crm学士论文

合集下载

CRM营销理念悄然出现论文（合集5篇）

CRM营销理念悄然出现论文（合集5篇）第一篇：CRM营销理念悄然出现论文CRM，中文译为客户瓜葛管理。

自去年下半年以来，CRM以愈来愈高的频率开始见诸于国内各媒体。

来自国外统计数据表明，在ERP 市场逐步萎缩的同时，CRM正成为1个新兴的客户服务市场——CRM 营销理念悄然呈现。

市场经济的本色是竞争，作为新经济代表的互联网行业，实际上以及传统经济1样，归根结柢是服务的竞争，企业要想在瞬息万变的市场环境中立于不败之地必需依靠现代化的管理思想以及管理手腕，有效地对于企业的内部资源以及外部资源进行整合，如今，先进的电脑网络以及管理软件在企业的内部资源整合以及外部资源的整合中都已经经能大显身手，它们不但扭转了企业的管理以及运营模式，也直接地影响到了企业竞争能力。

如果说在国内方兴未艾的ERP软件匡助企业理顺了内部的管理流程，为企业的发展打好了基础，那末CRM（Customer Re一ationship Management）的呈现才真正使企业可全面察看其外部的客户资源，使企业的管理全面走向信息化，CRM可视为ERP发展的1个延伸，其共性凸起地表现在供应链资源的管理上，ERP应用供应商那1真个资源，而CRM所实现的转变是更重视客户真个资源。

CRM 致力于提高客户满意空。

回头率以及客户虔诚，体现对于客户的关怀。

进行客户瓜葛管理能充沛应用顾客资源，通过客户交换。

树立客户档案以及与客户合作等，可以从中取得大量针对于性强、内容具体、有价值的市场信息，包含有关产品特性以及机能。

销售渠道、需求变动、潜伏用户等，可以将其作为企业各种经营决策的首要根据。

从企业的长远利益动身，企业应维持并发展与客户的长时间瓜葛。

双方越是互相了解以及信任，交易越是容易实现，并可节俭交易本钱以及时间，由过去逐次逐项的谈判交易发展成为例行的程序化交易。

所有的企业都需要管理好自己的客户瓜葛。

跟着CRM系统的推出，1种全新的“CRM营销”理念正逐步构成。

CRM期末论文

CRM期末论文第一篇：CRM期末论文期末论文《某企业客户关系管理》客户关系管理课程论文格式要求正文部分题目：居中采用黑体三号副标题：提行，并以破折号分隔，采用宋体、四号内容摘要：顶格注明“【内容摘要】”采用宋体、小五、加粗摘要内容采用楷体_GB2312、小五关键词：顶格注明“【关键词】”采用宋体、小五、加粗关键词采用楷体_GB2312、小五，关键词不少于三个且以分号隔开注意：内容摘要及关键词后均不使用冒号客户关系管理课程论文格式要求标题划分一级标题：采用“一、”使用黑体、五号、加粗、段前空一行二级标题：采用“（一）”使用楷体、五号、加粗、段前不空三级标题：采用“1.” 使用楷体、五号、加粗、段前不空注意：标题内容均独立成行，行末不使用标点。

涉及图表图表一律用阿拉伯数字连续编号,如图1、图2；表1、表2.图和表应有简短确切的图名和表名,图号图名应置于图下,表号表名应置于表上。

（涉及到的图形请勿必亲自画出，禁止直接粘贴）图名图号采用宋体、五号、加粗表名表号采用宋体、五号、加粗图表中内容使用宋体、五号主要参考文献：顶格注明“主要参考文献：”采用宋体、小五、加粗、段前空一行。

参考文献表，先中文后外文；按期刊、书、论文集顺序排列；每一类中按英文字母顺序排列。

参考文献书写方式以“[1]”标注顺序。

书写顺序：作者（多个作者用逗号隔开）.文章名（不加书名号）.所在书刊（不加书名号）及其出版时间、期数注意：作者、文章名、所在书刊间使用“.”分隔中英文参考文献均采用宋体、小五例如：[1]何泽荣.人民币汇率：实现真正有管理浮动制度.新金融,2005(2)论文内容使用宋体、五号，全篇使用单倍行距课程论文原创性和选题只有原创，才有价值论文的选题最好是自己通过调研和了解之后进行选择，调研方法主要包括直接实地考察，和间接资料搜寻。

