物业管理服务细则
物业管理条例实施细则(最新版)
《物业管理条例实施细则》
第一章总则
第一条为规范物业服务质量，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《物业管理条例》，制定本细则。
第二条本细则适用于居民小区、办公楼、商场、酒店等物业管理区域的物业服务。
第二章物业服务
第三条物业服务企业应依据业主的需求，提供包括安全防范、环境清洁、设施设备维护、投诉处理等在内的全方位服务。
第四条物业服务企业应建立完善的服务质量评估机制，并接受业主的监督评价。
第三章物业服务企业的权利与义务
第五条物业服务企业有权向业主收取合理的物业管理费用。
第六条物业服务企业应提供高质量的服务，并对其服务质量负责。
第四章业主的权利与义务
第七条业主有权对物业服务企业的服务质量进行评价，并向相关部门投诉。
第八条业主应按时缴纳物业管理费用。
第五章争议解决
第九条业主和物业服务企业之间的争议，可向物业管理部门申请调解，或依法向人民法院起诉。
第六章附则
第十条本细则自公布之日起施行。
以上只是一份大致的物业管理条例实施细则草案，具体内容应根据实际情况和法律法规进行适当修改和完善。
在实际应用过程中，应依照相关法律法规，结合当地实际情况进行解释和执行。
2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准详细版
2022住宅小区物业管理实施细则及服务标准（详细版）第一章总则第一条为了规范住宅区物业管理行为，减少公共资源的流失和浪费，进一步改善员工的生活条件，提升物业管理水平和服务质量，根据省市物业管理相关法规及相关法规文件规定，特制定本细则。
第二条本细则所称物业管理,是指委托物业公司对住宅区房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理, 公共区域环境卫生和秩序的维护提供物业服务。
第三条业委会负责物业管理活动的监督管理工作。
第二章物业服务收费第四条本细则所称物业服务收费,是指公共性服务收费和特约服务收费。
第五条公共性服务收费是指，物业公司根据委托，对住宅区提供本细则第二条所称“物业管理”服务向业主所收取的费用，该项服务收费实行政府指导价。
公共性服务收费标;隹为0∙25元/建筑面积•月（即：每平方米建筑面积每月0∙25元人民币）；建筑面积是指，房屋产权所有证所列载的建筑面积。
公共性服务收费标准需要调整时，由物业公司向提出申请并经批复同意后予以执行。
第六条特约服务收费是指,物业公司接受住宅小区内业主的委托，为其提供公共性物业服务以外的服务所收取的费用，该项服务收费实行市场调节价；收费项目的基本价格由物业公司统一核定并公开。
特约服务项目一般包括：代管房屋、代购（送）物品、代送报刊邮件等；修理车辆、室内水电设备、家用电器等; 以及预约上门清扫室内卫生、粉刷、装修等。
第三章物业福利补贴第七条员工物业福利补贴实行货币化补贴形式，即：每年按照五月份工资表前两项和的20%一次性给予全年物业福利补贴。
第八条人事关系发生调动的员工，物业福利补贴方式:调入的员工：每年5月1日前调入的享受全年物业福利补贴，5月1日后调入的不予享受该年度物业福利补贴。
调出的员工，每年5月1日前调出的不予享受该年度物业福利补贴，5月1日后调出的享受全年物业福利补贴。
第四章物业管理服务第九条物业公司应根据住宅小区物业管理服务内容,建立健全住宅小区的物业管理规章制度，制定住宅〃\区住户手册、住宅小区管理项目和标）隹等，方便业主，提高管理服务水平。
物业管理细则
物业管理细则
标题：物业管理细则
引言概述：
物业管理细则是指对物业管理工作进行规范和制度化的文件，旨在提高物业管理效率、保障业主权益、维护社区和谐。
本文将从维护物业设施、管理费用使用、安全管理、服务标准和矛盾解决五个方面详细介绍物业管理细则的内容。
一、维护物业设施
1.1 确保物业设施的正常运行
1.2 定期维护和保养设施设备
1.3 及时修复设施设备故障
二、管理费用使用
2.1 制定明确的管理费用收支规定
2.2 定期发布管理费用使用情况
2.3 严格控制费用开支，确保合理使用
三、安全管理
3.1 制定安全管理制度和应急预案
3.2 定期进行安全检查和隐患排查
3.3 提供安全培训和教育，提高业主和员工的安全意识
四、服务标准
4.1 设立服务标准和服务承诺
4.2 提供高质量的物业服务，保障业主生活品质
4.3 建立投诉处理机制，及时解决业主反馈问题
五、矛盾解决
5.1 设立矛盾解决机制，及时调解矛盾纠纷
5.2 提倡沟通和商议解决问题
5.3 建立和谐稳定的社区氛围，促进邻里关系和谐发展
总结：
物业管理细则是物业管理工作的重要指导文件，对于提高物业管理水平、增强社区凝结力具有重要意义。
通过规范管理、优化服务，物业管理细则能够有效地提升社区居民的生活品质，实现社区和谐稳定的发展。
2024年物业管理实施细则
