情绪控制与管理沟通培训课件PPT
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员工情绪管理ppt课件
• 3.看着椅子上的自己，检查一下自己心理还没有困扰 的情绪。如果没有，那是说已能成功抽离。
• 4.想想什么颜色最能代表心理那份情绪（假定是黑色 的），用手势显示出心中情绪的大小，然后往后退一 步。当后退时，想象你整个人都会跟着你后退，就只 有这堆黑色的、这样大小的情绪留在原位，即是悬浮 在眼前。
• 5.想象身旁有一按钮，伸出手指按下去，这份黑色的 情绪，变成一堆很细的微粒，就像科幻电影里的一样 ，全部高速飞向坐在椅子上的自己，直到全部微粒都 飞走为止。
婚姻 不和
日常 烦恼
在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会 折断了骆驼的脊梁！
面对负面情绪， 那么我们该 如何应对？
第三部分 九阳神功
人际和谐
积极乐观
悦纳自我
营养均衡
九阳神功
打造自信
运动减压 学习放松
抽离技术
风趣幽默
• 一 、积极心态
• 1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看 到事情比较有利的一面，期待更有利的 结果。
可以改变的去改变 不可改变的去改善 不可改善的去接纳
• 2.喜欢自己，就要学会聪明的比较方法 • 3.谁过得也不错 • 4.其实我真的很不错！
三、打造自信
、自信就是：自己要相信自己的能力。 、自信的小活动
• 3.调整自信的方法
• 认识自己的潜能 • 设想自己的成就，进行积极自我暗示 • 我真得很不错！ • 我很棒！ • 天生我材必有用！ • 把自己的目标图像化 • 寻找突破口，实现自己的目标
• 1.工作量大，工作时间长，晚上加班到11点 • 2.业务员、客户、同事等不理解 • 3、考核指标 • 4、部门之间的协调 • 5、有时没有丝毫错误，也被批评，感到无辜 • 6、对业务员，有卑躬屈膝的感觉，让人不舒
• 4.想想什么颜色最能代表心理那份情绪（假定是黑色 的），用手势显示出心中情绪的大小，然后往后退一 步。当后退时，想象你整个人都会跟着你后退，就只 有这堆黑色的、这样大小的情绪留在原位，即是悬浮 在眼前。
• 5.想象身旁有一按钮，伸出手指按下去，这份黑色的 情绪，变成一堆很细的微粒，就像科幻电影里的一样 ，全部高速飞向坐在椅子上的自己，直到全部微粒都 飞走为止。
婚姻 不和
日常 烦恼
在这些压力之上，随时再加一根稻草，也可能会 折断了骆驼的脊梁！
面对负面情绪， 那么我们该 如何应对？
第三部分 九阳神功
人际和谐
积极乐观
悦纳自我
营养均衡
九阳神功
打造自信
运动减压 学习放松
抽离技术
风趣幽默
• 一 、积极心态
• 1、积极乐观是一种性格倾向，使人能看 到事情比较有利的一面，期待更有利的 结果。
可以改变的去改变 不可改变的去改善 不可改善的去接纳
• 2.喜欢自己，就要学会聪明的比较方法 • 3.谁过得也不错 • 4.其实我真的很不错！
三、打造自信
、自信就是：自己要相信自己的能力。 、自信的小活动
• 3.调整自信的方法
• 认识自己的潜能 • 设想自己的成就，进行积极自我暗示 • 我真得很不错！ • 我很棒！ • 天生我材必有用！ • 把自己的目标图像化 • 寻找突破口，实现自己的目标
• 1.工作量大，工作时间长，晚上加班到11点 • 2.业务员、客户、同事等不理解 • 3、考核指标 • 4、部门之间的协调 • 5、有时没有丝毫错误，也被批评，感到无辜 • 6、对业务员，有卑躬屈膝的感觉，让人不舒
2024版情绪管理(终极详细版)ppt课件
情绪管理(终极详细版)ppt课件•情绪管理概述•识别与理解情绪•调节与控制情绪•表达与沟通情绪•应对压力与负面情绪•培养积极心态与习惯•总结与展望目录情绪管理概述情绪定义与分类情绪定义情绪分类促进身心健康提高人际关系质量提升个人成就030201情绪管理重要性表达情绪以适当的方式表达自己的情绪，促进与他人的沟通。
通过适当的方法缓解消极情绪，增强积极情绪。
接纳情绪允许自己体验各种情绪，不抗拒、不压制。
情绪管理目标实现情绪的平衡与稳定，使个体在面对各种情境时能够保持自我认知情绪管理目标与原则识别与理解情绪自我觉察情绪标签身体反应倾听语气观察表情留意他人说话的语气、语速和语调，这些都能反映情绪。
了解背景需求识别分析情绪背后的需求，如需要关注、需要安全感、需要尊重等。
探究原因思考情绪产生的原因，如某个事件、某个人或自己的内心需求。
积极应对根据识别的需求，采取积极的应对措施，如寻求支持、调整心态或改变行为方式等。
理解情绪背后需求调节与控制情绪自我安抚技巧意识到情绪首先，要意识到自己的情绪，并接受这种情绪的存在。
找到安抚物可以寻找一些能够安抚自己情绪的物品，如毛绒玩具、温暖的毯子或舒缓的音乐等。
放松身体通过渐进性肌肉松弛、瑜伽或冥想等方式来放松身体，有助于缓解紧张情绪。
深呼吸与放松训练深呼吸慢慢地深呼吸，将注意力集中在呼吸上，有助于放松身心。
放松训练通过指导语或音频进行放松训练，如渐进性肌肉松弛训练，有助于降低身体的紧张程度。
想象放松场景在脑海中想象一个安静、舒适的地方，让自己身临其境地感受那里的氛围和温暖。
1 2 3自我对话重塑思维模式寻求支持积极心理暗示表达与沟通情绪有效沟通技巧清晰表达保持冷静尊重他人倾听与同理心表达积极倾听01同理心表达02避免指责和攻击03保持冷静寻求共同点妥协和让步寻求第三方帮助避免冲突升级策略应对压力与负面情绪压力来源分析工作任务繁重、时间紧迫、职业发展压力等。
家庭关系、同事关系、朋友关系等带来的压力。
情绪管理PPT课件
你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行為
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
耐心倾听
80/20 法则: 80% 聆听, 20% 说服 关注对方: 集中注意力,有助於细心聆听； 注意语言表达: 适当地回应可以表示你有把对方的話
听进去； 适时地提出问题加以反驳: 可使对方感到你全神贯注
地倾听, 如: “然后呢?”，反驳欠款人捏造的拖欠理由， 并适当提出解释方案，要求对方必须执行； 最佳表达者通常是最佳聆听者
《不气歌》
他人生气我不气， 我本无心他来气。 倘若生气中他计， 气出病来无人替。 请来医生将病治， 反说气病治非易。 气之为害太恐惧， 诚恐因气将命废。 我今尝过气中味， 不气不气真不气！
不要让情绪掌控你， 要掌控你的情绪!
