散客旅游的内涵与特点

江苏省在线开放课程《导游业务》
主讲教师：胡强王辉李玲
第八章散客旅游服务
散客旅游迅速发展，已成为国内、国际旅游业的主要形式（方式）之一。

导游（全陪、地陪）服务规范服务程序服务质量
针对散客：导游（全陪、地陪）服务规范服务程序服务质量
“散客”定义：在旅游行业常被简称为FIT（Foreign Independent Tourist），意为去异地独立旅游者（相对于整团包价旅游），行业用语。

后被社会广泛使用，含义宽泛，往往望文生义，指零散游客。

与旅行社、导游无关的定义不在本课讨论范围。

第八章散客旅游服务
散客旅游快速发展的主要原因：
一是人们旅游的需求越来越多样化和个性化；
二是游客旅游经验越来越丰富，自主安排出游的能力越来越强；
三是现代交通、通信、网络技术发达和私家车的普及为人们自主出游提供了便利。

第一节散客旅游的内涵与特点
一、散客旅游的定义
散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。

分为全自助和半自助两种。

◆散客全自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起不使用旅行社的服务而自
定行程、自主安排各项旅游事宜的旅游活动；
◆散客半自助：是指个人、家庭或亲朋好友一起自行安排旅游行程，但部
分使用旅行社服务（如订房、订购交通票据等）的旅游活动。

第一节散客旅游的内涵与特点
一、散客旅游的定义
散客旅游形式比团队旅游灵活、伸缩性强、•自由度大以及可供旅游者自由选择等原因外，还与以下因素有关：
(一）旅游者自主意识增强
(二）旅游者内在结构改变
(三）交通和通信的发展
(四）散客接待条件改善
第一节散客旅游服务类型与特点
二、散客团旅游与团体包价旅游的区别：
（一）旅游方式不同。

自行安排——旅行社安排
（二）旅游者人数不同。

9人及以下——9人以上
（三）服务内容不同。

不固定——基本固定
（四）付款方式和价格不同。

零星现付——出游前一次性支付或者是支付大部分
折扣少价格略高——较大折扣优惠
（五）服务难度不同。

散客导游服务的难度要大得多、复杂得多、琐碎得多。

第一节散客旅游服务类型与特点
三、散客旅游的特点
(一）规模小
（二）批次多
(三)要求多
(四)变化大
(五)自由度大
（六）预定期短。