第八章 管理开发培训
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领导者-成员交换理论
8.2.4 动机激励状态的改变
认知的培训策略
角色动机理论
管 承认权威
理 动 机
竞争愿望 行使权力
影 出人头地的愿望
响 晋 升
责任意识 侍强动机
速
度
管理动机较高的管理者的晋升速度较快
– 成就需要动机理论
权力需要 情感需要 成就需要
成就需要动机培训是提 高培训学员在工作中 不断超越的动机水平
特征是客观与理智；儿童自我状态以冲动、偏执为特征 理想的相互作用是“成人刺激”和“成人反应” 人们在和他人的交往中，会倾向于PAC三种状态中的某
一种 在培训中，要让学员尽量以成人的自我状态控制自己，
并以成人的语调、姿态和行为对待别人
8.3.2 管理和领导技能的培训方法
评价中心简介 （assessment center）
8.3.3 基于胜任力的管理人员开发项目
“胜任力”，即造成绩效出色和绩效一般之间差异 的那些最显著的特征，也就是通常所说的KSAOs （知识，技能，能力等）
胜任力中心和一般评价及发展中心的区别
组织目标和个人目标相结合 Байду номын сангаас自我评估和其它评估相结合
基于胜任力的管理人员开发项目
如成就结果导向，关注市场和不断寻求更好的方法等三 种胜任力
1.“管理开发培训”的定义是什么?在本章的引导性案 例中，AS公司设计了哪些管理开发培训的课程?为什 么这些课程对AS公司来说具有战略性的意义?
2.如何使管理开发培训获取成效?管理开发培训的理 论基础是什么?
3.行为主义学习原理及社会学习理论对管理开发培训 的课程设计有什么指导意义?
4.常用的管理开发培训方法有哪些?你觉得案例中的 AS公司运用怎样的培训方法会更好?如何来评判其效 果?
环境对他们有利 这种培训策略的理论依据是菲德勒的权变理论 ，
他认为有效领导风格应与情境相适应
领导者与被领导者的关系 职位权力 任务结构
8.2.3 技能的提高
认知的培训策略：弗鲁姆-耶顿模型
它为管理者何时应将一部分决策权力授予下属提供 了一个规范化的模型
弗鲁姆耶顿模型的培训焦点在于让管理人员要学会 对问题进行诊断来决定合适的解决问题流程
认知的培训策略
明茨伯格提出的管理人员角色模型 阿吉利斯提出的双环学习理论（double-loop learning）
明茨伯格：如何驾驭权变的角色？
1.信息分享； 2.恰当授权； 3.注重团队建设； 4.从职责中获益； 5.从职责中分身； 6.关注适合情境的角色； 7.全面的看待问题； 8.注重自己在组织中的影响力； 9.维持员工群体； 10.向行为学家学习。
基于领导有效性行为理论基础上的将个人置于一系列模 拟的工作情景中，并对其进行考察的一种方法
评价中心采用的方法——“多方法检验”
结构化面试 无领导组讨论法 公文处理 心理测试 情景模拟测验
对评价中心的评价
评价中心测评法将各种不同的素质测评方法相 互结合，通过创设一种逼真的模拟管理系统和 工作场景，将被试人纳入该环境系统中，使其 完成该系统环境下对应的各种工作。在这个过 程中，主试人采用多种测评技术和方法，观察 和分析被试人在模拟的各种情景压力下的心理、 行为、表现以及工作绩效，以测量评价被试人 的管理能力和潜能等素质。评价中心最主要的 特点之一就是它的情景模拟性，所以又被称为 情景模拟测评。
8.1.4 确保管理开发培训有效的基 本要素
高层管理人员 的支持
企业文化 的影响
目标及相关 制度
1.高层管理者的支持：高层认同 高层管理者担当讲师任务；与战略的协同。
2.企业文化的影响： 文化支持 文化支持管理培训开发，管理培训开发促进
文化创新；上下一心。
3.目标及相关制度： 制度保证 业务部门与人事部门共同参与，及时回顾反
顺义人才服务中心深入贯彻市区精神，不断加强
和完善人才选拔的科学性和方法性。2008年顺义人
才服务中心联合北京大学开发完成了“村官”心理素
质测评在线系统，在全市率先采用《“村官”个性心
理测评量表》进行大学生“村官”的选拔，受到市领