鼓励同学们通过实地考察来选题，并提出自己的见解。

课程论文的评分标准主要衡量标准：原创性程度40%，逻辑20%，成果和结论20%，格式规范20%；创新性论文享有1-10分的额外加分，总分不超过100分。

CRM论文：CRM 学生管理系统

CRM论文: CRM 学生管理系统摘要本文介绍了一种基于CRM（Customer Relationship Management，客户关系管理）理论的学生管理系统。

该系统旨在通过有效的沟通、协作和数据管理来优化学生管理。

通过构建一个全面而综合的学生数据库，该系统能够提供个性化的学生服务，帮助学校更好地管理学生信息并提供更好的教育服务。

1. 引言在现代社会中，学校管理学生的任务日益增加。

学生管理系统是学校管理学生信息的核心工具，它不仅需要管理学生的基本信息，如姓名、年龄和联系方式，还需要管理学生的课程、成绩、奖项等更加细致的信息。

然而，传统的学生管理系统往往只是简单地记录学生的基本信息，缺乏对学生关系管理的支持。

CRM理论提供了一种解决学生关系管理问题的思路。

CRM强调建立和维护与客户的良好关系，通过有效的沟通和协作来满足客户的需求。

在学生管理中，学校和学生之间可以看作客户和供应商的关系，因此CRM理论可以应用于学生管理系统的设计与实现。

2. 学生管理系统的需求分析2.1 数据管理需求学生管理系统应该能够方便地存储和管理学生信息。

系统应该能够记录学生的基本信息，包括姓名、年龄、性别、联系方式等，同时也能够管理学生的课程、成绩和奖项等信息。

此外，系统还需要支持对学生数据进行统计和分析，以便学校更好地了解学生的情况和需求。

2.2 个性化服务需求学生管理系统应该能够提供个性化的学生服务。

学校应该能够根据学生的具体情况和需求，为他们提供针对性的教育服务。

例如，系统应该能够为学生推荐适合他们的课程，提供个性化的学习计划，并及时提供学习反馈和建议。

2.3 沟通和协作需求学生管理系统应该能够促进学校与学生之间的沟通和协作。

学校可以通过系统向学生发送通知和提醒，与学生进行在线交流，及时解答学生的问题。

同时，学校还可以与学生家长进行沟通，向家长展示学生的学习情况和进展。

3. CRM学生管理系统的设计与实现3.1 数据库设计CRM学生管理系统应该构建一个综合的学生数据库。

CRM客户关系管理系统毕业论文

CRM客户关系管理系统毕业论文目录摘要............................................................................................ 错误!未定义书签。

Abstract .......................................................................................... 错误!未定义书签。

