美容院接待服务流程ppt课件
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美容院标准接待流程ppt(36页)
多了，等会做完按摩后才是真正的有差异
面部两小时服务流程
十一、爽肤
“逢清洁，必爽肤”
十二、针淸
针清，彻底清除毛孔内的 污垢，避免黑头、白头的生成
面部两小时服务流程
十三、调肤
调肤（爽肤水+霜）： 这个环节的调肤才是 的，才是 的大秘密 哦！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的 开胃菜 一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。
1、 带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。 （此时由店长或者顾问接待沟通做销售。）
2、 填卡、划卡。 3、 询问护理意见和建议。 4、 预约下次护理时间
面部两小时服务流程
二十七、送走顾客，整理内务
1、 送顾客出门
送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临，目送 顾客20米以外。 开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才 能回店。
标准接待流程
•三、填写顾客咨询表格
• 所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打 • 电话跟进。
・四、肌肤检测、经络检测
• 根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。
・五、问题咨询
• 针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。 • 并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。
花茶是融茶之韵与花之香于一体，
品特制花茶，让顾客真正体验到 “一闻香、二观色，三品韵”的意境。
顾客喝花茶的时间， 店长或顾问可以与顾客沟 通，确定当天的护理
方案。
面部两小时服务 呈
二、更衣室更衣
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给 顾客。 美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室 更衣。先让顾 客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已 经消毒过的拖鞋，请 您放心使用。”
面部两小时服务流程
十一、爽肤
“逢清洁，必爽肤”
十二、针淸
针清，彻底清除毛孔内的 污垢，避免黑头、白头的生成
面部两小时服务流程
十三、调肤
调肤（爽肤水+霜）： 这个环节的调肤才是 的，才是 的大秘密 哦！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的 开胃菜 一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。
1、 带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。 （此时由店长或者顾问接待沟通做销售。）
2、 填卡、划卡。 3、 询问护理意见和建议。 4、 预约下次护理时间
面部两小时服务流程
二十七、送走顾客，整理内务
1、 送顾客出门
送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临，目送 顾客20米以外。 开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才 能回店。
标准接待流程
•三、填写顾客咨询表格
• 所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打 • 电话跟进。
