创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报
星级网点创建进度情况汇报
星级网点创建进度情况汇报尊敬的领导：根据公司安排，我负责负责星级网点的创建工作，并在此向您汇报星级网点创建的进度情况。
一、前期准备工作。
在星级网点创建工作启动之初，我们立即展开了前期准备工作。
首先，我们对网点进行了全面的评估分析，确定了网点的位置、规模和服务范围。
同时，我们还对网点的硬件设施进行了全面的检查和更新，确保网点的设施符合星级网点的标准要求。
二、人员培训和选拔。
在网点创建的过程中，我们还重点对网点工作人员进行了培训和选拔。
我们组织了一系列的培训活动，包括服务技能、业务知识和服务意识等方面的培训，以提高网点工作人员的整体素质和服务水平。
同时，我们还对网点的管理人员进行了严格的选拔，确保网点的管理团队具备较强的管理和领导能力。
三、网点形象打造。
为了提升网点的形象和服务质量，我们还对网点的形象进行了全面的打造。
我们重新设计了网点的装修风格，更新了网点的标识标识和宣传资料，并对网点的服务流程进行了优化和调整，以提升网点的整体形象和服务品质。
四、服务流程优化。
在网点创建的过程中，我们还对网点的服务流程进行了全面的优化。
我们重新设计了网点的服务流程，简化了办理业务的流程，缩短了办理业务的时间，提高了办理业务的效率，以提升网点的服务质量和客户满意度。
五、目前进展情况。
目前，星级网点创建工作已经取得了阶段性的成果。
网点的硬件设施已经全面更新，网点的工作人员已经完成了培训和选拔，网点的形象已经得到了全面的提升，网点的服务流程已经得到了全面的优化。
我们相信，在公司领导的正确指导和全体员工的共同努力下，星级网点的创建工作一定能够取得圆满成功。
六、下一步工作计划。
接下来，我们将继续深入推进星级网点的创建工作，全面提升网点的服务质量和客户满意度。
我们将加强对网点的日常管理和监督，进一步优化网点的服务流程，加强网点的宣传推广，提升网点的知名度和美誉度，以打造一支高效、优质、专业的服务团队，为客户提供更优质的服务。
中银协星级网点汇报
中银协星级网点汇报尊敬的领导：我是中银协星级网点的负责人，我在此向您汇报本网点的运营情况，并就一些问题提出建议。
首先，我要向您汇报我们网点的业绩。
在过去的一个季度里，我们取得了可喜的成绩。
我们成功地吸引了许多新客户，客户量增加了10%。
我们的存款总额增加了15%，贷款总额增加了12%。
我们也为客户提供了更多的金融服务，例如信用卡、理财和投资服务。
通过这些努力，我们实现了网点的盈利增长10%。
在员工方面，我们实施了有效的培训计划，提高了员工的业务水平和服务质量。
然而，我们也面临一些挑战和困难。
首先，由于竞争加剧，我们需要加强市场营销活动，提高我们的品牌知名度。
其次，我们需要优化网点的运营流程，并提升员工的工作效率。
此外，我们还要关注客户的需求，不断推出适应市场需求的金融产品和服务。
针对这些问题，我提出以下建议。
首先，在市场营销方面，我们可以加大广告宣传力度，与合作伙伴开展联合营销活动。
同时，我们应该利用社交媒体平台，积极参与线上推广。
其次，在运营流程方面，我们可以引入先进的技术和系统，提高网点的管理效率。
此外，我们还应该加强员工培训，提升其业务素质和服务能力。
最后，我们需要不断关注市场变化，及时调整金融产品和服务，以满足客户的需求。
为了实施这些建议，我希望能得到组织的支持。
我建议将适当的资源投入到市场营销、技术升级和员工培训方面。
我将组织一个跨部门的团队，负责执行这些计划，并定期向您汇报进展情况。
以上是我对中银协星级网点的汇报和建议。
我相信，在我们共同努力下，我们的网点一定能取得更好的成绩，为组织带来更多的价值。
谢谢您的关注和支持。
此致敬礼中银协星级网点负责人。
银行XX支行2021年度创建“星级网点”工作汇报
银行XX支行2021年度创建“星级网点”工作汇报银行XX支行2021年度创建“星级网点”工作汇报（2021年11月23日）按照创建星级网点进度要求，我支行于11月中旬顺利通过了标杆网点验收，现将创建活动工作汇报如下：第一部分启动篇支行从来都没有停止追求更好为客户服务，更好回报社会的脚步。
从成功创建国家级“青年文明号”单位起，支行就开始筹划为客户带来更好的服务体验，努力创建“星级网点”称号，分支行领导高度重视，由分行零售业务部牵头，支行分管行长主抓，全行上下统一思路，明确要求，积极行动，通力协作，按照中国银行业协会的各项要求迅速有效地开展创建活动。
期望通过创建活动，进一步强化和提升全行的公众服务水平。
在创建工作启动伊始，分行分管行长要求支行首先对各项制度进行进一步的梳理，将制度规范作为创建工作的先导，要求将对特殊群体的特色服务作为创建工作的重点，践行银行的社会责任，为社保养老金发放与个人助学助业、消费贷款提供金融服务。
同时也对支行的企业文化建设提出了具体的要求，进一步深化网点家园文化建设，开展多种多样的集体活动，加强员工关怀和培训，增强员工的归属感。
另外分行领导明确将为创建工作的人员和经费提供专项匹配，并进行专项绩效考核。
为将创建星级网点工作的诸多细节落到实处，支行分管领导多次实地到网点指导工作，落实各项政策，解决各种难题。
网点定期召开员工创建工作碰头会，讨论解决出现的各种问题。
这一系列措施，有力的支持了支行顺利开展“星级网点”创建工作。
第二部分制度篇在创建的过程中，支行反复梳理行业、系统和分支行的各项制度，完善了进一步提升服务品质和理念的框架，为服务的细化、优化指明了方向。
在创建的过程中，支行以中国银行业协会“营业网点文明规范服务评价标准”为指导，完善和规范了《支行文明规范服务工作制度》《支行营业网点员工关爱制度》等制度文件。
在组织员工对现有制度惊醒认真学习、严格执行的同时，支行鼓励员工通过发现服务工作中的实际问题，在现有制度上不断细化，改进创新，挑战自我。
银行五星网点材料汇报
银行五星网点材料汇报篇一：XX农商行营业部星级网点验收汇报材料从点滴做起创星级网点——XX银行股份有限公司营业部创2015年度中国银行业规范服务星级营业网点工作介绍湖南省银行业协会各位领导：大家好！热烈欢迎各位领导莅临我行指导星级营业网点创建工作。