பைடு நூலகம்
电话催收的沟通秘诀以及态度控制
1、积极的态度和正面的心情； 2、讲究对话交流的基本礼仪； 3、审慎掌握用语，调和客户的情绪； 4、信任，这里的信任包含两个方面； 5、寻找说话的时机； 6、让电话催收产生最高的效益，正确地响应客户的 抱怨。
积极的态度和正面的心情
打催收电话时，最忌讳的事情，就是用负面的 语气、措词去破坏别人的心情，甚至伤害了别 人的自尊心，这样可以会让你错失最佳的沟通 机会，所以当心情不佳时，请你先设法把你负 面的情绪转换成正面的情绪，再开始拿起电话 去催帐。
情绪管理
情绪管理
一、情绪的认识 二、情绪的表达 三、情绪的作用 四、情绪与健康 五、情绪控制的技巧 六、情绪控制与催收技巧
情绪的认识
是指人们在内心活动过程中所产生的心理体验， 或者说，是人们在心理活动中，对客观事物是 否符合自身需要的态度体验。
情绪的表达
语言的表达
非语言表达
面部表情 姿势语言 语音语调
《情绪管理》PPT课件
2023最新整理收集 do something
情绪管理
1
一、为什么需要管理情绪 二、情绪与情绪管理概述 三、如何进行情绪管理 四、情商知识概论
2
为什么需要管理情绪
3
1、能够控制情绪是一个人成熟的标志
不能很好的调节自己的心情、 控制自己的情绪，会给人不成熟 的感觉，有时甚至会伤害到人， 让人望而生畏
因此，我们要经常提醒自己注意
我现在的情绪是什么？
18
2、采取相应的行动
治标与治本的主要方法
治标
治标
1、回到目标中来 2、转移注意力 3、适度宣泄 4、自我安慰和暗示
1、冷静三思 2、改变思维，调整心态 3、长期坚持，形成习惯
19
情商知识概述
20
情商的概念
情商 （emotional quotient简写 成EQ）是表示 认识、控制和 调节自身情感 的能力。情商 的高低反映着 情感品质的差 异。情商对于 人的成功起着 比智商更加重 要的作用。
把脾气拿出来，那叫本能 把脾气收回去，那叫本事
4
2、情绪的失控容易导致行为的冲动
情绪的失控容易导致失去理智 而失去理智，则冲动难免发生
您曾受强烈情绪的驱使而产生冲动的行为吗？
5
3、控制不了情绪，会造成不可挽回的后果
你生气的时候说的话就像这些钉 子一样留下疤痕，不管你说了多少次 对不起，那个伤口将永远存在。话语 的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法
22
Thanks
23
承受。
倘若我们常在他人面前任由负面情 绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制， 久而久之，别人就会视我们为难以相 处之人， 甚至不再与我们往来。
6
4、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
情绪管理
1
一、为什么需要管理情绪 二、情绪与情绪管理概述 三、如何进行情绪管理 四、情商知识概论
2
为什么需要管理情绪
3
1、能够控制情绪是一个人成熟的标志
不能很好的调节自己的心情、 控制自己的情绪，会给人不成熟 的感觉，有时甚至会伤害到人， 让人望而生畏
因此，我们要经常提醒自己注意
我现在的情绪是什么？
18
2、采取相应的行动
治标与治本的主要方法
治标
治标
1、回到目标中来 2、转移注意力 3、适度宣泄 4、自我安慰和暗示
1、冷静三思 2、改变思维，调整心态 3、长期坚持，形成习惯
19
情商知识概述
20
情商的概念
情商 （emotional quotient简写 成EQ）是表示 认识、控制和 调节自身情感 的能力。情商 的高低反映着 情感品质的差 异。情商对于 人的成功起着 比智商更加重 要的作用。
把脾气拿出来，那叫本能 把脾气收回去，那叫本事
4
2、情绪的失控容易导致行为的冲动
情绪的失控容易导致失去理智 而失去理智，则冲动难免发生
您曾受强烈情绪的驱使而产生冲动的行为吗？
5
3、控制不了情绪，会造成不可挽回的后果
你生气的时候说的话就像这些钉 子一样留下疤痕，不管你说了多少次 对不起，那个伤口将永远存在。话语 的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法
22
Thanks
23
承受。
倘若我们常在他人面前任由负面情 绪决堤，乱发脾气，丝毫不加控制， 久而久之，别人就会视我们为难以相 处之人， 甚至不再与我们往来。
6
4、恶劣的情绪具有传染性，会产生连锁反应
公司员工内部培训情绪管理心理健康PPT课件
对能力。
情绪调节与控制在工作中的应用
建立良好的工作氛围
01
通过积极的情绪调节，营造积极向上、和谐的工作氛围，提高
员工的工作满意度和归属感。
应对工作压力
02
通过情绪控制技巧，有效应对工作压力，保持工作积极性和效
率。
促进团队合作
03
通过良好的情绪调节，增强团队成员之间的信任和合作，提高
团队凝聚力和绩效。
直接表达
使用清晰、简洁的语言直接表达 自己的情绪和感受，避免使用攻
击性或指责性的言辞。
倾听与理解
在表达自己的情绪时，要倾听对方 的观点和感受，理解对方的立场和 需求。
寻求共识
在表达和倾听的基础上，寻求双方 都能接受的解决方案，以达成共识 和合作。
情绪识别与表达在沟通中的应用
建立良好的沟通氛围
通过准确识别和表达情绪，可以营造一个积极、开放、包容的沟 通氛围。
提供心理咨询服务
设立专业的心理咨询机构或聘请心理咨询师，为员工提供心理咨询 服务，帮助员工解决心理问题。
开展心理健康培训
通过定期开展心理健康培训，提高员工对心理健康的认识和自我调 节能力。
公司对员工心理健康的关注和支持
1 2 3
建立关注心理健康的企业文化
倡导关注员工心理健康的企业文化，让员工感受 到公司的关心和支持。
成功案例分享与解析
案例一
某公司通过情绪管理培训，员 工的工作效率和团队合作能力
得到显著提升。
分析