2024年物业管理实施细则第一章总则第一条为规范物业管理活动，维护业主和物业服务企业的合法权益，改善人民群众生活和居住环境，促进全市物业管理健康发展，根据《中华人民共和国民法典》、国务院《物业管理条例》、《省物业管理条例》和《住宅专项维修资金管理办法》等法律、法规、规章的规定，结合本市实际，制定本细则。
第二条本细则适用于全市范围内的住宅物业管理及其监督管理活动。
非住宅物业管理及其监督管理活动，参照本细则有关规定执行。
第三条本细则所称物业管理，是指前期物业或者经过业主大会选聘物业服务企业，按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理,维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。
第四条本细则所称物业服务企业，是指依法成立、具有独立企业法人地位、依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
第五条物业管理实行业主自治管理、物业服务企业专业服务和街道统筹保障服务相结合的管理体制，遵循公开公平、诚实信用、市场竞争、服务规范的原则。
第六条市城市管理局（以下简称城管局）负责全市物业管理活动的监督管理工作。
第七条住建、人防、生态环境、公安、气象、市场监管、民政等部门应当按照各自的职责，依法做好物业管理的相关工作。
第八条物业所在乡镇人民政府或者街道办事处应建立本辖区物业管理工作制度，指定一名班子成员和至少一名专员专门负责履行辖区内物业管理活动的指导、协调和监督工作。
村（居）民委员会应协助和配合乡镇人民政府或者街道办事处并依法开展物业管理的相关工作。
物业服务企业应配合乡镇人民政府或者街道办事处开展物业管理的相关工作。
拒不配合的，由乡镇人民政府或街道办事处提交城管局依法处理。
第九条物业管理行业协会应当依法加强行业自律管理，至少每半年公布一次物业服务收费的市场动态信息、制定行业服务标准，至少每年开展一次物业服务从业人员培训、开展物业服务质量评价、协助开展物业服务企业及从业人员信用评价，推动物业管理行业健康发展。
铜陵物业服务收费管理实施细则
铜陵物业服务收费管理实施细则铜陵物业服务收费管理实施细则一、总则为规范铜陵地区的物业服务收费管理，有效保护物业业主和服务提供商的权益，提高物业服务管理水平，特制定本收费管理实施细则。
本细则适用于铜陵地区的所有物业服务项目。
二、收费标准1. 物业服务收费标准由铜陵物业服务管理委员会根据实际情况制定，并报相关部门审核批准后执行。
2. 收费标准应公示于小区内显眼位置，并定期更新。
三、收费方式1. 物业服务费按照月度收费，按照每平方米建筑面积计算。
2. 物业服务费应交纳至指定的银行账户，不得以现金形式交付。
3. 物业服务费缴纳周期为每月一次，逾期超过15天未缴费的业主将被视为欠费，并按照规定进行催缴。
四、收费项目1. 物业服务费包括但不限于以下项目：楼道、走廊、外墙的清洁、维护和绿化。
小区公共区域的维护保养。
供暖、供水、供电、供气等设施的维护和使用费用。
公共设施设备的维护保养及更新换代费用。
安保、巡逻以及消防等服务费用。
2. 物业服务费以年度为单位进行调整，调整幅度不得超过国家政策规定的涨幅上限。
五、收费管理1. 物业服务收费由专门的物业管理公司或物业服务公司负责收取，必须出具正规的发票给业主。
2. 物业管理公司或物业服务公司应建立健全收费管理制度，确保收费操作的规范和公正。
3. 业主有权要求物业公司提供明细账单，物业公司应当及时提供。
六、收费监督1. 铜陵物业服务管理委员会及相关部门有权对收费进行监督和检查，确保收费合规合法。
2. 业主对物业服务收费有异议的，可以通过书面形式向管理委员会提出申诉，管理委员会应在15个工作日内给予答复。
七、处罚措施对物业管理公司或物业服务公司在收费管理过程中的违规行为，管理委员会有权采取以下措施：警告，并责令限期整改；暂停或终止与物业管理公司或物业服务公司的合作；将违规行为公示，影响其声誉。
八、附则本细则自发布之日起生效，并适用于铜陵地区的物业服务收费管理工作。
如有需要修改的部分，应经相关部门审核批准后方可执行。
物业管理有偿服务细则方案
物业管理有偿服务细则方案
第一章总则
为了规范物业管理服务，提高服务质量，满足业主和物业管理公司的需求，制定本细则。
第二章服务内容
1.物业管理有偿服务的内容包括但不限于：
(1) 小区保洁：定期对小区公共区域进行清洁和保洁；
(2) 绿化养护：对小区的绿化进行定期养护和修剪；
(3) 安全监控：对小区的安全设施进行定期巡查和维护；
(4) 物业维修：对小区内设施和设备进行定期检修和维护；
(5) 客户服务：提供业主的投诉处理、意见反馈等服务。
第三章收费标准
1. 物业管理有偿服务的收费标准应经业主代表大会通过，并向业主公示。
2. 各项服务项目的收费标准应根据实际情况进行调整，并在公示后生效。
第四章服务质量监督
1. 物业管理公司应建立健全服务质量监督机制，定期对服务质量进行评估。
2. 业主有权对物业管理公司的服务质量进行监督和评价，并可提出改进建议。
第五章违约与处罚
1. 物业管理公司未按照本细则履行有偿服务责任的，应承担相应的责任并赔偿损失。
