第一章：公共关系概述pptPowerPointPre
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第1章 绪论 《公共关系学》PPT课件
1）实事求是
2）互惠互利
1.2.2 公共关系 的原则
3）全员公关 4）开拓创新 5）立足长远
6）科学性和艺术性相结合
1.3 公共关系的产生与发展
❖1.3.1 公共关系溯源 公共关系的源头可追溯到古代社会人类文
明开始的地方——古埃及、巴比伦、波斯 和中国等国家。虽然“公共关系”这个名 词几千年前根本没有出现，但在当时，它 作为人类的一种实践活动却已有之。
❖ ●与新闻媒体保持畅通的真实的信息交流。
❖ ●他发表了著名的《原则宣言》，明确论述了公 共关系的职业目标：公众应该被告知。
❖ 但是艾维•李的公关咨询只有艺术性而无科学性
3）伯内斯时期——双向沟通式的公共关系
❖ 公关学科化的一面旗 手； 出版了被称为公共关系 理论发展史的“第一个 里程碑”的专著── 《公众舆论的形成》； 1928年，他写出了《舆 论》一书；1952年，他 又写出了《公共关系学》 教科书。
“说真话”的基本思想,提 出了“公众必须被告知” 的公共关系基本原则。
❖ 公关职业化的第一人，赢 得了“公共关系之父”的 美誉
❖ 艾维•李的主要贡献有：
❖ ●提出了关于工商组织应把自己的利益同公众利 益联系起来，而不是对立起来的概念。
❖ ●公共关系人员要力争与组织最高决策层联系， 并赢得他们的支持。
4）卡特李普时期--“双向对称”的公共关系模式
❖卡特李普和森特在他们的代表作《有效公 共关系》中提出了“双向对称”的公共关 系模式，成为当代公共关系的重要标志。
❖所谓“双向对称”的公共关系模式，就是 在公关的目标上将组织和公众的利益置于 同等重要的位置上，在方法上坚持组织与 公众之间的双向传播与沟通。
公共关系的三大要素
1.1.3 公共关系的特征
第一章：公共关系概述pptPowerPointPre
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没有措施免谈管理，没有计划如何工 作。21.3.112021年3月 11日星 期四8时4分7秒21.3.11
谢谢大家！
主要参考书目和重要人物介绍
学习方法
• 课本理论+案例+实际操作
没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识， 只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他 的只是处理问题的具体方式不同而已
公共关系是社会组织在运行中，为使自己 与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟 通手段争取公众的科学与艺术。
迂回战术
• 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这 时走过来另外一个顾客要东西，服务员在 招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已 经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服 务员该怎样追回牙刷钱？
• 请思考
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强化安全生产，构建和谐社会。上午8时4分7秒上午 8时4分 08:04:0721.3.11
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用户就是上帝，下道工序就是用户。2 1.3.112 1.3.110 8:0408: 04:070 8:04:07 Mar-21
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规程可能“三言两语”，落实不能“ 三心二 意”。2021年3月11日 星期四 8时4分 7秒Thursday, March 11, 2021
公共关系学
PUBLIC RELATIONS
主讲教师: 董 原
案例
• 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客 商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的 商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火 车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总 在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小 姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富 士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由 原来的400万马克提高到了1200万马克。
公共关系概述 ppt课件
案例思考：
1、结合本案例，谈一谈你对“公共关系”定 义的理解。
