成都置信集团管家式物业服务模式方案DOC(DOC20页)
管理方案管家式物业服务方案
管理方案管家式物业服务方案一、背景介绍管家式物业服务是指以物业管家作为核心，提供全方位、多层次、个性化的服务，为业主提供便利、舒适、安全的居住环境。
随着人们生活水平的提高和对生活品质要求的增加，传统的物业管理模式已经难以满足居民的需求，因此，引入管家式物业服务成为了大多数小区和住宅业主的共识。
二、服务内容1.基础服务（1）日常维修和保养：定期巡视公共设施，及时发现问题并进行修复，确保公共设施的正常运行。
（2）安全巡逻：设立24小时安防巡逻队伍，对小区内的安全隐患进行巡查和处理，确保小区居民的人身和财产安全。
（3）环境卫生管理：负责小区内的环境卫生管理工作，包括定期清洁公共区域、垃圾分类收集等。
2.个性化定制服务（1）签订个性化协议：根据业主的需求，签订个性化服务协议，提供量身定制的服务方案。
（2）居家养护：提供包括家电维修、家居清洁、管道疏通等居家养护服务，解决居民的生活难题。
（3）代办事务：提供代办日常生活事务服务，包括电费水费代缴、快递收发、订餐服务等，为居民提供便利。
三、服务机制1.基于居民需求的服务模式根据小区居民的需求进行调查和分析，了解他们对物业服务的期望和需求，提供个性化的服务方案。
2.建立全天候服务平台3.设立管家团队组建专业素质过硬的物业管家团队，负责解决居民的问题和需求，提供个性化、专业化的服务。
4.建立投诉处理机制设立投诉处理专线和投诉处理团队，及时处理业主的投诉，并进行跟进工作，确保问题得到妥善解决。
四、服务优势1.提供个性化服务根据居民的需求和期望，提供量身打造的个性化服务，让每一个居民感受到特别对待。
2.提高服务质量通过建立管家制度和全天候服务平台，提高服务效率和质量，提供更加便捷、周到的服务体验。
3.保护业主权益建立健全的投诉处理机制，对业主的投诉和需求进行及时响应和处理，维护业主的合法权益。
4.增强小区凝聚力通过提供贴心的服务，增强小区居民的凝聚力，促进邻里之间的互动和交流，营造和谐的居住环境。
管家式物业管理服务方案
管家式物业管理服务方案第一篇：管家式物业管理服务方案小管家式物业管理服务方案一、小管家的服务理念1、贴近服务小管家服务组向业主提供家居生活所需要的基本服务，我们不拒绝琐碎的、但却是必需的业主要求。
2、一对一服务小管家服务是建立在信任与关爱的基础上，我们将客户作为良师益友来对待。
3、一站式服务小管家的服务不仅重视结果，也重视过程，我们将让客户获得完美的服务体验。
二、小管家机构设置及工作职责物业小管家是物业公司提供服务与业主享受服务之间的一座桥梁，业主的所有合理要求都可以交给物业公司的小管家服务组来打理，通过一对一和一站式的服务，小管家服务组完成服务的过程，业主检验服务的结果，业主不用担心在不同部门推诿而导致无人处理的情况，无论是工程质量、环境、设备、服务态度、日常物业服务等，小管家必须跟踪整个服务过程，并与业主保持沟通，针对业主的要求随时增减服务内容。
针对美好时光具体情况,每100户业主配一个管家，管家的手机24小时开机，他所服务的业主若有任何事情可以随时与他联系，再由这位管家将工作分配到其他部门执行完成。
小管家将每一户业主建立服务档案，对每一户业主家庭成员都熟悉了解、采用统一制服，并佩戴具有服务意识的襟章，以统一格式树立管家服务形象。
小管家岗位职责如下:1、遵循“尊重客户,让客户满意”的服务宗旨；主动征询客户意见按程序处理并及时予以反馈。
2、3、4、提供小管家服务范围内的各种服务，并追踪服务效果。
与客户建立一对一的服务模式，建立信任和关爱关系。
负责客户回访工作，积极收集客户建议，分析客户需求、提出服务改进方案。
5、6、7、8、9、负责物业管理费及管理处各项费用的收缴工作负责收集客户资料，建立准确、完整的客户档案。
负责机动车停车位的租赁，并建立管理范围内的车辆档案。
负责社区文化活动的组织策划和实施工作。
负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传；10、组织、协调、配合其他部门保证对客服务工作的圆满完成。
物业管家管理服务方案
物业管家管理服务方案一、前言随着人们生活水平的不断提高，对于居住环境和物业服务的要求也日益提升。
物业管家作为物业服务的核心角色，其管理服务水平直接影响着业主的生活品质和满意度。
为了提供更加优质、高效、贴心的物业服务，特制定本物业管家管理服务方案。
二、物业管家的职责与定位（一）职责1、负责所管辖区域内的日常巡查，及时发现并解决公共区域的设施设备故障、环境卫生问题等。
2、处理业主的投诉和建议，跟进问题的解决进度，并及时反馈给业主。
3、协助业主办理入住、装修等手续，提供相关咨询和指导。
4、组织开展社区文化活动，增进业主之间的交流与互动。
5、建立和维护业主档案，定期更新业主信息。
（二）定位物业管家是业主与物业服务企业之间的桥梁和纽带，要以业主需求为导向，提供个性化、专业化的服务，让业主感受到家的温暖和关怀。
三、服务流程与标准（一）日常巡查流程1、制定巡查计划，明确巡查区域、内容和时间。
2、按照计划进行巡查，记录发现的问题。
3、对于能够现场解决的问题，立即处理；对于无法现场解决的问题，及时上报并跟进处理进度。
（二）投诉处理流程1、接到业主投诉后，认真倾听并记录投诉内容。
2、对投诉进行分类，确定责任部门和处理时限。
3、及时将处理进度反馈给业主，直至问题解决。
4、对投诉处理结果进行回访，了解业主的满意度。
（三）服务标准1、巡查工作要做到细致、全面，确保公共区域的设施设备正常运行，环境卫生整洁。
2、投诉处理要及时、有效，业主满意度达到 90%以上。
3、办理入住、装修等手续要准确、快捷，为业主提供便利。
4、社区文化活动要丰富多彩，符合业主的兴趣和需求。
四、人员培训与管理（一）培训内容1、物业管理相关法律法规、政策。
2、服务意识与沟通技巧。
3、设施设备维护与管理知识。
4、突发事件应急处理能力。
（二）培训方式1、内部培训：由经验丰富的员工或专业讲师进行授课。
2、外部培训：参加行业培训课程、研讨会等。