导认可并在全市推广应用。2009年承担了全市大学
生“村官”选聘心理测评工作，全市5000多人参加
测评。
2010年顺义人才服务中心与北京大学进一步加
强加深合作，共同开发大学生“村官”胜任力模型，
为大学生“村官”选聘、培训、考核工作提供理论依
据和实践工具。该项目在全国尚属首例，得到了北京
市人力资源与社会保障局张祖德副局长的高度重视和
充分肯定，大学生“村官”胜任力模型开发项目的实
施将有利于青年后备人才的科学选拔和培养，对于促
进社会主义新农村建设、加快城乡一体化建设进程具
有重要的意义。
据了解，下一步，大学生“村官”胜任力模型开
发项目将进入具体实施阶段，预计2010年5月上旬完
成项目软件的开发及测试工作，并在2010年大学生
“村官”的选聘、考核、培养等工作中进行推广及应
用。（熊红梅）
来源：千龙网 2010年01月26日
本章思考题
馈。
华为管理者培训模式
每年年底华为公司各路诸侯为期10天的 “市场培训”。其封闭培训的内容一般为：
1、知识培训 2、年度市场工作计划 3、公司领导讲话 任正非到市场领导层 4、《歌唱祖国》《中国人民解放军进行曲》
《华为市场海外进行曲》
5、晚宴。
《华为市场海外进行曲》
雄赳赳 气昂昂 跨过太平洋
摩托罗拉
“中国强化管理培训”课程（CAMP）， 是一个把数 年的管理经验浓缩为8 个月的培训项目。有发展潜力 的中国员工被推荐出来，以30 名学员为一班， 接受 四个模块共8 个月的培训。培训形式包括课堂学习、 网络学习、工作项目、一对一的指导、教学项目和实 习等方式。毕业时， 学员将在项目汇报总结会上展 示其在管理能力、领导才能、交流、思考、认知和技 术能力等方面的提升。摩托罗拉大学中国区校长闫晓 珍说， 摩托罗拉大学最推崇的是 “行动学习法”， 即培训之后一定要做项目， 通过项目把在课堂上所 学习的知识和技能应用到工作上， 将学到的东西用 到实践中去。
去欧洲 去美洲 奋战在非洲
华为好儿女 艰苦勤奋斗
平等 真诚 华为精神震全球
8.2 管理开发培训的理论基础
8.2.1 管理开发培训的理论模型
培训策略 认知 行为 情境
自我意识的提高 管理角色理论 双环学习
领导匹配
培训目标
技能的提高
弗鲁姆-耶顿模 型
管理方格图 领导者-成员交 换
动机激励状态的 变化
全国首例大学生村官胜任力模型开发 项目启动
自2006年招聘第一批大学生“村官”以来，我市 大学生“村官”工作已经开展了四年，共有近万名大 学生“村官”曾经或正在农村基层岗位任职。市委、 区委对大学生“村官”工作高度重视，提出要确保选 聘质量，把心理素质好，具有较强组织能力、创业意 识、奉献精神的优秀人才选聘到农村工作。
训练目的： 理解自己行为对他人的影响以及如何对他人做
出反应； 了解为什么个体会采取不同的方式行动； 学会倾听； 了解不同情况下的群体过程； 尝试与他人新的交往方式。
8.3.1 自我意识的培训方法
相互作用分析（transactional analysis）
父母自我状态(P)、成人自我状态(A)、儿童自我状态(C) 父母自我状态以权威与优越感为标志；成人自我状态的
角色激励理论 成就动机 意见反馈
行为修正法 社会学习理论
社会学习理论 （行为调整）
8.2.2 自我意识的改变
自我意识的改变主要指通过培训与开发项目，让管理 人员更好地认识自己，认识自己在组织中应该承担的 责任，意识到管理风格和组织文化、管理哲学的相融 性，并且通过认识别人是如何看待自己的来提高自己 的人际技能
要点： 层次：战略性任务； 对象：现有、潜在、新任管理人员 原则：持续不断，联系实际
8.1.2 管理开发培训的作用
1.改进经理人员现任岗位的生产力和有效性； 2.确认将来的领导人并加速他们的成长； 3.培养相当数量的熟练经理人； 4.鼓励经理人员自我成长，承担更多责任； 5.为企业高管提供适合组织发展的理论和技
根据对一些问题的回答，选择不同的领导方式
8.2.3 技能的提高
行为的培训策略
管理方格图
横坐标表示对生产的关心程度 纵坐标表示对人的关心程度 共81个组合，5种典型的领导风格
