安保服务礼仪及日常行为规范
安保仪容仪表以及行为规范
第一章仪容仪表仪容：1、头发：头发梳洗整齐没头屑，发脚侧不过耳，后不过颈.2、面部：牙齿清洁、口腔清新，无异味，上班前不要吃有异味的东西（大蒜、韭菜等）胡须剃干净.3、佩戴：饰物只能戴手表.4、手：指甲常剪及清洁,站立时成挎立状或双手自然下垂.仪表：1、工装：工装清洁、整齐，大小适中，纽扣齐全，西裤长短适中，衬衣要保持每天整洁、干净、领带要统一，领带下方要与腰带上沿相齐.2、工卡：工卡按公司要求佩戴，照片须用一寸彩色红底工装照；字迹清晰.3、鞋袜：黑色皮鞋，必须保持鞋面干净有光泽.胸卡要求：1、外壳无破损；2、内芯清晰、无损坏；3、佩戴于左胸上侧统一位置（胸高点以上四指），不能歪戴、斜戴或佩戴在其他的位置；4、不允许佩戴不是自己的胸卡；5、凡是将胸卡藏于衣内、放入口袋、拿在手上等行为一律作为未佩戴胸卡处理。
工装要求：1、工装必须清洗干净、纽扣齐全；2、工装必须保持平整，表面不能沾有异物；3、工装不能破损、裼色，如有破损及时更换新工装；4、不能工装、便装混穿。
鞋子要求：1、统一黑色皮鞋2、要保持鞋面清洁无灰尘。
3、要保持鞋跟清洁无灰尘。
第二章：岗位职责白班：1、遵守《员工手册》和公司所规定的各项规章制度；2、维护并展现良好的胖东来精神面貌；3、支持其他区域的工作，配合店内完成公司下达的各项指标；4、要保持高度的警惕性，预防和制止各种违法犯罪，及时制止各种突发事件，防止事态的扩大发展；5、负责卖场内顾客人身安全，员工安全，维持商场的购物秩序；6、防止商品流失，维护公司利益。
夜班：1、忠诚公司、热爱自己的工作岗位，处处维护公司的利益；2、协助白班做好清场，交接班手续清楚、记录真实、查验物品；3、负责商场内、外商品及财务的安全；4、按时报点、签点、正确使用对讲机；5、协助店内做好日常的工作；6、做好用电及电器设备的监护，监护施工、改造现场；7、做好夜间消防安全，并能熟练操作消防设备；8、夜间如遇有突发事件，及时上报，并做好记录。
XX物业保安员日常行为规范
保安员日常行为规范仪容仪表:1、服饰着装：上班时必须穿着本岗位要求工服,纽扣要扣齐,不许敞开外衣,不允许将衣袖裤脚卷起。
2、上班统一佩带工作牌,工作牌统一佩带在左胸襟处。
3、制服外衣口袋不装过大过厚物品,不可佩带无关装饰物。
4、对讲机统一佩带在左侧腰带上，使用对讲机统一左手持机。
5、站岗时不依靠在其他物体上，双手不拿和工作无关的物品，双手自然下或交叉与腹前或背后。
6、工作期间精神饱满，充满热情，面带微笑，声音亲切。
7、着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼或点头致意，当值期间遇客人询问或与客人交涉时，须行礼。
8、当值换岗时双方须相距1.5米，立正行礼；车辆进出停车场，向驾驶员行正规军礼。
行为举止：1、服务态度（1）、对客人服务无论何时都要面带微笑，和颜悦色，热情主动。
（2）、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释和道歉工作。
（3）、谦虚和悦的接受批评,对客人的投诉应耐心倾听,并及时向主管汇报。
2、行走（1）、行走时不允许将手放入口袋，不允许双手抱胸或背手走路；（2）、在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背,不允许同行时嬉笑打闹；（3）、行走时，不允许和客人抢道穿行，在特殊情况下,应向客人示意后方可越行；（4）、走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；（5）、与上司或客人时，应主动点头示意。
（6）、在行走中两人成行，三人成列，不可勾肩搭背。
3、客人同乘电梯（1）、主动按电梯钮,电梯到达时应站在梯门旁,一只手斜放在梯门上,手背朝上、以免梯门突然关闭,碰到客人。
另一只手微抬起放在胸前,手心向前,五指并拢,指向电梯,并先请客人进梯。
（2）、电梯到达后开启电梯门左按住开门键待客人先行。
4、其它（1）、不允许随地吐痰、乱扔果皮;（2）、上班时间不允许吃零食,玩弄个人物品或做与工作无关的事情;（3）、在公共场合及客人面前禁止吸烟、掏鼻孔、掏耳朵、挠痒、伸懒腰打哈气等; （4）、不可随意翻动他人物品,不可收受他人物品;（5）、谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。
安保服务礼仪规范AB
安保服务礼仪规范AB作为安保人员，礼仪规范是非常重要的，因为良好的礼仪可以帮助建立信任和尊重，同时也有助于维持秩序和安全。
以下是安保服务的礼仪规范（AB）：一、仪容仪表1.着装整洁：安保人员应穿戴整洁干净的制服，衣物不能有明显的破损和起毛，需要时应戴上防护口罩和手套。
2.仪容端庄：安保人员应保持良好的仪表形象，保持清洁的面容，不应留有过多的胡须和长发。
3.注意饮食：安保人员在执行任务时应注意饮食状况，不得在公众场合乱吃零食或大声喧哗。
二、语言表达1.言行得体：安保人员应文明用语，并保持礼貌和耐心地回答他人的问题和需求。
2.提供协助：当有人需要帮助时，安保人员应主动询问并提供必要的协助，例如指引方向、提供信息等。
3.维持秩序：安保人员应用友善的语言和态度维持现场秩序，若有必要，要以谈判和劝阻为主，避免使用威吓和暴力手段。
三、行为规范1.巡逻规范：安保人员应按照规定的巡逻路线进行巡逻，注意观察并报告任何异常情况，如发现安全隐患或可疑人员，应立即上报并采取相应措施。
