话务员述职报告范文【三篇】
话务员工作述职报告(三篇)
话务员工作述职报告（三篇）（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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话务员工作述职报告
【导语】作为⼀名话务员，在这⼀年的时间⾥，你有怎样的⼯作收获呢？以下是整理的话务员⼯作述职报告，欢迎阅读！【篇⼀】话务员⼯作述职报告 时光飞逝，我在后勤服务10086办公室⼯作已半年。
忆起初来时的懵懂，对话务员⼯作仅有简单粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深⼊、技能的⽇益熟练，我发现看似简单的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、⼯作态度、责任⼼以及客户的⼀声“谢谢”，这让我对这份⼯作从认知向深知转变。
话务员的⼯作看似光鲜，其实不然。
记得第⼀天上班，观察资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中闪现出⼀个巨⼤的感叹号——电话原来还能这样接听！我暗⾃下定决⼼，必须让⾃⼰掌握此项技能，唯有努⼒才能在⼯作中游刃有余，轻松⾯对。
我开始从话务礼仪、服务范围、规范记录等⽅⾯进⾏学习，基本掌握了基础内容后，尝试接听电话。
⼼理紧张、对答吞吞吐吐是我当时的⼯作状态，但是在⾃⾝的不断努⼒下、在同事们不断⿎励、⽀持下，我的紧张和害怕越来越少，接听电话⽇趋熟练，我变得越来越⾃信。
⾯对随后的话务员技能竞赛，我信⼼满满，积极熟悉校园环境，认真准备，与此同时，⾃满的苗头也开始滋⽣。
经过笔试、实操等考核，我清晰地发现⾃⼰离⼀名优秀的话务员还有不⼩的差距，也检验出⾃⼰存在的问题——不能灵活运⽤基础技能。
我再⼀次沉下⼼来，从话务⼯作的基础开始练起，坚信在下⼀次的技能竞赛中能够取得优异成绩。
我们部门是后勤⾯向全校师⽣员⼯的窗⼝，作为⼀名话务员，⾃⼰的⾔语都有可能成为被关注的焦点。
“⼯作⽆⼩事”、“未⾬绸缪”是我⼯作时的提⽰语，我相信通过⾃⼰的努⼒⼀定能为部门的品牌建设出⼀份⼒。
【篇⼆】话务员⼯作述职报告 回想起刚开始接听乘客来电，从开始吞吞吐吐，到后来能流利应答，让我明⽩信息中⼼服务不仅仅是在⾏动上表现出来，⼀句礼貌的问候、⼀声诚挚的歉意，也能让乘客感受到我的积极处理问题的态度，以及优质的服务。
⼀、遵纪守例，以制度助发展 俗话说：没有规矩不成⽅圆。
话务员述职报告格式【三篇】
话务员述职报告格式【三篇】【篇一】静心回顾这一年的工作生活，我喜爱我的工作。
我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。
我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。
我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我持续对公司与工作的爱好。
一年来，在工作中透过学习和领导同事的帮忙，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出许多的不足之处;此刻在此总结不足之处请领导和同事们批判指正。
一、应对今年的业务任务我也曾退缩过，由于今年身体的缘由我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。
在领导和同事们的帮忙下，我专心的改*度，端正熟悉;树立了坚固的仆人翁的职责感和听从奉献精神。
我克服了身体缘由带来的不利影响，专心的查找潜在客户，专心的向这些潜在客户介绍我公司的业务品种，服务项目，以及合作之后会产生怎样的经济效益。
在我不断的努力下，已经和4家客户签订了首查业务;和13家客户签订了一号双登业务，今年完成增值业务进展总值120xx 元，宽带6件。
二、努力学习业务，加强自己的业务水平每个电话对我们来说都是询问、投诉、和看法。
事情与条件各不同，所以每个客户我们都要仔细的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严;也可看出工作人员的工作态度与仔细否我在114工作的时间并不是很长，跟很多有阅历的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。
但这并不能成为我能够比别人差的理由，相反，越是由于这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟识了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流程，让我在工作时更能得心应手。
加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事;以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开头几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，持续礼貌态度，提高工作质量。
2024话务员述职报告(通用4篇)
2024话务员述职报告(通用4篇)2024话务员述职报告(篇1)一、工作业绩在过去的一年中，我作为话务员，努力为客户提供优质的服务。
