教学课件(旅游景区)
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《旅游文化凤凰古城》PPT课件
• 凤凰古城是国家历史文化名城，曾被新西兰著名 作家路易艾黎称赞为中国最美丽的小城。这里与 吉首的德夯苗寨，永顺的猛洞河，贵州的梵净山 相毗邻，是怀化、吉首、贵州铜仁三地之间的必 经之路。
• 凤凰古城始建于清康熙四十三年〔1704年〕，历 经300多年的风雨沧桑，古貌犹存。现东门和北 门古城楼尚在。城内青石板街道，江边木结构吊 脚楼，以及朝阳宫、古城博物馆、杨家祠堂、沈 从文故居、熊希龄故居、天王庙、大成殿、万寿 宫等建筑，无不具古城特色。
凤凰县：位于西部边境，面积
1751平方千米，人口37万，地处云 贵高原东域，层峦叠嶂，沟壑纵横， 北部为高山台地，西南部为山地丘陵， 主要山峰有凤凰山、大斗山、八公山 等。
古城筑风格
建筑的结构及功能特征往往可以从侧面反应处当地民族的生活 装状态和要求，由于地理环境的因素，当地的当地的吊脚楼建筑在 建筑时，往往采用的就地取材的方式。如建筑的梁、柱、墙壁、德 班等结构部件均采用当地山区盛产的杉木作原料，故能较好的起到 防虫防腐的作用。
了解了凤凰的建筑和名人让我们 一起来欣赏下凤凰的景色吧……
凤凰古城欢迎您的到来！
制作人 ：1341901201 黄鑫 1341901203 李琦 1341901209 王玮
结束
猕猴桃果脯
答河
，水
好 一 派 宁 静 安 祥 的 小 城 风 光
清 冽 ， 浆 声 舟 影 ， 山 歌 互
。
• ••• ———文 轻流 浮江 沱 笔 吟水 山 江 下 唱在 点 清 的这 小 点 流 古是 桥 木 绕 城沈 上 舟 城
从轻漂
世人知道凤凰，了解
凤凰，是从沈从文开始的。 沈从文生于1902年12月28 日。他在古城里度过了充 满传奇色彩的童年。
珠海城市介绍旅游景点ppt课件(图文)
推
抄、搓、缠、揉、摇、抖十二法，其中一指禅推法是主要手法。这种推法与一般文献记载所称
拿
的“推法”的动作完全不同，有其独特操作方法和功法锻炼要求。
04 珠海文化
珠海粤剧
珠海是个侨乡，有深厚的粤剧文化根基，清代以来广府人家祠堂 打醮请“大戏”，水上人家“天后诞”请红船来做“大戏”。曲 艺社、八音队和业余粤剧团适时生存，此起彼伏。唐家湾诞生了 著名粤剧艺术家唐雪卿、著名粤剧编剧家唐涤生。珠海粤剧团自 1962年创办以来，经过曲折发展，曾创作演出《莲池仙影》、 《一代情僧》、《秦宫冷月》、《伶仃洋》四个剧目，剧团人才 辈出，培育出姚志强、赖琼霞两位粤剧名伶，他们曾获中国表演 艺术最高奖“梅花奖”殊荣，在粤港澳艺术界声望甚高。
03 珠海美食
这道美食是珠海十大名菜之一，食材主料选用万山
对虾。
金
作为当地海产八珍之一，它还有一个更加响亮的名
汤
字——大明虾。大明虾在当地非常出名，煎、炸、炒、
对
焖、炖样样皆行，而且很多大厨都会用这款虾品做 一些小吃美味，且深受当地人的喜欢。而这道金汤
虾
对虾，则是珠海各大星级酒店必会的一道佳肴，金
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ 03
珠海美食
Zhuhai food
珠生于贝,贝生于海
03 珠海美食
芝士香蚝
芝士香蚝是广东省传统的名菜，属于粤菜系。此菜 是珠海十大名吃之一，其美妙滋味可见一般。把蚝 连壳一起入滚水烫十秒，捞起抹干。锅里放牛油,洋 葱粒,蒜粒,炒香后加上鲜奶，芝士煮溶，放盐调味 后即成烤蚝酱。每只蚝淋上一茶匙烤酱，放进烤箱 五分钟即可。香气逼人，鲜美甜嫩。
珠生于贝,贝生于海
01 珠海简介
珠海，广东省地级市、省域副中心 城市，Ⅱ型大城市，位于广东省南 部，珠江出海口西岸，濒临南海， 陆地面积1736.46平方千米，领海 基线以内海域面积6050平方千米。 珠海自古以来便是岭南文化重镇之 一，珠海地域文化是香山文化的重 要组成部分。
《旅游景区》课件(第一单元)
按旅游景区 资源类型划分
按照旅游景区 功能特征划分来自按照旅游景区 管理归属划分
按照旅游景区 形成的原因划分
资料
● 《旅游景区质量等级的划分与评定》（GB/T17775-2003） 将旅游景区质量等级划分为五级，从高到低依次为AAAAA、 AAAA、AAA、AA、A级旅游景区。从旅游交通(145分)、游 览(2l0分)、旅游安全(80分)、卫生(140分)、邮电服务 (30分)、旅游购物(50分)、综合管理(190分)、资源与环 境保护(155分)等8个方面进行评分，满分为1000分，其中 A级为500分以上、AA级为600分以上、AAA级为750分以上、 AAAA级为850分以上、AAAAA级为950分以上。 ● 从2006年开始，国家旅游局组织开展了5A级旅游景区创建 试点工作。2007年8月17日，66家景区被授予国家首批5A 级旅游景区标牌。
