某新华书店服务承诺制度 - 制度大全
书店制度模板范文
书店制度模板范文一、总则第一条本制度旨在规范书店的运营管理，保障书店的正常经营，提高服务质量，维护消费者和书店的合法权益，依据相关法律法规，制定本制度。
第二条书店经营范围包括图书、音像制品及其他相关产品的销售，提供阅读、文化活动等服务。
第三条书店的经营理念是以人为本，诚信经营，质量第一，顾客至上。
第四条书店全体员工应遵守国家法律法规，执行书店的各项规章制度，共同努力，为书店的发展贡献力量。
二、商品管理第五条书店应按照相关法律法规，合法采购、销售商品，确保商品的质量和版权。
第六条书店应建立商品管理制度，对商品的进货、库存、销售、退货等环节进行严格管理。
第七条书店应定期对商品进行质量检查，确保销售的商品符合国家质量标准。
第八条书店应尊重知识产权，不得销售假冒伪劣、侵权盗版等非法商品。
三、服务管理第九条书店应提供优质服务，满足消费者的合理需求，为消费者创造舒适的阅读环境。
第十条书店员工应着装整洁，态度热情，语言文明，举止得体，认真履行岗位职责。
第十一条书店应建立健全售后服务体系，为消费者提供咨询、投诉、退换货等服务。
第十二条书店应定期开展员工培训，提高员工的服务水平和专业素养。
四、营业管理第十三条书店应按照营业执照规定的经营范围和营业时间开展经营活动。
第十四条书店应建立健全财务管理制度，保证财务报表真实、完整、准确。
第十五条书店应加强安全管理工作，确保书店内的安全秩序，预防火灾、盗窃等安全事故。
第十六条书店应遵守国家关于节假日和休息日的规定，保障员工的合法权益。
五、员工管理第十七条书店应建立健全员工管理制度，规范员工的招聘、培训、考核、晋升、薪酬、福利等事项。
第十八条书店应关心员工的生活和工作，为员工提供良好的工作环境和发展空间。
第十九条书店员工应遵守书店的规章制度，服从工作安排，团结协作，共同进步。
六、违规处理第二十条书店员工违反本制度的，书店应根据实际情况给予批评教育、扣薪、降职、解雇等处理。
第二十一条消费者违反书店规章制度的，书店应予以劝阻，情节严重者有权拒绝提供服务。
卖场服务规范
东营市新华书店
门店安全制度
1、坚持每日下班前的三查制度。一查关闭窗门情 况；二查电源火种、易燃易爆情况；三查书架及仓库 周围有无不安全隐患，并做好交接班记录。
2、门店工作人员应坚守岗位，不得携带易燃易 爆品进入卖场。卖场内严禁使用电炉、电热杯、电热 棒、电炒锅、电饭煲等电器，严禁吸烟。不准乱拉电 线、挂灯及安装开关，不准堆放私人物品。违者处罚 金，50元／次。
7、服务时间承诺：新华书店所属门市部均向读者公开营 业时间，不得推迟开门或提前关门。
8、服务环境承诺：营造卫生整洁，恬静温馨，文明服务 的购书环境。
监督电话：8327637 8329375
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东营市新华书店
门店服务项目
1、导购服务。采用服务台或专人接待 指引 陪 同等手段，借助宣传介绍，解答咨询，提供服务等方式，引 导读者购书，促进销售。
东营市新华书店
门店服务规范
东营市新华书店
东营市新华书店
门店服务规范
门店员工行为规范
员工上班时，穿着必须符合着装规范要求，举止 文明大方，头发梳理整齐，保持面部整洁，男员工要 求发不过耳，不留胡须；女员工提倡化淡妆，发不过 领，长发应扎起或挽起，饰物佩戴得当。
营业前的准备 员工更衣室更换工作服；对镜自检着装和仪容
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东营市新华书店
门店十大禁忌
评论读者
责难顾客
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你看他 丑样
你看书架 被你搞乱 了，将书 放回原处！
东营市新华书店
门店十大禁忌
你懂不 懂？
挖苦顾客
你变 态！
你有 病
与顾客争吵
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东营市新华书店
门店十大禁忌
服务中途离开
推诿敷衍
我有 事了
新华书店服务承诺制度范文
新华书店服务承诺制度范文近年来，××区新华书店以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以宣传马列主义、毛泽东思想，传播科学文化知识，丰富人民群众的精神文化生活为己任，以服务教育教学为重点，积极配合“科教兴区”战略，充分发挥整体优势，锐意改革，团结奋进，卓有成效地服务全区各项工作，是辖区内各级党委、政府和人民群众、广大读者值得信赖的图书发行主渠道。
当前出版市场良莠混杂，非法、盗版出版物充斥市场，盗版教材、教辅现象严重，给渴求知识的青少年心灵上留下一抹阴影，使望子成龙的学生家长忧心忡忡，给广大的教育工作者不必要的干扰。
这些问题的存在，严重影响了中小学教材教辅发行的正常运转，也严重影响了正常的教学秩序和教学质量的全面提高。
为创造平安文明与社会和谐发展的读书氛围，××区新华书店进一步搞好优质服务，向社会承诺六项服务。
守法经营。
树立优质正版精品意识，净化出版物市场，绝不经营违法、倒版出版物。
