安利公司的一次媒体危机公关案例例子
危机公关案例分析(1)
危机公关案例分析(1)危机公关是指企业在面对危机时采取一系列的公关行动，从而减小企业受到的负面影响，保护企业的品牌形象和利益。
下面分析几个经典的危机公关案例，展示危机公关的重要性和有效性。
1.三鹿奶粉事件在2008年，中国爆发了三鹿奶粉事件，该品牌婴幼儿奶粉中被检出高含量的三聚氰胺，导致158个国家超过五万名婴儿受到了影响，其中，6名婴儿死亡。
在这个事件发生之初，三鹿奶粉进行了迟缓的反应并避而不谈，引起了巨大的负面影响。
此后，三鹿奶粉启动了大规模公关活动，他们与媒体合作发布了严肃的声明，承认错误并向受害者家庭赔偿，召回了所有问题奶粉并暂停了生产。
虽然三鹿奶粉公司的形象受到了极大的损害，但他们最终通过积极的公关活动，赢回了公众的信任。
2.马航MH370事件在2014年，马来西亚航空公司的MH370航班从吉隆坡飞往北京，然而在途中失联。
此事件在媒体上引发了全球性的关注，所有的报道都围绕着MH370航班的踪迹、乘客安全等话题。
不幸的是，马航公司未能及时的应对场面，他们缺乏有效的各方沟通，导致与媒体和家属的联系出现了问题。
这进一步加剧了公众对该公司处理事件能力的质疑和不信任感。
此时，马来西亚航空公司开始了大规模的危机公关，组织内部协作，简化决策流程，与媒体和家属保持密切的联系，并及时公布措施和信息。
这一完成，公司赢回了公众的信任和媒体的好评。
3.田纳西钢琴公司的危机管理田纳西钢琴公司是美国一家规模较小的钢琴制造商，他们在2010年美国发布的钢琴厂商最具可信度评估中排名第一。
然而在2011年，一位网友发布了一篇报道，揭示公司可能存在品质作假的问题。
这引起了公众的强烈反响，并导致公司在短时间内失去了很多客户和市场份额。
田纳西钢琴公司随即展开了公关战略，与媒体和消费者积极沟通，表达反对质疑的态度，确定公司的钢琴确实符合标准。
此外，他们还采取了措施改进产品品质，并积极向公众传达这些改进措施。
如今，田纳西钢琴公司已赢回了消费者的信任，商品销售量也比此前有了大幅跨越。
国际企业管理案例之二
案例:"安利"失利中国美国安利公司是世界上最大的直销公司，经营业绩连续多年攀高。
在全球80多个国家开展直销业务。
90年代初，安利进军中国，在中国设立了上海安利 (中国)日用品公司。
然而这一次，安利却没有取得类似在其他国家的成功。
1997年7月24日上午，上海安利(中国)日用品公司的大厅里乱成一团。
刚刚还排成长龙等待退货的直销员迅速演变成声讨"的人群，人们高声叫骂，甚至狠狠踢着退货柜的挡板，恨不得对经理拳脚相加。
人们的愤怒起因于安利公司的一则新规定:禁止中国传销员再用化妆品的空瓶退货，货品必须在剩1/2以上时才可退货。
这一规定在已有38年的安利传销历史未曾有过。
在此之前，安利公司的上海直销员们一直遵循着安利的国际惯例:对货品不满意，可用空瓶退货。
因此;每天早上，安利的门口都排着上百人的退货队伍。
这种情况一直持续到7月24日，就在这一天，安利公司突然改变了直销退货规则。
后来迫于直销员们的愤怒，公司最后宣布，24目的空瓶仍可退，但须两个月后才能结算现金。
安利进军上海以来，常常遇到直销员退货的麻烦。
有的直销员甚至一次扛8麻袋空瓶，一下子退回8万元。
有的直销员则走街串巷回收空瓶。
有个个体发廊6兄弟轮流加入直销，轮流退货，全年免费使用安利产品。
安利在全球退货率为8%左右，而在上海超额甚多，每天退款多达100万元，还倒贴30万元产品。
于是安利公司开始追踪调查直销员是否在进行恶意退款"。
按照安利的规矩，如果直销员恶意退货，安利有权拒绝，不支付现金。
上海人有市场的精明，但安利突如其来的规则使安利的上海直销员们措手不及。
一些直销员说，700元买一个套装加入传销，销售时做示范就要用去大半，没有1/2不给退货，岂不要亏了直销员。
也有不少直销员说，直销经验告诉他们，做安利只会赚不会赔。
一年一笔生意不做，也可以退回空瓶，白用700元货。
至于说1/2以上才退货的规则是否合理，安利 (中国)公司则予以回避。
危机公关及经典案例分析
危机公关及经典案例分析危机公关及经典案例分析一、危机公关概述危机公关是指企业或组织在面临突发事件、负面舆情或危机时，通过合理的公关策略和措施，积极主动地应对和处理，以最大限度地减少负面影响，维护自身的声誉和形象，恢复公众的信任和支持。
危机公关的主要目标是保护企业的声誉和形象，防止负面事件对企业的经营活动造成严重的影响。
在危机公关中，企业或组织需要及时、透明地向公众公布相关信息，积极采取措施解决问题，并与公众建立良好的沟通和互动机制。
危机公关的策略包括：及时回应、积极应对、公开透明、道歉和赔偿、积极改进等。
其中，及时回应是非常关键的一项策略，企业或组织应当迅速回应公众关切，提供准确、真实的信息，并积极展示自身的诚信和负责任态度。
二、经典案例分析1. 三鹿奶粉事件2008年，中国三鹿集团生产的奶粉被曝出含有有害物质三聚氰胺，导致上万名婴幼儿患上肾结石，数十名婴幼儿死亡。
这一事件直接冲击了中国奶粉行业的信任和形象，对于三鹿集团来说是一次严重的声誉危机。
三鹿集团在面临危机后，没有及时回应公众关切，而是选择了隐瞒和掩盖真相。
这一举动使得事件进一步扩大，导致公众愤怒和不信任的情绪蔓延。
最终，三鹿集团被曝出涉嫌质量造假和虚假广告，企业声誉遭到严重损害，最终导致公司破产。
该案例的经验教训是，企业在面临危机时，应当勇敢面对问题，及时回应公众关切，公开透明地公布相关信息。
只有通过积极应对，企业才能赢得公众的理解和支持。
2. 马航MH370航班失联事件2014年，马来西亚航空公司的MH370航班在飞行途中突然失联，引起全球关注。
这一事件既是一次航空安全事故，也是一次信息不透明、应对不当的公关危机。
在航班失联后的前几天，马航公司未能及时向家属和公众提供准确的信息，导致各种谣言和猜测迅速传播。
公司的缺乏透明度和沟通不畅造成了公众对马航公司的不信任，并对事故调查产生质疑。
马航公司在此次危机中的回应不当，没有提供足够的支持和救援，也未能及时向家属和公众作出道歉。