2. 物业管理公司对业主投诉未作出处理或处理不当的，应承担相应的处罚。
第六章其他
1. 本细则自颁布之日起生效。
2. 物业管理公司应遵守本细则相关规定，确保服务质量和效率。
3. 物业管理公司应保护业主的合法权益，依法履行有偿服务责任。
以上即为物业管理有偿服务细则方案，希望能够对物业管理公司和业主有所帮助，达到良好的管理效果。
2024年最新物业管理条例实施细则全文
2024年最新物业管理条例实施细则全文第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主、物业服务企业和物业管理区域的合法权益，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》和本实施细则的规定，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于我国行政区域内物业管理活动的监督管理。
第三条物业管理应当遵循业主自治、专业服务、政府指导和市场运作相结合的原则。
第四条物业管理区域应当建立健全物业管理组织，明确物业管理责任，实行物业管理公开制度，保障业主的知情权、参与权和监督权。
第五条物业管理企业应当具备相应的资质条件，按照物业服务合同的约定提供服务，不得擅自改变物业管理区域内的公共设施、场地和公共部位的使用性质。
第二章业主和业主组织第六条业主是指物业管理区域内的房屋所有权人。
业主可以委托他人行使业主权利，但应当向物业管理机构提供授权委托书。
第七条业主大会是由物业管理区域内的全体业主组成，代表和维护业主的合法权益，决定物业管理区域内的重大事项的组织。
第八条业主大会应当设立业主委员会，业主委员会由业主大会选举产生，代表业主大会行使职权，负责业主大会的日常管理工作。
第九条业主大会和业主委员会应当遵守法律、法规和规章的规定，不得损害国家、社会公共利益和他人合法权益。
第三章物业管理服务第十条物业管理服务应当包括对物业共用部位、共用设施设备的管理和维护，以及环境卫生、绿化、秩序维护等服务。
第十一条物业管理企业应当与业主签订物业服务合同，明确双方的权利、义务和责任。
第十二条物业管理企业应当建立健全物业管理服务制度，加强对物业管理人员的培训和管理，提高物业管理服务水平。
第十三条物业管理企业应当定期向业主公布物业管理服务费用使用情况，接受业主的监督。
第十四条物业管理企业不得擅自提高物业管理服务费用，确需提高的，应当经业主大会同意。
第四章物业的使用与维护第十五条业主应当遵守物业管理区域的规章制度，合理使用物业，不得损害公共利益和他人合法权益。
物业服务中心主要职能和管理细则
物业服务中心主要职能和管理细则物业服务中心是负责管理和维护小区或物业项目的机构。
它的主要职能是为业主提供优质、高效的服务，包括维修保养、安全管理、公共设施管理等。
物业服务中心实行层级管理，细则明确每一级别的职责和权限，以确保服务的顺畅运作。
1.小区设施维护：负责小区公共设施的维护和保养，包括绿化、道路、电梯、垃圾处理等，保持小区环境整洁、美观。
2.停车场管理：负责小区停车场的管理和维护，确保车位使用的有序性和安全性。
3.安全管理：制定并执行小区安全管理措施，包括巡逻、安防装置的维护和管理，保障小区居民的安全。
4.公共设施设备的维修：负责日常维修和检查公共设施设备，及时发现和解决问题，确保设备正常运转。
5.快递管理：负责小区快递的接收和分发，确保业主及时收到包裹。
6.绿化及环境卫生管理：组织绿化工作，保持小区绿化良好，及时清理垃圾和杂物，确保小区环境整洁。
7.社区活动组织：策划和组织社区活动，增加居民的互动和融合，提升小区的凝聚力和幸福感。
管理细则包括：1.决策层级和职责划分：规定物业服务中心的决策层级和各级的职责划分，明确每一级别的权限和责任，确保服务高效运作。
2.紧急情况处理：设立应急预案，明确各级员工在紧急情况下的行动方案，保障业主和物业的安全。
3.员工培训和考核：制定员工培训计划，提升员工的专业技能和服务意识；设立考核机制，对员工进行绩效评估，确保工作质量和效率。
4.资金管理：合理管理物业服务中心的资金收入和支出，确保正常运转和服务质量。
5.投诉处理机制：建立投诉处理机制，设立专门的投诉处理渠道，及时解决业主的问题和不满意。
6.信息管理：建立全面的信息管理系统，包括物业工作记录、业主档案、设施维修记录等，方便查询和维护。
7.与相关机构的合作：与相关政府机构、供应商等建立良好的合作关系，确保物业服务的顺畅和高效。
物业服务收费管理细则5篇
物业服务收费管理细则5篇物业服务收费管理细则 (1)1、物管公司收款使用的收款收据由集团财务管理中心统一登记发放，并可派驻专人负责。
物管公司根据收费项目专人领取、保管收款收据，并按规定进行领用、退回登记。
2、收据保管人员对收据须妥善保管，如出现丢失、被盗现象，要及时向集团财务管理中心报告，由此造成集团损失，应追究当事人责任。
3、收款人员收到现金，须在当日下午下班前上交集团财务管理中心，或将现金缴存指定的公司银行账户，并须于次日上午上班时凭银行缴款回单到集团财务管理中心结账。