目录.............................................................................................................................. I II 第一章引言 ......................................................................................................... - 5 -1.1 系统的开发背景.................................................................................... - 5 -1.1.1客户管理系统的发展 ..................................................................... - 5 -1.1.2 客户管理的现状 ............................................................................ - 5 -1.2 系统实现的目标.................................................................................... - 6 -1.3 系统开发的意义....................................................................................... - 7 - 第二章客户管理系统分析 ................................................................................. - 8 -2.1 系统的设计目标....................................................................................... - 8 -2.2 系统的可行性分析 .................................................................................. - 8 -2.2.1 用户群体与市场分析 .................................................................... - 8 -2.2.2 技术能力分析................................................................................. - 8 -2.2.3 可行性分析总结 ............................................................................ - 9 -2.3 系统设计的特点....................................................................................... - 9 - 第三章系统的开发技术及主要构架 ................................................................. - 6 -3.1 开发技术的选择....................................................................................... - 6 -3.1.1 JSP编程技术................................................................................ - 6 -3.1.2 MYSQL开源数据库的开发.......................................................... - 8 -3.1.3 JAVA语言概述................................................................................ - 8 -3.2 系统的主要架构及开发模式.................................................................. - 9 -3.3 开发工具和开发技术选择.................................................................... - 11 - 第四章系统功能和流程分析 ........................................................................... - 12 -4.1 系统功能模块设计 ................................................................................ - 12 -4.2 整体分析 ................................................................................................. - 12 -4.3 数据流分析 ............................................................................................. - 13 -4.4 系统E-R图............................................................................................. - 14 -4.4.1 系统总体E-R图.......................................................................... - 14 -4.4.2 系统管理员实体图 ...................................................................... - 15 -4.4.3 营销信息实体图 .......................................................................... - 16 -4.4.4 客户信息实体图 .......................................................................... - 16 -4.4.5 服务信息实体图 .......................................................................... - 17 -4.4.6 邮件信息实体图 .......................................................................... - 17 -4.5 数据库设计 ............................................................................................. - 18 - 第五章系统实现 ............................................................................................... - 21 -5.1 数据库连接 ............................................................................................. - 21 -5.2 用户登录管理......................................................................................... - 21 -5.3 销售管理 ................................................................................................. - 22 -5.4客户管理 .................................................................................................. - 22 -5.5服务管理 .................................................................................................. - 23 -5.6 统计报表 ................................................................................................. - 23 -5.7 库存管理 ................................................................................................. - 24 -5.8 邮件管理 ................................................................................................. - 24 -5.9 系统数据管理......................................................................................... - 25 - 第六章系统测试与难点分析 ........................................................................... - 26 -6.1 系统运行环境的搭建 ............................................................................ - 26 -6.2 系统的测试 ............................................................................................. - 27 -6.2.1系统关键部分测试分析............................................................... - 27 -6.2.2 测试结果分析与说明 .................................................................. - 27 -6.2.3 系统安全与性能 .......................................................................... - 27 -6.3 开发技巧和难点分析 ............................................................................ - 27 - 结束语..................................................................................................................... - 30 - 参考文献................................................................................................................. - 31 - 致谢及声明............................................................................................................. - 32 -第一章引言1.1系统的开发背景1.1.1客户管理系统的发展随着市场开放，各个企业之间的竞争逐渐加剧，并且也从独立的企业与企业之间的竞争发展成为了一个个群集之间的竞争。

客户关系管理论文15篇

客户关系管理论文15篇客户关系管理论文1摘要：本文通过分析金融行业的发展情况，提出了在金融行业建立客户关系管理系统的目标与要求，并给出系统设计的方案，指出在金融行业推广建立客户管理系统的意义。

关键词：金融；客户管理系统；系统设计1. 研究背景与意义随着我国经济持续高速地发展,金融行业逐渐发展为国内经济的热门行业。

与此同时，金融企业不断增多，导致竞争愈演愈烈，各企业不得不对客户进行激烈的争夺，金融行业也随之逐渐成为买方市场。

由卖方市场向买方市场的转变，使金融业的发展必须依靠突破传统业务的框架。

在一个以客户为中心的客户关系管理阶段，现有的信息系统在客户关系管理方面的问题日益突出，要想避开或者缓解市场环境变化对企业带来的不利影响，就要依靠忠诚持久的客户关系。

如何在激烈的竞争中留住客户，发展潜质客户，将是每个企业立足生存的必修课，是企业成败的关键。

在数字经济时代，企业的利润不再是单纯的来源于"物质"，而是更多的来源于"信息"和"客户关系""。

信息已成为金融行业越来越重要的资产之一。

当前金融业发展的现状是：虽然企业的应用系统中已经有很多的信息，但是这些信息是零散的分布，并没有被有序、有效地组织和利用起来，没有为企业的发展策略提供应有的依据。

由此,在金融行业中分析客户关系管理CRM(Customer Relationship Management)的应用与推广有着极为重要的意义：(1)中国入世以来，同时面临着机遇与挑战，在金融行业中就体现为国际上原本就有许多先进的龙头企业对中国的金融业的冲击，同时又是我们企业发展的好机遇，在这样的环境中，学习国外先进的管理方法，认真建设客户关系管理系统，对企业竞争力的提升有很大促进作用。