以下是我的工作业绩：完成各项指标在过去的一年中，我始终以高度的责任感和事业心，认真履行职责，努力完成各项工作任务。
在话务员的岗位上，我始终把客户的需求放在第一位，以提高客户满意度为己任，不断提高服务质量。
同时，我也注重自我总结和提高，不断完善自己的工作方法和流程，提高工作效率。
通过自己的不懈努力，我完成了公司下达的各项业务指标，为公司的发展贡献了自己的力量。
优化流程提高效率在工作中，我发现了一些流程上的问题，影响了工作效率和客户满意度。
为了解决这些问题，我积极思考并尝试各种方法。
通过与同事的交流和探讨，我发现了一些流程上的不合理之处，并提出了优化建议。
例如，我建议在某些环节上采用自动化技术来提高效率，同时也能够减少人为错误和提高数据准确性。
这些优化措施的实施，使得我们的工作效率得到了显著提高，客户满意度也有了明显的提升。
团队协作取得成果在工作中，我注重团队合作和协作精神。
我积极与同事沟通交流，分享经验和技巧，共同解决问题。
同时，我也注重与团队成员保持良好的人际关系，积极为团队的发展和进步贡献自己的力量。
通过团队合作和协作精神，我们取得了不少成果。
例如，我们成功地完成了一项大型项目的客服工作，为客户提供了高效、优质的服务，得到了客户的高度评价和认可。
二、工作能力作为一名话务员，我认为我的工作能力主要体现在以下几个方面：沟通能力作为一名话务员，沟通能力是必不可少的能力之一。
在与客户交流的过程中，我始终保持耐心、细心、关心和热情的态度，认真听取客户的需求和问题，并能够用清晰、简洁的语言进行回应和解答。
同时，我也能够根据不同的客户群体和场景，灵活运用不同的沟通方式和技巧，以达到更好的沟通效果。
解决问题的能力在工作中，难免会遇到各种问题和困难。
面对问题时，我能够迅速分析情况并找到解决问题的方法和途径。
话务员个人述职报告10篇(精选)
1.话务员个人述职报告去年x月至今年x月，我在某公司担任客服人员。
一年的工作，使我对话务员工作有了一定的了解和认识。
现就将我的感想及对话务员工作的认识作如下总结：一、客服员所需的基本素质要求话务员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
二、作为客服人员，需要一定的技能技巧（1）学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种美德，需要包容和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。
（2）不轻易，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地，随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户话务员必须要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为话务员的基本要求。
（3）勇于承担责任。
客户服务人员需要经常承担各种各样的责任和失误。
出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。
客户服务是一个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，一切的责任都需要通过话务员化解，需要勇于承担责任。
三、作为客服人员，需要一定的技能素质（1）良好的语言表达能力。
与客户沟通过程中，普通话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
（2）丰富的行业知识及经验。
丰富的行业知识及经验是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业知识和经验。
不仅能跟客户沟通、赔礼道歉，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
如果客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
作为客户，最希望得到的就是服务人员的帮助。
因此，客户服务人员要有很丰富的行业知识和经验。
（3）要学会换位思考，我们在考虑自已利益的同时也要会客户着想，这样是维护客户、留住客户且最有力的办法，在遇到客户投诉时如能换位思考可以平衡工作情绪，提升自身素质。
话务员述职报告怎么写
话务员述职报告怎么写（实用版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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客服话务员述职报告模板（三篇）
客服话务员述职报告模板态报告模板如下：【引言】尊敬的领导、同事们：您好！我是××公司客服话务员××，在过去的一段时间里，我积极投入工作，努力提升自己的工作能力和服务水平。
现特向您汇报我的工作情况。
【工作概述】自我入职以来，我一直致力于为客户提供高效、优质的客服服务。
我主要负责接听客户来电，解答疑问、处理投诉、提供售后服务等工作。
合理客服成功的基础是沟通和解决问题的能力，这是我一直以来努力培养和提升的方向。
同时，我也利用公司提供的培训资源和工具，学习与客户沟通技巧、产品知识等方面的知识，以便更好地为客户提供服务。
