遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案
医院优质服务活动实施计划方案(打印版)精选全文完整版
医院优质服务活动实施方案(说明：本文版面已排好，下载后可直接使用)医院是服务窗口单位。
优质服务是医院生存发展的生命线。
为进一步加强我院行业作风建设，展示“文明医院、文化医院、微笑医院”魅力，秉持人民至上发展理念，履行医者职责和使命，促进医疗服务质量和服务效能不断提高，推动健康促进医院创建，为人民群众提供更加优质的服务，使人民群众看病就医获得感、安全感、幸福感不断得到提升，决定在我院开展优质服务活动，为保证活动取得实效，特制定本方案。
一、指导思想坚持以病人为中心，以提高医德医风及医疗质量为核心，切实把改善服务态度、提高服务质量和服务水平、优化服务流程落到实处，努力为病人提供优质、便捷的医疗服务，提高群众满意度，为促进医院高质量发展提供有力支撑。
二、主要目标现代医院管理制度体系和医疗卫生服务体系进一步健全，廉洁从业的风气更加浓厚，服务态度明显改善，工作作风明显改进，服务质量明显提高，服务环境明显优化，优质服务理念深入人心，医疗服务再上一个台阶。
三、重点内容（一）强化内部管理1、院容院貌整洁，道路平整无积水，载有患者的轮椅等经过不会颠簸，提供无障碍服务。
2、医院门、急诊楼、住院楼、核酸采集点等各建筑物平面分布图和服务科室布局图以及指示标牌统一齐全，就诊标识清晰明了，方便指引。
3、医院门口道路交通通畅，院内机动车、非机动车停放有序。
4、.门诊和病房区域为患者提供饮用水、一次性纸杯、轮椅、雨伞、应急药品等服务。
5、.诊疗区域有防滑、防摔倒设施和安全警示,警示醒目。
6、.卫生间清洁、无味、防滑。
7、.医院食堂干净卫生，能根据患者病情提供合理膳食服务，改善膳食质量。
8、.将医院的宗旨、理念、精神和健康教育常识等通过电子显示屏、橱窗、走廊等进行宣传，展示医院的人文内涵和精神风貌。
9.医院门、急诊大厅、住院大厅等醒目位置公布服务投诉电话。
10.规范服务用语，注重服务礼仪，所有服务窗口对患者咨询做到一次性告知清楚，减少患者奔波。
医院深化“优质护理服务”活动实施方案
医院深化“优质护理服务”活动实施方案一、背景及意义随着医疗改革的深入推进，护理工作在医疗服务中的地位和作用日益凸显。
优质护理服务是提高患者满意度、促进患者康复的重要手段，也是医院提升核心竞争力、实现可持续发展的关键。
为进一步提高护理服务质量，根据国家卫生健康委员会《关于进一步提升医疗机构护理服务水平的指导意见》等相关文件要求，我院决定深入开展“优质护理服务”活动。
二、活动目标1. 提高护理服务质量，确保患者安全。
2. 提升患者满意度，改善患者就医体验。
3. 加强护理队伍建设，提高护理人员综合素质。
4. 促进医疗、护理、康复等学科的融合发展。
三、活动内容1. 完善护理管理制度：梳理和完善护理工作流程、岗位职责、操作规范等，确保护理工作有序、高效进行。
2. 加强护理人员培训：开展专业技能培训、规范化培训、应急能力培训等，提高护理人员业务水平和服务能力。
3. 优化护理服务模式：推行责任制护理，实现护理人员从“执行者”向“管理者”、“协调者”的角色转变。
4. 加强护理信息化建设：利用现代信息技术，提高护理工作效率，降低护理差错。
5. 提高护理服务质量：加强护理安全管理，防范护理风险；加强护患沟通，提高患者满意度。
6. 加强护理学科研究：鼓励护理人员开展科研工作，提升护理学科水平。
7. 开展优质护理服务示范项目：选取具有代表性的护理服务项目，进行试点和推广，提高全院护理服务水平。
四、活动措施1. 成立活动领导小组，全面负责活动的组织、协调和监督工作。
2. 制定活动实施方案，明确各阶段工作任务和时间节点。
3. 加强宣传引导，提高全院职工对优质护理服务活动的认识和参与度。
4. 开展护理人员培训，提升护理服务能力。
5. 加强护理质量监控，及时发现和解决问题。
6. 定期对活动进展进行总结和评估，持续改进护理服务。
7. 鼓励护理人员参加各类学术交流和比赛，提升护理学科水平。
五、活动时间本活动自即日起至____年__月__日结束。
医院优质服务活动方案
医院优质服务活动方案一、活动背景随着医疗行业的快速发展和人们对医疗服务质量要求的不断提高，为了进一步提升我院的服务水平，树立良好的社会形象，提高患者的满意度和忠诚度，特制定本医院优质服务活动方案。
二、活动目标1、提高患者满意度，确保患者对医院服务的满意度达到90%以上。
2、增强员工服务意识，培养员工主动服务、热情服务的工作态度。
3、优化服务流程，减少患者等待时间，提高服务效率。
4、提升医院整体形象，打造优质服务品牌。
三、活动时间具体活动时间四、参与人员全院医护人员、行政后勤人员五、活动内容1、优化就医流程（1）设立一站式服务中心，为患者提供挂号、缴费、咨询、投诉等一站式服务，减少患者来回奔波。
（2）完善预约挂号系统，开通多种预约渠道，如电话预约、网络预约、微信预约等，方便患者预约就诊。
（3）简化就诊流程，减少不必要的环节和手续，如取消重复的检查单、优化病历书写等。
2、提升医疗服务质量（1）加强医务人员培训，提高医疗技术水平和业务能力，确保医疗安全和质量。
（2）严格执行医疗核心制度，如首诊负责制、三级查房制度、疑难病例讨论制度等，规范医疗行为。
（3）开展医患沟通技巧培训，提高医务人员与患者的沟通能力，增进医患信任。
3、改善就医环境（1）加强医院环境卫生管理，保持医院整洁、舒适、安静。
（2）优化医院标识系统，使患者能够清晰、方便地找到就诊科室和检查地点。
（3）增设便民设施，如轮椅、饮水机、雨伞等，为患者提供便利。