20世纪80年代， 我国旅游业进入 快速发展时期。 90年代，度假旅 游产品和专项旅 游产品出现。 90年代中期，各 类旅游示范区纷 纷出现。
1949年后，在一些 风景、温泉胜地修 建了一批疗养院。 20世纪70年代， 文化古迹和著名山 水成了吸引外国旅 游者来我国旅游的 重要因素。
● 链接 /zyyw/gf_scqgq.asp
宋城景区
地域性
设施性
旅游景区的
特点
管理性
依附性
旅游景区的 类型
按照旅游景区 质量等级划分
旅游景区是旅游产业的核心要素
旅游景区是旅游活动的支撑体系
旅游景区的 地位和作用
旅游景区是地方形象的载体
行业视窗——杭州宋城景区
● 杭州宋城景区2010年接待游客380万人次。 ● 怪街、佛山、市井街、宋城河、千年古樟、九龙广场、城 楼广场、文化广场、聊斋惊魂、南宋风情街等景点一步一 景。城内斗拱飞檐、车水马龙，还原了宋代都市风貌。 ● 宋城是中国非物质文化遗产集聚地，市井街内打铁铺、棉 花铺、酒坊、染坊、陶泥坊、特色小吃等七十二行老作坊 鳞次栉比；越剧、木偶戏、皮影戏、布袋偶、铜锣说书、 街头杂耍、燕青打擂、捉拿武松等表演此起彼伏；“王员 外家小姐抛绣球招婿表演”闻名遐迩；新春庙会、火把节、 泼水节、桂花节四大节庆活动精彩纷呈；尤其是大型歌舞 《宋城千古情》是宋城一绝。
旅游景区管理系列课件PPT
三 中国旅游景区的发展趋势
（一）旅游景区产业发展趋势 （二）旅游景区市场发展趋势
1．70％为自助性游客 2．70％在出行前会上网查看有关资讯 3．网民超过1亿
（三）旅游景区产品发展趋势
1. 重视新产品开发 新产品发现的核心：城市、工业、农业、科教、婚庆、 健康、极限。 2．生态旅游产品 3. 休闲度假类旅游产品 4．房地产旅游产品 旅游景点地产、旅游商务地产、旅游度假地产、旅游 住宅地产。 5．特种旅游产品，如露营、滑雪、温泉等将逐步占 据更多的市场份额。
1.粗放开发阶段
改革开放以后，大批海外游客来华旅游，同时国内旅游 市场也逐步兴起。在此背景下，旅游景区突破了重保护轻开 发的传统观念，进入了开发阶段，但主要表现为对自然景观、 人文历史景观和人造景观的粗放式开发。
2. 规划开发阶段
旅游景区的开发规划已作为一种宏观管理手段在有效 运作。景区在开发、规划和经营管理的过程中引入了可持 续发展的理念，不仅仅只注重经济目标的实现，而是把景 区的经济、社会文化和自然生态三者效益的最优化放到了 主要位置，尽量减少和避免对生态、社会环境的负面影响。 风景旅游区的形象建设和市场营销、对外宣传已成为景区 经营管理的一个重要领域。
3. 创新开发阶段
在这一阶段，旅游者逐渐成熟，旅游活动形式向 多元化、特色化和参与化逐步演变，旅游开发从早期 的依靠“二老”（老天爷、老祖宗），发展到开发各 种富有创意和活动内容新奇的旅游产品。景区的创新 开发主要表现在两个方面：
1）景区类型创新
为迎合旅游市场的需求，景区的类型也不断创新，如乡 村旅游区、农业观光区、工业游览区、节事活动游览区、中心 游憩区等。
（四）旅游景区运营发展趋势
推荐-培训课件旅游景区服务管理 精品
缺点：总经理 的责任过大， 职能部门的职 能不易发挥作 用，企业经营 管理情况过分 依赖于主要领 导。
营销、经营部门
适用条件：一 般适用于中小 型旅游景区。
旅游景区管理机构设置
（4）事业部型管理模式
优点：各事业 部具有相对独
总经理
立的自主经营 权，设立相应
职能部门 a
职能部门 b
的职能机构， 有独立的营销
第一部分 旅游景区管理的基本内容
一、游客管理在游客管理中除去做好基本设施的建设外，
主要包括：①正确引导游客的行为；②建立良好的与游客 的沟通机制；③服务性管理与控制性管理相结合。
二、当地居民管理对当地居民的管理主要集中在：①处
理好游客与当地居民的关系；②处理好管理者与当地居民 的关系；③处理好旅游利益分配关系。
国外旅游景区管理介绍
特点
1．美国 （1）在管理体制上，美国国家公园均由内政部的
国家公园 国家公园管理局统一管理。 （2）在规划设计上，美
管理
国国家公园管理局下设丹佛规划中心，负责全国国家 公园规划与设计工作。 （3）在人事管理上，美国国
家公园的管理人员由总局统一任命和调配。 （4）在
旅游经营上，实行管理与经营分离。 （5）在公众参
部 计 部 门发
门部 门
部
门
门
党
后 务经
办 公 室
勤 接 待 部
工营 会管 青理 年部
