健康教育之品管圈
内分泌科品管圈 提高糖尿病病人健康教育知晓率
REPORT
CATALOG
DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
07
总结与未来计划
活动总结
目标完成情况 成功经验 不足之处 改进措施
通过品管圈活动，糖尿病病人健康教育知晓率从70%提高到了 90%，目标完成情况良好。
在活动中，我们采取了多种形式的教育方法，如讲座、小组讨 论和一对一辅导等，满足了不同患者的需求。
合作交流
加强与其他科室和机构的合作 与交流，共同推进患者健康教
育工作的深入开展。
科学研究
开展相关科学研究，探索患者 健康教育的新方法和新途径， 为临床实践提供科学依据。
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THANKS
感谢观看
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DATE
ANALYSIS
SUMMAR Y
数据分析
对调查问卷和访谈数据进行统计分析，了解病人对健康教育的知晓率 。
确认结果
01
02
03
04
病人对糖尿病基本知识的知晓 率提高，由原来的60%提高
到85%。
病人对饮食控制的知晓率提高 ，由原来的70%提高到90%
。
病人对运动锻炼的知晓率提高 ，由原来的75%提高到95%
。
病人对血糖监测的知晓率提高 ，由原来的80%提高到95%
01
引言
主题选定理由
糖尿病是一种常见的慢性疾病， 提高糖尿病病人的健康教育知晓 率对于控制病情、预防并发症具
有重要意义。
目前内分泌科糖尿病病人的健康 教育知晓率较低，需要采取措施
进行改善。
提高糖尿病病人健康教育知晓率 对于提高医疗服务质量、改善患
者生活质量具有积极的影响。
品管圈定义与目的
健康教育知晓率品管圈
健康教育知晓率品管圈
健康教育知晓率的品管圈
在健康教育领域，知晓率是一个重要的指标。
它衡量了人们对健康知识和健康行为的了解程度。
提高健康教育知晓率可以帮助人们做出更加明智的健康决策，保持健康的生活方式。
为了提高健康教育知晓率，品管圈的作用不可忽视。
品管圈是一个由专业人员组成的团队，致力于推动健康教育知晓率的提高。
他们通过制定和执行各种品管措施，确保健康教育知晓率的准确性和可靠性。
品管圈在健康教育知晓率的提高过程中扮演了重要角色。
他们关注健康教育知晓率的各个环节，并进行全面的监督和管理。
他们审核教育材料的内容，确保其准确、清晰、全面。
他们监测知晓率的数据，分析和解读结果，发现问题和瓶颈，并提出改进措施。
品管圈还负责培训健康教育工作者，提高他们的知识水平和教育能力。
他们为教育工作者提供专业的培训课程，帮助他们了解最新的健康知识和教育技术。
他们还组织学术交流活动，促进健康教育工作者之间的互动和合作。
健康教育知晓率的提高需要持续的努力和投入。
品管圈在其中起到了关键作用。
他们通过严谨的品质管理，确保健康教育知晓率的有效性和可信度。
他们的工作不仅仅是监督和管理，更是为了提高整个健康教育体系的质量和效果。
总之，健康教育知晓率的提高离不开品管圈的支持和努力。
他们致力于推动健康知识的传播和健康行为的促进，为人们打造一个更加健康和美好的生活。
品管圈：提高患者入院健康宣教知识落实率 ppt课件
ppt课件
15
目标设定
(一)目标值设定 改善前=16.8/日 目标植=7.22/日 改善幅度=57%
(二)设定理由 依选题过程中圈能力得分，本题圈能力为71% 目标值=现况值-改善值
=现况值-(现况值× 圈能力×改善重点) = 16.8-（16.8×80.33%×71%） =7.22
ppt课件
16
3.2
3.4
5.0 4.6
3.0
3.0
3.0
3,0
上级政策 可行性
迫切性
圈能力 总分 顺序 选定
4.3
3.2
17.7 2
4.1
3.7 14.9
3
3.7
3.4 13.7
4
4.6
4.1
18.3
1★
3.0
3.9
12.9 5
3.2
3,0
12.2 6
迫切性
圈能力
1
没听说过 不可行
半年后再说吧
需多个单位配合
3
偶尔听过 可行
负责人
主题选定
……
吴雅玉 黄娅如
计划拟订
……
吴雅玉 黄娅如
现况把握
………
马春霞 叶莉莉
目标设定
……
吴雅玉 赵 蕾
解析
……
沃红燕 袁芳艳
对策拟订
………
邱 虹 黄娅如
对策实施与检讨 效果确认
…………… … ……
邱 虹 沃红燕 叶莉莉 袁芳艳
标准化
