第五章配送业务管理
委托配送的管理制度
委托配送的管理制度第一章总则第一条为了规范委托配送的管理工作，提高运输效率，保障货物安全，并依法保护委托人的合法权益，制定本管理制度。
第二条本制度适用于我公司委托配送业务。
第三条委托配送是指委托人将货物交付给承运人，由承运人运输至收货人处的服务。
所涉及的业务范围包括但不限于货物配送、快递递送等。
第四条公司委托配送业务应遵守国家的有关法律、法规和政策，并按照国家有关规定具备相应的营业执照和经营许可证。
第五条公司委托配送业务应按照市场化原则进行，确保经济效益和社会效益的统一。
第六条公司委托配送业务应按照公平竞争、优质服务、安全运输、诚信经营的原则进行。
第二章组织管理第七条公司委托配送业务由经营部门负责具体的组织实施和管理。
第八条公司委托配送业务应建立健全组织机构，明确各级领导的职责和责任。
第九条公司委托配送业务应建立健全内部管理制度，规范内部管理流程。
第十条公司委托配送业务应建立健全业务规章制度，确保业务的有序开展。
第十一条公司委托配送业务应建立健全质量管理制度，严格监控服务质量，确保服务的优质高效。
第十二条公司委托配送业务应建立健全安全管理制度，确保运输过程中的安全。
第三章服务质量第十三条公司委托配送业务应提供专业化、标准化、个性化的服务。
第十四条公司委托配送业务应建立健全服务质量评价制度，定期对服务质量进行评估。
第十五条公司委托配送业务应建立健全客户投诉处理机制，处理客户投诉要及时、准确、公正。
第十六条公司委托配送业务应加强培训力度，提升员工的服务意识和专业水平。
第四章安全管理第十七条公司委托配送业务应建立健全货物安全管理制度，确保货物的安全运输。
第十八条公司委托配送业务应加强对承运人的监管，确保承运人具备相应的资质和能力。
第十九条公司委托配送业务应定期进行安全例行检查，发现问题及时处理。
第二十条公司委托配送业务应建立健全应急预案，提前做好应急准备工作。
第二十一条公司委托配送业务应建立健全安全生产责任制，明确各级管理人员的安全生产责任。
配送公司配送部规章制度
配送公司配送部规章制度第一章总则第一条为规范配送公司配送部的管理和运作，提高配送工作效率，保证客户满意度，特制定本规章制度。
第二条配送公司配送部主要负责公司产品的配送工作，确保产品准确送达客户手中。
第三条配送公司配送部必须遵循国家法律法规，遵守公司制定的各项规章制度。
第四条配送公司配送部的工作原则是安全第一，效率第二，质量第三。
第五条配送公司配送部的工作任务是按时完成公司下达的配送任务，保证客户的需求得以满足。
第六条配送公司配送部对工作人员要求严格，要求工作人员具备专业的配送能力和良好的服务态度。
第七条配送公司配送部负责对管理范围内的配送人员进行培训和考核，提高其综合素质和专业能力。
第八条配送公司配送部根据公司经营发展情况，不断完善和调整规章制度，以适应市场变化。
第二章配送人员管理第九条配送公司配送部设立专门的人员管理部门，统一负责配送人员的招聘、培训、考核和管理工作。
第十条配送人员从事配送工作需经过专门的培训和考核，合格后才能上岗。
第十一条配送人员必须做好个人防护，配戴好安全帽和反光背心，遵守交通规则，确保安全配送。
第十二条配送人员在配送过程中必须做好产品清点和签收工作，确保产品准确送达客户手中。
第十三条配送人员必须保持良好的服务态度，礼貌待客，维护公司形象，提高客户满意度。
第十四条配送人员在配送过程中必须保护客户信息安全，不得泄露客户信息。
第十五条配送人员必须保持车辆整洁，定期检查车辆状况，确保车辆安全运行。
第三章配送任务管理第十六条配送公司配送部根据客户需求和订单情况，合理安排配送任务，确保按时完成。
第十七条配送任务由专门的调度员统一安排和管理，配送人员按照调度员的指令进行工作。
第十八条配送任务的完成情况由专门的监控系统进行监督和检查，保证任务的准确性和及时性。
第十九条配送任务完成后，配送人员必须按时上报完成情况，及时处理异常情况。
第二十条配送公司配送部根据实际情况，合理调整配送任务，确保客户需求得到及时满足。
仓储物流服务管理制度
第一章总则第一条为规范仓储物流服务管理，提高仓储物流服务水平，确保仓储物流业务的高效、安全、有序进行，特制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有仓储物流服务环节，包括仓储、运输、配送、包装、装卸、信息管理等。
第三条本制度遵循以下原则：1. 安全第一，预防为主；2. 以客户为中心，提供优质服务；3. 严谨管理，持续改进；4. 节能降耗，提高效益。
第二章组织机构与职责第四条仓储物流部为仓储物流服务管理的责任部门，负责本制度的组织实施和监督。
第五条仓储物流部的主要职责：1. 负责仓储物流服务流程的优化和改进；2. 制定和实施仓储物流服务标准；3. 负责仓储物流设备的采购、维护和更新；4. 负责仓储物流人员的培训和管理；5. 负责仓储物流服务的质量监控和客户满意度调查；6. 负责仓储物流成本的核算和控制。
第六条各相关部门的职责：1. 采购部：负责仓储物流设备的采购、验收和入库；2. 财务部：负责仓储物流成本的核算和控制；3. 人力资源部：负责仓储物流人员的招聘、培训和管理；4. 运输部：负责仓储物流运输的组织和实施；5. 客户服务部：负责客户投诉的处理和客户满意度调查。
第三章仓储管理第七条仓储区域划分：1. 根据货物特性、储存要求等，合理划分仓储区域；2. 设立明显的标识，便于识别和管理。
第八条仓储货物管理：1. 严格按照货物入库、出库、储存、盘点等规定操作；2. 货物堆放整齐，防止挤压、损坏；3. 定期检查货物质量，发现问题及时处理。
第九条仓储设备管理：1. 严格执行设备操作规程，确保设备安全运行；2. 定期对设备进行维护保养，提高设备使用寿命；3. 设备故障及时报修，确保仓储物流服务不受影响。