下面，我将我行营业部2015年度参评中国银行业文明规范服务星级营业网点做一简要介绍与回顾。
一、基本情况湖南XX农村商业银行成立于2013年9月，是XX市首家农村商业银行，也是XX县唯一一家地方性股份制商业银行。
成立以来，XX农商行一直以促进地方经济建设为己任，不断加大对XX当地龙头支柱企业和小微企业的金融支持力度，并着力创建XX农商行的特色服务文化。
目前，营业部营业面积680平方米，共有员工16人，另有2名大堂保安，其中党员10人，具有各类专业技术职称的有11人，是从全行中精心挑选出的一支有朝气、有士气，有执行力、有服务力的高素质团队。
营业部在2009年被XX农商银行总行授予“先进信用社”的称号，在2010年被评为增收创效先进单位，在2013年被评为业务推广先进单位，在2014年被评为全面工作进步支行，并在2014年被xx办事处评为全市农村信用社“精品网点”截止7月末，营业部各项存款48867万元，比年初增加13641万元，存款客户数32856户；贷款余额30062万元，比年初增加1729万元，贷款户数498户。
实现账面 1利润48.6万元，人均利润 3.24万元，不良贷款率控制在1%以内。
今年以来，营业部累计开通个人网银230户，企业网银8户，手机银行772户，电话银行523户，短信通1693户，借记IC卡1807张。
二、创建工作准备情况1.夙愿已久，长远谋划。
我行营业部大厅在装修前是1999年建造的，期间一直未进行过维修改造，农商行挂牌后一段时间也是陈旧不堪。
以前我们看到银行业协会关于评选星级网点或者“千佳”、“百佳”的活动，都认为全国这么多网点，那么“高大上”的事跟我们沾不上边，但是农商行挂牌后，我们就开始深刻反省自身这种臵身事外的态度。
银行星级网点汇报材料
银行星级网点汇报材料尊敬的领导，以下是对银行星级网点工作的汇报：一、市场竞争力分析我们银行星级网点在近期市场竞争中表现出色。
通过调查与分析，发现我们网点的客户满意度较高，不仅在服务质量方面表现突出，而且在金融产品的创新与多样化上也取得了显著成效。
与竞争对手相比，我们网点的市场份额增长迅速，客户留存率较高，具有较强的竞争力。
二、客户关系管理为了更好地服务客户，我们网点注重客户关系管理。
我们采用先进的客户关系管理系统，通过数据分析，为客户提供个性化的金融服务。
此外，我们网点积极开展客户活动，组织优惠促销活动，增加客户黏性，提高客户忠诚度。
目前，我们网点的客户数量稳步增长，客户满意度持续提升。
三、金融产品创新我们网点一直致力于金融产品的创新与多样化，以满足客户个性化的金融需求。
最近，我们推出了一款针对小微企业的“企业贷款保证保险”产品，该产品不仅能降低小微企业贷款风险，还能为小微企业提供更灵活的贷款方案。
此外，我们也加大了对科技企业的金融支持力度，推出了针对科技企业的特色金融产品，受到了客户的广泛好评。
四、员工培训与发展我们网点注重员工培训与发展，以提高员工的专业水平和服务能力。
近期，我们组织了一场专业培训活动，邀请了行内专家给员工进行金融知识的培训，让员工掌握更多的金融产品知识和服务技巧。
此外，我们还鼓励员工参加各类业务竞赛和交流活动，培养他们的团队合作意识和专业素养。
五、社会责任履行作为一家社会企业，我们银行星级网点积极履行社会责任。
近期，我们参与了一次公益活动，为贫困地区的学校捐赠图书和学习用具，帮助贫困孩子们改善教育资源不足的问题。
这一举措得到了社会各界的赞扬和好评，彰显了我们银行的社会责任意识和公共形象。
六、下一步工作计划在未来的工作中，我们将继续加强服务质量，提升金融产品创新能力，加大客户关系管理力度。
我们计划推出更多的专业金融产品，拓宽业务范围，扩大市场份额。
同时，我们也将持续加强员工培训与发展，提高员工的专业能力和服务态度。
推进优质文明服务着力打造星级网点5篇
推进优质文明服务着力打造星级网点5篇第一篇：推进优质文明服务着力打造星级网点推进优质文明服务着力打造星级网点--望都县联社服务水平作为窗口服务单位“软实力”的重要组成部分，对于其发展来说举足轻重，尤其对于发展中的农村信用社来说，更是其不容忽视和实现根本性改变的关键。
随着中小型金融融资机构的迅速涌现和国有商业银行市场主体个体化的发展趋势的形成，农村信用社要想提高市场竞争力，扩大市场份额，必须继续推进优质文明服务。
面对股份制改造的发展需要，在提高“硬实力”的同时，要想实现自身的整体性、全面性发展，必须硬实力、软实力两手都要抓，两手都要硬，严防出现“短腿”发展的情况。
推进优质文明服务，着力打造星级服务，树立河北农信良好的社会形象，要实现以下几点。
一、形成“上下齐动员”、“内外共努力”的联动机制，是优质文明服务的制度保障要把推进优质文明服务、着力打造星级网点作为一项长期工作来做，就要形成一种联动机制。
这种机制既包括从联社领导到联社科室、到基层网点的“上下齐动员”的联动机制，还包括从信用社内部员工到客户群体、到监管部门、到社会媒体的“内外共努力”的联动机制。
要形成“上下齐动员”的联动机制，一是要实行“一把手”负责制和带动制。
推进优质文明服务，着力打造星级网点势必会改变部分员工的工作恶习，所以需要从上到下的领导支持，才能确保工作的有效进行。
二是全员动员，深入发动，大力宣传，形成优质文明服务的良好氛围。
通过外部专业机构对其进行优质文明服务专业和强化培训，让优质文明服务成为一种习惯，让“双星”服务成为一种激励机制。
三是制定详尽、严格的考核机制，及时兑现奖罚。
不断完善各项规章制度，使优质文明服务实现规范化、制度化。
要形成“内外齐努力”的联动机制，一是要通过电视、广播、报刊等媒体进行广泛宣传，提高社会影响力和关注度。
二是通过在营业大厅设置意见薄、意见箱等形式，充分发挥广大人民群众的创造力，群策群力、广纳谏言，发现工作中的不足，提高整体服务水平。
创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报