【服务成果】在工作中，我一直积极主动、认真负责，在客户之间建立了良好的关系。
以下是我在过去一段时间内取得的一些主要服务成果：1. 完成了××个月的考核任务，无任何违规记录。
2. 保持了较高的服务水平指标，平均呼叫满意度达到90%以上。
3. 解决了××个客户的问题或疑虑，得到了他们的赞扬和认可。
4. 协助处理了××个客户投诉，成功解决××个投诉案件，并收到满意的反馈。
【突出事例】在工作中，有一些突出的事例，我想和大家分享一下：1. 某天，我接到一个激动的客户电话，他对我们的产品表示很不满意。
我耐心地听取了他的问题，并迅速查找了相关资源和解决方案。
在尽力解决问题后，我还主动向客户道歉，并提出了一些补偿措施。
最终，客户对我的专业和真诚表示由衷的感谢，并表达了对公司的信任。
2. 在处理投诉过程中，有一个客户投诉一位同事的服务态度不好，情绪非常激动。
为了解决这个问题，我主动联系到该同事，了解了整个情况。
然后，我花费了一些时间调查并了解客户的情况，对他进行了安抚和解释。
最终，客户的情绪得到了缓解，并对我和公司的解决方案表达了满意。
【自我评价】不会因为这些成果而沾沾自喜，相反，我更加明白自己的不足，也清楚地认识到今后需要努力提升的方面：1. 在服务过程中，我有时会因为客户的不合理要求而感到焦虑和无措。
最新-话务员述职报告范文【三篇】 精品
话务员述职报告范文【三篇】正如灵魂的高低决定着人的水平一样，述职报告主题句的高低也决定着全文的水平，也就是说主题句具有层次性，作者一定要充分发挥主观性，让主题句达到更高的层次。
---【篇一】首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术和专业知识外，更重要的是需要与客户进行沟通、交流，解答客户的咨询和疑问。
因此，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，只有具备高超的厨艺，才做让原料展现出良好的品质和口味，服务也是同样的道理。
如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我们要组织各种服务知识培训，透过学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度俗话说没有规矩不成方圆。
毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好每一个规范用语。
上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
上个月我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、要学会调解心态还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、为自己节省宝贵的时间。
话务员述职报告精选(12篇)
话务员述职报告精选（12篇）第1篇话务员述职报告精选话务员述职报告篇一时间飞逝，我在后勤服务10086办公室工作已半年。
忆起初来时的懵懂，对话务员工作仅有简洁粗浅的认知——接听电话，随着培训的不断深化、技能的日益娴熟，我发觉看似简洁的接听电话过程中竟然包含着沟通技巧、礼仪、工作态度、责任心以及客户的一声“感谢”，这让我对这份工作从认知向深知转变。
话务员的工作看似光鲜，其实不然。
记得第一天上班，观看资深话务员接听电话那么顺畅，对答流利，彬彬有礼，我的脑海中出现出一个巨大的感叹号——电话原来还能这样接听!我暗自下定决心，必需让自己把握此项技能，唯有努力才能在工作中游刃有余，轻松面对。
我开头从话务礼仪、服务范围、规范记录等方面进行学习，基本把握了基础内容后，尝试接听电话。
心理紧急、对答吞吞吐吐是我当时的工作状态，但是在自身的不断努力下、在同事们不断鼓舞、支持下，我的紧急和可怕越来越少，接听电话日趋娴熟，我变得越来越自信。
面对随后的话务员技能竞赛，我信念满满，乐观熟识校内环境，仔细预备，与此同时，自满的苗头也开头滋生。
经过笔试、实操等考核，我清楚地发觉自己离一名优秀的话务员还有不小的差距，也检验出自己存在的问题——不能敏捷运用基础技能。
我再一次沉下心来，从话务工作的基础开头练起，坚信在下一次的技能竞赛中能够取得优异成果。
我们部门是后勤面对全校师生员工的窗口，作为一名话务员，自己的言语都有可能成为被关注的焦点。
“工作无小事”、“未雨绸缪”是我工作时的提示语，我信任通过自己的努力肯定能为部门的品牌建设出一份力。
话务员述职报告篇二客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。
话务员述职报告
话务员述职报告话务员述职报告通用9篇在现实生活中，报告的使用频率呈上升趋势，我们在写报告的时候要注意涵盖报告的基本要素。
你所见过的报告是什么样的呢？以下是小编整理的话务员述职报告，希望能够帮助到大家。
话务员述职报告1大家好，我是xx，以下是我的述职报告：一、提供一站式服务形象不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最后不了了之。
二、提高工作效率有效地减少通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发现问题并加以解决。