P160页 案例思考题
P160页案例思考题
1.纽崔莱公共关系危机从哪些方面显示了公关传播对品牌的作用？
答：（1）针对特定受众持续地开展公关活动，不断强化品牌忠诚度。
纽崔莱营养食品以其天然、环保等特性赢得众多消费者的青睐，有助于运动员大运动量训练后的恢复。
成功的成为中国体育代表团唯一专用营养食品，树立了品牌形象，强化了消费者的品牌忠诚度。
（2）通过特定事件的公关活动，与企业的广告活动相配合，有效扩大企业知名度与美誉度。
安利公司先后邀请跳水运动员伏明霞和田亮作为该品牌的形象代言人，向消费者宣传“有健康才有未来”的理念，有效扩大企业知名度与美誉度，在消费者心中建立了良好的品牌形象。
（3）建立危机公关的预防机制，确保企业稳定健康发展。
安利公司在日常管理中建立了一整套危机预警机制，并有一支有能力、有方法来处理危机的队伍。
因此能够在危机到来的时候，能有条不紊地开始转危为安的工作，确保了企业稳定健康发展。
3.如果让你来处理纽崔莱公共关系危机，你会选择怎样的传播方式？答：（1）语言媒介：在公司内部达成一致意见，准备好针对媒体提问和向销售人员及消费者解释的一直口径。
（2）印刷媒介：通过报纸、杂志等手段来澄清事实。
（3）影视媒介：通过电视媒介做广播、广告的宣传，同时召开新闻发布会，强调食品的安全性，化解危机。
（4）网络媒介：通过互联网解释误会，宣传纽崔莱品牌的安全性，澄清事实。
危机公关案例
危机公关案例安利应对“兴奋剂”风波2001年11月，第九届全运会在广州召开。
11月15日，马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。
16日，九运会组委会公布了这一消息。
之后，马俊仁对媒体宣称:兰丽新是吃了安利的一种补钙又补什么的药，所以导致她血液黏稠，血检超标。
18日，上海一些主要媒体和华东部分媒体点名或不点名地将这件事报道了出来，约有30 多篇。
一时间，“安利钙镁片含有兴奋剂”的说法立即在全国范围内传播开来。
九运会对安利公司来说，本是宣传企业、提升品牌的一个好机会。
当时公司就准备利用全国体育记者芸集广州的难得机遇，召开新闻发布会。
预订的新闻发布会召开时间为11月20日，而“钙镁片事件”见诸报端是在18日，仅有两天时间，如果此事处理不当，后果将不堪设想。
19日一早，安利公司公关部门将上海及华东媒体报道的情况向安利(中国)广州总部和设在北京的分公司作了详细汇报。
同时，公关部迅速和各大媒体进行沟通，一方面向他们直接说明这则报道有误，希望暂时不要扩大报道面;一方面力邀他们赴广州参加20日的安利新闻发布会。
从费用支出的角度考虑，安利公司本来只打算邀请在广州参加九运报道的记者参加这一新闻发布会。
但是在危机状态下，安利公司认为有必要邀请华东地区，特别是上海是这一事件“重灾区”的媒体参加，以使之对事件的真相有一个全面深入的了解。
20日，安利公司公关部带着上海8家主要媒体的体育记者和有关部门的负责人飞往广州。
当天下午，新闻发布会如期举行，有100多家媒体的记者到会。
新闻发布会是在位于广州经济技术开发区的安利工厂举行的，这里是安利除美国本土以外的最大的生产基地，拥有先进生产设备和管理方法。
会上，国家体育局体育器材装备中心主任许增武郑重宣布:安利公司成为2004年奥运会中国体育代表团高级赞助商;纽崔莱营养补充食品成为2004年奥运会中国体育代表团唯一专用营养品。
接着，中国奥委会名誉主席何振梁将赞助证书颁发给安利副总裁颜志荣。
危机公关成功案例分析
危机公关成功案例分析危机公关是指在公司或品牌遭遇负面事件或突发危机时，通过有效的公关措施和策略来化解危机、保护企业声誉和利益，恢复公众信任和支持的活动。
下面将以三个成功的危机公关案例为例，分析其成功之处。
1.辉瑞药厂流产事件辉瑞是全球领先的制药公司，2024年，该公司在尼日利亚一家制药厂生产的“特耐”药物被发现为水和淀粉制成，引发尼日利亚全国范围的愤怒示威活动。
面对严峻的危机，辉瑞进行了以下成功的危机公关措施：首先，辉瑞立即发布了一份声明，承认生产问题并对事件进行调查，同时承诺与尼日利亚政府和民众合作解决问题。
其次，辉瑞采取了快速行动，关闭了有问题的生产线，并调查查明了问题的原因，确保问题不再发生。
此外，辉瑞与尼日利亚政府合作，制定了一项计划，提供免费药物给受影响的患者，并在国内建立制药工厂，以提高药物质量控制。
最后，辉瑞承认了自己的错误，并公开向受影响的患者道歉，并赔偿他们的损失。
辉瑞的危机公关成功之处在于他们的快速反应和积极主动的态度。
他们展示了透明度和诚信，并与有关方面积极合作，最大限度地减少了负面影响。
2.麦当劳肉品事件2024年，麦当劳在中国的供应商上海华美食品公司被证实出售过期肉品给麦当劳和其他快餐品牌，引发了中国范围内的食品安全危机。
麦当劳成功地通过以下措施进行了危机公关：首先，麦当劳立即采取行动，关闭了所有受影响的门店，并停止与供应商合作。
他们同时展示了对消费者的关心，保证所有剩余存货都将经过严格检测。
其次，麦当劳主动与政府合作，接受调查，并与警方和监管部门分享了所有有关食品安全的信息。
最重要的是，麦当劳在各种媒体渠道上广泛展开了公关宣传活动，向公众传递了积极的信息。
他们强调了食品安全和质量意识，并加强了员工培训，以确保类似事件不再发生。
麦当劳的危机公关成功之处在于他们的积极和透明的处理方式。
他们尽快关闭受影响的门店并与供应商断绝合作，向公众承认错误并采取积极措施解决问题，以保护消费者利益和企业声誉。
面对危机时的危机公关管理成功案例
面对危机时的危机公关管理成功案例危机是指突发的、非常规的事件或情况，可能对组织的声誉、形象和经营利益造成负面影响，需要及时有效地应对和管理。
在这篇文章中，我们将探讨一些成功的危机公关管理案例，以了解他们是如何应对并取得成功的。
案例一：三星Note7手机爆炸事件2016年，三星推出的Note7手机由于电池设计问题导致多起手机爆炸事件，引发了全球的关注和担忧。
面对这一危机，三星采取了诚实透明的危机公关策略，迅速主动地召回所有已售出的Note7手机，并发布公开声明承认问题，并向用户道歉。
