跟单员工作管理制度
跟单工作制度流程
跟单工作制度流程一、目的和原则1.1 目的为了规范公司跟单工作流程，提高工作效率，确保订单按时、按质、按量完成，满足客户需求，提升客户满意度，制定本制度。
1.2 原则（1）客户至上：以客户需求为导向，为客户提供优质服务。
（2）流程优化：不断优化跟单工作流程，提高工作效率。
（3）团队合作：加强各部门之间的沟通与协作，确保订单顺利完成。
（4）持续改进：跟单工作中发现问题，及时反馈，持续改进。
二、跟单工作流程2.1 订单接收（1）接收客户订单，确认订单信息（产品型号、数量、规格、交货时间等）。
（2）与客户沟通，确认订单细节，如有疑问，及时反馈。
（3）将订单信息传递给生产部门、采购部门等相关部门。
2.2 生产计划与调度（1）根据订单需求，制定生产计划。
（2）生产计划审批通过后，向生产部门下达生产指令。
（3）生产过程中，跟踪生产进度，确保生产计划顺利执行。
（4）如有生产异常，及时与相关部门沟通，调整生产计划。
2.3 物料采购与供应（1）根据生产计划，制定采购计划。
（2）采购部门根据采购计划，开展采购活动。
（3）跟踪采购进度，确保物料按时到位。
（4）物料到位后，进行质量检验，确保物料质量符合要求。
2.4 生产过程监控（1）跟单员定期到生产现场了解生产进度，确保生产按计划进行。
（2）对生产过程中的质量问题进行跟踪，及时反馈给相关部门。
（3）对生产进度进行记录，为后续工作提供数据支持。
2.5 质量控制（1）跟单员参与产品质量检验，确保产品质量符合客户要求。
（2）对产品质量问题进行跟踪，及时反馈给相关部门。
（3）质量问题得到解决后，方可进行下一步生产。
2.6 包装与发货（1）根据客户要求，制定包装方案。
（2）包装过程中，确保产品安全，防止损坏。
（3）货物打包完成后，进行发货前的检查，确保货物齐全。
（4）与物流公司沟通，确保按时发货。
2.7 售后服务（1）跟踪货物运输情况，确保货物安全到达客户手中。
（2）货物到达后，及时与客户确认收货情况。
跟单员管理制度
跟单员管理制度第一章总则第一条为规范跟单员的日常工作行为，提高工作效率，保证企业的正常运营，特订立本制度。
第二条本制度适用于我司全部跟单员，并应严格依照执行。
第三条跟单员是公司与客户之间的桥梁，跟单员的工作要求高度负责，严格遵守公司规定，做到始终以客户利益为先，始终保持良好的职业道德和工作态度。
第二章职责第四条跟单员是负责与客户沟通、协调、跟进订单进度的工作人员。
重要职责包含但不限于：1.负责与客户进行有效沟通，了解客户需求，并准确转达给相应部门；2.跟进订单进度，及时反馈给客户，并协调解决可能显现的问题；3.协调内外部资源，确保订单定时交付客户；4.建立并维护与客户的良好关系，供应优质的客户服务；5.及时记录和汇报订单的相关信息和进展。
第三章工作流程第五条跟单员应依照以下流程进行工作：1.接受客户需求：接受客户订单、询价和其他相关事宜，并认真记录客户需求；2.内部协调：与内部相关部门沟通，取得订单进展信息，并及时反馈给客户；3.跨部门协作：在跟进订单的过程中，如发现问题或需要其他部门支持时，应乐观与相关部门协作，并及时解决；4.跟踪进展：定期或随时跟踪订单进展，及时将进展情况反馈给客户；5.决策和解决问题：在处理订单过程中，如遇到问题需要决策时，跟单员应及时向上级汇报并请示，确保问题能够妥当解决；6.完成订单：订单完成后，跟单员应及时通知客户，并确保客户对订单满意度进行评估。
第四章工作要求第六条跟单员在工作中应遵守以下要求：1.严格遵守公司的各项规章制度，始终保持职业道德和工作操守；2.具备良好的沟通本领和分析解决问题的本领；3.擅长协调资源，能够高效地解决问题；4.具备敬业精神和团队合作意识；5.保持良好的客户关系，供应优质的客户服务；6.能够经受工作压力，保持乐观的工作态度。
第五章考核与奖惩第七条跟单员的工作将定期进行绩效考核，考核内容重要包含工作效率、客户满意度、问题解决本领等。
第八条跟单员在工作中如违反公司规定，显现以下情况之一，将被视为违纪行为，将受到相应的纪律处分：1.不依照工作流程进行工作；2.擅自更改或泄露客户订单信息；3.与客户发生争吵或冲突，严重影响客户关系；4.不按要求完成工作任务，造成损失或影响公司声誉。
外贸跟单部的规章制度
外贸跟单部的规章制度第一章总则为规范外贸跟单部的工作，提高工作效率和服务质量，制定本规章制度。
第二章组织架构外贸跟单部是公司贸易部门的重要组成部分，主要负责外贸订单的跟进和管理工作。
外贸跟单部设跟单组，根据业务情况设立相应的跟单小组，每个跟单小组由一名主管和若干跟单员组成。
外贸跟单部的负责人为外贸部经理。
第三章工作流程外贸跟单部的工作流程如下：1. 接单阶段：外贸部接到客户订单后，将订单信息传达给外贸跟单部，跟单部对订单进行确认并备案。