积极认真负责地向学生家长推荐受到老师和学生认可的、省教研室知名权威编写、且经过区教辅读物管理领导小组审定的优秀教辅读物。
坚持自愿原则。
向学生或家长推荐的教辅读物征订意见反馈单，由学生自愿选购。
但学校不搞统一征订，又因计划性、时效性强，书店不可能大量备货，只有实行预定制，才能确保新学期学生有书可读。
规范经营。
新华书店将在每一所学校设立教辅资料代办处，明确工作职责和工作任务，规范操作程序，由书店委托的代办员和书店工作人员共同服务。
服务到校、送书到校。
新华书店将确保教辅读物课前到书。
做到对学生单独发放，单独收款、单独开票，服务到位，公开透明。
定期或不定期召开学生、家长和老师参加的座谈会，听取各方面对新华书店服务措施、服务质量等建议和意见，不断改进服务措施。
文明经营。
坚持以人为本，服务对象明确，服务意识科学，服务技能熟练，以高度的政治责任感，饱满的工作热情，为塑造社会主义“四有”新人做出贡献。
新华书店规章制度
新华书店规章制度
《新华书店规章制度》
为了营造良好的书店环境，提升服务质量，保障顾客和员工的权益，新华书店制定了一系列的规章制度。
首先，书店规定顾客在购书过程中需保持良好的秩序，不得大声喧哗、乱扔书籍或物品，对书店内的设施和书籍要爱护，不得私自破坏。
此外，书店规定了对于顾客的服务标准，包括主动为顾客提供指引和咨询，保护顾客的购书隐私，以及对于退换货的具体规定。
其次，对于员工方面，书店明确了员工的职责和权利，规定了加班和休假的安排，以及对员工的晋升和表彰制度。
此外，书店还制定了员工的规范行为标准，要求员工在工作期间保持良好形象，对待顾客要有礼貌和耐心。
最后，书店还规定了对于书籍销售和库存管理的细则，包括采购渠道、陈列方式、促销活动等方面的规定，以及对书籍的保管和清点标准。
总的来说，《新华书店规章制度》是为了保障书店的正常经营秩序和提升服务质量而制定的一系列规定，旨在创造一个和谐、干净、良好的书店环境，为顾客提供更优质的购书体验。
书店对客人的规章制度
书店对客人的规章制度
为了保证您在本书店的购书体验，我们制定了一系列规章制度，希望您能够配合遵守。
以下是本书店对客人的规章制度：
一、遵守秩序
1.请勿在书店内大声喧哗，以免打扰其他顾客的购书体验。
2.请勿在书店内吸烟或从事任何可能引起火灾的行为。
3.请保持书店内的整洁，不要随意乱丢垃圾。
二、尊重他人
1.请尊重书店员工，遵守员工的管理规定。
2.请尊重其他顾客，不要对他人进行侮辱或暴力行为。
三、购书规定
1.请在购书时排队等候，不要插队。
2.请不要将书籍随意摊开或弄脏，保持书籍的整洁和完好。
3.请不要私自将书籍损坏或涂抹，如有发现将需要赔偿损坏的书籍。
四、禁止行为
1.禁止在书店内进行任何非法活动。
2.禁止在书店内进行商业广告宣传活动。
3.禁止在书店内进行赌博和其他违法活动。
五、安全提示
1.请注意保管个人财物，不要在书店内留下贵重物品。
2.如有发现可疑人员或情况，请及时向书店员工报告。
六、赔偿责任
1.如有无意中损坏书店内设施或物品，需要按照相关规定进行赔偿。
2.如发现有盗窃行为，书店将保留追究责任的权利。
七、其他事项
1.请遵守书店的开放时间，不要在停业时间滞留。
2.本书店有权根据实际情况对规章制度进行调整和解释。
希望您能够理解并严格遵守以上规章制度，共同维护一个良好的购书环境。
感谢您的配合！祝您在本书店购书愉快！。
门店服务规范
新华书店门店服务规范一、营业时各岗位工作操作规范（一）营业前准备工作操作规范1、主管检查考勤及员工的仪容仪表.2、召开晨会，布置当天工作.3、营业员整理负责区域内的书架、柜台,填补空架、天窗，保证环境整洁、商品陈列规范。
4、收银员准备零钱及备用金,整理工作台面，检查打印票、购物袋、封包条存量是否充足。
5、服务台人员整理工作台面，检查工作台帐是否摆放到位。
6、开启销售终端、营业灯、防盗门等服务设施。
7、所有准备工作就绪,所有营业人员按规范开始接待读者。
（二）营业员岗位操作规范1、导购服务操作规范⑴、当读者在某一货架前停留五分钟，或用目光寻找营业员时，营业员要及时上前，主动询问读者是否需要帮助。
⑵、当读者面对商品犹豫不决时,营业员可向顾客提供更为详细的有关商品的资料；也可为顾客提供其他同类品种介绍。
⑶、对读者的咨询要做到首问负责制，当有多名读者咨询时，应做到接一问二招呼三。
当营业员忙碌时，遇咨询的读者，应停下手中的工作，礼貌接待.⑷、当顾客代人选购或对所购商品不能确定是否所需时，营业员可以请顾客保留好发票，在三日内凭票到门店来退换。
对不能退换的商品，营业员有责任提示顾客，此类商品不在退换范围内，请顾客确认后再来购买，以避免经济损失。
2、收货上架操作规范⑴、将新到的货,对照货单，核对书名、定价、版别及册数，核对无误后，根据图书类别、开本大小、厚薄、复本量、图书的内容特点等安排上架。
按图书陈列规范摆放。
⑵、核对时发现差错，告知门店主管,图书暂存待查明原因后按上一步骤操作。
⑶、发现有破损图书时，要及时与相关业务人员联系,并做好记录，待退货。
3、出样整理操作规范⑴、从新到图书中选出一些色彩鲜艳或封面设计抢眼的图书与重点陈列区图书调换位置。