第四章运输管理第十条运输车辆管理：1. 车辆定期检查，确保车辆安全；2. 车辆使用前进行清洁，保证货物清洁；3. 车辆装载合理，防止货物损坏。
第十一条运输路线规划：1. 根据货物特性和客户需求，合理规划运输路线；2. 确保运输时间最短，降低运输成本。
生鲜配送规章制度范本
生鲜配送规章制度范本第一章总则第一条为了加强生鲜配送的管理，保障食品安全，提高服务质量，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国物流配送条例》等法律法规，制定本规章制度。
第二条本公司从事生鲜配送业务，必须遵守国家法律法规，坚持诚信经营，公平竞争，提高配送效率，确保生鲜产品质量。
第三条本公司生鲜配送业务涵盖生鲜食品的采购、储存、运输、配送等环节，应建立健全的生鲜配送管理制度，确保生鲜食品从源头到餐桌的全程监控。
第二章生鲜采购管理第四条生鲜采购应选择具有合法资质的供应商，并对供应商进行定期评估，确保供应商的产品质量。
第五条生鲜采购人员应具备相关专业知识，能够辨别生鲜食品的质量、新鲜程度等信息。
第六条生鲜采购应严格执行合同约定，确保采购的生鲜食品符合食品安全标准。
第七条生鲜采购过程中，应做好采购记录，包括供应商名称、地址、产品名称、数量、质量等信息，以备查验。
第三章生鲜储存管理第八条生鲜储存场所应具备良好的通风、排水、防虫、防鼠等条件，确保生鲜食品的安全。
第九条生鲜食品应按照不同的品种、产地、批次等进行分类存放，避免交叉污染。
第十条生鲜储存场所的温度、湿度应控制在适宜范围内，确保生鲜食品的新鲜度和质量。
第十一条生鲜食品的储存期限应符合国家相关规定，避免过期食品流入市场。
第四章生鲜运输管理第十二条生鲜运输应使用符合食品安全要求的运输工具，确保生鲜食品在运输过程中的安全。
第十三条生鲜运输过程中，应保持运输工具的清洁、卫生，避免交叉污染。
第十四条生鲜运输应遵守国家关于危险品运输的相关规定，确保生鲜食品的安全。
第十五条生鲜运输过程中，应做好运输记录，包括起止地点、运输时间、温度、湿度等信息，以备查验。
第五章生鲜配送管理第十六条生鲜配送人员应具备相关专业知识，能够准确判断生鲜食品的质量、新鲜程度等信息。
第十七条生鲜配送过程中，应遵守交通法规，确保生鲜食品的安全、及时送达。
第十八条生鲜配送人员应按照客户要求进行配送，确保客户满意度。
配送业务岗位职责规章制度
配送业务岗位职责规章制度第一章总则第一条为规范配送业务岗位的工作，明确员工职责，保证配送流程的高效顺畅，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于公司配送部门的所有工作人员。
第三条配送业务岗位是指负责将公司产品按照客户需求送至指定地点的员工。
第四条配送业务岗位职责包括配送计划制定、货物装卸、路线导航、配送记录等工作。
第二章配送计划制定第五条配送业务岗位负责编制配送计划，明确每日送货的数量、时间和地点。
第六条配送计划应充分考虑客户的要求和交通状况，确保送货的准时和顺利。
第七条配送计划应提前与上级领导沟通，确保计划的合理性和可行性。
第八条配送计划应预留充足的时间用于货物的装载和卸载，避免延误。
第三章货物装卸第九条配送业务岗位负责货物的装卸工作，包括将货物从仓库或车辆中取出，并将货物送至客户指定地点。
第十条货物装卸时，工作人员应仔细检查货物数量和质量，确保无误。
第十一条货物装卸时，工作人员应注意货物的包装，避免造成损坏。
第十二条货物装卸时，工作人员应确保人身安全，使用正确的工具和装备。
第四章路线导航第十三条配送业务岗位负责根据客户需求和交通状况进行合理的路线导航。
第十四条路线导航应选择最短、最快、最安全的路径，确保送货的及时性和安全性。
第十五条路线导航时，工作人员应遵守交通规则，保证行车安全。
第五章配送记录第十六条配送业务岗位负责记录配送过程中的相关信息，包括送货时间、接收人、签收情况等。
第十七条配送记录应准确、详细，便于后续查询和统计。
第十八条配送记录应及时上报，确保信息的及时性。
第六章岗位培训第十九条公司应定期组织配送业务岗位的培训，提高员工的职业素质和专业技能。
第二十条培训内容包括配送流程、货物装卸技巧、路线导航等相关知识。
第二十一条培训方式可以采用集中培训、现场培训等形式，确保培训效果。
第二十二条培训结束后，员工应参加相应的考核，以评定培训效果。
第七章岗位责任和奖惩第二十三条配送业务岗位应按照规章制度履行职责，如有违反或失职行为，将受到相应的纪律处分。
蔬菜配送管理制度范文(4篇)
蔬菜配送管理制度范文第一章总则第一条为了规范蔬菜配送管理工作，提高蔬菜配送效率和质量，确保蔬菜配送安全，根据相关法律法规和标准，制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于本公司所有蔬菜配送工作。
第三条蔬菜配送工作必须遵循安全、准确、高效、经济、环保的原则。
第四条本管理制度的内容包括配送范围、配送时间、配送人员、配送车辆、仓储管理、食品安全管理、事故处理等。
第二章配送范围第五条本公司配送的蔬菜范围包括固定客户和临时客户。
第六条固定客户是指定期定量给予配送的客户，需达成书面配送协议。
第七条临时客户是指不定期配送的客户，需提前电话或在线预约配送。
第三章配送时间第八条本公司的蔬菜配送按照客户需求确定配送时间。
第九条配送时间必须按照客户要求准时送达，如遇特殊情况需提前与客户协商调整时间。
第四章配送人员第十条配送人员必须持有相关驾照，并经过配送技能培训和岗前培训。
第十一条配送人员必须具备良好的职业道德和服务意识，保持良好的形象和仪容仪表。
第十二条配送人员必须遵循交通规则，不得违反法律法规和执照规定。