如遇特殊情况不能按时到财务结账的，必须征得物业公司及集团财务总监的同意。
4、收费的同时须向业主开具集团统一的收款收据，杜绝出现收款不开票以及违规擅用白条代票的行为发生。
一经发现，均视为贪污处理，除须追回相关款项外，将对当事人处以违规收款金额50%的罚款，并予以开除处理。
5、严禁出现收款不上交以及挪用公款行为的发生。
一经发现，除相关款项外，集团将对当事人处以未交款项或挪用公款金额30%的罚款，情节严重的予以开除，直至追究刑事责任。
6、收取租金物管费须做到“一人开票，一人收款”，尽量减少现金交易，物管人员须告知经营户缴纳租金、物管费时，可直接到银行转账或者存现金到集团指定的银行账号上，经营户凭银行转账单或现金缴款单到物管部开票，物管人员再凭转账单或现金缴款单到财务结账，以提高工作效率，及避免收假钞和收缴双方的现金在途风险。
7、收款人员在日常收款过程中要认真鉴别钱币的真伪，收到伪钞由经办人自行负责。
8、物管公司收入实行收支两条线，严禁将收到的款项坐支有关开支(退装修押金除外)，如遇特殊情况需要坐支的，须征得物业公司负责人和集团财务总监的同意。
9、物管公司每月须对住户(商家)的情况进行清理，及时掌握应收物管费的情况，并在每月的5日之前将上月度相关情况上报集团财务管理中心登记台账。
10、物管公司按时登记租金、物管费、水电费和垃圾清运费等情况时，列明应收、已收、欠收、减免、优惠金额，集团财务管理中心每季度偕同物管部对账，牵涉到相关费用减免的，除集团另有规定外，一律由物管公司上报集团总裁审批同意后方可减免。
2024年物业管理条例实施细则
2024年物业管理条例实施细则第一章总则第一条为了规范物业管理活动，维护业主和物业服务人的合法权益，营造良好的居住环境，促进社会和谐稳定，根据《中华人民共和国民法典》、《物业管理条例》等法律、法规，结合本市实际，制定本条例。
第二条本条例适用于本市行政区域内住宅物业管理服务活动及其监督管理工作。
第三条住宅物业管理活动应当坚持党建引领，按照政府监管、属地管理、协商共建、科技支撑的工作原则，建立街道、乡镇各级党组织领导下的居民委员会、村民委员会、业主委员会、业主、物业服务人等共同参与的住宅物业治理体系。
第二章业主和业主组织第四条业主是指在住宅物业管理区域内拥有房屋所有权并依法享有权利的自然人、法人和其他组织。
第五条业主享有下列权利：（一）按照物业服务合同的约定，接受物业服务人提供的物业服务；（二）参加业主大会，并行使表决权；（三）选举业主委员会成员，并享有被选举权；（四）监督业主委员会的工作；（五）监督物业服务人的服务行为；（六）对物业共有部分的使用、收益等事项享有知情权和参与决定权；（七）法律、法规规定的其他权利。
第六条业主履行下列义务：（一）遵守物业管理区域内各项管理制度；（二）遵守业主大会和业主委员会的决议；（三）遵守物业服务合同的约定；（四）执行业主大会的决定和业主委员会的决议；（五）按时交纳物业服务费和相关费用；（六）法律、法规规定的其他义务。
第七条业主大会是由全体业主组成的，代表和维护业主合法权益的组织。
业主大会履行下列职责：（一）制定和修改业主大会议事规则；（二）制定和修改业主公约；（三）选举业主委员会成员；（四）监督业主委员会的工作；（五）决定物业共有部分的使用、收益等事项；（六）法律、法规规定的其他职责。
第八条业主委员会是由业主大会选举产生的，代表业主行使权利、履行义务的组织。
业主委员会履行下列职责：（一）召集业主大会会议，并向业主大会报告工作；（二）执行业主大会的决定；（三）代表业主与物业服务人签订物业服务合同；（四）监督物业服务人的服务行为；（五）业主大会赋予的其他职责。
物业管理条例实施细则(全文完整版)
物业管理条例实施细则(全文完整版)物业管理条例实施细则(全文完整版)第一章:总则第一条:法律依据根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，制定本细则。
第二条:适用范围本细则适用于全国范围内的物业管理工作。
第三条:工作指导思想本细则的工作指导思想是以人为本，服务业主，促进社区和谐发展。
第四条:基本原则物业管理工作应当坚持公平、公正、公开和规范的原则。
第二章:物业管理机构第一节：组织机构设置第五条:物业管理委员会的成立与职责第六条:物业管理公司的设立与管理第二节：管理人员配备第七条:物业管理人员的资格条件和任职要求第八条:物业管理人员的培训与考核第三章:物业管理范围第一节：公共设施管理第九条:公共设施的维护与保养第十条:公共设施的更新与改造第二节：小区安全管理第十一条:小区安全设施的建设与管理第十二条:小区安全责任的划分与落实第三节：业主权益保护第十三条:业主权益的维护与保护第十四条:业主投诉与纠纷处理第四章:物业管理费收取与使用第一节：物业管理费的收取第十五条:物业管理费的计算与确定第十六条:物业管理费的缴纳与催缴第二节：物业管理费的使用第十七条:物业管理费的使用范围与限制第十八条:物业管理费的汇报与公开第五章:物业管理的监督与评估第一节：监督机制第十九条:政府与业主监督制度第二节：评估机制第二十条:物业管理绩效评估第六章:附则第二十一条:物业管理细则的修订与解释第二十二条:物业管理细则附件附件:1. 物业管理委员会成立程序2. 物业管理公司资质认定申请表3. 物业管理人员资格认定标准4. 公共设施维护合同范本5. 小区安全设施建设标准6. 业主权益保护投诉处理流程7. 物业管理费收费计算表格法律名词及注释:1. 物权法：中华人民共和国物权法是规定物权法律关系的基础性法律，对物业管理具有重要影响。