2、这次活动是一次自然的公共关系活动，还 是一次自觉的公共关系活动。为什么？
自然的PR活动：不自觉的PR活动及无意 识中形成的PR状态。
自觉的PR活动：一个社会组织，为创造良 好的PR状态而进行的有意识、有目的、有计 划的PR活动。 4）PR的科学界定 ⑴PR与人际关系
于是，便出现本文前述的万人空巷的盛况。 当这两桶仪态不凡的美酒登场亮相时，群情沸腾，欢声 四起，有些人甚至大声唱起了法国国歌《马赛曲》。 此刻，美国公众似乎已经闻到清醇芬芳的酒香，更由此 而品尝到了友谊佳酿的美味。 从此，法国白兰地就昂首阔步地迈进了美国市场，国家
宴会和家庭餐桌上几乎少不了它的“倩影”了！
着这两桶白兰地正步前行，进入白宫。 这项耗资可观的公关规划立即得到公司最高决策者的批
准，并且获得法国政府的赞赏和支持，外交渠道的绿灯也亮 了。 于是，美国公众在总统寿辰一个月之前就分别从不同 的传播媒介获得了上述信息，一时间，法国白兰地即刻成了 新闻报道，街谈巷议的热门话题。千百万人都翘盼着这两桶 名贵白兰地的光临，以一睹其丰采为快。
思考：
请以一个商店为例，分析其组织的构成。
⑶分类
①按照社会职能可以分为：
经济组织：从事物质资料的生产、分配、 交换和消费的组织。
政治组织：社会中从事政治活动的组织。
文化组织：社会中从事文化活动、文化事 业的组织。
群众组织：非国家政权性质的、民间的群 体团体。
②按照目标与受益者的关系分为： 营利性组织：以追求利润为目标的组织。 服务性组织：以为它的服务对象谋求利益 为目标的非营利性组织。 互益性组织：追求组织内部各成员的共同 利益和共同目标的组织。 公益性组织：为整个社会的公益谋利益， 为全社会服务的机构。
第一章-公共关系概述PPT课件
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[ 案例引导: ]
谁挽救了 雀巢公司
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[ 故事背景 ]
本世纪70年代末80年代初，世界上出现了一种舆论，说雀巢 食品的竞销，导致了发展中国家母乳哺育率下降，从而导致了 婴儿死亡率的上升。
由于当时雀巢的决策者拒绝考虑舆论，继续我行我素，加上竞 争对手的煽风点火，到了80年代，竟形成了一场世界性的抵 制雀巢奶粉、巧克力及其他食品的运动。雀巢产品几乎在欧美 市场上无立足之地，给雀巢公司带来了严重的危机。
雀巢公司每年用60亿瑞士法郎，从发展中国家购买原料，每年 拨出8000万瑞士法郎，来帮助这些国家提高农产品的质量。同时， 还聘请100多名专家，在第三世界国家举办各种职业培一事例说明，公共关系对于一个企业来说有着 重大的意义。
(1) 不应低估社会意识和活动团体的力量，特别是大 公司最容易成为社会舆论的中心；
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2
课程考核办法说明 ：
1、平时成绩占50% 考勤：10分 平时作业：30分主要考查学生如何应用各种公关技
巧。（小组作业一次，班级作业一次，个人作业 一次，各10分） 课堂发言：10分 2、期末卷面考试占50%。
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3
本章学习目标
树立公共关系意识和现代公共关系观念 掌握公共关系的涵义 培养运用现代公共关系观念解决公共关系问题的能力
(2) 不能忽视新闻媒介的能量；
(3) 一旦出现损害企业名义的报道，必须果断、迅速 地加以制止；
(4) 任何企业离不开公关。
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第一章 公共关系概述
重难点：明晰公共关系的实质性定义
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第一节 公共关系
目前，公共关系的发展水平已成为衡量一个国家和 地区国民经济与社会文明发展程度的一种客观标志。
公共关系概述精品PPT课件
公共关系 评估
1
2
五步曲
5
4
公共关系 实施
公共关系 策划
3
公共关系
论证
公共关系学
第二讲 公共关系起源与发展
一、人类早期的“公共关系” 在政治生活中 一些比较开明的帝王、统治者或政治活 动家，已经懂得如何运用诱导、劝说、宣传等手段来影 响民众态度和社会舆论，尽可能地在民众当中树立自己
良好的形象，以便达到自己特定的政治目的.
社会组织里静态和动态公共关系紧密相连
（三）三个构成要素：
公共关系学
社会组织（主体） 公众（客体） 传播（媒介）相辅相成 缺一不可源自社会组织社会环境 传播
公众
公共关系学
（四）公共关系工作四个步骤：
公共关系 调查
公共关系 评估
1
2
四步曲
4
3
公共关系 策划
公共关系 实施
公共关系工作五步曲
公共关系学
公共关系 调查
巴纳姆的信条是“凡是宣传都是好事”。 整个巴纳姆时期在公关史上又被称为“公众受愚弄 时期”。这个时期的公共关系称为“单向吹嘘式的公共 关系”。
公共关系学
2. 艾维·李时期
P16
——公共关系的职业化
19世纪末，美国垄断巨头与公众的矛盾剧增，社会
声誉每况愈下。1903年到1912年2前多篇揭丑文章发表，
公共关系 第一讲
公共关系学什么? 为什么学公共关系？ 怎么学公共关系?