争创一流服务打造精品银行----创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报XX银行YY支行全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理――XX银行YY支行文明规范服务管理经验总结XX银行YY支行成立于20XX年12月19日，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。
自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创具有特色的服务。
20XX年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。
在资产、利润取得突破的基础上，支行的精神文明建设也不断创收。
20XX年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号；20XX年度获得YY市公安局评为20XX年度全市金融安全保卫工作先进单位；20XX年荣获XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行；20XX年度被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位；20XX 年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位；20XX年度获得YY 市金融创新奖；在20XX年YY市金融机构综合评价中，中国人民银行YY支行根据《XX 市金融机构综合评价办法（试行）》的规定，通过建立日常考核管理台账，对辖区35家金融机构20XX年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库管理及金融科技等方面的情况进行考核评价，XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构殊荣，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！现将支行文明规范服务管理主要工作情况汇报如下：一、统一标准，美化营业环境（一）规范服务设施，美化营业环境。
星级网点创建情况汇报
星级网点创建情况汇报
尊敬的领导：
根据公司要求，我对星级网点的创建情况进行了汇报。
目前，星级网点的创建
工作已经取得了一定的进展，具体情况如下：
首先，我们对各个网点的基本情况进行了全面的调研和评估。
通过对网点的地
理位置、客流量、人员结构等方面的分析，我们确定了星级网点的创建目标和重点方向。
同时，我们也针对不同网点的特点，制定了个性化的创建方案，以确保每个网点都能够达到星级标准。
其次，在网点创建过程中，我们注重了人员培训和管理。
我们组织了一系列的
培训活动，包括服务技能培训、岗位责任培训等，以提升网点员工的整体素质和服务水平。
同时，我们还建立了严格的考核机制和激励机制，以激励员工积极参与到星级网点的创建工作中。
另外，在网点环境和设施方面，我们也进行了一系列的改善和升级工作。
我们
对网点的装修、设施设备进行了全面的升级，以提升网点的整体形象和服务质量。
同时，我们还加强了对网点环境的管理和维护，确保网点的整洁、安全和舒适。
最后，我们也注重了与客户的沟通和互动。
我们开展了一系列的宣传活动，包
括线上线下的推广、宣传册发放等，以提升客户对星级网点的认知和信赖度。
同时，我们也建立了客户反馈机制，及时收集和处理客户的意见和建议，以不断改进和完善星级网点的服务。
总的来说，星级网点的创建工作取得了一定的成绩，但也还存在一些问题和不足。
下一步，我们将继续加大工作力度，全面推进星级网点的创建工作，以更好地满足客户的需求，提升公司形象和竞争力。
谢谢！。
《支行营业室创建文明规范服务五星级营业网点汇报材料》
支行营业室室创建文明规范服务五星级营营业网点汇报材料
建设银行行XX支行营业室始终践行““服务大众、情系民生”的服服务理念，以打造银行业五星星服务网点为目标，以服务能能力提升为主线，深入开展各各类银行业文明规范服务活动动，积极推动服务流程化、制制度化和规范化，通过服务为为客户创造和提升价值，在社社会上树立了良好的服务品牌牌形象。多年来XX支行营业业室一直以“客户至上、服务务为先”为部门训诫，始终坚坚持从完善各项服务制度、探探索创新中高端客户服务模式式、提升服务亮色方面下功夫夫。一、以完备的服务管理规规范为准则，打造一流的服务务团队XX支行营业室服务管管理科学合理规划,力争以全全面、高效的业务功能提升服服务档次，对员工仪容仪表、、岗位纪律、工作规程、环境境安全、能力素质等方面明确确严格执行标准进行统一规定定，要求员工平时保持文明规规范的行为举止,使用礼貌亲亲切的工作用语。形成了系统统规范的行为准则。临柜人员员做到了“举手迎、笑相问、、双手接、快速办、双手递、、巧营销、举手送”服务七步步曲。员工工作期间，仪容仪仪表端庄、文明、自然、着装装整洁、得体、朴素、大方，，使用文明用语和普通话，统统一佩戴工号牌，赢得了客户户的赞许，客户满意度稳步提提高。由于制度落实，措施到到位，有力地推动了支行的精精神文明建设。针对不同客户户服务需求，按照“功能分区区、业务分流、服务分层、产产品分销”的原则将支行营业业部营业区域划分为客户等候候区、现金服务区、非现金服服务区、自助设备服务区、电电子银行服务区、理财中心、、贵宾服务区等服务区域，配配备专职大堂经理，为客户提提供个性化服务。充分发挥个个人理财室和贵宾服务室的作作用,针对不同客户提供量身身定做的理财产品，提供差异异化服务，建立贵宾客户档案案，满足了高端客户对金融服服务个性化的需求，取得了很很好的效果。二、以完善服务务设施为基础，打造一流的服服务环境环境的好坏随时映射射出企业的经营理念、文化内内涵和员工的精神面貌。为打打造分区科学，温馨舒适的服服务环境，我行在20XX年年重新装修时请来了多位设计计专家到现场进行分析论证，，选取最优方案进行装修改造造，确保了XX支行营业室分分区合理，功能清晰，为五星星级网点创建奠定了坚实的基基础。