他们还积极与媒体沟通，向公众解释事故的原因，并发布了详细的调查报告。
三星还成立了一个专门的团队，专注于处理危机管理相关事务，并与第三方机构进行合作，进行产品测试和改进。
通过这些积极且透明的举措，三星重新赢得了公众的信任，并成功挽回了其在全球市场上的形象。
案例二：英特尔漏洞曝光事件2018年，英特尔公司面临着一项严重的安全漏洞，该漏洞可能影响全球大量的计算机和操作系统。
英特尔采取了积极主动的危机公关策略，首先公开了该漏洞，并与其他相关公司共同合作，共同努力寻找解决方案。
他们设立了一个专门的网站，提供漏洞相关的信息和解决方案，以及一个热线电话，以回答公众的疑问和提供支持。
英特尔还与各媒体渠道进行沟通，及时发布更新和进展，并定期向公众报告工作的进展。
通过英特尔的积极回应和有效沟通，他们成功控制了危机的影响，并赢得了公众和业界对其危机管理能力的信心。
案例三：约翰逊与约翰逊致癌物诉讼约翰逊与约翰逊是一家全球知名的医药品公司，他们面临数百起的诉讼，原告称他们的某些产品含有致癌物质，并导致了癌症等疾病。
面对这一危机，约翰逊与约翰逊积极采取了多个危机公关措施。
首先，他们公开承认某些产品可能存在问题，并表示愿意与原告进行和解谈判。
其次，他们提升了产品的安全性标准，并加强了产品的质量控制。
此外，他们还与科学研究机构合作，进行大规模的产品安全性和毒理学研究，以证明产品的安全性。
自媒体危机公关的案例分析
自媒体危机公关的案例分析随着互联网的快速发展，自媒体成为了现代社会中广泛传播信息的重要渠道。
然而，由于自媒体的特殊性质，一些公众人物或机构在使用自媒体时可能会面临危机，这就需要运用危机公关来化解危机、保护声誉。
本文将以几个具体的案例来分析自媒体危机公关的应对策略。
案例一：明星涉毒风波某位知名明星在自媒体平台上发布了一则无意间透露自己涉毒过去的言论，这引发了广泛关注和讨论。
明星需要采取措施来化解这一危机，恢复公众对其的信任。
首先，明星需要及时回应，并承认自己的错误，表达深深的忏悔之情。
随后，明星可以在自媒体平台上发表一篇长文，详细解释事情的经过，同时明确表示自己已经认清错误并主动去戒毒，积极参加社会公益活动等证明自己有所改变。
此外，明星还可以邀请行业专家进行专访，详细解释毒品的危害性，从而传递出一个积极的社会声音。
同时，明星还可以多参加公益活动，展示自己积极向上的一面。
案例二：企业涉及丑闻某大型企业因在自媒体平台上曝出一系列丑闻而受到严重质疑和批评。
企业需要积极回应，防止负面影响进一步扩大。
首先，企业应立即成立危机公关团队，做好信息收集、分析及处理工作。
团队需要在最短时间内回应，正视问题，积极表达道歉，并许诺会主动进行整改。
其次，企业需要更加透明地对外界公布事实真相，提供事实依据来回应质疑。
同时，通过自媒体平台发布声明、解释，并以一种负责任的态度回应用户关切，传达企业积极面对问题的决心和行动。
此外，企业还可以邀请第三方机构进行调查，以证明事实和企业的态度，并将调查结果公之于众，以赢得公众的信任。
案例三：政府部门信息泄露某政府部门因在自媒体平台上意外泄露一些敏感信息而引起了社会的恐慌和不安。
政府部门需要迅速采取行动，确保危机得到妥善处理。
首先，政府部门应展现出高度的责任心和决心，向公众公开该泄露事件，并表达真诚的歉意。
其次，政府部门需要积极采取措施，尽快彻查泄露事件的原因，并公开相关的处置结果。
此外，政府部门还可以组织召开媒体发布会，就事件展开深入的解释和回应，并展示出对信息安全的高度重视。
典型的危机公关的案例
典型的危机公关的案例危机公关是指企业在面临突发事件或负面传播时采取的一系列公关措施和策略来应对并改善企业形象以维护声誉。
以下是几个典型的危机公关案例和相关参考内容：1. 麦当劳“温暖逸品杯事件”：2019年，有消费者在社交媒体上投诉麦当劳的热饮杯外墙产生裂纹，并发表了大量不满的评论。
麦当劳迅速回应并承认这是一种质量问题，退换了受影响的产品，并向受影响的消费者道歉。
此外，麦当劳还在社交媒体上发表了一系列信息，详细说明他们在检验过程中出现的问题，并解释了他们的改进计划。
通过及时回应和积极处理问题，麦当劳有效地控制了危机，保护了其品牌形象和声誉。
参考内容：- 处理问题迅速并承认错误- 提供解决方案并道歉- 透明公开并解释问题原因- 主动传播改进措施和计划2. 小米“手机爆炸”事件：2016年，有消费者在社交媒体上发布了小米手机爆炸的图片和视频，引发了公众的恐慌和质疑小米手机的安全性。
小米公司立即成立了一个危机公关团队，通过与媒体和消费者的紧密沟通，澄清了事件的真相。
小米通过发布声明表示，这些爆炸事件是由于外界的不正常使用方式和未经授权的改装所导致，并提醒消费者使用官方的充电器和电池。
同时，小米还承诺对涉及问题的手机进行彻底的检查和更换以确保用户的安全。
参考内容：- 迅速成立危机公关团队- 与媒体和消费者密切沟通- 澄清事件真相并辩解- 提醒消费者正确使用产品- 承诺进行检查和更换有问题的产品3. 高盛“毒品公关危机”：2019年，新闻曝光了高盛与马来西亚1MDB腐败案件的关联，并声称高盛涉嫌为1MDB提供支持，导致高盛声誉受损，股价下跌。
高盛立即回应并发表声明表示，他们没有向1MDB提供任何违法或不当的服务。
随后，高盛成立了一个独立委员会来调查和审查1MDB的案件并公布结果。
高盛还改革了他们的风控和合规程序，并与监管机构合作，以确保类似事件不再发生。
通过积极的回应和主动的改革，高盛逐渐恢复了公众对其的信任。
品牌管理中的危机公关案例
品牌管理中的危机公关案例随着全球商业竞争的加剧，品牌管理已经成为企业发展中的关键要素。
有效的品牌管理能有效增强企业声誉、提升市场份额，并帮助企业建立长远的竞争优势。
然而，在品牌管理过程中，也难免会遇到危机公关事件，这些事件可能对企业形象和利益造成严重威胁。
本文将探讨几个品牌管理中的危机公关案例，旨在通过分析它们的处理方式和教训，帮助企业更好地面对类似的挑战。
案例一：Pepsi可乐广告争议Pepsi公司在2017年发布的一则广告引发了全球范围内的争议。
