柜台身边的故事

农行人身边的故事

——杨雨晴

体贴、专业，是客户对银行柜台的普遍期待。在我看来，银行工作虽然平凡，但能在平凡中见伟大。我们没有惊天动地的事迹，有的只是每天的坚守与奉献。日子在平凡而又激烈中度过。说它平凡，是因为工作一直在重复，似小溪缓缓地流过山涧，没有曲折，没有惊涛，只是默默地给树木生灵带去一丝凉爽；说它激烈，是因为工作能带给我心灵的收获，让我成熟。如果把顾客比作“鲜花”，那么我们前台柜员甘愿做一片“绿叶”，以自己的周到服务，塑造农业银行柜员的最佳形象，网点就是一棵大树，根基扎实为我们遮风避雨，下面讲一讲我们网点发生的小故事。

手机找不到您一定会很着急

有次办理好业务，做卫生的马姨看见在视线死角放着一部手机，肯定是哪位客户忘在这里了，她马上告诉我柜台有部手机，我迅速回想刚才这段时间里办理业务的客户，记得有一位女士要无卡存款，我在她填写单据的时候，似乎看见过这部手机。于是，我拿起手机环视整个大堂，却找不到那位女士。我马上告诉大堂经理，让她帮忙寻找下这位女士，她连忙冲了出去，看见有位要上车的女士，跟着刚起步的车子跑了几步：“请稍等一下！”，看到大堂经理手里摇晃着的手机，客户这才意识到自己把手机遗忘在柜台上了。车子停下来，把手机送还到这位客户手上。客户非常激动，向我们经理诉说她接下来要去办理很要紧的事情，要是过后才发现手机不见了，那可就要误大事了，并连夸农业银行的服务真的是无微不至，让人感动！大堂经理很开心能为她做了力所能及的事情，并告诉她：“喜欢农行的话经常来就好啊！您还有要紧的事，快去办吧，祝您顺利！”客户带着感激走了，大堂经理也带着愉快的心情回到岗位上，继续为其他客户服务。

没关系，请把残钞交给我们

有天下午营业大厅人不多，客户经理吕姐走到我的柜台上问我，“你现在忙么？”我告诉她：“不忙，您有什么事情需要我做么？”她告诉我能不能帮客户清点一下残币，我说：“当然可以的，您现在就给我吧。”过了一会儿她把信封交给了我，里面都是一角和五角的残币。原来是早上的大堂人比较多，吕姐在分流的过程中，发现了有换残币需要的客户，为了避免客户的等待，同时客户叫到号在柜台办理，柜员现场清点，辨认残币的过程中，会需要的时间较多，无形中第一造成了换残币姐姐的等待，第二更造成了大厅更多客户的等待，也许一名取养老金的客户只需要一分钟，可能因此就多等二十分钟。吕姐果断的把这名客户引导到办公桌上，为她清点了残币，同时用自己的钱垫上交给了客户。让客户满意的离开了，自己拿着残币等待柜台不忙的时候在转交给我们。听了吕姐的述说，我感到了身为一个老农行员工，对待事情的一种态度，特别值得我们去学习，66.7块钱并不多，但是却是吕姐用手一点点数出来的。不仅做到了让客户满意，也减少了其他客户的等待，我们常说，服务无小事，农行是所有客户最真诚、最忠实的金融之家，农行的每个员工，都是客户最贴心的伙伴。只要有需要，请告诉我们，并相信我们。我们一定服务在你的左右。

无数个用心奉献的鲜活事例，都来自你我他（她）的身边，而这些感人至深的故事从未间断，我们有理由相信，在今后无数个明媚的时光里，会有更多用心奉献的故事，等待我们去搜集、去讲述……