4、加强医患沟通（1）推行医患沟通制度，要求医务人员在诊疗过程中主动与患者沟通，告知患者病情、治疗方案、预后等情况，尊重患者的知情权和选择权。
（2）建立患者满意度调查制度，定期收集患者的意见和建议，及时改进服务。
（3）设立投诉处理机制，对患者的投诉及时进行处理和反馈，做到件件有落实，事事有回音。
5、开展志愿服务活动（1）组织志愿者在医院内为患者提供导医、陪检、护送等服务，帮助患者解决实际困难。
医院“优质服务”主题活动实施方案
医院“优质服务”主题活动实施方案为进一步提高我院职工队伍素质，持续提升服务水平，努力为宜昌地区的女性同胞和母婴健康提供优质医疗服务，树立更加良好的口碑，医院决定在全院开展“优质服务”主题活动，现将活动具体实施方案公布如下：一、活动目的通过在全院（包括医护人员、经营部人员和后勤服务人员）开展“优质服务”活动，达到提高服务水平、优化服务流程、提高医疗质量、强化医德医风建设、改善医患关系。
从而促进全院经营目标的达成。
二、活动时间：2020年9月11日-2020年11月11日三、领导小组组长：副组长：成员：四、活动范围及内容医院所有科室、所有岗位、所有工作人员，都必须积极参与优质服务活动。
活动主要内容是“一笑、二心、三声”。
一笑，即微笑服务。
二心，即热心问候，精心服务。
三声，即来有迎声，问有答声，走有送声。
五、评选条件（一）、认真落实优质服务，受到患者好评多。
（二）、热爱本职工作，在工作中能吃苦耐劳、乐于奉献，为病人提供科学、周到、热情的优质服务，认真履行职责，患者满意度高，医患关系和谐。
（三）、刻苦钻研业务，理论基础扎实、专业技术娴熟，在工作中无医疗纠纷及事故发生，业绩突出。
（四）、患者认可，事迹感人，精神催人奋进，群众认可度高，社会影响力大，无违纪违法行为。
六、实施步骤（一）、9月11日召开活动启动大会暨服务礼仪培训会，全院员工必须关注并参与“优质服务”活动。
（二）、各科室负责人按照“优质服务”培训的具体要求，先自查自纠并制定科室落实工作的具体措施。
（三）、通过院内宣传栏、电子屏、微信、抖音、网络等多种形式，加大宣传力度，将各科室涌现出来的先进人物、典型事迹记录下来并广泛传播。
各科室的活动开展情况、成功做法及先进典型要及时上报考评组。
通过对活动的正确引导、正面宣传，在全院形成一种上下齐心协力、人人争先创优的良好氛围。
七、考核评选数据来源（一）、考评组不定时发放《满意度调查表》到客户手中开展调查。
（二）、考评组通过网上“满意度调查表”进行调查。
医院年度推进优质护理服务活动实施方案
医院年度推进“优质护理服务”活动实施方案各科室：为贯彻落实国家卫计委办公室下发《关于进一步深化优质护理、改善护理服务的通知》及市卫计委卫生工作会议精神，进一步深化优质护理服务工作内涵，促进优质护理可持续发展,为人民群众提供安全、专业、优质的护理服务，结合本院实际情况特修订具体实施方案：一、指导思想以科学发展观为指导，认真贯彻落实卫生部关于深化优质护理服务的工作要求，深化“以病人为中心”的服务理念，以“二甲”复审为契机，以深化推进优质护理、改善护理服务为重要内容，提高护理人员专业能力与素养，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。
二、组织领导组长：副组长：成员：二、优质护理服务病区内一科内二科外科妇产科感染科儿科三、优质护理主题夯实基础护理提供满意服务四、优质护理目标患者满意、社会满意、政府满意、护士满意五、优质护理内涵以病人为中心，夯实基础护理，强化专业护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。
六、优质护理服务工作措施1实施目标管理：成立优质护理服务领导小组，把深化优质护理服务工作列入目标责任制管理，确保工作取得实效。
2.实行护理垂直管理，在分管院长领导下，全面落实护理二级管理，护理部-护士长，层层把关，保障优质护理服务质量。
3.强化服务理念，完善制度、职责、流程、护理常规、质控考评标准等。
4.组织护士学习，统一思想，明确活动的意义及优质护理服务内容。
5.完善各层级护理人员岗位说明书，做到职责清晰、目标明确6.完善各种护理应急预案及流程、并组织培训演练。
7.组织培训江西省《护理质量管理实践评价》质控标准和查检表，并组织实施护理质量考评。
8.健全并严格落实患者入、出院护理服务工作制度和服务流程，责任护士按照要求为患者提供入、出院护理服务。
9.简化护理记录，完善护理信息化应用中的各项护理评估单、记录单、监测单，实施表格式护理记录。
10.配备必要的护理用具与设施，如：多功能床、护栏床、防压疮用具、陪护椅、卫生间安装扶手、坐盆（坐便椅），24小时热水供应等，为患者提供方便，且保障护理安全，也让护士有更多的时间为患者服务。
优质护理服务提升年活动方案
优质护理服务提升年活动方案随着优质护理服务的推广和深入开展，护士要为病人提供连续、全面、全程、优质的护理服务。
为保证优质护理服务质量，必须落实岗位责任制，改变现有的护理模式为责任制整体护理模式。
通过实施责任制整体护理，改变护士的服务意识，提高病人和家属对护理服务的满意度。
为保证我院优质护理服务工作质量，特制定我院责任制整体护理工作实施方案，具体措施如下：一、总体目标巩固成果，减负增效，强化优质护理内涵，促进责任制整体护理持续健康发展。
二、组织领导成立责任制整体护理领导小组。
三、工作任务以提高优质护理服务质量，提高病人满意度，落实护士分层管理，落实护理人力资源的合理安排，落实护士仪表语言行为规范，落实对病人病情变化和心理状态的观察，落实手术前后、特殊检查治疗用药前后、病人出入院时的健康教育咨询和指导。
确保责任制整体护理持续健康发展，并使之成为护理工作的一种长效机制。
四、具体措施(一)加强学习，转变服务意识优质护理服务是医疗卫生体制改革的重要举措之一，而实行责任制整体护理是保障这项举措落实的基础。
