跟单员工作手册.doc教程文件
跟单工作职责及流程
二、彩盒及彩卡、彩标等资料
• 1、翻单订单彩印资料是否新资料需跟户确认好。
• 2、新客户、新单彩印资料一定是新资料，需追客户提供资料，安 排打样确认。拿到客户资料需核对刀模（与技术部），确认好尺 寸通知采购小温打样确认（视不同客户而定），寄出样跟进确认 时间。打样之前，需转好JPG给客户确认，以免不必要的错误。 • 3、有些客户需要我们提供刀模图做设计稿，需要请技术部或采购 部提供正确刀模给客户。也有些客户需要我们负责做设计稿，则 需找技术部，采购部配合或是直接找厂外设计师做。
第一章:职责及流程
第二节 确认包装资料
一、唛头，相关标贴，胶袋警告语资料确认 • 1、部分客人在下订单的同时，会连同唛头资料一起发给我们，也 会有一部分客人是在下单后几天才会将唛头资料发给我们，如果 订单交期比较紧的话，跟单员可以在适当的时间里， E-mail给客 人，催一下唛头资料。 • 2、收到唛头资料后，需第一时间处理。如翻单，则可以找出对应 订单，将唛头资料稍作修改即可发给工厂各相关部门；如是新订 单，则需要自己根据客人所给的资料来制作唛头排版（如需JPG， 需发采购温艳秋找纸箱厂排版），并发回给客户确认，所有资料 以客人确认为准。
第三章 工作的细节
日常工作细节及注意事项：
5、每个订单收款后，应将生产订单及客人订单一起交给业务员 保管。 6、在跟进一个客人的订单前，需知道有关此客人的一些详细资 料，比如：下单方式，收款方式及走货的方式。 7、工作中应非常的认真、耐心及灵活，特别是针对订单的唛头 资料及其它包材资料，做完之后必须重复的审核，尽量避免 一些不必要的损失。
第五节 生产期的跟进
Question:
Q3：订单交期已经到客户给的最终交货期，但是现因我司 订单多无法按时交货，客户又逼的很紧，且已经出明确条 款，如无法按时交货就要罚款或要罚款或是承担空运费。 请详细描述你会如何协调处理此问题？
跟单员手册范本
跟单员职责和流程一、跟单员职责1.监督外发工厂按工艺单规定的规格、技术要求、质量标准进行首件封样，确认封样无误后送公司确认，封样合格后才能同意外发厂批量生产。
2.监督、检查外发厂的裁剪全过程，确认裁剪过程中出现的排版问题和面料质量问题；就发现的问题和公司技术部门、生产部和采购部联系，协助外发厂解决。
3.监督、检查外发厂缝制工道质量。
4.监督、检查外发厂按充绒工艺要求执行。
5.监督、检查外发厂后整检验。
6.监督、检查外发厂的包装作业。
7.对外发厂合格品进行百分百检验。
8.按公司质检人员的反馈意见跟踪外发厂改进。
二、跟单操作流程按订单的操作顺序，将订单的跟单操作流程按时间顺序分为以下11个步骤：1.掌握跟单款式的工艺资料、包装资料、生产数量、外发工厂、上线期及交期时间；2.检查外发厂技术科制作的产前样衣，检查无误后送公司确认封样；3.查看跟单款式的裁剪、绣花、印花、粘衬；4.检查大货生产前外发厂的准备工作是否充分；5.大货生产前召开外发厂新款生产的产前会；6.跟踪班组产前首件样衣流水制做和批板7.缝制质量、成衣尺寸控制、冲绒各道工序检查指导；8.后整理车间检查指导；9.对合格品进行百分百检验。
10.包装工艺检查及装箱数量、出货名系审核；11.跟踪公司质检反馈意见，落实外发厂改进；三、掌握跟单款式的工艺资料、包装资料、定单数量、外发工厂、上线期及交期；1.跟单员在下厂前，到生产部领取跟单款式的工艺单、样衣、色卡、包装资料、生产中需要的表格和外发厂地址和联系人等资料。
2.跟单员领取工艺资料后，至技术科进行缝制工艺交接，并对照公司留样，熟悉跟单款式的工艺特点和缝制难点。
3.跟单员在缝制工艺交接完成后，需和样衣确认人员进行包装工艺的交接，掌握吊牌的式样、张数、叠放顺序，胶袋的使用，箱唛的填法和箱唛条形码的贴法等一切与包装相关的规则。
四、面料质量控制1.门幅门幅要达到标示尺寸，如果发现匹与匹之间的幅宽有较大差异，要逐匹测量每匹布的幅宽并分挡标识，幅宽相差1cm以上的要分挡排料。
员工管理跟单员手册
（员工管理）跟单员手册跟单员手册概论本章要点：跟单员的定义，工作界定，工作定位，工作特点，跟单员的素质，工作内容及知识，技能要求及跟单员工作的重要性。
壹、跟单员的定义：（什么是跟单员？）DocumentaryHandler跟单员是指于企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
（不能兼职，替代）。
所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，均是跟单员。