该案例说明了情绪管理培训对 于提高员工绩效和团队合作的 重要性。
案例二
某公司通过心理健康培训，员 工的工作压力得到有效缓解， 减少了员工因压力导致的离职 率。
分析
该案例说明了心理健康培训对 于缓解员工工作压力、提高员
情绪调节与控制在工作中的应用
建立良好的工作氛围
01
通过积极的情绪调节，营造积极向上、和谐的工作氛围，提高
员工的工作满意度和归属感。
应对工作压力
02
通过情绪控制技巧，有效应对工作压力，保持工作积极性和效
率。
促进团队合作
03
通过良好的情绪调节，增强团队成员之间的信任和合作，提高
团队凝聚力和绩效。
直接表达
使用清晰、简洁的语言直接表达 自己的情绪和感受，避免使用攻
击性或指责性的言辞。
倾听与理解
在表达自己的情绪时，要倾听对方 的观点和感受，理解对方的立场和 需求。
寻求共识
在表达和倾听的基础上，寻求双方 都能接受的解决方案，以达成共识 和合作。
情绪识别与表达在沟通中的应用
建立良好的沟通氛围
通过准确识别和表达情绪，可以营造一个积极、开放、包容的沟 通氛围。
提供心理咨询服务
设立专业的心理咨询机构或聘请心理咨询师，为员工提供心理咨询 服务，帮助员工解决心理问题。
开展心理健康培训
通过定期开展心理健康培训，提高员工对心理健康的认识和自我调 节能力。
公司对员工心理健康的关注和支持
1 2 3
建立关注心理健康的企业文化
倡导关注员工心理健康的企业文化，让员工感受 到公司的关心和支持。
成功案例分享与解析
案例一
某公司通过情绪管理培训，员 工的工作效率和团队合作能力
得到显著提升。
分析
该案例说明了情绪管理培训对 于提高员工绩效和团队合作的 重要性。
案例二
某公司通过心理健康培训，员 工的工作压力得到有效缓解， 减少了员工因压力导致的离职 率。
分析
该案例说明了心理健康培训对 于缓解员工工作压力、提高员
沟通技巧与情绪管理ppt课件
提问以获取更多信息
适当地提出问题，以了解对方的观点和需求。
表达技巧
清晰简洁
用简练的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词 汇或长句。
适应场合和听众
根据场合和听众的特点， 选择适当的表达方式和语 言风格。
情绪管理
在表达过程中控制自己的 情绪，避免因情绪波动而 影响表达效果。
反馈技巧
及时性
在沟通后及时给予反馈，以便对 方能够及时调整自己的行为。
强自身的竞争力。
沟通技巧的类别与要点
01
02
03
口头沟通技巧
包括清晰表达、倾听、提 问、回应等要点。
书面沟通技巧
包括简洁明了、语法正确 、逻辑清晰等要点。
非语言沟通技巧
包括表情、姿态、语气等 要点。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持开放心态
积极倾听对方的意见，不要打断或提前做出结论。
关注非语言暗示
观察对方的面部表情、肢体语言等非语言信号，以获取更多信息。
04
情绪识别与表达技巧
情绪识别技巧
观察身体反应
情绪通常伴随着特定的身体反应 ，如微笑、放松或紧张。通过观 察自己的身体反应，可以初步判
断自己处于哪种情绪状态。
关注内心感受
留心自己内心的感受，不要忽视 或压抑它们。这些感受可能包括
愉悦、悲伤、愤怒、恐惧等。
倾听他人意见
当局者迷，旁观者清。与他人交 流时，请尊重他们的意见和看法 ，并从他们的反馈中了解自己的
自我提升
学员将持续自我学习和成长，不断发掘自身潜力，提高个人职业素 养和综合能力。
个人成长计划与目标
制定学习计划
学员将根据自身的需求 和职业发展规划，制定 详细的学习计划，包括 课程学习、读书计划和 实践锻炼等。
适当地提出问题，以了解对方的观点和需求。
表达技巧
清晰简洁
用简练的语言表达自己的 观点，避免使用复杂的词 汇或长句。
适应场合和听众
根据场合和听众的特点， 选择适当的表达方式和语 言风格。
情绪管理
在表达过程中控制自己的 情绪，避免因情绪波动而 影响表达效果。
反馈技巧
及时性
在沟通后及时给予反馈，以便对 方能够及时调整自己的行为。
强自身的竞争力。
沟通技巧的类别与要点
01
02
03
口头沟通技巧
包括清晰表达、倾听、提 问、回应等要点。
书面沟通技巧
包括简洁明了、语法正确 、逻辑清晰等要点。
非语言沟通技巧
包括表情、姿态、语气等 要点。
02
有效沟通技巧
倾听技巧
保持开放心态
积极倾听对方的意见，不要打断或提前做出结论。
关注非语言暗示
观察对方的面部表情、肢体语言等非语言信号，以获取更多信息。
04
情绪识别与表达技巧
情绪识别技巧
观察身体反应
情绪通常伴随着特定的身体反应 ，如微笑、放松或紧张。通过观 察自己的身体反应，可以初步判
断自己处于哪种情绪状态。
关注内心感受
留心自己内心的感受，不要忽视 或压抑它们。这些感受可能包括
愉悦、悲伤、愤怒、恐惧等。
倾听他人意见
当局者迷，旁观者清。与他人交 流时，请尊重他们的意见和看法 ，并从他们的反馈中了解自己的
自我提升
学员将持续自我学习和成长，不断发掘自身潜力，提高个人职业素 养和综合能力。
个人成长计划与目标
制定学习计划
学员将根据自身的需求 和职业发展规划，制定 详细的学习计划，包括 课程学习、读书计划和 实践锻炼等。
大学生的情绪管理ppt课件
根据情绪的性质和强度，可分为积极情 绪和消极情绪；根据情绪的表达方式， 可分为外显情绪和内隐情绪。
情绪对大学生影响
01
02
03
学业影响
积极情绪有助于提高学习 效率和创造力，消极情绪 可能导致学习注意力不集 中，记忆力减退。
身心健康
长期保持积极情绪有助于 身心健康，而消极情绪可 能导致焦虑、抑郁等心理 问题。
危机干预
在紧急情况下提供心理危机干预服务，保障 学生的心理健康和安全。
辅导员及教师支持网络构建
辅导员支持
辅导员是学生与学校之间的桥梁，他们可以提供情感支持、学业 指导和生活帮助。
教师支持
教师可以通过课堂教学和课后辅导等方式，为学生提供学术支持和 情感关怀。