⑵、营业中不断巡视所管区域内的商品,及时整理图书，将顾客放乱的图书归位。
对非本柜组图书,营业员须尽快将其交与相应柜组。
发现破损严重的图书，及时下架。
⑶、及时添补货架、调整陈列方式，保证无天窗、空架、倒架，货架丰满。
书店顾客规章制度(2篇)
第1篇第一章总则第一条为保障书店的正常运营，维护良好的购物环境，保障顾客的合法权益，特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于所有进入书店的顾客。
第三条本规章制度旨在规范顾客行为，提高书店服务质量，促进书店与顾客的和谐共处。
第二章入店须知第四条顾客进入书店应主动接受书店工作人员的引导和检查，配合书店的规章制度。
第五条顾客进入书店时应穿着得体，不得穿着脏污、破损或影响书店形象的衣物。
第六条顾客应爱护书店的设施和商品，不得随意触摸、损坏或破坏。
第七条顾客在书店内应保持安静，不得大声喧哗、吵闹，影响他人。
第八条顾客应尊重书店工作人员，不得对其进行侮辱、威胁或攻击。
第九条顾客在书店内不得吸烟、饮酒或食用有异味的食品。
第十条顾客不得携带宠物进入书店，如需携带宠物，请提前与书店工作人员沟通。
第十一条顾客不得在书店内从事与购物无关的活动，如卖艺、表演等。
第三章购物规则第十二条顾客在选购商品时，应尊重商品的价格标签，不得随意更改价格。
第十三条顾客在选购商品时，不得擅自试穿、试阅、试用商品，以免造成商品污损。
第十四条顾客在试阅商品时，应保持商品整洁，不得折叠、撕扯或涂写。
第十五条顾客在购买商品时，应主动向工作人员询问商品的相关信息，如需退货或换货，应按照书店的退换货规定执行。
第十六条顾客在购买商品时，不得故意损坏商品或以虚假信息进行欺诈。
第十七条顾客在结账时，应主动出示购物凭证，不得以任何理由拒绝支付合理费用。
第十八条顾客在结账时，不得占用其他顾客的结账通道，造成拥堵。
第四章安全与卫生第十九条顾客应遵守书店的消防安全规定，不得在书店内吸烟、使用明火。
第二十条顾客应遵守书店的卫生规定，不得在书店内乱扔垃圾、随地吐痰。
第二十一条顾客在书店内应保持个人卫生，不得在书店内吃零食、吐痰等。
第二十二条顾客应遵守书店的公共卫生规定，不得在书店内乱涂乱画、破坏公共设施。
第五章违规处理第二十三条顾客违反本规章制度的，书店工作人员有权予以制止，并要求其改正。
新华书店规章制度
新华书店规章制度新华书店规章制度篇一：书店员工管理规定第一章员工行为准则第一节员工守则1、严格遵守国家法律、法规和书店的各项规章制度。
2、树立良好的职业道德，尊重领导，服从分配；忠诚老实，廉洁奉公；热忱友好，文明服务；勤俭节约，爱护公物；自觉维护新华书店的声誉。
3、努力学习，钻研业务，不断提高服务质量和管理水平，保质保量完成工作任务。
第二节仪容仪表1、员工必须保持服装整齐清洁，自觉维护书店物品整洁。
2、男员工头发以发脚不盖过耳部及后衣领为适度、不留鬓角。
3、女员工不得披头散发，头发不宜过长，以不超过肩部为适度。
要保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹、染指甲，并避免使用味浓的化妆用品。
4、员工不得染怪异发色、梳怪异发型，应勤修剪头发、指甲，保持清洁。
5、卖场员工一律不得留长指甲，指甲长度以不超过指尖（肉的部分）为宜。
6、工作时间内不得倚靠书架，仪态要端庄大方。
第三节礼节礼貌1、尊重自己，尊重他人，团结互助，忠诚老实，富有职业自豪感和奉献精神，待客热情友好，说话亲切和蔼，举止稳重大方，处事礼貌谨慎。
2、面对读者必须耐心，热情，请使用普通话，语言尽易懂，热情为顾客导购，为读者提供方便。
3、与顾客交谈时应站立端正，讲究礼貌、不左顾右盼、低头哈腰或昂首叉腰。
要用心聆听顾客的谈话，不与顾客抢话、不中途插话、不与顾客争论、不强词夺理。
说话要有分寸，语气要温和，语言要文雅。
4、仪表大方，仪容清洁，接待读者面带微笑，站立服务，站姿端正，双手相叠放于前，双目平视。
站在门口要向顾客问好，顾客离开时要说“谢谢，欢迎下次再来”。
尤其是收银员。
5、对顾客要礼让，发现顾客遗留物品要及时登记上交，不得私分。
6、顾客购书交款时，需要票，并双手递上小票及找零，再致意感谢。
第四节工作态度1、热情：热情接待好每一位顾客，努力提高工作效率。
2、礼貌：尊重宾客，站立服务，微笑面对顾客，话语温和，常用敬语。
3、主动：尽职尽责做好本职工作，主动为顾客服务，对下一工序负责，同事之间真诚合作，主动配合。
关于书店的规章制度范本
关于书店的规章制度范本第一章总则第一条为规范书店管理制度，促进书店良好秩序，保障员工和顾客权益，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于书店全体员工和顾客，所有员工和顾客应当遵守本规章制度。
第三条书店员工应当遵守书店各项规章制度，服从管理，努力工作，维护书店形象。
第四条书店员工应当恪守职业操守，严禁违规行为和违法行为，坚决抵制腐败现象。
第五条书店员工应当保守书店商业秘密，不得泄露书店内部信息，不得利用信息谋取私利。
第六条书店员工应当文明待人，服务周到，尊重顾客，维护书店良好形象。