2.保密责任：安保人员应严守职业道德，保护客户和他人的隐私，不得将工作中获得的信息外传给未经授权的人员。
3.素质要求：安保人员应保持良好的心理素质和体力素质，保持冷静和应变能力，及时有效地处理突发事件。
四、服务态度1.热情周到：安保人员应热情接待来访人员，主动帮助他们解决问题，为他们提供舒适和安全的环境。
2.站位姿势：安保人员应保持站姿端正，注意肢体语言，避免给人一种倦怠或懒散的印象。
3.呼叫礼貌：当有来访人员需要呼叫他人时，安保人员应以礼貌的方式询问对方是否方便接听，并及时转告对方。
五、应急处置1.警钟响应：安保人员在发生安全事件时应立即做出反应，并按照预定的应急预案采取相应措施。
2.救援协助：在紧急情况下，安保人员应积极参与救援工作，提供相关的协助与支持，确保人员的安全。
3.事后处理：安保人员应及时向上级报告事件的处理情况，并协助相关部门收集证据，保护现场安全。
保安员的纪律与服务文明礼貌用语
保安员的纪律与服务文明礼貌用语
一.保安员纪律
1、仪容整洁，遵守《仪容仪表规定》。
2、执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。
3、严格遵守《交接班制度》。
4、值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其它与值班职责无关的事。
5、爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
6、依法办事，廉洁奉公，坚持原则，是非分明。
7、禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。
8、团结互助，禁止闹纠纷；不说脏话，不做不利团结的事。
9、遵守《员工宿舍管理规定》，不得带人留宿，来客留宿必须经项目部批准。
二．保安员服务文明礼貌用语
1、当来访客人进入值班室时，（起身）“请问先生（小姐……）：有什么事？（您找谁？）”
2、当有上级领导（外宾在公司领导陪同下）来到时，（起身相迎，立正敬礼）“欢迎光临”、“请多指教”、“多谢指导”等。
3、在接待业主报案时，“先生（小姐），别急，慢慢讲”当报案人说准业主楼座号及姓名后“请您出示证件”，查毕交还证件时，“谢谢合作”；在明确案情后，“请稍候”，立即向值班室报告，并告知业主处理的办法、时间。
4、在巡逻中，当发现有违反治安管理条例的人和事时，主动上前询问“请
问先生（小姐），发生了什么事？”需要向当事人作调查时，“对不起，请到值班室协助我们调查”。
5、在巡逻中发现违章时，予以制止，制止违章时均要敬举手礼（对十岁以上人员违章须敬礼），并使用文明用语。
保安员服务基本礼仪_商务礼仪_
保安员服务基本礼仪保安是指保卫治安，防止在生产过程中发生人身事故，那么你们都知道保安员要注意什么样的服务礼仪吗?下面是为大家准备的保安员服务礼仪，希望可以帮助大家!保安员服务礼仪1.按规定着装，并佩带工作证;2.必须站立的人员应有正确的站立姿势(立正或跨立)，坐岗人员必须坐姿端正，不东倒西歪，不前倾后靠;3.执勤时不能披衣，挽袖，卷裤腿，不能穿制服以外的服装;4.不留长发，胡须，长指甲，不能戴手链或其他饰物(可戴婚戒);5.精神饱满，姿态良好，不准看书报，吃零食，抽烟，唱歌，吹哨，听音乐等与工作无关的事;6.在岗位值班时接听手机不能超过一分钟，如有急事需要长时间通话的，可以叫领班安排人员顶岗，待顶岗人员到岗后方可到监控室或办公室打电话;7.待人礼貌，说话和气，微笑服务，杜绝吵架、打架事件发生;8.当业主车辆进入车库时，值班员能主动起立敬礼并用手势指引进入车场，当陌生车辆进入车库时，值班员应先示意停车，然后敬礼询问：“您好，请问您到哪个单位?”待确定以后，发临时卡给车主并告知不能占用已购(租)车位，同时告知车主收费情况。
当带有货物的车辆出入小区时，应敬礼检查并询问清楚，必要时要求物主到管理处开具“物品放行条”;9.对装修人员的管理，必须出示《施工出入证》或办理临时出入证后才能进入小区，同时告诫装修人员要遵守“小区管理规定”并随时接受保安或管理员的检查;10.对来访人员的管理：值班员应主动上前说：“××先生(小姐)您好!请问有什么可以帮到您?”如果找人的必须要问清楚到访的单位号，同时，待监控中心联系确认后，要求来访人员出示有效证件登记后方可进入小区;11.对车库内乱停乱放现象要及时制止，疏导，规劝，防止占车位现象;12.对通过本岗位区域内业主/住户要主动问好。
保安员着装标准化：着装整洁，是保安员精神风貌和教育修养的外在表现。
保安员的仪容卫生，要求做到：1、服装要整洁。
穿着要合体，衣领、袖口要保持干净;不要将袖口和裤腿卷起来，衬衣下摆不要外露。
保安服务日常行为规范
需改变音量，如在车场时，应将音量调高，在进入楼内时，要将音量调低，以自己能
够听到为止，防止音量过大影响客人办公）； 5. 遇有紧急情况时，持有对讲机人员应保守本公司机密，严禁在对讲机中泄露。
6、使用对讲机呼叫时，要使用规范性语言： （1）对讲机的测试： • • 甲：XX，我在试对讲机，你听的是否清楚，请回答。 乙：我是XX，听的很清楚，完毕。
，
，
2.要在接听Biblioteka 话后说：您好，然后报部门； 3.要称呼对方女士或者先生； . 4.不准在通话期间随意打断业主说话； 5.不准在业主未挂电话前挂断电话； 6.要细心聆听业主的话语并做好记录； 7.最后挂断电话时要说：再见。
四、接待业主