2. 生产跟进：外贸跟单部与工厂保持联系，跟进生产进度，及时反馈客户订单生产情况。
3. 资料准备：外贸跟单部准备相关资料和文件，包括合同、装箱单、发票等，确保订单的各项资料齐全。
4. 物流安排：外贸跟单部与物流公司协商货物运输方式和安排，确保货物按时到达客户指定地点。
5. 质量把控：外贸跟单部对产品质量进行把控，及时处理产品质量问题，确保客户满意。
6. 账款结算：外贸跟单部与客户进行结算，跟进账款到账情况，及时反馈公司财务部门。
7. 问题处理：外贸跟单部及时处理客户提出的问题和投诉，维护公司形象。
第四章工作职责外贸跟单部的工作职责如下：1. 跟单员：负责订单跟进和管理工作，保证订单按时交付客户，并协调解决各类问题。
2. 主管：负责指导和管理跟单小组的工作，协调各个环节的工作，确保订单的顺利进行。
第五章工作标准外贸跟单部的工作标准如下：1. 遵守公司规章制度，执行领导的工作安排。
2. 保证订单的准确、及时地跟进和管理。
3. 保证订单的质量和交货期要求得到满足。
4. 及时处理客户的问题和投诉，确保客户满意。
5. 保证账款的及时结清，确保公司经营资金的流动。
第六章工作纪律外贸跟单部的工作纪律如下：1. 准时上班，不迟到、早退，不私自离岗。
2. 遵守工作纪律，认真履行职责，不擅自调整订单交货期或变更订单内容。
3. 严格保守客户信息和企业机密，不泄露公司和客户信息。
4. 不参与不良竞争行为，不做与公司利益相悖的事情。
跟单工作制度管理规范
跟单工作制度管理规范一、总则1.1 为了规范公司的跟单工作，提高跟单工作效率，保证从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程能统一、协调、高效的运转，有效衔接市场与内部生产，实现公司的经营利益，特制定本制度。
1.2 本制度适用于公司的跟单业务，具体适用于营销中心，指导营销总监、跟单主任和跟单员的工作。
1.3 公司的跟单工作采取统一的管理方式，营销中心负责从客户下单到成品发运交货以及客户收货付款的全过程主控管理。
二、跟单员工作管理2.1 跟单员的职责（1）负责接收客户订单，并进行订单评审，确保订单的可行性和准确性。
（2）根据订单要求，制定生产计划，并下单给生产部门。
（3）跟进生产进度，确保生产过程的顺利进行，并按时完成订单。
（4）协调内外部资源，解决生产过程中出现的问题，确保订单的按时交付。
（5）负责成品发运工作，确保产品安全、及时地送达客户手中。
（6）对发出的商品进行台账管理，确保发出的商品与账务信息一致。
2.2 跟单员的资质要求（1）具备良好的沟通能力和协调能力，能够有效地与客户、生产部门以及其他相关部门进行沟通。
（2）具备一定的产品知识和业务能力，能够准确理解客户需求，并能够根据客户需求制定合理的生产计划。
（3）具备良好的责任心和敬业精神，能够承担工作压力，并按时完成任务。
三、订单评审管理3.1 订单评审的目的是确保订单的可行性和准确性，避免因订单错误导致的生产延误和客户投诉。
3.2 订单评审的流程如下：（1）跟单员接收客户订单后，应立即进行订单评审，包括订单的数量、规格、交货期等信息。
（2）跟单员应与生产部门、采购部门等相关人员进行沟通，确认生产能力和原材料供应情况。
（3）跟单员应根据订单要求和生产能力，制定生产计划，并及时下单给生产部门。
3.3 订单评审的注意事项：（1）跟单员应仔细核验订单信息，确保订单的准确性，避免因订单错误导致的生产延误和客户投诉。
（2）跟单员应与生产部门、采购部门等相关人员进行充分沟通，确保生产能力和原材料供应的可靠性。
跟单员考勤制度
跟单员考勤制度是为了维护公司的正常工作秩序，提高工作效率，严肃纪律，使员工自觉遵守工作时间和劳动纪律而制定的一项管理制度。
以下是跟单员考勤制度的具体内容：一、考勤时间1. 上班时间：上午8:00-12:00，下午13:30-17:30，夏令时调整至下午14:00-18:00。
2. 迟到早退：迟到或早退超过15分钟算作半天旷工，超过30分钟算作全天旷工。
3. 请假：提前一天向上级申请，特殊情况可以口头请假，但需在事后补交书面请假条。
4. 出差：提前向上级报告出差时间、地点和任务，出差期间按公司规定报销相关费用。
二、考勤方式1. 指纹打卡：员工需在上班前、下班后分别进行指纹打卡，打卡数据作为考勤依据。
2. 考勤记录：人力资源部门每月对员工的考勤记录进行统计，如有异常情况需及时查明原因并进行处理。
3. 考勤结果：考勤结果将作为员工工资、奖金及晋升等方面的依据。
三、奖惩措施1. 奖励：每月全勤员工可获得全勤奖，表现优异的员工可获得优秀员工奖金。