2. 物业管理条例：中华人民共和国物业管理条例是规范物业管理工作的基本法律依据。
2024年物业管理条例实施细则
2024年物业管理条例实施细则是为了更好地规范物业管理行为，提升物业管理服务水平，保障业主权益而制定的。
下面将详细介绍这一条例实施细则。
一、章程设立1.1.根据《物业管理条例》第十二条的规定,业主大会应于每年第一季度召开，由业主委员会组织，全体业主参加；1.2.业主大会议程应包括资金使用、设备维护、日常维修等事项，并应提前15天公告；1.3.业主大会应选举业主委员会负责实施物业管理条例的相关职责。
二、业主委员会选举与职责2.1.业主委员会由业主大会选举产生，成员应代表不同楼栋和房型的业主，确保各方利益的平衡；2.2.业主委员会应当按照《物业管理条例》第十一条的规定负责管理共用部位、物业设施设备等事项；2.3.业主委员会应在每年第一季度召开第一次全体会议，确定年度工作计划和财务预算，并在每年末全体会议上进行年度回顾和总结。
三、物业服务管理3.1.物业公司应当按照合同约定，为业主提供规范、高效的物业管理服务；3.2.物业公司应当建立健全投诉处理机制，及时处理业主的投诉，并在一定时间内给予回复；3.3.物业公司应定期组织巡视检查，确保物业设施设备的正常运行，及时发现并解决问题；3.4.物业公司应当建立消防安全制度，并定期进行消防演练，提高紧急情况下的应急处理能力。
四、公共设施设备维护4.1.业主委员会应当按照《物业管理条例》第十一条的规定维护、管理共用部位、物业设施设备；4.2.业主委员会应制定公共设施设备维护细则，规定相关标准和程序；4.3.业主委员会应定期对公共设施设备进行巡查，发现问题及时报修并跟踪处理情况；4.4.物业公司应提供必要的技术支持和维修保养服务，确保公共设施设备的正常运行；五、费用收费与使用5.1.物业费的收取应当依据合同约定和业主大会决议，费用项目和标准应明确；5.2.物业费的使用应当用于物业管理和共用设施设备的维护；5.3.物业公司应当及时向业主公示费用收支情况，确保透明度；5.4.业主委员会应当依据《物业管理条例》第十条的规定对应急维修经费进行管理和使用。
最新物业管理条例实施细则全文
最新物业管理条例实施细则全文最新物业管理条例实施细则全文第一章总则第一条为了加强对物业服务企业的管理，规范物业服务行业行为，保障物业服务消费者的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》，制定本实施细则。
第二条本实施细则适用于物业服务企业的管理和监管工作，相关物业服务行业人员及消费者应遵守本实施细则。
第三条物业服务企业应依法注册，取得相应资质证书，并在其经营场所显著位置公示证照、资质和服务项目等信息。
第四条物业服务企业应制定健全服务标准和服务流程，并在业主委员会或者业主大会审议通过后执行。
第五条物业服务企业应保持与业主之间的通畅联系，及时了解业主对服务的反馈和意见，并进行及时处理和回复。
第六条物业服务企业应保障小区内物业设施和公共设施的安全、卫生，保持小区环境整洁，提高小区生活品质。
第七条物业服务企业应加强员工管理和教育培训，确保员工具备相应专业技能和服务意识。
第二章物业服务企业的经营行为第八条物业服务企业在提供服务时应遵守“公开、公平、公正”的原则，不得对业主实施不正当的优惠、附加收费等行为。
第九条物业服务企业应定期对物业设施进行保养、维护和更新，做到故障及时处理，保障业主权益。
第十条物业服务企业应按照法律法规和业主意见，对各类共有设施、公共设施进行维护保养，保证其正常使用。
第十一条物业服务企业应当明确消防安全、防盗安全、交通安全、绿化养护等管理职责和安全防范措施，并及时修缮、加固和更新。
第十二条物业服务企业应对业主所交物业服务费用进行专项管理，财务报表必须是真实、合法、准确的。
第十三条物业服务企业应当负责清理小区内换新、废旧物品，防止小区内的垃圾滋生细菌，妨碍小区的卫生和美观。
第十四条物业服务企业应当加强小区安全管理，配备安全巡逻员、闭路电视、消防设施等，及时发现和处理安全隐患。
第十五条物业服务企业应当保证业主对服务质量的评估意见，及时处理和落实，为改进服务和提高业主满意度提供科学依据。
第十六条物业服务企业应当遵守关于劳动用工的法律法规，并严格执行“五险一金”，保障员工的合法权益。
小区物业管理细则简版
小区物业管理细则小区物业管理细则1. 引言小区物业管理细则旨在规范小区物业管理行为，维护小区居民的权益，保障小区环境的安全和整洁。
本文档将详细介绍小区物业管理的各项细则和相关事项。