二、跟单员的工作界定：跟单员广泛存于于订单型生产企业和进出口外贸企业中，跟单员的工作性质和特点随企业的规模和性质而有所区别，但跟单员总的来说是作为业务跟单和生产跟单而存于的。
1．业务跟单：对客户进行跟进。
尤其是已对本公司的产品已有了兴趣，有购买意向的人进行跟进。
以缔结业务，签定合同为目标的壹系列活动。
对外叫业务员或业务助理。
2．生产跟单：对已接来的订单进行生产按排。
对生产进度进行跟踪，按期将货物送到客户手中。
对内叫：业务经理、生产主管或总经理助理。
不管是外贸公司的跟单员，仍是工厂企业里的跟单员，他们基本职责均是由“业务跟单”和“生产跟单”俩部分构成。
三、跟单员的工作定位：(工作性质)跟单员是业务员。
他的工作不仅仅是被动的接受订单，而是要主动的进行业务开拓，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。
因此，跟单员要：（1）寻找客户：通过各种途径寻找新客户，跟踪老客户。
（2）设定目标：主要客户和待开发的客户。
我们的工作着重点及分配的工作时间。
（3）传播信息：将企业产品的信息传播出去。
（4）推销产品：主动和客户接洽，展示产品，为获取订单为目的。
（5）提供服务：产品的售后服务，及对客户的服务。
（6）收集信息：收集市场信息，进行市场考察。
（7）分配产品：产品短缺时先分配给主要客户。
跟单员是业务助理；跟单员于许多时候扮演业务经理助理的角色，他们协助业务经理接待，管理，跟进客户，因此跟单员要：（1）函电的回复：（2）计算报价单（3）验签订单（4）填对帐表（5）目录，样品的寄送和登记（6）客户档案的管理（7）客户来访接待（8）主管交办事项的处理（9）和关联部门的业务联系跟单员是协调员：跟单员对客户所订产品的交货进行跟踪，即进行生产跟踪。
某电子科技有限公司跟单员工作手册
某电子科技有限公司跟单员工作手册某电子科技有限公司跟单员工作手册第一章：引言欢迎加入某电子科技有限公司! 作为公司的跟单员，您将负责处理与客户之间的交互，保证订单的顺利执行。
本手册的目的是为了帮助您了解公司的服务流程、政策和规定，并为您提供一些工作中可能用到的技巧和资源。
第二章：公司概况2.1 公司背景：介绍公司的历史和主营业务。
2.2 公司文化：阐述公司的价值观、使命和愿景。
2.3 组织架构：概述公司的组织架构和职能部门。
第三章：跟单员工作概述3.1 职责和要求：说明跟单员的基本职责和所需技能。
3.2 工作流程：提供一份示意图，详细描述跟单员在公司内部的协作流程。
第四章：跟单过程4.1 客户接洽：介绍与客户接洽的基本步骤和技巧。
4.2 订单处理：说明如何处理客户的订单，包括订单确认、跟进和执行。
4.3 问题解决：介绍如何处理客户的问题和抱怨，并提供一些常见问题的解决方案。
第五章：工具和资源5.1 管理软件：推荐和介绍公司常用的跟单管理软件。
5.2 文档模板：提供常用的文档模板，如报价单、销售合同等。
5.3 常用资源：列举一些常用的行业资源和参考资料。
第六章：政策和规定6.1 工作时间和考勤：说明公司的工作时间和考勤制度。
6.2 保密协议：强调保护客户信息的重要性，并介绍公司的保密协议。
6.3 行为规范：列举公司的行为规范，包括礼仪、言行等。
第七章：培训和发展7.1 培训计划：介绍公司的培训计划和机会。
7.2 职业发展：提供一些职业发展的建议和资源。
第八章：常见问题解答8.1 常见问题解答：罗列一些常见问题，并给出解答。
8.2 联系方式：提供公司内部联系人的联系方式，以便员工寻求帮助。
第九章：附录9.1 术语解释：解释一些公司内部常用的术语。
9.2 相关政策和表格：附上公司相关政策和表格的副本。
9.3 执业守则：附上一份员工的执业守则，帮助员工明确职业道德。
总结：本手册旨在为跟单员提供必要的工作指导和资源，帮助员工顺利完成工作任务。
外贸服装跟单员手册
一、服装跟单日常工作安排：⒈全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认意见或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的所有资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。
对指示不明确的事项详细反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。