公共关系学什么?
一个目标 两种状态 三个构成要素 四个工作步骤
公共关系学
（一）公共关系的基本目标 （一 个目标 ）
是为一定的组织机构在社会公众中树立良好 的形象，和谐关系。
（1）组织形象：是指公众对组织机构的总体印 象——是主客体的统一。
一公共关系概述课件(1)
➢ 最早提出：
（1）《有效的公共关系》一书提出的“四步工作法”，成为公共关系 工作中最重要的工作流程。
（2）四步工作法是指公共关系活动的一般程序过程。其内容是公共关 系调查、公共关系策划、公共关系实施和公共关系评估。
（3）《有效的公共关系》被誉为“公共关系的圣经”
➢ 现代运用双向对称模式重塑政府公关形象
国际公共协会：公共关系是一种管理职能，它具有连续性和计划性。
➢ (2)传播沟通论
英国学者弗兰克·杰夫金斯：“公共关系就是一个组织为了达到与它 的公众之间相互了解的确定目标，而有计划地采用一切向内和向
外的传播沟通方式的总和。”
➢ （3）社会关系论
普林斯顿大学蔡尔兹：“公共关系是我们所从事的各种活 动、所发生的各种关系的通称，这些活动与关系都是公 众性的，并且都有其社会意义。”
（4）“小泉参拜靖国神社影响了日本的公共关系”
（5）“李老师是教公关的”
➢ 从静态角度看：公共关系是一种状态 ➢ 从动态角度看：公共关系是一种活动 ➢ 从观念角度看：公共关系是一种意识（思想） ➢ 从理论建设角度看：公共关系是一种科学 ➢ 从社会化角度看：公共关系是一种职业、艺术
现代企业的经营管理方法：
伯内斯时期
爱德华·伯内 斯
他的公关理论的核 心是：提出 “投公众所 好” 的公关原则，即强 调在公关活动中首先应 了解公众的要求，在确 定公众价值观念和态度 的基础上，再进行有计 划、有组织的宣传。
卡特利普和森特
1952年，美国公共关系专家卡特利普和森特出版了《有效的公共 关系》 一书，这本书被称为公共关系的“圣经”他们正式提出了“双向对称”的 公共关系模式，目的是使组织与公众形成一种和谐关系，这就比较典型地 概括了现代公关的实质——组织和公众之间的双向传播。“双向对称”模 式的确立，成为现代公共关系学成熟的重要标志。
第1章 公共关系概述
案例一 有毒水饺事件
• 2008年2月15日，国务院新闻办和国家质检总 局邀请中外媒体参观采访天洋食品厂，有近50 家中外媒体的103名记者亲身体验了天洋食品 厂严格的生产管理程序。
• 参观前的记者见面会上，天洋食品厂厂长邸孟 禄(发音)说：……此前，从未发生过任何退货 情况。截止目前，各方调查结果均显示天洋食 品厂生产加工和贮藏过程的质量控制不存在任 何食品安全问题。目前，为配合调查，该厂从 1月30日停产至今，而且照回全部在日食品及 路途中食品。
• 中国在日本的冷冻食品市场本来具有极为稳定 的垄断优势，可以说在一夜间毁于一旦。
案例二 恒源祥“崩溃广告”
Play
案例二 恒源祥“崩溃广告”
• 新春伊始，恒源祥大改“40岁好男人”的稳重形象， 推出“十二生肖”电视贺岁广告。这则广告制作简单， 在长达1分钟的画面里，北京奥运会徽标和产品商标静 止不动，广告语则从“恒—源—祥，北京奥运会赞助 商，鼠鼠鼠”到“恒—源—祥，北京奥运会赞助商， 猪猪猪”将产品名称和十二生肖名称顺次念了一遍。 广告一经播出，遭到众多网友拍砖，天涯等多家网站 上均刊有大量帖子。“看完之后第一个感觉是烦，烦 到最后让人恶心。”“恒源祥广告是在挑战观众的忍 耐力，更是在挑战观众的智商”，恒源祥的广告是 “霸王广告，强制干扰观众的眼球与听力” 。
• 消息传出，引起了日本社会对中国“毒水饺” 的恐慌。至1月31日午前，已有494人提出健康 损害申诉。负责进口这批水饺的日本JT食品公 司开始召回相关食品，一些餐馆、学校甚至将 中国产食品从货架上全部撤下。
案例一 有毒水饺事件