同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更复杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。
三、开源节流呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地获取数据库中的数据，有效地减少每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。
四、提高客户服务质量自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。
而且由于电话处理速度的提高，大大减少了用户在线等候的时间。
五、留住客户提供客户分析、业务分析等工具，帮助您判断最有价值客户，并奖励您的老客户，找出客户的需要并满足他们的需要，从而提高客户服务水平，达到留住客户的.目的。
六、带来新的商机理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，密切您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。
尤其是从每一次呼叫中也许可以捕捉到新的商业机遇。
再多说一句跟新人相关的话题。
今天在座有很多企业呼叫中心的初级、中级管理者。
对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。
一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。
要是命好，他有一个师傅。
命不好，基本靠个人奋斗。
话务员个人述职报告（精选3篇）
话务员个人述职报告（精选3篇）话务员个人述职报告篇1现在还只是一名新进人员，以上是入职以来的心得体会。
认为自己做得还很不够，很多方面还存在欠缺，因此，很多地方都需要不断改进。
今后的工作中，将不断努力学习，不断进取，总结经验教训，取长补短，让自己成为一名合格的话务员。
如何做好话务员工作总结，话务员是一个看似轻闲实则很忙碌的工作。
不少话务员头疼的事。
以下给大家提供一份话务员，仅供各位参考，希望大家从中领略到工作总结怎么写。
现在终于体会到不知不觉中我都来公司半个多月了为了更好的促进工作，有人说时间飞逝如光箭。
现将这半个月来我汇报如下：一直都是紧张的学习服务用语、工作页面的操作和普通话的加强练习。
那时，刚进公司那时。
班长说我您好的好字说的不正确，后来一直重复加紧练习这个字。
星期五我新员工集体考试时，听到班长说“嘿，好”字已经克服了啊!心情好是开心。
都说细节决定成败，很多人都会不以为然而去忽略它可其实我每天并不需要做多么多么大的事情，只要我把自己工作上的每一个细节都坚持细心做好了就是一件很了不起的事了考试之后，这个星期终于我新来的几位同事都不负先前的努力，而获得了工作页面实际操作的批准了对于这个消息，都让我新来的同事有些迫不及待了。
都觉的可以了不会有问题了刚开始一坐到电脑前面，可是往往好多事情我都以为一切只要开始了.只要什么都准备好了.一切就不会有问题了可是结果....却总不是想象中的那么好。
平时几个新同事一起模拟练习的时候。
一听到电话声响就或多或少的有些许紧张，而一紧张就会有时忘记了及时按下应答主叫，有时候会忘记了及时看下面温馨提示。
还好服务用语及操作没什么问题，不过也因为前面的紧张而影响了操作速度。
后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事都有过这样的过渡期，或多或少都会有些紧张的就像我班长陈超说的那样，凡事只要调整好心态，没什么我做不好的绝对不会允许自己这么简单的事情都不能做好，相信自己一定能行!后来我试着每次坐电脑前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了就感觉一切都习惯了工作程序也就自然而然了。
2024年话务员述职报告7篇
2024年话务员述职报告7篇2024年话务员述职报告篇1一年来，我在各位领导的关怀和批评指导下，爱岗敬业，积极配合各项工作，在自己的岗位忠实的履行了自己的职责。
辛劳和汗水并存，同时也让我看到了自己的不足。
转变了很多，思考了很多。
下面，我就自己的岗位职责并结合20__年的工作实际向各位领导和同事作以汇报，请予审议。
一、个人工作回顾(一)加强学习，积极探索，部门上下，众志成城作为一名客服人员自己如履薄冰，对于刚进入品质部的我，对部门及岗位的了解都是比较片面的，岗位职责及业务水平都处于萌芽状态，自己深知要想做一名合格的质量人就必需熟练掌握本职岗位的专业技能及具备相应的业务能力，为此，虚心向部门领导及肖沅仙、章泉等人请教，很快就知道了自己应该做什么，事情应该怎么做。
在实践中也慢慢的掌握了一些工作的技巧，尤其是设备这一块，我们都是一片空白，而公司领导又相当重视，如何才能尽快在我部发挥出更大的作用，这是我们面临的一大难题。
在胡总监的牵头和指导下我们对设备情况进行了全面的了解和分析，熟练的掌握了设备的操作使用方法，在以往的基础上进一步完善了设备完好率，解决了一些历史遗留问题，更新了陈旧的观念，并直接参与到职能管控和职能服务当中，尤其是收费的监督工作交给我部以后，我们能够立足于自身认真研究收费中存在的漏洞，使收费情况得到有效的控制，服务礼仪明显提高，直接的为公司创造了效益。