第七条书店顾客应当遵守书店规章制度，文明购物，保持店内秩序，不得干扰书店正常经营活动。
第八条书店顾客应当自觉遵守消费者权益法律法规，维护自身合法权益，不得利用权利侵犯他人权益。
第九条书店顾客应当尊重书店员工，文明待人，共同营造和谐的购物氛围。
第十条书店严格遵守国家法律法规，依法合规经营，维护市场秩序，为社会提供优质服务。
第二章员工管理第十一条书店员工应当遵守工作时间制度，按时上下班，严禁迟到早退。
第十二条书店员工应当尊重领导，服从管理，听从指挥，认真完成上级交办的任务。
第十三条书店员工应当保守商业秘密，严禁将书店商业信息泄露给他人。
第十四条书店员工应当严格遵守岗位职责，认真对待工作，勤奋努力，提高工作效率。
第十五条书店员工应当遵守员工行为准则，文明礼貌，团结协作，互相尊重。
第十六条书店员工应当积极参加培训学习，提升业务水平，不断提高自身素质。
第十七条书店员工应当遵守劳动纪律，维护工作秩序，不得违反劳动法规。
第十八条书店员工应当保护书店财产，妥善使用设备设施，严禁私自挪用书店物品。
第十九条书店员工应当保持工作场所整洁，不得随意乱扔物品，维护工作环境卫生。
第二十条书店员工应当遵守职业道德，不得利用职务之便谋取私利，严禁贪污受贿。
第二十一条书店员工应当遵守内部管理制度，服从管理，听从领导安排，不得擅自决定事宜。
第二章服务管理第二十二条书店员工应当严格遵守服务规范，热情有礼，主动为顾客提供服务。
书店书部服务承诺书
书店书部服务承诺书尊敬的顾客，感谢您选择本书店作为您购书的首选。
为了更好地为您提供优质的服务，我们特向您承诺以下服务保障：一、商品质量保证：我们承诺所售图书均为正版，与出版社直接合作，绝不出售盗版、侵权或低劣品质图书。
我们将保证您所购买图书的内容与书店内标示一致，并提供正规的发票作为购书凭证。
二、购书咨询服务：我们的员工接受专业培训，了解各类图书信息，可以为您提供相关书籍的咨询与推荐。
无论您是寻找一本书籍还是需要了解某个作者或题材，我们将竭诚为您提供满意的答复。
三、图书预定与配送服务：若您所需图书当前无库存，我们将提供预定服务，并尽力为您寻找到书籍。
一旦到货，我们会尽快联系您进行配送或自取安排。
我们保证在图书到货后的两个工作日内进行通知，并按照您的意愿进行配送方式的选择。
四、退换货服务：如果您对所购图书有任何不满意或质量问题，您可以在购书后的7日内申请退换货服务。
我们将根据您的要求，进行退款或重新发货。
退换货时，我们将要求您提供购书凭证和理由，以便我们进行记录和改进。
五、会员特权：签约成为我们的会员，您将享受更多的特权和优惠。
我们会不定期推出会员活动、赠书或折扣优惠等福利。
同时，我们会尽可能在您购书时提供个性化的推荐服务，以满足您的阅读兴趣和需求。
六、阅读环境保障：我们将竭尽所能，为您提供安静、舒适的阅读环境。
我们维持书店的整洁与安全，并提供舒适的阅读座椅和读书灯。
我们鼓励阅读交流，但也请您保持安静，以不影响他人的阅读体验。
七、隐私保护：我们严格遵守相关法律法规，保护您的个人隐私信息。
不会泄露、出售或滥用您的任何个人信息，以确保您的信息安全和利益。
请您放心选择我们的服务，并借此信向您重申我们对高品质服务的承诺。
我们将不断努力，不断提升服务质量和购书体验，与您一同分享阅读的美好。
再次感谢您对我们书店的支持与关注！此致书店全体员工。
服务承诺
服务承诺
（1）我方保证所供应的图书一律为正版图书，不配送非法出版物；保证图书质量，无装订开裂、纸质低劣、字迹模糊、缺张少页和污损陈旧等现象。
（2）保证供书的时效性。
自收到订单之日起，图书配送时间为甲方指定时间。
（3）若用户在使用过程中，出现版权纠纷，造成的损失由我方负担。
（4）保证配书的准确性。
凡配送图书以订单为准，提供详细的供货清单。
（5）坚持先书后款原则。
所供图书验收合格后再行付款，对破损图书无条件退回或调换并承担相关费用。
图书上架前若发现开胶掉页等质量问题由我方负调换或修补装订。
（6）全部图书按规定分包包装，打印图书清单一式两份，标明包号、名称、数量、总数及供货单位全称，以利货物验收和分发。
（7）纸张方面：封面纸张157克，内容不低于70克的环保纸张（8）印刷方面：双面印刷，文字、表格印迹清晰，墨色纯正，版面整洁，无缺笔断线，墨色均匀一致。
（9）采用骑马钉装订或胶订（视页码多少自行确定），确保装订质量，不得出现掉页情况。
（10）产品包装防潮、防水。
（11）提供招标方要求的其它优质服务。
书店店员服务承诺书
书店店员服务承诺书尊敬的顾客：感谢您光临我们的书店，为了提供更好的服务体验，我们郑重向您承诺以下内容：一、产品质量承诺1. 所售图书均为正版书籍，保证内容真实可靠。
2. 我们秉承“精选品质”的原则，确保所售图书在品质方面符合国家标准。
3. 如您购买的产品发现质量问题，我们将进行退换处理。
请您妥善保管购物凭证，以便顺利办理退换手续。
二、服务礼仪承诺1. 我们的店员将始终保持良好态度，尊重每位顾客，确保服务过程中的礼仪和谐。
2. 针对顾客的咨询和需求，我们将以热情、耐心和专业的态度进行解答和协助。
3. 我们将严格遵守消费者权益保护法相关规定，不进行欺诈行为，不误导客户购买。
三、在线购物服务承诺1. 我们提供安全可靠的在线购物环境，确保您的个人信息和交易数据的保密性。