2. 惩罚：旷工、迟到、早退等违反考勤规定的行为，公司将根据实际情况给予警告、降级、辞退等处分。
四、特殊情况处理1. 突发疾病或家庭紧急情况：员工因突发疾病或家庭紧急情况无法按时到岗，需提前向上级报告，并提供相关证明材料，可视为请假。
2. 不可抗力因素：如遇自然灾害、交通瘫痪等不可抗力因素，导致员工无法按时到岗，公司可根据实际情况予以谅解。
五、考勤制度变更1. 本考勤制度如有变更，公司将提前通知员工，并做好相关解释工作。
2. 员工如有意见和建议，可向人力资源部门提出，经公司领导审批后予以实施。
通过实施跟单员考勤制度，公司可以更好地管理员工的工作时间，提高工作效率，确保正常的工作秩序。
同时，员工也应自觉遵守考勤制度，养成良好的工作习惯，为公司的发展做出贡献。
跟单员日常管理制度
跟单员日常管理制度一、岗位背景跟单员是贸易公司中非常重要的一个岗位，他们是公司与客户之间的重要桥梁，负责协调客户订单及相关事宜，促进订单顺利完成。
跟单员工作内容主要包括接待客户询盘、报价、订单确认、订单下达、货物跟踪，提供售后服务等。
因此，跟单员的日常管理非常关键，直接影响到公司的销售业绩和客户满意度。
下面就跟单员日常管理制度进行详细的规划。
二、日常管理制度1、工作职责（1）负责接待客户询盘，及时了解客户需求。
（2）根据客户需求，做出详细的报价单，并确保报价准确、合理。
（3）负责订单的跟踪、协调及确认，确保订单顺利完成。
（4）处理客户的投诉及售后服务工作，及时解决客户问题。
（5）负责协调厂家、仓库等相关单位，确保订单的及时发货，货物的质量安全。
（6）及时更新客户订单信息，保持客户之间的沟通畅通。
（7）协助业务员完成相关销售工作。
2、工作流程（1）接待客户询盘：当接到客户询盘时，跟单员应尽快与客户取得联系，了解客户需求，并及时向客户提供产品的详细信息。
（2）报价及订单确认：在了解客户需求后，跟单员应及时向客户提供详细的报价单，并根据客户反馈确认订单。
（3）订单跟踪：跟单员应及时了解订单进度，协调相关部门确保订单的正常完成，并及时更新客户订单信息。
（4）售后服务：跟单员应及时处理客户的投诉及问题，并向客户提供满意的解决方案。
3、绩效考核（1）订单完成情况：订单完成情况是跟单员绩效考核的重要指标之一，包括订单的完成率、及时发货率等。
（2）客户满意度：通过客户满意度调查，评估客户对跟单员工作的满意度，客户满意度是跟单员绩效的关键指标。
（3）工作质量：包括报价的准确性、订单跟踪的及时性、售后服务的质量等。
4、日常管理制度（1）每天定时更新客户订单信息。
（2）每周向领导汇报工作进展情况。
（3）每月参加公司内部培训，提高专业能力。
（4）及时总结经验，积极与同事交流分享工作心得。
五、总结跟单员是公司销售团队中不可或缺的一员，在日常管理制度的规范下，跟单员可以更好的发挥作用，提高工作效率，提升客户满意度，实现公司业绩的稳步增长。
跟单员日常管理制度
第一章总则第一条为规范跟单员日常工作行为，提高工作效率，确保订单流程的顺畅，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单员，旨在加强跟单员队伍建设，提高跟单业务水平，保障公司利益。
第三条跟单员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度和本制度，积极履行职责，为公司创造价值。
第二章职责与权限第四条跟单员职责：1. 负责接收、审核、处理客户订单，确保订单信息准确无误；2. 跟踪订单进度，协调内部资源，确保订单按时完成；3. 与生产部门、质检部门、物流部门等保持良好沟通，确保订单质量与交货时间；4. 及时解决订单执行过程中出现的问题，提高客户满意度；5. 定期汇总订单执行情况，为公司决策提供依据。
第五条跟单员权限：1. 跟单员有权要求相关部门提供必要的支持，以确保订单顺利执行；2. 跟单员有权对订单执行过程中出现的问题提出处理意见，并报请上级审批；3. 跟单员有权对违反公司规章制度的行为进行制止和报告。
第三章工作流程第六条接单：1. 跟单员应主动了解客户需求，详细记录订单信息；2. 对客户订单进行审核，确保订单内容完整、准确；3. 对审核通过的订单，及时通知相关部门。
第七条订单执行：1. 跟单员应定期跟踪订单进度，确保订单按时完成；2. 对订单执行过程中出现的问题，及时协调相关部门解决；3. 对订单执行情况进行记录，以便后续查询。
第八条跟单：1. 跟单员应定期与客户沟通，了解客户需求变化，及时调整订单；2. 对客户反馈的问题，及时解决并反馈；3. 对客户满意度进行评估，为公司改进工作提供依据。