师生交流平台
建立师生交流平台，鼓励学生与老师进行沟通和交流，促进师生之 间的理解和信任。
法和需求。
02
倾听与理解
耐心倾听家人的想法和感受，理解他们的立场和情绪，避免过度反应或
情绪化。
03
建立积极的家庭氛围
参与家庭活动，营造和谐、积极的家庭氛围，增强家庭成员之间的互动
和情感联系。
社会交往中的情绪表达规则
尊重他人，保持礼貌 在社交场合中，尊重他人的感受和意见，保持礼貌和谦逊 的态度。
适度表达情绪 在适当的场合和时间表达自己的情绪，避免过度情绪化或 过于内敛。
人际关系
情绪的表达和控制影响人 际关系的建立和维护，良 好的情绪管理能力有助于 建立和谐的人际关系。
情绪管理重要性
提高个人素质
01
通过情绪管理，大学生可以更好地了解自己，提高自我认知和
自我控制能力。
促进心理健康
02
有效的情绪管理有助于缓解心理压力，减少心理问题的发生。
情绪对大学生影响
01
02
03
学业影响
积极情绪有助于提高学习 效率和创造力，消极情绪 可能导致学习注意力不集 中，记忆力减退。
身心健康
长期保持积极情绪有助于 身心健康，而消极情绪可 能导致焦虑、抑郁等心理 问题。
危机干预
在紧急情况下提供心理危机干预服务，保障 学生的心理健康和安全。
辅导员及教师支持网络构建
辅导员支持
辅导员是学生与学校之间的桥梁，他们可以提供情感支持、学业 指导和生活帮助。
教师支持
教师可以通过课堂教学和课后辅导等方式，为学生提供学术支持和 情感关怀。
师生交流平台
建立师生交流平台，鼓励学生与老师进行沟通和交流，促进师生之 间的理解和信任。
法和需求。
02
倾听与理解
耐心倾听家人的想法和感受，理解他们的立场和情绪，避免过度反应或
情绪化。
03
建立积极的家庭氛围
参与家庭活动，营造和谐、积极的家庭氛围，增强家庭成员之间的互动
和情感联系。
社会交往中的情绪表达规则
尊重他人，保持礼貌 在社交场合中，尊重他人的感受和意见，保持礼貌和谦逊 的态度。
适度表达情绪 在适当的场合和时间表达自己的情绪，避免过度情绪化或 过于内敛。
人际关系
情绪的表达和控制影响人 际关系的建立和维护，良 好的情绪管理能力有助于 建立和谐的人际关系。
情绪管理重要性
提高个人素质
01
通过情绪管理，大学生可以更好地了解自己，提高自我认知和
自我控制能力。
促进心理健康
02
有效的情绪管理有助于缓解心理压力，减少心理问题的发生。
压力情绪疏导及沟通技巧ppt课件
清晰表达
用简洁明了的语言传达 信息，避免使用模糊或
歧义词汇。
非语言沟通
注意肢体语言、面部表 情及语气，确保信息的
一致性。
情绪管理
学会控制情绪，避免在 沟通中因情绪波动而影
响表达。
05
沟通技巧在应对压力中的 应用
倾听技巧
倾听是有效沟通的基础，通过倾听可以了解对方的想法和感受，从而更好地应对压 力。
工作环境不佳
工作环境压抑，缺乏舒适 感。
生活压力
经济压力
生活费用高昂，难以承担。
人际关系
与家人、朋友发生矛盾， 关系紧张。
健康问题
身体不适，需要关注和照 顾。
家庭压力
家庭责任
承担家庭重担，需要照顾家人。
家庭关系
与家人沟通不畅，产生误解和矛 盾。
家庭变故
亲人过世、离婚等重大变故，带 来心理压力。
社会压力
在必要时寻求心理咨询或治疗 等专业帮助，以解决深层次的
心理问题。
培养积极心态
积极的心态有助于更好地应对 压力和挑战，提高个人幸福感
和生活质量。
THANKS
感谢观看
突。
表达技巧可以帮助我们更好地表 达自己的情绪和需求，从而更好
地应对压力。
反馈技巧
反馈是沟通中非常重要的一部分，通 过反馈可以了解对方对自己的想法和 感受，从而更好地调整自己的行为和 态度。
反馈技巧可以帮助我们更好地理解对 方的反馈和意见，从而更好地应对压 力。
反馈时需要具体明确，避免模糊或含 糊的反馈，同时要注意语气和措辞， 避免引起对方的反感和抵触。
运用沟通技巧化解矛盾，寻找解决 问题的途径。
沟通障碍的来源
语言与文化差异
自我情绪管理培训PPT课件
认识情绪
六种普遍存在的情绪
快乐
惊讶
愤怒
厌恶
害怕
你能用表情来说明这些情绪吗？
悲哀
6
认识情绪
正面情绪
爱 感激 希望 信心 同情 乐观 忠诚
负面情绪
恐惧 仇恨 愤怒 贪婪 嫉妒 报复 痴迷
两类情绪
感受情绪 表象情绪
认识情绪
情绪是什么
情绪是生命里不可分割的一部分 情绪诚实可靠 情绪从来都不是问题
8
认识情绪
请分析原因，如何解决？
12
认识情绪
解析
小枚的情况是属于离婚、工作双重压力造成的情绪问题。 婚后，白领女性比男性要担负更多的家庭责任如怀孕、教育子女等，因此女性必须能够寻找适合的方 法将自己的不良情绪得到释放和缓解，避免负面情绪的过多积累而出现严重的心理问题。
13
认识情绪
减压通道
小结
重塑积极心态
建立身心平 衡
A． 认为这只不过是一天的遭遇而已，希望明天会有好运气。 B． 考虑一下自己是否适合做推销员。 C． 在下一次拜访时再做努力，保持勤勤恳恳工作的状态。 D． 考虑去争取其他的顾客。
18
EQ情商测试
5． 您是一个经理，提倡在公司中不要搞种族歧视。一天您偶然听到有人正 在开有关种族歧视的玩笑。您会怎么办呢？
SELF
EMOTION
MANAGEMENT
自我情绪管理培训PPT
培训人：某某
01 认 识 情 绪
目 02 E Q 情 商 测 试
录
03 管 理 情 绪 的 技 巧
PART ONE
认识情绪
认识情绪
情绪是个体受到某种内在或外在的刺激所产生的一种身心激动状态。
情商与情绪管理培训教材(ppt 共50页)
1、什么是情绪？
情绪是指个体受到某种刺激后所产生的一种身心激 动状态。 情绪每个人都会有。
情绪是外界刺激，心理发动，生理反应出来的一种
必然现象。
情绪的四个大类
喜 会是手舞足蹈 怒 会是咬牙切齿
哀 会是黯然神伤
惧 会是惊惶失措
这些都是情绪在身体动作上的反应。
情绪的组成
情绪是由以下四种成份组成： 1、身体的变化，是情绪的表达形式。