⒉务必保证本公司与外加工厂之间所有要求及资料详细并明确、一致！（最好要有文字证明）⒊事先尽可能多地了解各加工厂的生产、经营状况并对工厂的优/劣势进行充分评估，做到知根知底。
⒋跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意言行得体、态度不卑不亢。
严禁以任何主观或客观理由对客户（或客户公司跟单员）有过激的言行。
处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
⒌预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝其发生的可能性。
不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
6. 订单跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，出于双方的利益着想，双与对方沟通，将问题降到最低限度。
二、生产过程中的验货工作程序：⒈面/辅料到厂后，督促工厂最短时间内根据发货单详细盘点，并由工厂签收。
若出现短码/少现象要亲自参与清点并确认。
⒉如工厂前期未打过样品，须安排其速打出投产前样确认，并将检验结果书面通知工厂负责人和工厂技术科。
特殊情况下须交至公司或客户确认,整改无误后方可投产。
⒊校对工厂裁剪样版后方可对其进行版长确认，详细记录后的单耗确认书由工厂负责人签名确认，并通知其开裁。
⒋根据双方确认后的单耗要与工厂共同核对面/辅料的溢缺值，并将具体数据以书面形式通知公司。
如有欠料，须及时落实补料事宜并告知加工厂。
如有溢余则要告知工厂大货结束后退还我司，并督促其节约使用，杜绝浪费现象。
⒌投产初期必须每个车间、每道工序高标准地进行半成品检验，如有问题要及时反映工厂负责人和相应管理人员，并监督、协助工厂落实整改。
【优质文档】跟单员作业指导书-范文word版 (15页)
本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！== 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ ==跟单员作业指导书篇一：跟单员作业指导书生产部跟单员作业指导书目的：明确跟单岗位职责，对具体操作进行指导，使一个新进人员能更快的了解工作内容，更快的适应工作。
一、接收订单1）计划课下发订单给各跟单课，各跟单课长拿到订单后，认真核对订单的内容，对订单的品名、代码、规格、色号、颜色、数量、加工要求，后整理、交货期、计划调坯数等进行审核，确保订单无误后将订单和色板发给各跟单组长；2）各跟单组长拿到订单后，核对染厂、交期、调坯缩率，按照组里各跟单员的完成能力进行分配；3）跟单员收到订单后明确订单要求及交期，与染厂沟通，把订单中的牢度要求、防水要求、门幅、克重、风格样以及做何种后处理告知染厂，以便染厂采取相应的工艺。
4）了解和预测实施过程中可能出现的困难并准备好应急措施；5）对定单要求没有完全理解的及时与业务员进行沟通；6）跟单员对于订单提供的白坯数量进行再次确认，特别是一些小缸的计划调坯数，如有问题与计划课沟通调整。
二、调用白坯1）跟单员按照订单计划调坯数量准确调坯，有外调坯布的，在两个工作日内将原始码单到采购部办理转仓手续。
原始码单上注明订单号，跟单员核对调坯的支数及米数，并签字确认；2）跟单员调坯在两个工作日内完成调坯，对因部分特殊情况没有调齐的订单，必须上报跟单课长，由课长与生管部进行协调处理；3）坯布调进染厂，跟单员核对坯布的品种、批号、规格及数量是否与订单一致，并将品种、批号、数量等做好相应登记。
4）坯布进染厂当天，跟单员根据对应的颜色数量按计划缩率进行点色。
三、打样1、打ABC样1）跟单员接到ABC样后需在规定时间完成：3色以内三天内完成；3-6色四天内完成；7-10色五天内完成；十色以上酌情考虑，原则上一周内完成。
2）跟单员拿到色样当天，将打样的坯布协同色样送至染厂打样车间，特殊规格的由业务取好坯布后将色样一并交给计划课安排；3）跟单员送样时将业务对色牢度的要求、对色光源以及色牢度检测标准等告知染厂，另外有后整理要求的也要将加工方式告知染厂，以便打样员打样时给予相应的调整。
跟单员3岗位说明书
3.对每周、每月的出货状况、订单状况等进行详细的统计分析，形成周报表和月报表。
岗位工作标准:
1.保证出货单证齐全，出货顺利。 权重20%
2.确保出货工作准确无误，并将相关异常信息传达准确及时。 权重40%
3.每周二出上周报表、每月五号前出上月报表。 权重40%
岗位所需及计划培训项目:
1.MRP管理 5.5S管理