同时聘请了专业的园艺艺师对大厅植物摆放进行设计计和规划，确保大厅内植物摆摆放有序，绿意盎然，美化了了营业环境，净化了室内空气气。便民设施是细节致胜，我我行在营业室设置了“小心台台阶”、“小心地滑”等温馨馨提示标志，配备了便民箱、、电子填单设备、万能充电器器、复点机、碎纸机、饮水机机、老花镜、雨伞架等便民设设施，并贴上中英文对照标识识，同时设置了宣传展示牌，，摆放理财类杂志、报刊、宣宣传资料，供客户等候阅览，，并在每个柜台外摆放宣传资资料架、在非现金区摆放风险险提示牌，在客户经理室办公公桌摆放理财资格证书和风险险提示牌，完善了服务细节，，提升了客户体验。三、以创创新的服务理念为动力,提升升服务内涵建设银行XX支行行营业室一直本着“把营业室室打造成精细化、个性化得服服务场所,打造出一支专业、、专注的服务团队”为目标，，通过深入了解客户需Байду номын сангаас，及及时调整、改进金融服务，为为中高端客户提供专属、专业业、专享的服务。从规范化、、制度化、科学化的工作制度度入手，依据中银协文明规范范服务制度体系，制定和细化化了具体的服务规范、客户投投诉处理规章制度和操作流程程。建立了“每日晨会”的服服务演练、“每日班后”的个个性辅导、“每周一学”的服服务案例点评、“每月分析会会”对照服务规范、寻找服务务差距。创新性地建立并实施施精神模型制度:一个精神墙墙,一张精神表扬卡，一套季季度谈话记录。同时,还不定定期编制《规范服务案例》、、《服务投诉案例》等，不断断提升员工的综合素质和服务务水平，探索出了一条在求新新、求变、求发展中不断提升升自身价值的发展之路。
银行五星网点先进材料汇报
竭诚为您提供优质文档/双击可除银行五星网点先进材料汇报篇一：分行营业部先进事迹用心服务每一天，感动客户我最先晋城银行太原分行营业部（以下简称分行营业部）成立于20XX年7月19日，是晋城银行股份有限公司在太原开立的第一家营业场所。
开业两年多来，太原分行营业部一直秉承我行“爱出者爱返，福往者福来”的核心价值观，以“用心服务每一天”为我行的服务理念，一直为致力于打造龙城模范服务窗口而努力。
在金融机构竞争日益激烈、各种金融模式层出不穷的今天，我们始终坚持：只有做好服务、做强服务，才能在客户心中树立良好口碑、才能让客户打心眼儿里满意、才能更好的履行我行的社会责任。
一、网点基本情况分行营业部目前共有员工57名，其中大专学历10人，本科学历46人，研究生学历1人。
目前营业区分为一楼、二楼两层，营业面积1900平方米，总共开设柜台17个。
一楼大厅主要办理个人业务，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、理财区、宣传区、ATm区、饮水区等；二楼主要办理公司业务和服务VIp客户，主要包括柜台、填单台、客户等候（休息）区、贵宾区、饮水区等。
截止20XX年12月31日，分行营业部各项存款达62.98亿元，各项贷款38.81亿元，现有个人客户48150户，对公客户8054户。
自开业以来，分行营业部始终保持高速发展，上下同舟共济、团结一心，继20XX年获得省级“青年文明号”荣誉称号后，20XX年又被山西省银行业协会评选为“二〇一四年度山西省银行业文明规范服务百佳示范单位”，并被中国银行业协会评选为“二〇一四年度中国银行业文明规范服务五星级营业网点”和“二〇一四年度中国银行业文明规范服务千佳示范单位”，同时，20XX年，分行营业部还被总行授予“小草宣言示范岗”、“20XX年度品牌建设贡献奖”、被分行授予“20XX年度最佳团队建设奖”、“最佳服务团队奖”荣誉称号，并获得了太原分行20XX年度安全目标责任考核第一名的好成(:银行五星网点先进材料汇报)绩。
银行营业部文明规范服务工作情况报告
银行营业部文明规范服务工作情况报告总行：营业部现有员工30人（2名派遣制员工），下设营业室、办公室、综合业务部、筹资部2部2室，平均年龄37岁；大专以上学历占90%。
近年来，我们认真按照总行文明规范服务要求建立健全各项规章制度，加强文明规范服务，改善服务设施，促进了各项业务发展。
现将营业部文明规范服务情况汇报如下：一、文明规范服务现状：（一）服务管理情况：制定了《文明规范服务管理实施细则》，详细规定文明规范服务的相关管理标准和处罚办法；成立由总经理任组长、各部室负责人为成员的文明规范服务领导小组，具体负责文明规范服务各项工作的落实。
（二）岗位设置情况：1、大堂经理。
根据总行要求，营业部配置2名专职大堂经理。
2、柜员窗口。
周一至周五保持开5个窗口（3个现金口），周末及节假日开2个柜员窗口。
3、VIP窗口。
目前营业部只开设1个VIP窗口。
（三）服务环境情况：1、标牌和标识等牌照规范统一，在规定位置悬挂营业执照、金融经营许可证等证照。
2、客户服务设施。
提供点（验）钞设备、书写用具、雨伞、便民箱、老花镜、等候座椅、凭证书写台等服务设施。
书写台放置意见簿，并公示客户服务电话。
3、有滚动利率屏，向客户提供准确的利率；服务价格、中间业务办理时间等公示信息有专用牌；海报、折页等宣传资料定点放置。
4、目前营业部有穿墙式取款机一台、自动取款机一台、存折补登机一台；自助机具均有安全提示、24小时服务电话和操作说明。
（四）服务形象柜面人员均佩戴工作牌，统一着装上岗，大堂经理有统一服务标识牌。
（五）服务操作方面：1、提前20分钟到岗整理柜台、清洁并开启设备机具，检测业务系统、监控及报警系统运行情况，确保处于正常状态。
2、各部室营业前召集全体人员召开晨会，检查仪表仪容，工作提示、文件传达、新业务学习、业务讲评等，并做好记录。
3、大堂经理能够主动上前询问业务需求，分流、引导客户及维护营业场所秩序。
4、营业后能够及时登记工作日志，清理桌面，关闭日用设备机具及电源。
创建“银行业文明规范服务星级营业网点”汇报稿(1)
创建“银行业文明规范服务星级营业网点”汇报稿(1)我们XX支行自就职以来，一直在分行的指导和支持下，全体成员共同努力，秉承银行服务理念，不断提升营业厅的综合服务能力和阵地营销能力，改进客户体验，以服务带动营销，推动业绩发展。