（2）通过客户关系管理研究客户的需要等因素，调整运作中的各种关系，始终以客户为中心，以加深与顾客的联系，增强客户的稳定性。

客户管理系统论文

客户管理系统论文随着竞争的日益激烈,企业的产品和服务日益同质化。

谁能掌握客户的趋势、加强与客户的联系、扩展自己的客户渠道、提供最及时、最优秀的客户服务,谁就能立于不败之地。

下面是小编为大家整理的客户管理系统论文，供大家参考。

客户管理系统论文范文一：企业客户关系管理论文一、客户管理的功能实现客户关系管理系统CRM重要实施环节是对数据的分析和有效处理。

CRM项目一共可分为三步实施：第一步：系统的应用业务集成首先需要搭建一个平台，将以往独立运营的各个系统进行整合。

如企业使用的销售管理系统、市场管理系统和售后服务系统等各个管理系统模块。

通过对多渠道的数据来源进行统一管理，才能实现业务数据的集合与共享。

这一环节的实现，是为系统分析提供重要的基础数据，是代表目前客户真实发生的业务状况，只有基础数据真实，才能使分析的结果更贴近客户实际需求。

第二步：系统的业务数据分析通过建立一个平台进行数据的集中采集后，就需要针对采集的数据进行加工、处理与分析。

通过采用OLAP(OnlineAnalysisProcessing)等方式进行数据分析，分析之后生成需要的各种报告;也可通过业务数据仓库(BusinessInforma-tionWarehouse)等的处理手段，对数据进行深入的加工和数据挖掘，以此来分析各数据指标间的关联关系，建立起关联性的数据模型进行模拟和预测。

得到这一步的结果是至关重要的，它不单单可以反映出业务目前的实际状况，同时也可对业务的未来发展计划的调整起到方向性指导作用。

第三步：系统的决策执行通过平台的数据采集和使用相关手段对数据进行分析和挖掘以后，针对呈现的数据分析和提供的可预见性的分析报告，企业的管理者要对现有的业务过程中所存在的问题进行总结和更正。

并且根据分析报告对于出现方向性错误的问题进行及时的纠正和业务计划的调整。

并且针对分析报告，调整企业发展方向和企业的营销策论等，来增强与客户之间的联系，生产更适合客户使用的产品，才能使企业进入良性的循环，使业务运作更适应市场需求。

客户关系论文(推荐10篇)

客户关系论文（推荐10篇）不管是企业还是销售人员，都需要自己的客户关系网，并且善于维护客户关系。

好的客户关系维护不仅让客户对产品放心，还能提高产品附加值，从而建立更加稳定的客户销售关系，提升销售业绩。

本文汇总了10篇专业的“客户关系论文”，以供阅读参考。

客户关系论文（推荐10篇）之第一篇：服务行业的客户关系管理分析摘要：文章探讨客户关系管理对于服务行业的重要意义，分析客户关系管理在服务行业的具体操作中存在的各种问题，针对性地提出相应的几个方面的对策措施，以供服务行业的管理者作为参考。

关键词：服务行业,运营,客户关系管理在日益成熟的市场经济环境中，适应市场需求的现代化客户关系管理，已经成为服务行业立足市场增强竞争力的现实需求。

围绕客户为中心，探索如何健全客户关系管理机制，借助相关的信息技术和信息手段，稳定和扩大客户资源，实现和客户的良性双赢，成为服务行业面临的重要课题。

一、客户关系管理对于服务行业的重要意义对于重视客户的服务行业来说，以先进理念为指导注重系统整合的现代化客户关系管理，已经在服务行业的市场实践中越来越体现出重要性，具体而言，其优势可以在以下两个方面充分体现出来：(一)有助于压缩管理成本提高运营效率在如今的服务无行业中，科学高效的客户关系管理意味着需要依托系统化的管理机制，对客户的信息进行整理统计，在信息运用的效率方面提供显著的便捷。

在服务行业，通过智能化的信息平台，提炼分析客户的消费信息，实现客户信息的共享，有效地减少运营开支。

客户关系管理实现了系统化的信息共享，这种共享的便利，直接体现在运营管理的各个环节，无论是日常管理环节还是市场推广环节，都不需要分别进行重复搜集客户信息，信息通过网络的共享，很大程度上是按照无纸化进行，有效地减少人力物力的重复投入。

和传统的简单管理相比较，科学高效的客户关系管理在服务行业的运用，节约资金压缩管理成本的同时，对整体运营效率的提高是显而易见的。

Crm客户关系管理论文

Crm客户关系管理论文CRM即客户关系管理，是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。

有关于它的论文要怎么写呢?这是店铺为大家整理的Crm客户关系管理论文，仅供参考!企业客户关系管理(CRM)研究篇一[摘要] 近年来，随着市场竞争的日益突出,客户这一重要资源也越来越成为企业市场竞争的制胜关键。