2. 物业服务范围及责任2.1. 物业服务范围- 保洁服务：定期清理小区内的公共区域，保持环境整洁；- 保安服务：维护小区的安全和治安秩序，保障居民的生命和财产安全；- 绿化养护：负责小区内绿化植物的养护和维护；- 设备维修：负责小区内公共设施的维修和保养；- 小区管理：负责小区内规划、改建和重大维修等事务管理。
2.2. 物业责任- 监督小区内住户遵守相关管理规定；- 提供及时有效服务，解决住户的问题和困扰；- 协调社区事务，促进邻里和睦关系；- 组织居民参与小区活动，丰富业主居住体验。
3. 小区物业管理规定3.1. 安全管理- 居民须遵守消防安全规定，禁止乱堆乱放易燃易爆物品；- 禁止私拉乱接电线，严禁在楼道、通道等公共区域设置障碍物；- 当发生火灾、漏水等紧急情况时，居民应积极配合物业人员进行灭火救援和应急处理。
3.2. 公共区域使用管理- 居民须爱护公共设施和设备，严禁损坏、污损等行为；- 禁止在公共区域乱丢垃圾，必须按时将垃圾分类投放并放置于指定位置。
3.3. 车辆管理- 居民必须按规定停放车辆，不得占用他人车位；- 禁止在小区内随意停放、修理车辆，严禁超速驾驶和酒后驾车。
3.4. 噪音管理- 居民应注意控制家庭和车辆噪音，避免扰民；- 夜间时段需降低音量，尊重他人休息。
3.5. 宠物管理- 居民养宠物需遵守规定，保持宠物在小区内不扰民；- 宠物主人必须及时清理宠物粪便，严禁让宠物随意大小便。
4. 居民权益保障4.1. 投诉处理- 居民可向物业服务中心投诉物业管理问题；- 物业服务中心应及时受理投诉，并进行调查处理；- 对无法解决的问题，应及时向居民做出解释和说明。
4.2. 业主大会- 物业服务中心应定期组织业主大会，听取居民的意见和建议；- 业主大会应选举业主委员会，代表业主维护业主权益。
物业管理服务标准细则
物业管理服务标准细则一、引言物业管理是指对房地产及其附属设施进行维护、保养和管理的活动。
为了提供高质量的物业管理服务，确保住户的生活质量和物业价值的提升，制定并实施物业管理服务标准是必不可少的。
本标准旨在规范物业管理服务的内容和要求，确保服务的标准化、规范化和持续性。
二、范围本标准适用于各类住宅小区、商业综合体、写字楼及其他形式的物业管理。
三、服务内容1. 物业维护1.1 定期巡查和维护公共区域，包括楼道、电梯、天花板、地板等，保持其整洁、干净。
1.2 维修、保养公共设施和设备，如电梯、供水、供电、照明等，确保正常运行。
1.3 定期检查并维护园林景观、花坛、草坪等绿化环境，保持其良好的景观效果。
2. 安全管理2.1 建立健全安全管理制度，包括消防安全、防盗安全、人身安全等各个方面。
2.2 定期检查和维护消防设施，确保其正常工作，并组织相关培训，提高住户的安全意识。
2.3 执行安全巡查，发现隐患及时处理，并定期组织应急演练。
3. 清洁服务3.1 定期清洁公共区域，包括楼道、大厅、垃圾处理区等，保持其整洁、干净。
3.2 清除垃圾、厨余垃圾等，确保小区环境卫生。
3.3 维护小区的出入口、道路、停车场等区域的清洁和维修。
4. 维修服务4.1 及时响应住户的报修要求，提供维修服务。
4.2 定期检查住户单位的电器设备、水管、煤气管线等，及时发现并修复问题。
4.3 建立维修档案，记录维修情况和维修费用，确保透明度和公正性。
5. 管理服务5.1 建立住户信息档案，保护住户的隐私权，确保信息的安全。
5.2 维护物业档案，包括资料、合同等，确保可追溯和查询。
5.3 定期组织业主大会、座谈会，听取住户的意见和建议，解决问题。
四、服务标准1. 响应时间1.1 接到住户投诉或报修请求后，物业服务人员应在30分钟内进行响应，并根据情况制定解决方案。
1.2 接到紧急情况的报警后，物业服务人员应立即出动，并及时报告相关部门。
2. 巡查频次2.1 公共区域的巡查频次不得低于每天一次，以确保相关设施的正常运行和住户安全。
物业管理条例实施细则(2024版)
物业管理条例实施细则(2024版)合同目录第一章：物业管理条例概述1.1 条例目的与适用范围1.2 物业管理基本原则1.3 物业管理各方职责第二章：物业管理机构2.1 物业管理企业资质2.2 物业管理企业职责2.3 物业管理企业监督第三章：物业服务内容3.1 物业服务项目3.2 物业服务质量标准3.3 物业服务费用第四章：业主权利与义务4.1 业主权利4.2 业主义务4.3 业主大会与业主委员会第五章：物业使用与维护5.1 物业使用规定5.2 物业维护责任5.3 物业维修基金第六章：物业转让与租赁6.1 物业转让规定6.2 物业租赁管理6.3 物业转让与租赁合同第七章：物业纠纷处理7.1 纠纷处理机制7.2 纠纷调解程序7.3 纠纷诉讼途径第八章：法律责任8.1 违反条例的法律责任8.2 物业管理企业的法律责任8.3 业主的法律责任第九章：附则9.1 条例解释权9.2 条例实施细则的修订第十章：签字栏10.1 签订双方签字10.2 签订时间10.3 签订地点合同编号______第一章：物业管理条例概述1.1 条例目的与适用范围本条例旨在规范物业管理活动，维护业主和物业管理企业的合法权益，保障物业的安全和正常使用，促进和谐社区建设。