2. 在线购物过程中，我们将及时响应您的咨询、查询和售后需求。
3. 如您的订单出现延迟发货或其他异常情况，我们将及时与您取得联系并提供合理解决方案。
四、环境卫生承诺1. 我们将保持店铺环境的卫生整洁，确保您享受到一个舒适、干净的购书环境。
2. 我们将加强对书籍的保管与管理，对商品进行定期清洁和消毒处理，确保产品的卫生安全。
五、社会责任承诺1. 我们积极践行绿色环保理念，推动纸质图书与电子书的多元共存，减少对环境的影响。
2. 我们将关注社会公益事业，定期参与公益活动，回馈社会，履行公司的社会责任。
六、客户反馈承诺1. 我们重视客户的意见和建议，将及时听取并进行调整和改进。
2. 如您对购买、服务等方面有任何问题或不满意之处，请随时与我们联系，我们会尽力解决，并向您致以真诚的歉意。
最后，我们再次感谢您选择我们的书店。
我们将持续努力，不断提高服务质量与品质，以满足您的需求和期望。
相信在我们共同的努力下，您将拥有一次愉快的购物体验和阅读时光。
谢谢！书店店员敬上。
书店的规章制度
书店的规章制度
为了维护书店的正常秩序，保障顾客的权益，提升书店的经营效益，特制定以下规章制度：
1. 顾客入店须知：
a. 请保持安静，不要大声喧哗，以免影响他人阅读。
b. 请勿在书店内吸烟，饮食或者饮酒。
c. 请爱惜书籍和书店内的设施，不要随意破坏或污损。
d. 请遵守书店的开放时间，不要在营业时间外逗留。
2. 书籍购买与借阅规定：
a. 顾客可以自由选择购买或者借阅书籍，但需在规定时间内归还借阅的书籍。
b. 请在购买书籍时排队结账，不要私自拿取书籍或者更换
书籍位置。
c. 请不要在书店内进行非法复印或者翻拍书籍的行为。
3. 书店员工服务规定：
a. 书店员工应热情接待顾客，解答顾客的问题，提供专业
的图书推荐和服务。
b. 书店员工应保持工作环境整洁，及时整理书籍和陈列货架。
c. 书店员工应遵守工作时间，不得迟到早退或者擅自离岗。
4. 安全与消防规定：
a. 书店内禁止酗酒滋事，打架斗殴等违法行为。
b. 书店内应保持通道畅通，不得堆放杂物或者妨碍疏散。
c. 书店应配备消防设施和进行定期演练，确保顾客和员工
的安全。
以上规章制度若有违反，将根据情节轻重给予相应的处理，包括口头警告、书籍赔偿、禁止入店等措施。
希望顾客和员工能够共同遵守规章制度，共同维护书店的良好秩序。
书店对客管理规章制度
书店对客管理规章制度第一章总则第一条为加强书店对客服务管理，规范员工行为，提升服务质量，特制定本管理规章制度。
本规章制度适用于书店所有员工。
第二条书店员工应当遵守本规章制度的规定，严格执行书店的相关管理制度，恪守职业操守，努力提升服务水平，全心全意为客户提供优质服务。
第三条书店对客管理以“服务至上、质量第一”为宗旨，以“诚实守信、礼貌周到”为基本原则，坚持客户至上的服务理念，力求做到贴心、细致、周到，让每一位顾客都感受到书店的热情和专业。
第二章服务态度第四条书店员工应当保持良好的服务态度，对待每一位顾客都要热情、亲切，主动满足其需求，无论是解答问题、推荐书籍还是协助找书，都应当积极主动地为顾客提供帮助。
第五条书店员工在服务过程中，应当保持耐心和耐心，对于遇到问题的顾客，要耐心细致地解答，尽力满足顾客的需求，做到言语和行为得体、礼貌和谦和。
第六条书店员工应当主动帮助老年人、残障人士和其他特殊群体的顾客，为他们提供额外的服务，协助他们解决难题，确保他们在书店的充分体验。
第三章服务流程第七条书店员工应当熟悉书店的各类书籍、资料及相关服务内容，了解书店的布局、陈列和特色，将书店的特色和优势充分展现给顾客，帮助顾客更好地选择图书和服务。
第八条书店员工应当在服务中注意细节，确保书店环境整洁、有序，书籍陈列整齐、清晰，维持良好的秩序和氛围，使顾客在书店内愉快、舒适地购物。
第九条书店员工要按照书店的规定，准确、快捷地为顾客结账，确保交易过程正确无误，保护顾客的利益和信息安全。
第四章投诉处理第十条书店员工应当耐心倾听顾客意见和建议，对于顾客可能提出的投诉，要妥善处理，及时解决问题，确保顾客的权益得到保障。
第十一条书店员工遇到无法独立解决的投诉或纠纷，应当及时向店长或管理层报告，并积极协助处理，确保投诉顺利解决，维护书店形象和声誉。
第五章退出流程第十二条书店员工应当根据工作安排和流程，准时到岗上班，勤勤恳恳，服从管理，遵守规章制度，保持良好的工作状态和职业道德。
书店服务管理制度
书店服务管理制度第一章总则第一条为了规范书店的服务管理，提高服务质量，确保顾客能够得到良好的服务体验，制定本制度。
第二条本制度适用于书店的所有员工，包括店长、销售人员、仓库管理员、客服人员等。
第三条书店服务管理制度应当遵循顾客至上的原则，依法合规、服务周到、管理严谨、员工有爱的指导思想，根据书店的实际情况制定。
第四条书店应该建立完善的服务管理体系，确保服务质量和效率，提升品牌形象，争取更多的市场份额。
第五条书店应该注重员工的培训和管理，提高员工的服务意识和职业素养。
第六条书店应该建立健全的投诉处理机制，及时解决顾客的投诉和意见建议，保护顾客的合法权益。
第七条书店应该定期组织营销活动，吸引顾客，提升销售额。