让护士充分了解开展责任制整体护理，是做好优质护理服务的前提与保障，真正把护士的时间还给病人，使病人真正受益。
为了更好地开展责任制整体护理，护理部采取理论授课和临床实践相结合的方式对全院护理人员进行培训，深入学习责任制整体护理的理论知识，了解优质护理的目标和内涵，使护理人员树立“一切以病人为中心”的护理服务理念。
(二)加强沟通，取得配合1、护士方面：护士长要采用多种方法，在科室广泛宣传开展优质护理服务和责任制整体护理的目的和意义，让护士明白为什么要这样做，应该怎样做，自己的工作职责，要树立“我的病人我负责”的思想。
保证护士通过对病人的基础护理，专科护理，密切的接触，更充分的了解病人的病情变化，更及时地为治疗提供信息，更好地为病人服务。
2、病人方面：通过反复的宣教让病人知道“今天哪位护士负责我，我需要帮助找谁？”，并通过优质全面的护理服务，使病人及家属满意。
遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案
遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案一、项目背景为进一步提高遵义医学院附属医院的服务质量和服务水平，增强医院品牌影响力和社会形象，医院决定实施“优质服务年”活动。
二、项目目标1.提高患者满意度：通过细致周到、高效快捷的服务，让患者在医院内感受到宾至如归的感觉；2.提高医务人员服务意识：通过培训、学习等形式，提高医务人员的服务意识，增强医院服务质量，提高患者获得感；3.提升医院知名度：通过优质服务的宣传和营销，提升医院知名度，吸引更多的患者前来就医。
三、主要内容及计划1.服务意识提升（1）开展评选活动，评选出表现突出、服务意识好的医务人员和科室；（2）组织培训，邀请专家讲解服务技巧和方法，提高服务水平；（3）推行“微笑服务”活动，让每一位员工都能用最真诚的态度面对每一位患者。
2.服务环境提升（1）对医院进行全面清洁卫生整治，提升医院的环境质量；（2）增加休息区、儿童玩耍区，为患者提供更多舒适的就医体验；（3）在病区等场所增加信息展示区，让患者了解医院的最新服务动态。
3.服务流程提升（1）分流分诊，缩短患者等待时间；（2）推行“一站式”服务，让患者能够在同一个窗口完成多项业务；（3）优化出诊安排，加强医师和患者之间的沟通。
四、执行方式及监督措施1.执行方式：由医院领导组织专门的推行团队进行统筹协调，积极动员医院各个科室参与；2.监督措施：对活动的执行情况进行统计和考核，制定奖惩措施，确保活动圆满完成。
五、预期效果通过此次“优质服务年”活动，预期达到如下效果：1.患者满意度提升：患者对医院服务的评价得到提升，实现良好口碑传播；2.医务人员服务水平提高：医务人员的服务意识和服务技能得到提升，提高医院员工的服务质量；3.医院知名度提升：通过优质服务的宣传和推动，提高医院的知名度和影响力，吸引更多患者前来就医。
六、经费预算本次“优质服务年”活动经费预算为500万元，主要用于评选活动、培训活动、服务环境提升、服务流程提升、宣传活动等相关费用。
遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案
遵义医学院附属医院优质服务年活动实施方案一、项目背景随着医院竞争的日益加剧，医院的优质服务已经成为提升医院声誉和吸引患者的重要手段之一。
为了提升遵义医学院附属医院服务水平，加强服务理念建设，树立全新服务形象，遵义医学院附属医院决定开展“优质服务年”活动。
该活动旨在将优质服务打造为医院的核心竞争力，提升患者满意度，打造医院品牌形象。
二、项目目标1.提升医院服务态度、服务品质及服务环境；2.加强服务管理，提升服务效率，缩短就诊时间；3.增强患者满意度，提高医院知名度和美誉度；4.通过优质服务打造医院品牌形象。
三、项目内容1.咨询服务（1）设立服务专员，提供全天候咨询服务；（2）开展健康知识科普讲座，提升患者健康素养；（3）改善服务系统，加强内部协作，打造快速、高效的互动型咨询服务。
2.预约服务（1）开通电话预约服务，提高预约成功率；（2）推行网络预约服务，提高预约效率；（3）完善预约流程，加快预约速度。
3.责任制（1）明确各科室服务标准；（2）加强科室间协作，优化流程，提高服务效率；（3）建立服务考核机制，激励医护人员积极服务。
4.环境服务（1）提升医院整体环境卫生；（2）完善医院服务设施，提高服务便利性；（3）打造舒适、温馨的就诊环境。
5.投诉服务（1）建立健全投诉处理机制，及时解决患者投诉；（2）重视患者意见和建议，积极调整服务策略。
四、项目实施1.成立“优质服务年”工作小组，负责活动的组织实施。
2.明确活动内容、目标和计划，并建立指标体系，确保活动取得实效。
3.根据工作计划，逐步完成活动内容，营造浓郁的服务氛围。
4.通过对活动的跟进和考核，及时调整服务策略，促进活动的顺利实施。
五、项目效果1. 短期效果：提高患者满意度、减少投诉次数、降低恶性事件发生率。
2. 长期效果：打造医院品牌形象，提升市场影响力和竞争力。
六、总结优质服务是医院向社会提供的重要产品之一，是践行医学道德的重要实践。
通过开展“优质服务年”活动，遵义医学院附属医院意在树立新风尚，长期发挥服务品牌效应，提升医院的竞争力和知名度。
医院医疗服务质量提升年活动实施方案
医院医疗服务质量提升年活动实施方案一、背景和目的随着社会的发展和人民生活水平的提高，人民群众对医疗服务的期望和要求也越来越高。
为了适应这一变化，提高医疗服务质量，提升患者就医体验，提高医院的核心竞争力，医院决定开展医疗服务质量提升年活动。
二、活动目标1. 提高医疗服务质量，确保患者安全。