现在我们创建了“银行业文明规范服务星级营业网点”报告，以进一步提升我们支行的服务质量和业绩。
一、支行情况介绍一）基本概况我们的XX支行位于金融中心圈，岗位设置上功能齐全、分工明确。
我们特别设立了涉外服务窗口、小微企业开户绿色通道、爱心窗口、券别调剂以及残损人民币兑换等窗口。
我们还分设了信用卡、移动商户以及贷后客户维护等模块，均有专人负责落实。
整个团队具备业务品种齐全、人员结构合理、服务品质良好的综合性营销团队。
二）业务发展自2017年7月就职以来，我们针对分行下达的年度业绩要求，开展了由内到外的服务质量管理工作。
我们坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求，通过狠抓基础管理、强化服务创新、开创特色服务，从而有效提升整体业绩。
截至2018年上半年，我们与各项存款日均近XX亿元（其中：对公存款XX亿元，储蓄存款XX亿元）；贷款余额XX亿元（其中对公XX亿元，零售XX亿元）；上半年度销售理财产品亿元，非负债类金融资产日均余额XX亿元；零售核心客户户（钻石XX，黑金XX，白金XX，黄金XX，一般核心XX）；不良贷款率为XX；实现模拟利润XX万元。
二、创建工作思路我们发现，对标“中国银行业文明规范服务星级营业网点”的评选标准，我们支行还存在着明显的不足，需要进一步完善与提升。
因此，我们制定了以下创建思路：整合资源，借力使力。
一）设立工作小组，强化全行创建意识。
我们成立了创建工作小组，由支行长担任组长，科室负责人为组员，全行齐抓共管的创建“中国银行业文明规范服务星级营业网点”工作小组。
我们将严格按照中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系实施工作方案，配合推进星级营业网点创设工作。
我们还将结合支行实际，拟出台相关的创建制度和指导，以规范全行创建工作。
银行网点服务总结汇报(范本)
银行网点服务总结汇报XX银行网点始终践行“服务至上、客户为本”的服务理念，以打造银行业五星服务网点为目标，以服务能力提升为主线.每个人都重视“五星级网点”的争创工作，是一大难点。
为了使争创服务的重要性深入人心，形成了全员上下了人人重视、努力做好服务工作的氛围坚持从完善各项服务制度、探索创新中高端客户服务模式、提升服务亮色方面下功夫。
第一部分：统一标准，美化营业环境XX银行网点营业大厅宽敞明亮，功能齐全，设备先进，各类理财资讯和信息公示精确。
大厅分区域管理，设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等，设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军爱心专柜。
网点内机器设备等物品定位摆放，网点内供客户使用的物品，干净整齐。
完善的自助设施，为客户提供了多种渠道的自助服务功能。
第二部分：优质服务XX银行网点注重服务的“人性化、规范化”，营业厅设置各种便民设备，便民设施是细节致胜，我行在营业室设置了“小心台阶”、“小心地滑”等温馨提示标志，配备了便民箱、万能充电器、复点机、饮水机、老花镜、雨伞架等便民设施，并贴上中英文对照标识，同时设置了宣传展示牌，摆放理财类杂志、报刊、宣传资料，供客户等候阅览，并在每个柜台外摆放宣传资料架、在非现金区摆放风险提示牌，在客户经理室办公桌摆放理财资格证书和风险提示牌，完善了服务细节，提升了客户体验，并为客户张贴各种温馨提示。
除普通话以外，还安排专人学习英语和手语服务，满足了不同语种客户的需要。
从客户进门到走出营业厅，均有专业的大堂经理引导咨询服务和管理，按照客户需求的不同，由大堂经理有效引导与分流客户，同时借助各种服务渠道和设备形成的电子服务网络，方便快捷地为客户服务，使服务“效率化、系统化”。
一楼贵宾区，由理财经理提供专业化的理财顾问服务，并提供的“个性化、专业化”的服务。
第三部分：用心服务,提升服务质量XX银行网点将服务与绩效、年度考核、评先评优挂钩,有效激发员工做好服务工作的积极性和创造性，并强化服务规范培训，每月进行文明服务通报，确保柜面服务质量。
银行网点文明服务情况汇报
银行网点文明服务情况汇报
近年来，随着金融业的快速发展，银行网点作为金融服务的重要窗口，承担着
为客户提供便捷、高效、文明服务的重要使命。
银行网点的文明服务情况直接关系到客户满意度和银行形象的提升。
因此，我们对银行网点的文明服务情况进行了全面的汇报和分析。
首先，我们对银行网点的文明服务情况进行了全面的调研和统计。
通过客户满
意度调查和员工表现评估，我们发现大部分银行网点在文明服务方面表现良好，员工服务态度友好，服务效率高，能够及时解决客户问题，受到客户的一致好评。
但也有少数银行网点存在服务不周到、态度生硬等问题，需要进一步加强管理和培训。
其次，我们针对存在的问题制定了相应的改进措施。
针对服务不周到、态度生
硬等问题，我们将加强员工培训，提高员工的服务意识和服务质量。
同时，我们还将加大对银行网点的管理力度，建立健全的激励机制，激励员工提升服务水平，确保银行网点的文明服务水平得到持续提升。
最后，我们将对改进措施进行落实和监督。
我们将建立定期检查和评估机制，
对银行网点的文明服务情况进行跟踪监测，及时发现问题并提出改进意见。
同时，我们还将加强对员工的培训和考核，确保员工的文明服务意识和服务质量得到持续提升。
通过以上汇报和分析，我们对银行网点的文明服务情况有了全面的了解，并制
定了相应的改进措施。
我们相信，在全行的共同努力下，银行网点的文明服务水平将得到持续提升，为客户提供更加优质的金融服务，提升银行形象，实现可持续发展。
让我们携手努力，共同打造更加文明、高效、便捷的银行网点服务。
星级网点汇报材料
星级网点汇报材料尊敬的领导：根据要求，我为您汇报本月星级网点的工作情况。
以下是我整理的汇报材料：一、经营情况汇报：1. 营业额：本月营业额较上月增加15%。
主要原因是我们在市场推广方面加大了力度，吸引了更多的新客户。
2. 客户满意度：通过客户满意度调查，我们得知客户对我们的服务整体上非常满意。