• 1月30日，国家质检总局获悉部分日本消费者因食用河 北天洋食品厂生产的水饺而引发食物中毒后，迅速和 商务部组成中国政府赴日调查工作组到达日本。赴日 工作组回京后，中国检验检疫科学院采用中日共同确 认的检测方法和检测仪器对工作组从日本带回的水饺 样品进行检测。近日，所有检测结果均未显示检测出 甲胺磷和敌敌畏。
第一章公共关系的基本理论ppt课件
9）公共关系是一种职业
公共关系这一朝阳职业，深受人们尤其是青年 人的喜爱。1999年1月4日，国家劳动和社会保 障部正式批文，成立国家职业资格工作委员会 公关专业委员会，同年5月出版发行的《国家职 业分类大典》中，收入了公关职业的名称、公 关职业定义及公关职业工作。
精选课件ppt
6
1.1.3 公共关系的特征
1.4.1 公共关系对社会的作用和影响
1）沟通信息交流和物质、能量交换渠道 2）协调社会群体的目标、利益、态度与行动 3）优化社会经济、政治、文化、心理等环境
精选课件ppt
15
1.4.2 公共关系对社会组织的 作用和影响
（1）帮助社会组织监测社会环境
（织塑造良好形象
（4）促使社会组织有计划地调整组织目标和行动
（5）增强组织凝聚力和吸引力
（6）在组织面临危机时，化解矛盾，缓和与消除
冲突
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16
复习思考题
1.就你对公共关系的理解，公共关系定义是什么？ 其含义如何？
2.具体阐述公共关系的结构要素是什么。 3.什么是公共关系特征？它与庸俗关系及人际关
系有什么区别？
沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，
通过运用各种原则、原理，指导并协调好与公众的关系，
创造良好的关系状态，以实精选现课件组ppt 织目标。
2
2）公共关系的结构要素
（1）组织，是公共关系活动的主体，是公关活动的发起 者、策划者、实施者、调控者与评估者。
（2）公众，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的 过程中，发挥着巨大的能动作用。
公共关系具有明显的公共性特征。
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12
1.3.3 稳定性
社会组织与公众的关系是长期存在的，不仅谋求眼 前利益，而且考虑长远利益。
公共关系这一朝阳职业，深受人们尤其是青年 人的喜爱。1999年1月4日，国家劳动和社会保 障部正式批文，成立国家职业资格工作委员会 公关专业委员会，同年5月出版发行的《国家职 业分类大典》中，收入了公关职业的名称、公 关职业定义及公关职业工作。
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6
1.1.3 公共关系的特征
1.4.1 公共关系对社会的作用和影响
1）沟通信息交流和物质、能量交换渠道 2）协调社会群体的目标、利益、态度与行动 3）优化社会经济、政治、文化、心理等环境
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15
1.4.2 公共关系对社会组织的 作用和影响
（1）帮助社会组织监测社会环境
（织塑造良好形象
（4）促使社会组织有计划地调整组织目标和行动
（5）增强组织凝聚力和吸引力
（6）在组织面临危机时，化解矛盾，缓和与消除
冲突
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16
复习思考题
1.就你对公共关系的理解，公共关系定义是什么？ 其含义如何？
2.具体阐述公共关系的结构要素是什么。 3.什么是公共关系特征？它与庸俗关系及人际关
系有什么区别？
沟通的手段，把信息定向传播，然后收集公众反馈信息，
通过运用各种原则、原理，指导并协调好与公众的关系，
创造良好的关系状态，以实精选现课件组ppt 织目标。
2
2）公共关系的结构要素