3、实践操作：通过实际工作中的案例分析、模拟演练等方式，提高员工的实际操作能力。
管家式物业服务方案
置信集团管家式物业服务模式方案批准：审核：编制：二〇〇八年八月十八日目录一、背景分析二、管家式服务模式释义1、管家起源与发展2、管家式物业服务模式的定义三、管家式服务模式的人员配置情况1、客户经理任职要求2、客户经理主要职责与权限3、管家配置标准四、管家式物业服务体系内容1、管家式服务标准2、管家式客户服务体系3、管家式安全服务体系4、全程居无忧设施管理专家服务体系5、管家式保洁绿化服务体系6、管家式增值特约服务体系五、管家式个性化服务菜单1、管家式公共常规服务菜单2、囊助服务菜单3、管家式增值管家服务菜单六、管家式物业服务体系的组织保障1、组织架构保障2、客户经理人员配备要求3、VI识别：4、VIP服务保障模式5、人员培训6、质量体系一部分背景分析随着集团打造世界级的城市运营商、社会系统生活服务商战略实施，集团已进入产品多元化、规模化高速扩展阶段。
我们的客户需求也产生了很大的变化，除了满足常规的服务需求外，其更多的特色需求将集中在居家安全、隐私保护，尊贵享受，以及居家社交等方面；传统统一的单一物业服务模式已无法满足物业产品各层级客户差异化服务需求。
为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承蜀信物业“为您想的更多，为您做的更好”物业服务理念，树立置信集团品牌形象。
特策划纯英式的管家式服务模式，对集团物业板块进行全面升级；用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生活。
二部分管家式服务模式释义一、管家起源与发展管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，英式管家也成为家政服务的经典。
所以，在英式管家享誉世界的最初，只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受。
提起英国管家，人们往往会想到一个身穿燕尾服、斑马裤，戴白色领结和手套的男士为宾客斟酒的画面。
其实，英国管家已经有近700年的历史了。
作为世界家政服务领域的最高级别，英国管家通常受聘于世袭贵族和亿万富翁。
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案一、管家式物业服务模式简析管家式物业服务模式是对目前中国传统和常规物业管理模式的一种突破。
它是针对高档社区物业的特征而设计的一种个性化物业管理模式。
它根据社区客户群体的特点，结合物业管理行业的特性，以满足客户各种需求为目的，以物业管理常规服务为基础，以“生活管家”和“事务管家”服务为特色，整合外部资源进行信息和服务共享，为客户提供个性化的生活服务平台，以“一条龙”服务为方式的一种新型物业管理服务模式。
管家式物业服务模式是目前国际上最流行和最先进的物业管理模式，它借鉴现代酒店的个性化服务模式, 充分的利用了酒店金钥匙服务最有吸引力的特点：服务的个性化和网络化，有力地提高了物业的档次以及客户商务生活品位,深受行业内的宠爱和推行。
二、服务理念1、在不违反法律和道德的前提下，为客户解决一切困难，使客户获得“满意+惊喜”的服务。
2、使客户自进入服务区域到离开，自始至终都感受到一种无微不至的关怀和照料。
3、管家式物业服务模式的人生哲学：在客人的惊喜中找到富有乐趣的人生。
三、管家式物业服务模式的特点1、服务内容的个性化。
2、服务资源的网络化。
3、服务方式的委托代办。
4、服务程序的一条龙。
四、管家式物业服务与传统式物业管理的区别管家式物业服务与传统式的物业管理区别重点在于从意识形态方面将传统被动式的服务转化为主动人性化服务，突出服务的主动、快捷、便利，更贴近业户对完美家居生活品质的需求。
五、管家式服务平台的搭建1、管家式物业服务对于一个项目来说，并不需要重新搭建新的管理架构，只是利用现有的组织架构和部门，以一种协作的、客户服务第一位的、符合公司利益和本身职能要求的工作方式，为客户提供更优质的、周到的、拓展崭新的服务。
通过明确各部门服务内容的划分、制定服务内容标准、建立各部门服务衔接和协调投诉处理流程达到服务目的。
2、管家式物业服务与传统式的物业管理在管理架构、人员编制方面重点强调客服部客服管家的作用及功能，故此，须考虑加强管理人员编制及人员素质，突出以客服部为核心的工作流转运作流程，于管理成本方面会有所增加，其它部门运作流程及工作大纲上均无多大分别。
物业管家企业服务方案
物业管家企业服务方案随着社会的不断发展和城市化进程的加速，物业行业也逐渐成为了一个重要的服务行业，在为人们提供便利的同时，也为企业带来了巨大的市场机会。
物业管家企业服务方案则是针对物业公司、物业联盟、物业管理服务商等企业，提供服务方案，帮助企业在物业管理方面更好地发展和运营。
一、服务内容1. 物业维修服务针对企业的客户，提供快速、高效的物业维修服务，涵盖房屋维修、设备维修、电路故障、水电管道等维修服务。
2. 物业保安服务提供专业的物业安保服务，包括巡逻、警戒、出入口管理、监控设备管理、信息收集等。
3. 绿化园林维护服务提供园林景观设计、绿化养护、草坪修剪、浇灌、营造等一系列的绿化服务。
4. 垃圾清运及环卫服务提供及时、高效的生活垃圾清运服务，保障企业的环境卫生。
5. 停车场管理服务提供专业的停车场管理服务，优化车位利用率，提高服务效率，降低管理成本。
6. 整体物业管理服务针对企业客户的物业全案服务，包括客户需求分析、物业运营规划、物业维护管理等。
二、服务模式1. 现场服务模式针对客户需求，派出专业技术人员在客户现场进行服务。
2. 远程服务模式通过服务热线、微信、邮件等方式解决客户问题，提高服务效率。
3. 定制服务模式根据客户需求量身定制服务方案，提供个性化服务，满足客户特定的物业管理需求。
三、服务特色1. 先进的技术运用先进的数字化技术，提高物业管理的智能化和智能化水平，为客户提供更便捷、高效的服务。
2. 精细化管理通过工艺流程和ISO管理标准化，建立精细的物业管理运营模式，提升服务品质和客户满意度。