我们的服务质量和效率得到了广大客户的认可。
3. 竞争对手：我们认真研究竞争对手的经营策略和市场份额，通过优化我们的服务和产品，我们成功地抢占了一部分市场份额。
二、员工培训计划：1. 提高服务质量：为了提升员工的专业能力和服务质量，我们组织了一系列的培训活动，包括专业知识培训、沟通技巧培训等。
培训的结果表明，员工的服务能力得到了明显提升。
2. 团队合作：为了增强团队的凝聚力和合作能力，我们组织了团队建设活动，如户外拓展训练、团队合作游戏等。
团队成员之间的沟通和协作水平有了明显提高。
三、优化经营策略：1. 运营成本控制：我们采取了一系列措施，有效地控制了运营成本。
例如，优化员工排班、合理调整物料采购计划等，从而降低了运营成本。
2. 创新服务模式：我们不断探索和创新服务模式，引入了在线预约系统和自助服务设备等。
这些创新有效提升了客户体验，并吸引了更多的客户光顾。
四、改进的提案和建议：1. 增加产品种类：根据市场需求，建议增加一些新的产品种类，以满足不同客户的需求，从而扩大市场份额。
2. 完善客户反馈机制：建议建立更加及时、便捷的客户反馈机制，以更好地了解客户需求和意见，及时做出调整和改进。
以上是本月星级网点的工作情况汇报，希望能得到您的认可和指导。
谢谢！。
银行创建文明单位活动情况汇报
银行创建文明单位活动情况汇报
尊敬的领导：
作为参与银行创建文明单位活动的一员，我将对活动情况进行汇报。
首先，我们银行作为一家服务于广大市民的金融机构，一直以来都秉承着“服务至上，诚信为本”的经营理念，致力于为
社会创造更多的财富价值。
这次参加创建文明单位活动，是我们银行进一步深化文明创建、营造和谐企业文化的重要举措之一。
在活动中，我们银行认真贯彻落实国家文明单位创建标准，紧紧围绕实现文明单位的标准要求，开展了一系列经营活动。
首先，我们加强了员工思想道德建设，举行了一系列文化讲座、教育培训、组织学习等活动，增强员工文化素质，提高工作效率。
其次，我们积极参与公益活动，关注社会公益事业，开展了“关爱残疾人”、“福利院捐赠”、“动物保护”等公益活动，将
企业社会责任落到实处。
同时，我们建立健全了企业管理制度，加强对工作生活环境的整治和维护，提高了员工的安全保障和生活质量。
此外，在文明单位创建活动中，我们银行强调与社会交流，主动面向社会拓展业务，加强企业文化宣传推广。
我们积极参与社会公益活动，在每一次公益活动中，我行的员工都以无偿
的奉献精神和良好的职业素养，充分展示了银行员工良好的企业形象，受到社会的广泛赞誉和好评。
总之，银行创建文明单位活动的开展，是我行员工牢记“服务至上，诚信为本”的使命，将服务理念融入文明建设、打造和谐企业文化的生动实践。
我们认真对待每一项文明创建标准要求，通过一系列工作推动了企业的可持续发展，加强了服务社会责任。
谢谢指导。
银行星级网点创建工作汇报集合4篇
银行星级网点创建工作汇报集合4篇银行星级网点创建工作汇报1最近，邮政储蓄银行婺源县分行营业部响起星级网站口号，全网站人员在领导和集体荣誉感的呼吁下迅速进入状态。
星网站建设工作点多，面广，量大，为了在有限的时间内最大限度地提高服务质量，婺源县分行营业部将银行服务质量和大众满意度作为重要指标，每天班前班后练习服务，抽出监视摄像头立即整理不足之处，将职业服装、服务礼仪、礼貌用语实践在日常早会和例会上，默地提高全分行的服务态度和服务质量。
通过记录、深入挖掘细节、勤奋练习，确保员工最好的精神面貌。
另外，该分公司整理网站环境，整理服务文件，增设VIP服务窗口、爱座等硬件设施，确保创星的工作不成形，不留死角。
婺源县分行营业部表示，争夺星星网站不仅是为了这次的金牌，今后还将继续以优质服务为荣誉使命，深入开展、扎实推进，以奋斗定位人生坐标，以青春建设新时代！银行星级网点创建工作汇报2金秋时节，丹桂飘香、日月如梭、时光飞逝，转眼间又到了年底，回顾这一年的工作历程，我在各位领导的带领下，在全行同志的鼎力支持和配合下，按照我行今年的工作思路、目标、任务，立足本职，勤奋努力、拼搏向上，积极展开工作，圆满完成了自己所负责分管的各项工作任务。
回顾这一年锻炼的时光，我收获很大，感受很多，下面我将向大家汇报这一年我的工作重点、成效与展望：一、完善部门基础管理工作，锻炼自身业务管理能力搞好综合反馈，发挥综合反映职能这是每一位中层干部的责任。
领导的信息灵不灵，决策的实施进展如何，很大程度取决于我们中层干部的综合反馈真实程度、及时程度和准确程度。
我在这方面工作中，注重抓好以下几个环节：一是准确地领会领导意图，认真完成各类文字综合任务。
认真领会行长意图和上级行的精神，结合本行驶实际，提出了很多新的观点和措施，为指导全行工作起到了重要作用。
在办公室工作中，我讲究工作方法、技巧，充分发挥细致耐心的优势，努力提高工作效率;对待工作，始终保持严谨踏实的工作态度和吃苦耐劳的工作精神，很好地完成每一项工作任务。
银行创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”汇报材料
银行创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”汇报材料XXX成立于2001年12月19日，现有员工37人，其中员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人。
自成立以来，支行一直致力于提高服务质量，通过狠抓基础管理、强化服务创新、开创具有特色的服务，坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己。
在2014年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。
支行的精神文明建设也不断创收，荣获多项荣誉称号。
二、营造良好的服务环境支行坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己，通过精心设计营业厅布局、装修、清洁、卫生等，营造出优美、文明、舒适、温馨的服务环境。