广告中，一名时尚女郎参加示威活动，给警察递上一听Pepsi可乐，而这一举动竟然解决了示威队伍与警方之间的紧张局势。
然而，这则广告被批评为淡化了真实的社会问题，并试图将市场产品与社会问题联系起来。
对于这一危机公关事件，Pepsi公司采取了及时的反应和处理。
他们立即删除了广告，并向受影响的群体表达了道歉。
此外，他们还开展了一系列的公众沟通活动，以确保对消费者和社会大众保持透明和诚信。
最终，Pepsi公司通过积极的危机公关回应恢复了品牌声誉并挽回了市场份额。
案例二：三星Note 7爆炸事件2016年，三星Note 7手机频繁发生电池爆炸事故，这一事件对三星的品牌形象和财务状况造成了巨大的冲击。
三星面临的挑战是如何处理和回应这一危机，以恢复市场信任。
三星采取了一系列行动来应对此危机。
首先，他们立即召回并停产了故障手机，并向受影响的消费者提供免费更换。
此外，三星还与各大媒体和消费者群体进行了广泛的沟通，并向公众承诺进行彻底的产品调查和质量改进。
最终，虽然三星在这次危机中承受了重创，但他们的及时回应和积极处理帮助他们重建了消费者信任，并在接下来的几年里实现了可观的市场复苏。
案例三：大众柴油车排放门大众柴油车排放门事件是近年来最知名的危机公关案例之一。
2015年，美国环保环境局指控大众在其柴油车中使用了非法的排放控制软件，以躲避排放标准。
这一指控对大众的声誉和市值产生了严重的负面影响。
成功的危机公关案例 (2)
成功的危机公关案例引言危机公关是指企业在发生危机事件后，通过有效的公关策略和措施来化解危机，保护企业的声誉和利益。
在现代社会，企业经常面临各种危机，如产品质量问题、商业欺诈、舆论风波等。
在这些危机事件中，如果企业能够积极应对，及时处理，并通过公关手段控制舆论，就可能实现危机转机，甚至提升企业形象。
本文将介绍一些成功的危机公关案例，以帮助其他企业从中学习，有效应对危机。
亚马逊删除争议书籍事件亚马逊是全球最大的网上零售商之一，然而，它在公关危机上并不完美。
在2017年，亚马逊删除了一本探讨同性恋议题的书籍，这一行为引发了广泛的争议。
许多人认为亚马逊的做法是歧视同性恋群体，并对其声誉造成了巨大的负面影响。
在面临舆论压力后，亚马逊迅速意识到了问题的严重性，并立即采取了应对措施。
首先，亚马逊发表了一份公开道歉信，承认自己犯了错误，并表示会重新上架被删除的书籍。
其次，亚马逊还建立了一个专门的团队，负责审查和处理类似争议情况。
这些措施帮助亚马逊挽回了公众的好感，据报道，亚马逊的销售额甚至在短期内出现了增长。
这个案例的成功之处在于亚马逊敏锐地意识到了危机的严重性，并迅速采取了措施来回应公众的关切。
同时，亚马逊通过公开道歉和采取正确的纠正措施，恢复了公众对其的信任。
耐克与“迈克尔·乔丹”事件耐克是全球著名的运动鞋和运动装备制造商，2009年，耐克在中国遭遇了一起名为“迈克尔·乔丹”事件的危机。
这个事件源于一位中国籍篮球运动员因为与乔丹相像而将自己的名字改为“乔丹”，并申请注册相关商标。
耐克对此提起了商标侵权诉讼，并将这位中国球员告上法庭。
然而，这一事件在中国引起了公众的极大愤怒，并对耐克品牌形象带来了负面影响。
面对危机，耐克迅速采取行动，改变了战略，并与这位中国球员进行了友好的协商。
双方最终达成和解，并共同组建了一个慈善基金会，用于支持中国篮球事业的发展。
这一举措被公众广泛认可，耐克成功地化解了危机，并赢得了中国消费者的支持。
蒋东青_企业危机管理课程培训
二、企业危机管理的七大步骤
5、确认危机并采取行动
通常危机发生的信号会具有以下一些特点： 1、发生一些不寻常或不正常的事件 2、这些事件迫使企业的高层管理者做出非常困难的决定 3、由于决策尚未做出，使得这些事件对公司的声誉、销售以及市场份额产生 潜在的负面影响 4、媒体认为这些事件很有新闻价值，并表现出浓厚兴趣 5、刺激最主要的社会公众（例如员工、顾客、供应商和政府领导）去了解真 实状况 6、会使企业脱离正常的生产经营秩序 危机一旦发生，可能最初几个行动就决定了整个危机处理的成败。因此，把 握先机是极其重要的。
企业危机管理课程培训
人事行政专业培训
主讲老师：蒋冬青
课程助理：I5I36I09727
认识企业危机
你认为什么是企业危机？
危机对企业可能造成的危害
凡是可能给企业的声誉、信用 及经营造成负面影响的事件或 活动都应被看做企业危机
声誉受到明显的损害 公众对企业的信任度下降 业绩下降，利润减少 员工忠诚度下降 员工生产力下降
二、企业危机管理的七大步骤
7、建立危机隔离措施 总结上述六大步骤，我们可以看到做好企业危机管理的最终目பைடு நூலகம் 是什么
用一个比喻就可以说明：一座房子必须要有隔离层，以经得住 恶劣天气的考验。否则，单是燃料和电力的成本就大大超过了隔离 房屋所需的花费。企业也像房屋一样，需要足够的隔离措施，才能 在不可测的恶劣环境下生存下去。
“隔离层”是由下列要素组成的：
1.在企业内部形成并保持危机管理文化 2.在企业外部建立并保持高水平的信誉度
二、企业危机管理的七大步骤
7、建立危机隔离措施
在企业内部形成并保持危机管理文 化
在企业内建立危机管理系统 每年至少在公司进行一次正式的弱
典型的危机公关的案例
典型的危机公关的案例
1. 联合航空跑道拖拽事件
在2017年4月，联合航空的一名乘客因为拒绝下机而被安保人员暴力拖拽出机舱，引发了广泛的公众愤怒和媒体关注。
联合航空在面对危机时首先进行了道歉，并开展了一系列改革措施以提高工作标准和乘客服务体验。
2. 三鹿毒奶事件
在2008年，中国的三鹿集团因为其婴儿配方奶粉里面含有有毒化学物质，导致许多婴儿患上疾病和死亡。
这次危机对三鹿造成了沉重的打击，公司遭受了巨额损失，并引起了社会各界和国际媒体的强烈谴责。
三鹿后来采取了全面的公关行动，包括停止生产有问题的奶粉、向公众道歉并赔偿、承诺加强监管和质量控制等措施。
3. 美林证券股份欺诈事件
在2003年，美林证券的一名分析师因为泄露内部机密信息而被捕，导致公司的信誉受到极大的影响。