3. 专业的团队拥有一支由业内经验丰富的专业团队组成的物业管理服务团队，能够快速、准确地解决客户的问题。
4. 优质的服务全天候提供优质的服务，确保客户在第一时间内得到专业的解答和帮助，提高服务品质和客户满意度。
四、服务优势1. 成本优势通过全面的流程管理和先进的数字化技术，能够有效降低物业管理运营成本，为客户提供高性价比的服务。
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案
管家式物业服务方案是指物业服务企业根据业主的需求和要求，为业主提供个性化、专业化、定制化的物业服务。
具体方案如下：
1. 定制化服务：根据业主的不同需求和要求，为其提供个性化的服务计划。
可以根据不同房型、业主需求等制定不同的服务方案。
2. 专业化服务：提供专业的服务团队和设备，为业主提供专业的服务。
服务团队应具备相关资质和技能，能够提供贴心的服务。
3. 环境管理：对小区环境进行管理和维护，包括绿化、清洁、垃圾分类、消毒等服务。
4. 安全保障：提供完备的安保服务，包括门禁管理、巡逻、监控等。
5. 品质服务：着重提供高品质的服务，包括清洁卫生、维修维护、设施设备保养等。
6. 信息化管理：运用先进的信息化技术，实现物业管理的规范化、智能化和透明化，方便业主随时查询服务情况。
7. 便捷服务：提供多种便捷服务，包括快递收发、家政服务、订餐服务等，让业主享受到更多的便利。
总之，管家式物业服务方案是针对业主的多种需求，提供全方位、一站式的物业服务，旨在为业主营造一个温馨舒适、安全有序的居住环境。
管理方案管家式物业服务方案（拟定）
管理方案管家式物业服务方案（拟定）第一篇：管理方案管家式物业服务方案(拟定)管家式物业服务方案为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承“以人为本创造健康生活”的物业服务理念，树立物业品牌形象。
用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生活。
一、管家式物业服务模式的定义：“管家式”物业服务提供礼宾、问讯、来访登记、物品托管、访客通报、家居管家服务、电话预约服务、社区特约服务、投诉等多层次、全方位的服务通过管家服务中心的集约化管理辐射，协调和指挥职能业务服务部门，处理和完成顾客服务需求的一种管理运作模式。
管家式主要采取“一站式”服务平台方式，管家服务中心就是一站式服务平台的执行者，所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务进行严格的调研、筛选，同时在管理职能起到“主外”的作用，负责小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待、发出公共通知等。
二、管家主要职责与权限：1.负责建立并妥善管理分管辖区的客户资料，分析客户需求，满足客户需求的各种常规服务，为客户提供个性化需求服务。
2.不断学习和提高物业服务业务技能、专业知识、各种礼仪、委托代办等方面技能，提高自身的综合服务能力，成为一名优秀的现代化物业贴心管家。
3.严格贯彻执行公司及服务中心的各项规章制度、工作流程；负责办理业主入伙手续和装修手续；4.负责所分管辖区的秩序维护、工程、保洁、绿化等各专业服务方面的业务指导、监督；5.受理管辖区内各种客户投诉、报修、咨询事项等所有对内对外的客户需求，成为管辖区域所有信息收集、控制的中心；及时反馈给各业务部门，负责分管辖区的相关业务人员安排及信息流转的及时处理并跟进客户反馈意见处理情况。
6.定时整理分管辖区内的报修单，对每张服务单进行回访，回访率100%。
并有相应的回访记录，每月整理后交给部门主管。
7.根据客户需求和掌握的个性化服务资源信息，为客户提供管家式的增值特约服务；8.收缴物业管理费和物业其他相关费用，按要求完成收费任务； 9.协助部门主管组织开展社区活动；10.负责各自管辖区的维修、安全、环境管理工作及突发事件的处理工作，同时加强与其他管辖区管家的协作关系；11.完成部上级领导交办的其他工作。
管家式物业管理服务方案
管家式物业管理服务方案随着社会的发展和生活水平的提高，人们对居住环境和生活品质的要求也越来越高。
物业管理作为一个重要的服务行业，在现代社会中扮演着非常重要的角色。
一个优质的物业管理服务方案可以有效地提升小区的整体品质和居民的生活体验，为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境。
物业管理服务方案的核心是提供全方位的专业化管理服务，包括基础设施的维护和保养、安全管理、环境卫生管理、居民活动的策划与组织、物业费用的收支管理等各个方面。
一个好的物业管理服务方案可以有效地提升小区的整体品质，保障居民的生活安全和舒适度，增强小区的凝聚力和社区氛围。
二、管理服务内容1.基础设施的维护保养小区的基础设施是居民生活的重要保障，包括水电供应、燃气供应、绿化和园林维护等。
物业管理公司应当定期对小区的基础设施进行检查和维护，确保其正常运转和安全可靠。
2.安全管理安全是居民生活的首要保障。
物业管理公司应当建立完善的安全管理体系，加强对小区的安全巡查和监控，及时发现和处理安全隐患，确保居民的人身财产安全。
3.环境卫生管理小区的环境卫生是居民生活质量的重要因素。
物业管理公司应当建立完善的环境卫生管理制度，加强对小区的卫生清洁工作，定期开展环境卫生整治活动，确保小区环境整洁美观。
4.居民活动的策划与组织居民活动是增强小区凝聚力的重要途径。
物业管理公司应当积极策划和组织各种形式的居民活动，丰富居民的业余生活，增强居民之间的交流和互动。
5.物业费用的收支管理物业费用的收支管理是物业管理的核心内容。
物业管理公司应当建立完善的费用管理制度，确保费用的收支合理透明，及时向居民公布费用支出情况，接受居民监督。
三、管理服务优势1.专业化团队物业管理公司应当有一支专业化的团队，具备丰富的管理经验和技术能力，能够有效地解决小区管理中出现的各种问题和矛盾。
2.科学管理模式物业管理公司应当制定科学合理的管理制度和流程，确保管理工作有章可循，系统规范，提高管理效率和服务质量。