……
吴雅
……
吴雅玉 黄娅如
ppt课件
2
大家庭（合影）
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运用品管圈进行卫生健康档案管理的效果观察
运用品管圈进行卫生健康档案管理的效果观察一、品管圈在卫生健康档案管理中的应用品管圈是一种追求卓越、改进不断、无止境的管理理念，它通过不断地收集数据、分析数据、改进流程，以实现管理工作的持续改进和优化。
在卫生健康档案管理中，品管圈的应用主要表现在以下几个方面：1.数据收集：品管圈通过不断地收集患者健康档案数据，包括疾病诊断、治疗方案、用药情况等信息，实现了对患者健康状况的全面记录和分析。
2.数据分析：通过对患者健康档案数据的分析，可以及时发现患者健康问题的趋势和规律，为健康管理工作提供科学依据。
3.流程改进：品管圈通过不断地改进卫生健康档案管理流程，提高了管理工作的效率和质量。
4.持续改进：通过持续地监控和评估卫生健康档案管理工作的结果，品管圈实现了对管理工作的持续改进和优化。
二、品管圈在卫生健康档案管理中的效果观察1.提高了患者健康档案管理的科学性和准确性运用品管圈进行卫生健康档案管理，可以提高患者健康档案管理的科学性和准确性。
通过对患者健康档案数据的不断收集和分析，可以及时发现患者健康问题的趋势和规律，为医护人员提供科学依据，从而提高了患者健康档案管理的科学性。
通过对卫生健康档案管理流程的不断改进，可以提高管理工作的准确性，从而更好地保障患者健康档案数据的完整和准确。
2.提高了卫生健康档案管理的效率和质量运用品管圈进行卫生健康档案管理，可以提高管理工作的效率和质量。
通过对管理工作的不断改进和优化，可以提高管理工作的效率，提高管理工作的质量，实现了对管理工作的持续改进。
通过对管理工作的持续监控和评估，可以及时发现管理工作中存在的问题和弱点，进一步提高了管理工作的质量。
3.促进了医疗机构间的信息共享和协作运用品管圈进行卫生健康档案管理，可以促进医疗机构间的信息共享和协作。
通过对患者健康档案数据的不断收集和分析，各家医疗机构可以及时了解患者的健康状况，从而更好地开展医疗服务。
品管圈的应用可以促进医疗机构间的协作与交流，实现了对患者健康档案数据的共享和互通，提高了医疗服务的质量和效率。
健康教育品管圈
健康教育品管圈
《健康教育品管圈：确保良好健康教育的质量》
健康教育是指通过教育手段促进个体和群体在生理、心理和社会方面的健康发展，从而预防疾病、提高生活质量。
在现代社会，由于环境变化和生活方式的改变，健康问题越来越受到人们的关注。
因此，健康教育的品质也变得至关重要。
为了确保健康教育的质量，建立健康教育品管圈就显得非常重要。
健康教育品管圈是一个由专业人士组成的团队，他们负责评估、监督和改进健康教育的质量。
这个圈子通常包括教育者、医生、心理学家、社会工作者等各个领域的专业人士，他们共同努力，确保健康教育的有效实施。
健康教育品管圈的工作主要包括以下几个方面。
首先，他们负责评估健康教育的内容和方式是否符合科学标准和社会需求。
通过调查和研究，他们可以发现和解决一些常见的健康教育问题，比如误传信息或者缺乏有效的教育手段。
其次，他们需要审查和监督健康教育的实施过程，确保教育者严格遵守规定，不造成伤害或误导。
最后，他们还需要对健康教育的效果进行评估，以便及时调整和改进教育方式。
通过健康教育品管圈的不懈努力，我们可以确保健康教育的质量，让更多的人受益。
同时，我们也可以为社会的整体健康水平做出贡献。
因此，健康教育品管圈在今后的发展中将发挥越来越重要的作用。
QCC成果汇报品管圈 提高住院病人健康宣教知识知晓率护理课件
02
品管圈活动过程
问题定义与选定
总结词：明确问题
详细描述：通过收集数据和调查，明确住院病人健康宣教知识知晓率低的问题，并将其作为品管圈活 动的主题。
目标设定
总结词：设定目标
详细描述：根据问题的实际情况，设定具体的、可衡量的、可达成和有时间限制的目标，例如提高住院病人健康宣教知识知 晓率至80%。
在医疗领域，品管圈常被用于提高医疗服务质量、优化工作流程、降低成本等方 面。
健康宣教的重要性
健康宣教是指通过各种形式的教育和宣传活动，向人们传授 健康知识和技能，提高其健康素养和自我保健能力。
对于住院病人而言，健康宣教尤为重要。通过有效的健康宣 教，可以提高病人的知识知晓率，改善其健康行为，降低并 发症和复发风险，促进康复。
。
部分护理人员在宣教过程中沟 通技巧有待提高，需 管理和监督不够到位，需要进
