物业管理基本知识培训
物业管理基础知识培训
物业管理基础知识培训物业管理基础知识培训第一章：物业管理概述1.1 物业管理的定义与目标1.2 物业管理的重要性1.3 物业管理的主要职责和职能第二章：物业管理组织与架构2.1 物业管理部门的设置与职责2.2 物业管理人员的角色与职责2.3 物业管理组织架构的建立与优化第三章：物业管理的各项工作内容3.1 设施设备管理3.1.1 设施设备巡检与维护3.1.2 设施设备故障报修处理3.1.3 设施设备更新与升级计划 3.2 环境卫生管理3.2.1 公共区域清洁与维护3.2.2 垃圾处理与分类管理3.2.3 绿化与园艺维护3.3 安全防范管理3.3.1 物业安全巡查与监控3.3.2 火灾事故应急预案3.3.3 保安与门禁管理3.4 居民服务与投诉处理3.4.1 居民关系维护与服务3.4.2 公共设施使用管理3.4.3 居民投诉处理与协调3.5 财务管理与资金筹措3.5.1 编制物业管理预算3.5.2 物业费收缴与管理3.5.3 资金筹措与使用3.6 合同与法律事务管理3.6.1 物业合同管理与履约监督3.6.2 法律事务咨询与处理3.6.3 涉诉案件处理与维权第四章：物业管理的案例分析与应用4.1 物业管理在住宅小区的案例分析 4.2 物业管理在商业综合体的案例分析 4.3 物业管理在写字楼的案例分析4.4 物业管理在工业园区的案例分析第五章：物业管理的发展趋势与创新5.1 物业信息化与智能化5.2 社区共享经济与共建共享5.3 环保与可持续发展5.4 物业管理专业化与人才培养附件：1：物业管理常用表格范本2：物业管理法律法规目录3：物业管理相关资料和参考文献法律名词及注释：1：物权法：是指规定物权的产生、变动和消灭、物权的内容和保护等问题的立法。
2：合同法：是指规定合同的订立、效力、变更、履行、无效与违约责任等问题的法律。
3：地方法规：是指地方性的法律法规，针对特定地区的物业管理进行规范。
4：建筑法规：是指针对建筑物的建设、使用、管理等方面的法律法规。
物业服务基础知识培训PPT课件-物业管理人员必备知识可编辑全文
1.4 物业的趋势——境外物业管理企业参与国内市场的竞争
以戴德梁行、第一太平戴维斯等为代表 的外资企业目前正在继续进军内地物业 管理市场。以前，这些外资企业倾向于 与内地物业管理企业合作开拓市场。由 于这些企业具有丰富的市场运作经验、 先进的企业经营管理经验和优良的服务 素质，他们在高端市场具有明显优势， 市场占有率正逐步上升。从类别来看， 他们接受的物业管理项目仍部分属于顾 问项目，直接管理的占少数。
物业管理的起源与发展
1.3物业管理相关法律法规
前期物业管理
选聘物业服务企业
质量保修
《中华人民共和国招标投标法》 《前期物业管理招标投标管理暂行办法》 签订合同 《中华人民共和国合同法》 《中华人民共和国物业服务合同示范文本》 接管验收
《建设工程质量管理条例》 《公有住宅售后维修养护管理暂行办法》 《房屋建筑工程质量保修办法》 《商品住宅实行质量保修保证书和住宅说明书制度
物业管理的起源与发展
1.2物业管理在我国的发展
我国物业管理的起步初期
1981年3月10日，深圳市物业管理公司诞生 1985年底，深圳市房管局成立，对全市住宅区进行
调查研究，肯定了物业管理公司专业化、社会化、 企业化的管理经验，并在全市推广这种做法。 1988年，由企业实施管理，房管局进行监管的住宅 区管理体制在深圳市已基本形成。
情况二：家住广州某花园的王先生，在购房 时开发商承诺物业管理费为 6 角钱每平方米， 并有管道煤气、24 小时热水等配套服务，且 写进了购房合同中。但王先生称入住一年， 非但管道煤气、24 小时热水等没有落实，物 业管理费反而涨到了 8 角钱每平方米，王先 生找物业管理公司提出质问，物业管理公司 回答说自己是依据国家标准收费的，开发商 说的不算数。找开发商询问，开发商则非常 遗憾地称，现在物业管理工作交给了专业的 物业管理公司，自己也没有办法约束。
物业基础知识培训
物业管理基础知识培训1、什么是物业?从物业管理的角度来看,物业是指已建成投入使用的建筑物及其相关的设备、设施和场地。
各类建筑物分类：包括住宅小区的房屋、写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等;配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等。
场地分为：庭院、绿地、道路等.物业侧重于使用、服务和管理角度。
物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中,要严格管理,保证质量.新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。
)2、耐久性（“精心设计，百年大计”,说明建筑物)3、多样性(物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值,自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益.物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国,房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权）物业管理——是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同,对物业的房屋建筑极其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和养护，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
业主-—指物业的所有人,即房屋所有权人和土地使用权人，是所拥有物业的主人。
在物业管理中,业主又是物业管理企业所提供的物业管理服务对象。
物业使用人是指房屋、市政、使用设施及场地的使用人。
它既包含业权人，也包含非业权人。
业主委员会——是在物业管理区域内代表全体业主实施自治管理的组织,是由业主大会从全体业主中选举产生，经政府批准成主的代表物业全休业主合法权益的社会团体，其合法权益受国家法律保护.物业管理定义——是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而多方面的工作，需要管理者具备一定的专业知识和技能。