物业管家服务方案
物业管家服务方案
一、服务目标
本物业管家服务方案旨在提供高品质的物业服务，确保业主的居住环境安全、舒适、便捷，同时提升物业的整体价值和市场竞争力。
二、服务内容
1. 安全管理
(1) 24小时安全监控，保障小区安全；
(2) 定期巡逻，预防安全事故；
(3) 维护小区消防设施，确保其有效性。
2. 环境清洁
(1) 定期清扫楼道、公共区域，保持环境整洁；
(2) 定期清理垃圾，保持垃圾桶清洁；
(3) 定期对公共设施进行消毒，预防传染病。
3. 设施维护
(1) 定期检查小区公共设施，确保其正常运行；
(2) 及时维修损坏设施，保障业主生活便利；
(3) 对设施进行定期保养，延长其使用寿命。
4. 综合服务
(1) 为业主提供报修、咨询、投诉处理等服务；
(2) 组织开展各类社区文化活动，增进邻里关系；
(3) 为业主提供各类生活便利服务，如代购、快递收发等。
三、服务团队
本方案拥有一支专业的物业管家服务团队，成员具备丰富的物业服务经验和专业技能，能够提供全方位、高质量的物业服务。
团队将定期接受培训和考核，以提升服务水平。
四、服务承诺
1. 服务时效：接到业主需求后，将在规定时间内响应并处理；
2. 服务质量：确保提供的各项服务符合相关标准和业主期望；
3. 服务态度：始终保持礼貌、热情、专业的服务态度。
管家式物业管理服务
管家式物业管理服务管家式物业管理服务一、服务概述1：服务目标1.1 提供高品质的物业管理服务，满足业主的需求和期望。
1.2 维护物业设施，确保其安全、便捷和舒适性。
1.3 为业主提供全方位的生活指导和便利服务。
2：服务内容2.1 设施设备维护2.1.1 定期巡检设施设备，并进行维护、保养和修理。
2.1.2 管理设备保养计划，确保按时进行常规保养。
2.1.3 紧急事件处理，及时采取措施以确保设施设备的正常运行。
2.2 安全管理2.2.1 设立安全规程和操作指南，确保居民生活环境的安全。
2.2.2 定期进行安全巡视，发现并处理潜在的安全隐患。
2.2.3 组织并实施紧急疏散和事故应急预案。
2.3 环境维护2.3.1 清洁卫生维护，定期清洁公共区域和楼道。
2.3.2 绿化花坛管理，确保绿化环境的美观和健康。
2.3.3 垃圾处理，建立垃圾分类和处理制度。
2.4 社区活动组织2.4.1 组织居民活动，提供社区交流和互动的平台。
2.4.2 管理社区设施的使用，预订和规划社区活动。
2.4.3 提供特殊活动和主题宴会的策划和组织服务。
二、服务流程1：业主需求收集1.1 建立业主需求收集机制，包括意见箱、在线投诉平台等。
1.2 定期收集业主的意见和建议，并进行统计和分析。
1.3 根据业主需求的优先级，制定改进计划并执行。
2：服务执行2.1 按照服务协议和工作计划，执行各项服务内容。
2.2 定期巡查和检查服务执行情况，跟进和解决问题。
2.3 协调各相关部门，确保服务的顺利进行。
3：业主反馈和满意度评估3.1 定期向业主征求反馈意见，了解服务质量和业主满意度。
3.2 进行满意度评估调查，分析结果并制定改进方案。
3.3 及时反馈业主意见和改进措施的执行情况。
三、合作机制1：物业公司与业主的合作1.1 制定明确的服务协议，明确双方的权利和义务。
1.2 定期召开业主代表大会，听取业主意见和建议。
1.3 建立业主委员会，参与物业管理决策和监督。
管家式服务物业管理方案
管家式服务物业管理方案一、服务范围本管家式服务物业管理方案覆盖范围包括但不限于住宅小区、写字楼、商业综合体等各类物业管理服务。
在现代社会，人们越来越注重生活品质，对于物业管理的要求也在不断提高。
通过引入管家式服务，可以更好地提升物业管理标准，为业主提供更加便捷、舒适的生活体验。
二、服务内容1.日常保洁服务：对公共区域、楼道、电梯等进行定期清洁，保持整洁卫生的环境。
2.安全巡查服务：安排专人对物业进行全天候巡查，确保物业安全。
3.设施设备维护：对公共设施设备进行定期检查和维护，确保正常使用。
4.环境绿化管理：负责小区绿化养护，打造绿色生态环境。
5.投诉处理服务：及时处理住户的投诉反馈，提供解决方案。
6.生活服务：提供上门维修、家政服务等生活服务，方便居民生活。
7.活动组织：组织开展各类文体活动，增进社区居民之间的交流与互动。
8.安全教育：定期举办安全知识宣传活动，提高居民安全意识。
9.法律咨询：为居民提供法律咨询服务，解决法律问题。
三、服务流程1.物业接触业主，了解需求。
2.根据需求编制服务方案，包括服务内容、服务时间、服务人员等。
3.签订服务合同，明确双方责任。
4.正式开始服务，按照合同要求执行各项服务内容。
5.定期进行满意度调查，收集反馈意见，不断改进服务质量。
6.服务周期结束，评估服务效果，总结经验，为下一周期提供参考。
四、服务优势1.个性化服务：根据不同客户的需求，提供个性化的管家式服务，满足客户的特殊需求。
2.专业团队：拥有专业的物业管理团队，具备丰富的管理经验和卓越的服务素质。
3.高效管理：通过科学的管理手段，提高管理效率，为客户提供更加高效的服务。
4.细致关怀：关注客户的每一个细节，为客户提供贴心的服务，让客户感受到关怀和温暖。
5.创新服务：不断创新服务模式，引入新的管理理念和技术，为客户带来全新的服务体验。
五、服务案例1.小区管家服务案例小区业主委员会与物业公司合作，引入管家式服务，对小区进行全面管理。
物业管理公司管家服务方案
物业管理公司管家服务方案一、服务目标我们的服务目标是成为客户心目中最信赖的管家服务提供商，为客户提供专业、高效、可信赖的管家服务，帮助客户解决日常生活中的困难和问题，提供舒适、便利、安心的生活环境。
二、服务内容1.房屋日常维护负责房屋日常清洁、整理、灯具维护等工作，保持房屋整洁、温馨的居住环境。
2.家庭餐饮根据客户需求，提供家庭餐饮服务，包括购买食材、烹饪、上菜等工作，让客户享受美味的家庭餐。
3.家庭采购根据客户需求，代办家庭日常用品、食品、药品等采购，省去客户的购物烦恼。
4.家庭保洁定期对房屋进行彻底清洁，包括家具、地板、窗户等的清洁工作，让客户享受清新宜人的居住环境。