特别是部门的况副经理，汪姐等，他们不计个人得失，亲自参与值班，才保证了我们各项工作的正常运作，我们也深知，这也体现出公司领导、胡总监对我们的关心和照顾，我们不甚感激，通过一年多的努力与实践，我们基本上实现了预期的目标，这与我们部门上下的共同努力是分不开的。
(二)公司24小时服务热线的受理工作24小时客服电话能够一如既往的按照公司规定及文件的要求正常的运作，作为一名客服人员，始终坚持以顾客服务为中心，努力践行公司“天天让您满意”的服务宗旨，将顾客的需求定位为工作要求，在实际工作中，不断反思和总结。
话务员述职报告模板【三篇】
话务员述职报告模板【三篇】导读：本文话务员述职报告模板【三篇】，仅供参考，如果觉得很不错，欢迎点评和分享。
【篇一】我叫xx，于20xx年4月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，透过自身的不断努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取得了长足的发展和巨大的收获，思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。
以严谨的态度和用心的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，然而日益激烈的社会竟争也使我充分地认识到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也用心的向党组织进行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻理解党的考查，期望早日加入中国*。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提高了自身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
由于我所学专业离物流行业不相关，从没有放下学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到理论知识上，使理论水平变得更简单。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每一天都提前一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活动中我也用心响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的初审或填制工作，审核报关资料贴合报关单的基本填制要求后，参照业务系统数据，比较无误后进行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于报关中出现的任何问题，第一时间与客户进行沟通，迅速解决。
在客服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮忙和服务，这就要求着我不仅仅要有全面的专业知识和广泛的信息来源，与各部门也要持续紧密的联系。
话务员简短的个人述职报告6篇(部队话务员述职报告)
话务员简短的个人述职报告6篇(部队话务员述职报告)话务员简短的个人述职报告1一年来的工作结束了，作为一名客服工作人员，我还是感觉自己可以有更多的进步，所以我是比较认真的，在业务方面，我时刻的叮嘱自己，也渴望得到更多的提高，现在我确实是能够掌握更多的东西，作为一名客服工作人员，我知道自身能力还是需要做的更好一点，我也深刻的感受到了自己能力的提高，在这一点上面我也是应该要努力做的更好，作为一名客服工作人员，我确实是掌握了非常多的东西，也需要对此总结一番。
在这一点上面我对自己还是很有信心的，我知道自己在能力上面还是稍显不足的，所以我一定会继续去努力发挥自己的工作能力，这一点也是非常重要的，我渴望得到更多的认可，这也给了我很多的信心。
在以后的学习当中，我一定会展示更多的东西，作为一名客服工作人员，我也一定会做的更好一点，让自己接触的到更多的东西，我也一定让自己做的更好一点的，我也相信在这个过程当中，可以接触到更多的东西，这一点是非常明确的，我也知道自己在这个过程当中，是完成的不错的，这段时间以来的工作当中，我也是掌握了很多的东西，我知道在这个过程当中自己在能力上面，还是需要去接触其它的一些东西，在这一点上面我也是深有感触。
未来在工作当中有些方面是应该要去掌握了解的，作为一名客服工作人员，我对自己各个方面都是充满信心的，提高自己的工作能力，调整好心态，我是很有信心的，我希望在接下来的工作当中，让自己去接触更多的东西，在这方面我是深有体会的，作为一名客服工作人员，确实给我一种很深刻的感受，我知道这对我个人能力而言也是一种很有意义的提高，做好客服工作是非常重要。
在以后的工作当中我也会让自己去接触更多的东西，这也是接下来的需要去完善好的，做好客服工作是十分重要的，以后还会有更多的需要调整好，毕竟做这份工作我需要一直认真的去维持下去，每天都会接听到各种各样的电话，确实是深有体会的，这也是在不断的打磨我的身心。
虽然一年的时间不是很长，可是我还是在这个过程当中，一点点尝试去接触更多的东西，我会认真的去维持的下去的，这一点非常的关键，新的一年我会认真的做好好自己分内的职责，做一名合格的客服人员。
话务员个人述职报告（精选9篇）