2、情绪和实际行为相联系。
3、情绪涉及有意识的体验。
4、情绪包含了认知的成分，涉及对外界事物的评价。
情绪
积极的情绪体验，如满意、喜悦、愉快等
消极的情绪体验，如不满意、忧愁、恐惧等。
国内外许多科学研究都表明：长寿老人 的最大特点之一，就是具有积极情绪。
4、人际沟通技艺。能从别人的立场和观点出发看问题、选择
适当的时机用恰当的语言谈论自己的感情、互助合作、知道
何时该挺身而出，何时该追随别人。 5、冲突的解决。冷静、恰当的语言、理性的辩论、双赢式妥 协。
二、情绪
1、什么是情绪 2、积极情绪与消极情绪
3、情绪对人的影响
4、如何调控情绪
积极积极乐观的情绪
制怒术
做情绪的主人，当喜则喜，当悲则悲。在遇到发怒的事情时， 一思 发怒有无道理，二思 发怒后有何后果，三思 有其它方式
替代吗？这样就可以变得冷静而情绪稳定。
保持积极乐观的情绪
愉悦术
VS 抱怨 怒斥
最终，玛格丽特有收获、很开心。 某人很愤怒 很沮丧 事情没办成 原因，情商较高。
为什么说王小佳情商较低，玛格丽 特情商较高呢？
情商低的人与情商高的人
情商低的人，总是把“我”字放在前边。 情商高的人，总是把“您”字放在前边。
{员工管理}员工情绪管理培训讲义ppt
20世纪中叶，积极心理学兴起，强调 积极情绪对个体和组织的重要性。
02
员工情绪的来源与影响
工作压力
01
02
03
工作量过大
当员工面临过多的工作任 务时，容易产生压力和焦 虑。
时间紧迫
工作时间的紧迫感，如经 常需要在短时间内完成项 目，可能导致紧张和压力 。
工作要求高
高标准的工作要求，如需 频繁应对重要任务或考核 ，可能引发员工的压力反 应。
在此添加您的文本16字
提高员工的心理健康水平需要加强相关教育和培训。
在此添加您的文本16字
解决方案：定期组织心理健康教育和培训活动，提高员工 对心理健康的认识和理解，培养员工自我调节和管理情绪 的能力。
THANK YOU
倾听员工的意见和建议，及时给予反馈和指导，是建立 积极团队氛围的关键。
积极的团队氛围能够提高员工的工作满意度和绩效，增 强团队的协作和创新能力。
总结词：倾听与反馈
解决方案：定期组织员工座谈会或问卷调查，了解员工 的需求和意见，及时调整管理策略和工作安排，提高员 工的工作满意度和忠诚度。
挑战三：如何提高员工的心理健康水平
工作环境
物理环境
工作环境中的噪音、温度、照明等因素可能影响员工的情绪 和舒适度。
工作氛围
团队氛围、组织文化等软环境因素对员工的情绪状态具有重 要影响。
03
员工情绪管理的策略与技巧
自我认知
总结词
了解自己的情绪，是有效管理情绪的第一步。
详细描述
员工需要学会观察和感知自己的情绪变化，了解自己的情绪触发点和常见情绪反 应。通过自我反思和记录，员工可以更好地认识自己的情绪模式，从而在出现负 面情绪时及时采取应对措施。
情绪的管理课件(33张PPT)
当堂检测
1.当看到别人遭遇不幸时，我们的心情会很沉重；如果在别人高兴的时 候，看到我们闷闷不乐，别人心里也会难受。这说明（ C ） A.人的情绪是不相同的 B.我们要学会调节情绪，做情绪的主人 C.人与人之间的情绪会相互感染 D.我们要时刻保持正面的情绪
2.我们要想做到“喜怒有常，喜怒有度”，必须掌握下列哪些控制情 绪的方法（ C ） ①学会控制自己的情绪，喜怒都不露声色 ②在适当场合、用合理的方式来发泄自己的情绪 ③减少或不与外人交往，以免引起自己情绪的变化和波动 ④日常生活中常常提醒自己调节情绪，注意言行 A.①② B.③④ C.②④ D.①③
1.为什么要恰当地表达情绪？
STEP 02
①
人与人之间的情绪会相互感染。
②
情绪的表达不仅与自己的身心健康有关，
而且关乎人际交往。
2.如何恰当的表达各种情绪？
STEPSTEP 02 02
在人际交往中，我们需要了解自己的
情绪，接受他们，并学会以恰当的方
式表达出来。
以恰当的方式： ①学会在合适的场合、时间，以合理的方式表达； ②表达情绪时要照顾他人的感受； ③不违反道德和法律，不损害他人和集体的权益。
学习目标 CONTENTS
1 知道情绪会相互感染，会以恰当的方式表达情绪。
2 知道为什么要调节情绪，掌握调节情绪的方法。 (重点)
3
会合理地调节自己的情绪，帮助同学、家人改善情绪， 做情绪的主人。 (难点)
自主学习
1.为什么要恰当地表达情绪？ 2.如何恰当的表达各种情绪？ 3.不同的情绪感受对我们有什么影响？ 4.常用的调节情绪的方法有哪些？ 5.掌握情绪调节的方法有什么作用？
她想帮助小雨却又束手无策。如果你是小雪，那么你会怎么办？ 悲
幼儿园教师情绪管理培训PPT课件
增强情绪表达能力
积极表达自己的情感和需求，学习如何更有效地与幼儿和家长沟通。
培养情绪调节能力
学习如何调整自己的心态和情绪，保持积极向上的状态，为幼儿树立 榜样。
寻求支持和帮助
与同事、领导、家人和朋友保持联系，及时寻求支持和帮助，共同应 对工作中的挑战和压力。
鼓励持续学习和自我提升
自我反思
定期回顾自己的工作和学习经历，总结经 验教训，发现不足之处并制定改进计划。
让教师在轻松愉快的氛围中增进彼此的了解和信任。
06 总结反思与持续 改进计划
回顾本次培训内容要点
情绪管理的重要性
强调情绪管理对于幼儿教育工作的影响 ，以及对于教师自身职业发展的意义。
情绪管理技能
讲解情绪识别、情绪表达、情绪调节 等技能，通过实例分析和角色扮演等
方式进行实践操作。
情绪管理的基本理论
幼儿园教师情绪管理培训 PPT课件
目录
• 情绪管理基本概念与重要性 • 识别与处理自身负面情绪 • 引导幼儿积极情绪表达与调节 • 应对家长沟通中情绪挑战 • 提升团队氛围与同事间互助支持 • 总结反思与持续改进计划
01 情绪管理基本概 念与重要性
情绪定义及分类方法
情绪定义
情绪是人类在特定情境下产生的 心理体验，包括喜、怒、哀、乐 等多种感受。
幼儿园教师情绪管理特殊性
教育对象的特殊性