5.家庭维修负责房屋设施的维修和保养工作，包括水电设施、家具家电设备等的维修服务，确保房屋设施的正常运转。
6.生活管家根据客户需求，提供定制化生活服务，如代办票务、旅行预定、健康指导等服务，帮助客户解决生活中的各种琐事。
7.儿童看护为有需要的客户提供儿童看护服务，包括接送孩子上下学、陪伴孩子玩耍等服务，让家长放心工作。
8.老人看护为有需要的客户提供老人看护服务，包括陪伴老人聊天、陪伴老人外出等服务，让老人感受到温暖和关怀。
9.健康指导为客户提供健康饮食建议、运动锻炼指导等健康生活服务，帮助客户保持身体健康和活力。
10.应急服务为客户提供24小时应急服务，包括水电设施故障处理、医疗急救等应急服务，确保客户安全和舒适。
三、服务流程1.客户需求沟通客户与管家团队进行需求沟通，确定客户需求和服务内容，制定个性化的服务方案。
2.服务预约客户根据自身需求和排班情况进行服务预约，确定服务时间和服务内容。
3.服务执行管家团队按照服务方案和时间安排，提供专业、高效、可信赖的管家服务，帮助客户解决生活中的问题和困难。
4.客户反馈客户接受服务后，可以对服务进行评价和反馈，提出改进建议，以便我们不断提升服务质量。
5.服务跟进管家团队对客户反馈和建议进行跟进，及时修正和改进服务内容，确保客户满意度和服务品质。
管家式物业管理服务模式
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管家服务形式
四 超前服务：在提供服务过程中,发现需求,并主动超前去满足需求,这样的服 务是让人激动的,客人会因意外而惊喜,因你的细心而感受到无比的温暖,而管家 自身则会在客人的满意中找到自我肯定的理由
四 服务至微――满意＋惊喜,用心到极至,体现我们不是无所不 能,但我们会竭尽所能的服务精神,在完成标准服务的基础上提供个性 化服务,
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管家服务形式
一 一站式服务：从我开始到我结束,这就是一站式服务的精神,通 俗点说就是你能为客人解决所有的问题,客人只要找到你,就一切问题 都解决
二 个性化服务：个性化接触、个性化接待应自始至终融入到管家的 服务当中去,贴身管家服务,也只不过是通过近距离的深入了解,将服务 建立在有针对性,个性化上而矣
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管家式物业管理服务的内容
动——各类运动培练、策划组办各类运动、各类运动项目培训表演、社区家 庭参与的各类运动竞赛 健——健康检查、家庭小药箱、特色门诊咨询、病人短期看护 商——传真、E-mail、代拟文稿、小型会务办理、打字复印等
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— 健康咨询服务 — 留言服务
— 商务服务 — 送餐、美食速递服务
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现代优质管家服务水平的体现
— 态度热情：良好礼仪修养加上积极向上的处事热情,无疑有利于与人相处, 建立友情, — 设备完善：具休闲、度假、娱乐、餐饮为一体 — 技能娴熟：素质全面,专业人员提供专业服务 — 项目齐全：家政服务、车船机票代办服务、代购鲜花礼品、会所、马场预约等 — 方式灵活：管家在业主办理交付时提供一管家服务卡,管家24小时全程为您 服务,任何时候都可以反馈诉求,并及时得到受理解决,
管家式物业服务方案设计(DOC)
目录一、背景分析二、管家式服务模式释义1、管家起源与发展2、管家式物业服务模式的定义三、管家式服务模式的人员配置情况1、客户经理任职要求2、客户经理主要职责与权限3、管家配置标准四、管家式物业服务体系内容1、管家式服务标准2、管家式客户服务体系3、管家式安全服务体系4、全程居无忧设施管理专家服务体系5、管家式保洁绿化服务体系6、管家式增值特约服务体系五、管家式个性化服务菜单1、管家式公共常规服务菜单2、囊助服务菜单3、管家式增值管家服务菜单六、管家式物业服务体系的组织保障1、组织架构保障2、客户经理人员配备要求3、VI识别：4、VIP服务保障模式5、人员培训6、质量体系一部分背景分析随着集团打造世界级的城市运营商、社会系统生活服务商战略实施，集团已进入产品多元化、规模化高速扩展阶段。
我们的客户需求也产生了很大的变化，除了满足常规的服务需求外，其更多的特色需求将集中在居家安全、隐私保护，尊贵享受，以及居家社交等方面；传统统一的单一物业服务模式已无法满足物业产品各层级客户差异化服务需求。
为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承蜀信物业“为您想的更多，为您做的更好”物业服务理念，树立置信集团品牌形象。
特策划纯英式的管家式服务模式，对集团物业板块进行全面升级；用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生活。
二部分管家式服务模式释义一、管家起源与发展管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，英式管家也成为家政服务的经典。
所以，在英式管家享誉世界的最初，只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受。
提起英国管家，人们往往会想到一个身穿燕尾服、斑马裤，戴白色领结和手套的男士为宾客斟酒的画面。
其实，英国管家已经有近700年的历史了。
作为世界家政服务领域的最高级别，英国管家通常受聘于世袭贵族和亿万富翁。
换句话说就是顶级生活的标志。
物业管理_物业管家服务方案
物业管理_物业管家服务方案一、服务概述物业管家服务是一种专业化的物业管理服务，旨在为业主提供全方位的物业管理解决方案。
本服务方案将详细介绍物业管家服务的内容、流程和优势，以满足业主对物业管理的需求。
二、服务内容1. 日常维护管理- 定期巡视物业区域，检查设施设备的运行情况，及时发现并处理问题。