因此，物业管理培训成为了提升物业管理质量和效率的重要手段。
本文将从不同角度探讨物业管理培训内容，帮助物业管理者更好地了解培训的重点和方向。
一、法律法规1.1 学习相关法律法规：物业管理人员需要熟悉相关的法律法规，包括《物权法》、《消防法》、《城市规划法》等，以确保物业管理工作符合法律规定。
1.2 熟悉物业管理相关法规：物业管理人员需要了解物业管理的相关法规，包括《物业管理条例》、《物业服务管理办法》等，以确保物业管理工作的合规性。
1.3 学习法律应用：物业管理人员需要学习如何将法律法规应用到实际工作中，包括处理纠纷、维护业主权益等方面。
二、管理技能2.1 领导力培养：物业管理人员需要具备一定的领导力，能够有效管理团队，协调各方利益，推动物业管理工作的顺利进行。
2.2 沟通能力提升：物业管理人员需要具备良好的沟通能力，能够与业主、员工、供应商等各方进行有效沟通，解决问题、协调关系。
2.3 时间管理技巧：物业管理人员需要掌握时间管理技巧，合理安排工作计划，提高工作效率，确保物业管理工作的顺利进行。
三、技术知识3.1 设备维护保养：物业管理人员需要了解建筑设备的维护保养知识，包括空调、电梯、给排水系统等，以确保设备的正常运行。
3.2 安全管理知识：物业管理人员需要了解安全管理知识，包括消防安全、安全巡查等，以确保小区的安全。
3.3 绿化管理技巧：物业管理人员需要了解绿化管理技巧，包括植物养护、园林设计等，以美化小区环境，提升业主满意度。
四、服务意识4.1 业主服务技巧：物业管理人员需要具备良好的服务意识，能够主动为业主提供优质的服务，解决业主的问题和需求。
4.2 投诉处理能力：物业管理人员需要具备处理投诉的能力，能够及时有效地处理各类投诉，维护小区的和谐稳定。
4.3 服务创新意识：物业管理人员需要具备创新意识，能够不断改进服务方式，提升服务质量，满足业主的需求。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到多个方面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的综合素质和专业能力，物业管理培训成为了必要的一环。
本文将从五个大点出发，详细阐述物业管理培训的内容。
正文内容：1. 基础理论知识培训1.1. 物业管理法律法规物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物业管理条例》、《城市房地产管理法》等，以便在实际工作中遵守法律法规，维护物业管理的合法权益。
1.2. 物业服务理念物业管理人员需要学习和掌握物业服务的理念，包括服务意识、服务技巧、服务态度等，以提高服务质量和客户满意度。
1.3. 管理学基础知识物业管理人员需要了解管理学的基础知识，包括组织管理、人力资源管理、财务管理等，以便在实际工作中运用管理知识，提高工作效率和管理水平。
2. 技能培训2.1. 物业设备维护与保养物业管理人员需要学习和掌握物业设备的维护与保养技能，包括电梯维修、空调维护、水电设备保养等，以确保物业设备的正常运行和延长使用寿命。
2.2. 安全防范知识物业管理人员需要学习和了解安全防范知识，包括火灾防控、突发事件处理、安全巡查等，以确保小区居民的人身和财产安全。
2.3. 紧急情况处理能力物业管理人员需要学习和提高紧急情况处理能力，包括火灾逃生、突发事件应急处理等，以保障小区居民的生命安全。
3. 社交与沟通能力培训3.1. 社交礼仪物业管理人员需要学习和掌握社交礼仪，包括面对面沟通、电话沟通、邮件沟通等，以提高与居民和业主的沟通效果和良好的人际关系。
3.2. 冲突管理物业管理人员需要学习和提高冲突管理能力，包括处理纠纷、化解矛盾等，以维护小区居民的和谐稳定。
3.3. 团队合作能力物业管理人员需要学习和培养团队合作能力，包括团队协作、沟通配合等，以提高工作效率和团队凝结力。
4. 环境管理培训4.1. 环境卫生管理物业管理人员需要学习和掌握环境卫生管理知识，包括垃圾分类、绿化养护等，以保持小区环境的整洁和美观。
物业管理知识培训内容
物业管理知识培训内容物业管理知识培训内容1一、物业概念一）物业从物业管理的角度来说，物业是指已建成投入使用的各类建筑物及其相关的设备、设施和场地。
各类建筑物可以是一个建筑群，或一幢单体建筑，或单体建筑中的一个单元；相关的设备、设施和场地是指与上述建筑物相配套或为建筑物的使用者服务的室内外各类设备、市政公用设施和与之相邻的场地、庭院、道路等。
二）物业的分类根据使用功能的不同，物业可分为以下4类：1．居住物业。
包括住宅小区、单体住宅楼、公寓、别墅、度假村等。
2．商业物业。
包括综合楼、写字楼、商业中心、酒店、商业场所等。
3．工业物业。
包括工业厂房、仓库等。
4．其他用途物业。
如车站、机场、医院、学校等。
二、物业管理一）物业管理的含义物业管理，是指物业管理企业受物业所有人的委托，依据物业管理委托合同，以及国家有关的法律法规，对物业的房屋建筑及其设备、市政公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境容貌等管理项目进行维护、修缮和整治，并向物业所有人和使用人提供综合性的有偿服务。
物业管理企业，通常称为物业管理公司。
物业所有人，即产权人，亦称为业主。
业主可以是个人、集体、国家。
二)物业管理的起源及我国的发展阶段物业管理起源于19世纪60年代的英国20世纪50年代传入XX1981年XX在东湖新村实行物业管理1981年3月10日，XX市物业管理公司———XX市物业管理公司正式成立，开始对XX经济特区的涉外商品房实施统一的物业管理。
1994年3月，建设部颁布了33号令，即《城市新建住宅小区管理办法》，1996年2月，国家计委、建设部联合颁发了《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》三）物业管理的基本内容1．常规性的公共服务这是指物业管理中基本的管理工作，是物业管理企业面向所有的住用人提供的最基本的管理与服务。
其目的是确保物业的完好与正常使用，保证正常的生活工作秩序和净化、美化生活工作环境。