・四、肌肤检测、经络检测
• 根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。
・五、问题咨询
• 针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。 • 并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。
花茶是融茶之韵与花之香于一体，
品特制花茶，让顾客真正体验到 “一闻香、二观色，三品韵”的意境。
顾客喝花茶的时间， 店长或顾问可以与顾客沟 通，确定当天的护理
方案。
面部两小时服务 呈
二、更衣室更衣
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给 顾客。 美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室 更衣。先让顾 客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已 经消毒过的拖鞋，请 您放心使用。”
美容会所客人进店标准服务流程通用课件
确保空气流通，定期更换床单、毛巾等一次性用品，保持卫生标准。
为客人提供更衣和洗浴设施
提供宽敞、干净的更衣室，配 备足够的储物柜和座椅，方便 客人更换衣服和放置物品。
提供洗浴设施，包括浴缸、淋 浴间等，确保设施的清洁和卫 生，提供干净的毛巾和洗浴用品。
确保客人的隐私和安全，在更 衣室和洗浴设施周围设置适当 的遮挡和警示标识。
引导客人到预约的房间或为其安排合 适的座位，提供舒适的环境和用品， 确保客人的隐私。
提供茶水或饮料
提供茶水或饮料是接待服务中的小细节，能够让客人感受到 美容会所的贴心服务。
根据客人的需求，为其提供茶水、饮料或小点心，确保饮品 的新鲜和卫生，并随时询问客人是否需要续杯或调整。
02
CATALOGUE
美容会所客人进店标准服 务流程通用课件
目
录
• 服务进行
01
CATALOGUE
欢迎与接待
热情的问候
01
亲切、友善、热情的问候是接待 客人的第一步，能够让客人感受 到美容会所的专业和温馨。
02
美容师应面带微笑，主动向客人 问好，并询问客人是否有预约及 预约信息。
安排客人入座
为客人安排舒适、整洁的座位，确保 客人能够舒适地等待或享受服务。
04
CATALOGUE
服务进行
为客人提供专业美容服务
01
02
03
客人接待
美容师应热情接待客人， 询问其需求和期望，并为 其安排合适的美容服务项 目。
皮肤分析
为确保服务效果，美容师 应对客人的皮肤进行详细 分析，了解其肤质、肤色、 毛孔状况等。
制定方案
根据客人的皮肤状况需 求，制定个性化的美容方 案，并确保客人了解整个 服务流程和效果。
为客人提供更衣和洗浴设施
提供宽敞、干净的更衣室，配 备足够的储物柜和座椅，方便 客人更换衣服和放置物品。
提供洗浴设施，包括浴缸、淋 浴间等，确保设施的清洁和卫 生，提供干净的毛巾和洗浴用品。
确保客人的隐私和安全，在更 衣室和洗浴设施周围设置适当 的遮挡和警示标识。
引导客人到预约的房间或为其安排合 适的座位，提供舒适的环境和用品， 确保客人的隐私。
提供茶水或饮料
提供茶水或饮料是接待服务中的小细节，能够让客人感受到 美容会所的贴心服务。
根据客人的需求，为其提供茶水、饮料或小点心，确保饮品 的新鲜和卫生，并随时询问客人是否需要续杯或调整。
02
CATALOGUE
美容会所客人进店标准服 务流程通用课件
目
录
• 服务进行
01
CATALOGUE
欢迎与接待
热情的问候
01
亲切、友善、热情的问候是接待 客人的第一步，能够让客人感受 到美容会所的专业和温馨。
02
美容师应面带微笑，主动向客人 问好，并询问客人是否有预约及 预约信息。
安排客人入座
为客人安排舒适、整洁的座位，确保 客人能够舒适地等待或享受服务。
04
CATALOGUE
服务进行
为客人提供专业美容服务
01
02
03
客人接待