话务员个人述职报告（精选9篇）下面栏目小编为您带来了“话务员个人述职报告”的相关内容，什么情况需要岗位述职报告呢？我们应该要从各方面去搜集关于述职报告的材料，为方便后续阅读，请你收藏本文！话务员个人述职报告篇1岁末将至，回首这一年来，我始终坚持着"道虽通不行不至，事虽小不为不成"的人生信条，在工作中紧跟支行领导班子的步伐，详细内容请看下文银行话务员年度个人。
一、端正思想我在工作中始终树立客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，急客户之所急，想客户之所想，要求自己对待工作必须有强烈的事业心和责任心，任劳任怨，积极工作，从不挑三拣四，避重就轻，对待每一项工作都尽心尽力，按时保质的完成，在日常工作中，始终坚持对自己高标准，严要求，顾全大局，不计得失，为了完成各项工作任务，不惜牺牲业余时间，利用一切时间和机会为客户服务，与客户交朋友，做客户愿意交往的朋友，通过自己不懈的努力，在xx 年的工作中，为自己交了一份满意的答卷。
二、身体力行，狠抓落实，力求圆满出色完成任务在工作方法上，我始终做到“三勤”，即勤动腿、勤动手、勤动脑，以赢得客户对我行业务的支持。
在实际工作中能够做一个有心人，在一次走亲访友时，我无意从六叔口中得知我们邻村最近将有一笔分地款，事后通过六叔介绍，自己又几次登门拜访，向客户宣传我行的服务优势和产品优势，最终说服客户计划将130万的分地款存入我行，我知道这还不是最终的成功，在客户拿到转帐支票的时候，我又主动协助客户搜集村民身份证号码，核实确认客户分款额，等到52份存单分发到每户村民手中时，我才在心中深深地舒了口气。
在服务客户的过程中，我用心细致，把兄妹情、朋友意注入工作中，使简单枯燥的服务工作变得丰富而多采，真正体现了客户第一的观念。
在与客户打交道的过程中，真正做到以诚相待，把客户的利益视为自己的利益，了解客户的动向，知晓客户的所思所欲，为每位客户量身推荐我行的各种金融产品，通过我的不懈努力，在”争一保二”活动中完成了营销存款180万，理财金卡8张，信用卡5张，电子银行签约50户，保险销售15万的业绩，最令我欣慰的是客户也得到了双嬴，他们在满足自己需要的同时，也享受到了建行更加细致周到的服务。
话务员述职报告3篇
话务员述职报告3篇话务员述职报告篇1大家好，我是xx，以下是我的述职报告：一、供应一站式服务形象不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最终不了了之。
二、提高工作效率有效地削减通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发觉问题并加以解决。
同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去管理更冗杂、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和服务质量。
三、开源节流呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地猎取数据库中的数据，有效地削减每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。
四、提高客户服务质量自动语音设备可不间断地供应礼貌而热忱的服务，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。
而且由于电话处理速度的提高，大大削减了用户在线等候的时间。
五、留住客户供应客户分析、业务分析等工具，关心您推断最有价值客户，并嘉奖您的老客户，找出客户的需要并满意他们的需要，从而提高客户服务水平，到达留住客户的目的。
六、带来新的商机理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，亲密您与客户的联系，使您的产品和服务更有价值。
尤其是从每一次呼叫中或许可以捕获到新的商业机遇。
再多说一句跟新人相关的话题。
今日在座有许多企业呼叫中心的'初级、中级管理者。
对新人的看重，我个人认为是符合模糊管理理论的。
一家公司的新人进入公司，不管支配在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。
要是命好，他有一个师傅。
命不好，基本靠个人奋斗。
假如有个人魅力，可以掠夺一些资源关心他顺当度过前半年的适应期。
这种状况和蘑菇的生长状况是特别像的。
蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。
话务员述职报告范本
话务员述职报告范本【三篇】【篇一】我叫陈一文，毕业于湖南第一师范中文专业。
20xx年10月至12月，我在长沙移动公司10086任职客服话务员。
两个月的工作，使我对客服工作有了必需的了解和熟悉。
现就将我的感想及对客服工作的熟悉作如下总结：1.客服人员所需的基本技能及素养要求：客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通潜力、一般话流利、工作仔细细致、需要有良好的团队精神和工作协作意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。
2.作为客服人员，需要必需的技能技巧：(1)学会忍耐与宽容。
忍耐与宽容是应对无理客户的法宝，是一种美德，需要包涵和理解客户。