第十三条配送人员必须按照蔬菜保鲜要求妥善保管和运输蔬菜，不得出现污染和损坏情况。
第五章配送车辆第十四条配送车辆必须具备相关的运输资格证和保险，驾驶人员必须持有合法驾驶证。
第十五条配送车辆必须定期进行技术检验，保证车辆的正常运行。
第十六条配送车辆必须保持整洁，妥善保管蔬菜相关设备和工具。
第十七条配送车辆必须按照蔬菜保鲜要求设置合适的温湿度控制设备。
第六章仓储管理第十八条本公司必须设立蔬菜仓库，对蔬菜进行储存和管理。
第十九条蔬菜仓库必须具备良好的通风、防潮、防火和防虫设施，保护蔬菜的安全和质量。
第二十条蔬菜仓库必须按照蔬菜保鲜要求设置适宜的温度和湿度。
第二十一条仓储管理人员必须按照蔬菜要求妥善保管和分类存放，确保蔬菜的品质。
第七章食品安全管理第二十二条本公司必须执行食品安全法律和标准，保障蔬菜的质量和安全。
第二十三条配送过程中必须采取合理的包装物和保护措施，防止蔬菜污染。
第五章 配送管理
按配送的组织形式分类： 按配送的组织形式分类： 独立配送：配送企业依靠自身力量， 独立配送：配送企业依靠自身力量，在一定区域内 进行配送，独立建立业务渠道和配送网络。 进行配送，独立建立业务渠道和配送网络。 集团配送： 集团配送：由几个配送企业以一定的形式建立起联 系紧密、统一指挥、相互协调的企业集团， 系紧密、统一指挥、相互协调的企业集团，在较大范 围内统筹企业结构、配送网点、配送路线和配送用户， 围内统筹企业结构、配送网点、配送路线和配送用户， 完善和优化配送。 完善和优化配送。 共同配送（协同配送）：在城市里， 共同配送（协同配送）：在城市里，为使物流合理 ）：在城市里 在几个有定期运货需求的货主合作下， 化，在几个有定期运货需求的货主合作下，由一个卡 车运输业者，使用一个运输系统进行的配送。 车运输业者，使用一个运输系统进行的配送。
配送中心的流程及其业务管理
配送中心的一流程： 配送中心的一般流程：
备货 理货 流通加工 分货 进 货 分 类 储 存 拣货 加 进货 储存 工 装货或包装 送货 配 货 分 放 配 装 送 货 送货
展开： 展开：
配送中心的流程及其业务管理（ 配送中心的流程及其业务管理（续）
配送中心的业务管理： 配送中心的业务管理： 配货管理（准确程度、速度和成本） 配货管理（准确程度、速度和成本） 送货管理（配送路线、车辆管理） 送货管理（配送路线、车辆管理） 库存管理（库存水平的确定、经济订货批 库存管理（库存水平的确定、 量的确定） 量的确定） 客户管理
配送合理化
用最经济的手段和方法实现配送功能。 用最经济的手段和方法实现配送功能。 不合理配送的表现形式： 不合理配送的表现形式： 资源筹措不合理 库存决策不合理 价格不合理 配送与直达决策不合理 送货中不合理运输
配送管理制度条款
配送管理制度条款第一章总则第一条为规范公司配送业务活动，加强对配送运营的管理和监督，保障配件送达的质量和效率，制定本制度。
第二条公司配送管理制度适用于所有涉及公司配送业务活动的部门和人员，包括配送员、配送管理人员、配送中心工作人员等。
第三条公司配送管理制度遵循法律法规的规定，坚持科学、规范、效率和便捷的原则，确保配送活动的正常运营和顺利实施。
第四条公司配送管理制度的执行由公司配送管理部门负责，配送人员和相关运营人员需遵守公司的配送管理制度，严格遵守操作规范，确保配送服务的质量和效率。
第二章配送流程管理第五条公司建立健全配送业务流程，明确各个环节的职责和操作规范，包括从订单接收、货物拣选、配送准备、配送途中的跟踪与监控、客户签收等一系列环节。
第六条在配送流程中，公司货物的拣选和准备应该按照客户订单的要求进行，确保货物的数量、质量和配送地址的准确无误。
第七条在配送途中，配送员应按照公司指定的路线和配送计划进行配送，确保货物的安全和时效性。
第八条在客户签收环节，公司要求配送员与客户进行有效的沟通，了解客户的签收需求，确保客户签收的真实性和准确性。
第三章配送员管理第九条公司配送员需经过专业培训和考核，具备相关的配送技能和流程操作能力。
第十条公司为配送员配备必要的配送工具和装备，包括手持终端设备、配送车辆等，确保配送员可以顺利完成配送任务。
第十一条配送员需遵守公司的工作纪律和行为规范，保持良好的职业操守和服务态度。
第十二条公司对配送员的工作绩效进行定期评估和考核，对表现优秀的配送员给予相应的奖励和激励。
第四章配送设备管理第十三条公司对配送设备进行定期维护和检查，在发现设备故障或损坏时及时进行维修和更换，确保设备的正常运作。
第十四条公司对配送工具和设备进行财产管理，建立设备档案和台帐，定期清点和更新设备情况。
第十五条公司对配送车辆进行安全管理和保养，确保车辆的正常运行和安全配送。
第五章服务质量管理第十六条公司建立客户投诉管理制度，对于客户的投诉和意见及时处理和回复，确保客户满意度。
配送作业管理-教案——29、30第五章 送货作业管理 第三节 送货作业计划与调度
课时计划
教学过程
教学环节教师讲授、指导（主导）内容
学生学习、
操作（主体）活动
时间
分配
组织教学
新授知识
师生问好
通过上一节的内容，我们可以将送货的线路及送
货次序确定下来。
接下来便是根据送货线路和次序制
定送货作业计划。
一、送货作业计划
1、送货作业的进行需要与企业自身拥有的资源、
运作能力相匹配。
2、由于企业自身能力和资源有一定的限制，客户
的需求存在多变性、多样性和复杂性，
因此，制定合理的送货作业计划并调度安排实施
送货作业计划是送货管理人员主要的工作内容。
二、制定送货作业计划
送货作业部门需要预先对送货任务进行估计并实
时调度，对运送的货物种类、数量、去向、运货线路、
车辆种类及载重、车辆趟次、送货人员做出合理的计
划安排。
制定送货作业计划的主要依据：
1、客户订单
2、客户分布、运输路线、距离