一步完善管理体系。
未来计划与改进方向
未来计划 继续推进品管圈活动，提高其他病区的护理服务质量。
加强团队建设和培训，提高团队成员的综合素质和能力。
未来计划与改进方向
• 探索更加科学和有效的护理服务模式，为病人提 供更加优质的护理服务。
通过标准化流程的推广应用，确保了 健康宣教工作的持续性和稳定性，为 提高住院病人健康宣教知识知晓率提 供了有力保障。
04
效益评估
对病人的影响
提高病人健康知识水平
促进病人康复
通过品管圈活动，病人对自身疾病的 认识和预防保健知识有了更深入的了 解，有助于提高病人的健康素养和自 我管理能力。
通过品管圈活动，病人对康复训练和 注意事项有了更准确的了解，能够更 好地进行康复训练，加速康复进程。
品管圈活动促进了团队成员之间的交流与合作，提高了团队协作能力，增强了团队凝聚 力。
品管圈 健康教育
品管圈健康教育
《品管圈健康教育》
品管圈健康教育是指在品质管理领域中，通过培训和教育来提高员工的健康意识和健康行为。
健康教育是品质管理的重要一部分，因为健康的员工可以更好地履行他们的职责和责任，从而提高生产效率和产品质量。
在品质管理领域中，健康教育涵盖了许多方面，包括饮食、运动、心理健康和职业健康等。
培训员工如何选择健康的饮食，如何保持良好的运动习惯，如何管理压力和焦虑，以及如何预防职业伤害都是健康教育的内容之一。
通过品管圈健康教育，员工可以学习到如何更好地管理自己的健康，从而提高工作效率和质量。
健康的员工更能够集中精力和注意力，减少错误和意外事件的发生，提高工作效率。
同时，健康的员工也更具创造力和活力，更愿意为企业贡献自己的力量。
总之，品管圈健康教育是品质管理中不可或缺的一部分，它可以帮助企业建立健康的员工队伍，提高生产力和产品质量。
同时，健康教育也能够帮助员工更好地管理自己的健康，提高生活质量和幸福感。
因此，企业和员工都应该重视健康教育，共同努力建立一个健康、高效的工作环境。
运用品管圈提高产妇健康教育知晓率
提 高产妇健康教 育知 晓率， 并有助于提 高科室人 员参与质量管理及分析、 解决问题 的能力。
关键词 ： 品管圈 ； 健康教 育； 知晓率 ； 产 妇
品管圈 （ Ｑ ｕ ａ ｌ ｉ ｔ ｙ Ｃ ｏ ｎ ｔ ｒ ｏ ｌ Ｃ ｉ ｒ ｃ ｌ ｅ ， Ｑ Ｃ Ｃ ） 就是 由在相 同 、 相近
分娩 产妇 ８ ２人次 ， 设 为开展 品管圈活动后组 （ 开展后组 ） 。两 组产 妇一般情况差 异无统计 学意义（ Ｐ＞０ ． ０ ５ ） ， 见表 １ 。
例（ ％ｌ
本 科护 士经过 对 品管圈 的相关 知识 培训后 ， 自发组 成 品管 圈—— “ Ｎ ｏ ． １ ” 圈， 并 确定活动主题 为“ 提高产 妇健 康教育知 晓
知 晓率 ” 为活动主题 ， 进行现 况调 查、 要 因分析 、 拟 定对策、 运用Ｐ ＤＣＡ循 环的原则进行对 策的 实施 与效果核查 、 标 准化 处置等 。 结果 产妇健康教 育知 晓率 由实施 品管圈方案前的 ６ ８ ． ８ ％提 高至 实施后 的 ８ ２ ． ９ ％（ ｐ 口Ｏ ． ０ ５ ） 。 结论 运用品管 圈质量改善工具能够
健康教 育
责 任 编 辑曹 思 军Ｅ － ｍ ａ ｉ ｌ ： ｄ ｄ ｈ ｓ ｚ ｚ ＠ １ ６ ３ ｃ ｏ ｍ
运用品管 圈提高产妇健康教育知 晓率
万莉玲 周艳玲 孙 洪鹰
摘要
目的 探讨 品管圈活动在提 高产妇健康教 育知 晓率的作用。 方法 ２ ０ １ ３年 ７月 ～２ ０ １ ３ 年 １ ２月 ， 本科 以“ 提 高产妇健康教 育
率” ， 经过半年 的圈活动 ， 达到 了提高产妇 健康 教育知 晓率 的
目标 ， 现报告如下 。 １ 对象与方法 １ ． １对象 调查 ２ ０ １ ３年 ７月 ２ ２ １ ３～８月 ２ ５ ３本科 分娩产妇 １
品管圈QCC成果汇报提高患者健康教育知晓率
对策实施： 负责人：许翠、XX 实施时间： XX-10-16—XX-11-21 实施地点：消化内科 D
P
A
DA
对策处置：
C
. 定期向病人发放科室制定的健康 教育路径表，护长及质控员随时抽 查护士健康教育落实情况。
2024/3/11
C
20 18 16 14 12 10
8 6 4 2 0
对
19
改善前
策
不知晓例数
累计百分比 （%） 25 % 46.6% 67.05% 84.10% 100%
2024/3/11
（二）改善前柏拉图（示例）
25
100% 100%
90%
20
84.10%
80%
67.05%