第八条书店应该建立销售数据统计分析和评估体系，不断改进和提升服务水平。
第二章服务流程第九条书店应该建立明确的服务流程，包括接待顾客、询问需求、推荐图书、办理购买手续、送货上门等各个环节。
第十条书店接待顾客时要有礼貌、热情、耐心，给顾客一种宾至如归的感觉。
第十一条书店销售人员应该认真倾听顾客的需求，根据顾客的情况推荐合适的图书。
第十二条书店销售人员在为顾客办理购买手续时，要及时、准确地为顾客办理退货、换货等售后服务。
第十三条书店应该建立送货上门的服务机制，为顾客提供便利、快捷的配送服务。
第三章服务质量第十四条书店应该建立健全的服务质量考核体系，对销售人员的服务行为进行定期评估和考核。
第十五条书店应该建立消费者投诉处理机制，对顾客的投诉和意见建议进行认真分析、及时回复和处理，确保顾客的合法权益。
第十六条书店应该建立顾客回访制度，了解顾客的满意度和建议意见，不断改进服务质量。
第四章员工管理第十七条书店应该建立健全的员工培训体系，为员工提供专业知识培训和职业技能提升。
第十八条书店应该建立员工考核和薪酬激励机制，激励员工积极提升服务质量。
第十九条书店应该加强员工管理，提高员工的服务意识和职业素养，建立健康、和谐的员工关系。
书店的规章制度
书店的规章制度
为了维护书店的正常经营秩序，保障员工和顾客的权益，特制定以下规章制度：
一、员工行为规范。
1. 服装整洁规范，员工上班时应穿着整洁干净的工作服，不得穿着拖鞋或露脚趾的凉鞋。
2. 工作纪律，员工应按时上下班，不得迟到早退，严禁私自离岗或擅自调休。
3. 服务态度，员工应热情周到地接待顾客，不得对顾客进行不文明的语言或行为。
二、顾客权益保障。
1. 商品真实宣传，书店所售商品的宣传资料应真实可靠，不得夸大其词或夸张其效果。
2. 服务质量保证，书店应提供良好的服务质量，对顾客提出的合理要求应积极配合解决。
3. 商品退换规定，对于未经使用或损坏的商品，书店应提供合理的退换货政策，保障顾客的合法权益。
三、经营管理规定。
1. 店内秩序维护，书店内不得吸烟、喧哗或乱扔垃圾，保持店内整洁有序。
2. 商品陈列规范，商品应按照一定的陈列规则进行摆放，不得占用通道或混乱摆放。
3. 营业时间规定，书店应按照规定的营业时间进行营业，不得擅自提前关闭或延长营业时间。
四、安全管理规定。
1. 防火安全，书店应配备必要的消防设施，并定期进行消防演练，确保员工和顾客的人身安全。
2. 防盗防损，书店应加强货品和财产的保护，严禁盗窃和损坏
行为。
3. 应急预案，书店应建立健全的应急预案，一旦发生突发事件，能够及时有效地处理。
以上规章制度，员工和顾客必须严格遵守，如有违反将受到相
应的处罚。
希望大家共同遵守，共同维护书店的良好经营秩序。
县新华书店门市部规章管理制度
县新华书店门市部规章管理制度引言概述：县新华书店门市部是一个重要的文化服务单位，为了规范管理，提高服务质量，制定了一系列规章管理制度。
本文将详细介绍县新华书店门市部的规章管理制度，包括员工行为规范、服务流程规定、安全管理措施、财务管理规定和宣传推广政策。
一、员工行为规范1.1 员工着装规定：员工在工作时间内必须穿着统一的工作服，保持整洁干净，体现专业形象。
1.2 员工礼仪规范：员工在与顾客交流时，要保持礼貌、微笑，主动为顾客提供匡助，不得浮现粗卤行为。
1.3 员工考勤规定：员工必须按时上班，不得迟到早退，如有特殊情况需提前请假。
二、服务流程规定2.1 顾客接待流程：员工在顾客到来时应主动迎接，引导顾客寻觅所需图书，提供专业建议。
2.2 退换货流程：顾客如需退换货物，员工应按照规定流程进行处理，保证顾客权益。
2.3 投诉处理流程：如顾客有投诉意见，员工应及时记录并向上级主管报告，进行妥善处理。
三、安全管理措施3.1 防火安全规定：书店内禁止吸烟，保持通道畅通，定期进行消防演练。
3.2 货物保管规定：员工要妥善保管货物，避免损坏和丢失，定期盘点库存。
3.3 突发事件处理：如发生突发事件，员工应镇静应对，及时报警并采取适当措施保护自身和顾客安全。
四、财务管理规定4.1 收银管理规定：员工在收银时要认真核对金额，保证准确无误。
4.2 财务报表填写：员工要按时填写财务报表，如有异常情况要及时向财务部门报告。
4.3 费用开支审批：任何费用开支需经过规定审批程序，不得擅自支出。
五、宣传推广政策5.1 促销活动规划：书店定期举办促销活动，吸引顾客，提高销售额。
5.2 社交媒体宣传：书店在社交媒体平台上发布最新活动和优惠信息，吸引更多顾客关注。
5.3 合作推广策略：书店与当地文化机构、学校等合作推广，扩大影响力和知名度。
结语：通过严格执行县新华书店门市部的规章管理制度，可以提高员工素质，规范服务流程，保障安全管理，有效管理财务，提升宣传推广效果，为书店的发展和顾客的满意度提供保障。
新华书店服务承诺
新华书店服务承诺篇一：新华书店门店服务承诺具体内容新华书店门店服务承诺具体内容？1、坚持“为人民服务、为社会主义服务”方向，多发好书，不发行非法出版物。
2、店标醒目，店堂整洁优美，书架、书台、书柜布局合理，方便读者选购。
3、图书分类准确清楚，图书宣传、陈列重点突出，标志明显，体显导向性、科学性和实用性。