3、配送的各种货物的体积、形状、重量、性能、运输
要求
4、运输、装卸条件
三、送货作业计划的主要内容
送货作业计划至少应该包括两部分：
✓一份一定时期内综合的送货作业计划；
✓依据综合送货作业计划制定的每一车次的单车作
业计划表（单），该表（单）交给送货驾驶员执行，
执行完毕后交回。
回顾旧识，为新课
学习做准备
积极思考，随时准
备回答问题加分。
1
4
10
15。
送货作业管理
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C
6
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10
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F
12
17
G
7
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H
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B
9
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E
16
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4
F
11
13
Байду номын сангаас
22
13
9
G
19
13
27
5
3
12
H
31
节约里程法计算（步骤二）
根据最短路结果和节约里程
法的基本原理，计算出各客
户之间的节约里程。计算方 法是：i,j是任意相邻两客户节 点，Oi=a，Oj=b，ij=c，则 i—j节约的里程为：a+b-c 。 例如：A，B两点的节约里程 为，OA+OB-AB＝5+4-8＝1 。按照同样的算法，可求出
适用于有稳定客户群的配送中心； 各配送线路的负荷要尽量均衡； 要考虑客户要求的交货时间（即一条线路的送 货总里程不能太长，否则会影响向客户交货时 间的准确性 还要考虑货物总量不能超过车辆的额定载重量 。
28
节约里程法实例
下图所示为某配送中心的配送网络，图中O点为配送中 心，A—J 为配送客户，共有 8 位客户。括号内为配送 货物重量（单位：吨），线路上的数字为道路距离（ 单位：公里）。配送中心有额定载重分别为2吨和4吨 两种厢式货车可供送货（即每条线路每次送货总重量 不能超过4吨），考虑到达客户后装卸交付时间、送货 路上时间、员工上下班时间等因素，每条线路送货总 里程不能超过35公里。下面用节约里程法设计最佳送 货路线。
第五章 配送管理与流通加工习题
第五章配送管理与流通加工一、名词解释1．配送2．定时配送3．定时定路线配送4．准时配送5．配送中心6．流通加工二、填空题1．__________是面向终端用户的服务。
2．按配送的时间和数量分类，可将配送分为定量配送、__________、__________、即时应急配送和__________。
3．按规定时间和时间间隔进行的配送，称为__________。
4．接到订货要求后，在24小时内将货物送达的配送方式属于__________。
5．对于消费者需求新鲜的食品类商品特别适合采用__________的配送方式。
6．准时配送是指______________________________________________的一种配送方式。
7．当用户对库存的控制不十分严格，有一定的仓储能力，不施行零库存时适合采用__________的配送方式。
8．__________是为提高物流效率，对许多企业一起进行配送的一种形式。
9．配货是配送工作的第一步，有两种作业形式：__________和__________。
10．__________是指在配送中心分别为每个用户拣选其所需货物。
11．__________是将需配送的同一种货物，从配送中心集中搬运到发货场地，然后再根据各用户对该种货物的需求量进行二次分配。
12．配送计划一般包括_____________、______________和每日配送计划。
13．配送的7要素是指________、________、车辆、人员、________、________和时间。
14．配送路线是指________________________________________。
15．____________是指作为从事配送业务的物流场所或组织。
16．按配送货物的性质划分，可将配送中心分为_______________和_______________. 17．_________配送中心一般是由规模比较小的批发业或专业物流企业共同设立的。
生鲜配送业务管理制度范本
生鲜配送业务管理制度范本第一章总则第一条为了规范生鲜配送业务管理，提高服务质量，保障食品安全，根据《中华人民共和国食品安全法》、《中华人民共和国产品质量法》等相关法律法规，制定本制度。
第二条本制度适用于生鲜配送企业的业务管理，包括采购、库存、配送、销售、售后服务等环节。
第三条生鲜配送企业应建立健全质量管理体系，明确各部门职责，加强员工培训，确保业务流程的规范运行。
第二章采购管理第四条生鲜配送企业应选择具备资质的供应商，建立供应商评价体系，对供应商进行定期评估，确保供应商的产品质量。
第五条采购部门应根据市场需求和库存情况，制定采购计划，经审批后执行。
采购过程中应严格执行合同约定，确保产品质量和数量。
第六条采购部门应索取供应商的相关资质证明和产品检验报告，对采购的产品进行抽检，确保产品符合食品安全标准。
第三章库存管理第七条生鲜配送企业应建立库存管理制度，对库存产品进行分类、分区、分级管理，确保产品新鲜度和品质。
第八条库存产品应按照先进先出原则进行存放，避免产品过期。