2.锂离子电池基础知识 6.沟通技巧
3.OFFICE办公软件 7.时间管理
4.质量环境体系相关知识 8.数据统计工具
任职资格:
学历要求: 经 验:
◆高中、中专或以上◆具有1年以上相关工作经验
专业/技能水平: 性别要求：
◆对企业内部运作流程非常熟悉◆不限
◆年龄要求：
综合能力要求：◆21岁～30岁
◆性格外向，稳重，具备良好的应变、协调、沟通能力；
◆团队意识强 其它要求：
◆office操作熟练
工作条件:
工作场所: 办公室
环境状况: 无噪音
危 险 性: 无危性，无职业病隐患
薪酬福利待遇:
岗位级别:J
备注:
制定:审核:批准:
跟单员3岗位说明书
岗位名称
跟单员
所属部门/分厂
PMS部
科室/组别
出货管理组
直接上级岗位
出货主管
直接下属人数
0
本岗编制人数
现场出货工作，并跟进到货情况。
岗位主要工作内容:
1.做好出货前的准备工作，核对请车单、出货计划、《送货单》等相客户名称、数量、型号、价格及出货方向上是否一致，保证出货顺利进行。
跟单员岗位说明书
4、每天跟分部沟通，了解分部的需求。
5、及时解决分部的需求事件，保证分部的正常运转。
6、合理处理分部的退货情况。
7、协助完成仓库主管交付的其他工作事项。
四、任职要求
1、学历要求：中专以上文化程度；
2、年龄范围：30岁以下
3、专业资格要求：熟悉仓库管理
4、工作经验要求：具有1年仓库管理经验；
5、其它要求：吃苦耐劳，能承受一定工作压力。
五、检查与考核
本岗位的考核标准服务于公司的绩效考核管理办法，并根据公司考核制度的调整而适时进行修订完善。
1、考核项目：工作目标、任务
2、考核指标：订单跟进情况、发货准确性、跟单服务满意度、工作服从性及配合度
3、考核结果：分优秀-S级、良好-A级、一般-B级、需改进-C级、不合格-D级五个等级，以年度考核为主，根据公司绩效考核管理暂行办法的规定，确定月度和年度的各项收入。
物流部跟单员岗位说明书
编号：发布日期： 修改日期：
岗位名称
跟单员
所在部门
物流部
直接上级
物流总监
岗位性质
员工层
直接下属
无
间接下属
无
一、工作职责
1负责各办事处的调拨申请的接收和整理，清查库存产品，没有库存的产品跟采购沟通采购，保证产品按时发到办事处
2每天跟进办事处申请调拨产品的发货、在途及办事处的收货情况及帐务处理。
3及时解决办Biblioteka 处的需求事件，保证办事处的正常运转。
4合理处理办事处的退货情况。
5协助完成仓库主管交付的其他工作事项。
6参与盘点。
二、工作权限
1、对分部的调拨申请单有监督权。
跟单员手册2
广东德豪润达电气股份有限公司营销中心跟单员手册（讨论稿）营销中心综合管理部2005年11月一、跟单员概述跟单员是指在企业运作过程中，以客户订单为依据，跟踪产品，跟踪服务运作流向的专职人员。
所有围绕着订单去工作，对出货交期负责的人，都是跟单员。
就本营销中心而言，跟单员可分为为项目跟单员与生产跟单员。
二、工作流程（一）、项目跟单项目跟单员主要负责的是新项目的跟进，即从项目确立到项目完成这个过程的跟进。
1、项目确立（1）一个新项目的确立，需要通过产品经理充分的市场调查与分析，在综合了企业的内部创意与客户的需求之后，形成基本的概念，然后安排跟单员提出产品外观申请，由研究所工业设计室设计外观。
跟单员可在数据库“申请单管理”下“外观申请表”中登记并打印出《外观申请表》。
（2）跟单员需要将研究所设计的外观提交公司总裁确认。
为了确保外观图结构的可行性，跟单员在向客户推介新的外观之前，必须要研究所开发部对其结构的合理性进行评估。
（3）如果需要制作外观手板（或泡沫手板），跟单员可在数据库“申请单管理”下“手板申请表”中登记并打印出《手板申请表》。
公司总裁或销售副总裁或公司总工程师或公司董事负责外观手板（泡沫手板）制作的批准。
（4）跟单员从数据库中登记打印《成本核算申请表》，由研究所开发部编制BOM表，采控中心核算材料成本，财务本部计算总成本后反馈到跟单员。
（5）跟单员召集研究所开发部、电气室、模具部进行整体评估。
如果不通过则需要更改结构，重新核算成本。
（6）如果评估通过则由跟单员请示产品经理，开始向客户报价。
（7）如果需要提出新产品立项申请，跟单员可在数据库“申请单管理”下“新产品立项”中登记并打印出《新产品立项通知书》。
全新产品立项申请由研究所（副）总工程师进行审核，审核完成后由跟单员交公司总裁或其指定代理人批准立项；改型产品立项申请由研究所（副）总工程师进行审核，公司总工程师或销售副总裁负责批准立项。
如果不通过则暂停立项。
岗位工作手册 跟单员