1.要主动跟业主说：”您好，有什么需要帮助 的吗？” 2.要以先生或者小姐称呼，表示尊重； 3.要亲切待客，耐心聆听业主说话； 4.要多用“您好、谢谢、再见”等礼貌用语； 5.要用双手给业主递接东西； 6.在业主离开时说：“再见！” 7.尽量使用普通话与业主交流。
, ,
一、仪容仪表
当值班期间要按要求穿着制服，并保持制服整 洁；保持个人卫生，头发不宜过长。 在公共场所和住户面前不准做出下列行为： 1.整理衣着； 2.无故把裤脚和袖子卷起来； 3.站立时依靠在桌子或墙上； 4.双手抱胸、叉腰； 5.坐下时翘二郎腿； 6.不当众做一些不雅的动作； 7.不准抽烟、喝酒； 8.不准在工作岗位上进食。
注意事项：1、对于施工垃圾应在当天清理干净，2、如有施工 单位正在施工、须集中清理的，可以放到第二天。
1. 对讲机是我部重要的通讯工具，全体人员要爱护使用，交接岗/班时，要交接清楚，检 查对讲机的完好情况；
2. 在使用对讲机时，不要互相争抢频道，讲述事情时，要语言简练，口齿清楚；
安保人员礼仪及注意事项
安保人员礼仪及注意事项
安保人员礼仪及注意事项
一、礼仪
1、制服必须穿戴整齐及清洁。
2、头发应定期修剪梳理整齐，不得留长头发。
3、胡子必须刮好。
4、皮鞋应该擦亮。
5、手指甲必须定期修整及保持清洁。
6、必须注意个人卫生。
二、礼貌
1、见到相熟的客人，必须有礼貌的打招呼。
2、对所有业主的提问，必须有礼貌的耐心回答。
3、即使面对无理取闹的人员，亦不可随便恶言相向，必须耐心解释原因。
若有必要，及时转达上级处理。
4、应尽量面带笑容，保持一个亲切的形象。
5、即使在向陌生人询问时，亦应尽量保持笑容及礼貌，切记不可无故厉声喝问，影响公司形象。
6、当值时严厉禁止粗言秽语。
三、纪律
1、站有站样，坐有坐姿，严禁歪歪斜斜，有气无力。
2、必须服从上级指令，不可违抗。
3、绝对不能在面对业主时抽烟或吃零食，更不可咬着香烟或食物跟业主讲话。
4、不可无故迟到早退，即使有任何理由亦必须先向上级报告。
四、工作态度
1、必须留意四周发生的任何事。
2、遇有任何事情发生，应尽量保持冷静处理，不可惊慌失措。
而若
发现未能自行处理，应立即向上级报告并要求协助。
3、若发现可疑的事或物，切勿害怕麻烦而放气追查。
4、遇有业主投诉，必须耐心聆听，并尽力为业主解决。
解决不了者，做好记录，并跟进客服部及时处理并反馈。
5、若发觉有业主需要帮忙，应主动做出协助。
保安服务基本礼仪标准_商务礼仪_
保安服务基本礼仪标准保安是一门社会职业，其主要的职责为防火、防盗、责任区域内的人身安全。
下面是为大家准备的保安服务礼仪标准，希望可以帮助大家!保安服务基本礼仪一、工作态度：1、服从领导—不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2、严于职守—坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。
3、正直诚实—对上级领导、同事和业主/住户要以诚相待，不得阳奉阴违。
4、团结协作—各部门之间，员工之间要互相配合，同心协力解决困难。
5、勤勉高效—发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。
二、服务态度：1、礼貌—这是员工对业主/住户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头，“谢”字结尾。
2、乐观—以乐观的态度接待业主/住户。
3、友善—微笑是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接业主/住户及与同事相处。
4、热情—尽可能为同事和业主/住户提供方便，热情服务。
5、耐心—对业主/住户的要求应认真，耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6、平等—一视同仁地对待所有业主/住户，不能有贫富之分，厚此薄彼。
三、仪容仪表：1、按公司统一服务着装，精神振作，姿态端正，不准留长发，大鬓角，蓄发不得露于帽檐外，帽墙下面头发不得超过1.5CM。
2、着装整洁，帽子戴正，结正领带，扣好纽扣。
不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣呼机，钥匙扣不得露外。
3、物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品，武装带要扎紧。
4、执勤时要佩戴好执勤器具。
5、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。
6、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。
四、言行举止：1、举止文明、大方、端庄、稳健。
2、用语文明，谈话自然。
3、精神振作，姿态良好。
抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪，前倾后靠，不得伸懒腰;不袖手、背手、叉腰或将手插入衣袋内，执勤时不准吸烟、吃零食;不得搭肩挽背。
4、不得哼歌曲、吹口哨、跺脚。
保安人员礼仪规范
基本礼仪要求
保安员值勤应做好三到位：
1 礼仪服务（肢体）
2 文明用语
3 行注目礼（对出入车辆） 备 对总经理（含）以上人员 注 应行军礼（限大门保安）
保安员值勤三不准：
1 不准穿拖鞋
2 不准吃食物