对临近保质期的产品应进行专柜存放，并在销售时向消费者进行提示。
第九条库存产品应定期进行盘点，确保库存数据的准确性。
对于库存异常情况，应及时查明原因，采取相应措施。
第四章配送管理第十条生鲜配送企业应建立配送管理制度，明确配送流程、配送时间、配送路线等。
第十一条配送人员应具备相关资质，具备良好的卫生习惯和服务意识。
配送过程中应确保产品新鲜、卫生、安全。
第十二条配送车辆应定期进行维护和清洁，保证车辆性能良好。
车辆内部应设有冷藏、冷冻设备，确保产品在适宜的温度下运输。
第五章销售管理第十三条生鲜配送企业应建立销售管理制度，明确销售流程、销售渠道、售后服务等。
第十四条销售人员应具备相关资质，具备良好的卫生习惯和服务意识。
销售过程中应确保产品新鲜、卫生、安全。
第十五条销售区域应保持整洁，具备适当的卫生设施。
销售过程中应严格执行食品安全操作规范，避免交叉污染。
《配送管理》第五章 配送中心作业流程与管理
(1)分区 分区作业就是将拣取作业场地作区域划分，每一
个拣货员负责拣取固定区域内的物品。拣货分区 应与储存分区结合考虑。具体分区方式有： ·商品特性分区。 ·储存单位分区。商品特性分区内具有相同储存 单位的商品集中，便可形成储存单位分区。
·拣货单位分区。按需求的拣货单位（托 盘或箱）来分区。比如，自动立体仓库 和托盘货架都是以托盘为储存单位的， 而自动仓储以托盘作为取出单位，托盘 货架以箱为拣货单位。
（二）补货的时机
因为补货主要是为拣货作准备，因此补 货作业的发生与否主要看动管拣货区的 货物的货物存量是否符合需求，究竟何 时补货要看动管拣货区的存量；以避免 出现在拣货中途才发现动管区货量不足 需要补货，而影响整个拣货作业。通常， 可采用批次补货、定时补货或随机补货 三种方式。
五、配货作业
配货作业是指把拣取分类完成的货品经过 配货检查过程后，装入容器并做好标识， 再运到配货准备区，待装车后发送。
1、分货作业
分货就是把拣货完毕的商品按用户或配 送路线进行分类的工作。分类方式一般 有以下几种：
（1）人工分货 （2）自动分类机分货 （3）旋转架分类
2、配货检查
配货检查作业是指根据用户信息和车次对拣送 物品进行商品号码和数量的核实，以及对产品 状态、品质的检查。分类后需要进行配货检查， 以保证发运的货物品种、数量、质量无误。
案例一
上海出口公司A与香港公司B成交自行车2000台， 由A缮制合同一式两份，其中包装条款规定为 “Packed in wooden case”（木箱装）。将此合同 寄至B方，然后由 B签回。 B签回的合同上于原包 装条款后加“C.K.D.”字样，但未引起A公司注意。 此后，B公司按合同开证、A公司凭信用证规定制 单结汇完毕。货到目的港，香港公司B发现是整 台自行车箱装，由于自行车整台进口需多交纳20 ％进口税。因此，拒收货物并要求退还货款。
仓库代储代送管理制度
第一章总则第一条为规范仓库代储代送业务管理，提高仓储服务质量，确保货物安全，降低物流成本，特制定本制度。
第二条本制度适用于本仓库代储代送业务，包括货物入库、存储、出库、配送等各个环节。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保客户利益最大化。
第二章货物入库管理第四条入库前，仓库应与客户签订代储代送合同，明确双方的权利和义务。
第五条客户应提供货物信息，包括货物品名、规格、数量、包装、保质期等。
第六条仓库对入库货物进行验收，确保货物符合合同要求，对不合格货物有权拒收。
第七条仓库应建立货物入库登记制度，详细记录货物名称、规格、数量、入库时间等信息。
第八条入库货物应按类别、规格、保质期等进行分区存放，确保货物整齐有序。
第三章货物存储管理第九条仓库应保持库房整洁、通风、干燥，确保货物存储环境符合要求。
第十条仓库应定期检查货物存储状况，发现异常情况应及时处理。
第十一条仓库应做好防火、防盗、防潮、防虫、防鼠等工作，确保货物安全。
第十二条仓库应建立货物盘点制度，定期对货物进行盘点，确保账实相符。
第四章货物出库管理第十三条客户提出出库申请后，仓库应核对出库单据，确保出库货物符合要求。
第十四条仓库应按照出库单据，及时、准确地将货物出库。
第十五条出库货物应包装完好，符合运输要求。
第五章货物配送管理第十六条仓库应与客户协商确定配送时间，确保货物按时送达。
第十七条仓库应选择合适的配送方式，确保货物安全、快速送达。
第十八条配送过程中，仓库应与客户保持沟通，及时解决配送过程中出现的问题。
第十九条配送完成后，仓库应向客户反馈配送情况，确保客户满意。
第六章费用管理第二十条仓库代储代送业务收费标准应遵循市场行情，合理制定。
第二十一条仓库应向客户出具费用清单，明确各项费用。
第二十二条仓库应定期向客户结算费用，确保费用准确无误。
第七章违约责任第二十三条若因仓库原因导致货物损坏、丢失，仓库应承担相应的赔偿责任。
第二十四条若客户违反合同约定，造成仓库损失，客户应承担相应的赔偿责任。
日常生活物资配送管理制度
第一章总则第一条为规范日常生活物资配送工作，提高配送效率，确保配送服务质量，满足消费者需求，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有日常生活物资配送业务，包括但不限于食品、日用品、药品等。
第三条本制度遵循以下原则：（一）以消费者需求为导向；（二）保证配送质量与安全；（三）提高配送效率；（四）节约成本；（五）持续改进。
第二章配送范围与标准第四条配送范围：（一）食品类：蔬菜、水果、肉类、海鲜、熟食、奶制品等；（二）日用品类：家电、家居用品、个人护理用品等；（三）药品类：处方药、非处方药、保健品等。