支行还制定了一系列服务规范，如服务流程、服务标准、服务礼仪等，确保服务质量的一致性和连续性。
三、注重员工培训和管理支行注重员工培训和管理，通过不断提高员工的业务水平、服务意识和素质，提高员工的服务水平和服务质量。
支行制定了一系列的培训计划和考核制度，对员工进行定期培训和考核，确保员工的业务水平和服务水平得到不断提高。
四、创新服务方式和产品支行不断创新服务方式和产品，结合客户需求，开发出一系列具有特色的产品和服务，如手机银行、网上银行、自助服务设备等，方便客户随时随地进行银行业务操作。
支行还开展了一系列的宣传活动，如金融知识讲座、金融产品展示等，增强客户对银行的信任和满意度。
五、加强社会责任意识支行注重加强社会责任意识，积极参与社会公益事业，为社会做出贡献。
支行先后荣获XX市级青年文明号荣誉称号、XXX评为2012年度全市金融安全保卫工作先进单位、YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位等荣誉称号，成为社会信任和支持的银行机构。
综上所述，XXX通过全心全意精细管理和全面推动文明规范服务管理，不断提高服务质量和服务水平，为客户提供更好的银行服务，成为一家优秀的银行机构。
创建“银行业文明规范服务星级营业网点”汇报稿(1)
创建“银行业文明规范服务星级营业网点”报告自就职XX支行以来，在分行指导支持与帮助下，在全体支行成员的共同努力下，XX支行秉承我行服务理念，进一步提升营业厅综合服务能力，持续提升阵地营销能力，改进客户体验，以服务带动营销，推动综合业绩发展。
一、支行情况介绍（一）基本概况XX支行位于金融中心圈，岗位设置上功能齐全、分工明确，特设有涉外服务窗口、小微企业开户绿色通道、爱心窗口、券别调剂以及残损人民币兑换等窗口，业展科也分设信用卡、移动商户以及贷后客户维护等模块，均有专人负责落实，整个温泉团队具备与业务规模相匹配的服务能力，初步形成一个业务品种齐全、人员结构合理、服务品质良好的综合性营销团队。
（二）业务发展自2017年7月就职XX支行以来，针对分行下达的年度业绩要求，开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创特色服务，从而有效提升整体业绩。
截至2018年上半年，XX支行与各项存款日均近XX亿元(其中:对公存款XX 亿元，储蓄存款XX亿元);贷款余额 XX亿元(其中对公XX亿元，零售XX亿元);上半年度销售理财产品亿元，非负债类金融资产日均余额XX亿元;零售核心客户户（钻石XX，黑金XX，白金XX，黄金XX，一般核心XX）;不良贷款率为XX;实现模拟利润XX万元。
二、创建工作思路对标“中国银行业文明规范服务星级营业网点”的评选标准，支行还存在着明显的不足，需要进一步完善与提升，具体创建思路如下：整合资源，借力使力，（一）设立工作小组，强化全行创建意识。
成立创建工作小组，由支行长提提担任组长、科室负责人为组员，全行齐抓共管的创建“中国银行业文明规范服务星级营业网点”工作小组。
严格按照中国银行业营业网点文明规范服务考核评价体系实施工作方案，配合推进星级营业网点创设工作。
其中，根据总分行相关制度和星级网点建设工作要求，结合支行实际，拟出台相关的创建制度和指导，以规范全行创建工作。
银行网点星级网点材料汇报
银行网点星级网点材料汇报尊敬的领导和各位同事们：大家好！我今天要向大家汇报银行网点的星级评定情况。
在过去的一段时间里，我们对各个网点进行了全面的考核和评估，根据评估结果，对其进行了星级评定。
以下是具体情况的分析和总结：一、五星级网点1. AAA银行总行网点：在过去一年的工作中表现出色，客户满意度高，有良好的业务增长和市场占有率。
团队合作紧密，员工素质优秀，具备很强的服务能力。
二、四星级网点1. XXX银行分行A网点：工作表现较为稳定，显示出良好的业务操作和顾客关系管理能力。
客户满意度也有一定程度的增长。
2. BBB银行分行B网点：在过去的一年中，该网点取得了显著的进步，提高了顾客满意度和业务量。
在员工培训和团队建设方面也取得了一定成就。
三、三星级网点1. CCC银行分行C网点：在过去一年中，该网点取得了一定的进展，但仍需加强服务质量和提高员工素质。
客户满意度有待提高。
2. DDD银行分行D网点：虽然该网点在一些方面表现出色，但在员工团队合作和客户关系管理方面还有一定的改进空间。
四、两星级网点1. EEE银行分行E网点：过去一年中，该网点遭遇一些困难，表现不尽如人意。
工作中存在一些问题需要解决，并提高员工的服务意识和业务能力。
五、一星级网点1. FFF银行分行F网点：在过去一年的工作中，该网点困难重重，面临诸多挑战。
需要发现和解决问题，提高员工的敬业精神和服务质量。
以上是我们对各个网点进行星级评定的情况汇报。
根据评定结果，我们将进一步采取措施，帮助星级网点巩固优势，提升表现；同时也将提供指导和支持，帮助低星级网点改进不足。
谢谢大家！。
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争创一流服务打造精品银行
----创建“中国银行业文明规范服务五星级营业网点”工作汇报
XX银行YY支行
全心全意精细管理全面推动文明规范服务管理
――XX银行YY支行文明规范服务管理经验总结
XX银行YY支行成立于2001年12月19日，现有员工37人，其中共产党员11人，共青团员19人，硕士1人，本科33人，大专3人，是一支朝气蓬勃、激情洋溢、富有创造力的高素质团队。
自成立以来,XX银行YY支行卓有成效地开展了由内到外的服务质量管理工作,坚持以优质文明服务示范网点标准从细从严要求自己 ,通过狠抓基础管理,强化服务创新,开创具有特色的服务。
2014年末，支行存款业务余额突破15亿元大关，各项贷款余额6.96亿元，银行承兑汇票余额2.09亿元，不良贷款率始终控制在总行下达的指标范围内；实现利润0.41亿，人均创利水平达到110.81万元。
在资产、利润取得突破的基础上，支行的精神文明建设也不断创收。
