10第十章 心理咨询与辅导技术

第一章心理咨询与辅导技术

目录

第一节心理咨询面面观

一、心理咨询是什么

（一）这是咨询吗？

（二）对心理咨询认识的正与误

二、心理咨询的对解决问题的取向

（一）心理咨询的范围

（二）企业心理管理师解决心理问题的范畴

三、心理咨询的基本过程

（一）建立咨询关系

（二）收集资料

（三）分析诊断

（四）咨询与治疗

（五）结束咨询

第二节建立融洽的咨询关系

一、什么是咨询关系

二、咨询关系的基本特征

（一）咨询关系是一种独特的职业帮助关系

（二）咨询关系是一种隐蔽的、具有保密性的关系

（三）咨询关系是一种以员工具有一定强度且持续的求助动机为前提的关系

（四）咨询关系是一种动态的关系

三、建立良好咨询关系的意义

（一）良好的咨询关系是咨询取得良好效果的前提和基础

（二）良好的咨询关系能够减少员工的防御心理，使员工能够在咨询中提供真实全面的信息（三）良好的咨询关系能促使员工积极配合企业心理管理师的建议和措施

四、建立良好咨询关系的条件

（一）共情

1.共情的内涵

2．共情的表达方式

3.共情的水平

4.如何共情

5.使用共情技巧的注意事项

（二）真诚

1.真诚的内涵

2.真诚的水平

3.如何合适表达真诚

（三）积极关注

1.积极关注的内涵

2.积极关注的水平

3.如何恰当运用积极关注

五、建立良好咨询关系需要注意的问题

1．注意初次会谈的技巧

2．良好的建议和指导是咨询关系得以延伸和升华的保证

3．清楚的界定自己的职责范围，尽可能避免同时担当不同的角色4．经常进行自我反省，接受督导，促进自我成长

第三节基本观察技巧

一、非言语行为的重要作用

（一）多数非言语行为是受无意识心理支配的

（二）非言语行为和语言是相互关联的

二、非言语行为的表现

（一）无声的动姿

1.目光接触

2.面部表情

3.嘴部表情

4.躯体动作

5.其他

（二）无声的静姿

1.静止的体态

2.人际空间距离

3.人际空间位置

4.沉默

5.副语言现象

6.可观察的生理反应

三、对员工非言语行为的处理

（一）留意员工言语和非言语间的差异和混淆

（二）留意员工沉默时的非言语行为

（三）使用非言语行为改变交谈的中心

四、对企业心理管理师自身非言语行为的处理方式

（一）保持对非言语行为的敏感

（二）保持自身言语与非言语行为的一致性

（三）保持与员工非言语行为的同步性

第四节倾听技巧

一、有效倾听的重要性

（一）有效“倾听”可以使员工充分地表达和尽情地宣泄

（二）有效“倾听”能够收集详细的背景信息、洞察员工的内心世界（三）有效“倾听”有助于建立良好的人际关系

二、倾听什么

（一）倾听员工的欲望和需求

（二）倾听员工的情感

（三）倾听员工的思想

（四）倾听员工的心理痛苦

（五）倾听员工与他人之间的关系

三、如何倾听

（一）良好的倾听态度

1.专注与警觉

2.接纳与平等

3.执着与冷静

4.赏析与学习

5.参与和体验

（二）适当使用倾听技巧

1.开放式

2.封闭式

3.鼓励和重复语句

4.运用说明语

第五节询问技术

一、问题的种类

（一）开放式问题与封闭式问题

（二）澄清式问题

（三）详述性问题

（四）具体细节问题

（五）引出个人意义的问题

（六）问题解决的问题

二、使用提问技巧的步骤

（一）确定提问的目标

（二）确定对员工信息的了解程度

（三）确定提问的类型

（四）确定提问效果

三、询问时需要注意的事项

（一）封闭型提问尽量不要连用

（二）开放型提问尽量不要用“为什么”（三）善于运用积极暗示的语言来提问

（四）避免判断性提问，善用比较性提问（五）要根据不同的需要，采用不同类型的提问

第六节具体化技术

一、具体化技术的含义

二、具体化技术在咨询过程中的主要作用（一）能明确对方所用词句的确切含义

（二）纠正员工以偏概全的思维方式

三、具体化技术的使用时机

（一）问题模糊

（二）过分概括

（三）概念不清

第七节突破阻抗技术

一、阻抗的内涵

二、阻抗的表现形式

（一）沉默

（二）寡言

（三）赘言与反复诉苦，阻止企业心理管理师的解释

（四）把原因归于别人，自己是受害者

三、解决阻抗的可行性方法

（一）良好咨询关系的建立

（二）企业心理管理师要主动接纳和理解阻抗

（三）正确地进行诊断

（四）以真诚的态度应对阻抗

（五）员工积极性的调动

（六）适当技术的运用

（七）把阻抗的解除与移情的处理结合起来

第八节自我暴露技术

一、自我表露的定义

二、企业心理管理师自我表露的功效

（一）企业心理管理师的自我表露有助于建立良好的咨询关系（二）企业心理管理师的自我表露引发员工的自我表露

（三）企业心理管理师的自我表露具有疏导功能

三、企业心理管理师自我表露的技巧

（一）企业心理管理师运用自我表露的时机

（二）企业心理管理师自我表露的标准

（三）企业心理管理师自我表露的训练

四、自我暴露的步骤

第一步，自问自答

第二步，评估对员工的了解程度

第三步，评估运用自我暴露的时机

第四步，评估自我暴露的有效性

第九节面质的技巧

一、面质的使用时机

（一）面质不一致的信息

（二）面质对现实可能的扭曲

（三）面质被忽视的力量

二、有效面质的四个步骤

第一步，通过对员工的观察，找出他所表现出来的矛盾的类型。第二步，进行一系列的评估。

第三步，总结矛盾中的不同元素。

第四步，评估面质反应的效果。

三、面质使用的注意事项

（一）面质要有事实根据