第五条配送标准：（一）配送时间：确保在消费者下单后24小时内送达；（二）配送质量：保证配送物资新鲜、完好，符合国家相关标准；（三）配送服务：提供热情、周到的客户服务，解答消费者疑问；（四）配送安全：确保配送过程中的食品安全、药品安全、消防安全等。
第三章配送流程第六条订单处理：（一）消费者下单后，配送部门应及时接收订单信息；（二）对订单进行审核，确认配送物资、数量、价格等无误；（三）将订单信息反馈给配送人员。
第七条物资准备：（一）根据订单信息，准备相应物资；（二）对准备好的物资进行检查，确保质量符合标准；（三）将物资按照配送顺序排列。
第八条配送执行：（一）配送人员接到订单后，按照配送顺序进行配送；（二）在配送过程中，注意交通安全，遵守交通规则；（三）到达消费者指定地点后，及时联系消费者确认收货。
第九条配送确认：（一）配送人员将物资送达消费者手中后，与消费者确认收货；（二）消费者确认收货后，配送人员及时反馈信息给配送部门。
第四章配送质量管理第十条配送质量监控：（一）建立配送质量监控体系，对配送物资进行定期检查；（二）对配送过程中出现的问题进行记录、分析，及时采取措施进行整改。
第十一条质量事故处理：（一）发现配送物资存在质量问题，立即停止配送；（二）对质量事故进行调查，查明原因，追究责任；（三）对事故物资进行无害化处理，防止再次发生类似事故。
配送中心管理制度全套
配送中心管理制度全套第一章总则第一条为规范配送中心的管理工作，提高效率，保障服务质量，制定本制度。
第二条配送中心各项管理工作必须依法依规开展，确保公平、公正、公开。
第三条配送中心管理制度适用于所有工作人员，包括管理人员和员工。
第四条配送中心应当加强对员工的培训，提高员工的业务水平和服务意识。
第五条配送中心应当建立健全的奖惩制度，激励员工积极工作，提高工作效率。
第六条配送中心应当建立信息保密制度，保护客户信息安全。
第七条配送中心应当建立健全的应急预案，确保在突发事件时能够及时处置。
第八条配送中心应当建立健全的投诉处理机制，及时解决客户投诉问题。
第二章组织架构第九条配送中心应当建立健全的组织架构，明确各部门职责和权限。
第十条配送中心应当设立管理部、财务部、人力资源部、运营部等若干部门。
第十一条各部门应当根据配送中心的工作需要，制定具体的工作规章制度。
第十二条配送中心应当设立纪检监察部门，加强内部监督和纪律管理。
第十三条配送中心应当设立安全保卫部门，负责配送中心的安全保卫工作。
第三章人员管理第十四条配送中心应当建立健全的人员管理制度，确保员工的权益。
第十五条配送中心应当遵守劳动法律法规，合理安排员工工作时间和休息时间。
第十六条配送中心应当定期对员工进行岗位培训，提高员工的业务水平。
第十七条配送中心应当建立健全的绩效考核制度，对员工的工作绩效进行评定。
第十八条配送中心应当建立健全的薪酬福利制度，确保员工的薪酬合理。
第十九条配送中心应当根据工作需要，招聘适合的人员，确保配送中心的运营顺利。
第四章财务管理第二十条配送中心应当建立健全的财务管理制度，确保资金安全。
第二十一条配送中心应当做好财务预算工作，合理安排资金使用。
第二十二条配送中心应当做好财务报表的编制工作，及时向上级部门报送。
第二十三条配送中心应当建立风险防范机制，确保资金安全。
第五章业务管理第二十四条配送中心应当建立健全的业务管理制度，确保业务高效运转。
菜配送公司管理制度
菜配送公司管理制度第一章总则第一条为了规范和管理菜配送公司的运营，提高服务质量，保障顾客权益，特制定本管理制度。
本管理制度适用于菜配送公司的所有员工，严格执行。
第二条菜配送公司的管理遵循高效、规范、科学、合理的原则，全面提升企业的管理水平和服务质量。
第三条菜配送公司的管理制度包括组织管理、人事管理、财务管理、业务管理等内容，具体措施和要求在制度的相应章节中详细规定。
第四条菜配送公司的员工应遵守公司的管理制度，严禁违反公司规章制度，违规者将受到相应的纪律处分。
第二章组织管理第五条菜配送公司设立公司董事会、监事会、经理层等机构，明确组织结构和管理职责，建立完善的管理体系。
第六条公司董事会是公司的最高权力机构，负责审议和决定公司的重大事项，确保公司的战略发展和经营目标的实现。
第七条公司监事会是公司的监督机构，负责监督公司的经营活动是否合法、合规，保护公司及公司股东的合法权益。
第八条公司经理层是公司的执行机构，负责具体的经营管理工作，执行董事会的决策和管理规定。
第九条公司各部门、岗位之间应明确职责分工和协作机制，建立健全的工作流程和沟通机制，确保工作的顺畅进行。
第十条公司应建立健全的绩效考核制度，对员工进行绩效评价，根据绩效评价结果进行奖励和处罚。
第三章人事管理第十一条菜配送公司的招聘、录用、培训、晋升等人事管理工作应遵循公平、公正、公开的原则，确保员工的权益。
第十二条公司应对员工进行训练和培训，提升员工的专业技能和综合素质，为公司的发展提供人才支持。
第十三条公司应建立健全的员工激励机制，包括薪酬福利、晋升机会、培训机会等，激励员工积极工作，提高工作效率。
第十四条公司应建立员工纠纷处理机制，及时有效地解决员工之间的矛盾和纠纷，维护企业的稳定和和谐。
第四章财务管理第十五条菜配送公司应建立健全的财务制度和财务管理体系，做好企业的财务管理工作。
第十六条公司应定期制定财务预算和财务计划，明确财务目标和经营指标，及时调整经营策略，确保公司的财务健康。
配送规章管理制度名称
配送规章管理制度名称第一章总则第一条为规范配送流程，加强对配送环节的管理，提高配送效率，制定本规章管理制度。
第二条本规章管理制度适用于公司内部所有涉及配送的部门和人员。
第三条配送规章管理制度是对配送流程、责任、权限等进行明确规定的制度，具有法律效力。
第四条配送管理人员应严格遵守本规章管理制度的要求，认真履行职责，确保配送工作的规范运作。
第二章配送流程第五条配送流程包括订单接收、仓库拣货、配送车辆装载、配送途中监控、配送员派送、签收确认等环节。