3 不准打人、骂人 备 在办公室无人情况下避免 注 进入，更不得翻阅资料
礼仪行使规范
凡开出公司的车辆，保安应执行程序和礼仪行使如下：
演练（文明执行）
• 1.当你在遇到客户来访我公司采购部门张经理，但客户去 未带任何证件证明自己的身份，这时值勤的你应该如何处 理，较为妥当？
• 2.当你在遇到我公司员工出大门手提包时，你要求检查包 却遭到拒绝，但您又必须检查，你应该如何处理完成这项 工作？
• 3.白天若遇到客户张先生车辆乱停乱放，当班的你发现了 这个问题，请您来处理？
保安人员礼仪规范
2024/2/1
保安员应扣好衣扣，穿戴整齐，如图示：
• 穿衬衣时，禁忌：
• 下摆扎于裤内不得外露，不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖
、卷裤腿。
露怀
外
，未
露
系领
带
着
装
• 保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。并 佩戴好三宝：
上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。 大门保安必须戴帽。 严禁衣服解开上衣扣。
您好！请打开 您的箱包接受
检查
可以了，多 谢您的合作
。
礼仪行使规范
当外人来访某部门人员时，应向对方说明：
您好，请出 示你的证件 。
请登记一下 来访资料， 谢谢合作。
请您佩戴好 来访证，谢 谢。
请您直接上 五楼前台， 再见。
礼仪行使规范
保安员守则、行为规范、岗位操作规程范文（二篇）
保安员守则、行为规范、岗位操作规程范文一、工作态度和素质要求1.作为一名保安员，要始终保持高度的责任心和敬业精神，民事和职业道德要求第一位。
2.要具备良好的思想道德素质，树立正确的世界观、人生观和价值观。
3.要遵纪守法，严格遵守国家法律法规和公司规章制度，积极配合公安机关开展工作。
4.对待工作要认真细致，绝不懈怠工作责任，保持工作热情和积极性。
5.要具备较强的仁爱之心，尊重他人权益，着重保护妇女、儿童、老年人和残疾人群体的安全。
二、行为规范1.保安员要确保自身的言行举止和仪表整洁，衣着庄重、文明礼貌。
2.在履行工作职责时，要严格遵守保密制度，不得外泄涉及工作内容的信息。
3.保安员应秉持客观、公正、廉洁、正直的原则，绝不参与或允许个人、组织或单位的违法活动。
4.在工作中发现违法犯罪行为，要及时报告相关机构，并积极配合处理。
5.对待服务对象要礼貌待客，不得辱骂、恶意中伤、歧视或虐待他人。
6.保安员要遵守交通规则，严禁违章驾驶或者违规使用交通工具。
三、岗位操作规程1.值勤岗位1.1保安员在值勤岗位上，要严格按照岗位规定的时间和地点值班。
1.2保安员要熟悉岗位的相关设备和工作流程，并保持岗位设施的正常运行。
1.3对出入人员和车辆要进行认真核实，确保安全通过，并及时记录相关信息。
1.4要密切关注周边环境，发现异常情况要及时处理或上报。
2.巡逻岗位2.1保安员在巡逻岗位上，要按照规定的路线和时间进行巡逻，确保安全和秩序。
2.2在巡逻过程中，要注意观察周围人员和物品，发现可疑情况要及时采取措施或报告。
2.3要勤于整理、修复巡逻路线上的障碍物或危险品，确保巡逻通畅和安全。
2.4要熟悉巡逻区域的平面和立体结构，掌握应急逃生通道和设施的使用方法。
3.安全检查3.1保安员要按照公司规定的时间和频率对安全设施和消防设备进行检查。
3.2要保持巡查区域的清洁，避免垃圾和易燃物品的堆放，防止火灾和意外事故的发生。
3.3对消防设备进行定期检查和测试，确保其正常运行和灵敏度。
保安行为规范及服务礼仪培训
保安行为规范及服务礼仪培训一、行为规范(1)遵守国家的宪法、法律、法规以及公司各项规章制度。
(2)熟悉《中华人民共和国治安管理处罚法》和《中华人民共和国消防法》的有关规定，坚决执行上级命令，执勤礼貌待人，按时完成任务。
(3)以“友善与威严并存，服务与警卫共举”这两句话作为保安工作的座右铭。
(4)关心公司，热爱本职工作，讲究职业道德，做到文明服务，维护公司形象与声誉。
(5)对保安装备及工作服、鞋、帽等应加以爱惜，不得任意毁坏。
工作服、鞋、帽不得穿离公司。
(6)不违背公司服务宗旨，不泄露公司机密。
(7)精诚团结，员工之间必须互助、互敬、互爱，严禁争吵及排斥他人。
(8)公私分明，不得假公济私，不得借公司名义向外招摇撞骗。
(9)依章办事，清廉克已，严禁以权谋私。
(10)当班前不得饮酒，吃异味食物。
(11)树立团队精神，敬业乐业,文明值班，礼貌待客，严禁打人、骂人，粗言秽语。
(12)对所属的工作范围及纲要，必须熟练掌握。
对景区的一切公共设备设施必须要熟悉，如发现有任何不正常或特殊情况，要立即向上级报告。
二、仪容仪表(1)员工必须保持服装整齐、干净，并按规定着装，仪容仪表端庄、整洁，给人以精干、威严、友善的感觉。
(2)不得留长头发、前不过眉、旁不过耳、后不触领、不留古怪发型.剃光头或染色彩发头(3)男保安员头发不盖过耳及后衣领为适度，不准留胡子。
女保安不得披头散发，宜保持淡雅清妆，不得浓妆艳抹，并避免使用味浓的化妆品。
(4)每个员工必须保持头发整洁，指甲清洁，必须注意个人卫生。
(5)正确配带肩章、精神带、员工证、上岗证。
(6)统一穿着深色袜子，皮鞋要擦亮，衣服要定期更换、无臭味。
(7)不戴饰物，口袋内不装过多物品。
(8)当值时不允许出现以下的姿态和举止：a)着装穿戴不合要求，如帽子不正，钮扣未扣等；b)身体歪斜，倚墙而立或靠在其他物件上；c)背手或插手，即两手放背后或插在裤袋里；d)聊天说笑，与无关人员谈话；e)岗位上抽烟；f)下蹲或不雅动作；g)表情过分严肃或呆板。