（1）组织，是公共关系活动的主体，是公关活动的发起 者、策划者、实施者、调控者与评估者。
（2）公众，是公共关系活动的对象，在组织目标实现的 过程中，发挥着巨大的能动作用。
公共关系具有明显的公共性特征。
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1.3.3 稳定性
社会组织与公众的关系是长期存在的，不仅谋求眼 前利益，而且考虑长远利益。
第一章 公共关系概论 PPT课件
案例4
科技定位，引导潮流 ----P11
第二节 公共关系的基本职能
二、公关联络与协பைடு நூலகம்的职能
一个组织与公众的关系常常是比较复杂的，既有内部关系，又 有外部关系。因此，联络既包括组织内部的联络，又包括组织 外部的联络。组织要实现“内求团结，外求发展”，联络是关 键。
第二节 公共关系的基本职能
三、公关咨询与引导的职能
咨询与引导的职能，是直接显示公关的管理属性，并与组织的形象 管理紧密相联的又一项职能。咨询是指公关部门和公关人员为组织 的管理决策提供专门性的建议和创造性的服务，其主要内容是为组 织的形象管理决策提供科学依据。公关的咨询、建议和参谋作用贯 穿于组织决策的全过程，从决策目标的确定、决策信息的收集、决 策方案的选择到决策效果的评估，它在决策的每一个环节都发挥作 用。
(二)公共关系的构成要素
1. 公关的主体——社会组织 社会组织是指按一定的目的、任 务和形式建立起来的社会群体或社会集团。 2. 公关的客体——公众 公众是指因面临某个共同问题而与组 织发生相互影响、相互作用的各种社会群体或个人。 3. 公关的中介——传播 传播是指人与人之间、人与社会组织 群体之间、社会组织之间借助于语言文字和其他各种载体，直 接或间接地进行思想、感情、信息的传递行为和活动。
案列3
创造绿色生活 支持中国申奥
----P9
第二节 公共关系的基本职能
一、公关传播与沟通的职能
传播是指特定的个体和群体，运用一定媒体或形式向受传者 (即公众)进行信息传递与交流的一种社会活动。公关是一种信 息传播的过程，传播是联结公关主体与对象的纽带，起到了公 关中介的作用。传播既有单向的，也有双向和多向的。沟通是 双向或多向的传播共同构成的传播者与受众之间相互影响、相 互促进的互动现象。简言之，沟通就是双向或多向传播。
公共关系概述PPT课件
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3
1. 公共关系的定义
2.
“公共关系”一词是由英文“Public
Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或
“公众关系”，不论是其字面意思还是其实际意思基本
上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通
与传播关系。
.
4
• 参与公共关系的三要素：
1. 社会组织：它是公共关系的主题，公关活动必 须紧紧围绕社会组织的目标来进行。
1. 信息沟通，是“人和”的艺术。 2. 目标是为企业“广结良缘”。 3. 是一定社会组织与其相关的社会公众之间的相互关系。 4. 是一种长期活动。 5. 以真诚合作，平等互利，共同发展为基本原则。
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11
• 1.4 公共关系的作用：
1. 搜集信息，检测环境 信息包括：产品形象信息，企业形象信息，企业内部 公众的信息，其他信息（政治，科技等…)。
8. 公共关系概述
主讲人： 李炜祎
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1
主要内容
• 1. 公共关系概述 1.1 公共关系对象* 1.2 公共关系的内容* 1.3 公共关系的特征* 1.4 公共关系的作用*
.