此后，美林证券采取了诚恳的道歉和全面的改革行动，包括辞退涉事员工、加强内部监管和合规控制、改善员工培训等措施，最终赢得了公众和投资者的信任和信赖。
4. 环保组织绿色和平的沉船事件
在1995年，国际环保组织绿色和平的一艘船舶在太平洋上遭到不明身份的袭击，并沉没。
该事件引起了国际社会的关注和谴责，并成为了绿色和平的一次重要的
危机公关案例。
绿色和平采取了多种措施，包括组织调查、向媒体披露真相、呼吁国际社会的支持、加强海上安全和保护环境等行动，最终成功地维护了自己的声誉和形象。
安利纽崔莱公关案例
3）名人关系能够利用他们的专长为企业生产和经营管理提供有益的意见，能够 通过他们广泛的社会关系网络为企业广结良缘，能借助他们较高的声望，提高 企业的知名度，扩大社会影响。
新闻发布会结束后，安利组织公众代表团参观安利除美国本土外的最大的生 产基地广州经济技术开发区的安利工厂，让消费者亲身感受先进生产设备和管理 方法以及严格的质量检测手段。
并尽行慈善之行，所得款项再加上安利的捐赠款，将全部继续用于上海市慈 善癌症研究中心的癌症课题研究，帮助癌症病患群体。
机遇
“钙镁片事件”发生后，召开"纽崔莱支持奥运"的新闻发布会，有100多家媒体 的记者到会。 会上，国家体育局体育器材装备中心主任许增武郑重宣布：安利公司成为 2004 年奥运会中国体育代表团高级赞助商；纽崔莱营养补充食品成为 2004年奥运会中国 体育代表团唯一专用营养品。接着，中国奥委会名誉主席何振梁将赞助证书颁发给 纽崔莱副总裁颜志荣先生。 特别引人关注的是，中国运动医学学会主任委员、国际奥委会医学委员会委员 杨天乐在回答记者提问时说："安利公司的纽崔莱营养补充食品的产品，我们中国兴 奋剂检测中心都曾经测试过，均未发现违禁成份。它不是药品，而是安全有效的营 养补充食品。" 经历了这场风波，消除了部分消费者对纽崔莱的质疑，钙镁片以及纽崔莱营养 补充食品在大家的心中留下了安全、可信的印象。并且我们一定要抓住九运会这个 特殊的机遇，众多媒体关注的焦点，化负面影响为正面影响。
钙镁片事件发生后安利公司负责人和公关部与广州8家主要媒体的体育记者在内的100多家媒体的记者和有关部门的负责人钙镁片事件发生后安利公司负责人和公关部与广州8家主要媒体的体育记者在内的100多家媒体的记者和有关部门的负责人召开新闻发布会与此同时邀请著名的医学专家国家体育局和奥委会的委员出席
公关危机
安利（中国）公关营销带来的启示摘要安利是蜚声海内外的大型日用消费品生产及销售商，1959年诞生于美国密执安州的一个小镇——亚达城。
时至今日，安利已发展成为世界知名的大型日用消费品生产及销售商，业务遍布80多个国家和地区，公司产品发展为五大系列450多种，涵盖了纽崔莱营养保健食品、雅姿美容化妆品、个人护理用品、家居护理用品和家居耐用品等系列，全方位满足消费者日常生活的需要。
安利通过遍布全球的营销人员把公司的优质产品和服务推广到世界的各个角落。
目前，安利在全球拥有6000多名正式员工以及350多万以直销员为主的营销队伍。
安利（中国）直销在中国经历了几年的发展后，取得巨大的发展。
本文从公共关系营销的角度分析了安利(中国)如何利用公共关系，树立企业形象，获得政府和公众的信赖，以求取得更好的生存环境和发展空间。
关键词: 安利公共关系营销从1998年的全面禁止到2001年的承诺开放，再到现在的立法，安利（中国）历经混乱之后，又再次面临着一个新的十字路口。
不论直销立法给觊觎中国市场的直销企业会带来哪些具体的影响，在这里仅探讨直销企业—安利（中国）所采取的公共关系营销手段带给我们的启示。
在探讨这个问题之前，必须给直销这个概念进行界定。
我国第443号国务院令公布的《直销管理条例》中首次对“什么是直销？什么叫直销？”明确定义：直销是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。
香港直销协会给直销所作的定义是：“直销商将商品直接送到顾客家中或工作的地方，为个别顾客或众多顾客详细介绍、示范产品的特点与效能，并一一解答他们的疑问。
”世界直销联盟则将直销定义为：“将产品与服务直接行销给消费者，为一种充满活力、充满生气、迅速扩张的销售管道。
”综上所述，笔者定义为：“以面对面的方式，直接将产品及服务销售给消费者，销售地点通常是在消费者或他人家中、工作场所，或其它有别于永久性零售商店的地点。
公关案例之危机公关
公关案例之危机公关危机公关是指针对突发事件或危机情况下，组织或个人为了保护自身声誉和利益而采取的公关行动。
在面临危机时，正确的危机公关处理可以帮助组织在公众舆论中保持良好形象，积极应对危机，最大限度地减少损失。
以下是一个危机公关案例，讲述一家大型食品公司面临危机时如何通过危机公关措施来应对和解决问题的。
案例背景：国一家大型食品公司生产和销售各类食品产品，并且在当地有着较高的知名度和市场份额。
突然有消费者报告称在该公司的款主打产品中发现了有害物质，并导致消费者生病。
该消息迅速在社交媒体和新闻媒体上传播，并引发了广泛关注和担忧。
危机公关措施：1.迅速回应和解决：公司应迅速成立危机公关小组，由高层管理人员和公关专业人员组成。
首先，公司应立即发布一份紧急声明，承认存在问题，并表达对受害者的歉意和关心。
然后，立即启动产品回收和召回程序，并向受害者提供充分的慰问和赔偿。
2.透明度和沟通：公司应及时向公众公开相关信息，包括有关危机的原因、影响范围和采取的措施等。
此外，公司应与媒体保持透明沟通，及时回应媒体的问题和关注。
通过真实、透明的信息传递，公司可以赢得公众的信任和理解。
3.与相关利益相关者合作：除了与受害者进行沟通和赔偿外，公司还应与相关政府部门、行业协会和其他利益相关者建立合作关系。
与政府合作可以更好地解决法律和监管问题；与行业协会合作可以共同制定相关标准和规范；与其他利益相关者合作可以形成合力，共同应对危机。
4.危机管理培训：5.重塑品牌形象：危机处理结束后，公司应通过公关活动和市场推广来重塑和恢复品牌形象。
公司可以进行公益宣传活动，以回报社会和消费者；宣传公司的质量控制和食品安全措施，以恢复公众对公司产品的信心。