（1，1）型：虚弱型管理 （9，1）型：专权式管理 （1，9）型：乡村俱乐部型管理 （5，5）型：中庸之道型管理 （9，9）型：理想型管理
8.3.1 自我意识的培训方法
敏感性培训（T小组讨论）
这种培训的过程是把一批管理人员集合起来，在培训者 指导下，经常让他们进行一种既无议事日程也无中心内 容的自由讨论，讨论自己感兴趣的问题，自由发表意见， 分析自己的行为和感情，并接受他人对自己的意见，以 期改进管理人员有关“我怎样认识自己”、“别人怎样 看待我”和“我怎样认识别人”的“敏感性”
8.2.4 动机激励状态的改变
行为的培训策略
根据S-R公式，不断强化使刺激与学习者反应之间 的联结得到加强和巩固
例如，根据不同小组的表现对小组分别评分，以“分数” 的刺激使学习者向高分者的行为“看齐”
还可以依据社会学习理论来设计培训策略
观察和模仿榜样而学习 自我效能感对学习的影响作用
8.3 管理开发培训的常用方法
术； 6.鼓励建立一种参与管理的氛围，建立组织
和个人共同目标。
8.1.3 管理开发培训的基本原则
1.管理开发强调自我开发，经理人员要主动学 习；
2.开发内容也对应个体特定需求； 3.开发过程提供实践和应用的机会； 4.受训对象要知道培训开发项目的进度； 5.组织的氛围和文化要支持培训开发的内容； 6.上级支持，提供实践所学内容的机会； 7.开发周期较长，不会立竿见影。
第八章 管理开发培训
本章要点
管理开发培训的定义 管理开发培训的理论基础 管理开发培训的常用方法
本章结构
引导性案例
8.1 管理开发培训的概念与综述 8.2 管理开发的理论基础 8.3 管理开发的常用方法
8.1 管理开发培训的概念与综述
8.1.1 管理开发培训的定义
管理开发培训是针对员工管理能力、综合素质提升 的一整套培训开发计划和管理过程的总称，是组织 为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高 潜能、高绩效员工，帮助组织内经理成长和提高的 项目。
双环培训步骤： 领悟两种模式内容； 理解两种模式概念； 撰写案例，行动学习； 判断学员属于那种模式； 分组讨论两种模式对应的解决方案； 汇报结论； 角色扮演； 体会双环模式的有效性。
8.2.2 自我意识的改变
行为的培训策略
领导匹配理论 领导匹配理论的培训策略是培训人们改变情境以使
8.2.4 动机激励状态的改变
认知的培训策略
角色动机理论
管 承认权威
理 动 机
竞争愿望 行使权力
影 出人头地的愿望
响 晋 升
责任意识 侍强动机
速
度
管理动机较高的管理者的晋升速度较快
– 成就需要动机理论
权力需要 情感需要 成就需要
成就需要动机培训是提 高培训学员在工作中 不断超越的动机水平
特征是客观与理智；儿童自我状态以冲动、偏执为特征 理想的相互作用是“成人刺激”和“成人反应” 人们在和他人的交往中，会倾向于PAC三种状态中的某
一种 在培训中，要让学员尽量以成人的自我状态控制自己，
并以成人的语调、姿态和行为对待别人
8.3.2 管理和领导技能的培训方法
评价中心简介 （assessment center）
8.3.3 基于胜任力的管理人员开发项目
“胜任力”，即造成绩效出色和绩效一般之间差异 的那些最显著的特征，也就是通常所说的KSAOs （知识，技能，能力等）
胜任力中心和一般评价及发展中心的区别
组织目标和个人目标相结合 Байду номын сангаас自我评估和其它评估相结合
基于胜任力的管理人员开发项目
如成就结果导向，关注市场和不断寻求更好的方法等三 种胜任力
1.“管理开发培训”的定义是什么?在本章的引导性案 例中，AS公司设计了哪些管理开发培训的课程?为什 么这些课程对AS公司来说具有战略性的意义?
2.如何使管理开发培训获取成效?管理开发培训的理 论基础是什么?
3.行为主义学习原理及社会学习理论对管理开发培训 的课程设计有什么指导意义?
4.常用的管理开发培训方法有哪些?你觉得案例中的 AS公司运用怎样的培训方法会更好?如何来评判其效 果?