美容师应热情接待客人， 询问其需求和期望，并为 其安排合适的美容服务项 目。
皮肤分析
为确保服务效果，美容师 应对客人的皮肤进行详细 分析，了解其肤质、肤色、 毛孔状况等。
制定方案
根据客人的皮肤状况需 求，制定个性化的美容方 案，并确保客人了解整个 服务流程和效果。
美容院接待流程课件培训课件
步骤三：服务准备
员工根据顾客的需求，准备相应的服务用品和工具，如美容仪器、护肤 品、化妆品等。
确保服务场所的整洁和舒适，为顾客提供良好的服务环境。
美容院接待流程的基本步骤
步骤四：开始服务 员工向顾客介绍服务项目和操作流程，确保顾客了解并同意。
提供专业的服务操作，如皮肤测试、护理、按摩等。
美容院接待流程的基本步骤
05
CATALOGUE
客户关怀与回访流程
客户关怀的方式和重要性
短信/电话关怀
定期向客户发送祝福或提醒短信，或 致电客户询问近况，让客户感受到关 心。
生日祝福
在客户生日时，赠送小礼物或提供优 惠券，提升客户忠诚度。
节日关怀
在传统节日或西方节日时，向客户发 送祝福短信或邮件，提高客户满意度 。
定期回访
解决方案
向客户提供更多的产品信息和服务介绍，同时根据市场情况进行适当降价
。
06
CATALOGUE
美容院接待流程的优化与提升
提高预约与接待效率的策略
预约流程优化
通过优化预约流程，减少顾客在预约过程中的困难和不便，提高 预约成功率。
接待人员培训
加强对接待人员的培训，提高其专业素养和服务意识，提升接待质 量。
美容院接待流程定义
美容院接待流程是指顾客进入美容院后，美容院员工通过一 系列的服务和沟通，满足顾客需求，提升顾客满意度和忠诚 度的过程。
美容院接待流程的重要性
良好的接待流程能够提高顾客对美容院的印象和好感，促进 顾客的消费意愿和忠诚度，同时也能提高员工的工作效率和 客户服务意识。
美容院接待流程的基本步骤
保护顾客隐私
在服务过程中，员工要保 护顾客的隐私和安全，避 免泄露个人信息和机密。
员工根据顾客的需求，准备相应的服务用品和工具，如美容仪器、护肤 品、化妆品等。
确保服务场所的整洁和舒适，为顾客提供良好的服务环境。
美容院接待流程的基本步骤
步骤四：开始服务 员工向顾客介绍服务项目和操作流程，确保顾客了解并同意。
提供专业的服务操作，如皮肤测试、护理、按摩等。
美容院接待流程的基本步骤
05
CATALOGUE
客户关怀与回访流程
客户关怀的方式和重要性
短信/电话关怀
定期向客户发送祝福或提醒短信，或 致电客户询问近况，让客户感受到关 心。
生日祝福
在客户生日时，赠送小礼物或提供优 惠券，提升客户忠诚度。
节日关怀
在传统节日或西方节日时，向客户发 送祝福短信或邮件，提高客户满意度 。
定期回访
解决方案
向客户提供更多的产品信息和服务介绍，同时根据市场情况进行适当降价
。
06
CATALOGUE
美容院接待流程的优化与提升
提高预约与接待效率的策略
预约流程优化
通过优化预约流程，减少顾客在预约过程中的困难和不便，提高 预约成功率。
接待人员培训
加强对接待人员的培训，提高其专业素养和服务意识，提升接待质 量。
美容院接待流程定义
美容院接待流程是指顾客进入美容院后，美容院员工通过一 系列的服务和沟通，满足顾客需求，提升顾客满意度和忠诚 度的过程。
美容院接待流程的重要性
良好的接待流程能够提高顾客对美容院的印象和好感，促进 顾客的消费意愿和忠诚度，同时也能提高员工的工作效率和 客户服务意识。
美容院接待流程的基本步骤
保护顾客隐私
在服务过程中，员工要保 护顾客的隐私和安全，避 免泄露个人信息和机密。
美容会所客人进店标准服务流程ppt课件
•
•
客人---咨询&介绍（1）
• 任何时候都应保持会心的 微笑，见到客人时先停下 手上工作问好：“您好！ 欢迎光临！” • 如前台已有客人咨询，此 时又有客人进入，前台也 应礼貌地向客人微笑问候 “您好！”并向客人致歉， 示意客人在接待区的沙发 上小坐稍候。
客人---咨询&介绍（2）