岗位工作手册
岗位名称跟单员岗位等级
所属部门外贸业务部直接上级外贸部主管
任职基本要求
学历大学专科以上
工作经验及技能要求1年以上本行业外贸跟单经验,或2年以上相关行业的外贸跟单经验身体要求健康
岗位描述
序号工作内容名称工作内容描述
1 协助业务员进行业务操作协助业务员进行业务操作，全面配合业务员所需开展的过程工作。
2 协助业务员做好客户的接待准
备工作
协助业务员做好客户的接待准备工作，谈判过程的记录及归档。
3 定单完成进度跟踪。
做好业务员签定定单后的后续联系工作，定单完成进度跟踪。
4 定单下达定单下达技术部，物控部，生产部等相关部门。
5 根据定单及生产计划做好全面
跟踪，拍照根据定单及生产计划做好全面跟踪，拍照，按时，按质，按量的完成定单的履行。
6 做好外贸部及生产部等相关部
门的联系及沟通工作做好外贸部及生产部等相关部门的联系及沟通工作，及时准确地向业务员反映生产过程中所出现的任何问题。
7 操作信用证操作信用证，按要求制作相关单证，确保单证的真实和准确性，
8 联系货代安排好货物的拖车报
关工作按照客户及公司要求做好订舱工作，联系货代安排好货物的拖车报关工作。
9 客户单证及样品的寄发。
客户单证及样品的寄发。
10 协助业务员货款的催付工作协助业务员货款的催付工作
11 负责报关单和核销单的退回工
作
负责报关单和核销单的退回工作并交账务部。
备注：。
某电子科技有限公司跟单员工作手册
某电子科技有限公司跟单员工作手册目录1.介绍2.职责与要求3.工作流程4.系统与工具5.注意事项6.总结1. 介绍本手册旨在为某电子科技有限公司的跟单员提供工作指南，帮助他们更好地理解并完成日常工作任务。
跟单员的工作是非常重要的，他们负责与客户沟通、协调生产资源以及确保订单按时完成。
2. 职责与要求跟单员在某电子科技有限公司扮演着重要的角色，他们需要具备以下职责和要求：•跟进客户订单，确保订单的准时交付；•协调与生产部门、供应商以及物流部门的沟通，并及时解决相关问题；•确保订单信息的准确性，包括产品数量、规格、交付日期等；•能够独立处理突发问题，并及时向上级汇报；•具备良好的沟通和协调能力，能够与团队成员和客户保持良好的关系；•具备一定的英语听说读写能力，能够与国外客户进行沟通。
3. 工作流程跟单员的工作流程一般分为以下几个步骤：1.接受订单：接受客户的订单，并在系统中录入相关信息。
2.跟进订单：与生产部门进行沟通，了解订单生产进度，并及时将最新信息反馈给客户。
3.解决问题：在订单执行过程中，可能会出现一些问题，例如材料短缺、设备故障等，跟单员需要协调相关部门解决，保证订单的按时完成。
4.物流安排：在订单生产完成后，根据客户的要求安排发货，包括运输方式、包装要求等。
5.关闭订单：订单完成后，跟单员需要在系统中更新订单状态，并及时向客户发送完成通知。
4. 系统与工具为了更高效地完成跟单工作，某电子科技有限公司提供了以下系统和工具：•客户订单管理系统：用于录入和跟踪客户订单的系统，包括订单信息、生产进度、发货状态等。
•电子邮件和即时通讯工具：用于与客户、团队成员以及其他部门之间进行沟通和协作。
•Excel和其他办公软件：用于整理和分析订单数据、生成统计报表等。
5. 注意事项在跟单员的日常工作中，需要注意以下事项：•严格按照客户要求执行订单，确保产品规格、数量等与客户要求一致；•注意与客户的沟通方式和方式，及时回复客户的邮件和电话；•在处理问题时，需要及时进行沟通和汇报，确保问题能够快速解决；•要保持良好的团队合作精神，与其他部门密切配合，共同完成目标；•时刻保持工作态度认真、负责，努力提高自身的专业能力。
某电子公司跟单员工作手册
某电子公司跟单员工作手册某电子公司跟单员工作手册第一章：公司概况1.1 公司简介本电子公司是一家专业从事电子产品生产和销售的企业。
公司创立于2005年，总部位于XX市，现有员工1000余人。
1.2 公司使命和愿景公司的使命是提供高品质的电子产品，为客户创造更美好的生活。
我们的愿景是成为行业的领导者，为全球客户提供卓越的产品和服务。
第二章：跟单员岗位职责2.1 跟单员的定义跟单员是公司销售团队的重要成员，负责协调订单的执行和跟进，以确保订单的准时交付和客户满意度的提高。
2.2 跟单员的职责2.2.1 跟进订单的执行情况，与生产和物流部门密切合作，确保订单的准时交付。
2.2.2 跟踪订单生产进度，及时与客户沟通订单进展情况。
2.2.3 处理客户的投诉和问题，解决订单执行过程中的各种挑战。
2.2.4 协助销售团队与客户进行沟通和协调，确保订单信息准确无误。