安保部服务礼仪及日常行为规范
麦。
俊安保
29、“防火墙”：陌生人来访必须核实身份； 30、舒心30米：上下班高峰，对小区出行路口进行车辆分流引导； 31、网格巡：对园区、楼层、车库每3小时小组形式拉网巡查一次； 32、300s援助：接报后5分钟内援助到达，处理突发事件； 33、“消音器”：中午12:00-14:00， 下午18:00-次日09:00，周末/节假日全时段服务 区域内禁止噪音施工；
消防常识：
1、秩序维护员需掌握一定的消防知识，以便及时处理或通知监控室及消防队处理火情；消防工作实
行“预防为主、防消结合”的方针。 2、一般火灾的灭火方法有：冷却法、隔离法、窒息法、抑制法。 3、消防“四会”会报警、会组织疏散人员、会使用灭火器、会扑救初起火灾。 4、消防工作坚持谁主管，谁负责的原则。 5、如何报警：拔打火警电话119，准确讲清起火单位名称、所在地区、道路、门牌号码，起火部位、 着火物质、火势大小、报警人姓名以及所使用报警的电话号码等，并派人到路口迎接和引导消防车 进入火场。 6、灭火器的使用方法：手提灭火器，拔出保险销，操作者站在火焰上风有效距离2－3米处，手握喷 嘴对准火焰根部，并逐渐向前推移，直至火焰完全熄灭，不留明火，以防复燃。灭火后，抬起灭火 器压把，即停止喷射。
秩序维护员日常行为规范：
1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间并打卡。 3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。 4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。 5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要行政部负责 人批准方可。 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值时随意离岗。 14、熟悉公司各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。 15、一旦发现火情，无论程度大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。 16、熟悉公司各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。 17、不得以权谋私或者做任何有损公司名誉的事情。 18、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。
保安部日常行为规范
保安部日常行为规范
一、仪容、仪表
1、按酒店规定着装，不佩戴装饰品（婚戒、手表除外）。
2、男员工保持面部清洁，头发整洁，无异味，不可染发及留奇异发型，头发长度，前不过肩。
3、不留长指甲，指甲缝无污垢。
4、在行走过程中，严禁以跑代步。
二、礼节、礼貌
1、见到客人应主动问好，并致以微笑。
2、见到酒店同事、上级应主动问好，并致以微笑。
3、不允许在客人面前做不雅的动作（搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等）。
4、同事之间应互相尊重，不得拉帮结派，不得在背后造谣生事。
三、组织纪律
1、服从领导安排。
2、上班提前十分钟到岗，上班必须讲普通话。
3、病事假需以书面形式向部门负责人请假，不得委托他请假，或代他人请假（特殊情况除外）。
4、当班期间，不得饮酒，不在酒店内吸烟、坃手机、上网、睡觉、脱岗和干与工作无关的事情。
5、下班后，不得在酒店无故逗留。
6、不得私自使用酒店设备、设施和客用物品。
7、不得客意毁坏公共财物。
8、公共财产不可擅自赠送，更不可私自外携。
四、处罚标准
以上行为规范希各位员工遵守，若有违反，视情节轻重，罚分1——10分，若有再犯，视情节轻重罚分2——20分或退回办公室，（若违反第三条，六、七、八直接通报罚款，并给予辞退。
保安日常礼仪及管理制度
一、前言保安作为企业、单位或公共场所的重要守护者，其形象和素质直接关系到单位的安全稳定和形象。
为了规范保安的日常行为，提高保安队伍的整体素质，特制定本管理制度。
二、保安日常礼仪1. 着装规范（1）穿着整齐，保持服装干净、整洁，不得穿着破损、褪色、不洁的衣物。
（2）佩戴保安制服，保持服装整齐，不得随意折叠、悬挂。
（3）根据季节变化，合理调整服装，确保保暖或防晒。
2. 仪容仪表（1）保持头发整洁，不得留长发、烫发、染发。
（2）保持面部清洁，不得佩戴首饰、染指甲。
（3）保持口腔卫生，不得在岗位上吸烟、吃零食。
3. 行为举止（1）站立时，保持身体挺直，双脚并拢，双手自然下垂。
（2）行走时，保持稳健，不得奔跑、低头玩手机。
（3）接待来访人员时，态度和蔼，热情服务，不得冷漠、傲慢。
4. 沟通交流（1）使用文明礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等。
（2）倾听他人讲话，不得随意打断，尊重他人意见。
（3）与同事、上级、下级保持良好沟通，不得背后议论、传播小道消息。
三、保安管理制度1. 考勤制度（1）保安人员应按时到岗，不得迟到、早退、旷工。
（2）请假需提前向值班领导报告，并办理相关手续。
（3）值班期间，不得擅自离岗、串岗。