70%
15
60%
46.60% 10
50% 40%
25% 5
30% 20%
10%
0
0%
用药知识
饮食指导
检查注意 事项
学历
大专 大专 中专 大专 大专 大专 大专 大专 大专 大专
职称
组员分工
护师 主管护师 主管护师 副主任护师 主管护师
护师 护师 护师 护士 护士
分配任务，组织活动 管理指导活动 实施活动计划
收集资料，数据统计分析 管理指导活动，收集资料 收集资料，数据统计分析 会议记录，数据统计分析 会议记录，数据统计分析 会议记录，数据统计分析
收集资料
2024/3/11
（二）圈名意义：
谐和圈，“ 谐和”,和谐的意思，护 患和谐，胃肠和谐，才能健康消化，健康 生活。
2024/3/11
（三）圈微意
义
小圈里的卡通胃肠代表着我 们消化系统的胃与肠。
品管圈在提高患者健康教育知晓率中的应用
品管圈在提高患者健康教育知晓率中的应用董祥翔（江苏省扬州市第一人民医院，江苏扬州 225000）摘要目的：探讨开展品管圈活动在提高患者健康教育知晓率中的实践效果。
方法：成立品管圈活动小组，确定提高患者健康教育知晓率为本期活动主题，设计问卷调查表，按照活动计划、分析、实施、效果确认与检讨的步骤，开展相关护理工作。
结果：通过本次品管圈活动，患者健康教育知晓率从11.11%提高到72.9%。
结论：品管圈活动可以有效地提高患者健康教育知晓率以及患者满意度。
关键词：品管圈；健康教育；知晓率根据马斯洛的需求层次理论，人类有五种需求：生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求【1】。
实施品管圈活动不但能满足人类的需求，在医疗方面也可以提升医院解决问题的能力，使医院“上下一体，团结和谐”【2】。
所谓品管圈（QCC）即是由一个工作场所的人为了解决现场工作问题，提升工作绩效，自动自发的组成一个团队，然后团队成员分工合作，应用品质管理工具，进行各种分析、解决问题以达到改善业绩的目标【3】。
现将品管圈的工作方法运用于我血管外科提高患者健康教育重效率中。
报道如下：1、一般资料：收集2015年5月20日-6月20日（开展品管圈活动前）血管外科病人45人出院，其中男28人，女17人，年龄在36-82岁之间；收集2015年10月20日-11月20日（开展品管圈活动后）血管外科病人48人出院，其中男32人，女16人，年龄在42-85岁之间，两组患者在性别、职业、婚姻状态、生活习惯、住院天数等方面比较均无统计学意义（P>0.05）。
2、方法2.1成立品管圈小组：小组成员总共10人，选定圈长、圈名及圈徽。
2.2主题选定：QCC各圈员采用头脑风暴提出6个需要改善的问题，每个圈员对每个问题评分，最后将提高患者健康教育知晓率选为本次活动的最佳主题，并且用甘特图拟定出本次活动的计划表。
2.3现状把握：发放健康教育知识问卷，包括入院宣教、饮食、活动与休息、特殊检查、疾病相关知识、出院带药的服用方法、复诊时间等内容，总共12个条目，问卷总分为100分。
提升病人健康教育知晓率 中医科PDCA品管圈护理课件
REPORTING
提升病人健康教育知 晓率 中医科pdca品 管圈护理课件
2023
目录
• 引言 • 计划阶段 • 实施阶段 • 检查阶段 • 处理阶段
2023
PART 01
引言
REPORTING
主题的选定
病人健康教育知晓率
提升病人对健康教育的认知程度，提高病人自我管理和预防疾病的能力。
标准化
制定健康教育标准流程和规范
根据效果确认的结果，制定标准化的健康教育流程和规范，明确教育内容、方式和频次等要求，确保病人能够得到全面、系 统的健康教育。
标准化执行情况监测
监测标准化执行情况并持续改进
定期监测健康教育标准化执行情况，收集反馈意见，对存在的问题进行整改和优化，持续改进健康教 育质量，提高病人健康教育知晓率。
对策二：优化健康教育流程
总结词
明确健康教育内容
01
总结词
创新教育方式
03
总结词
加强效果评估
05
02
详细描述
根据病种和病人需求，制定个性化的健康教 育计划，明确教育内容、方式和时间，确保 信息的有效传递。
06
04
详细描述
运用多媒体、网络等多种形式进行健 康教育，如制作健康教育视频、微信 公众号推送等，提高教育的趣味性和 互动性。
总结词
动态更新资料
详细描述
根据医学研究和病人反馈，及时更新健康 教育资料，保持其时效性和针对性。
2023
PART 04
检查阶段
REPORTING
效果确认
评估病人健康教育知晓率的提升效果