第四章工作要求第九条跟单员应具备以下素质：1. 良好的沟通能力，能够与客户、内部部门保持良好沟通；2. 严谨的工作态度，认真负责，积极主动；3. 较强的执行力，能够按时完成工作任务；4. 良好的团队合作精神，能够与其他部门协作完成工作。
第十条跟单员应遵守以下工作纪律：1. 严格遵守公司规章制度，不违反国家法律法规；2. 保守公司商业秘密，不得泄露给第三方；3. 不得利用职务之便谋取私利；4. 不得在工作中饮酒、赌博等。
家具跟单管理制度
家具跟单管理制度一、总则为了规范家具跟单管理工作，提高工作效率，保障家具生产和销售过程中的顺利进行，制定本管理制度。
二、责任部门1. 家具生产部门：负责家具生产过程中的跟单工作，监督和检查生产任务的完成情况。
2. 采购部门：负责家具原材料的采购工作，保证采购计划的及时执行。
3. 销售部门：负责家具销售的跟单工作，及时协调客户需求与生产进度。
三、跟单流程1. 客户下单：销售部门接到客户订单后，将订单信息填写到系统中，并下发到生产部门。
2. 生产计划制定：生产部门根据客户订单制定生产计划，安排生产人员和设备。
3. 原材料采购：采购部门根据生产计划进行原材料的采购，保证生产进度不受原材料的短缺影响。
4. 生产过程跟踪：生产部门负责监督生产过程，及时了解生产进度，发现问题及时处理。
5. 检验发货：生产完成后，销售部门负责产品的检验和发货工作，确保产品质量符合客户要求。
6. 售后服务：销售部门负责售后服务工作，处理客户的投诉和退换货问题。
四、跟单人员岗位职责1. 跟单员：负责跟踪客户订单的整个生产过程，包括生产计划的执行、原材料采购、生产进度监督、产品质量检验等。
2. 采购员：负责家具原材料的采购工作，确保采购计划的及时执行，保证原材料供应的稳定性。
3. 生产主管：负责安排生产人员和设备，监督生产过程，保证生产任务的顺利完成。
4. 销售员：负责与客户沟通，了解客户需求，及时下发订单信息到生产部门，并跟踪订单的生产进度，保证订单按时完成。
五、跟单管理制度执行1. 坚持“以客户需求为导向、以质量为核心、以效率为目标”的原则，推行全员质量管理。
2. 加强与各部门之间的协作和沟通，确保信息的及时传递和流程的无缝衔接。
3. 定期对家具跟单流程进行评估和总结，及时发现问题并改进，提高工作效率。
4. 对跟单人员进行培训和考核，提高他们的专业素质和工作能力。
5. 对不遵守管理制度的人员进行处罚，建立严格的激励和惩罚机制。
跟单员的工作管理制度
跟单员的工作管理制度第一章总则第一条为规范和加强跟单员的工作管理，提高工作效率和服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有跟单员的工作管理。
第三条跟单员应当认真遵守本制度，履行职责，维护公司形象，不得违反规定，破坏公司利益。
第四条公司将根据市场变化和需要适时对本制度进行修订。
第二章岗位职责第五条跟单员的主要工作是负责客户订单的跟进与协调，确保订单按时交付，维护客户关系，提高客户满意度。
第六条跟单员应当及时了解客户需求，协调生产部门和供应商之间的关系，合理安排生产计划，确保订单顺利完成。
第七条跟单员应当定期跟进客户订单进展情况，及时向客户反馈订单进度，解决客户提出的问题，确保客户满意。
第八条跟单员应当协调内部各部门之间的合作，促进团队协作，共同完成工作目标。
第九条跟单员应当根据市场需求和公司战略，提出改进建议，提高工作效率和服务质量。
第三章工作流程第十条跟单员应当按照公司规定的工作流程，完成客户订单的处理和跟进工作。
第十一条跟单员在收到客户订单后，应当及时核实订单信息，确认订单明细和要求。
第十二条跟单员应当制定生产计划和进度表，协调内部各部门的配合，确保订单按时完成。
第十三条跟单员应当及时向客户反馈订单进度和问题，解决客户疑虑，维护客户关系。
第十四条跟单员应当及时更新订单信息和记录，保持订单跟踪的完整性和准确性。
第四章工作要求第十五条跟单员应当具备较强的沟通能力和协调能力，能够有效处理客户问题和内部合作。
第十六条跟单员应当具备一定的市场分析和预测能力，能够根据需求和趋势制定有效的生产计划。
第十七条跟单员应当具备团队协作精神，能够积极配合上级领导和同事，完成各项工作任务。
第十八条跟单员应当具备一定的抗压能力和应变能力，能够在紧张的工作环境中保持冷静和高效。
第五章工作纪律第十九条跟单员应当严格遵守公司规定的工作时间，不得迟到早退，不得私自离岗。
第二十条跟单员应当保守公司的商业秘密，不得泄露公司内部信息，不得利用职权谋取私利。
销售跟单员管理制度
销售跟单员管理制度第一章总则第一条为了规范和加强销售跟单员管理工作，提高销售跟单员的工作效率和工作质量，特制订本制度。
第二条本制度适用于销售跟单员的管理工作。
销售跟单员是指负责销售订单的跟进工作，在订单确认后，为客户提供售后服务，保证订单顺利完成的工作人员。