2. 工作纪律（1）严格执行岗位职责，认真履行工作职责。
（2）不得擅自改变工作岗位，不得擅自处理无关事项。
（3）不得收受、索要他人财物，不得泄露单位秘密。
3. 安全保卫（1）加强巡逻，确保单位安全。
（2）发现可疑人员、物品，及时报告。
（3）严格执行门卫制度，防止无关人员进入。
4. 应急处理（1）熟悉应急预案，提高应急处置能力。
（2）遇突发事件，立即报告值班领导，并采取有效措施进行处理。
（3）协助相关部门做好应急疏散、救援等工作。
四、奖惩制度1. 表扬（1）对表现突出、成绩显著的保安人员给予表扬和奖励。
（2）对积极参与单位活动、表现良好的保安人员给予表彰。
2. 惩戒（1）对违反本制度、造成不良影响的保安人员，视情节轻重给予警告、记过、降职、辞退等处分。
保安员守则、行为规范、岗位操作规程(4篇)
保安员守则、行为规范、岗位操作规程保安员守则：1. 忠诚守信，维护社会稳定和公共安全。
2. 遵守法律法规，维护国家和社会的利益。
3. 严守秘密，不泄露或篡改相关信息。
4. 端正形象，不得酗酒、吸烟或有不良嗜好。
5. 尊重他人，不歧视、虐待或侵犯他人的权益。
6. 必要时可以使用必要的武力，但不能滥用权力或使用不适当的武力。
7. 维护职业操守，不参与任何违法乱纪的行为或利益交换。
8. 保守行业秘密，不洩露或传播与工作相关的保密信息。
9. 服从上级指挥和指导，不擅自超越职责范围行事。
10. 不以职务为工具谋取私利，不接受贿赂或利益诱惑。
行为规范：1. 仪容仪表端正，严禁穿戴不符合岗位要求的服饰或佩戴个人装饰品。
2. 行为文明，不违反公德和道德原则。
3. 对待服务对象要礼貌、耐心、热情，不骚扰或恶意对待服务对象。
4. 遵守职业纪律，保持岗位专业素质，不得利用职务谋取私利。
5. 合理使用工作工具和装备，保持其工作状态和正常维护。
6. 遵守工作时间和工作岗位要求，不旷工、迟到或早退。
7. 不利用职务进行行贿受贿等违法犯罪活动。
8. 防止并及时报告任何违法犯罪行为。
9. 积极参加培训，提高专业技能水平。
岗位操作规程：1. 完整熟悉并掌握本岗位安全规章制度和操作程序。
2. 坚守岗位，认真履行值勤职责，保持警惕和高度集中注意力。
3. 定期巡逻，及时发现和处理安全隐患、异常情况。
4. 熟悉岗位所处区域的楼层构造、在场人员及逃生通道等情况。
5. 充分了解消防设备及使用方法，掌握逃生和灭火技能。
6. 熟悉防范措施和应急处理程序，能够迅速有效地应对突发事件。
7. 严格执行出入人员、车辆的检查和登记制度。
8. 维护岗位设施设备的安全和正常运行，如电子监控设备、报警系统等。
9. 及时向上级汇报岗位情况、异常事件以及处理结果。
10. 协助相关部门开展安全培训和应急演练。
保安员守则、行为规范、岗位操作规程（二）保安员守则第一条为了保卫公共秩序和人民生命财产安全，维护社会治安稳定，保安员应当遵守以下守则：一、忠诚敬业，履行职责。
保安服务礼仪规范
文件号HY-XZ-MG004 保安服务礼仪规范编制综合管理部版本 1 审核类别制度文件密级公开存档要求非受控批准页数共 3 页适用范围门岗人员生效日期保安服务礼仪规范规范保安形象，提高保安意识，增进保安水平，使我公司能展现美好外部形象。
为建设一支素质过硬、作风优良的保安队伍。
特对保安职责、服务中所涉及的言行举止规范如下：一、服务礼仪规范（1）值勤中保持军人的站姿和坐姿，兼顾值勤区域内的各类情况。
遇有车辆进入应站起立于车前一侧，左手执停车手势，待车辆停止，向前齐步走至驾驶座窗约三步远，待车窗放下后，保安员头部略低（您好，先生，请问您有什么事吗？）。
（2）确认来者身份后，若为访客或送货人员并得到公司被访人员同意，。
通知其登记（麻烦您下车作登记），登记后指引其停车位和被访人位置后，开门放行并齐步至值勤岗位，恢复姿势。
（3）若被访人不在或不予接见应婉转拒绝（对不起，您想见的人不在，请您预约好后再来），待车离开本岗后，齐步或跑步至值勤岗位，恢复姿势。
地址（Add）：河南省濮阳市南乐县韩张镇（hanzhang,nanle,puyang,henan,China）电话（Tel）：(0393)8657511（4）当保安员发现本值勤区域内有违规事项时，保安员应当即上报，并亲自上前制止该行为。
（上前后距离约三步，先生/小姐您好，请不要×××）待问题解决完毕后，立即恢复岗位，并将该事记录。
（5）遇有车辆或人员外出，保安员应主动齐步向前距离三至五步（您好，先生/小姐，请问您有出门条吗？），若其未开具出门条，在向外出人员合理作好解释后（请您到×××部门办理出门手续），若有出门条（对不起，我们需要核实一下物品，请您配合。
），核实无误后（谢谢您的配合，请走好）开门，待离开后，回到岗位恢复姿势。
若所检查与出门条所开具不符，要立即通知相应岗位，并重新开具物品外出条，确保核实无误后方可放行。
物业保安服务礼仪及行为规范
物业保安服务礼仪及行为规范保安礼仪礼仪建立的基础：尊重为前提保安礼仪（一）仪容仪表1、仪表：头发●干净、整洁，没有异味●前不过眉、旁不触耳、后不触领●不留古怪发型、剃光头或染彩色头发面部●清洁、干净、不留胡须；●口腔无异味且在上班时间不吃带有异味的食物四肢●保持指甲干净且不留长指甲、不佩戴体现个人个性的装饰品（戒指、手链、项链）2、服饰：干净、整洁无污渍领带1）端正2）色彩：统一●领带的打法出现错误方面：领带打的过长●正确：领带的箭头在皮带扣上端。
原因：西装下端扣子不系，可显露出皮带扣；不会将领带的下端露出。