2.2.5 提供客户满意度调查和反馈，帮助公司改进服务质量。
第三章：工作流程3.1 订单接收与确认3.1.1 接收客户订单，核对订单信息的准确性。
3.1.2 确认订单的生产可行性，并向客户发送确认邮件或电话。
3.1.3 如果订单有任何问题或需要修改，及时与客户沟通并解决。
3.2 订单生产与跟踪3.2.1 将订单信息传递给生产部门，并与生产部门保持密切联系。
3.2.2 跟踪订单的生产进度，及时向客户通报订单进展情况。
3.2.3 如果订单生产出现问题或延迟，协助解决并与客户保持沟通。
3.3 订单交付与售后支持3.3.1 跟进订单的物流安排，确保订单准时交付。
3.3.2 配合客户端对订单进行验收，确保订单质量符合要求。
3.3.3 处理客户的售后问题和投诉，确保问题及时解决。
第四章：跟单员的工作技巧4.1 沟通技巧4.1.1 善于倾听客户的需求和意见，通过有效的沟通解决问题。
4.1.2 注意言辞的礼貌和语气的委婉，避免产生误解和冲突。
4.2 时间管理4.2.1 熟练使用电子邮件和办公软件，提高工作效率。
跟单员工作手册
跟单员工工作手册第一章：引言1.1 简介跟单员是公司的重要职位之一，他们负责协调客户订单，确保订单的顺利执行。
本手册旨在为跟单员提供指导和支持，帮助他们更好地完成工作任务。
1.2 目标本手册的目标是帮助跟单员们了解并掌握跟单工作的流程和技巧，提高工作效率和客户满意度。
第二章：基本职责2.1 客户沟通跟单员需与客户保持良好的沟通，及时回复客户的咨询和问题，确保与客户之间的信息传递畅通。
2.2 订单处理跟单员需要负责处理客户订单的各个环节，包括确认订单细节、与供应商协商交货时间、跟踪订单进度等。
2.3 问题解决在订单执行过程中，可能会出现各种问题，如供应商延迟交货、产品质量问题等。
跟单员需要快速、有效地解决这些问题，确保订单的顺利完成。
2.4 客户反馈跟单员需要收集客户的反馈意见，了解客户的需求和满意度，并及时向相关部门反馈，以改进产品质量和服务。
第三章：工作流程3.1 接收订单跟单员在接到订单后，需要核实订单细节，包括产品型号、数量、交货时间等，确保订单信息的准确性。
3.2 与供应商协商跟单员需要与供应商协商交货时间和细节，确保供应商能按时交货并符合订单要求。
3.3 跟踪订单进度跟单员需要定期跟踪订单的进度，并与供应商沟通，及时解决可能出现的问题。
同时，跟单员也需要向客户提供订单进度更新。
3.4 解决问题在订单执行过程中，跟单员可能会遇到各种问题，如供应商延迟交货、产品质量问题等。
跟单员需要及时与相关部门沟通，解决这些问题，确保订单的正常执行。
3.5 完成订单订单执行完成后，跟单员需要与客户确认订单的收货情况，并做好相关记录工作，以便后续的客户跟踪和服务。
第四章：工作技巧4.1 沟通技巧跟单员需要具备良好的沟通能力，包括书面和口头沟通。
他们需要清晰、准确地表达自己的意思，并倾听客户的需求和反馈。
4.2 技术熟练跟单员需要熟练掌握办公软件、电子邮件等工具，以便与客户和供应商进行有效的沟通。
4.3 时间管理跟单员需要合理安排时间，确保能够及时处理客户订单和解决问题，并完成其他工作任务。
某电子公司跟单员工作手册
某电子公司跟单员工作手册某电子公司跟单员工作手册第一章：岗位职责1. 跟进订单：负责对接客户，跟进订单的全流程，包括接收订单、确认订单信息、催促生产、安排发货等。
2. 解答疑问：及时回答客户提出的疑问，包括产品规格、价格、发货时间等相关问题。
3. 维护客户关系：与客户保持良好的合作关系，了解客户需求，及时提供解决方案，并积极回访客户。
4. 协调内外部资源：与生产部门、物流部门、财务部门等相关部门进行协调合作，确保订单能够按时交付。
5. 处理异常情况：及时处理订单中出现的异常情况，如退货、漏发等，维护公司和客户的利益。
6. 数据统计与分析：记录和整理订单相关数据，进行统计和分析，为公司制定销售策略和客户管理提供数据支持。
7. 完成上级交办的其他工作。
第二章：接单流程1. 收到订单：当接到订单后，认真核对订单信息，确保准确无误。
2. 确认订单：与客户沟通核实订单信息，确保与实际需求一致。
3. 填写订单系统：将订单信息及时录入订单管理系统，方便后续跟进和查询。
4. 生产计划安排：与生产部门协商，安排生产计划并催促生产部门按时完成。
5. 样品确认：根据客户需求，提供样品给客户确认，确保产品符合客户要求。
6. 发货安排：与物流部门协调，安排发货时间和方式。
7. 跟踪物流信息：及时与物流公司联系，跟踪订单的物流信息，确保能够按时送达客户手中。