2. 提高患者满意度，提升医院品牌形象。
3. 提高医疗服务效率，优化服务流程。
4. 提升医疗服务团队的专业素质和服务意识。
三、活动内容1. 开展医疗服务质量培训和宣传（1）组织医疗服务质量培训，提高医疗服务团队的专业素质和服务意识。
（2）通过各种渠道宣传医疗服务质量提升活动，提高员工和患者的参与度和认知度。
2. 优化医疗服务流程（1）对医疗服务流程进行全面梳理和优化，简化流程，提高服务效率。
（2）引入信息化手段，提高医疗服务流程的透明度和可追溯性。
3. 加强医疗服务监管（1）建立健全医疗服务监管机制，加强对医疗服务过程的监管。
（2）开展医疗服务质量检查和评估，及时发现问题并进行整改。
4. 提升医疗服务团队的专业素质和服务意识（1）加强医疗服务团队的专业培训，提高医疗服务团队的专业素质和服务意识。
（2）开展医疗服务团队之间的交流和合作，促进医疗服务团队之间的相互学习和借鉴。
5. 开展医疗服务质量提升活动（1）开展医疗服务质量提升活动，如病历评比、医疗技术竞赛等，激发医疗服务团队的工作积极性和创造力。
（2）开展医疗服务质量提升活动，如病历评比、医疗技术竞赛等，激发医疗服务团队的工作积极性和创造力。
四、活动时间和组织1. 活动时间：2023年1月1日至2023年12月31日。
2. 活动组织：成立医疗服务质量提升年活动领导小组，负责活动的组织和协调工作。
五、活动预算1. 活动预算：根据活动内容和需要，制定相应的活动预算。
2. 活动预算使用：严格按照活动预算使用，确保活动的顺利进行。
六、活动效果评估1. 医疗服务质量提升年活动结束后，对活动效果进行评估。
深入开展优质服务活动实施方案范本(二篇)
深入开展优质服务活动实施方案范本为改善服务态度，提高服务质量，保障医疗安全，减少医疗纠纷和病人投诉，提高医院形象，医院决定深入持久开展优质服务活动。
根据医院实际，结合医院管理年活动，制定本方案。
一、指导思想与原则坚持以人为本、落实科学发展观、构建和谐社会为指导思想，坚持以监督检查、及时处罚为契入点，坚持以疏通病人投诉渠道、规范服务行为为突破口，认真落实各项医疗管理制度，切实增加责任感和使命感，努力构建和谐医患关系。
二、活动内容1、加强医德医风建设。
坚持教育、督导、查处相结合的医德医风工作机制，狠抓落实。
院方重点修订医德医风处罚规定，加强督查工作。
活动期间，科室与科室责任人对违规事件负连带责任。
2、完善工作人员行为规范。
（范本）以病人为中心，建立和完善工作人员行为规范。
（范本）医生行为规范由医务科负责修订，护士行为规范（包括导诊）由护理部负责修订，收费人员行为规范由财务股负责制订，后勤服务行为规范由总务股制订，药剂人员行为规范由药剂科负责制订。
3、落实核心医疗管理制度。
落实首诊负责制、“三查七对”等核心医疗制度，严格按照医疗操作规程办事，加强会诊工作。
4、持续改进医疗服务质量。
加强对基础医疗的督查，对临床用药的督查，对归科收治病号的督查，对门急诊滞留病号的督查，加大处罚力度。
三、活动方法与步骤1、宣传发动（___月___日—___日）。
医院召开动员大会，医院主要领导作动员报告。
各科室相继召开动员会。
在电视台、报刊作宣传。
2、自查自纠（___月___日—___日）。
科室和个人查找在医院服务过程中存在的问题，并提出相应的整改措施。
自查自纠报告交优质服务活动办公室存档备查。
3、督办检查（___月___日—___月___日）。
医德医风工作专班、行政督查专班、临床合理用药督查小组、质量监管职能科室、优质服务领导小组不定期深入科室检查，形成工作合力。
4、总结评比（___月___日—___日）。
总结优质服务活动，表扬先进典型，建立优质服务活动长效机制。
深入开展优质服务活动实施方案(5篇)
深入开展优质服务活动实施方案为加强细节管理，完善医疗服务措施，提升医疗服务质量，构建更加和谐的医患关系，促进中心管理和服务水平持续改进与提高，特制订本方案。
一、指导思想深入开展优质服务月活动，要以____、____以及党的____会议精神为指导，更新服务理念，创新服务机制，拓宽服务领域，提高服务技巧，使服务为医疗技术增值，为中心形象添彩，全面提升中心综合实力和核心竞争力。
二、活动的时间与主题今年____月份为优质服务主题活动月，活动的主题为“用心服务”。
每一位医护人员要以病人为中心，以服务对象满意为标准，牢固树立全心全意为患者服务的理念，充分发挥主人翁精神，在工作岗位上尽职尽责。
从一点一滴小事做起，把高超的医术和个性化的关怀送到患者身边，做到工作细心认真，服务热情周到，技术操作熟练，提高服务质量和服务效能。
三、工作目标服务态度明显改善、工作作风明显改进、服务质量明显提高、服务环境明显优化。
配合我中心新推行的绩效考核办法，使优质服务的观念深入人心。
四、工作任务1、在全中心开展以“优质服务中我存在的问题，我该做些什么”为主题的大讨论。
2、科室内开展优质服务八项准则，找出服务环节中存在的问题，制定相应切实可行的整改措施。
3、在全中心开展“十佳服务之星”评比活动。
4、在全中心推广使用服务用语、礼貌用语、服务忌语。
5、加强病人对我中心医务人员的监督作用，活动期间领导小组不定期的对病人进行满意度测评，公布服务投诉电话，并每周发放病人意见表。
对活动期间出现的服务问题，按中心规章制度从严处理。
6、开展科室间交流互动，准备举行气排球等____活动来增加团队凝聚力。
五、工作实施第一阶段(____日—____日)动员阶段。
召开一次全中心职工大会，强调优质服务、用心服务的重要性和迫切性及现实意义，营造气氛进行全中心动员。
并成立优质服务月活动领导小组。
组长：常务副组长：副组长：组员：领导小组负责制定计划，完善制度，指导、督促全中心各科室开展工作。