通过以上的危机公关措施，该食品公司能够正确而有效地应对危机，并在危机中取得成功。
通过快速反应和透明沟通，公司能够保持公众的信任和支持。
通过与各方利益相关者的合作，公司能够得到必要的资源和帮助。
社交媒体应对危机公关的实战案例分析
社交媒体应对危机公关的实战案例分析随着社会发展日益快速，互联网技术日新月异，社交媒体的普及与应用已经深深地影响着人们的日常生活和社会发展。
在社交媒体上出现的突发事件和事故，也随之引发公众的广泛关注和讨论。
这时，如何利用社交媒体来应对危机公关成为企业不得不面临的问题。
社交媒体应对危机公关需要根据具体情况灵活运用，并且需要有一定的预案和技巧。
下面，将针对某些知名企业发布不当信息或出现突发事件时的应对措施进行分析，总结一下社交媒体危机公关的实战案例。
一、特斯拉汽车事件特斯拉汽车在2013年在华盛顿特区地铁的主通道进行试验的过程中，一辆汽车起火。
这对于刚刚进入市场并且以环保和安全为主打的电动车来说，无疑是一次严重的事故。
随后，媒体和社交媒体立即响应，引起了公众的广泛关注。
特斯拉公司的公关团队紧急制定了一份详细的危机公关计划，并开展了大规模的社交媒体应对活动。
公司CEO马斯克通过Twitter回应了各界对于车辆安全性的疑虑并表示，特斯拉将全面调查事故原因，并在公开发布调查结果后为车主和公众提供透明的解释。
特斯拉采取的措施包括：第一，及时回应社交媒体上相关关注和疑虑。
第二，以回应患者情绪的方式进行社交媒体上的公关危机应对。
第三，利用社交媒体促进信息公开和透明。
第四,发表汽车安全性报告，公布相关调查结果。
二、航空企业事件2017年，美国联合航空公司对一位乘客施行暴力驱逐，视频在社交媒体上引发轩然大波。
事后，联航公司CEO与受害者中的一位道歉，并对此事件作出了深刻反思。
企业通过社交媒体平台发布道歉声明，并承诺将会对员工的培训及服务流程加强管理，加大对乘客和员工的培训及服务。
并有计划地扩大与公众对话。
此处，企业应对的措施包括：第一，及时发布航班异常信息，以降低事件发生后的影响力。
第二，及时将情况向公众透露，并采取有效的应对措施。
第三，修正员工和流程问题，并加强公众关系。
三、某知名营销公司事件某知名营销公司在2013年因发布广告视频，涉及批评印度文化的问题而引起公众强烈反感。
安利公司的一次媒体危机公关案例
Subject: 紧急申请支持 Nancy, 您好！上周五（10月31日）即将下班之前，我们接到一记者的匿名电话，对方声称掌握了安利营销人员的一些违规资料，要求第二天约见采访，我们要求对方留下工作单位及姓名，对方称“我知道安利的渗透力太强，为保证采访及文章刊发的顺利进行，不会告知,你只知道我是记者就行了."为保障见面的安全和有效解决问题,我们首先想到的是弄清对方身份,但通过去电反查,对方非常警惕,始终不肯说出姓名和单位,一时间我方处于被动.第二天上午,对方打我手机约见面,我见来电显示中对方是联通的手机,于是托联通的朋友通过号码查找其身份,经查该手机持有人叫程必中,是以重庆商报的名义集体购买的.我立即与我们的朋友重庆商报总编室主任张钊取得了联系,张说程原是其手下记者,现已经离开,供职于"21世纪经济报道"重庆记者站.会面后,其相貌特征与张描绘完全相合,于是身份得以明确.从谈话可以听出程必中掌握了大量营销人员的违规事实如:宣扬100万发财梦想,夸大产品功能宣传,发展网络等,目前我向其提供了安利公司现行运营资料,同时告知应将营销人员的个别行为与公司营运分开,同时邀请他到分公司对现行制度进行了解,程表示没有这个必要,一切见报后自然知道.因为与该媒体从来没有交道,目前,我正通过媒体朋友的私人关系与其沟通.21世纪经济报道总部在广州,在全国的知名度很高,是经济类媒体的新生代与生力军,对社会高层人士中的影响很大,如果此负面消息出台,后果将不堪设想,因此,恳请各位领导予以关注和支持,动用上层力量进行堵防.我也将尽最大全力对程必中本人进行摸排与沟通.事态进展我将随时汇报. N****, 您好！昨天，重庆商报的朋友与程必中取得了联系，程在电话内承诺不发此稿，为稳妥起见我请商报朋友作为中间人约程今天中午见了一面，席间程突然称“该选题已经上报，不好挽回”，此语一出令商报朋友和我都很吃惊，程继续说：“安利每一次出错都把责任归结于营销人员，其实营销人员是替罪羊，最本质的是安利制度本身就有问题，一个没有问题的公司为什么会引起这么多非议”。
公共关系危机概述
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企业内部危机可以细分为：
企业公共关系危机 企业营销危机 企业人力资源危机 企业信用与财务危机 企业速度危机 企业创新危机
公共关系
标的实现构成威胁，要求组织必 须在极端的时间内做出关键性决 策和进行紧急回应的突发性事件
① 危机是对组织构成重大威胁的事件，妨碍
组织基本的实现；
② 危机是一种突发性的事件，往往出乎组织
的预料；
③ 危机给予组织决策和回应的时间很短，对
组织的管理能力提出了很强的时间性要求
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二、危机的特征
突发性 —— “冰冻三尺，非一日之寒”
2.英美学术界关于危机的定义
➢危机是指具有严重威胁、不确定性和有 危机感的情境
➢危机是一个会引起潜在负面影响的具有 不确定性的大事件，这种事件及其后果 可能对组织及其员工、产品、服务、资 产和声誉造成巨大的损害。
➢危机是一种能使企业成为普遍的和潜在 的不适宜的关注的承受者的事件
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危机 是一种对组织基本目
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分析：
1.以上两个事件，对于企业来说，是企业希望发生的吗？会给 企业带来什么危害？ 2.如果企业采取置之不理的处理方式，会有什么后果？怎样做 是正确的方式？