为此,客户关系管理(CRM)作为一种新的营销管理模式就运孕而生。

本文将结合CRM的产生背景、CRM建设的风险性以及目前企业存在的共性问题提出企业实施CRM 应当采取的措施和建议，为企业实施CRM提供建议。

[关键词] 企业客户关系管理(CRM) 风险措施随着卖方市场向买方市场格局的转变，企业能否在激烈的市场竞争中取得竞争优势，战胜竞争对手，在很大程度上取决于企业的管理尤其是企业对客户关系的管理。

为此，企业自身的客户关系管理日益变得重要起来。

一、CRM产生背景1990年前后，许多美国企业为了满足日益竞争的市场需要，开始开发销售自动化系统(SFA)，随后又着力发展客户服务系统(CSS)。

1996年后一些公司开始把SFA和CSS两个系统合并起来，再加上营销策划(Marketing)、现场服务(Field service)，在此基础上再集成CTI(计算机电话集成技术)形成集销售(Sales)和服务(Service)于一体的呼叫中心(CallCenter)。

这样就逐步形成了我们今天熟知的CRM。

特别是Gartner Group正式提出CRM(Customer Relationship Management)的概念，也加速了CRM的产生和发展。

二、CRM国内外研究现状目前，中国的企业正经历着一场划时代的变革。

随着我国加入世界贸易组织，各行各业逐步迈入了完全竞争的时代。

面对经济一体化、资源国际化、信息网络化的形势，中国企业即将面临日益加剧的、来自国内外的双重竞争。

这场竞争不仅是人才、技术、产品、服务、市场的竞争，更是一场管理思想、经营理念的竞争。

CRM课程论文

湖南农业大学课程论文学院：东方科技学院班级：08级电子商务2班姓名：张贝茜学号：200841920214课程论文题目：知客CRM使用测评报告课程名称：客户关系管理评阅成绩：成绩评定教师签名：日期：年月目录前言 (2)一、CRM介绍 (3)二、知客CRM的功能 (3)(一)知客CRM导航功能页面及侧面功能 (3)(二)知客CRM的主界面 (4)(三)知客CRM的主要功能 (5)(四)知客CRM系统报表 (5)三、知客CRM测评分析 (6)(一)评测环境 (6)(二)CRM系统的优点 (6)(三)CRM系统的缺点 (7)四、知客CRM总体评价 (8)五、结束语 (8)致谢 (9)知客CRM使用测评报告学生：张贝茜(东方科技学院08级电子商务2班，学号 200841920214)摘要：客户关系管理是企业管理的重要组成部分,对于希望永续经营的我国中小企业,要想在新经济时代激烈的市场竞争环境中寻求长远致胜之道,既符合时代特征、又符合行业规律的客户关系管理理应成为一个重点。

我国企业实施客户关系管理是为了企业更好的经营，本文就某个客户关系管理系统对企业的影响作了研究,并对该客户关系管理系统的利弊进行了分析。

关键词：客户关系管理系统客户利弊前言CRM是一种以客户为中心的经营策略，是利用信息技术对客户资源进行集中管理，将经过分析及处理的客户信息与所有与客户有关的业务领域进行链接，使市场、销售、客户服务等各个部门可以共享客户资源，使公司可以实时地跟踪客户的需求，提供产品及服务，提高客户的满意度及忠诚度，从而吸引更多的客户，最终使公司的利润最大化。

客户关系管理的目标可以表述为：1、以快速、准确、优质的服务吸引新客户和保持老客户；2、以优化的业务流程减少吸引和保持客户的成本；3、提高客户让渡价值从而提高客户满意度和忠诚度。