适用于所有物业管理区域及其相关活动。
1.2 物业管理基本原则物业管理应遵循公开、公平、公正的原则，保障业主的知情权、参与权和监督权。
物业管理企业应依法经营，提供质价相符的服务。
1.3 物业管理各方职责1.3.1 业主职责业主应遵守物业管理条例，按时缴纳物业管理费，维护物业公共设施设备的正常使用和安全。
1.3.2 物业管理企业职责物业管理企业应按照合同约定提供服务，维护物业公共区域的整洁和安全，及时处理业主的投诉和建议。
1.3.3 政府职责政府相关部门应加强对物业管理活动的监督和管理，及时处理物业管理中的纠纷，维护社会公共利益。
第二章：物业管理机构2.1 物业管理企业资质物业管理企业应具备相应的资质证书，并在资质有效期内从事物业管理活动。
物业管理服务标准细则
物业管理服务标准细则一、公共服务1 、接待佩戴统一标志，仪表端庄、大方，衣着整洁，表情自然和蔼、亲切；对业主（使用人）一视同仁；接待时主动、热情、规范；迎送接待业主(使用人)时，用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳，耐心细致；使用文明用语，不应使用服务忌语。
文明用语见附录A，服务忌语附录B。
对业主（使用人）的报修与求助应耐心细致，对收费项目及时说明服务标准、服务方式、收费标准等事项，征求业主（使用人）的意见。
2、值守有完善的值班制度和交接班制度；工作有记录。
3、服务时限急修服务30分钟内到位，12小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对业主（使用人）做出合理解释，做出限时承诺。
小修原则上2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。
服务时限不得以节假日和休息时间顺延。
（居民预约、雨天筑漏可不受2日限制）。
二、房屋、共用设施、设备维护与管理1、巡检每年年底或年初对房屋共用部位、设施设备、道路、绿地等进行全面检查1次，掌握房屋设施设备完损状况，对完损程度做出评价；每半年检查巡视1次房屋主体结构，发现质量问题及时向业主或业主委员会报告与建议；根据业主或业主委员会的委托，组织维修工作；在冬、雨季和天气异常时安排组织房屋设施巡视，对质量较差，易出问题的部位重点检查；每半年检查清除1次屋面、檐沟内落叶杂物树叶等，疏通雨水口、落水管等；每两日巡视1次小区楼房单元门、楼梯间通道部位以及其它共用部位的门窗、玻璃、路灯等；每年秋季对共用部位门窗做专项检修1次；业主已委托管理的空置房，每周户外巡视1次，发现门窗损坏、锁具被撬、异味等异常情况及时通知业主，并采取必要的紧急处理措施；巡检有记录；巡检结束将检查情况、维修计划及需要进行大、中修或更新改造的项目报告业主或者业主委员会。
2、装修管理（1）将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人；（2）对业主（使用人）装修房屋的申请，应在2个工作日内给出同意意见或修改意见，并签定装饰装修管理服务协议；（3）业主（使用人）装修期间每日巡查装修施工情况；（4）装修结束组织验收；（5）验收合格2个月后组织复验；（6）复验合格后3个工作日内退还装修保证金；（7）对装修中的违约行为及时劝阻；已造成事实后果或者拒不改正的，应当及时报告有关部门依法处理。
2024年物业管理条例实施细则(最新版)-2份
2024物业管理条例实施细则(最新版)目录一、前言二、物业管理的范围和内容三、物业管理公司的权利和义务四、业主的权利和义务五、物业的使用和维护六、物业的维修和改造七、物业费用的管理八、物业的转让和继承九、物业的租赁十、物业的保险十一、物业的评估和鉴定十二、物业的监督管理十三、物业的纠纷处理十四、附则2024物业管理条例实施细则(最新版)一、前言为了加强物业管理，维护业主和物业管理公司的合法权益，保障物业的正常使用，根据《物业管理条例》和相关法律法规，制定本实施细则。
二、物业管理的范围和内容1. 物业管理的范围包括：住宅小区、办公楼、商业综合体、工业厂房等。
2. 物业管理的内容包括：物业的维修、养护、清洁、绿化、安全、消防等。
三、物业管理公司的权利和义务1. 物业管理公司有权按照合同约定收取物业管理费。
2. 物业管理公司应当提供良好的物业服务，保障物业的正常使用。
3. 物业管理公司应当建立完善的物业管理制度，定期向业主报告物业管理工作。
四、业主的权利和义务1. 业主有权享受物业管理公司提供的物业服务。
2. 业主应当按时缴纳物业管理费。
3. 业主应当遵守物业管理规定，不得损害物业的公共利益。
五、物业的使用和维护1. 业主应当按照设计用途使用物业，不得擅自改变物业的使用性质。
2. 业主应当合理使用物业，不得损害物业的公共利益。
六、物业的维修和改造1. 物业管理公司应当定期对物业进行维修和养护。
2. 业主应当配合物业管理公司进行维修和改造工作。
七、物业费用的管理1. 物业管理费应当由物业管理公司按照合同约定收取。
2. 物业管理费的使用应当公开透明，接受业主的监督。