门 部门
门
景区 a、b、c、d… 工商、公安、税务、卫生
监察大队
优点：管理人 员到位，部门 分工明确，交 叉小。
缺点：经营部 门职权较小， 人员少，性质 不定，容易出 现人力资源浪 费。且这种方 式不符合《公 司法》的有关 规定。
旅游景区管理课件 第一章 旅游景区管理概论 第一节 旅游景区的内涵与特征2
旅
2 宿、餐饮、娱乐和商业零售等其他配套设
游
施。
地
3 可达性，提供方便、快捷的区际、区
内交通。
辅助服务，提供当地社区服务，如信息查
4 询，银行、邮政、医疗、治安、法律援助等 。
旅游资源 旅游景点
旅游资源是旅游景点形成的基础； 旅游景点 旅游景区
特定范围内的若干旅游景点并配套相关的服务设 施就构成了旅游景区；
➢有时旅游区可以指更大的范围
➢ 如地理学家们在对世界和中国进行旅游区划时把全世 界划分为几大旅游区，如欧洲旅游区、亚太旅游区等， 把我国划分为东北、华北、华中、中原、西南、西北、 华南几大旅游区等。
旅游区的应具备的条件：
➢（1）旅游区应有一个或者一个以上 中心城市即旅游中心地。
➢（2）旅游区内应有一定数量的不同 特色的旅游点。
1.旅游吸引物（旅游资源）与旅游景区
➢旅游吸引物（旅游资源）是指凡能够吸引 旅游者产生旅游动机，并可能被利用来开 展旅游活动的各种自然、人文客体或其他 因素，都可称为旅游资源。包括已经被利 用的和没有被利用的，物质的和非物质的， 有形的和无形的。
➢因此，旅游资源包含了旅游景区，旅游景 区只是旅游资源的一个部分。它们有相同 之处，又有不同之处。
➢ 它是一个有明确地域范围的区域； ➢ 具有良好的吸引物和资源基础 ➢ 必要的旅游设施
旅游景区应具备的条件
➢ 统一的管理机构 ➢ 宜人的环境条件 ➢ 完善的公共设施，且提供导游服务。 ➢ 旅游景区是一个独立的单位
二、与旅游景区相关的概念
➢请同学们画出旅游资源、景点、 旅游景区、旅游区、旅游目的 地之间的关系图？
➢旅游目的地的空间范围是分层次的，一个 旅游城市、一个省、一个国家、甚至一个 大洲都可能是不同旅游者的旅游目的地。
教学课件 旅游景区服务与管理(第二版)万剑敏
（二）旅游景区的构成要素
（三）旅游景区的特征 • 1.地域性 • 2.体验性 • 3.服务性 • 旅游景区与未经旅游开发的天然景观最大的
区别—— • 景区提供了吃、住、行、游、购、娱以及咨
询、环卫、安全等相应的旅游服务。
自然景观 人文景观 人造景区 休闲度假区 节事庆典 工农业旅游区
•：
A（1A）级 AA（2A）级 AAA（3A）级 AAAA（4A）级 AAAAA（5A）级
了解旅游景区 ——“五脏俱全”小社会
• 案例1－1思考： • 1.西安世园会景区由
哪些要素构成？
• 2.世园会景区为元元 一家提供了哪些服务？
一、旅游景区认知
（一）旅游景区的定义 • 旅游景区是以旅游体验对象、旅游服务设施、
管理和服务人员为主要构成，为开展参观游览、 娱乐休闲、康体健身、科学考察、文化教育等 各种非惯常环境下的旅游体验活动提供场所和 相应服务的有确定范围的独立管理区。
（二）空间布局的模式
• 1.同心圆模式
• 2.分区模式
•
（1）生态保育区。
•
（2）自然景观区。
•
（3）史迹保护区。
•
（4）旅游服务区。
•
（5）建设控制区。
• 3.社区——旅游吸引物综合体（CAC）模式
• 4.双核布局（Twinning Principle）模式
• 5.游憩区——保护区空间布局模式
世界级 国家级 省级 市县级
二、我国旅游景区开发现状与发展 趋势
（一）现状特点
• 1.旅游景区数量增长迅速，类型丰富多样 • 2.旅游景区质量持续提升 • 3.旅游景区经营不断创新
（二）存在问题 • 1.旅游景区发展不均衡 • 2.景区旅游产品较为传统和同质 • 3.盈利模式单一
旅游景区规划和设计【PPT课件】 精品
对旅游资源进行总体布局、项目技术方案设计和具体实施。
规划——根据现存条件,对其未来活动有意识、有系统地安排。
二、旅游规划的理论基础
• 区位理论
增长极理论
旅游人类学
旅游系统理论 景观生态学 可持续发展理论
区位理论
• • • 1、区位理论发展历程 (1)萌芽时期(18世纪下半叶—19世纪初期)——斯秋阿特、亚当•斯密 (2)古典区位理论时期(19世纪20年代—20世纪初)——杜能《孤立国对于农业 及国民经济之关系》即农业区位论、韦伯《工业区位理论:论工业区位》即工 业区位论 • (3)近代理论时期(20世纪20年代—40年代)——克里斯泰勒的中心地理论、廖 什的市场区位论 • (4)现代理论时期(20世纪— )——大量经济学、计量学、人类行为学及空间 遥感技术所带来的精确计量与预测