CRM的效益主要有以下几个方面：有效管理客户资源；提高竞争力；改善服务；提高效益；降低成本；提高客户满意度和忠诚度；提高客户终身价值。

《企业客户关系管理系统的设计与实现》范文

《企业客户关系管理系统的设计与实现》篇一一、引言随着市场竞争的日益激烈，企业客户关系管理（CRM）成为企业运营和发展的关键环节。

为了提高客户满意度，加强企业的市场竞争能力，本篇论文旨在阐述企业客户关系管理系统的设计与实现。

我们将通过需求分析、系统设计、功能模块设计、数据库设计、系统实现与测试以及系统实施与维护等步骤，全面解析企业客户关系管理系统的设计与实现过程。

二、需求分析首先，我们需要明确企业客户关系管理系统的需求。

企业需要一款能够整合客户信息、销售数据、市场动态等信息的系统，以便更好地了解客户需求，提高客户满意度。

同时，系统需要具备强大的数据分析功能，帮助企业制定更有效的销售策略和营销策略。

此外，系统还需要提供客户服务支持，包括在线咨询、投诉处理等功能。

三、系统设计根据需求分析，我们设计出企业客户关系管理系统的整体架构。

系统采用B/S架构，基于Web技术实现，方便用户随时随地访问。

系统设计包括用户界面设计、功能模块设计、数据库设计等方面。

在设计中，我们充分考虑了系统的易用性、稳定性和安全性。

四、功能模块设计企业客户关系管理系统包括多个功能模块，如客户信息管理、销售管理、市场分析、客户服务等。

其中，客户信息管理模块用于整合客户基本信息、购买记录等数据；销售管理模块用于跟踪销售数据，制定销售策略；市场分析模块用于分析市场动态，为企业提供决策支持；客户服务模块则提供在线咨询、投诉处理等功能。

五、数据库设计数据库是企业客户关系管理系统的核心，我们采用了关系型数据库进行数据存储。

数据库设计包括数据表的设计、数据字段的定义、数据关联关系的建立等。

在数据库设计中，我们充分考虑了数据的完整性、安全性和可扩展性。

六、系统实现与测试在系统实现阶段，我们根据设计文档和需求分析文档进行编程和开发。

在开发过程中，我们采用了先进的软件开发技术和工具，确保系统的稳定性和性能。

在系统开发完成后，我们进行严格的测试，包括功能测试、性能测试、安全测试等，确保系统能够满足用户的需求。

CRM―客户关系管理系统论文

CRM―客户关系管理系统论文crm―客户关系管理系统-论文CRM文汇智客户关系管理系统（山西电力科学技术与信息研究院）摘要：简要介绍了客户关系管理（RM）C的重要性，阐述了从简单的面对面服务到实施后的电话呼叫中心，它已经成为完善客户关系管理系统的一个系统步骤。

关键词：呼叫中心客户关系管理数据仓库业务代表CRM客户关系管理来话处行理和发出呼叫与户用联系的一个专门的系统。

一般来讲，当系统拥有于多3个专门进此种行话处务理的员人，时可即被认为是呼叫心。

中mnet系)统可泛以指企业获得和维持可来带业务收益用的户群的各技术平台种。

着随市场竞争的益激烈日企，迫切业需要这的技样术平台，而从以好的更服通常，呼叫中心的工作人员呼叫代表，由代表组成的小组称为业务小组（席位小组席位）。

呼叫中心可以由数百甚至数千个业务代理组组成，而小企业和大企业部可以根据需要建立一个只有少数业务代表的小型呼叫中心，非常经济。

当一个企业的收入（经济收入和品牌效益）可以通过电话系统获得时，就有必要建立一个呼叫中心，通过服务支持和支持（不仅仅是产品功能）赢得忠诚的用户。

几乎所有的企业都需要客户关系管理系统。

因此，当CRM的概念被提出时，各种不同质量、不同重点的解决方案被称为CRM。

因此，企业陷入困惑：如果所有这些系统都建立起来，它们将过于庞大和复杂；如果你决定订购某个系统，你不必担心它。

充分适利用电话系统经济的性和方灵便活性，通并过提电话高用户的意度和员工满工作的效率增来加收。

呼益叫中心企业为雇的员(业务代)提表了强供有的信息处理力工，具使得们他的工作更高加而效有收益事实上，在当前的商业时代，客户关系管理系统往往是从开发和管理与客户的沟通和各种关系中打开的。

世界上大多数国家广泛使用的处理这方面问题的技术平台称为CTNE。

本文试图解释这个图表述企业如何从设建优和化呼叫中心始开，逐步走完善向的客关户管理系统。

系2呼叫中心必须有三个基本组件（1）具有自动呼叫分配功能（分配CD）的用户可以访问系统。

客户关系管理系统论文

XX农业大学东方科学技术学院课程论文系别：信息科学班级：10级信息工程1班姓名：陈乾学号：姓名：黄盛学号：4姓名：欧阳顺学号：5姓名：姚竞轩学号：4课程论文题目：CRM客户关系管理系统课程名称：数据库原理与应用评阅成绩：评阅意见：成绩评定教师签名：日期：年月日客户关系管理系统论文摘要随着市场经济体系的日益完善，各项科技技术飞跃发展，我们现在已经进入了一个买方市场时代，选择空间扩大、购买渠道拓宽、消费心态和购买行为越发成熟，使客户再不会对某一企业或者产品盲目地保持绝对忠诚。