第三条管理人员应当严格遵守本制度，认真履行管理职责，做到公正、公平，保证销售跟单员管理工作的正常运行。
第二章岗位责任第四条销售跟单员应当认真履行以下职责：（一）跟进销售订单，及时了解客户需求，确认订单信息，保证订单的准确性和完整性；（二）配合销售人员进行订单的签订和确认工作，及时将订单信息录入系统，做好订单的跟进工作；（三）与客户保持有效沟通，解决客户提出的问题和需求，确保订单正常完成；（四）完成上级领导交办的其他工作。
第五条销售跟单员应当具备以下基本素质：（一）熟悉公司相关产品知识，具备一定的销售技巧和客户服务意识；（二）具有良好的沟通能力和服务意识，能够有效处理客户问题和投诉；（三）具有一定的团队合作精神和责任心，能够按时完成工作任务。
第三章考核评价第六条对销售跟单员的工作绩效进行考核评价，主要包括以下方面：（一）销售订单的准确性和完整性；（二）客户满意度和投诉处理情况；（三）工作任务的完成情况和工作态度等。
第七条考核评价结果作为销售跟单员绩效考核的重要依据，对工作绩效表现良好的销售跟单员给予相应奖励；对工作绩效差的销售跟单员进行督促和培训。
第八条销售跟单员每月应当填写工作日报，对当月的工作内容、完成情况进行汇报，由主管领导进行审阅并评分。
第四章培训发展第九条公司应当定期组织销售跟单员进行相关岗位培训，提高其工作技能和岗位素质。
第十条销售跟单员应当主动学习相关知识，不断提高自身的业务水平和工作能力。
第五章绩效奖惩第十一条公司应当建立绩效奖惩机制，对工作绩效优秀的销售跟单员给予相应奖励，如提成、奖金等。
第十二条对工作绩效较差的销售跟单员进行相应的考核处罚，包括降薪、调岗甚至解雇。
跟单员的管理制度
跟单员的管理制度第一条前言为了规范和提高公司跟单员工作效率，加强管理，制定本管理制度。
第二条跟单员的职责1. 跟进客户订单，及时更新订单状态，与客户保持良好的沟通；2. 确保订单的准确性与及时性，协调内外部部门，解决订单执行中出现的问题；3. 协助销售人员进行客户跟进，提供支持和协助；4. 完成领导交代的其他工作。
第三条跟单员的权限1. 对外具有一定的谈判权；2. 可以决定一定金额的赠品发放；3. 对客户提出的一定问题有权解答。
第四条跟单员的管理1. 由领导根据工作量的大小和员工能力的不同，进行合理的管理分配；2. 跟单员应按时按量完成工作，并及时上报进展情况。
第五条跟单员的考核1. 考核周期为一个月，根据订单情况、客户满意度、工作态度和工作效率等因素进行评定；2. 超出工作要求的表现，可予以奖励；3. 低于工作要求的表现，应及时对员工进行培训和指导，帮助其提高工作能力。
第六条跟单员的奖惩1. 对于工作出色、完成任务的跟单员，应及时给予肯定和奖励；2. 对于工作不力、未完成任务的跟单员，应及时进行批评教育，并予以相应的惩罚。
第七条跟单员的培训1. 公司应定期组织跟单员进行产品、业务和管理知识的培训；2. 鼓励跟单员积极学习相关知识和技能，提高工作水平。
第八条跟单员的管理机制1. 设立跟单员管理部门，负责跟单员的日常工作管理和指导；2. 跟单员管理部门应建立健全的管理制度和工作流程，及时处理跟单员工作中出现的问题和矛盾。
第九条跟单员的激励机制1. 公司应建立完善的激励机制，为跟单员提供良好的工作环境和晋升机会；2. 根据公司业绩，对跟单员进行绩效奖金分配。
第十条跟单员的健康管理1. 公司应关心跟单员的身心健康，保障其正常的休息和生活；2. 对跟单员的工作压力和心理健康进行关爱和疏导。
第十一条附则1. 本管理制度自颁布之日起正式施行；2. 本管理制度的最终解释权归公司所有。
跟单员工作管理制度
跟单员工作管理制度一、引言跟单员是公司销售团队中非常重要的一员，他们负责跟进客户订单，及时沟通客户需求，协调内外部资源，确保订单顺利执行。
良好的跟单员工作管理制度能够有效提高团队工作效率，确保订单准确无误的执行。
本文将结合实际工作经验和管理理论，建立一套完善的跟单员工作管理制度，以指导和规范跟单员的工作行为和责任。
二、跟单员工作职责1. 跟单员需要及时了解客户订单需求，与销售团队密切配合，确保订单信息准确无误。
2. 跟单员负责协调内部生产、采购等部门，确保订单按时交付。
3. 跟单员需要与客户保持密切沟通，及时反馈订单执行情况，解决客户疑问。
4. 跟单员需要定期跟踪订单进度，及时发现问题并与相关部门协调解决。
5. 跟单员需要准确记录订单信息，实时更新系统数据。
三、跟单员管理制度1. 岗位职责明确公司应明确跟单员的岗位职责，包括工作目标、工作流程、工作指标等，让跟单员明确自己的职责定位，提高工作效率和执行力。
2. 工作流程规范建立完善的订单处理流程，明确各环节的责任人和工作内容，避免信息传递失误和订单执行问题。