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一、危机的定义
1.日本学术界关于危机的解释
➢事故 ➢事故发生（损失）的不确定性 ➢事故发生（损失）的可能性 ➢危险性的结合 ➢预期和结果的变动
公共关系
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案例一：
• 安利的“钙镁片事件”
2001年11月九运会期间，马俊仁的弟子兰丽新被查出血检超标。马俊仁 对媒体宣称：兰是吃了安利的钙镁片，所以导致血检超标。一时间，“安利 的钙镁片含有兴奋剂”不胫而走。数家媒体以最快的速度进行了转载报道。 顾客向安利公司质疑：钙镁片是否含有兴奋剂？而后，钙镁片的销量在两天 内大幅度滑坡。
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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座Subject: 紧急申请支持 Nancy, 您好！上周五（10月31日）即将下班之前，我们接到一记者的匿名电话，对方声称掌握了安利营销人员的一些违规资料，要求第二天约见采访，我们要求对方留下工作单位及姓名，对方称“我知道安利的渗透力太强，为保证采访及文章刊发的顺利进行，不会告知,你只知道我是记者就行了."为保障见面的安全和有效解决问题,我们首先想到的是弄清对方身份,但通过去电反查,对方非常警惕,始终不肯说出姓名和单位,一时间我方处于被动.第二天上午,对方打我手机约见面,我见来电显示中对方是联通的手机,于是托联通的朋友通过号码查找其身份,经查该手机持有人叫程必中,是以重庆商报的名义集体购买的.我立即与我们的朋友重庆商报总编室主任张钊取得了联系,张说程原是其手下记者,现已经离开,供职于"21世纪经济报道"重庆记者站.会面后,其相貌特征与张描绘完全相合,于是身份得以明确.从谈话可以听出程必中掌握了大量营销人员的违规事实如:宣扬100万发财梦想,夸大产品功能宣传,发展网络等,目前我向其提供了安利公司现行运营资料,同时告知应将营销人员的个别行为与公司营运分开,同时邀请他到分公司对现行制度进行了解,程表示没有这个必要,一切见报后自然知道.因为与该媒体从来没有交道,目前,我正通过媒体朋友的私人关系与其沟通.21世纪经济报道总部在广州,在全国的知名度很高,是经济类媒体的新生代与生力军,对社会高层人士中的影响很大,如果此负面消息出台,后果将不堪设想,因此,恳请各位领导予以关注和支持,动用上层力量进行堵防.我也将尽最大全力对程必中本人进行摸排与沟通.事态进展我将随时汇报.N****, 您好！昨天，重庆商报的朋友与程必中取得了联系，程在电话内承诺不发此稿，为稳妥起见我请商报朋友作为中间人约程今天中午见了一面，席间程突然称“该选题已经上报，不好挽回”，此语一出令商报朋友和我都很吃惊，程继续说：“安利每一次出错都把责任归结于营销人员，其实营销人员是替罪羊，最本质的是安利制度本身就有问题，一个没有问题的公司为什么会引起这么多非议”。
我当即予以了反驳，程说：“现在媒体好像都在为安利唱赞歌，其实透过现象看本质才是最能说明问题的，我这篇报道并不是写你们重庆分公司，而是透过一些现象来看安利的本质的，我还采访了国家工商总局，应该是有理有据。
”席间商报朋友提出，请程将相关掌握的违规问题讲出来，让安利重庆公司来解决，最后给媒体一个交待，程表示，文章一定要写，同时请“老领导见谅，没有帮到忙” 程走后商报朋友分析：1、程是为了出名――程到21 世纪经济报道的时间不长，很想作出业绩，这一题材能为他的成功提供捷径。
2、为了当官――现在21世纪报重庆记者站属于成都站分管，但有独立的迹象，程的行为是想为当站长捞资本。
3、不排除被安利竞争对手利用的可能――从程不顾昔日交情坚持发稿（程的老婆现在商报朋友手下当记者，照理应给面子），且出尔反尔的情况来看，很可能后面有经济交易。
我会进一步安排与程熟悉的其他朋友同他沟通，同时请总部领导在高层予以全力B****: 今天下午，M*****将会前去21世纪与相关领导再次沟通。
在此之前，已和21世纪总编、副总编及负责重庆记者站的编委打了招呼，他们答应会留意此事。
据了解，他们至今仍没收到重庆的报题。
我们将会尽全力去阻止该事件的发生。
N****, 感谢大力支持，使我们基本控制了局面，看来事态正向有利于我们的好的方向发展，今天，我又与该记者见了面，他的态度有了明显的好转，也能进行一些局部的沟通。
但对一些问题仍然存在疑虑，他整理了一份采访提纲，要求我们予以解答，抄录于下：1、安利公司在中国的投资情况及店铺发展情况，一个店铺的投资成本一般在多少？2、外界对安利的产品价格存在诸多疑问，能否提供一部分安利的定价依据或者一些可以反应出生产成本的资料。
3、安利公司现在中国是怎样一种营销渠道？通过这样的渠道销售，公司支付的费用是多少？这笔费用在产品价格中的比例？这种营销方式与中国的专卖店、商场的方式比较，哪一种模式投入成本更多？4、贵公司现在的奖金制度与过去的对比又有哪些不同？对推销员是怎样一种管理措施？推销员队伍是否可以无限制扩张？推销员的收入怎样结算？公司财务制度对推销员报酬是怎样的一个结算体系？5、安利在中国8年可谓风风雨雨，经历整顿也遭受质疑，直到今天安利采用“店铺加雇佣推销员“的模式依然遭到外界质疑，并称安利是在传销模式下面披上了合法的外衣，认为安利在整顿前后其销售模式没有本质的变化，对此安利公司持什么态度？6、有外界人士认为，安利在中国一直固守自己的传销模式，并期望中国为之立法，对此安利持什么看法？安利对直销立法持什么样的态度？以上问题基本能代表该记者对安利的看法：1、安利产品利润太高，高利润是维持安利奖金分配的基础，因此暴利是安利生存的前提。
2、安利模式就是披上合法外衣的传销。
3、为什么遭受了这么多质疑安利还是不改变自己。
4、营销人员的一切问题归根结底是安利本身制度的问题。