2
• 前言Байду номын сангаас 现代营销高度关注目标客户。客户关系管理进
一步强调，无论终端客户还是中间客户，凡是目标客户都 是与企业共建营销链接关系的战略伙伴，而不仅仅是参与 者，所以企业要打造良好的客户关系，就必须注意同各方 的关系的处理。这就是我们所说的公共关系能力。
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6
• 三要素分别具有不同的特性。
1. 社会组织具有主导性，是公共关系的主宰者。
2. 传播的效能性: 组织的实际行为转化为公众的口碑依靠 的就是传播和沟通。
(ppt模板)公共关系学
要点二
详细描述
公共关系学是一门研究组织与公众之间信息交流和关系管 理的学科。它关注组织与公众之间的双向信息交流，强调 双向对称模型，即组织不仅要向公众传递信息，还要听取 公众的反馈和意见，以实现双向对称的信息交流。公共关 系的特点还表现在其管理性质上，它需要组织对内外部信 息进行有效的管理，以维护和提升组织的形象和声誉。
企业形象的概念
企业形象是指公众对企业的整体 印象和评价，包括企业的名称、 标志、产品、服务、品牌形象等 。
企业形象的意义
良好的企业形象有助于提升企业 的知名度和美誉度，增强企业的 市场竞争力，提高企业的社会地 位和影响力。
企业形象的塑造与传播
企业形象的塑造
企业形象的塑造需要从多个方面入手 ，包括企业的品牌形象、组织形象、 领导者形象、员工形象等。
双向对称模型的效果难以评估
由于公共关系实践效果的评估涉及到多个因素和指标，难以准确评 估双向对称模型的应用效果。
03
公共关系实践
公共关系实践的案例
案例一
某公司成功应对危机公关
案例三
某政府机构建立良好公共关系的举措
案例二
某组织利用公共关系推动公益事业
案例四
某明星成功运用公共关系的经验
公共关系实践的方法与技巧
公共关系的历史与发展
• 总结词：公共关系的历史可以追溯到19世纪末，其发展经历了四个阶段，包 括新闻代理、双向对称模型、双向对称模型、双向对称模型。
• 详细描述：公共关系的起源可以追溯到19世纪末，当时一些企业开始雇佣专 门的新闻代理来处理媒体关系。随着时间的推移，公共关系逐渐发展成为一门 独立的学科，其发展经历了四个阶段。第一个阶段是单向宣传型公共关系，组 织主要通过单向宣传来影响公众。第二个阶段是双向对称模型，组织开始注重 双向对称的信息交流，强调与公众的双向沟通。第三个阶段是双向对称模型， 公共关系开始更加注重战略和管理，强调公共关系的战略价值和管理职能。第 四个阶段是双向对称模型，公共关系开始更加注重社会责任和公共利益，强调 组织的社会责任和公共利益导向。
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质量责任重于泰山，我为质量挑起重 任。21.3.1121.3.11Thursday, March 11, 2021
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健康发展，稳抓质量。08:04:0708:04:0708:043/11/2021 8:04:07 AM
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多一分防火准备，可减少生命财产损 失。21.3.1108:04:0708:04Mar -2111- Mar-21
• 多角度、多方位考虑问题，切忌钻牛角尖
具体要求
》 课程结构体系
原理版块：
操作版块：
组织版块： 应用版块： 实政版块：
涵义与特征 历史沿革 基本功能 基本对象 公关调查 公关计划 公关实施 公关评估 公关人员 公关机构
内部与部门公关 公关技术
形象塑造 专题活动 危机处理
(二)国内有代表性的定义
1.王乐夫等人下的定义 2.毛经权所下定义 3.明安香所下定义 4.居延安所下定义 5.居易所下定义 6.熊源伟所下定义
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义
二、公共关系涵义的分析 （一）公共关系涵义的多种指代 1.公共关系状态 2.公共关系活动 3.公共关系意识 （二）公共关系涵义的表述
迂回战术
• 你的上司很重视你，把他的女儿介绍给 你，你也知道他的用意，但是你不愿意 你会：
• A 直接拒绝 • B 交往一段时间再讲 • C 保持沉默，过一段时间再看 • 专家意见：
选C，但要更努力的工作
第一章 公共关系概述
第二节 公共关系的特征
一、公共关系学的研究对象及内容 (一)公共关系学的研究对象：公共关系活动的现象 及变化发展规律。