2004年12月获得XX市级青年文明号荣誉称号；2012年度获得YY市公安局评为2012年度全市金融安全保卫工作先进单位；2012年荣获XX银行零售条线“开门红”竞赛优胜支行；2013年度被中共YY市委、YY市人民政府评为慈善工作先进单位；2013年获得YY市第九届运动会组委会评为YY体育事业发展贡献单位；2013年度获得YY 市金融创新奖；在2014年YY市金融机构综合评价中，中国人民银行YY支行根据《XX 市金融机构综合评价办法（试行）》的规定，通过建立日常考核管理台账，对辖区35家金融机构2014年度执行人民银行综合事务、货币信贷、金融稳定、金融统计、征信管理、国际收支外汇管理、支付结算、反洗钱、货币金银管理、会计营业管理、国库管理及金融科技等方面的情况进行考核评价，XX银行YY支行荣获A类银行业金融机构殊荣，全市仅五家银行金融机构获此荣誉！
现将支行文明规范服务管理主要工作情况汇报如下：
一、统一标准，美化营业环境
（一）规范服务设施，美化营业环境。
将营业大厅分区域管理，设置贵宾服务区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、电子银行体验区、便民服务区、产品宣传区和客户等候区等，设立小面额调剂、残损币兑换专柜和军人、残疾人优先专柜。
网点内机器设备等物品定位摆放，网点内供客户使用的物品，干净整齐，定期清洗消毒，宣传物品美观规范。
各类公告、宣传海报均按要求整齐张贴，保持清洁卫生。
同时，加强网点环境卫生保洁力度，确保营业厅内外无垃圾无杂物、无卫生死角，保持宽敞明亮的服务环境，提升客户舒心感觉和美誉度。
（二）便民设施齐全，实现温馨服务。
网点除配备叫号机、填单台、大堂经理接待台、老花镜、点钞机、排队机、免拨服务电话等便民设施外，还重视从细微处入手，设置便民服务箱、雨伞架、饮水机、碎纸机、温度时间显示器、婴儿车、轮椅，营业场所摆放小心地滑提示牌、在电源插口张贴有电危险标识、在卷帘门下和消防设备设置黑黄线、张贴消防疏散指示图、客户高低峰温馨示意图、楼层示意图等温馨提示，多媒体显示屏不断滚动播放金融资讯、银行理财产品、企业文化宣传片，向客户提供准确的利率、外汇牌价、收费标准等公示信息，让客户在等待办理业务的同时增进了对金融资讯的了解，从细微处拉近了银行与客户的距离，有效增强了服务亲和力。
（三）自助设施完善，便于客户服务。
通过多种渠道的服务功能，如：电话银行、网上银行、手机银行、“银联便民支付点”自助服务终端、多功能电子回单柜、自助取款机、自助存取款一体机等设施，安排专人每日做好各种硬件设施、自助机具、便民设施的维护管理，确保自助机具正常运行。
日常由大堂经理专人有效引导与分流客户，
为客户提供实时、便捷、高效的金融服务，大大减少了客户等候时间。
二、优质服务, 体现个性化特点
(一)实现服务的“人性化、规范化”。
客户是上帝，以客户为中心是市场经济下企业经营的宗旨。
YY支行以总行统一标准装修营业环境，大厅设置了业务分区提示牌、自助点钞机、饮水机、叫号机、碎纸机、婴儿椅、轮椅等设备，客户可以坐在等候区沙发上看报纸、杂志，大堂经理热情奉上温开水，及时给予填单指导，给客户宾至如归的感觉。
为满足不同语种客户的需要，除普通话以外，还设置语种服务牌，安排专人提供英语、闽南语和手语服务。
柜员在为客户办理业务过程中，始终保持一种热情、文明的服务面貌和“阳光服务”，把广大客户当成朋友、亲人，处处从客户角度出发，急客户所急，让客户感受我行温馨的服务。
正是凭着这种富有感染力的服务，支行在当地民众的心里稳稳地扎下了根，各项业务保持了良好的发展势头。
（二）提升服务的“系统化、效率化”。
随着当地同业服务意识和水平的普遍提高，YY支行深刻地认识到，只有进一步提高服务效率，才能更深层次地吸引客户。
为此，从客户进门按叫号机叫号，到填单区、等候区、电子银行区、自助服务区、低柜服务区、贵宾服务区，均有专业的大堂经理引导咨询服务和管理。
同时借助服务渠道建设，构筑了网上银行、电话银行、手机银行、自助银行等电子服务网络，为客户提供方便快捷的服务。
柜面设置现金区、非现金区，使服务渠道更加通畅。
（三）追求服务的“个性化、专业化”。
客户偏好不同，需求也千差万别。
YY支行一直在不断探求这样一种服务品质的提升，那就是，细分市场，通过客户细分，致力于为客户提供个性化和专业化的服务，为客户提供了私密的理财室，配备茶水咖啡等饮品，为高端客户提供了温馨私密空间。
专业理财经理以客户为中心，为客户提供专业化的理
财顾问服务，随着XX银行丰富的理财产品的推出，在社会上树立了理财银行的良好形象，实现了“产品一小步、市场一大步”。
三、用心服务,提升服务质量
（一）建立服务考核激励机制。
为进一步推动服务工作，鼓励先进，树立典型，提升客户服务质量和服务水平，YY支行树立先进标杆，同时将服务与绩效、年度考核、评先评优挂钩,有效激发了员工做好服务工作的积极性和创造性，让员工真正树立“以客户为中心”的服务理念，以饱满的热情，精湛的服务技能，完善的服务质量为客户提供优质、高效的服务。
（二）落实服务检查监督机制。
通过每周客户等候时间和柜面评价器满意率、每月月度服务检视报告、客户意见簿、客户满意度调查问卷、第三方调查机构进行暗访等多种形式分别加大对网点柜员服务监督，发现问题及时通过晨会、周例会进行通报，及时落实整改；对服务规范执行不到位的员工,通过引导、督促和帮教，进一步规范服务行为，确保柜面服务质量。
同时制定服务应急预案，建立完善的服务投诉和应急处理工作机制及流程，切实提高客户投诉处理工作效率，不断提高客户满意度。
(三)强化服务规范培训。
YY支行有计划开展有关运营服务规范与技巧等一系列培训，在实行细化服务标准，规范服务动作，提升客户沟通技能的过程中取得了很大收获。
同时每位员工上岗前均接受专业的服务培训指导，坚持规范化服务流程，在品质服务、社会评价的美誉度、专业服务的规范性均得到广大客户的充分肯定。
(四)扎实服务基本功。
面对高标准、严要求的工作环境，YY支行柜员在日常工作中加倍努力，苦练技能，勤学知识，力求提高服务水平，并于每周三组织全体员工开展学习活动。
同时，支行柜面主管灵活调配服务人员，在客户高峰期等特殊时期，增。