如旅游地地理环境类型及人文社会特征缘edge旅游地的外围保护带亦称缓冲区bufferwwwdocincom33景观生态学的主要原理景观生态学的主要原理主要原原理表述结构原景观结构即斑廊基及其比例组成的不同将直接影响物种能量物质流等功能特征的变化景观异质性可强化物种共生但减少稀有边缘物种的种类功能原景观空间元素间物质营养成分的再分配速率随其所受干扰的强度加大而增加穿越斑廊基及其边缘有能量与生物流随景观异质性的增大而增强时间原无任何干扰时景观水平结构趋于均值化而垂直结构异质性加强wwwdocincom44景观生态学在旅游规划中的应用景观生态学在旅游规划中的应用分形学wwwdocincom旅游系统理论旅游系统理论强调用连续递增弹性的方法来研究和控制目标并增强旅游系统的反馈性和可控特性支持系统政策法规环境保证人力资源wwwdocincom客源市场产品市场国外市场国内市场本地市场产品市场吸引物服务活动组织主题公园文化遗产景观设施支持系统人力资源环境保证政策法规出行系统信息促销旅行服务交通设施自然遗产景观产品市场基础设施购物设施康体娱乐设施接待设施wwwdocincom三旅游规划历程及发展趋势11国外旅游规划与开发回顾国外旅游规划与开发回顾22国内旅游规划与开发的发展国内旅游规划与开发的发展wwwdocincom四旅游规划的特点即追求对旅游资源的持续有效利用和对未来旅游资源开发利用最优结构与最优发展方向的合理安排即表现为多目标多因素多层次多部门全面进行旅游六要素的服务设施规划wwwdocincom五
规划——根据现存条件,对其未来活动有意识、有系统地安排。
二、旅游规划的理论基础
• 区位理论
增长极理论
旅游人类学
旅游系统理论 景观生态学 可持续发展理论
区位理论
• • • 1、区位理论发展历程 (1)萌芽时期(18世纪下半叶—19世纪初期)——斯秋阿特、亚当•斯密 (2)古典区位理论时期(19世纪20年代—20世纪初)——杜能《孤立国对于农业 及国民经济之关系》即农业区位论、韦伯《工业区位理论:论工业区位》即工 业区位论 • (3)近代理论时期(20世纪20年代—40年代)——克里斯泰勒的中心地理论、廖 什的市场区位论 • (4)现代理论时期(20世纪— )——大量经济学、计量学、人类行为学及空间 遥感技术所带来的精确计量与预测
如旅游地地理环境类型及人文社会特征缘edge旅游地的外围保护带亦称缓冲区bufferwwwdocincom33景观生态学的主要原理景观生态学的主要原理主要原原理表述结构原景观结构即斑廊基及其比例组成的不同将直接影响物种能量物质流等功能特征的变化景观异质性可强化物种共生但减少稀有边缘物种的种类功能原景观空间元素间物质营养成分的再分配速率随其所受干扰的强度加大而增加穿越斑廊基及其边缘有能量与生物流随景观异质性的增大而增强时间原无任何干扰时景观水平结构趋于均值化而垂直结构异质性加强wwwdocincom44景观生态学在旅游规划中的应用景观生态学在旅游规划中的应用分形学wwwdocincom旅游系统理论旅游系统理论强调用连续递增弹性的方法来研究和控制目标并增强旅游系统的反馈性和可控特性支持系统政策法规环境保证人力资源wwwdocincom客源市场产品市场国外市场国内市场本地市场产品市场吸引物服务活动组织主题公园文化遗产景观设施支持系统人力资源环境保证政策法规出行系统信息促销旅行服务交通设施自然遗产景观产品市场基础设施购物设施康体娱乐设施接待设施wwwdocincom三旅游规划历程及发展趋势11国外旅游规划与开发回顾国外旅游规划与开发回顾22国内旅游规划与开发的发展国内旅游规划与开发的发展wwwdocincom四旅游规划的特点即追求对旅游资源的持续有效利用和对未来旅游资源开发利用最优结构与最优发展方向的合理安排即表现为多目标多因素多层次多部门全面进行旅游六要素的服务设施规划wwwdocincom五
中国著名旅游景点介绍PPT教学课件
2020/12/12
10
5峨嵋山
游峨眉山，的最佳季节是5～10月。峨眉山 的海拔较高，垂直温差大，低山区与平原 无大差异，中山区较山下低4～5℃，游客 需备足衣 物。高山区则比山下低10℃左右， 山上的旅游承办单位备有棉大衣。
2020/12/12
11
6广西桂林
桂林阳光充足四季分明气候条件十分优越 一年四季皆宜前往春夏秋最佳。此时也可 从桂林乘车到龙胜、阳朔等地观光。夏季 应避 开暴雨日，冬季应带上毛衣。
2020/12/12
7
2广西北海
北海属于亚热带气候也是冬无严寒夏无酷 暑.但是夏天那会紫外线会特别强烈.现在去 的话是最好的.天气温和阳光灿烂.紫外线又 相对没那么强烈.