8. 客户满意度调查：发货后进行客户满意度调查，了解客户对产品和服务的评价，并按需要反馈给相关部门。
第三章：交流技巧1. 语言表达：与客户沟通时，语言表达要准确、流畅、礼貌。
注意措辞，避免出现含糊或冒犯性的言语。
2. 聆听能力：倾听客户的需求和问题，及时做出回应。
3. 有效沟通：善于主动与客户保持联系、了解需求，积极提供建议和解决方案。
4. 耐心细致：处理客户问题时要耐心细致，确保每个问题都得到解决，客户满意度达到最高。
5. 文字表达：对于电子邮件、短信等书面沟通方式，要注意书写格式规范，内容清晰明了，语气委婉。
跟单员工作内容职责.doc
跟单员工作内容职责跟单员工作内容职责篇11、负责包包品类（包包相关材料）的采购跟单工作；2、根据品牌产品生产诉求进行原材料筛选及采购；3、与供应商的接洽、谈判，对比价格、质量、交货日期；4、对供应商的合同初审，签订，对账，入库等跟进工作；5、定期考察市场，收集供应商资料、样品；6、熟悉采购、仓储、材料、销售等环节，对各个环节有较强的把控能力；7、跟踪每批订单的备货、交货状态，及时反馈重要信息或问题，确保生产流畅；8、善于解决采购过程中出现的问题，能和跨部门同事进行有效快速的沟通；9、对出厂大货进行质检，确保大货按期、按标准要求完成；跟单员工作内容职责篇21、根据本公司实际情况业务部将负责公司业务方面的按单、下单工作；2、根据客户下达的业务订单通知库房进行调货及相关物流追踪；3、对业务开展过程进行追踪、跟进、监控，协助解决产品生产及销售过程中的客户反馈的.问题及疑问；4、负责安排公司出货任务的安排，对出货前的产品进行出货检验，确保产品的品质，认真核对产品的数量、款式等相关事项合格后方可发货给客户；5、统计每个月分配客户的销售数量，出货后将出货清单整理后交财务进行财务核算工作，对客户的相关信息与资料做好保密防范工作；6、对业务开展过程进行有效的控制，自行协调、处理业务货期的问题，如遇到不能处理的问题则及时反馈给部门负责人立即解决；跟单员工作内容职责篇31、处理客户订单，包括自主接单、跟踪交期、催款等，及时与客户沟通，维护客户关系需求;2、公司产品的进出口报关、物流协调、单证制作及跟踪;3、协助实施公司贸易业务的工作目标、工作计划;4、协助其他部门制作文档、宣传资料、演示文稿等，能够与各部门协调合作;5、完成上级交给的.其它事务性工作。
跟单员工作内容职责篇41、协助业务与客户之间的日常工作沟通和信息传递。
2、制单，跟踪样品制作。
3、协助国内外订单的处理，订单确认、指令传达、跟踪落实等。
4、跟踪生产进度，能独立处理工作中的各种问题，应变能力强，能够与工厂及客户保持良好的沟通能力;协调工厂与客户之间事项。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
►
► （2）如超出预期时间客户或现场负责人还未收到货品的，应及时联系货运队，问明延误原因并确认
►
具体到货时间，然后将具体情况告知客户或现场负责人，以获得理解；
► （3）如客户或现场负责人收到的货物数量与实发数量不符或有损坏，应问明客户或现场负责人在提
►
货时的货物包装情况（如是否完好或破损）并与货运队确认相应情况，如判定为运输原因造成
2、透过细节，掌握信息，杜绝死角 4、识别并锁定异常 6、留下值得怀念的背影
E：跟单工作六大能力
1、沟通能力，组织结构图，汇报与指挥，越权管理 2、与顾客沟通的技巧
3、判断能力，经常保持九个危机意识
4、评价能力，五项工作评鉴
5、实战能力，五种勇气，五种习惯，五个要求
6、承受能力，练就心理素质
F;每天自醒问题
1、主要工作任务
2、遇到的问题
3、老的方式
4、检讨原因
5、跟单方法—提醒
6、改善后的方式，改善效果
G：每天所做事情
1、每天需整理记录当天的订单进度和完成情况，整理出订单的进度和完成情况表，并交至部门领导
审核。
2、每日按时做好出库、入库记录，并于月底进行一次全面库存盘点；
3、分类客户资料，建立客户数据库
►
3、制作出本项目的“项目总结表”（内含：客户评价、工程耗资比成本预算节约或增加、施工中
的，
►
材料采购表现、柜台发货表现、施工质量表现、项目经理管理表现、施工班长表现，对各表现有
►
何评价及建议，）
►
4、负责协助财务工程余款回收，
►
►
C、确认发货：
►
► 1、发货前工作：根据柜台订单及材料采购单要求，在标明的发货期限之前确认生产及采购情况，通
► 常情况在发货前两个工作日，即应该和客户或现场负责人确认具体发货时间、发货方式、收货地
► 址等信息，对于合同要求在发货前付清全部货款的应以并告知客户按时付款并确认到款情况。