公共服务管理工作，是物业内所有住用人每天都能享受到的，其具体内容和要求通常在物业管理委托合同中明确规定。
物业管理知识培训
物业管理知识培训引言概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一项工作。
随着房地产业的快速发展，物业管理的重要性也日益凸显。
为了提高物业管理人员的专业素质和能力，物业管理知识培训变得尤为重要。
本文将从五个方面介绍物业管理知识培训的重要性和内容。
一、法律法规培训1.1 学习相关法律法规：物业管理人员应熟悉房地产相关的法律法规，如《物权法》、《合同法》等，以便在工作中合规操作。
1.2 熟悉物业管理相关法规：物业管理人员还需要了解物业管理相关的法规，如《物业管理条例》、《物业管理规定》等，以确保管理工作符合规定。
1.3 学习法律风险防范：物业管理人员需要掌握法律风险防范的知识，学习如何预防和应对可能出现的法律纠纷，保障物业管理的顺利进行。
二、技术知识培训2.1 学习建筑知识：物业管理人员应了解建筑结构、设备设施等基本知识，以便进行日常维护和管理。
2.2 掌握安全管理知识：物业管理人员需要学习安全管理的基本知识，如消防安全、电梯安全等，确保居民生活的安全。
2.3 学习绿化养护知识：物业管理人员应了解植物养护的基本知识，学会合理规划绿化景观，保持小区环境整洁美观。
三、服务技能培训3.1 学习沟通技巧：物业管理人员需要具备良好的沟通能力，学会与居民、业主进行有效的沟通，解决问题。
3.2 掌握协调能力：物业管理人员需要学习协调各方利益的能力，如与供应商、业主委员会等进行合作，协调解决问题。
3.3 学习服务意识：物业管理人员应具备良好的服务意识，提供优质的服务，解决居民的问题和需求。
四、财务管理培训4.1 学习财务知识：物业管理人员需要了解财务管理的基本知识，如预算编制、费用管理等，确保物业经营的财务健康。
4.2 掌握成本控制技巧：物业管理人员需要学习成本控制的技巧，合理控制支出，提高物业管理的效益。
4.3 学习财务报表分析：物业管理人员应学会分析财务报表，了解物业经营的状况，及时调整管理策略。
五、人员管理培训5.1 学习招聘与培训：物业管理人员需要掌握招聘与培训的基本知识，确保物业管理团队的稳定和专业化。
物业管理培训内容
物业管理培训内容标题：物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而庞大的领域，需要从业人员具备全面的知识和技能。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作能力，物业管理培训成为必不可少的一环。
本文将详细介绍物业管理培训的内容，包括法律法规知识、管理技巧、服务意识、安全管理和危机处理等方面。
一、法律法规知识：1.1 了解相关法律法规：物业管理人员需要了解相关的法律法规，包括《物权法》、《物业管理条例》等，以便在工作中遵守法律规定，维护物业的正常运营。
1.2 掌握合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同的订立、履行和终止等方面，以确保物业与业主之间的合作关系顺利进行。
1.3 熟悉业主权益保护：物业管理人员应该了解业主的权益保护措施，包括维修基金的管理、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技巧：2.1 沟通与协调能力：物业管理人员需要具备良好的沟通与协调能力，能够与不同的利益相关方进行有效的沟通和协调，解决各类问题。
2.2 组织与计划能力：物业管理人员需要具备良好的组织与计划能力，能够合理安排物业管理工作的各项任务和时间，提高工作效率。
2.3 领导与管理能力：物业管理人员需要具备一定的领导与管理能力，能够带领团队高效运作，处理日常管理事务，确保物业管理工作的顺利进行。
三、服务意识：3.1 业主服务技巧：物业管理人员需要学习业主服务技巧，包括礼貌用语、接待礼仪、投诉处理等，以提升业主满意度和维护良好的业主关系。
3.2 紧急事件处理：物业管理人员需要学习应对突发事件的处理方法，包括火灾、水漏等，能够迅速反应和采取有效措施，保障业主和物业安全。
3.3 社区活动组织：物业管理人员需要具备组织社区活动的能力，包括节日庆祝、志愿者活动等，以增进业主之间的交流和社区的凝聚力。
四、安全管理：4.1 安全防范知识：物业管理人员需要学习安全防范知识，包括防火、防盗、防水等方面，能够及时发现和处理安全隐患，确保物业的安全。
物业管理基本知识培训资料
物业管理基本知识培训资料
一、引言
物业管理是一个涉及多个领域的综合性工作，它不仅涉及到对房产的维护和管理，还包括对人员管理、财务管理、安全管理等方面的要求。
为了提高物业管理人员的工作能力和综合素质，以下是关于物业管理基本知识的培训资料。
二、物业管理的定义
物业管理是指对房产的日常运营、维护和管理工作，包括对小区、写字楼、商业综合体等建筑物的管理，涵盖了房屋维修、绿化管理、安全防范、清洁卫生、设备设施管理等各个方面。
三、物业管理的职责
1. 小区设施和公共设备管理：物业管理人员需要定期检查和维护小区内的各类设施和公共设备，如照明系统、消防设备、电梯、供水和排水设施等。
2. 环境卫生管理：物业管理人员需要负责小区内的环境卫生管理，包括垃圾清理、绿化养护等工作。
3. 安全管理：物业管理人员需要建立健全的安全管理制度，包
括监控系统的安装和维护、火灾安全的预防措施、保安力量的组织等。
4. 物业费用管理：物业管理人员需要进行物业费用的收取和使
用管理，确保物业费用使用合规并用于物业设施的运营和维护。
5. 业主服务：物业管理人员需要及时处理业主的投诉和需求，
提供良好的服务，维护良好的业主关系。
四、物业管理的重要性
1. 提高房产价值：通过合理的物业管理，可以确保房产的良好
维护和管理，提高房产的价值和竞争力。
2. 社区和谐稳定：通过物业管理，可以保障小区的安全和秩序，提供良好的生活环境，增强业主的满意度，进而促进社区的和谐稳
定发展。
3. 节约资源：通过合理的物业管理，可以降低能源消耗、减少
资源浪费，实现可持续发展。
33页物业管理与服务内容基础知识培训PPT课件
涵盖行业知识、专业技能、服务意识等多个方面，提升 员工的综合素质。
对培训过程进行实施跟踪，收集员工反馈，不断优化培 训计划。