2020/12/12
8பைடு நூலகம்
3泰山
泰山游，以4～11月为佳，虽然冬季泰山有 积雪时，景色才出奇
2020/12/12
9
4黄山
游黄山，四季皆宜，3～11月最佳。1黄山 四季景色可餐。春（3-5月）观百花竞开， 松枝吐翠，山鸟飞歌.注意山底和山顶温差 较大，初春、深秋和冬季旅游要带足防寒 衣物，特别是冬天观雪景；夏季注意避开 暴雨日
2020/12/12
4
十大旅游城市
西安、北京、成都、大连、杭州、昆明、 杭州、哈尔滨、拉萨、香港
2020/12/12
5
十大古镇
浙江.乌镇、江苏.周庄、安徽.西递宏村、福 建.泰宁、山西.张壁、四川.李庄、浙江.南 浔、江苏.同里、广东.黄姚、云南.和顺
2020/12/12
6
1张家界
张家界冬无严寒，夏无酷暑，年平均气温 16.8癈，可谓四季如春。旅游的最佳时间是 每年的4月和10月，在这两个月份，张家界 的自然风光最美。
旅游景区安全和危机管理案例教育课件
2008年4月26日6时30分左右，武汉大学信息管理学院师生36人， 乘坐武汉市载客龙汽车旅游有限公司客运车，在孝昌县双峰山景 区回龙寺山庄路段冲下山腰。
2008年4月29日2时30分左右，陕西西北水电设计院职工及导游 共25人，乘坐陕西省旅游集团汽车公司大巴车翻下8米高坎。
2008年5月23日上午10时26分，黄山市安驰旅游汽车有限责任 公司一辆车牌为“皖J00481”的大客车，搭载26名前往黄山旅游 的散客（含3名日本留学生），翻入路边落差约9米的沟中。
2004年2月5日元宵夜,密云密虹公园发生元宵灯会踩踏事故。 事故共造成37人被踩死, 24人受伤。
1994年3月31日,浙江省千岛湖“海 瑞号”游船发生特大抢劫纵火杀人案, 船上32人全部遇难,其中有24名台胞 游客, 2名导游, 6名船上工作人员。 “千岛湖事件”严重损害了我国的旅 游形象,300多个预定到杭州或千岛 湖的旅游团队因“千岛湖事件”而取 消、减员或改道,一度造成浙江旅游 业的衰退,甚至波及我国整个旅游产 业的发展。
2007年5月2日下午15点左右，云南省迪庆藏族自治州德钦县梅 里乡雪崩村至神瀑山路上，突然发生雪崩，将正在山路上徒步探 险的10余名游客掩埋，虽经当地政府积极救援，仍造成2人死亡， 1人重伤，6人轻伤。
2007年5月5日14时左右，3名男子在陕西龙首坝风景区 游泳时不慎溺水死亡
2007年5月6日下午，9名北京游客驾车穿越库布齐沙漠七 星湖景区，后因当地出现大的扬沙天气且燃油耗尽而向当 地公安部门报警求救，有关部门及时派人携带GPS设备于 当天16时30分精确锁定被困游客的具体地点，并于当天 21时营救成功
2008年7月26日8时40分许，云南大理三塔国际旅行社接待的湖 北省宜昌市国税局分局游客9人，乘坐大理金舟旅游公司的旅游 车坠崖.