环境对他们有利 这种培训策略的理论依据是菲德勒的权变理论 ，
他认为有效领导风格应与情境相适应
领导者与被领导者的关系 职位权力 任务结构
8.2.3 技能的提高
认知的培训策略：弗鲁姆-耶顿模型
它为管理者何时应将一部分决策权力授予下属提供 了一个规范化的模型
弗鲁姆耶顿模型的培训焦点在于让管理人员要学会 对问题进行诊断来决定合适的解决问题流程
认知的培训策略
明茨伯格提出的管理人员角色模型 阿吉利斯提出的双环学习理论（double-loop learning）
明茨伯格：如何驾驭权变的角色？
1.信息分享； 2.恰当授权； 3.注重团队建设； 4.从职责中获益； 5.从职责中分身； 6.关注适合情境的角色； 7.全面的看待问题； 8.注重自己在组织中的影响力； 9.维持员工群体； 10.向行为学家学习。
基于领导有效性行为理论基础上的将个人置于一系列模 拟的工作情景中，并对其进行考察的一种方法
评价中心采用的方法——“多方法检验”
结构化面试 无领导组讨论法 公文处理 心理测试 情景模拟测验
对评价中心的评价
评价中心测评法将各种不同的素质测评方法相 互结合，通过创设一种逼真的模拟管理系统和 工作场景，将被试人纳入该环境系统中，使其 完成该系统环境下对应的各种工作。在这个过 程中，主试人采用多种测评技术和方法，观察 和分析被试人在模拟的各种情景压力下的心理、 行为、表现以及工作绩效，以测量评价被试人 的管理能力和潜能等素质。评价中心最主要的 特点之一就是它的情景模拟性，所以又被称为 情景模拟测评。
8.1.4 确保管理开发培训有效的基 本要素
高层管理人员 的支持
企业文化 的影响
目标及相关 制度
1.高层管理者的支持：高层认同 高层管理者担当讲师任务；与战略的协同。
2.企业文化的影响： 文化支持 文化支持管理培训开发，管理培训开发促进
文化创新；上下一心。
3.目标及相关制度： 制度保证 业务部门与人事部门共同参与，及时回顾反
顺义人才服务中心深入贯彻市区精神，不断加强
和完善人才选拔的科学性和方法性。2008年顺义人
才服务中心联合北京大学开发完成了“村官”心理素
质测评在线系统，在全市率先采用《“村官”个性心
理测评量表》进行大学生“村官”的选拔，受到市领
导认可并在全市推广应用。2009年承担了全市大学
生“村官”选聘心理测评工作，全市5000多人参加
测评。
2010年顺义人才服务中心与北京大学进一步加
强加深合作，共同开发大学生“村官”胜任力模型，
为大学生“村官”选聘、培训、考核工作提供理论依
据和实践工具。该项目在全国尚属首例，得到了北京
市人力资源与社会保障局张祖德副局长的高度重视和
充分肯定，大学生“村官”胜任力模型开发项目的实
施将有利于青年后备人才的科学选拔和培养，对于促
进社会主义新农村建设、加快城乡一体化建设进程具
有重要的意义。
据了解，下一步，大学生“村官”胜任力模型开
发项目将进入具体实施阶段，预计2010年5月上旬完
成项目软件的开发及测试工作，并在2010年大学生
“村官”的选聘、考核、培养等工作中进行推广及应
用。（熊红梅）
来源：千龙网 2010年01月26日
本章思考题
馈。
华为管理者培训模式
每年年底华为公司各路诸侯为期10天的 “市场培训”。其封闭培训的内容一般为：
1、知识培训 2、年度市场工作计划 3、公司领导讲话 任正非到市场领导层 4、《歌唱祖国》《中国人民解放军进行曲》
《华为市场海外进行曲》
5、晚宴。
《华为市场海外进行曲》
雄赳赳 气昂昂 跨过太平洋
摩托罗拉
“中国强化管理培训”课程（CAMP）， 是一个把数 年的管理经验浓缩为8 个月的培训项目。有发展潜力 的中国员工被推荐出来，以30 名学员为一班， 接受 四个模块共8 个月的培训。培训形式包括课堂学习、 网络学习、工作项目、一对一的指导、教学项目和实 习等方式。毕业时， 学员将在项目汇报总结会上展 示其在管理能力、领导才能、交流、思考、认知和技 术能力等方面的提升。摩托罗拉大学中国区校长闫晓 珍说， 摩托罗拉大学最推崇的是 “行动学习法”， 即培训之后一定要做项目， 通过项目把在课堂上所 学习的知识和技能应用到工作上， 将学到的东西用 到实践中去。
去欧洲 去美洲 奋战在非洲
华为好儿女 艰苦勤奋斗
平等 真诚 华为精神震全球
8.2 管理开发培训的理论基础