- 管理物业区域的绿化、卫生等环境，确保整洁有序。
- 维护公共设施设备，如电梯、供水供电系统等，确保其正常运行。
2. 安全管理- 建立健全的安全管理制度，包括防火、防盗、防水等方面的安全措施。
- 定期检查物业区域的安全隐患，并采取相应的预防措施。
- 组织应急演练，提高应对突发事件的能力。
3. 服务协调- 协调业主与物业公司之间的关系，及时传达业主的需求和意见。
- 协调物业公司内部各部门之间的工作，确保各项工作的顺利进行。
- 组织业主大会和相关会议，及时通报物业管理的情况。
4. 投诉处理- 建立投诉处理制度，及时受理和处理业主的投诉。
- 跟进投诉处理过程，确保问题得到及时解决，并向业主反馈处理结果。
5. 信息发布- 及时发布物业管理的相关信息，包括公告、通知、工作计划等。
- 建立业主信息数据库，定期更新业主联系方式，并确保信息的安全性。
三、服务流程1. 服务需求确认- 与业主沟通，了解其物业管理需求和期望。
- 制定个性化的服务方案，确保服务内容与业主需求相匹配。
2. 服务实施- 按照服务方案进行日常维护管理、安全管理、服务协调等工作。
- 及时处理业主的投诉和问题，确保服务质量。
3. 服务评估- 定期与业主进行沟通，了解其对物业管理服务的满意度。
- 根据反馈意见，不断改进和优化服务方案。
四、服务优势1. 专业化团队- 物业管家团队由经验丰富的物业管理专业人员组成，具备专业知识和技能。
- 团队成员熟悉物业管理的各项工作流程，能够高效地完成工作任务。
2. 全方位服务- 物业管家服务涵盖了日常维护管理、安全管理、服务协调等方面，满足业主的多样化需求。
管家式物业服务方案设计
管家式物业服务方案设计一、方案概述管家式物业服务是一种以满足业主个性化需求为核心的服务模式，通过提供全方位的专属服务，为业主提供舒适、便捷的居住体验。
本方案旨在设计一套管家式物业服务方案，为业主提供优质的个性化服务，提高业主满意度和忠诚度。
二、方案设计2.1管家团队建设1)招募并培训专业的管家团队，确保其具备良好的服务素质和工作能力；2)设立专门的管家培训机构，定期开展培训课程，提升管家团队的专业水平；3)建立管家团队绩效考核制度，激励团队成员提供更好的服务。
2.2个性化服务1)制定个性化服务方案，根据每位业主的需求和要求，提供量身定制的服务；3)定期与业主进行沟通，了解他们的意见和建议，不断改进服务质量。
2.3全方位服务1)提供居家清洁服务，包括定期保洁、窗户清洗等；2)提供维修服务，包括水电维修、家具维修等；3)提供安全管理服务，包括门禁管理、监控管理等；4)提供绿化养护服务，包括花草养护、园艺设计等；5)提供生活配套服务，包括洗衣、代购、接送等。
2.4黑科技应用1)引入智能家居系统，业主可通过手机控制家中的照明、空调等设备；2)提供在线支付服务，业主可通过手机轻松支付服务费用；3)引入人脸识别系统，增加小区的安全性和便捷性；4)提供在线预约服务，业主可通过手机随时预约各类服务。
2.5质量控制1)设立质量控制部门，负责对服务进行监督和评估，确保服务质量；2)设立客户满意度调查机构，定期向业主发送调查问卷，了解他们对服务的满意度和建议；3)定期组织培训，提升服务人员的专业水平和服务态度。
三、方案优势3.1个性化定制通过个性化服务，满足业主对不同需求的专门化要求，提高服务质量和满意度。
3.2全方位服务提供包括清洁、维修、安全管理、绿化养护和生活配套等全方位的服务，让业主享受便捷的生活。
3.3创新科技应用通过引入智能家居系统、在线支付、人脸识别等科技手段，提升服务效率和便捷性。
3.4质量控制通过建立质量控制部门和客户满意度调查机构，持续改进服务质量，提高业主忠诚度。
管家式物业管理服务方案
管家式物业管理服务方案一、服务内容1.1安全管理-负责小区内的安全管理工作，定期巡查小区的安全设施，及时维修或更换损坏的设施。
-执行小区安全规章制度，提醒和督促业主进行安全检查，确保小区内的安全环境。
1.2公共设施维护-每日对小区的公共设施进行巡检，及时发现问题并进行修理。
-维护小区绿化景观，做好草坪修剪、树木修剪以及病虫害防治工作。
-负责小区的道路、停车场、游乐设施等公共设施的维护和管理，确保其正常运行和良好状态。
1.3清洁服务-安排专人每日对小区公共区域的清洁进行巡查和清理，保持小区的整洁和卫生。
-定期进行小区的大面积清洁，如清洗小区道路、地面、墙壁等。
-管理垃圾分类，定期清理垃圾桶，协助业主进行垃圾分类处置。
1.4环境卫生管理-负责小区周边环境的卫生管理，如定期清理小区周边的垃圾、杂草等，并与相关单位进行沟通，保持周边的环境整洁。
-定期对小区的小广告、乱贴乱画等进行清理和防范，美化小区环境。
1.5停车管理-对小区停车场进行管理，确保业主和访客有足够的停车位。
-组织开展车辆归位整理工作，解决停车乱象，确保车辆秩序。
-定期对停车场进行清洗和维护，保持停车场的整洁。
1.6业主服务-负责接待和处理业主的来访和投诉，并及时反馈给物业公司。
-组织小区活动，增强业主之间的交流和沟通，提升小区的凝聚力。
-提供保洁、修缮等便利服务，满足业主的日常需求。
1.7供水与供电管理-负责小区供水和供电设备的维护和管理，确保供水和供电的安全和稳定。
-配合相关部门组织小区供水和供电设备的巡检和维修工作。
-提供节能环保建议，引导业主节约用水和用电。
二、服务流程2.1契约签订与物业公司签订服务合同，明确双方的权利和义务，约定服务内容和服务标准。
2.2小区巡查每日进行小区的巡查，检查安全设施、公共设施、环境卫生等情况，及时发现问题并进行处理。
2.3报修处理业主报修后，物业人员及时到达现场进行处理，并与业主保持沟通，确保问题得到妥善解决。
置信物业管理方案
置信物业管理方案一、引言物业管理是指按照法律法规和相关管理制度，对房地产的维护、保养、维修以及安全、环保、卫生管理等一系列管理活动的过程。
随着社会的不断发展，人们对于住宅和商业综合体的要求也日益提高，物业管理的重要性也愈发突显。
因此，本文将就置信物业管理的管理方案进行详细阐述，以期提高物业管理服务质量，满足客户需求。