通过问卷调查、观察和反馈等方式，对病人健康教育知晓率提升的效果进行评估 ，了解病人对健康教育的掌握程度和实际应用情况。
品管圈在提高在院患者的健康教育知晓率中的作用研究
品管圈在提高在院患者的健康教育知晓率中的作用研究目的探讨品管圈活动在提高在院患者健康教育知晓率中的作用，有效提高在院患者的健康教育知晓率。
方法将品管圈活动应用到在院患者的健康教育中，分析在院患者健康教育知晓率低的原因，制定相应的对策并实施，同时评估活动的成效。
结果开展品管圈活动后，在院患者的健康教育知晓率明显提升，知晓率从改善前的63%提高到82%，进步率达30%。
本次活动将在院患者的健康教育标准化，收到良好的效果。
结论推行品管圈活动能提高在院患者的健康教育知晓率，大大提升了患者满意度。
标签：品管圈；健康教育；患者知晓率品管圈（Quality Control Circle，QCC），是指有同一工作场所或工作相互关联的人员为解决问题、提高工作效率，自动自发组成数人一圈的小团体[1]。
全体合作，在在我启发、相互启发的原则下，利用各种正式和非正式场合，通过沟通、计划、实施和总结来一步步达到质量的持续改进[2]。
在院患者的健康教育一直是优质护理服务、深化护理服务内涵的一个重要内容，但一直以来因为患者、护理人员等原因健康教育的知晓率低一直是困扰管理者及责任护士的一大难题，我科从2014年5月开展品管圈活动，采用QCC手法对健康教育中存在的问题加以分析改善，通过7个月的活动，取得良好效果，现介绍如下。
1 资料与方法1.1一般资料本资料来源于2014年5月～11月开展QCC活动欠小组成员制作的在院患者健康教育知晓率问卷调查表、健康教育知晓率第影响因素查检表、有行成果、活动前后各位圈员在无形成果评价项目的评价结果。
1.2方法1.2.1品管圈知识培训首先利用护理部提供QCC培训平台培训护理人员QCC知识，并在实践中具体指导，使全员掌握QCC的工作方法。
1.2.2成立QCC小组品管圈由8名成员自愿加入，其中包括2名医生，护士长担任辅导员，圈长1名，圈员6名。
其中中级职称3人，护师3人，护士2人，年龄22～39岁。
圈名：珍康圈；寓意：珍惜生命，呵护健康。
降低患者跌倒发生率品管圈
降低患者跌倒发生率品管圈在医疗环境中，患者的安全始终是重中之重。
而患者跌倒作为一个常见的不良事件，不仅会给患者带来身体上的伤害，还可能增加医疗成本和引发医疗纠纷。
为了有效降低患者跌倒的发生率，我们成立了降低患者跌倒发生率的品管圈。
一、品管圈的组成与分工我们的品管圈由来自不同科室和岗位的医护人员组成，包括医生、护士、护士长等。
大家各有所长，分工明确。
医生主要负责评估患者的病情和身体状况，为制定预防跌倒的措施提供专业意见。
护士则负责日常的护理工作，如观察患者的行为、协助患者活动等，并及时向医生反馈患者的情况。
护士长负责协调和组织圈内的活动，监督措施的执行情况，以及对数据进行收集和分析。
二、现状把握与原因分析在开展工作之前，我们首先对医院内患者跌倒的现状进行了深入的调查和分析。
通过查阅病历、与患者和家属交流、观察病房环境等方式，我们收集了大量的数据。
经过统计，我们发现患者跌倒主要发生在病房内、卫生间和走廊等区域。
而导致患者跌倒的原因是多方面的，主要包括以下几个方面：1、患者自身因素年龄较大，身体机能下降，平衡能力和反应能力减弱。
患有某些疾病，如帕金森病、脑血管疾病等，影响了行动能力。
视力或听力障碍，影响了对环境的感知。
2、环境因素病房地面湿滑，未及时清理水渍。
照明不足，特别是在夜间或昏暗的角落。
卫生间设施不合理，缺乏扶手等辅助设施。
3、护理因素对患者的评估不全面，未能及时发现跌倒的风险。
健康教育不到位，患者和家属对预防跌倒的重要性认识不足。
护理人员巡视不及时，未能及时发现患者的危险行为。
三、目标设定根据现状分析，我们设定了明确的目标：在一定时间内，将患者跌倒的发生率降低一定的比例。
为了实现这个目标，我们制定了详细的计划和措施。
四、对策实施1、加强患者评估完善评估表格，对患者的年龄、疾病、行动能力、视力听力等进行全面评估。
根据评估结果，将患者分为不同的风险等级，采取相应的预防措施。
2、改善环境保持病房地面干燥清洁，及时清理水渍和杂物。
品管圈神经外科ppt课件
攻坚点
攻坚点合并
现况值
神经 外科 患者 术后 VTE 集束 化干 预体 制的 创建
护士对VTE缺乏 系统的掌握， 相关知识不扎 实
不能针对各种 类型的病人给 出相应指导方 案
