现代管理原理

乐清五金机械厂朱厂长上海逛街
• 1992年金秋，某晚逛街 ，“跑信息”， “捡钞票”。 拐出延安东路到大世界，食品店门口排长队买糖炒栗 子的人们引起职业性的条件反射。悟：“凡人群密集 地方，一定有财神爷微笑。”
• 观察：急于尝鲜的上海人买了糖炒栗子，急猴似的咬 着、剥着吃，常把内核弄得四分五裂。
• “能不能搞个剥栗器？” 大脑启动，草图，材料用镀 锌铁皮，成本0.15元，出厂价0.30元……10分钟后， 推开了商店经理室的大门。经理：这是发明，顾客肯 定欢迎，上市越早越好，两个月？朱：一个星期后送 上门。不相信：这审批、核价什么的，行呢？
现代管理原理
清华大学经济管理学院
刘广灵
CASE 1. 管理Βιβλιοθήκη Baidu题
• 宏是一个私企老板，近两年业务发展很快。宏 且喜且忧，喜的是公司前景看好，忧的是业务 发展需要大量业务好、责任感强的高级主管， 而不少老员工工作吃力，难堪大任。曾高薪聘 请过两个职业经理人，因为不了解本企业的实 际，无果而终。宏只好亲历亲为，经常工作12 小时, 疲惫不堪，去请教一位咨询师，咨询师 认真了解了情况以后说：你应该聘请职业经理 人，加大授权。宏说：不是我不授权，过去也 经常授权。但有些员工能力赶不上，有些人有 才无德，给企业造成了很大损失，我被搞怕了。
2. 管理者能力与层次
• 技术（操作）：用专业领域程序、技术和知识 完成任务能力；操作性，条理化。科学管理， 信息化
• 人际（环境管理）：处理人事关系（理解、激 励共事）的技能；EMPATHY，沟通--需要，风 格，理解，技巧，锻炼。君子“和而不同”， 求同。低调、内敛，
• 概念：综观全局、认清为什么要做某事的能力 （洞察与环境影响之复杂性）-------关联性关键。 悟性，洞察力的培养
• 管理两大问题----互相促进，持续发展 提高生产率： 小瓦特，“管理运动” 创造良好人际关系：Oven，“人群关系运动”
• 中国：发展业务； 建设公司：机制---干部 队伍，持续发展。
• 垮台：人才的供给速度跟不上企业扩张的速度。 不少外国企业是依据人才的供给速度来确定企 业发展速度。
• CASE： DuPond， GM； Legand，“金白领” 联想基因
• 从群体里自然产生出来的领导者，不拥有正式 的职位和职权，能对他人的活动产生实质性的 影响。非同凡响的领导才能。
• 基于领导力的管理理论----人； 两面性；识别（知识，沟通） ，激励（创造 性），控制（监督）； ；培养；自我提升
1. 洞悉人的需要
• 组织与员工、顾客，业务与人：说客
• 需要层次论， • 双因素论
2. 管理者层次
• 高层：创业，战略；干部，制度，文化；环境 • 中层执行者： “替身”，支持大脑“脊梁”。
同仁和领导感受到了坚定的力量，信任你，影响到他 人的态度；畏难情绪 团队成员和教练，激励、赞美别人，充电器，不是耗 电器。
• 中层执行能力：领悟能力：弄清意图，以此为 目标把握方向和方法；指挥：工作分配、协调、 临场发挥，指挥方法与语气，激发斗志和引导 前进的能力等；协调；判断；创新。
权力：能力，胸怀，雅量
领导与管理
• 指导影响员工为群体或组织目标努力贡 献的过程或艺术。领导是一种行为影响 力。与人的因素密切关联。更大艺术性
• 权力，指的是一个人（A君）籍以影响另 一个人（B君）的能力。 基础---依赖关系，权力就是对资源拥有 者的一种依赖性。
基于领导力的管理理论
• 资源重要性、稀缺性和不可替代性，决定了权 力与依赖关系的性质和强度。 来自位置（制 度）权力，二个人权力。
• 奥尔德佛的ERG理论（回归） ：生存、
联系（Relatedness）、发展（Growth）
• 麦克利兰的激励需要理论----成就，权力，
合群
CASE 2. 企业发展与员工心态
• 某公司近年发展很快，但员工热情日渐 低落，劳动生产率不断下降。最后，管 理层不得不调来一个调查组。结果表明， 绝大多数员工的抱怨都是些鸡毛蒜皮的 小事，但在员工中的确普遍存在一种感 觉，认为随着企业的迅速发展，他们与 最高管理层之间越来越疏远。感到自己 被遗忘，无法与任何人讨论自己的问题。 这种疏远也蔓延到新员工。
建设公司
• 业务----战略，切入 • 队伍：识别（知识，沟通），培养，激
励，控制（监督），自我提升 • 制度，文化 • 良性互动，互相促进，持续发展（长期
的执行力）
提高执行力
• 执行本身就是一门学问，因为人们永远不可能通过思 考而养成一种新的实践，而只能通过实践来学会一种 新的思考方式。
• 对于一个组织来说，要想建立一种执行 文化，它的领导者必须全身心地投入到 该公司的日常运营当中。领导并不是一 项注重高瞻远瞩的工作，也不能只是一 味地与投资者和立法者们闲谈——虽然 这也是他们工作的一部分。
问题
• 你是否工作很忙，时间不够用，经常加班 • 你对总部的指示总是没有及时反应 • 你对一线情况非常了解，听汇报？ • 你们对竞争对手下一步的动作估计精确，能够
对总部提出建议 • 你觉得下级很不得力 • 开会时不同意见很少，甚至无人发言 • 你的部门事情多而忙乱，无法按计划进行
转型时期企业两大任务
一. 领导力与管理者的技能
• 领导力是领导者引导与带领追随者在社会实践 活动中向客观环境探索并开发出潜在的价值、 共同分享创值结果的技巧与能力。
• 人的因素， 指挥，协调，激励，鼓舞 • 角色完成组织目标，组织成员需要。下级认可 • 权威， 位置权力， 个人权力。
影响力来源---惩罚，奖赏，合法，模范，专
• 当晚，传真草图传回了朱家乡工厂，一副模具两个小 时就出来了，冲床开始运转。3天后，一卡车剥栗器涌 进上海，糖炒栗子摊主成了朱的经销商。4万元利润
3. 创业与战略
• 运气与能力：风险、意志、信念 • “第一桶金”与持续发展 • “穷”与“富”：书生气 • 创新：无人区，规矩 • 生存，结果导向 • 机会，迅速执行：温州故事
CASE 3.温州人的快速反应
• 前温州市委书记董朝林：“温州人看到 有生意可赚，第二天就弄台机器先干起 来，机器可以放在家里或朋友的仓库里， 行了，再盖厂房，大了才请管理人员， 这要是在其他地方，半年也论证不下 来。”