医院《优质服务活动 》实施方案
医院《优质服务活动》实施方案XX XXX2018年“优质服务月”活动实施方案旨在提高医院的医疗服务质量，打造服务品牌。
为此，制定了以下方案：一、活动目标通过服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐等措施，最终达到医院各项工作的管理水平提高，全院无安全责任事故及大的医疗纠纷，让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意的目的。
二、活动路径1、院方：制定优质服务策略。
2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定考核细则及评分标准、组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。
3、各科室：狠抓基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。
三、组织领导及责任分工1、成立优质服务活动月领导小组，由组长、副组长和各科室主任及护士长组成。
2、领导小组成员责任分工：负责各自科室或活动开展全过程。
四、活动时间及实施步骤活动从2018年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。
一)发动阶段(4月1日至4月9日)1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围；2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门;3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院；4、各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。
二)实施阶段(4月10日至6月24日)1．各科室制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，形成各有特色的服务文化；制定出相应的活动方案，于2018年4月10日前报医院办公室。
2．院方对各科室进行不定期的暗访、督导、考核被检查科室人员的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务惯。
3．开展医疗质量和医疗安全的培训，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识，各科室医务人员必须参训。
4.我们将开展服务月问卷调查活动，征求广大患者和人民群众的意见建议，客观评价我们医院服务月活动的实际效果，以进一步提高我们的服务水平。
医院开展优质服务年活动工作方案
医院开展优质服务年活动工作方案医院开展优质服务年活动工作方案一、指导思想：按照XX省三级医院等级评审、优质护理示范医院创建标准，完善服务管理机制，持续改进服务质量，强化“一二三四五”服务品牌，提高患者满意度，树立医院良好的社会形象。
二、六大主要工作：“人性化”服务1、提高医务人员与患者沟通技巧。
进一步修订完善人性化服务相关制度《医患沟通制度》、《知情同意制度》、《保护患者隐私制度》、《患者就医六知道六明白》。
2、为患者提供满意，甚至感动服务。
根据各专科特点制定人性化服务措施。
“规范化”服务1、规范医疗服务行为，提高服务质量。
按照《医院岗位文明用语和服务流程》、《护理情景和文明规范服务标准》手册委员会每季度巡查、督导，奖惩兑现。
2、加强服务培训，搞好服务创新。
四个层次培训：对中层干部进行服务管理培训，对医护人员进行提升服务能力的培训，对窗口科室进行规范化服务培训，对物业人员进行岗位培训。
3、完善服务投诉与处理，重视患者意见，做好沟通交流。
向社会公布投诉电话、院长热线，24小时接受患者监督与投诉，对投诉处理做到“四个不漏”，即一个不漏地记录服务对象反映的问题，一个不漏地处理服务对象反映的问题，一个不漏地复审处理结果，一个不漏地将处理结果反馈到科室、部门或个人；努力营造患者就诊舒心的服务环境。
“信息化”服务1、利用客户关系管理平台充实扩展相关项目求医问药站功能，扩大宣传，产生医患互动，及时解决患者疑难问题。
2、对住院患者进行电话探访，满意度回访，征询住院期间服务方面需求及征求服务意见。
3、通过建立短信平台，架起医患沟通桥梁。
对新入院患者发送短信息温馨拜访为患者提供咨询、就医等各个环节的服务，满足患者住院期间对医疗服务的需求，促进医护患良好的沟通，有助于提高医院的服务水平。
4、积极实施第三方评价，作为社会对医院满意度的客观评价。
与万声通讯公司进一步合作建立第三方评价工作机制。
进行“患者满意度”第三方测评调查。
病房优质服务年活动方案
病房优质服务年活动方案一、活动目的本活动旨在提升病房服务质量，增进患者体验，建立和谐的医患关系，为患者提供更加人性化的医疗服务。
二、活动时间每年计划开展一次，持续时间为一整年，从1月1日至12月31日。
三、活动内容1.月度主题活动：每月设立一个主题，如“关爱护士月”、“感恩患者月”，开展相关活动。
2.专家讲座：邀请专家为医护人员开设培训讲座，提高服务水平。
3.科普知识宣传：定期发布医疗科普知识，提高患者就医意识。
4.健康体检活动：为患者提供免费健康体检服务，增强患者健康意识。
5.感恩回馈活动：定期举办患者感恩活动，送出小礼品或举办文艺演出，增进医患关系。
6.员工表彰奖励：设立优秀服务奖，鼓励医护人员提升服务质量，树立榜样。
四、活动实施1.活动策划：由专门成立的活动策划小组负责制定具体方案和筹备工作。