护士对VTE的相关 知识掌握率 对住院病人VTE评 估准确率 病人知晓率
责任护士对分管病 人VTE相关情况知 晓率
护士对VTE的相关 56% 知识掌握率
本科
圈长
本 科 副圈长
本科 本科 本科
辅导员 圈员 圈员
本科
圈员
专科
圈员
圈员人数
年龄
职称
29
护师
28
护师
38
护师
30
护师
28
护士
28
护士
28
护士
7人
平均年龄 29岁
圈内工作
计划、领导、组织
监督、指导、培训
监督、指导、协调 组织实施
协调、配合其他成员
文字输入
记录、整理、交流
02 圈名的涵义
沙 漏 圈
张瑞娟 耿黎霞
--------
高玉兰 高明琴
----
张瑞娟 耿黎霞
---
高玉兰
--- 者入院
根据VTE评估表，评估患者情况
追查原因 提出问题
有
解决问题
低风险
中风险以上
告知病人VTE发生的症 状及注意事项
告知病人注意事项， 症状，如何防治，如 何进行功能锻炼
2018年4 月
2018年5 月
2018年6 月
2018年7 月
2018年8 月
2018年9 月
2018年 10月
2018年 11月
提高患者入院健康教育知晓率中的品管圈实践
提高患者入院健康教育知晓率中的品管圈实践发表时间：2016-09-27T09:48:09.323Z 来源：《中西医结合护理》2016年第2卷第8期作者：孙成梅[导读] 品管圈最早起源于20世纪50年代美国Deming教授的统计方法课程和Juran教授的质量管理课程。
青岛大学附属医院市南院区神经内科山东青岛 266000【摘要】目的：观察品管圈活动对提高我院患者入院健康教育知晓率的应用效果。
方法：成立品管圈小组，确定“提高患者入院健康教育知晓率”为活动主题，通过现状调查、分析原因、真因验证、制定整改措施并实施、再经过效果确认，从而确定活动效果。
结果：品管圈活动开展后患者入院健康教育知晓率由活动前的72.50%提高到98.00%，目标达成率为103.16%。
每位圈员对品管圈手法应用、解决问题能力、沟通协调能力、团队凝聚力、积极性、自信心以及护士对入院健康教育的能力、患者对入院健康宣教的认识均有所提高。
结论：开展品管圈活动能有效提高我院患者入院健康教育知晓率，提高护士的工作能力，提升患者满意度，值得临床上广泛推广。
【关键词】入院健康教育；知晓率；品管圈【中图分类号】R151.4+1 【文献标识码】B 【文章编号】2096-0867（2016）-08-016-02 品管圈最早起源于20世纪50年代美国Deming教授的统计方法课程和Juran教授的质量管理课程，后由日本专家石川馨倡导并在日本的企业中广泛推行[1]。
从1993年开始，我国大陆地区有零星医院开展品管圈活动，最早应用于护理质量的改进[2]，近几年如雨后春笋般在各大医院迅速开展。
随着国家卫生部2010年在全国卫生系统开展“优质护理服务示范工程”活动以来，健康教育已成为护理工作的重要服务内容，其中入院宣教正是做好患者健康教育、心理护理的第一步，是健康教育的基础内容之一[3].2015年3月至9月在我院神经内科开展了“提高患者入院健康教育知晓率”为主题的品管圈活动，取得良好效果，现报告如下。
内分泌科品管圈 提高糖尿病病人健康教育知晓率
反馈机制
根据评估结果，及时反馈 给病人，并针对不足之处 进行强化教育。
持续改进
根据评估结果和反馈意见 ，不断优化教育计划和方 法，提高教育效果。
04 品管圈在提高知 晓率中的应用
圈员分工与合作
分工明确
圈员们根据各自的特长和兴趣，分别 负责资料收集、健康教育内容策划、 实施过程监督、效果评估等工作，确 保工作的有序进行。
03 提高糖尿病病人 健康教育知晓率 的策略
制定教育计划
明确教育目标
确立以提高病人对糖尿病基本知 识、自我管理技能和态度为主要
目标的教育计划。
内容设计
根据病人需求和认知水平，设计教 育内容，包括糖尿病的病因、症状 、治疗、饮食控制、运动和监测等 。
时间安排
合理安排教育时间，确保病人能够 充分参与并获得足够的加强医护人员的培训和教育，提高他们对糖尿病健康教育的重
视和实施能力。
经验三
03
建立有效的反馈机制，及时了解患者的掌握情况和学习需求，
不断调整和改进教育方法。
对未来的展望
展望一
进一步完善糖尿病健康教育体系，将品管圈的管理理念和方法融 入日常工作中，提高知晓率和患者满意度。
展望二
加强与其他科室的合作与交流，共同探讨糖尿病健康教育的有效 途径和方法，提高整体水平。
影响因素分析
医护人员健康教育能力不足
部分医护人员缺乏健康教育经验和技能，无法有效开展教育工作 。