团队沟通技巧提升和内部协作能力培养
加强团队成员之间的沟通技巧培训 ，包括有效倾听、清晰表达、合理
反馈等。
通过团队建设活动，增进团队成员 之间的了解和信任，提高团队协作 能力。
03
定期组织员工团建活动，增 进团队凝聚力，提高员工的
工作满意度。
04
鼓励员工提出改进意见和建 议，积极参与团队决策，提 升员工的参与感和主人翁意
识。
优秀物业管理 实践分享
成功案例剖析：优质服务体系搭建过程
明确服务理念和目标
以住户需求为导向，制定详细的服务 计划和标准。
A
建立有效沟通机制
设立24小时服务热线，及时响应住户 需求，确保信息畅通。
调查结果分析与改进
对满意度调查结果进行深入分析，针 对问题制定改进措施，并跟踪实施效 果。
专项服务项目推广与实施方案
01 专项服务项目策划与设计
根据住户需求和市场需求，策划和设计具有特色的专项服 务项目。
02 服务项目宣传与推广
通过线上线下多种渠道对专项服务项目进行宣传和推广， 提高项目知名度和参与度。
建筑物区分所有权
阐述建筑物区分所有权的相关法律规定，包括专有部分和共有部分的权益划分， 以及业主对共有部分的管理权利和义务。
物业服务收费管理办法
解读物业服务收费的相关政策，包括收费标准、收费方式、费用构成等，确保物 业服务的合规性和透明度。
合同签订、履行过程中注意事项提示
合同条款明确性
在签订物业服务合同时，应确保合同条款的明确性，包括服务内容 、质量标准、费用及支付方式等，以避免后续纠纷。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个复杂而多元化的领域，要求从业人员具备广泛的知识和技能。
物业管理培训内容的设计和提供对于培养专业人材至关重要。
本文将介绍物业管理培训的内容，包括法律法规知识、技术与设备管理、服务与沟通技巧以及危机处理能力。
一、法律法规知识：1.1 物业管理法律法规概述：培训内容应包括物业管理相关的法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》等。
学员需要了解这些法律法规的基本内容，以便在实际工作中遵守相关规定。
1.2 合同管理：物业管理涉及与各方签订合同，培训应包括合同管理的基本知识，如合同的签订、履行和解除等。
学员需要学习如何合理制定合同条款，以及如何处理合同纠纷。
1.3 业主权益保护：物业管理涉及到与业主的关系，培训内容应包括如何保护业主的权益，如合理收费、及时维修等。
学员需要学习如何与业主进行有效的沟通和商议，解决潜在的纠纷。
二、技术与设备管理：2.1 建造设备管理：培训内容应包括建造设备的基本知识，如电梯、供水、供电等。
学员需要学习设备的维护与保养，以及应急处理措施。
2.2 安全管理：物业管理涉及到安全问题，培训应包括安全管理的基本知识，如防火、防盗等。
学员需要学习如何制定安全管理制度，以及如何应对突发事件。
2.3 环境管理：物业管理涉及到环境问题，培训内容应包括环境管理的基本知识，如垃圾分类、绿化管理等。
学员需要学习如何改善环境质量，提高居民的生活质量。
三、服务与沟通技巧：3.1 客户服务：物业管理是一个服务性行业，培训应包括客户服务的基本知识，如礼仪、沟通技巧等。
学员需要学习如何提供优质的服务，处理居民的投诉和建议。
3.2 团队合作：物业管理需要与各方合作，培训内容应包括团队合作的基本知识，如团队建设、协作等。
学员需要学习如何与同事、业主和供应商建立良好的合作关系。
3.3 技巧培训：物业管理涉及到各种技能，培训应包括相关技巧的培养，如报修技巧、商议技巧等。
学员需要学习如何灵便运用这些技巧，提高工作效率。
物业及物业管理基础知识培训
物业及物业管理基础知识培训标题：物业及物业管理基础知识培训引言概述：物业及物业管理是现代社会中不可或缺的一部分，对于提供良好的居住和工作环境至关重要。
为了提高物业管理人员的专业素养和工作效率，物业及物业管理基础知识培训变得越来越重要。
本文将从四个方面详细阐述物业及物业管理基础知识培训的内容。
一、法律知识培训1.1 法律法规概述：物业管理人员应熟悉相关的法律法规，包括物权法、合同法、消防法等，以确保物业管理工作符合法律规定。
1.2 合同管理：培训内容应包括合同的签订、履行和解除等方面的知识，以帮助物业管理人员处理与业主和供应商之间的合同事务。
1.3 知识产权保护：物业管理人员应了解知识产权的基本概念和保护措施，以避免侵权行为的发生，同时保护物业项目的利益。
二、管理技能培训2.1 项目管理：物业管理人员应具备项目管理的基本知识和技能，包括规划、组织、实施和控制等方面，以确保物业项目的顺利进行。
2.2 人力资源管理：培训内容应包括招聘、培训、绩效考核等人力资源管理的基本原则和方法，以提高物业管理人员的管理能力。
2.3 预算与财务管理：物业管理人员应了解预算编制、费用控制和财务报表分析等方面的知识，以保证物业项目的经济效益。
三、客户服务培训3.1 服务意识培养：物业管理人员应具备良好的服务意识，了解客户需求，并积极主动地提供解决方案。
3.2 投诉处理技巧：培训内容应包括投诉处理的基本原则和技巧，以帮助物业管理人员妥善处理各类客户投诉，维护良好的客户关系。
3.3 紧急事件处理：物业管理人员应接受紧急事件处理的培训，包括火灾、水灾等突发事件的应急处理方法，以确保业主和物业项目的安全。
四、技术知识培训4.1 基础设施维护：物业管理人员应了解基础设施的维护和保养知识，包括电梯、供水系统、空调系统等设备的日常维护和故障排除。
4.2 绿化和环境保护：培训内容应包括绿化和环境保护的基本原则和方法，以帮助物业管理人员创建良好的生态环境。
物业管理知识培训内容
物业管理知识培训内容
1. 物业管理到底都管啥呀？嘿，就好比你家的大管家！比如说小区的卫生吧，你想想，如果没人管，那垃圾不得堆成山啦！每天有保洁人员定时清扫，这就是物业管理在发挥作用呀，让咱生活的环境干干净净的，多舒服呀！
2. 安保工作多重要啊！这就好像是给小区上了一把安全锁。
你看门口站岗的保安大哥，他们时刻守护着小区，让那些不怀好意的人无处可进。
要是没有他们，咱能安心睡大觉吗？能放心让孩子在小区里玩耍吗？
3. 设施设备的维护可不能小瞧！这不就跟咱身体要定期体检一样嘛！电梯要正常运行吧，路灯得亮吧，水管不能漏水吧。
这些都靠物业管理的工作人员认真维护呢，要是这些东西出了问题不及时修，那咱生活得多不方便呀，哎呀呀，不敢想！