二、基本情况置信物业管理是一家专业的物业管理公司，拥有一支高素质、富有经验的管理团队，秉承“诚信服务、规范管理、创新进取”的经营理念，为客户提供高品质的物业管理服务。
公司拥有丰富的物业管理经验和专业的管理团队，在为客户提供高品质的物业管理服务的同时，也不断致力于推进物业管理行业的标准化、规范化发展。
三、物业管理方案1. 服务理念（1）客户至上：客户是公司生存发展的根本，因此我们将以客户为中心，将客户需求放在首位，竭诚为客户提供高品质的服务。
（2）专业管理：公司将坚持规范化、专业化的管理手段，通过不断的学习和研究，不断提升自身管理水平，提供专业实用的管理方案。
（3）诚信经营：公司将坚持诚信为本的经营理念，与客户、业主建立起基于诚信的信任关系，以实际行动证明公司的承诺。
2. 服务项目（1）物业维护：定期对物业进行巡查、维护，保持物业设施设备的正常运行，并且对于需要维修的设备进行及时的处理，确保住户的生活和工作环境。
（2）安全管理：加强对物业安全设施的检查和保养，并建立健全的安全管理制度，为住户创造一个安全、舒适的居住环境。
（3）环境卫生：加强对小区的环境卫生管理，每天对小区内的垃圾桶进行清理，保持小区的整洁，为住户营造一个舒适的居住环境。
（4）绿化管理：加强对小区绿化的管理和维护，及时修剪花草树木，确保小区绿化的整洁美观。
（5）活动服务：举办多样化的社区活动，增进业主之间的交流，增进业主对物业管理公司的信任。
3. 管理措施（1）建立健全的管理制度：公司将贯彻规范化、标准化的管理制度，对于各个环节建立规范的管理程序、操作流程。
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置信集团管家式物业服务模式方案批准：审核：编制：二〇〇八年八月十八日目录一、背景分析二、管家式服务模式释义1、管家起源与发展2、管家式物业服务模式的定义三、管家式服务模式的人员配置情况1、客户经理任职要求2、客户经理主要职责与权限3、管家配置标准四、管家式物业服务体系内容1、管家式服务标准2、管家式客户服务体系3、管家式安全服务体系4、全程居无忧设施管理专家服务体系5、管家式保洁绿化服务体系6、管家式增值特约服务体系五、管家式个性化服务菜单1、管家式公共常规服务菜单2、囊助服务菜单3、管家式增值管家服务菜单六、管家式物业服务体系的组织保障1、组织架构保障2、客户经理人员配备要求3、VI识别：4、VIP服务保障模式5、人员培训6、质量体系一部分背景分析随着集团打造世界级的城市运营商、社会系统生活服务商战略实施，集团已进入产品多元化、规模化高速扩展阶段。
我们的客户需求也产生了很大的变化，除了满足常规的服务需求外，其更多的特色需求将集中在居家安全、隐私保护，尊贵享受，以及居家社交等方面；传统统一的单一物业服务模式已无法满足物业产品各层级客户差异化服务需求。
为适应客户需求变化和持续超越客户不断增长的期望，秉承蜀信物业“为您想的更多，为您做的更好”物业服务理念，树立置信集团品牌形象。
特策划纯英式的管家式服务模式，对集团物业板块进行全面升级；用服务超越无限生活，让业主感受置信尊荣生活。
二部分管家式服务模式释义一、管家起源与发展管家的起源在于法国，只是老派的英国宫廷更加讲究礼仪、细节和虚荣，将管家的职业理念和职责范围按照宫廷礼仪进行了严格的规范，成为行业标准，英式管家也成为家政服务的经典。
所以，在英式管家享誉世界的最初，只有世袭贵族和有爵位的名门才能享受。
提起英国管家，人们往往会想到一个身穿燕尾服、斑马裤，戴白色领结和手套的男士为宾客斟酒的画面。
其实，英国管家已经有近700年的历史了。
作为世界家政服务领域的最高级别，英国管家通常受聘于世袭贵族和亿万富翁。
换句话说就是顶级生活的标志。
这些“绅士中的绅士”成了世界富豪们争夺的对象。
一夜暴富的新贵们把拥有高级管家当作身份的象征，希望他们能给自己的家庭带来贵族家庭般的教养，从而满足自己跻身上流社会的虚荣感。
英式管家是世界家政服务领域的最著名品牌，如今，身价高昂的英国管家已悄悄进入中国家庭。
新贵们的礼仪老师，“绅士中的绅士”教上流社会礼仪。
现代高级管家的另一功能是将恰当的社交礼仪之风吹进缺乏教养的家庭。
一夜暴富的新贵们急于学习晋身上流社会的各种礼仪细节。
“一夜之间成了富人，他们很需要有人教他们像三代贵族那样生活。
”英国传记作家凯思琳·休斯写道，“他们需要的并不是一个仆人，而是一堂如何像个有钱人的入门课。
”二、管家式物业服务模式的定义：“管家式”物业管理服务模式是源自英式管家管理模式，它以英式管家为服务策源点，提供住客礼宾、问讯、来访登记、物品托管、访客通报、家居管家服务、电话预约服务、商务助理服务、社区特约服务、投诉等多层次、全方位的服务通过管家中心的集约化管理辐射，协调和指挥职能业务服务部门，处理和完成顾客服务需求的一种管理运作模式。
管家式主要采取“一站式”服务平台方式，管家服务中心就是一站式服务平台的执行者，所有客户需求均可以通过管家服务中心而得以实现，管家服务中心负责整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，同时在管理职能起到“主外”的作用，负责小区内的公共事务，如服务受理，手续办理、客户接待、发出公共通知等。
三部分管家式服务模式的人员配置情况根据行业发展情况，适应客户需求，我们将管家称呼为客户经理。
一、客户经理任职要求：1、大学专科毕业或相当于专科文化程度，接受过物业上岗培训，并持有上岗证。
2、男女不限，年龄在26到35岁之间。
3、三年以上物业管理工作经验，接受过ISO9000课程培训，熟悉ISO9001：2000版质量标准。
4、熟悉物业相关的法律法规及管理条例，熟悉政府办事流程。
5、为人正直，心理素质好，有开拓精神。
6、擅长文字表达和语言表达，有较强的组织能力和社交能力，电脑操作熟练，兴趣广泛。
7、工作热情，责任感强，富于进取，任劳任怨，不计较个人得失。
8、具有很强的对内对外的资源整合能力。
9、除需具备物业服务业务外，还要具备商务知识、各种礼仪、身体保养、调制咖啡、委托代办等技能；二、客户经理主要职责与权限：1、负责建立并妥善管理分管组团的客户资料，分析客户需求，策划满足客户需求的各种常规、增值服务内容菜单，为客户提供个性化需求服务。