2.活动宣传：利用医院内部通讯平台、社交媒体平台宣传活动，并通过海报、传单等形式进行宣传。
3.活动执行：按照计划开展各项具体活动内容并实施。
4.活动评估：每月末对活动效果进行评估和总结，及时调整活动方案。
五、预期效果1.提高医护人员服务质量和服务态度。
2.建立和谐医患关系，增强患者对医院的信任度。
3.提升医院整体形象和服务品质。
4.增加患者满意度和忠诚度。
5.提升医护人员的专业技能和服务意识。
六、总结通过病房优质服务年活动方案的实施，可有效提升医院病房的服务质量，增进医患关系，为患者提供更好的服务体验，是医院可持续发展的重要举措。
以上就是病房优质服务年活动方案的具体内容，为了提升医院服务水平，希望全体医务人员能积极参与和支持！。
医院“服务年”活动方案
一、活动背景为了进一步提升医院的服务质量和医疗水平，增强医院员工的服务意识和服务能力，医院决定推出“服务年”活动。
通过这一活动，医院将以服务为核心，围绕患者需求，全面提升医疗服务的质量和效率，提高患者满意度，塑造医院良好的形象。
二、活动目标1.提高医院员工的服务意识和服务技能，增强服务能力。
2.优化医院的服务流程和管理体系，提高服务质量。
3.增加患者对医院的满意度和忠诚度。
4.提升医院的品牌形象和影响力。
三、活动内容1.服务培训(1)组织专业的培训机构进行服务培训，包括患者沟通技巧、病患心理学、病患权益保护等方面的知识培训。
(2)定期开展内部培训活动，邀请内部专家分享服务经验和案例分析，提供实践操作指导。
2.服务评估(1)建立服务评估指标体系，对医院的各项服务进行评估和考核。
(2)定期邀请患者参与服务评估，听取他们对医院服务的反馈意见和建议。
并根据反馈意见及时改进和优化服务。
3.服务创新(1)设立服务创新小组，由专门的团队负责研究和推进各项服务创新措施。
(2)鼓励员工提出创新点子，对优秀的服务创新点子进行奖励和推广。
4.服务效果展示(2)定期发布医院服务质量报告，向社会公开医院的服务质量状况。
5.服务节日活动(1)开展“医院感恩节”，向患者表达感谢之情，组织患者联谊活动，让患者感受到医院的关怀和温暖。
(2)定期开展医疗知识讲座和义诊活动，提供医疗服务的同时，向患者普及健康知识。
四、活动实施1.制定详细的工作计划和时间表，确定活动的具体内容和安排。
2.成立“服务年”活动策划小组，由有关部门负责人和相关人员组成，负责活动的具体实施和监督。
3.通过内部宣传和培训，让全体员工了解“服务年”活动的目标和内容，激发员工的参与热情。
4.建立健全活动监督和评估机制，定期对活动的实施情况进行评估和反馈，及时纠正问题和优化服务。
五、活动推进措施1.上级领导的支持和重视，为活动提供充分的资源和政策支持。
2.充分调动医院员工的积极性和主动性，鼓励员工参与活动，通过激励措施提高员工的参与度。
2024年关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案
2024年关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案2024年医疗服务质量提升活动方案一、活动目标1. 提高医疗服务的满意度和质量评估指标。
2. 加强医院管理，提高工作效率和医疗服务的便捷性。
3. 增强患者信任度，提升医院的信誉和声誉。
4. 推动医疗服务的自主监管和自我管理。
二、活动策划与组织1. 制定医疗服务质量提升活动的详细计划，并建立相应的组织机构。
2. 成立医疗服务质量提升活动组，由专业人员负责各项工作。
3. 设立工作小组，负责活动的具体执行和监督。
三、活动内容1. 增加医院与患者的沟通渠道，提供便利的信息咨询服务，提高医院的知名度和影响力。
2. 推行电子病历系统，提高医疗信息的共享和管理效率，减少医疗事故的发生。
3. 引进先进的医疗设备和技术，提高医疗服务的水平和效果。
4. 建立医院的医疗服务质量评估机制，设置科学合理的评价指标。
5. 加强临床技术培训和继续教育，提高医务人员的专业能力和服务水平。
6. 推动医院信息化建设，实现医疗服务的互联网+化。
四、活动推广与宣传1. 制定活动宣传方案，将活动信息传达给患者、医务人员及社会公众。
2. 利用各种传媒渠道进行宣传，如电视、广播、报纸、网络等。
3. 开展医院公众开放日，吸引患者和社会公众参观医院，增加对医院的了解和信任。
4. 制作宣传手册、海报、视频等宣传资料，提供给患者和社会公众。
五、活动成效评估与总结1. 制定活动成效评估指标，定期对活动效果进行评估和分析。
2. 进行患者满意度调查，获取患者对医疗服务质量的反馈和建议。
3. 将活动成果进行总结和分享，推广成功的经验和做法。
4. 针对活动中存在的问题和不足，制定改进方案，确保医疗服务的持续提升。
六、活动保障措施1. 提供充足的经费和物质支持，确保活动的顺利进行。
2. 建立健全的组织机构和工作流程，加强沟通与协作。
3. 加强对医务人员的培训和督导，确保活动的顺利实施。
4. 加强与相关部门和机构的合作，共同推进医疗服务的质量提升。
关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案
关于提高医疗服务质量医院管理年活动方案医疗服务质量的提高是医院管理的核心任务之一，为了推动医院管理年活动的顺利进行，以下是一个关于提高医疗服务质量的医院管理年活动方案，旨在引领全院师生共同专注于医疗服务质量的提升。
该方案包括目标设定、活动内容、组织架构和实施步骤。
一、目标设定1. 提高医疗服务质量，提升患者满意度。
2. 促进医务人员的专业能力提升，推动全员参与医疗质量管理。
3. 加强内部协作，优化工作流程，提升医院综合竞争力。
二、活动内容1. 制定并完善医院服务质量管理制度，包括规范患者接诊、转诊、检验、手术等流程，并建立有效的反馈机制。
