组织行为学(第四章)

如何解读这幅画？
他在干什么？
你看到了什么？
你看到了什么？
一个人还是两个人？
4.1 知觉概述
4.1.1 知觉的概念及过程
感觉
感觉
人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反 映。 包括： 视觉、嗅觉、听觉、味觉； 饥饿感、吃饱感、口渴、困倦感、 运动觉、平衡觉、机体觉等 感觉是人们认识世界的开端，是高级、复杂心理现象产 生的基础。正常的感觉是人们完成工作的基本条件。
案例2 不同文化的时间知觉
一项研究比较了6个国家（地区）的生活节奏：英国、日本、印度 尼西亚、意大利、中国台湾和美国。对每个国家，研究人员从一 个最大的城市和一个中等城市搜集测量生活节奏的三项资料。 （1）银行时钟的精确度； （2）行人走路的速度； （3）购买邮票所花费的时间。 研究结果表明：在这3项指标上，日本城市均居榜首。他们的银行 时钟最准确、行人走得最快、邮局工作人员动作最敏捷。美国城 市两项指标（银行时钟、邮局速度）上居第二位。印度尼西亚城 市的时钟精确性最差、行人的走路速度最慢。意大利的邮局工作 人员动作最慢。 此研究表明：一个城市和一种文化的“生活节奏”影响人们的行 为。
个 体
Ⅱ
第4章 知觉与归因
OBJECTIVES LEARNING
1. Explain how two people can see the same thing and interpret it differently.
2. List three determinants of attribution.
的世界，而这对行为又 十分重要。
知觉就象美丽，它取决于是否“出自 情人的眼里”
感知过程
观察 选择 组织
外部因素 大小 强度 对比 活动程度 重复程度 新颖性 熟悉性 内部因素 学习 刺激 个性
解释
反应
对象—背景 连续性 封闭性 接近性 相似性
感觉 环 境 刺 激 味觉 嗅觉 听觉 视觉 触觉
对 人 或 事 物 的 假 定
3. Describe how shortcuts can assist in or distort our judgment of others.
4. Explain how perception affects the decisionmaking process. 5. Outline the six steps in the rational decisionmaking model.
行 为
知觉效应
4.1.2 知觉 的影响因素
人们在知觉事物时， 会根据对象的特征进 行组织、整合。这种 整合遵循一定规则
①接近律。 ②相似律。
③闭锁律。
④连接律。
你还相信自己的眼睛？
哪个线段与左边X线段一样长？
X
A
B
C
案例1 管理人员的知觉
在一次公司组织的训练班上，23名管理人员参加了一项知觉试验。 这些管理人员中，有6名从事销售、5名从事制造、4名从事会计、 8名从事公司的其他职能事务。研究人员给训练班的参试人员一 项有关另一家公司的组织和活动的万字案例，任务是审视该项案 例，然后确定哪些是这家公司面临的首要问题。6名销售经理中 有5名认为问题在销售；5名主管制造的经理中有4名认为问题在 制造。4名会计主管中有3名（他们的工作与销售密切相关）认为 问题在销售。研究人员由此得出结论：尽管该案例要求从全公司 角度而不仅仅从一个部门的角度来审视问题，但大多数管理者仍 从自己的背景来认知问题，这说明，对问题的知觉在很大程度上 取决于知觉者本身学历背景及从事的职业和兴趣。
知觉（perception）
人脑对直接作用于感觉器 官的客观事物的整体的反 映。在感觉信息的基础上， 通过知识经验的作用，经 过人脑的初步加工，对客 观事物作出直接解释的认 识过程。 具有选择性、整体性、恒常性
• 人们的行为是以他们对
现实的知觉为基础的， 而不是以现实本身为基 础。
• 这个世界是人们知觉到
（3）成见（刻板印象）
仅根据某人被归入的类别而认为他应 具有某些属性。（人们一般指望身为 医生、公司总裁或部长的人具有某些 值得肯定的特点，即使他们曾经碰到 一些并不值得肯定的医生、公司总裁 或部长。）
（4）投影（投射）
人们在其他人身上看见自身特性的趋势。即：他们把自己的 情感、个性、特征、态度或动机投射到别人身上。（例如： 一名被组织调整的谣传吓坏了的员工，不仅可能过高判断别 人害怕的程度，而且也可能过高判断各种决策的实际威胁 力）。
4.2 社会知觉及偏差
4.2.1 对人的知觉
• 被知觉者---其地位、角色及视觉特征将会在很大程度上影响其他人对 他的知觉； • 知觉者---其人格特征、价值观、态度、当前心境、过去经验等在某种
程度上决定了他（她）如何知觉他人。
• 情境---对理解第一印象或首因效应特别重要 • 印象管理---个体试图操纵或控制他人对自己形成的印象的一种管理。 主要包括两个方面：其一，印象动机；其二，印象建构。
O B J E C T I V E S (cont’d) LEARNING
6. Describe the action of a boundedly rational decision maker.
7. Identify the conditions in which individuals are most likely to use intuition in decision making. 8. Describe four styles of decision making. 9. Contrast the three ethical decision criteria.
4.2.2 常见Βιβλιοθήκη 知觉偏差（1）认知防卫（知觉防御）
指人们保护自我、防御有威胁的思想、 目标或形式之趋势。所谓“人闻其所 欲，其余概不闻”。也就是说，人们 往往感知到那些有益的、令人满意的 事物，而忽略令人讨厌的事物。
（2）光环效应（晕轮效应）
评估一个人仅根据一种属性（有利的 或不利的）。换言之，光环使知觉者 对完整的、准确认识他人所需的其他 属性视而不见。