客户的性格不同，人生观、世界观、价值观也不同，因此客户服务是依据客户本人的喜好使他满足。
(2)不轻易承诺，说到就要做到。
客户服务人员不要轻易地承诺，任凭答应客户做什么，这样会给工作造成被动。
但是客户服务人员务必要注意自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。
在移动公司作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内务必做来源理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。
(3)勇于担当职责。
客户服务人员需要常常担当各种各样的职责和失误。
消失问题的时候，同事之间往往会相互推卸职责。
客户服务是一个企业的服务窗口，就应去包涵整个企业对客户带来的全部损失。
因此，在客户服务部门，不能说这是那个部门的职责，一切的职责都需要透过客服人员化解，需要勇于担当职责。
3.作为客服，需要必需的技能素养：(1)良好的语言表达潜力。
与客户沟透过程中，一般话流利，语速适中，用词恰当，谦恭自信。
(2)丰富的行业学问及阅历。
丰富的行业学问及阅历是解决客户问题的必备武器。
不管做那个行业都需要具备扎实的专业学问和阅历。
不仅仅能跟客户沟通、赔礼赔礼，而且要成为此项服务的专家，能够解释客户提出的问题。
假如客户服务人员不能成为业内人士，不是专业人才，有些问题可能就解决不了。
话务员述职报告
话务员述职报告话务员述职报告1大家好，我是xx，以下是我的述职报告：一、供应一站式效劳形象不再存在“踢皮球”的现象，不会把客户的电话转来转去，最终不了了之。
二、提高工作效率有效地削减通话时间，降低网络费用，提高员工/业务代表的业务量，在第一时间内就将来话转接到正确的分机上，通过呼叫中心发觉问题并加以解决。
同时,自动语音应答系统可以将企业员工从繁杂的工作中解放出来，去治理更简单、直接和客户打交道的业务，提高了工作效率和效劳质量。
三、开源节流呼叫中心统一完成语音与数据的传输，用户通过语音提示即可轻易地猎取数据库中的数据，有效地削减每一个电话的时长，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率。
四、提高客户效劳质量自动语音设备可不连续地供应礼貌而热忱的效劳，即使在晚上，您也可以利用自动语音设备提取您所需的信息。
而且由于电话处理速度的提高，大大削减了用户在线等候的时间。
五、留住客户供应客户分析、业务分析等工具，帮忙您推断最有价值客户，并嘉奖您的老客户，找出客户的需要并满意他们的需要，从而提高客户效劳水平，到达留住客户的目的。
六、带来新的商机理解每一个呼叫的真正价值，提高效率，增加收益，提升客户价值，利用技术上的投资，可更好地了解您的客户，亲密您与客户的联系，使您的产品和效劳更有价值。
尤其是从每一次呼叫中或许可以捕获到新的商业机遇。
再多说一句跟新人相关的话题。
今日在座有许多企业呼叫中心的初级、中级治理者。
对新人的看重，我个人认为是符合模糊治理理论的。
一家公司的新人进入公司，不管安排在什么岗位，他总是一个最脏、最乱、最差、最不起眼的岗位上。
要是命好，他有一个师傅。
命不好，根本靠个人奋斗。
假如有个人魅力，可以掠夺一些资源帮忙他顺当度过前半年的适应期。
这种状况和蘑菇的生长状况是特别像的。
蘑菇也是在最阴暗、最不起眼的地方长起来，长好了被人卖掉，长不好就烂在森林里。
所以，不要叫我们的员工，尤其是新员工输在起跑线上。
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话务员述职报告范文【三篇】
首先我认为作为一名普通的话务员，除了要懂得一些简单的技术
和专业知识外，更重要的是需要与客户实行沟通、交流，解答客户的
咨询和疑问。
所以，我们更需要具备的是掌握全面的业务知识和良好
的服务、沟通技巧。
在平时的工作中，对于新下发的各种新业务、新
知识、新活动，我都认真学习，充分领会其精神，并且牢记;对于一些
基础业务知识，要做到温故而知新，熟能生巧。
如果说业务知识是做
菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧、就是技艺高超的厨师，
只有具备高超的厨艺，才做让原料体现出良好的品质和口味，服务也
是同样的道理。
如果没有良好的语言表达潜力和沟通潜力，明白的再多，掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子——肚子里有倒不了来。
所以我们要组织各种服务知识培训，透过学习相关服务、沟通技巧，
并将其使用到服务工作中去。
一、作为公司职员要遵守公司的规章制度
俗话说：“没有规矩不成方圆”。
毋庸置疑，我们在日常工作中，务必遵守好公司的每一条规章制度，执行好每一个工作流程，牢记好
每一个规范用语。
上个月我们的工作纪律、工作的用心心和工作心态
有所调整，都比前都进步了很多，我相信我们还会做得更好。
二、表情、语气愉悦
话务员工作的一个基本特点就是与客户互不相见，透过声音来传
达讯息，所以我们的面部表情和说话语气、声调就更加重要。
上个月
我们的行为规范有所提升，能够把行为规范的18条综合应用到外呼中，所以我们的总体成绩很不错，一个优秀的话务员务必做到面带微笑，
语气平和，语调简单，用词规范、得当，给客户愉悦的感受，让客户