幼儿园教师面对的是身心发展迅 速、情绪不稳定、自我控制能力 较差的幼儿，需要更多的耐心和
关注。
工作环境的特殊性
幼儿园教师工作环境相对封闭，工 作压力较大，容易产生职业倦怠和 不良情绪。
情绪管理的示范性
幼儿园教师的情绪状态直接影响到 幼儿的情绪发展和行为习惯，因此 需要具备良好的情绪管理能力，为 幼儿树立榜样。
积极表达自己的情感和需求，学习如何更有效地与幼儿和家长沟通。
培养情绪调节能力
学习如何调整自己的心态和情绪，保持积极向上的状态，为幼儿树立 榜样。
寻求支持和帮助
与同事、领导、家人和朋友保持联系，及时寻求支持和帮助，共同应 对工作中的挑战和压力。
鼓励持续学习和自我提升
自我反思
定期回顾自己的工作和学习经历，总结经 验教训，发现不足之处并制定改进计划。
让教师在轻松愉快的氛围中增进彼此的了解和信任。
06 总结反思与持续 改进计划
回顾本次培训内容要点
情绪管理的重要性
强调情绪管理对于幼儿教育工作的影响 ，以及对于教师自身职业发展的意义。
情绪管理技能
讲解情绪识别、情绪表达、情绪调节 等技能，通过实例分析和角色扮演等
方式进行实践操作。
情绪管理的基本理论
幼儿园教师情绪管理培训 PPT课件
目录
• 情绪管理基本概念与重要性 • 识别与处理自身负面情绪 • 引导幼儿积极情绪表达与调节 • 应对家长沟通中情绪挑战 • 提升团队氛围与同事间互助支持 • 总结反思与持续改进计划
01 情绪管理基本概 念与重要性
情绪定义及分类方法
情绪定义
情绪是人类在特定情境下产生的 心理体验，包括喜、怒、哀、乐 等多种感受。
幼儿园教师情绪管理特殊性
教育对象的特殊性
幼儿园教师面对的是身心发展迅 速、情绪不稳定、自我控制能力 较差的幼儿，需要更多的耐心和
关注。
工作环境的特殊性
幼儿园教师工作环境相对封闭，工 作压力较大，容易产生职业倦怠和 不良情绪。
情绪管理的示范性
幼儿园教师的情绪状态直接影响到 幼儿的情绪发展和行为习惯，因此 需要具备良好的情绪管理能力，为 幼儿树立榜样。
《员工情绪管理》课件
组织可能缺乏对员工情绪管理的重视 和投入，或者存在文化和管理制度上 的障碍。
通过组织文化建设、团队建设等方式 ，营造积极、健康的工作氛围，促进 员工情绪的正面发展。
制定政策与制度
建立员工情绪管理的相关政策和制度 ，为管理者和员工提供明确的指导和 支持。
2023
PART 06
员工情绪管理的未来展望
REPORTING
社会环境因素
经济状况
经济繁荣时，整体社会氛围积极，员工情绪也相对稳定；经济萧条时，社会压 力增大，员工情绪易受影响。
文化背景
不同的文化背景对员工的价值观和行为模式产生影响，从而影响情绪反应。了 解和尊重不同文化背景是必要的。
பைடு நூலகம்
组织文化因素
领导风格
领导的领导风格对员工的情绪状态产生直接影响。一个开明、公正、善于沟通的 领导能够提高员工的满意度和积极性。
法。
2023
PART 04
员工情绪管理在组织中的 应用
REPORTING
员工招聘与选拔中的情绪管理
情绪管理能力考察
在面试过程中，除了考察专业技能和 知识，还应评估应聘者的情绪管理能 力，如自我调节、压力应对等。
情绪稳定性分析
通过心理测试或评估工具，了解应聘 者的情绪稳定性，以确保他们能够在 工作中保持稳定的情绪状态。
工作压力
工作任务繁重、时间紧迫、工作要求 高等因素会给员工带来压力，导致情 绪波动和焦虑。合理的工作安排和任 务分配是必要的。
个人因素
个人性格特质
不同的人有不同的情绪反应阈值 和应对方式。有些人天生较为敏 感，容易受到外界影响，而有些 人则较为淡定，不易受干扰。
家庭关系
家庭氛围、夫妻关系、亲子关系 等家庭因素对员工的情绪状态产 生影响。一个和谐的家庭关系能 够为员工提供稳定的情绪支持。
1_情商管理与高效沟通技巧培训PPT
留有空间,不该拖的照拖,不该办的照办。
理论的要求多于行为的约束,很多的“严禁”,实行起来 只是“言禁”很多“一定”,实行起来只是“议定”。 执规必严,违规必究,“规矩”才能成为“方圆”
辨析8对概念
努力≠成功
努力了,不一定能成功,当然有时不努力,也可能成功 但要想成功,必须要努力 因为：努力了不后悔；奋斗了不遗憾。
1.门童插手入裤袋,缝合裤袋； 2.铁路路枕防行人,一步不够,两步不及; 3.普京解决会议低效率高成本,改变椅子,改变灯光。
从来不借钱的人，无法证明其信用程度（银行）; 《河南人惹谁了》在社会上引起了很大反响，也引起了河南省委的高度重视，要求 各级干部认真读该书;道德是高线，法律是底线，连底线都不保，还谈什么道德？
关系的协调
“和五味”才能“调口”； “刚四肢”才能“卫体”； “和六律”才能“悦耳”。
掌握8个关键词
诚信
1、市场诚信：现在老百姓→吃肉食怕激素 吃素食怕毒素 喝饮料怕色素 能吃啥心里没数 2、爱情诚信：现在的年轻人→我喜欢你，但不一定爱你。 我爱你，但不一定跟你结婚。我跟结婚，但不一定愿意生小孩 我愿意生小孩，但不一定是你的 3、承诺诚信：说谎的人必须要有良好的记性。 4、待人诚信：做人讲真实；待人讲真诚；做事讲真情。 涉及对人的评价，你不可以说假话，但你可以局部或全部保留真话。
究竟是什么才能让人生得满分呢？是money(金钱)？ money(金钱)=13+15+14+5+25=72分,也不是。 人生的每一个问题总能找到答案,只要你改变你的态度也就是Attitude,
不信你看： Attitude(态度)=1+20+20+9+20+21+4+5=100分
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1、快乐生活每一天。 2、工作着并快乐着。 3、积极的思维对待人和事，凡事多往好处想。 4、充满热情和朝气，真心地、习惯性地帮助别人。 5、迅速转变和控制消极情绪。
任何的限制都是从自已的内心开始的