• 若是熟悉的会员，“某某小姐您好！某号美容师正在恭候您，请问您今天需做哪些护 理？”。 若是第一次光临的客人应热情招呼、问候，并根据客人需求介绍护理项目。在咨询介绍中 应把握一个原则，那就是问诊、建立病史，咨询过程中，还需填“新客户咨询表”。 a、您这种状况已经多久了？（任何皮肤问题积存越多，更新就越慢）。 b、您曾用过什么产品？用多久了？ C、给客人区格处方，不同部位给她不同的护理。 经过咨询后，前台开三联单、值班美容师代为传达，必须对同事很客气、礼貌地讲：“有 请某号美容师服务客人。”（此项，也可依据店内硬件设施的不同而视情况执行，如：前 台内线电话通知等）。 • • • • •
服务之前的清洁工作---更衣
• • 美容师带客人更衣前，可先询问客人： “您需要上洗手间吗？”（如需要可帮 助顾客拿手中物品在门口等候）引领客 人至更衣室更衣时，应提醒客人“这是 您的专用衣柜，为方便护理，请您更换 一次性客服并将您的物品锁入柜中，保 管好钥匙。” 如天气或室温偏低，还可建议客人再披 一件保暖客服（在前台和更衣室还需张 贴提示牌，贵重物品请放置前台保管） 在客人更换客服时，美容师可将前台所 开三联单送至调配准备产品，然后迅速 返回更衣室门口等侯客人。
•
基础护理
• 去角质：皮肤都有一个新陈 代谢的周期，随着年龄的增 长，新陈代谢的速度会逐渐 缓慢，一些死亡、老废的细 胞就堆积在皮肤的表面，造 成肤色暗黄、无光泽、粗糙 ，定期去角质，可以有助于 老废细胞的剥离。 “葛林若”亮泽去角质凝胶 ，它含有角质溶解酵素，可 以溶解老废角质，加速老废 细胞的脱落，促进细胞的更 新，改善暗哑肤色。
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美容院接待服务流程
12
待客储物主动告知 建议客人将贵重物品放置于储物区的密
码柜中 例 我们有密码柜服务，您今天需要吗？”
美容院接待服务流程
13
洗手间介绍（新客人）
例 很抱歉房间内没有洗手间，您需要去一 下洗手间吗？这边请！如客人要去，需介 绍：马桶是一客一消毒的，请您放心使用。 需要的话，这边还备有一次性的坐垫；我 会在外面等候您，一会带您去房间；
8
护理准备
自我介绍
向客人微笑问好
告知客人自己的姓名
例 新客人：您好！我叫胡晓熙，今天由我 为您服务。您叫我晓熙，好了/大家都叫我 晓熙
老客人：张小姐，您好！您来了
美容院接待服务流程
9
帮客换鞋
新客人：
a 用竹篮提着已消毒的拖鞋蹲下放在客人 的脚旁，请客人换鞋
b 用规范语言告知:拖鞋已消毒，请您放心 使用
美容院接待服务流程
4
遇顾问不能马上接待客人时，当值者要转告客 人原因
例 新客人：张小姐（按地区习惯称谓），您好！ 请您稍等一下，顾问一会就过来
老客人：张小姐（按地区习惯称谓），您好！
要不您先冲凉，顾问一会就过来
向等候的新客人推荐公司《会刊》或《特色疗 程册》，不做护理咨询和推荐
向等候的老客人推荐《活动画页》或最新的公 司《会刊》、时尚杂志等读物，不做护理咨询 和推荐
美容院接待服务流程
10
已预约有专属拖鞋的客人：必须告知客人“您的 拖鞋已准备好”/“这是您的拖鞋”
特别提示：如果客人对拖鞋存有疑虑： 例 我们用酒精再消毒一次，好吗？
美容院接待服务流程
11
特别提示：遇新客人，顾问要将特别注意的
事项交待给引领员工
例 新客人： LISA,这位是张小姐，第一次 到我们店来做护理，把我们的服务设施和 护理过程详细的介绍给张小姐
例 张小姐，您喜欢热一些还是温一些？水温
已调好不合适您再调一下,左边是热水，右边是温水
演示、指导使用淋浴器，告知洗护用品，并确认客人已 了解（特别是接待第一次来本店的客人）
微笑告知客人，那您先更衣沐浴吧，我会在外等候，准 备好了您可以叫我一声，我先出去了
美容院接待服务流程
21
安排客人进行足部汗蒸 为客人泡制专属花草茶
美容院接待服务流程
16
进入房间后
微笑告知：空调已经为您打开很快就会凉 爽下来，今天房间内的香薰是为您点的XX 精油，可以帮助您更好的放松
一次性物品(新客人)：一次性储物袋、纸内 裤、浴帽的用法
例 这是一次性的储物袋，可以放贴身 衣物，还有纸内裤、浴帽，如有需要您可 以选用
美容院接待服务流程
17
室温低时，要征询客人意见后，为客人盖 上被子、放热垫、包好脚部