第六条订单接收环节：当客户下单后，销售部门将订单信息传达给配送部门，确认订单信息无误后，由仓库进行拣货准备。
第七条仓库拣货环节：仓库人员按照订单信息进行货物的拣选和包装，标明配送地址和收货人等信息。
第八条配送车辆装载环节：装载员按照订单信息将货物装载到配送车辆中，确保车辆装载安全稳定。
第九条配送途中监控环节：配送管理人员通过GPS系统实时监控配送车辆的位置和行驶路线，确保配送过程安全稳定。
第十条配送员派送环节：配送员按照订单信息和配送路线进行货物派送，提醒客户注意签收并核对货物完整无损。
第十一条签收确认环节：客户签收后，配送员核对货物完好无损，填写签收确认单，将单据交回配送部门进行归档备查。
第三章职责分工第十二条配送部门负责对配送流程进行管理和监督，明确各环节的责任和权限。
第十三条销售部门负责将订单信息及时传达给配送部门，并协助处理客户的配送问题和投诉。
第十四条仓库部门负责对货物进行拣选和包装，并确保货物的安全稳定，以便配送车辆装载。
第十五条装载员负责将货物按照订单信息装载到配送车辆中，并确保车辆装载的安全性。
第十六条配送员负责按照订单信息和配送路线进行货物派送，及时提醒客户签收并核对货物。
第十七条监控员负责通过GPS系统对配送车辆的行驶路线和位置进行实时监控，确保配送过程安全稳定。
第四章监督检查第十八条配送部门负责定期对配送流程进行监督检查和评估，发现问题及时处理和改进。
第五章送货作业管理习题
第五章送货作业管理试题库（一）单选题1.送货作业管理的核心内容是（）。
答案：BA．满足客户需求B．控制送货成本C．保证货质量D．满足客户需求与送货成本两者的均衡控制2.中国国内配送中心、物流中心的配送有效距离大约在（）公里以内。
答案：AA．30B．50C．80D．1003.在送货作业流程中，送货路线及车辆配载方案确定后，下一步骤应该是（）。
答案：DA．货物装车B．车辆出发C．送货监控D．拟定送货作业计划4.配送路线的选择与确定工作的核心目标应该是（）。
答案：CA．效益最高B．准时性最高C．成本最低D．劳动消耗最低5.由配送中心向一个客户进行专门送货，这种情况一般是针对（）。
答案：DA．需求紧急的客户B．需求平稳的客户C．临时客户D．优质的主要客户6.节约里程法的基本思想是（）。
答案：AA．三角形的两边之和总是大于第三边B．各点间运送的总里程最短C．各点间运送的总时间最少D．服务的客户数量最多7.在节约法计算过程中，客户之间的距离越近，而且它们距离配送中心越远，则节约的里程（）。
答案：AA．越多B．越少C．视客户需求而定D．不确定8.节约法计算过程中，当计算出两两客户之间的可节约距离后，下一步应该做的是（）答案：BA．按节约距离的大小两两连接各客户之间的线路B．按节约距离从大到小顺序进行排列C．按节约距离大小安排送货顺序D．按节约距离大小安排送货车辆的类型9.合理配载是提高运输工具（）的一种有效形式。
答案：DA．装卸效率B．运输效率C．装载率D．实载率10.配载作业过程中，装货人员最常采用的配载方法是（）。
答案：AA．经验法B．容重法C．数学模型计算D．软件模拟11.在采用经验法进行配载时，也要用简单的数学计算来验证（）。
答案：CA．货物的数量B．是否按客户要求装载了需要的货物C．装载的货物是否满足车辆在载重量及容积方面的限制D．装载时间是否满足要求12.送货作业管理人员主要的工作内容应该是（）。
物流配送管理制度(三篇)
物流配送管理制度第一章总则第一条为规范物流配送管理工作，提高配送效率，保障配送质量，制定本制度。
第二条本制度适用于本公司所有物流配送业务，包括仓储、运输、配送等。
第三条本制度的目的是确保物流配送工作的顺利进行，保障货物安全，提高客户满意度。
第二章配送组织管理第四条公司设立物流配送部门，负责物流配送工作。
部门下设调度组、仓储组、运输组等。
第五条物流配送部门根据客户需求和订单情况，合理组织配送人员，调度车辆，确保订单按时发货。
第六条物流配送部门要建立物流信息管理系统，及时记录货物的收发情况，保证信息的准确性。
第七条物流配送部门要建立健全各项配送流程和标准操作规范，明确每个环节的职责和要求。
第三章车辆管理第八条公司的运输车辆要经过严格筛选和检测，确保符合运输要求和安全标准。
第九条公司要定期对车辆进行检修保养，确保车辆的正常运行和安全性。
第十条驾驶员要持有相应的驾驶证，具备一定驾驶经验，且要经过公司的培训和考核合格。
第十一条车辆使用过程中，驾驶员要遵守交通规则，保持车辆的干净整洁，定期检查车况。
第四章仓储管理第十二条公司设立专门的仓储区域，分区存放货物，并按照货物的特性和存储要求进行分类。
第十三条仓库负责人要对每批货物进行验收和入库操作，确保货物的安全性和完整性。
第十四条仓库要建立货物存储管理制度，确保货物的清晰标识，方便查找和管理。
第十五条仓库要进行定期的库存盘点，并及时报告上级，确保库存的准确性和及时性。
第五章配送流程管理第十六条公司要建立完整的配送流程，包括订单处理、货物装车、路线选择、配送跟踪等环节。
第十七条物流配送部门要及时处理客户的订单，安排合适的车辆和配送员进行货物装车和配送。
第十八条物流配送部门要合理选择配送路线，根据实际情况选择最优的配送路径和运输方式。
第十九条物流配送部门要实时跟踪货物的配送情况，及时与客户沟通，解决配送中的问题。
第六章服务质量管理第二十条物流配送部门要制定客户服务标准，明确配送质量要求和服务承诺。
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❖ 活性原则
物品流动的难易程度成为物品的“活性”，可用 “活性指数”来表示
物品的活性指数表
物品的存放状态 就地堆放 置于集装箱容器中 置于支垫设备（如托盘）上 装载在可移动设备（如台车）上 处于移动状态（如传送带）