4、工作人员配证上岗，仪表端庄，接待读者主动、热情、耐心、周到。
5、使用文明礼貌用语，杜绝冷、硬、推顶。
6、熟悉书籍、熟练操作，准确迅速，提高效率，开架售书，站立服务。
7、开展新书预定、缺书登记、代查代找、流动供应、大宗图书送书上门、方便残疾人够买、导读促销、上门征订和邮购等服务项目。
8、对印刷质量有问题的图书，随时退换；重购、错购的图书，经核实，你公示的《门店退换图书规定》，三日内凭有效凭证负责退换。
9、接受群众监督，虚心听取读者意见，积极改进工作。
对读者提出的批评、建议和要求，最迟在一周内给予答复。
10、遵守出版法规，布参与买卖书号活动，不从非法渠道进货。
篇二：新华书店实习报告大学生新华书店实习报告目录：1实习计划................................................................................................. . (3)2 实习地介绍................................................................................................. .. (3)3 发展与挑战................................................................................................. .. (5)4 我的建议观点................................................................................................. (6)一新华书店连锁经营的紧迫性和必要性 (6)1. 紧迫性................................................................................................. . (6)2 必要性................................................................................................. .. (7)二. 传统经营向连锁经营衔接的若干问题............................................................................ 8 1体制问题长期以来，新华书店主于有国家政策扶持，始终把自己强调为文化企业，过分强调自身的特殊性。
新华书店规章制度
新华书店规章制度1. 引言本文档旨在规范新华书店的工作流程和员工行为准则，确保书店经营的秩序、安全和效率。
所有员工必须遵守并执行本规章制度，违反规定将受到相应的纪律处分。
2. 工作时间与考勤•新华书店每天的营业时间为早上9点至晚上9点。
•所有员工必须按时上班，迟到超过15分钟将视为旷工，并将扣除工资。
•员工应按照规定的考勤方式签到、签退，不得私自代签或代刷考勤。
3. 员工着装与形象•员工必须穿戴整洁、干净的工作服。
•不得在工作时间穿戴过于暴露或不得体的服装。
•员工应保持良好的仪容仪表，不得有不雅行为和言辞。
4. 客户服务•员工应热情、礼貌待客，提供专业的服务。
•不得对客户进行歧视，无论其种族、性别、宗教或其他身份特征。
•必须积极主动地帮助客户解答问题、寻找书籍并提供相关推荐。
5. 商品管理•员工必须对书籍和其他商品保持良好的管理和维护。
•确保商品摆放整齐有序，价格标示清晰可见。
•在购买商品时，员工应向客户提供准确的信息，包括售后服务、使用说明等。
6. 收银与退款•员工在收银时必须准确计算金额且不得私自留存客户的找零。
•如客户要求退款，员工应按照规定程序处理，并妥善保管退款凭证。
7. 安全与保密•员工需保护新华书店的财产和机密信息。
•不得私自携带、使用或泄露书店的资产、设备、文件或其他机密信息。
•如发现有可疑人员或物品，员工应及时向上级报告，并采取必要的安全措施。
8. 纪律处分•如员工违反本规章制度，将受到相应的纪律处分，包括但不限于口头警告、记过、停职、解雇等。
•员工如有不满、建议或举报，可向上级或人力资源部门提出。
9. 结束语本规章制度是新华书店运营的基础，所有员工必须熟悉并遵守。
任何员工违反规定将承担相应的法律及纪律责任。
同时，本规章制度将根据书店的需求和情况进行更新和补充。
书店制度模板
书店制度模板一、总则第一条为了规范书店的管理，维护良好的经营秩序，提高服务质量，制定本制度。
第二条本制度适用于书店的全体员工，包括管理人员、营业员、维修人员等。
第三条书店全体员工应遵守国家法律法规，执行书店的规章制度，服从管理，积极履行职责。
二、工作时间第四条书店工作时间分为行政工作时间、营业工作时间和轮休制度。
（一）行政工作时间：星期一至星期五，8:00—12:00，14:30—17:30。
夏令时期间，工作时间调整为8:00—12:00，15:00—18:00。
（二）营业工作时间：星期一至星期日，上午班8:00—12:00，下午班12:00—18:00，晚间班18:00—20:30。