旅游景区质量管理ppt课件
❖ 6.1.8 年接待海内外旅游者人次在50万以上。
❖ 6.1.9 旅游资源与环境的保护 a)空气质量达GB 3095-1996中规定的一级标准； b)噪声质量达到GB 3096-1993中规定的0类标准；
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ c)地面水环境质量达到GHZB1的规定； d)景观、文物、古建筑保护措施先进、得力，游客容量控制措施有效，能有 效预防自然和人为破坏，保持文物古迹和自然景观的真实性和完整性； e)环境氛围优良。建筑布局合理。体量、高度、色彩、造型相互协调，周边 建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。绿地面积占有较高比例， 植物与景观配置得当，或景观与环境美化措施多样，效果良好。出入口建 筑主体格调突出，并与景观及环境协调； f)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他 公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ f)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划和保护规 划。开发建设项目符合规划要求； g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，并得到有效实 施。上岗人员培训合格率达100%； h)设有受理投诉的人员和专门投诉电话、信箱。投诉处理及时、妥善，有完 整的记录档案； i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目； j)设有档次相应的游客休息设施，位置合理，数量充足； k)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用 品，提供其他相关特殊服务。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ 6 旅游区（点）质量等级划分条件 6.1 AAAA级旅游区(点) 6.1.1 旅游交通 a)可进入性良好，依托城镇的交通设施完善，进出便捷；或具有一级公路或 高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具； b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。布局合理，容量能充分满 足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域畅通。标志及中外文规范、准 确、醒目，符合相应国家标准； c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅，通行便利。路面平整、坚实， 或航道深邃、宽阔、无阻挡； d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。
❖ 6.1.9 旅游资源与环境的保护 a)空气质量达GB 3095-1996中规定的一级标准； b)噪声质量达到GB 3096-1993中规定的0类标准；
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ c)地面水环境质量达到GHZB1的规定； d)景观、文物、古建筑保护措施先进、得力，游客容量控制措施有效，能有 效预防自然和人为破坏，保持文物古迹和自然景观的真实性和完整性； e)环境氛围优良。建筑布局合理。体量、高度、色彩、造型相互协调，周边 建筑物与景观格调协调，或具有一定的缓冲区域。绿地面积占有较高比例， 植物与景观配置得当，或景观与环境美化措施多样，效果良好。出入口建 筑主体格调突出，并与景观及环境协调； f)区内各项设施设备符合国家关于环境保护的要求，不造成环境污染和其他 公害，不破坏旅游资源和游览气氛。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ f)有相应级别的行政业务主管部门或地方政府正式批准的总体规划和保护规 划。开发建设项目符合规划要求； g)交通、安全、保卫、卫生、环保等各项业务培训制度完善，并得到有效实 施。上岗人员培训合格率达100%； h)设有受理投诉的人员和专门投诉电话、信箱。投诉处理及时、妥善，有完 整的记录档案； i)游客集中场所公共信息图形符号的设置规范、醒目； j)设有档次相应的游客休息设施，位置合理，数量充足； k)为特定人群(老年人、儿童、残疾人等)提供咨询服务，配备旅游工具、用 品，提供其他相关特殊服务。
旅游区(点)质量等级的划分与评定
❖ 6 旅游区（点）质量等级划分条件 6.1 AAAA级旅游区(点) 6.1.1 旅游交通 a)可进入性良好，依托城镇的交通设施完善，进出便捷；或具有一级公路或 高等级航道、航线直达；或具有旅游专线交通工具； b)有与景观环境相协调的专用停车场或船舶码头。布局合理，容量能充分满 足游客接待量要求。场地平整、坚实或水域畅通。标志及中外文规范、准 确、醒目，符合相应国家标准； c)区内游览(参观)路线或航道布局合理、顺畅，通行便利。路面平整、坚实， 或航道深邃、宽阔、无阻挡； d)区内不使用对环境造成污染的交通工具。
旅游景区服务与管理课程介绍PPT课件
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五、实践教学