世界上的事，总有好坏两面，当你只 看到事物消极的一面时，你会自我设 限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当 你换个角度，用积极的心态来看事物， 事情就会立刻转向积极的那面。
积极的心态与消极的心态
积极的心态像太阳 照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮 初一、十五不一样
成功=心态×能力
能力绝对不会是零分，心态 只有两种，要么是积极的、评分 为10分，要么是消极的、评分为0 分；心态是0分，即使你的能力是 100 分 ， 你 的 成 功 也 还 是 0 ； 心 态 是 10 分 ， 哪 怕 你 的 能 力 只 有 20 分 ， 你的成功也有200分。所以，成败 不是能力决定的，而是心态决定 的。
这世界上只有三种事：我的事，别人的事，老天的事。自 己的事尽力做好，别人的事尊重提醒，老天的事顺从遵从。
你是你，我是我，我来到这世界不是为了你，你来到这世 界也不是为我，如果有缘，能够相处较好，当然最好，如 果相处不好，也没什么大不了。
压力应对的有效与无效策略
应对功能
有效策略
无效策略
狐狸想吃葡萄
情绪管理
已所不欲，勿施于人。——孔子
“情绪智能”（EQ）是什么？
“情绪智能”这个名词是由美国人所提出的，他们认 为：一个人成功，智力（IQ）只占小部分20%，情绪智能 （EQ）占大部分80%。
EQ包含五个意思：
★ 认识自己的情绪 ★ 管理自己的情绪 ★ 有效推动自己 ★ 认识别人的情绪 ★ 做好人际关系 总结两句话即： ★ 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己 ★ 了解和分享别人的看法和感受
对情绪的错误概念
1、情绪是与生俱来的——“我天生就是多愁善感的”。 2、情绪是无可奈何、无法控制的，既无从预防、来了又无法驱走——
“不知何时才能没有这份惆怅！” 4、情绪的原因是外界的人、事、物——“一见他那个模样我就生气！” 5、情绪有好坏之分——愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够—
41.1%的白领正面临着较大的工作压力；87.4%的企业经营者 感到压力很大；领导层级别越高，身心健康水平相对越低， 压力也相对较大。
在美国,一个成功的人背后需要两种人：
律师:外界冲突
心理医生: 内心冲突
适度压力 有利于工作、生活、学习。人们头脑清醒，警觉， 提高效率。有利于目标达成。
压力过大 人们过于紧张、情绪焦虑。智力水平下降，效率 降低。影响工作生活和健康。如同小树，压折了， 如同弹簧，拉直了。
老奶奶忧愁：
情绪控制与管理沟通
——放飞好心情
成兵
■国家资格认证高级企业培训 师 ■国家资格认证人力资源管理师 ■拥有5年银行业专业研究和培 训咨询工作经验
课堂定位
探讨与交流 ，双向沟通 每个人既是学员，又是导师 放松心情
触动、感悟
三人行，必有我师 读万卷书，行万里路，……？
孔子曰:
吾听吾忘 吾见吾记 吾做吾悟
案例：小岛与鞋
改变别人很难，只能改变自已、影响他人
内在世界控制外在世界，每个人的心态只能由自 已决定，我们能做的，就是用乐观的心态来影响 周围的人。
案例：小岛与鞋续集
心态决定未来
有什么样的心态， 就有什么样的思维和行为， 就有什么样的环境和世界， 就有什么样的未来和人生。
生活是一面镜子
生活就是一面镜子 你用什么态度面对它 它用什么态度回馈你
—“不准在客人面前这个样子！真丢脸！” 6、不好的情绪，只有这两个方ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ处理：不是忍在心里，就是爆发出来——“我有什么办
法？不忍，难道发火？ 7、情绪控制人生——“最近没有心情，什么都不想做。还是心情好的时候再算吧！” 8、事情与情绪密不可分——“每次他这样我都想发火，这十年我过得真辛苦！”
◆ 把哭泣当作负面情绪
n想办法 n团结协作 n合理化
老公有外遇
n让自己更美丽 n我对你更好 n找证据离婚
n累死 n抱怨 抑郁 发疯 n得不到活着没意 义
上海 四川 北京
n威胁
湖南
n殴打
东北
n大闹单位 山东
n吃得滚圆 山西
n你找我也找 广东
压力应对的三个层面
放松
饮食
运动
生理弹性
呼吸
睡眠
旅游
社会弹性
寻求帮助
心理弹性
钝悟力
压力和情绪的关系
情绪的正确认识
情绪不是与生俱来 情绪跟事情可以完全分开 情绪无正负之分（只有“有没有效果”） 情绪可以被管理（我可以成为本人情绪的主人） 情绪管理能力可以经训练而培养出来
n 情绪与个人的态度是紧密相连的。
对同样一件事，人们会因所持的人生态度 不同而有不同的感受。
n 要想积极地对待生活，应该改变自己的观 念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、 思考问题。
工作压力——“21世纪的流感”
美国 英国 加拿大
日本
中国
压力正在引发严重的健康和生 产问题，每年500-1500亿美元。
精神健康的问题导致每年8000万工作 日的损失，相当于37亿英镑。
由于工作场所中存在的压力使经济损失每 年120亿美元。
40％的员工担心会死在工作岗位上，成年累月地感到倦 怠乏力，难以恢复正常的精神饱满状态。
✓头痛
压力与健康
✓ 心血管疾病
✓ 肠胃不适
✓ 睡眠问题
✓ 脾气不好
✓ 情绪低落 ✓ 注意力难集中 ✓ 心理问题 ✓ 学习效率降低 ✓ 人际关系紧张
正确认识压力，调整信念
您改变不了现实，但您可以改变态度。 您改变不了过去，但您可以改变现在。 您不能控制他人，但您可以掌握自己。 您不能预知明天，但您可以把握今天。 您不可能样样顺利，但您可以事事顺心。 您不能延伸生命的长度，但您可以决定生命的宽度。 您不能左右天气，但您可以改变心情。 您不能选择容貌，但您可以展现笑容。
是没有力量的,
相信并
才有力量!