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隐患险于明火防范胜于救灾。08:04:0708:04:0708:04Thursday, March 11, 2021
公共关系是社会组织在运行中，为使自己 与公众相互了解、相互合作，采取传播、沟 通手段争取公众的科学与艺术。
迂回战术
• 有一个服务员正在为一老太太拿牙刷，这 时走过来另外一个顾客要东西，服务员在 招呼这位顾客的同时，老太太拿起牙刷已 经走到大厅的中间，大厅里人来人往，服 务员该怎样追回牙刷钱？
• 请思考
公共关系学
PUBLIC RELATIONS
主讲教师: 董 原
案例
• 日本东京一家贸易公司有一位秘书小姐专门负责为客 商购买车票。客商中有一位德国人，是一家大公司的 商务经理，经常请她购买来往于东京和大阪之间的火 车票。不久，这位经理发现：每次去大阪时，座位总 在右窗口，返回东京时又总在左窗边。这位经理问小 姐什么缘故，秘书小姐笑着回答：“车去大阪时，富 士山在您的右边；返回东京时，山又到了您的左边。 我想，外国人都喜欢日本富士山的壮丽景色，所以我 替您买了不同位置的车票。”德国人听了大受感动， 他想：“对这么微不足道的小事，这家公司的职员都 能想得这么周到，那么，跟他们做生意还有什么不放 心的呢?”于是，他决定把同这家日本公司的贸易额由 原来的400万马克提高到了1200万马克。
课程介绍
《公共关系学》是管理学科的专业主干课程。 公共关系作为一种思想观念和社会精神文化，产 生于西方发达的工业国家，是商品经济高度发展 的产物，它在满足市场需求的过程中得以发展和 繁荣，是企业生存发展的一剂良药，也是人文精 神和道德价值取向的参照系，它能为企业和社会 组织引入一种新的价值观念，构建一种新的行为 方式，营造企业生存和发展的良好环境。
课程介绍
公关是一门非常灵活的、实用的课程， 严格说来应该将公关理解为一种工具学科， 不论哪行哪业都需要她，就像需要英语一 样，大到一个国家，小到一个人，因为不 论是个人、企业还是国家，都必须树立良 好的形象，所以就必须具备公关意识。那 么这里给大家提醒，她不是可有可无的东 西，而是必须时刻拥有这种意识。
(二)公共关系学的研究内容：公关理论、 公关实务、 公关史
二、公共关系学的学科性质： 综合性的边缘应用学科
第一章 公共关系概述
第二节 公共关系的特征
三、公共关系学的特征 (一)以公众为对象 (二)以美誉为目标 (三)以互惠为原则 (四)以长远为方针 (五)以真诚为信条 (六)以沟通为手段
四、公共关系与其他相关活动的联系与区别 1.公共关系与人际关系、人群关系 2.公共关系与宣传 3.公共关系与广告 4.公共关系与市场营销
课程介绍
• 公共关系学作为一门通过传播沟通塑造良好企业形象的 经营管理艺术的专门学科，其理论的研究及广泛的应用， 对社会经济、政治、文化等诸多方面的促进作用，越来 越引起世人的瞩目，已成为社会科学研究领域的一支突 起的异军。
• 公关的应用范围非常广泛，公关从业人员必须具备市场 的观念，一切活动都来自于市场，由市场来检验。公关 人员的知识结构应该是多元化的，如市场营销、广告、 人力资源、企业文化、经济法、礼仪修养等在学公关知 识前就先具备，还必须具有多种才能，要相信能力机制 一定会战胜一切权威。
第一章 公共关系概述
第三节 公共关系的职能及原则
一、公共关系的主要职能 (一)搜集信息 组织宣传 (二) 监测环境 咨询决策 (三)协调沟通 处理危机 (四)创建文化 树立形象 二、公共关系的基本原则 (一)尊重事实 (二)公众利益 (三)社会效益 (四)科学指导
第一章 公共关系概述
思考题：
1、如何理解公共关系的涵义？ 2、公共关系学的研究对象及内容是什么？ 3、公共关系的特征包括哪些方面？ 4、公共关系的职能和原则各包括哪些方面？
公共关系概述
第一节 公共关系的涵义
第
第二节 公共关系的特征
一
第三节 公共关系职能及原则
章
复习思考题
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的涵义
一、公共关系的多种定义
(一)国外有代表性的定义
1.美国公共关系协会下的定义 2.英国公共关系协会下的定义 3.国际公共关系协会下的定义 4.爱德华·伯内斯下的定义 5.杰夫金斯下的定义 6.哈洛博士下的定义
主要参考书目和重要人物介绍
学习方法
• 课本理论+案例+实际操作
没有一种通用模式和方法可以解决所有的问题，即使是同 一问题，可能不同的组织、解决的方式、方法均可不同，因此 在实际学习中一定要把握这一点，主要是学习、锻炼公关意识， 只要拥有这种意识并将它作为企业的指导思想之一，那么其他 的只是处理问题的具体方式不同而已