2、不断学习和提高物业服务业务技能、商务知识、各种礼仪、身体保养、调制咖啡、委托代办等方面技能，提高自身的综合服务能力，成为一名优秀的现代化管家。
3、负责收集项目附近的公共服务场所和设施情况，熟悉（如剧院、旅游景点、运动场所、邮局、银行、医院、学校、商场），了解其营业时间、收费标准、联系电话、地址等；整合服务资源，对各特约服务供应商进行严格的调研、筛选，建立组团客户个性化服务网络资源系统，并与公司、项目各组团共享。
4、严格贯彻执行公司及管家中心的各项规章制度、工作流程；负责办理业主入伙手续和客户装修手续；5、负责所分管组团的安全、工程、保洁、绿化等各专业服务方面的业务指导、监督；6、受理组团内各种客户投诉、报事、报修事项等所有对内对外的客户需求，成为组团所有信息收集、控制的中心；及时反馈给各业务部门，负责分管组团的相关业务人员安排及信息流转的及时处理并跟进客户反馈意见处理情况。
7、定时整理分管组团内的报事、报修单，对每张服务单进行回访，并有相应的回访记录，每月整理后交给大客户经理。
8、根据客户需求和掌握的个性化服务网络资源系统，为客户提供管家式的增值特约服务；9、收缴物业管理费和其他费用，按要求完成收费任务；10、协助大客户经理组织开展社区活动；11、负责各自组团的维修、安全、环境管理工作及突发事件的处理工作，同时加强与其他组团客户经理协作关系；12、完成部上级领导交办的其他工作。
三、管家配置标准：我们将根据项目的档次情况，分别按1：0、1+50、1+80、1+100的标准进行客户经理的人员配置。
四部分管家式服务体系内容一、管家式服务标准业主是物业公司存在的唯一理由。
物业公司每一名员工都被要求以业主为中心，时刻保持提供给业主一站式24小时365天服务体系，360度“全方位、全透明、全身心、全天候、全过程”的“英式管家”服务标准，不断追求服务完美、持续超越业主满意。
二、管家式客户服务体系：1、“管家”客户服务内容管家服务中心是项目物业服务的中枢，面向业主设立专职“客户经理”，以客户经理提供一对一贴身贴心专职服务，形成一站式24小时365天服务体系。
业主遇到任何问题，只要电话自己的“客户经理”就能在24小时内得到解决。
有关的一切生活需求都可以交由管家统一打理。
这不仅仅体现便捷性，更重要的是体现出居住者的尊贵的身份。
每一名客户经理在接到客户和业主投诉、服务要求等信息后，能解决的按程序快速解决，自己不能解决的立即按流程找相关对口部门督促解决，如客户在物业使用或生活中遇到任何难题，只需要将问题反映给客户经理，便可在短时间内得到有效处理。
训练有素的客户经理将直接面对业主，倾听业主的意见、建议和投诉，并安排具体操作部门进行整改。
我们保证，业主的任何投诉都将在24小时内获得反馈，业主的任何服务要求，都将在10分钟内得到响应。
2、“管家”客户服务方式：管家中心将根据项目的档次情况，分别按1+30、1+50、1+80、1+100的标准（一名客户经理服务多少家客户）为每一家客户配备专业的客户经理，每位客户发放一张客户经理24小时服务卡，客户可就维修、保安、清洁、绿化、消杀、车辆管理等常规性服务项目、商务、信息、秘书、庆典、家居等特约管家服务项目、以及为特殊业主用户无偿享有的救助、捐助、义工、提醒、邮发等囊助管家服务项目与自己的专职客户经理联系；也可以通过客户经理中心提供的菜单式服务卡，投到客户经理服务收集箱，由专职客户经理跟进提供零干扰服务！3、“管家”客户服务体系：蜀信物业将为客户提供满意加惊喜的个性化服务，包括礼宾服务、客务服务、管家特约服务、商务中心服务、餐饮服务、配送服务、委托代办服务、资产管理服务等全方位的服务体系，尽可能为客户解决一切困难。
4、“管家”客户服务体系量身定做的个性化服务。
根据以往的经验告诉我们：所有的客户，所有的业主都是不同的，都是个性化的，都有个性化的需求。
由于每位客户经理是为固定的家庭服务，所以，园区客户经理很清楚他所负责的这些客户的基本和特殊状况，每个管家都会通过业主的各个细节了解业主的个人习惯，为业主建立个性化档案，随时达成业主的近乎量身定做的要求，提供个性化服务。
例如当客户要出外旅行时，从帮客户订房、安排车将客户送到机场、车站、码头；根据客人的要求介绍各特色餐厅，并为其预订座位；联系旅行社为客人安排好导游；当客人需要购买礼品时帮客人在地图上标明各购物点等等。
客户经理通过努力工作来证明他无愧于“管家”称号、无论是简单或复杂的事务．对商务客户和居家客户来说、管家是可信额的人：在客户的印象中：他们总是让人觉得放心、愉悦和满意。
三、管家式安全服务体系：1、“管家”安全服务体系：11重三维安防体系+皇家卫队安全服务2、皇家卫队安全服务内容：园区的安全卫士精选中国军队王牌部队退伍军人，并经过严格内部培训和审核，具有极强的职业敏感性及对事物的洞察力，及时处理各种危机，迅速解决业主遇到的安全问题。
主要采取以下人性化安全服务：隐性服务：安全卫士按照各自的安全责任区域分散在园区的各个角落，实行“隐性服务”，能随时应急、处突、制暴。
双人巡警：英姿飒爽的双人巡警，将成为园区一道靓丽的风景线，通过巡警队员全面细致的巡视，悉心周全的呵护，给小区增添了一份和谐与安宁。
另采取多种交通工具交叉巡逻，预防丰富经验的职业犯罪。
安全记忆：所有安全卫士在巡视的过程中要记住每个业主的资料的情况，区分他的长相，以及家属的情况，确保身份验证的足够安全。
3、管家畅通交通管理出入口采用智能道闸系统，同时设置固定安全岗，24小时监控车辆的停放与出入。
私家车位号牌及车位锁让车主尽享置信业主的无限尊荣。
自行车、摩托车分配固定车位，出入验证便捷安全。
四、全程居无忧设施管理专家服务体系：1、英式居无忧工程专家设备设施管理：以保证设施设备处于受控状态、维持正常运行为目的的日常管理及维修；以消除各种运行隐患，保证设施设备性得以充分发挥的定期维修养护；以提升设备性能、增强设备自我保护功能的改良性维护。
2、客户经理服务·快速反应维修服务提供24小时维修服务。
一般情况下保证在接到报修电话后15分钟内到达现场。