1.校内实训条件
本课程拥有集模拟导游、景区管理于一体的综合实验室， 建筑面积100m2 ,配有青岛各大景区特别是西海岸主要景区模 拟沙盘，便于学生从观感上认识熟悉各景区；同时配备多媒体 设备，并购置了多套景区管理与开发的模拟软件，方便学生完 成旅游资源的开发与保护、景区景观规划布局以及景区经营管 理等多项实践环节。
现场教学
讲授、演示、实践体验现Fra bibliotek教学讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、实践体验
班级教学、企业调 查
讲授、实践体验
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三、教学方法与手段
1.教学设计
本专业一直与旅游景区保持着密切的联系，《旅游景区服务与管理》课程组在与景区的长期合作中， 逐渐摸索出一条工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化的“实景教学”的教学模式，即 让理论在实践中丰富和发展，让实践经验总结为校企共享，根据企业用工需求变化及时调整教学内容，科 学设计课程教学。
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2.学校支持措施 • 加大对精品课程的投入力度。除保障配套和建设经费以及奖励经费外，进一步加大对本课程多媒
体课件建设、教材建设、学术专著的出版等投入，支持课程后续建设。 • 进一步完善精品课程建设的激励机制。完善教学关键岗位津贴制度，并将精品课程纳入学校教学
工作奖励条例；对本课程团队成员，在教学研究项目申报、教学成果奖申报、教材建设、教学名 师评选等方面，予以优先考虑；对本精品课程的实验室建设、师资队伍建设，学校予以优先资助。 • 加强精品课程负责人及团队的培训。每年都召开不少于三次的精品课程建设工作研讨会，给教师 提供经验交流的机会。 • 完善目标管理。将精品课程建设的目标纳入教学单位主要领导和精品课程负责人的目标管理责任 制中，进一步明确责任、权利和义务。完善立项的动态管理制度，精品课程每 2年接受一次全面 的建设评估。 • 加强技术平台支持。采取有效措施改善网络教学运行环境，完善资源建设；学校现代教育技术中 心负责本精品课程网上教学资源的维护、升级，为精品课程各项教学资源的全程上网提供技术保 证，提高精品课程的受益面和共享效果。
五、实践教学
1.校内实训条件
本课程拥有集模拟导游、景区管理于一体的综合实验室， 建筑面积100m2 ,配有青岛各大景区特别是西海岸主要景区模 拟沙盘，便于学生从观感上认识熟悉各景区；同时配备多媒体 设备，并购置了多套景区管理与开发的模拟软件，方便学生完 成旅游资源的开发与保护、景区景观规划布局以及景区经营管 理等多项实践环节。
现场教学
讲授、演示、实践体验现Fra bibliotek教学讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、演示、实践体验
现场教学、企业调 查
讲授、实践体验
班级教学、企业调 查
讲授、实践体验
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三、教学方法与手段
1.教学设计
本专业一直与旅游景区保持着密切的联系，《旅游景区服务与管理》课程组在与景区的长期合作中， 逐渐摸索出一条工学交替、任务驱动、项目导向、课堂与实习地点一体化的“实景教学”的教学模式，即 让理论在实践中丰富和发展，让实践经验总结为校企共享，根据企业用工需求变化及时调整教学内容，科 学设计课程教学。
第20页/共22页
2.学校支持措施 • 加大对精品课程的投入力度。除保障配套和建设经费以及奖励经费外，进一步加大对本课程多媒
体课件建设、教材建设、学术专著的出版等投入，支持课程后续建设。 • 进一步完善精品课程建设的激励机制。完善教学关键岗位津贴制度，并将精品课程纳入学校教学
工作奖励条例；对本课程团队成员，在教学研究项目申报、教学成果奖申报、教材建设、教学名 师评选等方面，予以优先考虑；对本精品课程的实验室建设、师资队伍建设，学校予以优先资助。 • 加强精品课程负责人及团队的培训。每年都召开不少于三次的精品课程建设工作研讨会，给教师 提供经验交流的机会。 • 完善目标管理。将精品课程建设的目标纳入教学单位主要领导和精品课程负责人的目标管理责任 制中，进一步明确责任、权利和义务。完善立项的动态管理制度，精品课程每 2年接受一次全面 的建设评估。 • 加强技术平台支持。采取有效措施改善网络教学运行环境，完善资源建设；学校现代教育技术中 心负责本精品课程网上教学资源的维护、升级，为精品课程各项教学资源的全程上网提供技术保 证，提高精品课程的受益面和共享效果。
(培训课件)旅游景区服务管理
角色定位
服务人员是景区与游客之间的桥梁和纽带，代表着景区的形象和服务水平。
职责要求
提供热情周到的服务，解答游客问题，处理游客投诉，维护景区秩序和环境整 洁。同时，服务人员还需要不断学习和提升自己的专业素养和服务技能，以更 好地满足游客需求。
02
游客需求分析与满足
游客需求识别与评估
游客需求调研
通过问卷调查、访谈、观察等方式，收集游客对 景区服务的需求和期望。
益得到保障。
调查核实
对投诉内容进行调查核实，了解事情 经过和涉及人员，确保客观公正地处 理投诉。
跟踪反馈
对处理结果进行跟踪反馈，确保游客 对处理结果满意，并收集游客对景区 的意见和建议。
纠纷调解技巧和方法
保持冷静
在处理纠纷时，保持冷静和客 观，避免情绪化地处理问题。