（三）轮休制度：每月安排5天轮休假，具体轮休安排由书店统一制定。
三、考勤管理第五条员工应按时上下班，如有特殊情况需提前向上级请假。
第六条员工上下班需打卡签到，未打卡视为缺勤。
代签到者，按绩效管理办法给予处分。
第七条考勤登记表由书店办公室印发，各部门主管应在每月初前三个工作日内将当月考勤登记表交至办公室，以便统计管理。
第八条工作日因私事外出，应在半小时内完成，超出半小时需填写《员工请假单》。
第九条各部门考勤管理由各部门负责人负责，经理、副经理考勤由办公室负责。
四、员工行为规范第十条员工上班期间应保持端庄的仪表，穿着书店统一的制服。
第十一条员工值班时应注意力集中，不得看书、说闲话、长时间打电话等，以防丢书。
第十二条顾客有掂包、提书袋的，应妥善存放，避免丢失。
第十三条无论顾客多少，至少应有一个人专门看摊。
验书、操作电脑、打扫卫生、帮助顾客找书等，均应服从于看摊安排。
第十四条上班时间不允许长时间外出，如有特殊情况需提前向上级请假。
第十五条如果当班人少，易丢书籍可以暂时存放起来，用布告代替，当班人多时再拿出来。
第十六条确认丢书，要追究当班人员的责任。
根据错误情节，按进价50%——100%赔偿书店损失。
多人值班，有明确责任人的，责任人负担大部或全部；无明确责任人的，大家分摊。
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某新华书店服务承诺制度-制度大全
某新华书店服务承诺制度之相关制度和职责，下面是应届毕业生制度职责大全提供的优秀制度文章供您参考:近年来,**区新华书店以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以宣传马列主义、毛泽东思想,传播科学文化知识,丰富人民群众的精...
下面是应届毕业生制度职责大全提供的优秀制度文章供您参考:
近年来,**区新华书店以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导,以宣传马列主义、毛泽东思想,传播科学文化知识,丰富人民群众的精神文化生活为己任,以服务教育教学为重点,积极配合“科教兴区”战略,充分发挥整体优势,锐意改革,团结奋进,卓有成效地服务全区各项工作,是辖区内各级党委、政府和人民群众、广大读者值得信赖的图书发行主渠道。
当前出版市场良莠混杂,非法、盗版出版物充斥市场,盗版教材、教辅现象严重,给渴求知识的青少年心灵上留下一抹阴影,使望子成龙的学生家长忧心忡忡,给广大的教育工作者不必要的干扰。
这些问题的存在,严重影响了中小学教材教辅发行的正常运转,也严重影响了正常的教学秩序和教学质量的全面提高。
为创造平安文明与社会和谐发展的读书氛围,**区新华书店进一步搞好优质服务,向社会承诺六项服务。
守法经营。
树立优质正版精品意识,净化出版物市场,绝不经营违法、倒版出版物。
积极认真负责地向学生家长推荐受到老师和学生认可的、省教研室知名权威编写、且经过区教辅读物管理领导小组审定的优秀教辅读物。
坚持自愿原则。
向学生或家长推荐的教辅读物征订意见反馈单,由学生自愿选购。
但学校不搞统一征订,又因计划性、时效性强,书店不可能大量备货,只有实行预定制,才能确保新学期学生有书可读。
规范经营。
新华书店将在每一所学校设立教辅资料代办处,明确工作职责和工作任务,规范操作程序,由书店委托的代办员和书店工作人员共同服务。
服务到校、送书到校。
新华书店将确保教辅读物课前到书。
做到对学生单独发放,单独收款、单独开票,服务到位,公开透明。
定期或不定期召开学生、家长和老师参加的座谈会,听取各方面对新华书店服务措施、服务质量等建议和意见,不断改进服务措施。
文明经营。
坚持以人为本,服务对象明确,服务意识科学,服务技能熟练,以高度的政治责任感,饱满的工作热情,为塑造社会主义“四有”新人做出贡献。
[附另一篇]
一、图书质量服务承诺:凡在市新华书店所属门市部购买的书籍,读者在一个星期以内如有发现倒装缺页,均可退换(以售书章或发票为依据)。
二、售书服务态度承诺:营业员佩证上岗,主动热情介绍图书。
若发现营业员问而不答、冷、硬、推、顶或使用服务忌语,或与读者发生争执,可向市新华书店总经理室投拆,每次给投诉者奖励20元书籍。
三、单位集团购书服务承诺:福州市区内单位集团一次性购书3000元以上的,可以应要求送书上门。
四、特殊服务承诺:凡在全国新华书店经销的图书,本书店暂缺的,如读者需要,均可负责代办邮购。
五、服务道德承诺:读者在开架的书店内可以自由翻阅各种图书,书店营业员不得以任何理
由阻止读者翻阅,或以其它理由强行推销。
违者,每次索赔5元。
六、收银服务效率承诺:收银员实行唱票、限时服务,收找数目准确无误,杜绝假钞。
如找款发现属假钞,按面额加倍索赔。
七、服务时间承诺:市新华书店所属门市部均向读者公开营业时间。
凡不按规定时间推迟开门或提前关门超过5分钟的,每人次索赔1元。
八、服务环境承诺:营造卫生整洁、恬静温馨、文明服务的购书环境。
更多制度范文,尽在:
小组制度局机关制度就业制度
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