► 2、货期延误处理：在跟单过程中，如因配件采购、生产延误等原因导致不能按期完成交货的，须在
► 第一时间将具体情况上报部门，同时要求相应的采购、生产等部门负责人讲明原因并重新计算交
►
►
4、将以上确认的结果及时反馈部门领导处。
►
►
5、负责协助财务货款回收，
►
►
►
B：工程跟单：
►
►※ 开个前的工作
►1、跟单员言行、态度均代表本公司,因此与各业务单位处理相应业务过程中，须把握基本原则、注意
► 言行得体、态度不卑不亢。严禁以任何主观或客观理由 对客户（或客户公司跟单员）有过激的言
►
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
►
展柜制作进度计划表、相关材料采购进度计划表、工程施工进度计划表，并按各计划表落实进
►
度并督促进度。
►
4、每天至少与业主联系一次，了解施工进度情况及现场负责人管理情况及服务态度。
►
►
※ 项目竣工结束后，
►
►
1、督促现场施工人员详细清理并收回所有可再次使用的材料、
►
2、配合财务部做出本项目的“耗资总结表”、
►5、跟单员与订单负责人（操作员）要保持密切的联系，出于双方的利益着想，常与对方沟通，将问
►
题降到最低限度。
►
►
※ 施工过程中的工作
►
►
1、协助工程部根据各施工管理人员考核情况选定项目经理、施工队。
►
2、根据工程部制作的材料采购单催促采购部（厂长）抓紧采购按时发货，
►
3、每天记录、总结工作，制定明日工作方案。根据大货交期事先列出生产计划表，要求工厂出：
行。处理业务过程中不能随意越权表态,有问题及时请示公司决定。
2、全面准备并了解订单资料（客户信息、设计图纸、开个时间、交货时间、材料配送，柜台生产，
► 施工队选定及施工前期准备等），确认所掌握的所有资料之间是否统一、详尽。对指示不明确的
►
事项详细反映给相关人员，以便及时确认。
⒊、事先尽可能多地了解各项目经理及施工班长的派单情况、并开个时间、对交货时间的优/劣势进行 ► 充分评估，做到知根知底。 ►4、预先充分估量工作中问题的潜在发生性，相应加强工作力度，完善细化前期工作，减少乃至杜绝 ► 其发生的可能性。不以发现问题为目的，预先充分防范、工作中重复发掘、及时处理问题并总结 ► 经验，对以后的工作方式和细则进一步完善方为根本之道。
► 期，同时立即向客户作出详尽解释并确认新交期，在同客户沟通后应将客户沟通过程中明确的信
► 息（如从新确认的交期等）反馈给部门主管，并重新进行跟进。
3、到货确认，
► （1）根据选择运输货物方式及距离的不同，在货物发出去后一定时间内及时联系客户或现场负责人，
►
确认获取到货情况（包括是否已经收货、收货数量、货品是否完好）
4、收集本部所有来往快递运单，以备货物发运查询和运费之用
5、学习并熟练掌握公司产品，提高自身的技术服务能力，加强业务知识、技能学习和锻炼，认真参
加公司相关的每一项活动与会议
6、负责日常办公室内电话、传真收发及领导交付的其他事宜
►
四、日常工作细则：
►
► A：柜台生产跟单：对部门领导下达的生产清单（订单）进行生产安排。对进度进行跟踪，按期将货物
2、协议、合同、客户要求，订单评审与输出 4、要不要插单？插单原则、方法
C：跟单员的客户关系管理
1、定位客户、服务和满足顾客 4、合作愉快是基础 7、留下值得怀念的背影
2、客户关系表现形式，平均客龄 5、客户的心是企业最大的资源
3、赢得客户忠诚的方法 6、留下值得怀念的背影
D：跟单工作策略
1、抓住主线，以不变应万变，举一反三 3、善用开会解决问题，必要的会议，有会有议 5、规范化与格式化的工作有助于跟单
►
的货品缺失或破损，则与偶求货运队承担对缺失或损坏货品的赔偿责任，同时告知客户或现场
跟单员工作手册.doc
三、跟单员具备的能力
A：跟单员的工作核心
1、工作核心、职责、组织、任务、业绩、使命 3、资格，内部资格管理，行业内的四种形象代表
2、工作特性，边缘性、广泛性、机密性、敬业为本 4、模式，跟单流程，五项工作原则
B：跟单员处理订单的能力
1、优质单，急单，标准订单格式，输出与输入的订单 3、与订单关联的原产地政策、产品认证、通关政策
►
送到客户手中。
►
►
1、与原材料仓库确认配件库存情况，确认订单要求配件是否库存充足，同时对短缺的
►
配件予以记录并通知采购部进行采购。
►
►
2、与采购部确认订单所需配件的采购进度和准确到货情况，同时对所购产品在到货后
►
进行初步检验以确认是否符合订单要求。
►
►
3、与生产部确认具体生产期和跟踪生产进度，保证按时按量完成交付。