工装●上衣口袋不应装东西，上衣领子不乱别徽章，衣袋中不装太多的物品。
腰上不挂钥匙链、指甲刀等物品，应穿皮鞋，皮鞋应保持干净、光亮，颜色与工装应协调。
●不穿高领内衣，纽扣应扣好，不敞开外衣或卷起裤脚或衣袖。
●工号牌统一配戴在左胸的正上方。
袜子●不能出现的两个问题：尼龙丝袜不穿，白色袜子不穿。
●正规：袜子的颜色与鞋子的颜色为同一种颜色。
鞋子●黑色皮鞋，在上班时间不穿拖鞋、凉鞋、旅游鞋或者是其他颜色的鞋子（保洁可穿黑色布鞋）。
整体要求：●每天刷牙、漱口，上班前不吃有异味的食物，勤洗手，勤剪指甲。
●面对业主时，不要流露出厌烦、冷淡、势利、僵硬、紧张和恐惧的表情，要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务。
●提倡每天洗澡、换洗内衣物，以免身体发出汗味或其他异味。
整体精神面貌要求：●精神饱满、乐观向上、大方，面带微笑。
●服装笔挺、领带不歪斜松垮。
（二）礼节礼貌礼节概念：对他人表示尊敬的仪式。
例如：握手、鞠躬、敬礼等。
1、手的作用：指引、引导、问候1）掌心向上：做指引“第一位、第二位.....”，或“请”、“请坐”、“请走好”等等。
掌心向下弯曲或用一根手指指点：傲慢之意，指点对方，有训斥之感。
保安使用范围：●指引来访客户进入园区；●车辆引导2）无论何时从别人手中接过任何物品，都要说声“谢谢”，对别人造成的任何不便，都要说声对不起，将物品交还给别人时，应强调“谢谢，请收好”，不能一声不吭扔给别人或是扔在桌面上。
酒店安保部服务礼仪及行为规范
上海旗山大酒店安保部服务礼仪及行为规范一、安保仪表仪容规范（一）仪表举止端庄、文雅、行为得体。
不得将手插入口袋。
穿着工服时员工不得手挽手，双臂不得抱于胸前或交叉于身后。
（二）仪容1、发型：整齐的短发，须在衣领上。
只允许染黑发，不得留鬓角和胡须。
2、首饰：不得佩带戒指、项链、手镯、手链等饰物，已婚员工允许佩带一枚婚戒。
3、个人卫生：指甲短、修剪整齐、干净，男员工每天修面、保持干净。
4、着装：按规定着装，洗烫整洁，无损坏，纽扣齐全、系好。
5、鞋袜：黑鞋，擦亮，黑袜。
（三）补充规定1、在岗期间要按规定着装，保持工服清洁，爱惜工服，要避免沾上无法清除的污渍（如墨水、圆珠笔痕等）。
2、上下班不得穿拖鞋、背心、非制服式短裤等不雅观服装进入酒店。
3、非当班时不得着便装回工作岗位。
二、员工纪律1、上下班走员工通道，按规定签到、签离。
2、必须严守酒店保密制度，不得向外界提供有关人事、经营经管、财务、设备等信息、文件资料。
3、必须按规定时间在员工食堂就餐，未经允许不得将食物带出食堂。
4、一般不得在工作时间打（接）私人电话，如有特殊情况，需经批准，到指定地点打电话。
5、休假或下班后不得在酒店逗留（员工宿舍除外）。
6、不得使用客用卫生间及客用电梯（紧急情况除外）。
7、当班时间员工不得擅离工作岗位或做与工作无关的事情。
8、不得使用污言秽语，不允许在酒店内打架斗殴。
9、不得擅自更换衣柜，不得私自换锁、撬锁。
10、不得在非吸烟区域吸烟。
11、不得偷拿酒店及他人的钱财物品。
12、不得向客人索取小费和物品。
13、不得在墙壁等地乱涂乱画等等。
三、文明举止规范1、精神饱满，不倚不靠。
2、面向客人微笑，敬语对客。
3、站姿端正，对客服务表示出诚恳态度。
4、站立端正，随时为客人服务；走路平稳；遇到上级、同事热情打招呼。
5、说话有礼貌，对客微笑，使用敬语，回答客人问题或与上级交谈，声音适中，诚恳自然。
6、与客人交谈距离适中，音量适中，对方听清即可。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
麦。
俊安保
29、“防火墙”：陌生人来访必须核实身份； 30、舒心30米：上下班高峰，对小区出行路口进行车辆分流引导； 31、网格巡：对园区、楼层、车库每3小时小组形式拉网巡查一次； 32、300s援助：接报后5分钟内援助到达，处理突发事件； 33、“消音器”：中午12:00-14:00， 下午18:00-次日09:00，周末/节假日全时段服务 区域内禁止噪音施工；
行为礼仪 行为举止文明是与礼貌密切相关的，只有做到行为举止文明，才能礼貌周到。因此，在与人交往过程中 ，应避免下列不文明的举止：抖动腿脚、挠头摸脑、揉鼻挖耳。
仪容仪表以及礼貌用语 1、保安冬、夏装按公司保安统一服装着装，不能穿与保安服不配套的裤子，尽量穿黑色的皮鞋。 2、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，必须按规定佩戴简章、胸徽 、帽子、制服衬衣需扎在腰里，领口处只开一个扣子。制服外不得显露与工作无关的个人物品，蓄发不 得露于帽檐外。 3、举止文明、大方、端庄、稳健。精神振奋，姿态端正。抬头挺胸，不得弓腰驼背，不得东倒西歪， 前倾后靠，不得伸懒腰；不得将手插入衣袋内；站岗姿势必须按军姿标准； 4、员工平时上下班高峰站岗时要做跨立动作，动作要领：左脚向左跨出约一脚之长，两腿自然伸直， 上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手 心向右。 5、领导或领导车辆出入时要敬礼，动作要领：上体正直，右手从胸前迅速抬起，五指并拢自然伸直， 中指微接帽檐右角前约两厘米处（不带军帽时微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张（约20 度），手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。