2. 组织医务人员参加培训和进修学习，提升专业技能和服务意识。
3. 开展医院内部服务质量评估，包括患者满意度调查、医疗事故统计与分析等，并及时进行汇总和反馈。
4. 加强医患沟通，建立健全患者投诉处理机制，及时解决患者的问题和困难。
5. 在院内设立医疗质量管理办公室，负责推动各项医疗质量管理活动，并进行监督和评估。
三、组织架构1. 领导组：由医院管理委员会主任、院长、副院长等组成，负责制定年度医疗服务质量目标和计划，并进行定期检查和绩效评估。
2. 参与组：包括临床科室负责人、医务人员代表、护理人员代表、患者代表等，负责具体活动的执行和推动。
3. 牵头人：由医务处处长或相关负责人担任，负责协调各项活动的开展和组织。
四、实施步骤1. 制定医疗服务质量提升的具体目标和计划，并发布给全院师生。
2. 组建领导组和参与组，召开动员会议，明确活动目标、时间表和任务分工。
3. 开展医务人员培训和进修活动，吸引知名专家参与，提供针对性的培训内容。
4. 设立医疗质量管理办公室，配备专业工作人员，协调各项活动的实施和监督，并定期发布活动成果报告和宣传材料。
5. 开展医院内部服务质量评估，以定期患者满意度调查为基础，对医疗流程、医疗事故等进行统计和分析。
6. 建立健全的医患沟通渠道，加强患者满意度管理和投诉处理机制。
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遵义医学院附属医院“优质服务年”活动实施方案各部门、各党总支（党支部）、各科室：为深入贯彻落实党的十七届五中全会和省委十届十次全会精神，大力推进我院持续健康发展，根据贵州省卫生厅《关于在全省卫生系统开展优质服务年的意见》（黔卫优发【2011】1号）精神，决定在我院开展“优质服务年“活动，进一步提高医疗服务质量和服务效能，切实践行“医疗质量好、服务质量好、医德行为好、让群众满意”的服务理念。
特制定本实施方案。
一、指导思想开展“优质服务年”，必须坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，按照党的十七届五中全会和省委十届十次全会的部署，高举发展、团结、奋斗的旗帜，围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推动跨越”主题，把开展“优质服务年”与开展“三好一满意”、创先争优活动结合起来，突出工作重点，采取有力措施，加快转变医疗行业作风，努力提高服务质量、服务水平，让群众满意，为促进医院又好又快、更好更快发展提供有力支撑。
二、工作目标开展“优质服务年”活动要达到的目标是：认真挖掘医院潜力，充分调动各方面积极性、主动性及创造性，以优质服务为抓手，践行“服务好、质量好、医德好、让群众满意”的理念，促使医疗服务更上一个台阶。
（一）服务好。
通过改进服务态度，优化服务流程，实行公开透明服务，加强医患沟通，使群众看病就医更加方便，群众看病就医知情权得到进一步保障，医患关系进一步和谐。
（二）质量好。
通过抓医疗质量安全各项制度的落实，规范诊疗服务行为，加强医疗技术和设备临床应用管理等，使医务人员医疗质量安全责任意识进一步增强，推进合理治疗、合理用药、合理检查，医疗质量管理得到进一步加强。
（三）医德好。
通过加大医德医风教育力度，健全完善医德制度规范，严肃查处医药购销领域和医疗服务中的不正之风，使“救死扶伤、忠于职守，爱岗敬业、满腔热忱，开拓进取、精益求精，乐于奉献、文明行医”的医疗行业新风尚得到弘扬。
（四）让群众满意。
通过开展“优质服务年”，进一步缓解群众对“看病难、看病贵”的感受，对医疗行业作风满意度有所提高。
三、领导机构成立我院“优质服务年”领导小组：组长：毕路佳常务副组长：陈琦副组长：秦学文王家辉梁贵友舒涛赵逵郑洪领导小组办公室设在党办，张义兼任办公室主任成员：张义蔡善君勾强余昌胤江智霞王达利邹继泽李成明李齐鸣张莉刘兴奎郑兴碧李明忠向国秀余勇杨邦辉杨小平王先梅陈泓利童明权杨尚勇杜群周小爽谷洪波梁启林四、实施步骤及时间活动分三个阶段进行（2011年2月—2012年1月）。
第一阶段：动员部署阶段（2011年2月）主要任务：成立我院“优质服务年”领导机构，制定工作方案，开展宣传动员，安排部署工作。
召开全院动员大会。
第二阶段：组织实施阶段（2011年2月—2011年12月）主要任务：排查存在问题（2月-3月）；制定工作措施（3月）；分解工作任务，抓好整改落实（3月-12月）。
1、改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”。
责任部门：医务处、护理部、住院处、门诊部、纠风办、投诉处理办、监察室、保卫处、后勤处、临床学院、宣传科、各党总支（党支部）（1）改进服务态度，改善群众看病就医感受。
坚持”以病人为中心”的服务理念，把用心、温馨、优质服务贯穿于医疗服务的全过程。
改善窗口服务，努力做到服务态度良好，倡导文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、推现象。
坚持首诊负责制，让病人在就诊过程中，遇问有人答，事事有人管。
全面开展“优质护理服务示范工程”。
大力倡导人性化服务，处处体现人文关怀。
医务人员要着装整洁，对患者一视同仁，做到态度和蔼可亲、有问必答、温馨服务。
（2）优化服务流程，方便群众看病就医。
重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口，采取综合措施，进一步优化服务流程，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。
进一步丰富预约形式，全面推行预约诊疗服务。