4. 业主之间闹矛盾了咋办？这时候物业管理就像个和事佬呀！上次隔壁两家因为噪音问题差点吵起来，还好物业人员及时赶到调解，化干戈为玉帛，避免了一场大冲突。
没有物业管理，这事儿可不好收场咯！
5. 社区活动的组织多有意思呀！这就像给咱生活加点调料。
什么亲子活动啦，节日晚会啦，让大家增进感情，多欢乐呀！这不都是物业管理在背后操持嘛，不然谁来组织呀！
6. 物业费可不是白交的哦！这就好比是对物业管理的认可和支持。
你想想，他们付出了劳动，咱就得给人家相应的回报呀，这样才能形成良性循环嘛，小区才会越来越好。
所以咱可不能拖欠物业费呀！我觉得物业管理知识
培训真的太有必要了，让大家都知道物业管理的重要性和价值，这样咱们的生活才能更加美好呀！。
物业管理基础知识培训
一、物业管理的产生与发展
1、物业管理的起源与发展：
1908年，世界上第一个物业管理组织：芝加哥建 筑物管理人员组织成立；
推动成立了第一个全国性的业主组织：建筑物业 主组织。
一、物业管理的产生与发展
2、物业管理是房地产的延续和完善：
各种关系协调 1、企业内部协调； 2、与相关部门关系协调。
业主 大会
业主 委员会
街道 居委会
业主
常规性的公共服务
日
常
物
业
针对性的专项服务
管
理
工商
委托性的特约服务
环卫
城管
通讯
派出所
系 统 的 协 调
供水电气
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务 2、物业管理专项业务 3、物业管理特约业务
七、物业管理的基本内容
二、物业管理的基本概念
概念一、物业
物业的特性： 位置的固定性和地区性 形式上的多样性 使用上的长期性 建设周期长、投资量大 容易受政策的限制 保值性和增值性
二、物业管理的基本概念
概念二、物业管理
行业定义： 是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接
受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用 现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价 值和经济效益而对物业本身及其业主（用户）进行 管理并提供综合服务。
七、物业管理的基本内容
1、物业管理基础业务
4） 安全管理 根据工作性质，安全管理包括：治安防范、消防
管理、交通管理等。
七、物业管理的基本内容
安全管理作用： 1、必须确保物业及附属设备、公共场所、建筑地块等， 不受人为损坏、破坏或尽可能减少损失。 2、必须阻止或防止任何影响业主或使用人的生命财产的 行为。 3、必须终止任何影响业主和使用人身心健康的行为，维 护正常的生活秩序与工作秩序。 4、加强区域内的精神文明建设，和睦邻里关系，减少邻 里纠纷。 5、阻止违法犯罪活动，维护社区的安定团结。
基础物业管理知识培训
基础物业管理知识培训一、物业管理概述物业管理是指对房地产的日常管理、维护和运营，其主要职责包括维护物业设施、管理物业人员、协调居民关系等。
良好的物业管理可以提升房产的价值，增加居住者的生活便利性。
二、物业管理的重要性良好的物业管理可以提供居民舒适、方便的居住环境，保障物业的长期价值，提升社区的整体品质。
物业管理还可以有效管理物业上的问题，提高居民满意度。
三、物业管理的基础知识1. 物业管理的组成物业管理主要由物业管理公司、物业管理人员、业主委员会等组成。
物业管理公司是负责整体管理的主体，物业管理人员负责日常运营，业主委员会代表业主监督物业管理公司。
2. 物业管理的职责物业管理的主要职责包括维修维护、安全管理、环境卫生、物业秩序管理、居民服务等。
物业管理人员需要具备各项技能，如沟通能力、解决问题能力等。
四、物业管理的流程1. 入住环节物业管理的第一步是入住环节，包括签订租赁合同、办理入住手续等。
物业管理人员需要在此阶段提供必要的协助和服务。
2. 日常管理日常管理是物业管理的核心工作，包括维修维护、安全管理、环境卫生等方面。
物业管理人员需定期巡查、处理常见问题，确保物业设施正常运转。
五、物业管理的挑战与应对1. 人员管理物业管理人员需面对各种居民问题，需要具备良好的沟通能力和解决问题能力。
2. 设施维护物业设施的维护是物业管理的关键工作，需要定期检查、维修，确保设施的正常运转。
六、总结良好的物业管理对于提升物业的价值、提高居民生活质量至关重要。
物业管理人员需要具备丰富的知识和技能，不断提升自身能力，才能更好地履行职责，为社区的发展做出贡献。
以上是关于基础物业管理知识培训的文档，希望对您有所帮助。
物业管理培训内容
物业管理培训内容引言概述：物业管理是一个综合性的工作，涉及到管理、维修、安全等多个方面。
为了提高物业管理人员的专业素质和能力，物业管理培训成为必不可少的一环。
本文将从五个方面详细介绍物业管理培训的内容。
一、管理技能培训1.1 人员管理：培训物业管理人员如何合理调配人力资源，制定工作计划和目标，以及如何进行团队建设和激励。
1.2 经费管理：介绍物业管理人员如何制定合理的预算，合理分配经费，控制成本，并进行财务管理。
1.3 项目管理：培训物业管理人员如何制定项目计划，组织实施，监督进度，并进行风险管理。
二、维修技能培训2.1 基础维修知识：介绍物业管理人员常见的维修知识，如水电维修、家具维修、空调维修等，使其能够进行简单的维修工作。
2.2 维修技巧：培训物业管理人员如何快速定位问题，采取正确的维修方法，提高维修效率。
2.3 设备维护：介绍物业管理人员如何进行设备的日常维护，延长设备的使用寿命，并进行设备故障排除。
三、安全管理培训3.1 消防安全：培训物业管理人员如何进行消防设备的维护和使用，以及如何制定灭火预案和应急逃生计划。
3.2 安全巡查：介绍物业管理人员如何进行安全巡查，发现安全隐患并采取相应的措施。
3.3 突发事件处理：培训物业管理人员如何应对突发事件，如火灾、地震等，保障居民的安全。
四、服务意识培训4.1 服务态度：培训物业管理人员如何与居民进行良好的沟通，提高服务态度和服务质量。
4.2 投诉处理：介绍物业管理人员如何妥善处理居民的投诉，解决问题，维护良好的社区秩序。
4.3 社区活动组织：培训物业管理人员如何组织社区活动，增加居民的参与度，促进社区和谐发展。
