。
(五)来人(来电、来信人)咨询或办理事项不属于本单位工作范围的事项，首问接待人应向来人(来电、来信人)说明情况，并告知来人(来电、来信人)应到哪个部门办理或向哪个部门反映情况或者投诉，尽己所能给予引导和帮助。
如是重大问题的，应按程序向各级领导汇报由领导联系承办单位。
(六)首办责任人在受理办理事项时要一次性告知办理人应提交的有关文件、材料以及所办事项应依法遵循的有关程序，必要时向其提供有关资料、表格等，并在规定时限内完成首办事宜交于后续办理人员。
第七条：为了广泛接受群众监督，窗口部门应在醒目位置设立“首问责任监督薄”，公开首问首办责任投诉电话。
第八条：凡违反本制度造成不良影响的，按照机关干部管理等相关规定进行严肃处理。
第九条：本制度由明威乡人民政府负责解释。
第十条：本制度自颁布之日起实施。