装表接电在优质服务工作中的重要性

装表接电在优质服务工作中的重要性

在电能的供应和使用环节中，如何保证供电质量，且安全、经济地把电能送到千家万户，装表接电工担负着重大责任。作为电力营销工作的重要组成部分，装表接电在优质服务上的作用举足轻重。现代智能电网中的装表接电工作从计量装置的初始安装，就标志着通过正确的接线计量、准确的采集电量表码、完善的负荷监测跟踪以及实时在线分析，全过程的为电力用户服务，这才是装表接电工作的真正意义。装表接电工作除了电能计量装置的安装外，还包括故障处理、装置轮换以及校验维护等工作，这些都是与优质服务密不可分的。

1计量装置新装服务的重要性

装表接电工作作为电力用户安装服务的收尾工作，直接和客户打交道，装表接电工作的好坏直接影响到用户对供电企业服务的满意度。装表接电作为业扩报装的最后一道程序，它标志着供用电双方关系的确立，是客户用电的开始，也是供电企业电能计量的开始。而装表接电工作的质量，不仅关系到电网的安全经济运行，还直接影响到用户的切身利益。由于装表人员业务素质及设备原因产生的计量装置错接线、漏接线不但会导致电量损失，甚至会引发服务投诉，因此送电之后的核对检查就显得尤为重要。现在的智能电能表

都具有相序报警、流压显示、功率因数等功能，通过键显观察可有效避免一些接线错误；同时通过加强一个月内的现场校验计划执行，更能及时发现和处理各类计量差错，避免引发纠纷。另外，新上计量装置的快捷性也是衡量供电企业优质服务的一个标准，供电企业必须遵循高压用户5个工作日、低压用户一个工作日的装表制度，尽早让客户用电。

2计量装置故障处理服务的重要性

供电企业及时迅速地处理用户表计故障，恢复用户供电是供电企业的职责，也是供电企业转变观念、加强服务，提升企业行风形象的重要内容，这是因为表计计量故障直接影响供电企业和用电客户的切身利益。随着用户数量的不断加大，增加了电能计量管理的难度。由于客户使用不当、超容使用等原因，致使很多表计烧毁计量失准，大大增加了装表接电工的工作量及管理的难度，增加供电企业的负担。为了让用户能及时、安全的使用电能，装表接电工作的重要性就尤为凸现了，而客户因计量装置故障处理对供电企业服务的意见及投诉也多来于此。对于计量故障类服务现场，装表接电人员在现场处置过程中，对于客户不理解不认可的计量故障原因要保留图片或影像资料，防止客户的恶意投诉，减少或应对负面舆情的发生。

3计量装置轮换服务的重要性

电能计量表计的轮换是供电企业对计量表计进行维护

管理的基本工作之一，它是关系到供电企业经济运行的重要工作。由于历史原因，部分用户还在使用老式机械表和其他一些应该被淘汰的表计，因为使用时间过长，许多表计都出现了计量不准确的情况，造成电力资源的浪费和无度使用，给电力企业和国家带来很大的损失。同时由于时间过长，也会给用户使用带来安全隐患，甚至可能会引发火灾等事故。此外，即使已投入使用的智能电能表，经过一个运行周期后也会产生一定误差，不能满足量值传递的要求，必须进行轮换处理。为达到优质服务的要求，所有计量装置的批量轮换，都要进行换表前的通知、换表单据的客户签字、换表后表码的公示，每一步都围绕客户来进行，做到让客户知晓，让客户满意，作为装表接电工作的一个重要组成部分，其重要性也不言而喻。

4计量采集负控设备维护的重要性

采集设备作为传统计量装置的延伸，在智能化电网的新形势下发挥着日益明显的功用。从低压集抄设备到高压负控终端的安装，装表接电都是基础建设部分的重要环节。在低压集抄大规模推进的环境下，每一个计量、采集设备的电气接线、485通信线连接，对日后的数据上传及远程费控命令执行都至关重要，因装表接电的接线操作和维护不及时也会导致费控复电失败引发客户的不满和投诉。特别是因国家能源结构发生变化，用电负荷攀升，电力供应持续紧张、电网

存在供应缺口产生的有序用电工作，必须依托对高压用户的计量负控设备来进行，这对装表接电现场工作提出了更高的要求，计量装置的稳定运行是防止舆情发生的基础保障。

5装表接电工作规范化服务的重要性

装表接电工作规范化服务是提升服务形象、提高客户满意率的一个重要窗口。装表接电人员不仅要熟练掌握自己的专业技术，还要全面了解业扩报装、计量故障处理的整个流程等相关内容。对于新装用电、计量故障等用户，对于装表接电后的流程希望全面了解并一次性办理，如果装表接电人员不能答复客户，并表现出客户感知度较差的状态极易引发投诉。因此，装表接电人员的素质培养也非常重要。其装表现场的处置能力、发生特殊情况的应变能力、装表接电的业务能力、与客户的沟通能力等都彰显出供电服务的水平。在现场处置过程中，装表接电人员对客户提出的问题要有问必答，不能当场答复的问题要留下客户联系方式，落实清楚后再答复客户；对客户不理解不认可的计量故障原因要保留图片或影像资料，防止客户的恶意投诉，减少或应对负面舆情的发生。