改善门急诊设施，完善门诊标示系统，配齐必要的服务设施，优化就医环境。
（3）实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。
加强医院信息化建设，努力提供全方位的医疗服务信息，方便群众就医选择。
严格执行国家有关医疗服务和药品价格政策，加强对收费各个环节的监督管理。
努力做到医疗收费公开透明，做好医疗服务项目、收费标准、药品耗材价格等信息的公开，严格执行费用清单制和费用查询制，定期向社会公开医药费用信息，逐步开展单病种费用管理，努力提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。
2、加强医患沟通，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”。
责任部门：医务处、护理部、各临床科室和医技科室（1）认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。
深化“医院管理年”和“医疗质量万里行”活动成果，进一步突出解决医疗质量、医疗安全的重点问题和薄弱环节，重点抓好医疗质量核心制度落实，逐步建立医疗质量持续改进长效机制。
健全医疗质量管理控制体系，完善管理制度、标准和指标体系，提高医疗质量控制。
严格执行各项诊疗、护理技术规范和常规。
加大对医务管理人员和医务人员的培训和教育力度，组织全院学习1—2次，努力加强医疗质量内涵建设，并加强督导和检查。
（2）严格规范诊疗服务行为，推进合理治疗、合理用药、合理检查。
采取有力措施，认真落实各项诊疗规范和《药事管理规定》以及抗菌药物临床应用指导原则，严格执行《处方管理办法》、加强对药品使用的管理和监督，严格规范医生处方行为，促进合理治疗、合理用药。
（3）大力推行临床路径，促进医疗质量科学管理。
积极稳妥地推进临床路径管理，把该项工作抓实、抓细、抓好，切实减轻患者负担。
（4）加强医疗技术和设备临床应用管理，保证医疗质量安全和患者权益。
医院在引进新技术、新设备时，必须充分考虑与医院的功能定位、学科建设、医学技术人才相匹配，量力而行。
医务人员要牢固树立质量第一的意识，把主要精力放在学习业务、钻研技术上，对技术精益求精，在本职岗位上创先争优，争做人民满意的好医生。
3、加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”。
责任部门：监察室、纠风办、投诉处理办、各党总支（党支部）（1）继续加大医德医风教育力度。
坚持以正面教育为主，培养和树立一批先进典型，加大对医德高尚、医术精湛、敬业奉献先进典型的宣传表彰力度，充分发挥老专家、学科带头人等模范带头作用，引导广大医务人员树立良好的医德医风。
对不同岗位、不同层次的人员开展内容不同的廉洁从业教育。
深入开展宗旨意识、职业道德和纪律法制教育，切实增强医务人员的法律法制观念。
（2）加强制度建设，健全完善医德制度规范。
加大执业纪律制度建设力度，继续抓好医德考评制度的落实，真正建立起对医务人员有效的激励机制和约束机制。
深化医院收入分配制度改革，完善分配激励机制，实行岗位绩效工资制度，引导医务人员靠技术、靠工作提高待遇。
（3）坚决查处医药购销和医疗服务中的不正之风，严肃行业纪律。
对索要红包、收受回扣、乱收费、发生严重质量安全事故等典型问题，作出严肃处理，并以案说法、以案说纪，充分发挥办案的警示作用。
进一步深化治理医药购销领域商业贿赂工作。
加大对医院领导班子的监督力度，落实“三重一大”事项集体讨论决定制度。
对容易滋生商业贿赂的重点部门和重点岗位的人员，要定期交流轮岗，并形成制度。
建立健全医药购销领域商业贿赂不良记录，实行动态管理，坚决打击商业贿赂行贿行为。
4、深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做到“让群众满意”。
（1）结合深化医改，落实便民利民惠民措施。
加大对口支援力度。
加强临床重点专科建设，明显提高医疗水平和服务能力。
（2）继续做好患者满意度调查，重视调查结果，积极落实整改，赢得患者满意。
（3）继续开展民主评议行风，让社会满意。
要广泛动员和依靠群众，加强与人大代表、政协委员、新闻媒体的沟通，坚持开门评议、公开纳谏，把存在的问题摸清、找准。
坚持以评促纠、注重整改，把解决问题做为根本目的。
继续发挥行风监督员的作用，及时解决群众反映的突出问题。
第三阶段：考核总结阶段（2011年12月—2012年1月）主要任务：对开展“优质服务年”的目标任务实施情况进行检查、考核和总结。
五、工作要求（一）加强组织领导1、各部门、各支部、各科室负责人是“优质服务年”活动第一责任人，要把开展“优质服务年”纳入2011年工作规划和统一部署，成立领导小组，按照方案要求组织实施，保证活动扎实推进。
2、要求各责任部门确定1名联络人，将名单报到活动办公室；每月以书面形式汇报工作开展情况。
（二）精心组织实施，强化督促检查领导小组及其办公室要按照部署统筹协调，加强工作指导，开展督导检查，抓好组织实施。
对搞形式、走过场、掩盖问题的，要及时进行通报批评，限期整改，并根据问题的严重程度采取取消年度评优评奖资格、对有关负责人进行诫勉谈话等措施；对扎实推进活动各项工作、措施具体有力、有效解决群众具体问题、提高患者满意度、成效显著的集体和个人，活动结束时予以表彰。
（三）营造良好氛围充分发挥舆论导向作用，主动加强与新闻媒体沟通，利用各类媒介，大力宣传“优质服务年”中涌现出来的先进典型，宣传各单位的好做法、好经验和所取得的突出成效。
要开设专栏，组织好有声势、有力度、有深度的宣传报道，为开展“优质服务年”活动营造良好的舆论氛围。
2011年2月16日。