活性指数 0
1 2 3 4
在物流过程中，应使物品的活性指数逐步提高，称为“活化”。 避免倒退、降低活性指数，倒退意味着人力、物力的浪费。
第五章配送业务管理
❖ 水平直线原则 直线的搬运流程其搬运距离是最短的，设备最省及 成本最低
❖ 弹性原则 搬运设备的利用范围越大，则其效率越大。
❖ 搬运简单原则 必须避免过度包装，防止因不必要的容积及重量的 增加而造成运费及搬运费的增加
❖ 最小操作原则 尽可能降低不必要的装卸货搬运，并减少重复操作 或暂时放置的作业
第五章 配送业务管理
第一节 进货 第二节 储存 第三节 补货 第四节 配货 第五节 送货 第六节 配送加工
第五章配送业务管理
订单处理
进
储
拣
配
送
供应商
货
存
货
货
货
客户
搬运 搬运 搬运 搬运 补货
配送基本流程图
第五章配送业务管理
第一节 进货
❖ 包括订货、接货、验收入库三个环节 ❖ 进货作业流程如下图：
第五章配送业务管理
确定进货目标、订货 货车到达 卸货 拆装
提示及货品分类 检查单据、传票等文件 在进货单上记录进货 货品验收检查 进货的正确记录 指派入库位置
第五章配送业务管理
采购计划
一、订货
订货一般包括五个方面： ❖ 向供应商发出订单，确定货物的品种、数量 ❖ 与供应商沟通确定货物发出日期 ❖ 尽可能准确地预测送货车的到达日程 ❖ 配合停泊信息协调进出货车的交通问题 ❖ 计划好货车的停车位置 ❖ 预先计划临时存放位置
❖ 预防保养原则 实施预防保养，可使机械设备经常处于最佳状态
❖ 废弃原则 对于机械设备考虑实际作业上的需要，不断地更新 设备，使其作业效率提高及成本降低，对于旧设备 或是使用率低的设备则必须淘汰。
第五章配送业务管理
（二）货物编码与分类
1.货物编码定义及作用 ❖ 货物编码，是将货物按其分类内容加以有序地编排，
可使出入库搬运距离不合理 容易造成货品间的伤害或发生危险
第五章配送业务管理
（三）分类储放 ❖ 所有的储存货品按照一定的特性加以分类，每一类
货物都有固定存放的位置，而同属一类的不同货物 又按一定规则来指派储位。 ❖ 优点：具有定位储放的各项优点
有助于货品的管理 ❖ 缺点：储区空间的平均使用效率低。
第五章配送业务管理
（一）定位储放 ❖ 每一项储存的货物都有固定储位，不同货物不能互
用储位。 ❖ 优点：拣货人员容易熟悉货品储位；
可缩短出入库搬运距离； 可将不同货物特性间的相互影响减至最小 ❖ 缺点：储区空间平时的使用效率较低
第五章配送业务管理
（二）随机储放 ❖ 货物的储存位置是随机指定的，可经常改变。 ❖ 优点：储区空间的使用效率较高 ❖ 缺点：货物出入库管理和盘点工作困难较高
第五章配送业务管理
❖ 机械化原则 将人工作业改为机械化作业，同时尽量将机械设备 改为自动化，可提高效率
❖ 标准化原则 作业方法、设备及尺寸等的标准化，可以使各单位 或各公司之间的搬运设备共通化、作业单纯化
❖ 安全原则 工作环境的安全性越高，则其生产能力也会越高
❖ 流程原则 最经济的流程就是连续的搬运流程
在只负责物流工作的配送中心中，进货工作从接货开始
第五章配送业务管理
二、接货
❖ 接货的主要工作有：卸货、搬运、拆装、货物品进行水平移动为主 的物流作业。
1.分类： ❖ 按场所分：自用物流设施中的搬运、营业用设施中
的搬运 ❖ 按货物包装形式、形状、式样分类：个别搬运、单
元装载搬运、散货搬运
第五章配送业务管理
2.搬运合理化18原则 ❖ 单位装载化原则
尽可能将搬运物集中整理为托盘或集装箱的方式
❖ 设备经常使用原则
必须使成本高的机械设备时常保持运转状态，避免 利用率过低
❖ 搬运平衡原则
在搬运系统上，必须考虑作业线的平衡，才能发挥 应有效率
❖ 现场布置原则
现场布置合理，可以提高搬运效率，递进改善，可 不需要投资设备，就可提高效率，降低成本
用简明的文字、符号或数字，代替货物的名称、类 别及其他有关资料的一种方法。 ❖ 有效货物编码的作用 （1）增加货物资料的正确性 （2）提高配送活动的工作效率 （3）可以利用电脑整理分类 （4）可以节省人力、减少开支，降低成本 （5）便于分拣及送货 （6）降低存货水平 第五章配送业务管理
2.货物编码的原则 ❖ 简单、易记 ❖ 完整 ❖ 单一 ❖ 一贯性 ❖ 延续性 ❖ 充足性 ❖ 分类编制 ❖ 适应自动化作业
第五章配送业务管理
（二）货物验收的内容 1.包装的验收 （1）包装是否安全牢固 （2）包装标志、标记是否符合要求 （3）包装材料的质量状况 2.质量验收 ❖ 一般采用抽样方式 3.数量验收 ❖ 数量验收是进货作业中非常重要的内容，通
常采用计件和计量两种方法。
第五章配送业务管理
第二节 储存
一、常用的储存作业方法
第五章配送业务管理
❖ 空间活用原则 对于场所的活用，不仅是要利用平面空间，而且还 要考虑立体的空间。
❖ 死重率降低原则 对于有价货重货物的死重（无用）比例越少越好， 考虑在搬运前把不必要的部分削除。
❖ 重力利用原则 在搬运货物时，尽可能利用重力的设备，以搬运的 成本而言是最经济的方法。
第五章配送业务管理
（四）分类随机储放 ❖ 每一类货物有固定存放的储区，但在各类储区中，
每个储位的指派是随机的。 ❖ 优点：具有分类储放的部分优点，又可提高储区利
第五章配送业务管理
3.货物分类 ❖ 货物分类方式主要有以下6种 （1）按照货物特性分类 （2）按照货物使用的目的、方法及程序分类 （3）按照交易行业分类 （4）按照会计科目分类 （5）按照货物状态分类 （6）按照货物信息分类
出货前 常用
第五章配送业务管理
三、货物验收
❖ 是指对产品质量和数量进行检查。 （一）货物验收的标准 ❖ 采购合同或订单所规定的具体要求和条件 ❖ 议价时的合格样品 ❖ 采购合同中的规格或图解 ❖ 各类产品的国家质量标准或国际标准