《管理学》作业参考答案

《管理学〉作业参考答案一、判断改错１．错。

管理科学从重视对物的研究转向重视对人的研究是霍桑试验。

２．错。

根据亨利·明茨伯格的研究，管理者扮演的决策方面的角色包括企业家、干扰对付者、资源分配者和谈判者。

３．错。

企业中实行分权管理采取的组织结构形式是分部型结构，矩阵型结构是具有多重指挥线由横纵两套管理系统组成的。

４．对。

第一次把管理作为一个科学领域研究的领域是科学管理理论。

５．错。

双因素理论中的保健因素与工作的外部环境有关，激励因素则以工作为中心。

６．对。

７．对。

程序、政策和规章属于计划范畴。

８．错。

企业中实行分权管理采取的组织结构形式是分部制组织结构。

９．错。

管理人员的沟通联络属于人际方面角色的职能。

１０．对。

程序、政策和规章属于计划范畴。

１１．错。

组织的规章制度和道德规范是组织文化的表层的制度系统，是核心层和显现层的中间层。

１２．错。

目标管理是将企业的任务转化为目标，确定彼此的成果责任。

二、选择填空（１）A.LPCB.领导C.情景理论D.专家权力E.指导型F.内因控制１．对他人的影响力称之为__ B.领导 __。

２．__ D.专家权力__产生于领导者所拥有的专门知识或特殊技能。

３．菲德勒权变理论、途径-目标理论的共同点是C.情景理论 ____。

４．由领导确立组织目标、结构，以确保工作完成的领导行为是E.指导型___。

５．通过描述最难与之共事的人来测定领导风格的方法是_ A.LPC __。

６．相信一切结果都是通过自身努力和行为所产生的，称之为_ F.内因控制__。

（２）A.同步控制B.关键控制点C.前馈控制D.标准E.纠错F.及时性１．控制过程的第一个步骤是建立_ D.标准__。

２．在组织行为发生过程中就进行管理的控制方式称为_A同步控制__。

３．_ C.前馈控制__强调防止错误的发生。

４．管理人员应集中于某些_ B.关键控制点__来检查绩效，以节省费用并确保整个运作过程符合计划要求。

５．控制机制必须能_ F.及时性__指出问题，并迅速向管理人员汇报。

６．控制过程的一个重要组成部分是对计划执行情况采取_ E.纠错__行动。

三、关键词释义１．名义小组法：一种集体决策的方法，对问题的性质不完全了解意见分歧严重时采用，小组的成员互不通气、讨论和协商，每人独立写下自己的备选方案和意见，根据投票选出方案。

小组是名义上的。

可有效的激发个人创造力和想象力。

２．管理幅度：也称组织幅度，指组织中由上级主管能够直接有效的指挥和领导下属的数量，一定幅度的下属数量能减少上级直接从事的业务量，但会增加上级协调这些人之间关系的工作量，同时增加了组织层级。

３．非正式组织：一起工作时产生的，由三、四个或十几个常常有共同的兴趣并交换彼此的看法成员组成的社会群体。

非正式组织的存在会对正式组织的活动产生正面或者负面的影响又可能会演化成组织变革的一种反对势力。

４．矩阵组织：组织面临较高环境部确定性时；打破统一指挥的传统原则，多重指挥线；纵横两套管理系统组成的，纵向职能结构和横向项目系统，具平衡对等性。

５．目标管理：德鲁克提出，基本思想把任务转化为目标，通过目标领导管理并指挥，保证企业总目标实现；一种程序；目标系统和任务分解。

具有层次性、网络性、多样性、可考核性和可接受性、挑战性和信息反馈性等性质。

６．管理方格：关于培养领导方式的管理方格论，充分体现员工导向和生产导向纬度，首先把管理人员按绩效导向行为和维护导向行为进行评估给出等级分值，以此为基础把分值标注在两个纬度坐标界面上并分别划出9个等级，形成81种不同领导类型。

如乡村俱乐部型、中庸之道型等。

７．工时研究：泰罗认为要订出有科学依据的工人的“合理的日工作量”，必须进行时间和动作研究。

基本方法略。

累计完成这些基本动作时间加上必要休息时间和其他延误时间，可以得到完成这些操作的标准时间，并据此制定工人的合理日工作量，即所谓工作定额原理。

８．授权：组织为共享内部权力，增加员工的工作努力把某些权力或职权授予下级，之后下级可在其职权范围内自由决断，灵活处置问题，同时负有完成任务报告上级的责任，上级仍保留指挥和监督权。

９．程序化决策：西蒙根据问题性质把决策分为程序化和非程序化决策，程序化决策涉及的是例行问题，即重复出现的、日常的管理问题；非程序决策涉及例外问题，即偶然发生的、新颖的、性质和结构不明的、具有重大影响的问题。

１０．正式组织：一起工作时产生的，由三、四个或十几个常常有共同的兴趣并交换彼此的看法成员组成的社会群体。

非正式组织的存在会对正式组织的活动产生正面或者负面的影响又可能会演化成组织变革的一种反对势力。

四、观点点评１．决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。

要点：决策的主体是管理者，可能是单个的也可能是多个组成的集体或小组；决策的本质是过程，这个过程由七个步骤组成；决策的目的是为了解决问题或者利用机会。

２．公司不是一个仅对股东负责的独立实体，同时要对产生和支持它的社会负责。

要点：古典观认为企业的主要责任是最大限度的满足股东的利益，而当管理者自行决定将公司资源用于社会目的时，就会削弱市场机制的作用；持社会经济观的人认为时代变化了，社会对企业的期望也发生了变化。