8.2.1 管理开发培训的理论模型
培训策略 认知 行为 情境
自我意识的提高 管理角色理论 双环学习
领导匹配
培训目标
技能的提高
弗鲁姆-耶顿模 型
管理方格图 领导者-成员交 换
动机激励状态的 变化
全国首例大学生村官胜任力模型开发 项目启动
自2006年招聘第一批大学生“村官”以来，我市 大学生“村官”工作已经开展了四年，共有近万名大 学生“村官”曾经或正在农村基层岗位任职。市委、 区委对大学生“村官”工作高度重视，提出要确保选 聘质量，把心理素质好，具有较强组织能力、创业意 识、奉献精神的优秀人才选聘到农村工作。
训练目的： 理解自己行为对他人的影响以及如何对他人做
出反应； 了解为什么个体会采取不同的方式行动； 学会倾听； 了解不同情况下的群体过程； 尝试与他人新的交往方式。
8.3.1 自我意识的培训方法
相互作用分析（transactional analysis）
父母自我状态(P)、成人自我状态(A)、儿童自我状态(C) 父母自我状态以权威与优越感为标志；成人自我状态的
角色激励理论 成就动机 意见反馈
行为修正法 社会学习理论
社会学习理论 （行为调整）
8.2.2 自我意识的改变
自我意识的改变主要指通过培训与开发项目，让管理 人员更好地认识自己，认识自己在组织中应该承担的 责任，意识到管理风格和组织文化、管理哲学的相融 性，并且通过认识别人是如何看待自己的来提高自己 的人际技能
要点： 层次：战略性任务； 对象：现有、潜在、新任管理人员 原则：持续不断，联系实际
8.1.2 管理开发培训的作用
1.改进经理人员现任岗位的生产力和有效性； 2.确认将来的领导人并加速他们的成长； 3.培养相当数量的熟练经理人； 4.鼓励经理人员自我成长，承担更多责任； 5.为企业高管提供适合组织发展的理论和技
根据对一些问题的回答，选择不同的领导方式
8.2.3 技能的提高
行为的培训策略
管理方格图
横坐标表示对生产的关心程度 纵坐标表示对人的关心程度 共81个组合，5种典型的领导风格
（1，1）型：虚弱型管理 （9，1）型：专权式管理 （1，9）型：乡村俱乐部型管理 （5，5）型：中庸之道型管理 （9，9）型：理想型管理
8.3.1 自我意识的培训方法
敏感性培训（T小组讨论）
这种培训的过程是把一批管理人员集合起来，在培训者 指导下，经常让他们进行一种既无议事日程也无中心内 容的自由讨论，讨论自己感兴趣的问题，自由发表意见， 分析自己的行为和感情，并接受他人对自己的意见，以 期改进管理人员有关“我怎样认识自己”、“别人怎样 看待我”和“我怎样认识别人”的“敏感性”
8.2.4 动机激励状态的改变
行为的培训策略
根据S-R公式，不断强化使刺激与学习者反应之间 的联结得到加强和巩固
例如，根据不同小组的表现对小组分别评分，以“分数” 的刺激使学习者向高分者的行为“看齐”
还可以依据社会学习理论来设计培训策略
观察和模仿榜样而学习 自我效能感对学习的影响作用
8.3 管理开发培训的常用方法
术； 6.鼓励建立一种参与管理的氛围，建立组织
和个人共同目标。
8.1.3 管理开发培训的基本原则
1.管理开发强调自我开发，经理人员要主动学 习；
2.开发内容也对应个体特定需求； 3.开发过程提供实践和应用的机会； 4.受训对象要知道培训开发项目的进度； 5.组织的氛围和文化要支持培训开发的内容； 6.上级支持，提供实践所学内容的机会； 7.开发周期较长，不会立竿见影。
第八章 管理开发培训
本章要点
管理开发培训的定义 管理开发培训的理论基础 管理开发培训的常用方法
本章结构
引导性案例
8.1 管理开发培训的概念与综述 8.2 管理开发的理论基础 8.3 管理开发的常用方法
8.1 管理开发培训的概念与综述
8.1.1 管理开发培训的定义
管理开发培训是针对员工管理能力、综合素质提升 的一整套培训开发计划和管理过程的总称，是组织 为了提高其生产力和盈利能力，确定和持续追踪高 潜能、高绩效员工，帮助组织内经理成长和提高的 项目。
双环培训步骤： 领悟两种模式内容； 理解两种模式概念； 撰写案例，行动学习； 判断学员属于那种模式； 分组讨论两种模式对应的解决方案； 汇报结论； 角色扮演； 体会双环模式的有效性。
8.2.2 自我意识的改变
行为的培训策略
领导匹配理论 领导匹配理论的培训策略是培训人们改变情境以使