业主遇到突发紧急情况，主动提供帮助；
5、人过地净：员工在服务区域内发现垃圾，必须随手清理； 6、工完场清:作业结束，工具摆放指定位置，现场清理干净； 7、隐身行动：周一至周五上班高峰期上午07：30-09：00，除紧急突发情况外，员工 不得占用电梯影响业主出行； 8、零打扰：日常工作以方便业主、不打扰业主为重。噪音、污染等作业，电梯维保避 开高峰期，写字楼周末全天，住宅工作日09:00-12:00 14:00-18:00作业；安保夜间带耳
注意礼貌用语： 保安在任何时刻均应使用礼貌用语，与人打交道时注意礼节礼貌不要与人发生口角，使用规范用语 如：您好、请进、请将、请稍等、请您出示证件、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、 对不起、请原谅、请稍等一会、谢谢、再见、多谢您的合作、非常感谢、不必客气、不用谢等。具 体情况如： 1、外来人员或客户找人：请问您找谁，请问您有什么事？请稍等，我帮您看看他在不在。 2、如果要找的人不在：对不起、您找的人不在，请问您有什么需要转告的吗？ 3、电话用语。如：您好i，守卫室某某。请问您找哪一位？您好！某某公司的某某先生或某某小姐， 您的朋友，找您（业务内容），请问是否可以接见。 外来人员或客户进出打招呼：某某先生，请您这边走：您好！请进；再见，您慢走。 个人卫生： 个人良好的仪容卫生，给人以端庄、稳重、大方的印象。既能体现自尊自爱，又能表示对他人的尊
治安防范：
1、保安工作的“四防”是指防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故。 2、公司治安管理的对象：人员的进出、物品的进出、车辆的进出管理。
3、公司治安管理方式：半封闭式管理
半封闭式管理特点：，进出人员需填写接洽单，经保安人员联系相关人员同意后方可 进入。 4、治安管理的特点：受制性大；综合性强、管理难度大；服务性强。 5、治安管理的基本原则： （１）坚持“预防不主、防治结合”的原则； （２）坚持物业内的治安管理与社会治安工作相结合的原则； （３）坚持专业治安防范与群防群治相结合的原则； （４）坚持重点防范与一般管理相结合的原则； （５）坚持“服务第一、用户至上”的服务宗旨； （６）坚持治安工作硬件与软件一起抓的原则。
重与礼貌。做好个人的仪容卫生，要注意以下几点。
1、头发要勤于梳洗，发型要朴素大方。 2、面部要注意清洁与适当的修饰。男士要剃净胡须、刮齐鬓脚、剪短鼻毛，不留小胡子和大鬓角。 3、做到勤洗澡、勤换衣袜、勤剪指甲、勤漱口，上班前忌吃大葱、大蒜、韭菜之类有异味的食物，
必要时可含一点茶叶或嚼口香糖，以去除异味。
秩序维护员日常行为规范：
1、当值期间必须着装整齐、仪表大方、站姿、坐姿符合要求，不许抱胸插手。 2、严格遵守上下班时间并打卡。 3、做到无条件服从上级分配，听从上级管理。 4、严格遵守交接班制度(下一班未接班时，当值不准离岗)。 5、熟练掌握保安部岗位工作特点、职责与要求。 6、接触客人要十分有礼貌，并注意语气态度。 7、处理问题时，力求做到容忍宽大，以理服人。 8、当值时不得聊天、阅书报、写私函、听耳机、吸烟、吃零食、打私人电话，并谢绝来访，如属要事，要行政部负责 人批准方可。 9、当值时只能与客人保持一种工作上的关系，不得在岗上与客人拉扯、闲聊。 10、当值时不得利用个人职权与客人进行任何私人交易。 11、当值时不得以任何理由、方式向客人索要小费或礼物。 12、当值时不准睡觉、不得带有醉意。 13、严禁当值时随意离岗。 14、熟悉公司各种报警装置及消防器材的位置，并熟练掌握其使用方法。 15、一旦发现火情，无论程度大小，都必须按规定的程序上报，并立即采用有效措施。 16、熟悉公司各部门出口通道，包括员工通道、客用通道、消防通道等。 17、不得以权谋私或者做任何有损公司名誉的事情。 18、当值期间不得采用任何手段包庇、掩护违法犯罪分子。
俊工匠
1、俊有型：上班着工装，佩戴工号牌，下班不着工装；面容得体，口气清新，身体无 异味，勤修指甲；男士发型“前不遮眉、后不及领，侧不遮耳”，女士发型“前不遮 眉，长不过肩，过肩束发，佩戴发网”；
2、俊有训：员工在小区内行走，两人成行，三人成列；服务区域内，不抽烟、不聚岗；
门岗07:00-22:00站立执勤，不坐岗； 3、俊有礼：员工路遇业主，三米主动问好，15度鞠躬礼； 4、俊友帮：遇业主手提重物，主动帮忙；电梯或单元/小区门口遇到业主，扶门礼让；
消防常识：
1、秩序维护员需掌握一定的消防知识，以便及时处理或通知监控室及消防队处理火情；消防工作实
行“预防为主、防消结合”的方针。 2、一般火灾的灭火方法有：冷却法、隔离法、窒息法、抑制法。 3、消防“四会”会报警、会组织疏散人员、会使用灭火器、会扑救初起火灾。 4、消防工作坚持谁主管，谁负责的原则。 5、如何报警：拔打火警电话119，准确讲清起火单位名称、所在地区、道路、门牌号码，起火部位、 着火物质、火势大小、报警人姓名以及所使用报警的电话号码等，并派人到路口迎接和引导消防车 进入火场。 6、灭火器的使用方法：手提灭火器，拔出保险销，操作者站在火焰上风有效距离2－3米处，手握喷 嘴对准火焰根部，并逐渐向前推移，直至火焰完全熄灭，不留明火，以防复燃。灭火后，抬起灭火 器压把，即停止喷射。
34、手机“下岗”：员工上岗前手机统一管理，上岗不用手机；
35、沙场练兵：每月一次应急演练，每年两次大型