健康教育方式单一
目前健康教育方式多以口头讲解和发放宣传资料为主，形式单一， 缺乏互动性和趣味性，患者接受度不高。
缺乏科学的教育评价机制
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查核对策拟定
序 需促进的方向 号
查核促进措施
具体实施
1
患者管理 1.集中宣教。
1.查核患者健康教育。
（视频、现身说法、座谈会等） 2.病区开展儿童、妇女患者集中化的卫教讲座。
2.个体化宣教。
3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。
3.发放宣教手册。
4.发放发热、日间手术及相关知识手册及宣传单。
4.社区活动式宣传栏。
改善前：
对策实施：针对门诊病人、护理人员进行查核。
1.患者对健康教育相关知识知晓率不高。
负责人：魏文琼
2.护理人员知识缺乏。
实施时间：2013年5月～7月
对策内容： 1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训和考
实施地点汉阳门诊
核。
2.病区开展健康教育集中化的卫教讲座。视频、
现身说法、座谈会等
3.针对不同疾病实施个体化健康宣教。
对策3 对策名称 查核是否修订和完善健康教育管理内容
要 因 制度、流程更新不及时。
改善前：
1.制度、流程更新不及时。
对策内容： 1.微笑圈成员召开会议、拟定。 2.根据工作实际制定细节。
1.对策实施：微笑圈成员集思广益 2.负责人：魏文琼 3.实施时间：2012.05.08 4.实施地点：汉阳门诊
PP DD
5.设立儿童常见病健康教育相关知识宣教版。
2 人员知识培训 1.护士方向。
3
管理体制 1.完善管理相关制度。
2.规范评估及服务流程。
3.制定层级护士培训计划。
1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训。 2.将健康教育知识培训纳入继续教育培训内容，作为必修 课程。 3.将培训考核成绩纳入绩效管理，与科室的绩效分配挂钩。
4.科室设健康教育宣传员，发放健康教育知识
手册及宣传单。 5.设立健康教育宣教版及问题箱
PD
对策效果确认：
100
A C 对策处置：
95
90
1.经由效果确认，该对策为有效对策。
85
培训前
2.通过不同方式的培训，使患者掌握相关知识 。
培训后
3.上述列入培训计划内容中。
80
查核对策
对策2
对策名称 要因
查核护理人员职业素质及健康教育能力
• 圈名：微笑圈
• 成立日期：2013年05 月08日
• 圈长:刘凡
• 辅导员：魏文琼
• 圈员:徐彩霞 周念慧
•
胡洁 刘娟 肖
贤 万艳华
主题选定
主题评价题目
1、开展个体化健康教育效果评价
2、如何办好健康教育宣传栏
3、健康教育在儿科门诊的开展
4、健康教育满意度效果评价及分析
5、健康教育实施方法效果评价
活动项目
主题选定
优点
以患者为中心。
活动计划拟定
工作认真
现状把握
针对性比较突出
目标设定
比较关注患者感受
解析
定位较准确
缺点和今后努力方向 健康卫教的深入 更加细致化 深层次的内涵
提升医务人员服务质量 分析层面更深入
检讨与改善
活动项目
优点
对策拟定 措施较详细
缺点和今后努力方向 需促进的方向更多一些
对策实施与检讨 具体实施详细
健康教育小组
明确职责
认真履行
病人满意度 提高
做好健教工作
常见的儿 科门诊健康
教育
总结回答率 高的问题
完善健 教的反
馈
健教
我们群策群力，共同制作并发放“发热患儿 家庭护理卡片”
学习了品管圈的相关知识，以“门诊健康教育” 为题，积极开展品管圈活动。现已组微笑圈， 并由下至上人人参与，定期召开圈会展开讨 论，解决工作中实有的隐患和难点。
• 由医生授课，及时学习最新疾病相关动态 及知识。
• 科室每月进行优质护理满意度自查，并对调查的结 果进行统计，在每月的质量分析会上进行分析，提 出表扬也改进不足
满意度（7—12月）
99.7% 100% 99.2% 98% 100% 100%
7月 8月 9月 10月 11月 12月
检讨与改善
• 我们群策群力，共 同制作并发放“家 庭护理卡片”和各 种宣传折页
走进社区
到汉阳区南国明珠小区， 传播孕期保健知识， 推进孕妇课堂进社区活动。
• 到蔡甸区正街开展“关爱女性•关注健 康”义诊活动。
微笑圈在行动
• 开展健康教育的家长需求调查，共发放调查 表678份，根据调查的结果我们从健康教育 的形式和内容上都有所调整
