2020年春季《西方管理思想史(高起本)》离线考核.doc

离线考核

《西方管理思想史》

满分100分

一、名词解释题（每题5分，共20分。）

1．群氓假设

是李嘉图关于经济人方面的群氓假设（1）社会由一群一群的无组织的个人所组成（2）每个人以一种计算利弊的方式为个人的自下而上和利益而行动。（3）每个人为了达到目的，尽可能合乎逻辑地思考和运动。从这一假设出发，必然的结论是对这些群氓只能用绝对达到集中权力来统治和管理。

2．复杂人假设

复杂人”（Complex man）是60 年代末至70 年代初提出的假设。"复杂人"的含义有以下两个方面：其一，就个体人而言，其需要和潜力会随着年龄的增长，知识的增加，地位的改变，环境的改变以及人与人之间关系的改变而各不相同。其二，就群体的人而言，人与人是有差异的。因此，无论是"经济人"、"社会人"，还是"自我实现人"的假设，虽然各有其合理性的一面，但并不适用于一切人。

3．社会系统学派

社会系统学派是当代西方出现的比较早的一个管理理论，它是从社会学的视角对企业组织的管理进行研究的一种理论成果，认为社会各级组织都是一个协作的系统，组织成员之间的相互关系、相互影响构成了组织的这个协作系统，进而指出组织这个协作系统式可以通过有意识的行为和活动来加以影响和协调的。

4．管理过程学派

管理过程学派，又叫管理职能学派、经营管理学派。当代管理理论的主要流派之一，主要致力于研究和说明“管理人员做些什么和如何做好这些工作”，侧重说明管理工作实务。开山鼻祖是法约尔，当代最著名的代表人物是哈罗德·孔茨。管理过程流派吸收其他管理学家的思想和主张，不断丰富各项管理职能的内容，具有广泛的影响。

二、简答题（每题10分，共40分。）

1．法约尔认为管理的十四条原则是什么？

答：劳动分工、权力和责任、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从集体利益、人员的报酬、集中、

等级制度、秩序、公平、人员的稳定、首创精神、人员的团结

2．泰勒科学管理理论的两个基本原理是什么？

答：作业研究原理，这一原理包括：改进操作方法以提高工效，并以合理利用工时为目的。泰勒认为，要让每个人都用正确的方法作业，就应把每次操作分解成许多的动作，并把动作细分为动素，即动作是由哪几个动作要素所组成。然后，再研究每项动作的必要性和合理性，据此决定去掉那些不合理的动作要素，并对保留下来的必要成分，依据经济合理的原则，加以改进和合并，以形成标准的作业方法。这就是作业研究原理。

时间研究原理，在动作分解与作业分析的基础上，进一步观察和分析工人完成每项动作所需要的时间，考虑到满足一些生理需要的时间，和不可避免的情况而耽误的时间，为标准作业的方法制定标准的作业时间，以便确定工人的劳动定额，即一天合理的工作量。这就是与作业研究原理相对应的时间研究原理。

3．例举行为科学理论中对于领导行为研究的主要理论？

答：管理方格理论、连续统一理论。

4. 双因素理论的两个因素和四种状态分别是什么？

答：双因素理论阐述了四种状态：满意、不满意、没有满意、没有不满意。两种因素：激励因素和保健因素。

三、论述题（每题20分，共40分。）

1．结合实际及所学的知识，对比梅奥和巴纳德对于非正式组织认识的不同。

答：梅奥认为：不管承认与否，非正式组织都是存在的。它与正式组织相互依存，而且会通过影响工人的工作态度来影响企业的生产效率和目标的达成。因此，管理人员应该正视这种非正式组织的存在，利用非正式组织为正式组织的活动和目标服务。作为管理者，必须充分认识到非正式组织的作用，并进行适当的引导，注意正式组织的效率逻辑与非正式组织的感情逻辑之间的平衡，利用非正式组织为正式组织的目标服务。

巴纳德认为：作为正式组织的协作系统，不论其规模大小或级别高低，都包含了以下3个基本要素。

（1）协作的意愿。组织是由个人组成的，组织成员愿意提供协作条件的劳动和服务是组织程序所不可少的，协作的意愿意味着个人自我克制、交出对自己的控制权，个人行为的非个人化，其结果是个人的努力结合在一起。没有这种意愿，就不可能对组织有持续的个人努力，就不可能将不同组织成员的个人行为有机地结合在一起，协调组织活动。

但是，不同组织成员的协作意愿的强度是不同的，同一成员在不同时期的协作意愿也是不断改变的，

个人协作意愿强度的高低，取决于自己提供协作而导致的“牺牲”与组织因为自己的协作而提供的‘诱因’这两者之间的比较。由于诱因与牺牲的尺度通常是由个人主观所决定，而不是客观的。比如有人重视金钱，而另一些人则可能更重视威望。所以组织为了获得和提高成员的协作意愿，一方面要提供必要的金钱、威望、权力等各种客观的刺激；另一方面要运用说服力来影响成员的主观态度，培养他们的协作精神，号召他们忠于组织、相信组织目标等。

（2）共同的目标。共同的目标是达到协作意愿的必要前提。协作的意愿没有共同的目标是发展不起来的。没有共同的目标，组织成员就不知道要求他们提供何种努力，同时也不知道自己能从协作劳动的结果中得到何种满足，从而不会进行协作活动。

由于组织成员对共同目标（即组织的目标）的接受程度影响到对组织提供的服务，同时由于个人之所以愿意为组织目标作出贡献，并不是因为组织目标就是个人目标，而是因为意识到实现组织目标有助于实现他的个人目标。因此，管理人员的一项非常重要的职责，就是帮助组织成员加深这种认识，并努力避免组织目标和个人目标的不一致或理解上的背离。

（3）信息的沟通。组织的共同目标和不同成员的协作意愿只有通过信息沟通才能相互联系，形成动态的过程。没有信息沟通，不同成员对组织的目标就不可能有共同的认识和普遍的接受；没有信息沟通，组织就无法了解组织成员的协作意愿及其强度，也无法将不同成员的努力形成协作劳动。因此，组织的存在及其活动是以信息沟通为条件的。为了有效地进行信息沟通，巴纳德列出了几个必须遵守的原则：

①信息的沟通渠道要被组织成员所了解；

②每个组织成员要有一个正式的信息沟通线路；

③必须依照正式的路线沟通信息，不要在沟通过程中跳过某些层次，以免产生矛盾和误解；

④信息沟通的路线必须尽可能直接而便捷；

⑤作为信息沟通中心的各级管理人员必须称职；

⑥组织工作期间信息沟通的路线不能中断；

⑦每一信息沟通都必须具有权威性。

2．对西方管理思想演进过程的研究，除了时间顺序外，一般还将人性理论的变化作为线索。请系统论述西方管理思想演进过程中，对于“人“认识的变化过程及启示。

答：第一，理性经济人假说（相当于X理论）

⑴人是由经济诱因来引发工作的动机，其目的在于获得最大的经济利益；

⑵经济诱因在组织的控制之下，因此，人被动地在组织的操纵、激励、和控制下从事工作；