班长每日工作内容

3、各岗位值勤状况：

①违纪人员及违纪情况

； ②表现特优人

员及情况：

4、巡更情况：①数据分析结果： 班长每日工作内容

1、检查出勤状况，如实汇报迟到、早退人员。遇特殊情况需请假者，需经主管批复。

2 、上班提前 10 分钟集合队伍，讲评本班工作请况及应注意事项，列队接班。

3、班前班后，巡视各岗位一遍，检查交班情况并在各岗位交班记录上签名。即时纠正各岗 位的工作失误。

4、每天按照公司各项管理规定巡视各岗位值勤状况。重点：礼节、礼貌、纪律及各区域工 作重点及责任区卫生。如实汇报违纪、不合要求的行为。

5、依巡更规定安排和监督本班巡更情况，并及时处理或汇报巡更中发现的问题。下班前

30 分钟左右采集巡更数据并分析巡更情况如实汇报。每班至少抽查一次 6 、检查每天的物品放行条， 并于每周二上午送交管理处存档。 如实汇报严重的渎职行为。

7、安排好本班用餐时间及秩序，按规定替岗就餐，不得出现 无人值班的现象。

8、收集并整理已用完的岗位记录本、签到本，并于每周二递交管理处。

9、清查各岗位配备的物品，如实汇报损坏及遗失情况。

10 、随时检查各岗位卫生及台面整洁整齐状况并及时纠正。

11 、及时处理各岗位汇报事务，配合办公室处理相关工作，如更换楼层灯泡，协助水电维 护等。 12 、及时掌握本班队员思想动态，做好基层队员思想工作，及时汇报给上级主管。

13 、全面熟悉各岗位工作要求，掌握消防监控，可视对讲的操作。

14 、负责本班队员的日常业务培训，尤其是新进队员全方位的培训，包含工作纪律、形象、 各岗位工作要求、部门日常规定、消防、监控、可视对讲的基本操作。

15 、掌握突发事件的应急方案并及时组织实施。

16 、遇突发情况或队员临时紧缺时能合理安排工作岗位，调动本班队员完成各项日常工作。

17 、合理分配工作，及时汇报不服从分配的队员情况。

18 、作好班与班、本班与上级主管以及本部门与办公室的沟通工作。

19 、及时处理上级交待的工作任务，并及时汇报处理结果，遇到困难及时向上级反应。 此规定即日起执行！

部门主管： 经理：

惠州市祥华物业管理有限公司

海燕 ?玉兰花园物业管理处

2007 年 3 月 12 日

领班每日工作记录

年 月 日 时 分至 时 分 领班：

1、考勤：应到 ________ 人,实到 ____ 人，迟到情况： _________________ ； 当班期间请假 人员：

2 、各岗位交班情况 :

A 、

B 栋签到本签到情况。

及时纠正物品放行中的失误， 102 、 103 、 104 、105 等岗

位

② A 、 B 栋签到情况 : ___________________________________________ ；③班长抽查楼层 :

5、物品放行情况：

6、本班用餐秩序：

①就餐时间 __________________ ；②有无空缺岗位 ________________________

7、记录本收集情况：

8、配备物品保管及使用情况：

9、工作配合情况：

①班内配合：

②配合管理处：

10 、突发事件及处理：

__________ 。

11 、今日工作总结：

1、严禁楼管员执勤着装不整齐，不按规定着装，佩带不全。

2、严禁楼管员当班时看阅书报小说，玩游戏机等与工作无关的事情。

3、严禁楼管员值班时瞌睡或聚众聊天嬉闹。严禁饮酒执勤或在禁烟区吸烟。

5、严禁交接班不清楚，未经主管批准，私自请人顶班，私自留宿他人

6、严禁非法扣留他人证件及物品或接受捐赠。

7、严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。

8、严禁楼管员之间，监守自盗，以权谋私，贪污公款。

9、严禁违反楼管通讯器材，消防器材的操作规定或转借。

10 、严禁无故不参与楼管部会议、培训、学习、训练及集体活动。

11 、严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。

12 、严禁未经批准缺勤和撤离岗位或请假不按时归队。

13 、严禁私自运用公司财产物品。

14 、严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。

15 、严禁泄露物业部及保安机密。

16 、严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。

楼管员服务规范

一、楼管员服务内容

1．防范管理

（ 1）防范管理是指物业管理企业为防盗、防破坏、防**活动、防意外及人为突发事故而对

所管理物业进行的值勤、监视、巡逻等一系列管理活动；

（ 2）防范管理防范的对象主要是人为造成的事故与损失；

（ 3）为了达到物业区域防范管理的目的，就必须从防范管理的“硬件”和“软件”两方面下功夫。硬件是指根据防范管理工作按实际需要所配备的一套硬件设施，软件是指物业管理企业内部的专职楼管人员及其实现防范管理所采取的一系列措施、规定和制度。

2．消防管理

（ 1）消防管理主要包括防火和灭火两方面；

（ 2）物业管理消防工作的重点应放在：火灾灾情发生后，应采取何种措施才能将损失降低到最小；另一工作重点是防患于未然，即将防火工作做在前头，并从人力、物力、技术等多方面做好随时灭火的充分准备；

（ 3）物业消防管理的主要内容有：消防宣传教育、消防队伍建设、消防制度的制定、消防设施、器材的配置及管理、灾情发生后的处置措施等五个方面；

（ 4）建立一支以物业管理企业人员为主、业主为辅的高素质的专群结合的义务队伍，是落实区域消防工作的组织保证。其任务是进行消防值班、消防检查、消防培训、消防器材的管理与保养并协助公安消防部门进行灭火工作。

3．道路交通管理道路交通管理主要包括道路管理、交通管理、车辆管理和停车场管理四个方面。

（ 1）道路管理是指对物业管理区域内道路设施进行日常管理，对非法占用道路的行为进行

纠正和处罚；

（ 2 ）交通管理是指正确处理人、车、路的关系，在可能的情况下做到人车分流，保证物业管理区域内交通安全、畅通，其重点是机动车行车管理；

（ 3 ）车辆管理包括机动车、摩托车、自行车的管理，其主要职责是禁止乱停乱放和防止车辆丢失、损坏；

（ 4 ）停车场分地上停车场和地下停车库两大类，其管理任务主要是对场内的车位划分、行

驶标志、进出停车场车辆、存放车辆的防损和防盗工作进行管理。

二、楼管员服务要求

1．安全

安全是物业管理服务的第一需要，也是楼管服务的第一需求。物业管理企业应该树立积极防范的态度，不断提高自身安全防范的能力，配合公安部门和当地政府做好治安、消防工作，努力使业主有一个安全的工作与生活环境。

2．有序在物业区域内，业主不仅需要物业的设施运行有序，也需要往来的人流、车流有序。一旦发生突发事件，更需要保安人员忙而不乱，及时有序地应对，及时妥善地处理。这种安全有序的工作与生活环境必将给业主带来一种舒服的感觉。

3．亲情

物业管理的楼管服务对偷盗与破坏者来说是一种威慑、一种障碍，但对业主与社会公众来说应充满亲情。物业管理企业的楼管员应像管家一样爱护业主与业主的财产，为业主提供力所能及的服务，让业主有“远亲不如近邻”的感觉。

4．形象

楼管服务是物业的第一印象，好的物业保安服务、整齐的保安队伍、优秀的保安人员能提高物业的