口腔科 日间手术中心
护理人员、岗 位较分散，工 作半径大
对策拟定
对策一：
对策二：
建立健康教育文件标准制定流程 于2013-5-8成立健康教育小组， 完善儿童常见病健康教育文件内 容 并建立标准化的健康教育文件制 定流程。
完善健康教育宣教反馈机制 由全体 圈员 于圈会讨论现行健康教育全程指导单 的不足之处，针对不合理 处提出解决方案，制定新的健康教育 全程指导单
对策效果确认
A CC
1.有指导临床实际工作的意义。
对策处置：
A
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过制度的制约，规范了临床护理工作 。 3.上述规范列入健康教育护理管理专项内容中。
• 目前品管圈圈会利用 微信这一网络工具顺 利开展。
• 每天晚上8-10点为圈 会时间，微信上大家 自由发言，共同解决 工作中的难点，相互 讨论鼓励。
• 图片
微笑圈在行动
• 第一次圈会，是“以耐心 问答”为主题。由护士说 出。我们提炼出，家长提 出最多的问题是：发热患 儿家庭护理方法、退热药 物家庭使用方法。
微笑圈在行动
• 全体护士共同收集健康教育内容及护理指导 方法，制作健教ห้องสมุดไป่ตู้板30余张，已在全门诊张 贴，加大了小儿常见病的宣教力度。
微笑圈在行动
3.将健康教育知识培训纳入继续教育培训内容，作为必修
课程。
4.将培训考核成绩纳入绩效管理，与科室的绩效 分配挂钩。
PD
对策效果确认： 提高患者健康教育满意度
A CC 对策处置：
1.经由效果确认，该对策为有效对策。 2.通过不同方式的培训，使患者掌握相关知识 。 3.上述列入培训计划内容中。
查核对策
b.相关知识掌握不全面c.健康宣教不到位
改善前：
对策实施：针对门诊病人、护理人员进行查核。
护理人员健康教育能力参差不齐，部分人员不能 负责人：魏文琼
达到相应层级要求 对策内容：
1.加强护理人员不同层级健康教育知识培训。
实施时间：2013年5月～7月 实施地点汉阳门诊
2.科系成立健康教育小组，创建并经营健康教育储备资源
评价说明
分数 1 3 5
上级政策 没听说过 偶尔告之 常常提醒
上级政策 可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
选定
3
3
3
1
10
1
5
5
5
3
3
3
5
14
2
5
3
18
1*
3
3
12
3
1
3
3
3
10
可行性 不可行 较可行 可行
迫切性 半年后再说 下次解决 尽快解决
圈能力 需多部门配合 需一个部门配合 自行能解决
选题理由
1.完善科室健康宣教制度。 2.修订培训制度。 3.科系增加健康教育基础知识储备资源。 4.每周微笑圈针对一点进行反项查核，微信圈讨论，进行 14天改善成效追踪。
查核对策
对策1 对策名称
病区内开展儿童常见病集中化的卫教讲座，深入开展个体化指导。
要 因 患者对健康教育相关知识缺乏，文化层级不同接受程度不同。
手册设立 不完善
制度、流程 无更新
执行 细心度
依从性不一致
个体化宣教 不到位
宣传板（栏） 不完善
相关作业、规范 再改造
缺少 规律
人力不足 忙于处置
岗位分散
汉阳门诊概况
地处城乡结合部，病人流动性大， 外来务工人员多
汉阳门诊共有三层楼 一楼：抢救室 注射室 候诊大厅 二楼：输液室 雾化室 三楼：外科 妇科 五官科 皮肤 科 眼科
应用品管圈提升健康 教育品质
汉阳门诊微笑圈
汇报内 容
• 应用QCC健康教育工作取得的成效
品管圈活动目标
直接目标 • 质量意识 • 问题意识 • 改善意识 • 解决问题能力
• 改善工作环境
•因
间接目标 • 质量提升 • 目标降低 • 效率提高
• 团队精神增加
•果
第一阶段开始
• 成立QCC小组 • 设立圈名
注重检查方法
效果确认 总结认真
多设立评估、评价内容
标准化 符合临床实际应用 尽量简化表格
圈会运作情形 积极主动认真
运作经验不足
残留问题 促进深层次思考 需要时间逐一解决
微笑的我们！
Thank You!
2013年 12月
健康教育， 人人参与
护士要明确健康教育的重要性及 职责所在,使她们把对患者及家
属的健康教育、预防疾病
指导患者建立健康行为视为 本职业务的一部分,就会积极主
动做好健康教育
•不断加强和培养护士的社会责 任感,使其积极参与健康教育
查核现状把握
患者
护理人员
病区
材料
护理质控 未落实到实处
文化程度差异
集中宣教 频次少