流程包括订单接收、订单确认、生产计划、物料采购、生产制造、质检验收、发货等环节。
3. 沟通协调能力培养跟单员需要具备较强的沟通协调能力，能够与内外部各部门有效沟通协调，解决订单执行中的问题。
公司可以通过培训、沟通技巧提升等方式，提高跟单员的沟通协调能力。
4. 团队合作意识团队合作是公司成功的关键，跟单员需要具备团队合作意识，积极协作，共同完成销售目标。
公司可以通过团队建设、团队合作训练等方式培养跟单员的团队合作意识。
5. 绩效考核机制公司应建立科学的绩效考核机制，根据跟单员的工作表现和工作量制定相应的考核标准，激励其提高工作效率和质量。
同时，公司应及时调整管理措施，帮助跟单员解决工作中遇到的问题，提高绩效评价的公正性和准确性。
6. 岗位培训和提升公司应定期组织跟单员相关岗位培训，提升其专业知识和技能水平，使其不断适应市场需求和工作变化。
染厂跟单规章制度
染厂跟单规章制度一、总则为了规范染厂跟单流程，提高管理效率，保证生产质量，特制定本规章制度，以规范染厂跟单流程和管理工作。
二、跟单部门的职责1.负责生产计划的编制和执行2.负责生产数据的统计和汇总3.负责产品质量的把关和监督4.负责与客户沟通，及时处理客户投诉5.负责对生产进度和质量进行跟进和检查三、跟单员的职责1.严格遵守公司的各项规章制度，服从公司的领导和安排2.根据生产计划，及时下达生产任务单，并跟进生产进度3.对生产过程中出现的问题及时汇报，协助解决4.对生产任务的完成情况进行统计分析5.及时处理客户提出的问题和投诉，保证客户满意6.对生产数据进行统计和分析，为生产提供数据支持四、跟单流程1.接受客户下单信息，核实订单内容及要求2.制定生产计划，确定生产任务分配3.下达生产任务单，安排生产工人进行生产4.跟踪生产进度，及时处理生产过程中的问题5.完成生产任务后，对生产数据进行统计和分析6.安排产品质量检验，确保产品质量符合要求7.和客户沟通，确认产品交付时间和方式8.协助客户处理产品使用过程中的问题和投诉五、工作纪律1.严格遵守公司各项规章制度，执行公司的各项管理规定2.保持团结协作，互相支持，共同完成工作任务3.认真负责，不得擅自修改生产计划和任务单4.不得私自处理客户投诉和问题，应及时汇报给领导5.保持工作环境整洁，不得乱扔废弃物6.遵守工作时间，不得迟到早退，不得擅自请假7.不得利用职务之便谋取私利，不得泄露公司机密信息六、奖惩机制1.对工作表现突出的员工，公司将给予奖励和表彰2.对工作不力，影响生产进度和质量的员工，公司将给予惩罚和教育3.对违反规章制度的员工，公司将给予严厉处罚，并记入个人档案4.对于不断出现违规行为的员工，公司将考虑解除劳动合同七、其他本规章制度经全体员工讨论通过，并由公司领导审定，自发布之日起生效。
公司保留对本规章制度的最终解释权。
以上为染厂跟单规章制度，希望全体员工认真执行，做好各项工作，保证生产进度和质量，为公司的发展做出贡献。
跟单员工作管理制度
跟单员工作管理制度一、背景与目的为了规范跟单员的工作行为，提高工作效率和质量，保障企业的顺利运营，制定本管理制度。
本制度旨在明确跟单员的工作目标、职责和权利，建立合理的管理机制，提高团队协作能力和工作质量。
二、适用范围本制度适用于公司内所有跟单员，包括全职员工和兼职员工。
三、跟单员的职责和权利1.跟单员的主要任务是负责与客户沟通，了解客户需求，并协调内部资源，确保订单的顺利执行。
2.跟单员有权向客户提供公司产品、服务和解决方案的相关信息，并及时回应客户的咨询和投诉。
3.跟单员有责任根据客户需求准确编写订单及合同，与客户签订具体合同并确保合同条款的执行。
4.跟单员有责任及时向上级汇报工作进展和问题，并提出改善工作流程和质量的建议。
四、工作流程与管理标准为确保跟单员的工作质量和效率，需要按照以下工作流程进行管理：1. 接收订单•跟单员接收到订单后，应及时核对订单中的客户信息、产品、服务内容和交付时间等要素的准确性。
•如发现订单信息不完整或有疑问，应及时向销售或客户确认，确保准确无误。
•在接收订单的同时，需要记录订单接收时间和产生售后服务等需要注意的特殊情况。
2. 沟通与协调•跟单员应与销售代表、生产部门和物流部门等进行有效的沟通与协调，确保订单的顺利执行。
•在沟通过程中，应保持良好的沟通技巧和客户服务意识，耐心倾听客户需求，并提供准确和及时的反馈。
•对于遇到的问题，跟单员应及时解决或寻求上级协助，并记录并分析常见问题，提出解决方案以提高工作效率。
3. 订单执行•跟单员应确保订单按照客户要求和合同条款执行，监督生产、装配和交付等环节，确保交货时间和质量的准确性。
•如需调整交付时间或合同条款，跟单员应与客户协商，并及时与生产部门和物流部门进行沟通和调整。
•在订单执行过程中，如发现生产、装配或物流等环节存在质量问题或延误等情况，跟单员应及时与相关部门协调解决。