五、法律法规培训5.1 物业管理相关法律法规：介绍物业管理人员需要了解的相关法律法规，如《物业管理条例》、《消防法》等，以及物业管理合同的签订和执行。
5.2 居民权益保护：培训物业管理人员如何保护居民的合法权益，处理好与居民的关系。
5.3 紧急情况处理：介绍物业管理人员在紧急情况下需要遵守的法律法规，如处理纠纷、维护社区安全等。
物业管理培训资料
物业管理培训资料引言概述：物业管理是指对房地产项目进行综合管理的一项重要工作。
为了提高物业管理人员的专业能力和素质，物业管理培训资料起到了至关重要的作用。
本文将从五个方面详细介绍物业管理培训资料的内容和重要性。
一、法律法规知识1.1 了解相关法律法规：物业管理人员应熟悉国家和地方相关法律法规，包括物业管理法、消防法等，以便在工作中准确遵守。
1.2 学习合同管理：物业管理人员需要学习合同管理知识，包括合同签订、履行和终止等方面的内容，以确保物业管理工作的合法性和规范性。
1.3 掌握业主权益保护：物业管理人员应了解业主的权益保护相关法律法规，包括业主委员会的组建和运作、业主大会的召开等，以保障业主的合法权益。
二、管理技能培训2.1 学习团队管理：物业管理人员需要学习团队管理技能，包括团队建设、人员激励和冲突处理等，以确保团队的高效运作。
2.2 培养沟通能力：物业管理人员应具备良好的沟通能力，包括与业主、供应商和其他相关部门的沟通，以确保信息的畅通和问题的及时解决。
2.3 提升危机处理能力：物业管理人员需要学习危机处理技能，包括突发事件的应急处理和危机公关等，以保障物业安全和业主满意度。
三、技术知识培训3.1 学习基础建筑知识：物业管理人员应了解基础建筑知识，包括建筑结构、设备运行原理等，以便在日常管理中能够有效协调和解决问题。
3.2 掌握设备维护技术：物业管理人员需要学习设备维护技术，包括设备巡检、保养和维修等方面的知识，以确保设备的正常运行和延长使用寿命。
3.3 学习绿化养护知识：物业管理人员应了解绿化养护的基本知识，包括植物种植、病虫害防治等，以美化环境和提升物业价值。
四、服务意识培养4.1 学习服务态度：物业管理人员需要培养良好的服务态度，包括礼貌待人、耐心倾听和解决问题等，以提供优质的服务体验。
4.2 提升客户满意度：物业管理人员应关注客户需求，及时回应和解决问题，提高客户满意度和口碑。
4.3 培养服务创新意识：物业管理人员需要不断创新服务方式和内容，提供更多元化、个性化的服务，以满足业主的不同需求。
物业管理基础知识培训PPT
房地产是不动产的通俗或狭义解释,不动产范围大；多 为宏观用词；是生产、流通、消费中房地产产品
物业是指进入具体消费领域的房地产最终产 品；是指某个具体的群体建筑物或单体建筑物
不动产 房地产
物业
一、物业管理基本概念
概念一
物业
物业——是指已建成并交付使用的住宅、工业建筑、公 共建筑用房等建筑物及其附属的设施、设备和相关场地。 物业主要包括三部分 ： 已建成并具有使用功能的各类供居住 和非居住的建筑物 与这些建筑物相配套的设备和设施 相关的场地
五、物业管理的基本内容
2
物业管理专项业务
2）客户户内家政服务
为有需要的客户提供户内家政服务，包括：户内清洁服 务、地板打蜡、室内绿化养护等服务项目。
五、物业管理的基本内容
2
物业管理专项业务
3）客户户内维修服务
为有需要的客户提供户内维修服务，包括：安装、维修 灯具，挂画、挂窗帘，疏通下水道，维修水龙头，空调 养护等。
五、物业管理的基本内容
2
物业管理专项业务
4）社区文化活动及服务
定期在社区内开展精神文明宣传，开展各类社区文化活 动，组建各类社团，丰富客户的业余文化生活，强化社 区内和谐氛围。
五、物业管理的基本内容
2
物业管理专项业务
5）会所管理与服务
根据开发商或客户的委托，对社区的会所进行管理，根 据配套设施的设置，主要包括：游泳池、健身房、阅览 室、棋牌室、球类活动等。
泛指一切有关房地产开发、租赁、销 售及租售后的管理和服务。包括：
早期介入和前期管理 公共管理服务 经营管理服务
一、物业管理基本概念
概念三
业主
房屋的所有权人。
一、物业管理基本概念
物业管理常识培训记录
物业管理常识培训记录引言概述：物业管理是一个涉及多个方面的综合性工作，需要掌握一定的专业知识和技能。
为了提高物业管理人员的工作水平，常识培训成为必不可少的环节。
本文将从五个方面详细介绍物业管理常识培训的内容。
一、法律法规知识培训1.1 了解物业管理相关法律法规在物业管理工作中，了解相关的法律法规是非常重要的。
物业管理人员需要掌握《物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，以便在工作中能够依法行事。
1.2 学习相关案例分析通过学习相关案例分析，物业管理人员可以更好地理解法律法规的应用。
通过分析案例，能够匡助他们在日常工作中避免犯错，提高工作效率。
1.3 掌握物业管理合同的要点物业管理人员需要了解物业管理合同的要点，包括合同的签订、履行和解除等方面。
惟独掌握了合同的要点，才干更好地保障物业管理的顺利进行。
二、维修与保养知识培训2.1 学习基本维修技能物业管理人员需要具备一定的维修技能，能够处理一些常见的维修问题，如水电维修、疏通管道等。
通过培训，他们能够学习到一些基本的维修技能，提高工作效率。
2.2 掌握设备保养知识物业管理人员需要了解设备的保养知识，包括定期保养和日常保养。
通过培训，他们能够学习到设备保养的方法和技巧，延长设备的使用寿命，减少故障发生的概率。
2.3 学习应急维修处理方法在工作中，物业管理人员可能会遇到一些紧急维修问题，需要能够迅速处理。
通过培训，他们可以学习到一些应急维修处理方法，提高应对突发情况的能力。
三、安全管理知识培训3.1 学习安全防范知识物业管理人员需要具备一定的安全防范知识，包括火灾防护、电气安全等方面。
通过培训，他们可以学习到安全防范的基本知识和技巧，提高安全管理水平。
3.2 掌握应急预案在突发情况下，物业管理人员需要能够迅速应对，保障住户的安全。
通过培训，他们可以学习到应急预案的制定和执行，提高应对突发情况的能力。
3.3 学习安全管理法规物业管理人员需要了解相关的安全管理法规，包括消防法、安全生产法等。
物业管理培训内容
物业管理培训内容一、引言随着我国城市化进程的加快，物业管理行业得到了迅猛发展。