倾听和理解
认真倾听游客的诉求和意见， 理解他们的立场和感受，建立 良好的沟通基础。
在职培训
定期对在职员工进行在职培训，提高其专业技能和服务意识，满足 游客日益增长的需求。
员工激励
建立合理的激励机制，激发员工工作积极性和创新精神，为游客提供 更优质的服务。
04
投诉处理与纠纷解决机制
投诉渠道建立及宣传
设立投诉电话和邮箱
在景区明显位置公示投诉电话和邮箱，方便游客及时反馈问题。
设置投诉箱
数据分析
对收集到的数据进行整理和分析，识别游客的主 要需求和关注点。
需求评估
根据游客需求的重要性和紧急性，对需求进行评 估和排序，为后续的服务改进提供依据。
个性化服务策略制定
01
游客群体划分
根据游客的年龄、性别、文化背 景等特征，将游客划分为不同的 群体。
02
服务人员是景区与游客之间的桥梁和纽带，代表着景区的形象和服务水平。
职责要求
提供热情周到的服务，解答游客问题，处理游客投诉，维护景区秩序和环境整 洁。同时，服务人员还需要不断学习和提升自己的专业素养和服务技能，以更 好地满足游客需求。
02
游客需求分析与满足
游客需求识别与评估
游客需求调研
通过问卷调查、访谈、观察等方式，收集游客对 景区服务的需求和期望。
益得到保障。
调查核实
对投诉内容进行调查核实，了解事情 经过和涉及人员，确保客观公正地处 理投诉。
跟踪反馈
对处理结果进行跟踪反馈，确保游客 对处理结果满意，并收集游客对景区 的意见和建议。
纠纷调解技巧和方法
保持冷静
在处理纠纷时，保持冷静和客 观，避免情绪化地处理问题。
倾听和理解
认真倾听游客的诉求和意见， 理解他们的立场和感受，建立 良好的沟通基础。
在职培训
定期对在职员工进行在职培训，提高其专业技能和服务意识，满足 游客日益增长的需求。
员工激励
建立合理的激励机制，激发员工工作积极性和创新精神，为游客提供 更优质的服务。
04
投诉处理与纠纷解决机制
投诉渠道建立及宣传
设立投诉电话和邮箱
在景区明显位置公示投诉电话和邮箱，方便游客及时反馈问题。
设置投诉箱
数据分析
对收集到的数据进行整理和分析，识别游客的主 要需求和关注点。
需求评估
根据游客需求的重要性和紧急性，对需求进行评 估和排序，为后续的服务改进提供依据。
个性化服务策略制定
01
游客群体划分
根据游客的年龄、性别、文化背 景等特征，将游客划分为不同的 群体。
02
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（2）文博院馆
1、博物馆：以特定收藏品为展示内 容，如国家军事博物馆；以特定场址 为展示内容，如汶川地震博物馆。
2、美术馆：以收藏和展览历 史或传统的美术作品为主。
国家军事博物馆
巴黎卢浮宫
卢 浮 宫 镇 馆 三 宝胜 利 女 神蒙 娜 丽 莎
3.寺庙观堂
寺观庙堂是宗教界和信教群众 的宗教活动场所
2、竹泉村作为景区，它能够满足游客哪些方面的需求？ 它属于那种景区类型？
•
环境优美，景物集中
• 能够满足旅游者参观、游览、度假、康乐、求知或科学文 化活动等不同需要
3.旅游景区的特点 • 专用性 • 可控性 • 长久性
旅游景区的等级
依据： 景观质量与生态环境体系； 旅游服务要素体系； 游客评价体系
• • • • •
AAAAA AAAA AAA AA A
5A 4A 3A 2A 1A
5.旅游景区的类型
（1）风景区 特指一定地域空间风景资源丰富，并与相 应旅游服务设施及配套旅游条件有机结合，能 满足旅游者旅游活动目的实现的地域综合体。 ——观赏、文化或科考价值，自然景观人文 景观比较集中，环境优美
桂林漓江
漓江风景区是世界上规模最大、风景 最美的岩溶山水游览区，千百年来它不知 陶醉了多少文人墨客。新版20元人民币的 背面，就是漓江山水的一段——著名景点 九马画山
旅 游
景
区
张南 沂南县职业中专
旅游业的构成
——旅游景区
景区是什么样子的呢？
一、概述
1. 旅游景区的概念
• 经县级以上（含县级）行政管理部门批准成立， 有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、 度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务 设施的独立单位。
2.旅游景区的条件
• 具有观赏、文化或科学价值
• 指为了满足旅游者多样化休闲娱乐需求和 选择而建造的一种具有创意性游园线索和 策划性活动方式的现代旅游目的地形态， 是多以某一中心主题为基调而兴建的大型 人造游览娱乐园区。
迪 士 尼 乐 园
哈利波特主题公园
7.森林公园（呈现原始状态）
张 家 界
8. 地质公园
• 指以具有特殊地质科学意义，稀有的自然属性、 较高的美学观赏价值，具有一定规模和分布范围 的地质遗迹景观为主体，并融合其他自然景观和 人文景观而构成的一种独特的自然区域。
• 既是旅游场所，又是地质遗迹景观和生态环境的 重点保护区。
雅丹地貌——风沙对地表进行吹蚀、磨蚀形成的地貌
魔 鬼 城
喀斯特地貌——具有溶蚀力的水对可溶性岩石进行 溶蚀、冲蚀、潜蚀
水 火 相 容
巩固练习
1、某偏远小村有一座古墓，传说是明代大将徐达的祖坟，该村 村长打算将它作为景点对外开放，以增加村民收入。判断对错。
白马寺
塔林
4.旅游度假区
• 一个相对自给自足的目的地，能够为 游客创造出一种愉快、宁静、具有欢 乐感的环境。
马尔代夫
5.自然保护区
指为了保护各种生态系统及
其环境，拯救濒于灭绝的物种， 保护自然历史遗产而设立的区域。 在保护区内，人工设施要减到最小程度。
非洲草原
四川卧龙自然保护区
6.主题公园