在这种严峻的情形下，我们如何不断改善客户关系，掌握更多的客户信息，提高客户满意度；如何在日益激烈的市场竞争中把握机会，占有更大的市场份额；如何建立高效业务流程，降低运营成本，获取更多的利润，这些已成为每个企业所面临的首要问题。

信息时代是客户短缺的时代，企业发展所需的各种资源，比如人力、物力、生产力等等都是可以创造的，但每个领域中的客户资源确却是有限的，所以通过产品的创新、企业管理的创新、服务的创新，我们可以以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这些所需的各方面的努力已成为企业生存发展面临的重大问题。

企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地，就必须找到一种全新的管理理念和管理手段，对其内部和外部资源进行有效的整合。

对于每个企业来说客户管理的完善程度将直接影响企业的经济效益。

关键词客户关系管理客户信息库存管理信息管理报表管理引言信息时代的今天，各企业商家所关心的不再局限于自身的产品质量、生产设备、员工的素质等问题，更多的是关心自己的销售群体即客户群，关心他们的想法、需求、购卖目的等等相关方面的问题。

一个企业要生存、要发展，就是要不断的满足客户的需求，无论我们做出什么样的决策，最终都是为了这个目的。

每个领域都有自身的生存法则，但无论这个法则如何变化，为客户服务的宗旨是不会变的。

作为企业，我们只有不断地挖掘新客户，维护好和老客户的关系，占领市场客户群体的绝大多数份额，通过产品的创新、企业管理的创新、服务的创新，以此来抢占有限的客户资源、维护好企业和客户之间的关系、从而去更深的了解客户的需求动向，这样才能在整个领域取得一席之地。

客户关系管理论文

客户关系管理论文第一篇：客户关系管理论文浅谈新世纪经济环境下我国企业的客户关系管理摘要：在以数码知识和网络技术为基础、以创新为核心、以全球化和信息化为特征的新经济条件下，企业的经营管理进一步打破了地域的限制，竞争也日趋激烈。

我国如何才能在全球贸易体系中占有一席之地、如何赢得更大的市场份额和更广阔的市场前景、如何开发客户资源和保持相对稳定的客户队伍已成为影响企业生存和发展的关键问题，CRM为我国解决这些问题提供了思路，并正在成为企业经营策略的核心。

本文从CRM的发展背景与内涵谈起，侧重从经营管理的角度，论述了CRM给我国企业发展带来的优势和劣势，并结合实际论述了现阶段经济环境下，我国企业实施客户关系管理的重点工作和对策。

关键词：我国企业客户关系管理新世纪经济环境实施对策一、CRM的发展背景、内涵及新世纪经济环境下的特点（一）CRM的发展背景CRM（Customer Relationship Management）客户关系管理，是伴随着因特网和电子商务的大潮进入中国的。

客户关系管理理论最早由美国Gartner集团提出，它是指在企业和客户之间建立起一套用于双方信息交流的管理机制和体系。

到1990则演变成包括电话服务中心支持资料分析的客户关怀（Customer care）。

就我国CRM发展的基本历史情况而言，CRM传入我国只有十几年的时间，至2002年CRM的应用空前热起来，这一年也是CRM发展最好的一年，之后，CRM在国内经历了可说是“不瘟不火”的四年。

随着我国加入WTO,企业间日益激烈的竞争和动态的市场环境给我国许多的中小制造企业带来了前所未有的挑战。

每个企业都在努力运用新的手段和管理理念来获得和保持竞争优势。

CRM的产生是市场与科技发展的结果。

在社会的进程中，客户关系管理一直就存在，只是在不同的社会阶段其重要性不同、其具体的表现形式不同而已。

现代企业理论经历了几个发展阶段，从以生产为核心到以产品质量为核心，再到现在的以客户为中心，这些变化的主要动力就是社会生产力的不断提高。