物业管理作为现代服务业的重要组成部分，关系到居民的生活质量和居住环境。
为了提高物业管理水平，提升物业服务质量，加强物业管理人员的专业素养，本文将详细介绍物业管理培训内容，以供从业者参考。
二、物业管理基础知识1. 物业管理概述：介绍物业管理的概念、起源、发展历程和现状，使学员对物业管理有一个全面的认识。
2. 物业管理法规政策：解读国家和地方关于物业管理的法律法规、政策文件，使学员熟悉物业管理相关法规政策，提高法律意识。
3. 物业管理服务体系：阐述物业管理服务的内涵、分类、特点和基本原则，使学员了解物业管理服务的全貌。
4. 物业管理组织架构：介绍物业公司的组织结构、岗位职责和人员配置，使学员了解物业公司的运营模式。
5. 物业管理收费与服务：讲解物业费的构成、收费标准、收费方式及物业服务内容，使学员掌握物业收费与服务相关知识。
三、物业管理实务操作1. 物业项目承接查验：介绍物业项目承接查验的程序、内容和方法，使学员掌握物业项目承接查验的实务操作。
2. 物业项目前期筹备：讲解物业项目前期筹备的工作内容、流程和注意事项，使学员了解物业项目前期筹备的重要性。
3. 物业项目日常管理：阐述物业项目日常管理工作内容、流程和关键环节，使学员掌握物业项目日常管理的方法和技巧。
4. 物业项目安全管理：讲解物业项目安全管理的规章制度、防范措施和应急预案，提高学员的安全意识和管理能力。
5. 物业项目环境管理：介绍物业项目环境管理的内容、标准和要求，使学员了解物业项目环境管理的重要性。
6. 物业项目设施设备管理：讲解物业项目设施设备的管理制度、维护保养方法和操作规范，提高学员的设施设备管理能力。
7. 物业项目客户服务：阐述物业项目客户服务的内容、方法和技巧，提高学员的客户服务能力。
8. 物业项目财务管理：介绍物业项目财务管理的基本原则、方法和注意事项，使学员掌握物业项目财务管理的基本知识。
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[键入文字]物业管理全球通[键入文字]物业管理与购房 (4)什么是物业管理?从哪些方面了解? (4)跟物业管理公司的委托合同要写些啥? (5)在成立业主大会之前，由谁选聘物业管理企业 (6)物业管理与交楼 (6)拿到了新房钥匙，怎样验收新房? (6)物业管理与入住 (7)即便是自己家，也还有一些事情不能做? (7)物业管理区域内不受欢迎的行为有哪些? (7)出现物业管理纠纷，我该怎么办? (8)物业的装饰装修与维护物业的装饰装修与维护 (8)进行室内装饰装修工程，也要申报? (8)装修合同包括哪些内容? (9)进行房屋装修时，有哪些事情不可以做? (10)住宅正常情况下，各部位的保修期如何确定? (10)邻居之间 (11)住宅相互毗邻的业主(使用人)如何友好相处? (11)因装修造成其他业主受损，装修入是否需要赔偿? (11)对产权不属于自己的毗连房屋要承担什么义务? (12)物业的保修与责任 (13)正常情况下，如何有效地获得室内装饰装修的保修？ (13)房屋出现问题，界定修缮责任的标准是什么? (13)预防火灾业主有责 (14)有效预防火灾，业主该做些什么? (14)物业管理收费 (14)空置的物业是否要缴交物业管理费，是否由我们分摊? (14)业主不交物业管理费的处理是怎样的? (15)租户欠交的物业管理服务费是否由业主承担? (15)供水、供电、有线电视等费用如何收取? (16)业主委员会业主与物业使用人 (17)我到底算不算业主? (17)业主应该享有哪些权利和义务? (17)哪些属于物业的使用人? (18)物业使用人的权利与义务如何确定? (19)业主大会 (19)如何成立业主大会? (19)业主大会是什么?它有什么职责? (20)怎样召开业主大会? (20)什么情况下，业主大会的决定有效? (21)业主委员会的筹备业主委员会是如何组成的? (21)什么情况下可以成立业主委员会? (22)业主委员会主要有哪些职责? (22)业主委员会换届选举要经过哪些程序? (23)当业主委员会委员要符合什么要求? (23)哪些情形下不能担任业主委员会委员? (24)业主委员会委员或秘书可不可以支付酬金? (24)业主公约 (25)何谓业主公约，它有什么作用? (25)业主大会、业主委员会怎样配合居民委员会的工作? (26)物业管理招投标 (26)为什么物业管理要实行招投标? (26)前期物业管理招投标方式有哪些? (27)物业管理招投标是在什么情况下进行的? (27)在招投标中如何选择物业管理公司? (28)物业管理公司交接时，如何移交资料? (28)能否在物业管理委托合同期内更换物业管理公司? (29)专项维修资金 (29)专项维修资金用来做什么? (29)房屋有哪些部位是属于所有业主共用的? (30)房屋共用的设施设备有哪些? (30)专项维修资金是怎样建立的? (31)专项维修资金由谁交？交多少？ (31)使用专项维修资金由谁决定?有问题时找谁? (32)物业管理与购房什么是物业管理?从哪些方面了解?发叔是一大型国有企业退休干部，今年52岁，有一个儿子，叫法伟，人们都管他叫发仔。
多年来，发叔一直为儿子的读书、就业、婚姻、买房操劳，不敢为自己想太多。
儿子发仔从广州一家大学物业管理专业毕业后，先是在一家物业管理公司实习，经过自己的努力与奋斗，现在担任这家物业公司的副总经理。
儿子有出息了，发叔心里藏了近二十多年的购房梦，又逐渐清晰起来。
昨天跟发仔一提，不料，发仔想都没想就说明天带他去看房。
第二天，发仔便轻车熟路地把发叔载到了一个小区的售楼部。
只转了一圈，发叔就喜欢上了这个小区，想掏钱落定。
“这个楼盘的质素是不错的。
”发仔说，“可是，物业管理服务费比其它的楼盘要贵一点!”发仔提醒道。
这回轮到发叔不懂了，问道：“物业管理是干什么的?”发仔说道：“物业管理，就是指业主通过选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域的环境卫生和秩序的活动。
”那我该从哪些方面去了解物业管理呢?”发叔又问道。
比如物业管理公司的信誉及企业资质，服务内容，服务标准，收费、停车场及其他公建配套所有权、使用权及收费，前期物业管理服务合同的主要内容，维修资金的缴交责任、标准及业主临时公约等。
”发叔说：“物业管理涉及的内容还不少呢，看来我得要认真了解了解。