4. 售后服务•跟单员应及时了解客户的满意度和售后服务需求，并做好对应的记录。
跟单员工作管理制度
跟单员工作管理制度跟单员工作管理制度第一条跟单业务种类公司的跟单工作主要分为三大类：订单跟单、样板跟单和外购跟单。
第二条跟单流程管理公司的跟单流程主要包括：接单、订单评审、下单、生产跟进、发货寄样、辅助收款等。
（一）接单跟单员接到客户的正式书面订单，若订单为传真件，也可视为下单依据，先行下单；无书面订单时，跟单员需请示后再做决定。
（二）订单审核跟单员接到客户的订单后，应积极主动了解客户的详细需求，并记录，并将订单相关信息呈报经理，经理审核后通知跟单员下单；跟单员要充分了解产品的生产周期，并跟客户沟通协商，定下合理的交货期，为车间备料生产赢取时间。
（三）下单跟单员将审核后客户的订单信息录入电脑，由刘雅庆归类汇总整理，统一下单到计划员处，由计划员根据实际情况进行安排。
（四）生产跟进1、跟单员负责对生产进度跟进：（1）跟单员每天至少上、下午各一次去生产现场了解所负责订单的生产情况。
（2）跟单员每天下班前必须到车间确认当天出货的货物是否已经发出，并将实际情况及时汇报经理。
（3）跟单员对发现生产进度有可能影响交货完成的情况，要做好记录，并与生产部门积极协调，协调解决不了的，要上报经理，由经理组织协调，若经理仍协调不了的.，上报梁总组织协调。
各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。
（4）跟单员如发现生产进度的滞后将影响到按期交货且确因客户原因无法解决，除记录上报经理外，同时应通报业务员或客户，积极寻求解决办法。
2、跟单员负责对产品质量进行跟进：（1）跟单员在生产跟进中发现产品质量达不到客户要求时，要做好记录，并与生产、质量等相关部门积极协调，协调解决不了的，要上报经理，由经理组织协调，若经理仍协调不了的，上报梁总组织协调。
各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。
（2）跟单员如发现质量问题将影响到按要求按期交货且确因客户原因无法解决，除记录上报经理外，同时通报业务员或客户，积极寻求解决办法。
车间跟单发货管理制度
一、目的为了确保车间生产的顺利进行，提高发货效率，降低生产成本，保证产品质量，特制定本管理制度。
二、适用范围本制度适用于我公司车间生产部门的跟单发货工作。
三、职责1. 生产部经理：负责组织、协调、监督跟单发货工作，确保发货工作顺利进行。
2. 跟单员：负责接收订单、核对订单信息、组织生产、安排发货，确保订单按时完成。
3. 车间生产人员：按照跟单员的要求，按时完成生产任务。
4. 发货员：负责按照订单要求，及时、准确地将产品发出。
四、管理制度1. 订单接收与核对（1）跟单员接到订单后，应及时与客户沟通，确认订单信息，确保无误。
（2）跟单员将订单信息录入系统，进行订单核对。
2. 生产安排（1）跟单员根据订单信息，制定生产计划，并通知车间生产人员。
（2）车间生产人员按照生产计划，按时完成生产任务。
3. 产品检验（1）生产完成后，跟单员负责组织产品检验，确保产品质量符合要求。
（2）产品检验合格后，方可进行发货。
4. 发货安排（1）跟单员根据订单要求，安排发货时间，并与发货员沟通。
（2）发货员按照跟单员的要求，及时、准确地将产品发出。
5. 发货记录（1）发货员在发货后，应及时将发货信息录入系统。
（2）跟单员定期检查发货记录，确保发货信息准确无误。
五、考核与奖惩1. 考核内容（1）跟单员：订单完成率、订单准确率、发货及时率。
（2）车间生产人员：生产任务完成率、产品质量合格率。
（3）发货员：发货及时率、发货准确率。
2. 奖惩措施（1）对完成率、准确率等指标达到或超过标准的，给予一定的奖励。
（2）对未达到标准或出现严重失误的，给予相应的处罚。
六、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由生产部负责解释。
3. 本制度如有未尽事宜，由生产部根据实际情况予以补充和修订。
跟单员管理制度大全
跟单员管理制度大全跟单员是公司销售部门中非常重要的一员，他们是公司与客户之间的桥梁，负责了解客户需求，提供产品信息，及时处理客户问题等工作。
因此，对跟单员的管理制度十分重要。
本文将针对跟单员的管理制度内容进行详细介绍，以期帮助公司制定更加科学合理的管理政策。
二、跟单员管理制度1. 招聘要求（1）具备良好的沟通能力和服务意识，能够与客户进行有效的沟通和交流；（2）熟练掌握相关行业的知识，能够快速了解产品信息，并能够向客户进行有效的推荐；（3）具备较强的团队合作能力，能够和销售团队、市场部门进行良好的合作；（4）具备较强的应变能力，能够在客户突发问题时迅速解决。