目标与心愿：
用身体来学习， 创造一个快乐多多，收获多多的周末！
冲动的惩罚
心态的力量
两个实验
我们的启示：
A:心态可以影响能力 B:心态能够影响生理
心态好，生理健康，能力增强； 心情不好，生理差，能力差。 心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。
什么是阳光心态？
任何的限制都是从自已的内心开始的
世界上的事，总有好坏两面，当你只 看到事物消极的一面时，你会自我设 限，怀疑退缩，最终丧失机会；但当 你换个角度，用积极的心态来看事物， 事情就会立刻转向积极的那面。
积极的心态与消极的心态
积极的心态像太阳 照到哪里哪里亮 消极的心态像月亮 初一、十五不一样
成功=心态×能力
能力绝对不会是零分，心态 只有两种，要么是积极的、评分 为10分，要么是消极的、评分为0 分；心态是0分，即使你的能力是 100 分 ， 你 的 成 功 也 还 是 0 ； 心 态 是 10 分 ， 哪 怕 你 的 能 力 只 有 20 分 ， 你的成功也有200分。所以，成败 不是能力决定的，而是心态决定 的。
这世界上只有三种事：我的事，别人的事，老天的事。自 己的事尽力做好，别人的事尊重提醒，老天的事顺从遵从。
你是你，我是我，我来到这世界不是为了你，你来到这世 界也不是为我，如果有缘，能够相处较好，当然最好，如 果相处不好，也没什么大不了。
压力应对的有效与无效策略
应对功能
有效策略
无效策略
狐狸想吃葡萄
情绪管理
已所不欲，勿施于人。——孔子
“情绪智能”（EQ）是什么？
“情绪智能”这个名词是由美国人所提出的，他们认 为：一个人成功，智力（IQ）只占小部分20%，情绪智能 （EQ）占大部分80%。
EQ包含五个意思：
★ 认识自己的情绪 ★ 管理自己的情绪 ★ 有效推动自己 ★ 认识别人的情绪 ★ 做好人际关系 总结两句话即： ★ 清楚认识和正确运用情绪去帮助自己 ★ 了解和分享别人的看法和感受
对情绪的错误概念
1、情绪是与生俱来的——“我天生就是多愁善感的”。 2、情绪是无可奈何、无法控制的，既无从预防、来了又无法驱走——
“不知何时才能没有这份惆怅！” 4、情绪的原因是外界的人、事、物——“一见他那个模样我就生气！” 5、情绪有好坏之分——愉快、满足、安静就是好的；愤怒、悲哀、焦虑就是修养不够—
41.1%的白领正面临着较大的工作压力；87.4%的企业经营者 感到压力很大；领导层级别越高，身心健康水平相对越低， 压力也相对较大。
在美国,一个成功的人背后需要两种人：
律师:外界冲突
心理医生: 内心冲突
适度压力 有利于工作、生活、学习。人们头脑清醒，警觉， 提高效率。有利于目标达成。
压力过大 人们过于紧张、情绪焦虑。智力水平下降，效率 降低。影响工作生活和健康。如同小树，压折了， 如同弹簧，拉直了。
老奶奶忧愁：
情绪控制与管理沟通
——放飞好心情
成兵
■国家资格认证高级企业培训 师 ■国家资格认证人力资源管理师 ■拥有5年银行业专业研究和培 训咨询工作经验
课堂定位
探讨与交流 ，双向沟通 每个人既是学员，又是导师 放松心情
触动、感悟
三人行，必有我师 读万卷书，行万里路，……？
孔子曰:
吾听吾忘 吾见吾记 吾做吾悟
案例：小岛与鞋
改变别人很难，只能改变自已、影响他人
内在世界控制外在世界，每个人的心态只能由自 已决定，我们能做的，就是用乐观的心态来影响 周围的人。
案例：小岛与鞋续集
心态决定未来
有什么样的心态， 就有什么样的思维和行为， 就有什么样的环境和世界， 就有什么样的未来和人生。
生活是一面镜子
生活就是一面镜子 你用什么态度面对它 它用什么态度回馈你
—“不准在客人面前这个样子！真丢脸！” 6、不好的情绪，只有这两个方ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ处理：不是忍在心里，就是爆发出来——“我有什么办
法？不忍，难道发火？ 7、情绪控制人生——“最近没有心情，什么都不想做。还是心情好的时候再算吧！” 8、事情与情绪密不可分——“每次他这样我都想发火，这十年我过得真辛苦！”
◆ 把哭泣当作负面情绪
n想办法 n团结协作 n合理化
老公有外遇
n让自己更美丽 n我对你更好 n找证据离婚
n累死 n抱怨 抑郁 发疯 n得不到活着没意 义
上海 四川 北京
n威胁
湖南
n殴打
东北
n大闹单位 山东
n吃得滚圆 山西
n你找我也找 广东
压力应对的三个层面
放松
饮食
运动
生理弹性
呼吸
睡眠
旅游
社会弹性
寻求帮助
心理弹性
钝悟力
压力和情绪的关系
情绪的正确认识
情绪不是与生俱来 情绪跟事情可以完全分开 情绪无正负之分（只有“有没有效果”） 情绪可以被管理（我可以成为本人情绪的主人） 情绪管理能力可以经训练而培养出来
n 情绪与个人的态度是紧密相连的。
对同样一件事，人们会因所持的人生态度 不同而有不同的感受。
n 要想积极地对待生活，应该改变自己的观 念，使自己能够以乐观的态度去看待问题、 思考问题。
工作压力——“21世纪的流感”
美国 英国 加拿大
日本
中国
压力正在引发严重的健康和生 产问题，每年500-1500亿美元。
精神健康的问题导致每年8000万工作 日的损失，相当于37亿英镑。
由于工作场所中存在的压力使经济损失每 年120亿美元。
40％的员工担心会死在工作岗位上，成年累月地感到倦 怠乏力，难以恢复正常的精神饱满状态。
✓头痛
压力与健康
✓ 心血管疾病
✓ 肠胃不适
✓ 睡眠问题
✓ 脾气不好
✓ 情绪低落 ✓ 注意力难集中 ✓ 心理问题 ✓ 学习效率降低 ✓ 人际关系紧张
正确认识压力，调整信念
您改变不了现实，但您可以改变态度。 您改变不了过去，但您可以改变现在。 您不能控制他人，但您可以掌握自己。 您不能预知明天，但您可以把握今天。 您不可能样样顺利，但您可以事事顺心。 您不能延伸生命的长度，但您可以决定生命的宽度。 您不能左右天气，但您可以改变心情。 您不能选择容貌，但您可以展现笑容。
是没有力量的,
相信并
才有力量!
目标与心愿：
用身体来学习， 创造一个快乐多多，收获多多的周末！
冲动的惩罚
心态的力量
两个实验
我们的启示：
A:心态可以影响能力 B:心态能够影响生理
心态好，生理健康，能力增强； 心情不好，生理差，能力差。 心态就具有这么大的力量，从里到外影响你。
什么是阳光心态？