5、一些营销人员在宣传直销立法，而他向国家相关部门了解根本就没有这回事，这是在误导. 从现在掌握的情况来看,产生这些误解的原因是听了"违规的宣讲",要一时扭转过来确实有一定难度,建议: 1,邀请他在重庆听公司的正规宣讲.2,加强联系,要他说出邀约他的人员倒底是谁?或了解到是否受他人指使?3,向他发出参观总部的邀请. 以上问题,拜托总部回答.Best regards...B**** zhou*总: 10月31日，我接到一个匿名电话，向我提出了许多关于安利公司的问题，诸如营销人员奖金的分配、公司有关涉及直销方面书籍的问题、关于安利公司产品高价格的疑问以及营销人员职衔的问题等等，我当即给予了正面的回应。
但从对方的谈话中能明显的感受到他的“敌意”，他最后他说自己是记者，却又拒绝透露自己的姓名，为了使对方的身份及事宜明朗化，我请周春与对方保持联系。
通过几天的联系，了解到此人名叫程必中，原是《重庆商报》的记者，现担任《21世纪经济报》驻重庆记者站记者。
同时了解到他收集了许多关于安利营销人员负面的情况，关键是他有意将该片面性的内容在《21世纪经济报》进行刊登。
当我们得知此消息后立即与南方区EA同事联系，寻求支援（因《21世纪经济报》是广州媒体），Nancy、Monisa得知后立即进行跟进，并于昨日晚成功拦截下该负面文章的刊出。
在此要特别感谢Nancy、Monisa以及南方区EA同事全体同事的鼎立帮助和支援，此事得以缓解为我们争取到宝贵的时间。
从周春了解到的情况分析，该记者对安利已经产生一定的偏见，我们还需要时间进行沟通，同时他也整理了一份采访提纲，要求我们予以解答，以下问题还有待请Monisa协助回复。
另与该记者的正面接触我们仍在进行中，希望通过努力能化敌为友，赢得对方的理解和认同，如有机会也可安排该记者前往广州总部参观。
以上报告供陈总参考。
B**** : 请继续与对方保持联系,把握好分寸。
你的建议可行，另可通过《重庆商报》的其他与程必中有良好关系的记者从旁协助，争取早日程必中的认同。
*总：南方日报报业集团属下的《21世纪经济报道》驻重庆记者站记者程必中，于10月31日致电我重庆分公司,宣称根据明察暗访得到的材料，拟在该报刊登一篇对安利极为不利的报道。
重庆分公司获悉后，数次与该记者沟通，并通过该记者原单位(重庆商报)相熟的领导做其的工作。
但对方却一意孤行，故意与我方兜圈子，布迷魂阵，表面上接受我方解释，暗地里却抓紧安排上稿件。
至11月4日,我方才获悉此稿将在当天晚上的广州印报厂进行排版及印刷的消息。
为阻止这一恶性事件的发生，本部立即致电该报主编、版面编辑甚至报业集团老总据理力争.而当天几乎所有主要领导都出差在外,只能进行电话详谈.经过艰苦的说服工作，终于成功地“虎口拔牙“，在晚上开机印刷前，硬是把排好大样的稿件拉了下来，为我们赢得了下一步继续跟进解决问题的时间。
昨天，我们前往南方日报报业集团，与集团一把手范总、分管《21世纪经济导报》的丘总分别做了详谈,对他们在关键时刻帮助撤下稿件表示了感谢。
在交谈中，范总谈到：“虽然该稿件是撤了下来，但并不代表问题就解决了，最近听到很多记者的反映，安利的推销人员上门推销，还是在做传销.虽然安利公司本身是正规经营，但营销人员的行为，往往使人感到安利仍在做传销是不奇怪的。
你们也要想办法对他们进行有效的管理”。
丘总表示：“虽然稿件初步撤了下来，但不等于今后就不再登载。
作为一家著名媒体，对企业是要进行一些客观报道，能谈及存在的问题，才会受到读者的欢迎。
如前阵子报道TCL、戴尔公司，先谈问题，后来再给他们做了大篇幅的正面报道。
记者付出的劳动，我们要给予爱护，随便干预和撤稿，会打击他们的积极性。
”。
《21世纪经济报道》目前是南方日报报业集团拳头产品，其办报特点是较热衷于揭企业短处，手法是先打后哄，以赢取读者的好奇心。
该报如今已成为业内著名的经济类媒体，其锋芒犹如当年的《南方周末》。
因此，我们还需要继续进行艰苦的努力，才能从源头上消除隐患.从另一方面来看，媒体对为数不少的SR的违规行为，意见很大，给我们的EA工作确实带来很大的困难、挑战和压力. O*****/B****: 谢谢你们为制止恶性事件的发生付出了卓有成效的努力！J*****: 对于该记者提出的问题，希望中央EA能给一个准确的回应口径。
Xu D****, 《21世纪经济报道》是一个“语不惊人死不休”的令人头痛的媒体。
此次虽然通过Nancy和重庆同事的努力，这篇负面报道压了下去，但这毕竟不是长久之计。
对于记者提出的相关问题，利润率、成本、奖金分配等，涉及到公司经营方式的核心内容，而这些问题通常是我们面对那些喜欢“刨根问底”的记者时无法回避、而又无法推诿的问题；各地EA公关同事纵然沟通能力卓越，但我们苦口婆心的解释有时会被记者一次的“暗访培训会议”而变得无足轻重。
为此，我们建议公司高层能拿出一些令人信服的数据说明问题。
为此，我们也可以找圈中的著名记者专门做一篇文章作为以后答问的口径。
（当然以下重庆这位记者有些问题的出发点比较偏激，个别问题也较易回答。
重点在1、2、3）1、安利公司在中国的投资情况及店铺发展情况，一个店铺的投资成本一般在多少？2、外界对安利的产品价格存在诸多疑问，能否提供一部分安利的定价依据或者一些可以反应出生产成本的资料。
3、安利公司现在中国是怎样一种营销渠道？通过这样的渠道销售，公司支付的费用是多少？这笔费用在产品价格中的比例？这种营销方式与中国的专卖店、商场的方式比较，哪一种模式投入成本更多？4、贵公司现在的奖金制度与过去的对比又有哪些不同？对推销员是怎样一种管理措施？推销员队伍是否可以无限制扩张？推销员的收入怎样结算？公司财务制度对推销员报酬是怎样的一个结算体系？5、安利在中国8年可谓风风雨雨，经历整顿也遭受质疑，直到今天安利采用“店铺加雇佣推销员“的模式依然遭到外界质疑，并称安利是在传销模式下面披上了合法的外衣，认为安利在整顿前后其销售模式没有本质的变化，对此安利公司持什么态度？6、有外界人士认为，安利在中国一直固守自己的传销模式，并期望中国为之立法，对此安利持什么看法？安利对直销立法持什么样的态度？以上问题基本能代表该记者对安利的看法：1、安利产品利润太高，高利润是维持安利奖金分配的基础，因此暴利是安利生存的前提。