2. 岗位职责（1）负责跟踪客户订单，及时沟通客户需求，保证订单按时交付；（2）处理客户反馈问题，及时解决客户投诉，并向上级领导反馈；（3）协助销售团队提供产品信息，积极参与客户开发工作；（4）协助市场部门进行市场调研，汇报市场信息，为产品推广提供支持。
3. 培训和考核（1）公司将对新入职的跟单员进行一定周期的培训，包括产品知识、客户服务技巧、沟通技巧等方面的培训；（2）公司将根据跟单员的工作表现进行定期考核，评定优秀者给予相应奖励，对表现不佳者进行适当的培训和考核。
4. 绩效考核（1）公司将对跟单员的绩效进行定期考核，主要考核指标包括客户订单完成情况、客户问题处理情况、市场信息反馈情况等；（2）对于表现优秀的跟单员，公司将给予相应的奖金、晋升机会等奖励。
5. 薪资福利（1）公司将根据跟单员的工作表现和绩效考核结果，合理制定薪资水平；（2）公司将为跟单员提供完善的医疗保险、商业保险等福利，确保员工的身体健康和生活保障。
6. 工作规范（1）跟单员应按时到岗，严守公司的工作制度；（2）跟单员在工作中应尊重客户，保持良好的工作态度；（3）跟单员应保守客户信息，严守保密制度。
7. 工作环境（1）公司将提供良好的工作环境，为跟单员提供良好的工作氛围；（2）公司将为跟单员提供必要的办公设备和工作条件，确保员工能够高效地完成工作。
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跟单员工作管理制度
第一条跟单业务种类
公司的跟单工作主要分为三大类：订单跟单、样板跟单和外购跟单。
第二条跟单流程管理
公司的跟单流程主要包括：接单、订单评审、下单、生产跟进、发货寄样、辅助收款等。
（一）接单
跟单员接到客户的正式书面订单，若订单为传真件，也可视为下单依据，先行下单；无书面订单时，跟单员需请示后再做决定。
（二）订单审核
跟单员接到客户的订单后，应积极主动了解客户的详细需求，并记录，并将订单相关信息呈报经理，经理审核后通知跟单员下单；跟单员要充分了解产品的生产周期，并跟客户沟通协商，定下合理的交货期，为车间备料生产赢取时间。
（三）下单
跟单员将审核后客户的订单信息录入电脑，由刘雅庆归类汇总整理，统一下单到计划员处，由计划员根据实际情况进行安排。
（四）生产跟进
1、跟单员负责对生产进度跟进：
（1）跟单员每天至少上、下午各一次去生产现场了解所负责订单的生产情况。
（2）跟单员每天下班前必须到车间确认当天出货的货物是否已经发出，并将实际情况及时汇报经理。
（3）跟单员对发现生产进度有可能影响交货完成的情况，要做好记录，并与生产部门积极协调，协调解决不了的，要上报经理，由经理组织协调，若经理仍协调不了的，上报梁总组织协调。
各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。
（4）跟单员如发现生产进度的滞后将影响到按期交货且确因客户原因无法解决，除记录上报经理外，同时应通报业务员或客户，积极寻求解决办法。
2、跟单员负责对产品质量进行跟进：
（1）跟单员在生产跟进中发现产品质量达不到客户要求时，要做好记录，并与生产、质量等相关部门积极协调，协调解决不了的，要上报经理，由经理组织协调，若经理仍协调不了的，上报梁总组织协调。
各层级的协调工作均以解决问题为导向，各相关部门应积极配合跟单工作。
（2）跟单员如发现质量问题将影响到按要求按期交货且确因客户原因无法解决，除记录上报经理外，同时通报业务员或客户，积极寻求解决办法。
（五）发货寄样
1、生产完成后，跟单员应再次通知客户或业务员准确的到货期，并安排第三方物流负责运输交货，完成发货工作后，跟单员必须通报经理。
2、打样、设计产品生产出来后，跟单员负责寄送样品。
（六）辅助收款
跟单员负责散单或现金单的催款工作，并协助业务员催收账款和应收未收账款。
（七）客户投诉处理
跟单员接到顾客投诉质量问题后，首先编制《客诉单》，交由经理负责落实及跟进。
第三条跟单员奖惩条例
1、接单或下单时没有认真确认订单信息，导致订单错漏或重复落单者；
2、订单审核时没有考虑生产周期胡报交货期导致不能按时出货者；
3、因没跟进生产而对订单生产情况毫不知情且被客户投诉者；
4、发现进度滞后将影响交货期，却瞒报或不报经理最终影响订单交货者；
5、发现产品质量（数量）不符合要求，却瞒报或不报经理最终影响交货者；
6、因请假或特殊原因没有做好交接工作，导致订单出错者；
7、因工作责任心或态度问题被客户或业务员投诉者；
奖：一年以内从没有出现过上述问题或获得客户高度认同和表扬者，额外奖励1000~3000元
罚：以上问题一年之内犯三次以上者，取消年终奖；若屡犯不改且情节严重者将直接辞退。