”物业管理究竟提供哪些服务?自从那一次看了房之后，发叔对物业管理便多了几个心眼，有事没事总爱拿着物业管理方面的书来翻看一番。
平时碰到有不明白的地方，总不忘向发仔请教。
“阿伟呀，既然这个物业管理公司要向我们收费，那么他要帮我们做一些什么样的事情瞒呢?”发叔突然向正在吃饭的发仔问道。
“物业管理服务通常要为业主提供：建筑物及其附属共用设施、设备、场地的养护与维修；绿化、环境卫生管理服务；安全防范服务；车辆停放及其场地的管理；高层楼宇增设的服务项目；物业档案资料的管理；业主和使用人委托的其他服务事项。
”发仔不愧是物业管理专业毕业的高材生，专业知识熟记于心，讲起来一套一套的。
“给我讲详细点嘛。
”这么多内容，发叔一下子理解不过来。
“比如，消防设施、供电线路、路灯、电梯、这些大家共用的设施设备的维护与修理都属于物业管理公司的职责范畴。
另外，小区的环境卫生，园艺绿化，以及公共秩序的维护等，这些也是物业管理公司所要做到的。
”发仔详细地为发叔讲解。
“除此之外，他们还必须管理小区的物业档案资料和业主或使用人另行委托的其他服务事项。
对吧?”发叔总算反应过来了，接口道。
“是的!”发仔笑着说。
“那什么是另行委托的其它服务呢?”发叔不解地问道。
“比如业主要出国了，那么他的物业可以委托物业管理公司代为租赁或出售等。
但业主要另外向物业管理公司支付劳动报酬。
”发仔说。
“那物业管理公司干的活还真不少呢。
”发叔感慨的说。
跟物业管理公司的委托合同要写些啥?这一天，发叔在报纸上看到一篇新闻报道：一个姓李的业主因楼上住户卫生间地面渗水，多次要求物业管理公司解决，可物业管理公司却总以合同未注明此项服务为理由而拒绝。
该业主一怒之下，向法院提起诉讼。
看到这，发叔立马想到自己，急忙给发仔打了一个电话请教：“儿子呀，我就要买房了，你看这个'与物业管理公司的委托合同要写些啥?”这个问题对于物业管理公司副总经理的发仔来说，简直就是小菜一碟：“国家《物业管理条例》规定：业主委员会应当与业主大会选聘的物业管理企业订立书面的物业服务的合同。
物业服务合同应当对物业管理事项、服务质量、服务费用、双方的权利与义务、专项维修资金的管理与使用、物业管理用房、合同期限、违约责任等内容进行约定。
”发仔怕阿爸不明白，又接着说：“其中，服务内容以及服务要达到的量化标准和收费标准、方法，这两点是最为重要的，就拿环境卫生服务内容来说，每天物业管理公司对每一区域、位置，具体到清洁的时间、次数、方式等都必须在合同中一一明确。
物业管理公司是按合同办事，合同以外的服务项目，物业公司有权拒绝。
”发仔不厌其烦地给发叔讲解，生怕漏掉一点。
“合同除在限定双方责任及义务的同时，双方违约责任及解决纠纷的途径，以及在什么情况下可以终止合同，这也非常重要吧?”在听发仔长篇大论了一番后，发叔好不容易逮住一个发挥的机会。
“是的，老爸真聪明!不过上面所讲楼地面渗水问题，如果属保修期限和保修范围的，由建设单位承担保修责任。
否则，当事人任一方司向房屋安全鉴定部门申请，对房屋进行地面渗水责任的鉴定，然后由责任人负责维修并支付维修费用。
”发仔笑着说。
购房时，建设单位是否应向业主出示临时公约?上次，发叔和发仔一同看中了一套房子，这天发叔带了钱，想去下定。
谁知交钱的时候，售楼人员拿了一份业主临时公约给发叔看，公约中对业主做了许多规定，吓得发叔没敢交钱，心想还是问清楚发仔再说。
发叔急急忙忙回到了家，刚好发仔在家，发叔进门就问发仔：“阿伟，临时业主公约是怎么回事啊?”本来发叔去下定金的时候是叫发仔陪他一起去的，但是当时发仔实在是没空，现在看见发叔那风尘仆仆的样子，发仔心里有点内疚，忙去倒了一杯水给发叔：“老爸，你先喝口水，坐下，我慢慢说给你听。
”说着拉发叔坐到沙发上：“按规定，建设单位在销售物业之前，必须制定临时业主公约，对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的义务，违反公约应当承担的责任等事项依法作出约定。
”“这样说来，业主临时公约还是对业主有利的喽?”发叔说。
“当然啦，因为国家明文规定：建设单位制定的业主临时公约，不得侵害物业买受人的合法权益。
“那是不是还规定了建设单位在卖房子前必须明示公约啊?”发叔又问道。
“对呀，建设单位应当在物业销售前将业主临时公约向物业买受人明示，并予以说明，而物业买受人在与建设单位签订物业买卖合同时，应当对遵守业主临时公约予以书面承诺。
”“我还以为建设单位的业主临时公约是个陷井昵，吓得我都不敢交定金了。
”发叔说完便自我解嘲地呵呵笑起来。
发仔对发叔的想象力也忍俊不禁。
在成立业主大会之前，由谁选聘物业管理企业这是发叔第六次进发仔房间了，发仔还在奋笔疾书地忙着。
在这之前，发叔进了几回发仔的房间，但每次发仔都在埋头苦写，只好忍住破口而出的冲动，悄悄地退出房间。
这次是忍无可忍了，大声叫道：“阿伟，你忙完没有啊?”谁知，发仔忽然大笑起来：“老爸，我早忙完了，只是觉得欣赏你那‘忧国忧民’的样子实在是一大快事啊，哈哈。
”“你连老爸都耍!”发叔脸一沉。
“老爸，开开玩笑而已嘛，别气哦，请问有什么事可为父亲大人效劳?”发仔依然忍不住一脸笑意。
“选聘物业管理企业似乎都是业主大会的事，那没有成立业主大会的，由谁选聘物业管理企业呢?”发叔“大人不计小人过”。
“哦，这个问题呀，简单。
”发仔自大地说：“在业主、业主大会选聘物业管理企业之前，由建设单位负责选聘物业管理企业。
”“原来如此，我还以为业主委员会没成立就没有物业管理呢。
”发叔的气消了一大半。
“一个小区是不可能没有物业管理的。
”发仔笑着接道：“建设单位选聘好物业管理企业后，还应当与物业管理企业签订书面的前期物业服务合同。
”以后成立了业主大会就可以由业主大会重新选聘物业管理企业,对吧?”发叔把刚才的不快抛到了九霄云外。
“对极了.嗯,老爸,还有问题吗?”发仔笑道。
“暂时没有，想到再你。
我现在有约。
”发叔高兴地边说边走出去。
物业管理与交楼拿到了新房钥匙，怎样验收新房?发叔之所以能下定决心掏定金认购，并从银行取出储蓄款交付首期，一是发叔对自己的眼光很有信心，二是因为楼盘各方面的条件特别好，更重要的是有发仔把关。
这不，发叔一大早就把发仔拉去售楼部，要发仔陪他去验收房屋。
一路上，发叔的心上下翻腾，毕竟二十多年的愿望就要实现了，怎能不激动呢?不过，发叔还是没有忘记向发仔提问题：“你说，等我拿到新房钥匙去验收房屋，应该从哪些细节着手呢?”“首先，看门窗。