被我们的诚信、愉悦所感染，使服务深入人心。
三、要学会调解心态
还会因为数据不好打、业务推不出而产生负面情绪，凡事只要调
整好心态，没什么我们做不好的。
四、外呼时间上的控制
此刻是商品经济时代，时间就是金钱，所以我们更就应为客户、
为自己节省宝贵的时间。
此刻我们外呼时间就没有得到很好的控制，
我们此刻外呼成功率提升了，那投诉率也提升了，所以还没有到达我
们所外呼的目的。
五、团结就是力量
团结就是力量，这句话至今是很多企业里的座右铭。
团结就是力量，这力量是铁，这力量是钢，比铁还硬，比钢还强……团结，一切
困难都能够迎刃而解;团结，任何敌人都能够战胜;一个群众如果不团
结就是一盘散沙。
我们所取得的一切成绩要归功于同事们的共同努力。
【篇二】
不知不觉在**公司**线的**工作已经三个月了，从一开始实行五
班三运转到七班五运转制……公司和中心领导根据电话量和实际工作
需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间，曾三
次调整话务员上班时间。
这个点让我充分体现了上级领导科学和“人
性化”的管理制度。
另一方面，在4月份轮到我们组上白天班，白天上班人员要比倒
班人员多，这也是考验我如何管理好班组的带给了一个很好的锻炼机会。
白天班接触到的案件较多样化、复杂。
有时会遇到不属中心受理
范围的案件或者涉及到*法律法规问题不懂时自己会立刻向领导咨询，
有时感受到好像在“打仗”一样，讲求随机应变。
因为随时根据实际
状况灵活安排工作。
一般来说作为班长跟组员一齐接投诉电话，当案
件多的时候，就要即时分派，否则区专线就不能即时处理的状况下会
直接就会影响到中心的案件回复率。
有时接来访，市民一个接一个。
记得有一次想上厕所都不能走开，唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不暇。
因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能确保每
人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅通，大家
都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这个点是很难得的。
我深深体会到倒班是辛苦的，透过上白天班使我体会到以前上白
天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。
在三月份我在各方面做得不够好，因为涉及自己一些私人问题，
单主管也主动跟我了解状况，我也承诺自己会在下一个月做得更好。
结果我4月份的各方面成绩有大幅度提升。
从这个点我学会了工作时
工作，绝不能把私人问题带到工作中去，也证明了事在人为，有错就
要改，最重要自己意识到“不为失败找藉口，只为成功找理由”，以
后我会继续像四月份一样努力做到，这是我在那里工作最深刻的体会。
【篇三】
我叫xx，于20xx年4月14日进入公司工作，光阴似箭，一晃一月多的外运生活快过去了，工作以来，在单位领导的精心培育和教导下，透过自身的持续努力，无论是思想上、学习上还是工作上，都取
得了长足的发展和巨大的收获，
思想上，自觉遵守我司的规章制度，坚持参加公司的每次的培训。
以严谨的态度和用心的热情投身于学习和工作中，曾为自己的平凡而
失落过，也曾为日子的日复一日而迷惘过，不过日益激烈的社会竟争
也使我充分地理解到成为一名德智体全面发展的优秀工作者的重要性，同时也用心的向党组织实行靠拢，于09年的7月1日像党递交了申请书，并时时刻刻理解党的考查，期望早日加入中国*。
学习上，严格要求自己，凭着对专业知识和技能的强烈追求，端
正工作态度，作到了理论联系实际;除了专业知识的学习外，还注意各
方面知识的扩展，广泛的涉猎其他部门、学科的知识，从而提升了自
身的一专多能的长处及思想文化素质，包括生活中也学到了养成良好
的生活习惯，生活充实而有条理，有严谨的生活态度和良好的生活作风，为人热情大方，诚实守信，乐于助人，拥有自己的良好做事原则，能与同事们和睦相处。
因为我所学专业离物流行业不相关，从没有放
下学习理论知识和业务知识学习理论的同时，把工作中的实战联系到
理论知识上，使理论水平变得更简单。
记得，刚进物流行，为了尽快掌握物流行业务，我每一天都提前
一个多小时到岗，除了在工作态度我尽心尽力，在公司组织的各项活
动中我也用心响应，经常参加单位组织的各类活动以及同事聚会。
单证客服员主要负责接收客户递交的报关资料并完成报关资料的
初审或填制工作，审核报关资料贴合报关单的基本填制要求后，参照
业务系统数据，比较无误后实行跟踪，再将单证交付审单员审核;对于
报关中出现的任何问题，第一时间与客户实行沟通，迅速解决。
在客
服工作中，为了能更好的服务客户，针对不同层次、不同需求的客户，我给予不同的帮忙和服务，这就要求着我不但仅要有全面的专业知识
和广泛的信息来源，与各部门也要持续紧密的联系。
更重要的是传达
信息的急时性、准确性。
这些从前所学到的也就让我在客服的工作得
心应手。
于此同时增强与同事间的密切配合、团结协作、彼此之间相
互体谅，构成一个团体力量，这样更能提升工作的效率和进度。
因为
刚到客服工作还有很多业务不够熟悉，从刚开始不敢接客户电话和不
能够快速的独立操作，别人急自己更急。
此刻还在慢慢的熟悉、争取
早日的在不用师傅带的状况下独立更好的完成一个优秀客服员的职责。