古典观的主要缺陷在时间框架。

管理者应关注的是长期财务收益的最大化，因此必须承担必要的社会义务和相应的成本，维护并增进社会利益。

３．经营意味着预测与通过签订新契约，利用价格机制进行操作。

管理则恰恰意味着仅仅对价格变化做出反应，并在其控制之下重新安排生产要素。

４．领导者在于谋事，管理者在于成事。

要点：管理者和领导者的区别与关系。

管理者与经营者可能重合或分离。

都是在组织内部通过影响他人的协调活动实现组织目标。

管理者是行使管理职权的人；而领导者在组织活动中起指挥、协调和激励的作用，头脑冷静、高瞻远瞩和运筹帷幄并在具有合法的有报酬和强制性的权力基础上拥有个人影响权专长权和模范作用。

５．领导是指“激励和引导组织成员以使他们为实现组织目标作贡献。

”要点：三要素：必须有部下或者追随者；拥有影响追随者的能力或力量，包括组织赋予的权利和个人影响力；目的是通过影响下属达到组织目标。

因此需要有指挥、协调和激励三方面的作用。

６．管理既是一门科学又是一门艺术。

要点：把管理视为艺术，强调了人的因素在管理中的重要性；同时管理又要完成活动，讲究效率以最低投入换取既定的产出，如何配置内部外部资源，因此又是一门科学。

管理的定义略。

五、简述１．双因素理论的内容及其对企业管理的启示。

要点：保健---激励理论。

它研究组织中个人和工作的关系，将影响人们行为的因素分为两类：保健因素和激励因素。

保健因素是与人们不满情绪有关的因素，不能起到激励作用只能维持现状。

激励因素是能使人们产生满意情绪的因素，处理的好可以起到激励的作用。

这种理论说明要调动维持员工积极性，首先要注意保健因素防止不满情绪产生；更重要的要利用激励因素激发员工工作热情，增加员工满意感而努力工作。

２．你认为沟通对于一个组织而言有何重要作用。

要点：沟通是可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，可以激励影响人的行为。

它对管理的重要意义是：协调个体、各要素使企业成为一个整体的凝聚剂；沟通是领导激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。

企业客观的社会存在使得企业必须和外部环境进行有效沟通。

有效沟通可以减低组织的管理成本，进而降低组织之间的交易成本。

３．影响组织设计的因素有哪些？要点：环境、战略、技术、规模和生命周期。

４．“人性假设”对组织激励设计的意义。

要点：管理者关于人性的观点建立在性善论和性恶论的假设基础上，并根据这些假设塑造激励下属的行为方式，持性善论的管理者会侧重与内部激励员工，调动工作积极性对工作的热情，参与决策为员工提供有挑战性和责任感的工作等；持性恶论者则主要会侧重于外部激励，如根据工作表现和结果进行奖励惩罚等。

５．机械式组织和有机式组织的区别。

要点：古典原则的科层化设计的层级组织，是一种机械式组织，强调高度分明的层级结构、职位、职权、工作程序规章制度等，组织任务明确具体容易贯彻执行，框架结构呈宝塔状；有机组织称柔性组织，没有过多标准化、规范化的工作和种种管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织，成员按组织设定的总目标来执行命令，完成任务，员工技术和知识层次要求比较高，一般有相当的专业素养需要沟通交流。

集权程度比较低，组织更像一个集体性的团队。

６．权变学派的管理思想要点及对管理实践的启发。

要点：核心是力图研究组织的个子系统内部和各子系统之间的相互联系，及组织和其所处的环境之间的联系，并确定各种变数的关系类型和结构类型，强调组织要根据内外部环境随机应变，针对不同具体条件寻求最合适的管理模式、方案和方法。

这样组织所处的环境就决定着何种管理观念和技术更适合组织。

７．评价群体决策的效果。

要点：针对个人决策而言，指多个人一起做出的决策。

相对于个人决策，能更大范围汇总信息、拟定更多备选方案、得到更多的认同、更好沟通、做出更好的决策等；但可能产生花费较多的时间，产生从众现象、责任不明等问题。

六、综合１．要点： 90，000+40X=100XX=1，500 方案可取安全边际：2000-1500=50 安全边际率：50/2000=0.025２．要点：改变前是职能型组织结构。

改变后成为事业部型的组织结构，进行独立业务经营和分权管理的分权式结构类型，分权程度更高。

分权的不同。

因为重要决策大都由较高的管理层次做出，原有的组织分权程度较低。

当组织面临的环境复杂多变时，决策的即使性、有效性都会受到影响，因而需要进行分权。

分部型结构有独立的市场、利益和自主权，分权程度比较高，可以使高层管理部门摆脱日常繁杂的行政事务，专注战略决策；事业部独立经营充分自主，可更好的以顾客为中心促进资源有效整合。

有利于调动经营者的积极性，发挥灵活性主动性提高对市场竞争环境的敏捷适应性，更好面对市场竞争和挑战。

３．（1）通过上述方法，惠普公司的管理者要营造什么样的组织氛围？营造一种有归属感、认同感的组织文化，鼓励水平的信息沟通，打破传统僵化的科层组织结构，鼓励创新合作。

（2）你认为属于哪一种类型的管理模式？概括其管理模式的内容。

要点：属于有机组织也称柔性组织，没有过多标准化、规范化的工作和种种管制，对职务规定灵活性和可调整性较强的组织，成员按组织设定的总目标来执行命令，完成任务，员工技术和知识层次要求比较高，一般有相当的专业素养需要沟通交流。

集权程度比较低，组织更像一个集体性的团队。

４．要点：90，000+40X=100XX=1，500 方案可取安全边际：2000-1500=50安全边际率：50/2000=0.025５．要点：组织文化要具有相对稳定性，不因为组织结构、战略转移、领导人更迭的变化而变化，但同时会受到社会进步、环境变迁、组织变革、领导风格的影响发展。