按照客人要求调整床位，清洁双手——带 口鼻罩——包头、围肩巾
美容院接待服务流程
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特殊情况
未预约且不冲凉的客人，芳疗师可在房间外等候， 客人更衣后再准备物品并告知客人
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建议客人取下颈饰、手饰，同时提醒客人 放好
特别提示：接收客人的饰品时要使用饰品 盒&饰品袋，ห้องสมุดไป่ตู้量不要用手直接接触客人的 饰品（担心有禁忌和碰伤）
绝不允许将客人的贵重饰物放在蒸气机、 推车台面、桌面
美容院接待服务流程
20
淋浴指导
客人需要淋浴时，提前1分钟打开淋浴开关，预热调节 水温，并告知客人已调好。若为上午第一个客人，预热 时间可以酌情提前
美容院接待服务流程
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带引顾客
按顾问安排，带引客人进入准备好的房间， 并使用规范用语“我带您去房间，这边请”
美容院接待服务流程
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若有特殊情况芳疗师无法亲自带引时，顾 问应安排其他员工带引，不能让客人自行 前往储物或进入房间
在通道上，遇到其他客人时，必须微笑 站 停 问好，并侧身礼让客人先行
美容院接待服务流程
2
微笑迎客
主动微笑地迎向客人——亲切问候 —— 了解客人需求
带引就坐——提供茶水选择——倒茶—— 双手递送茶水
茶水的水位线应在茶杯的3/4位置,以避免 泼洒
美容院接待服务流程
3
通报顾问
当值者要及时向顾问通报客人来店情 况，遇顾问正在接待客人时，要在顾问间 门口稍站片刻，待顾问注意时（若超过2分 钟，顾问还未注意，可轻敲门示意），用 规范语言转告其大堂客人等候情况，以便 顾问把握与客人交谈时间，及时接待等候 客人
美容院 服务流程标准
主讲人： 付驭
美容院接待服务流程
1
轮值待客 按序轮值
美容师从头牌开始每 15分钟/人进行轮值，轮 值前做好饮水、上卫生间等准备工作，无特殊情况 不得中途离开当值区域；时间到由前台通知下一 芳疗师，换值人员到岗后方可离去，芳疗师不轮值 时，可安排技术学习·清洁卫生·或在员工室休息待 客，一切均听从经理安排
美容院接待服务流程
6
特殊情况
前台人员需暂时离开前台时，当值者要站 立于前台外，配合接听电话、分流客人及 其他事宜，但不处理收银工作
美容院接待服务流程
7
顾问指导
观察皮肤 当值顾问观察客人皮肤，安排疗程
检查身体 检查身体做身体的客人，顾问按照《全套
放疗养生标准流程》检查身体，安排疗程
美容院接待服务流程
美容院接待服务流程
22
调整环境
芳疗师进出房间要轻轻关门
拿起床单，遮盖自己的视线，请客人俯卧 或平躺盖好床单&浴巾
用脚将其拖鞋移入床下整齐摆放
征求客人意见调节室内灯光、音响，询问 顾客冷暖，增减保暖用品
美容院接待服务流程
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准备护理
为客人按背后，询问客人意见——穿或不 穿美容袍——翻身平躺——盖好盖单和浴 巾
美容院接待服务流程
5
通知待客
若客人已预约：
a 有固芳疗师的，芳疗师应及时到顾问间门口待 客（无特殊情况下，芳疗师按客人预约时间提前 15分钟准备好房间，提前五分钟打开空调及足部 汗蒸桶然后到岗等候客人）
b 无固定芳疗师的，按轮牌芳疗师开展准备和接 待工作
若客人未预约：
a 如其固定的芳疗师方便操作即可立即准备待 客；否则由前台安排轮值待客
衣架与美容袍的使用方法（新客人）
例 张小姐，衣架在这里，我帮您把美容袍 挂在上面了，您沐浴后可以换上
美容院接待服务流程
18
梳妆台：吹风筒、护发用品、梳子及酒精、 棉棒、纸巾等
例 张小姐，梳妆台备有吹风筒和护发用品， 梳子是一客一消毒的，您可以放心使用。 这边备有酒精，其他用品可按需取用
美容院接待服务流程