八、物业的转让和继承1. 业主转让物业时，应当通知物业管理公司，并办理相关手续。
2. 物业的继承应当按照相关法律法规办理。
九、物业的租赁1. 业主出租物业时，应当通知物业管理公司，并办理相关手续。
2. 租赁双方应当遵守物业管理规定，不得损害物业的公共利益。
物业管理服务细则
物业管理服务细则一、引言物业管理服务细则是为了规范物业管理服务行为，提升小区居民的居住环境品质，确保小区安全、卫生和便利等方面的要求。
本文将就物业管理服务涉及的内容进行详细阐述。
二、服务内容1. 物业维修物业管理公司将负责小区内公共设施的日常维修工作，包括但不限于：楼宇、电梯、供水系统、电力设施、消防设备、照明系统等。
物业公司需定期巡视，及时发现并修复设备故障，保障小区设施设备的正常运行。
2. 环境卫生物业公司将负责小区环境的清洁和卫生管理工作，包括但不限于：楼道、小区道路、停车场、垃圾处理等。
物业公司需定期清扫和消毒，确保小区内无垃圾积存、卫生死角等问题。
3. 安全管理物业公司将负责小区的安全管理工作，包括但不限于：小区出入口的监控、巡逻安保人员的配置等。
物业公司需建立健全安全监控设施，确保小区居民的人身和财产安全。
4. 社区服务物业公司将提供社区服务，包括但不限于：居民活动的组织、居民需求的反馈与处理等。
物业公司需建立居民委员会或类似机构，与居民保持紧密联系，及时回应居民的需求和问题。
三、居民责任1. 缴纳管理费居民需要按时缴纳物业管理费，以保障物业公司提供高质量的服务。
物业公司应提供明细的费用使用报告，确保费用的透明和合理性。
2. 遵守小区规章制度居民需遵守物业制定的小区规章制度，包括但不限于：禁止随意堆放物品、禁止乱涂乱画、禁止扰民等。
居民因违反规定而造成的损失和问题，需承担相应的法律责任。
四、服务质量监督居民可以通过以下方式进行服务质量监督：1. 建立投诉渠道物业公司需要建立便捷的投诉渠道，居民可以通过书面、电话等方式进行投诉。
物业公司需对投诉进行及时处理，并向居民反馈处理结果。
2. 居民委员会监督居民委员会或类似机构可以作为居民对物业公司的监督机构。
委员会成员需定期与物业公司进行沟通，了解物业服务情况，并及时提出建议和问题。
五、违约责任1. 物业公司违约责任如物业公司未按照约定履行相关义务，造成居民利益损害，物业公司需承担相应的赔偿责任，并依法受到相应的处罚。
物业管理细则
物业管理细则一、背景介绍物业管理细则是为了规范和提高物业管理工作的质量，保障业主权益，维护社区安全和环境卫生而制定的一系列规定和标准。
本文将详细介绍物业管理细则的内容和要求。
二、物业管理服务1. 物业管理服务范围：包括小区公共区域的清洁、绿化、维修等工作，以及安全管理、车辆停放管理等。
2. 物业管理服务时间：物业管理部门应提供全天候的服务，确保随时解决业主的问题和需求。
3. 物业管理服务人员：物业管理部门应配备足够数量的专业人员，具备相关知识和技能，为业主提供高质量的服务。
4. 物业管理服务投诉处理：物业管理部门应建立健全的投诉处理机制，及时处理业主的投诉，并向业主反馈处理结果。
三、小区公共区域管理1. 小区公共区域的清洁：定期清扫小区道路、楼梯、走廊等公共区域，保持整洁。
2. 小区绿化管理：定期修剪草坪、修整花木，保持绿化景观的美观。
3. 小区设施维修：及时修复公共设施的故障，如电梯、水电设备等。
4. 垃圾处理：设立垃圾分类投放点，定期清理垃圾，保持环境卫生。
四、安全管理1. 小区出入口管理：设置门禁系统，确保惟独业主和授权人员可以进入小区。
2. 安全巡逻：加强小区内的安全巡逻，及时发现和处理安全隐患。
3. 火灾防控：定期检查消防设备，组织火灾演练，提高业主的火灾防控意识。
4. 监控系统：安装监控系统，监控小区内的安全状况，防止不法行为发生。
五、车辆停放管理1. 停车位规划：合理规划小区内的停车位，确保业主有足够的停车位。
2. 车辆登记：要求业主将车辆信息登记在物业管理部门，方便管理和安全控制。
3. 违规停车处理：对于违规停放的车辆，物业管理部门应及时采取措施，如贴罚单、拖车等。
六、业主权益保障1. 业主大会：定期召开业主大会，听取业主意见和建议，共同决策重要事项。
2. 财务公开：定期向业主公开物业管理费用的使用情况，确保透明度。
3. 维修基金管理：建立维修基金账户，按照像关规定储备维修资金，确保小区设施的正常维护。
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物业管理服务细则
为规范我厂区物业管理，提高物业服务质量，创建和保持整洁、安全、舒适的工作环境，特制定本服务细则。
（一）物业管理服务内容
1．厂区共用部位、共用设备的使用管理和维修；
2．供水、排水、用电等设备设施的运行服务
3．环境的保洁、厕所的保洁,保安服务及绿化管理；
4．物业维修费用的帐务管理；
5．物业档案资料的建立与保管；
6．负责厂区的水电费的收缴。
7．区里组织的会议及活动，及时派人参加。
8．经双方协商的其他服务项目。
（二）物业管理服务的质量标准
1．综合管理服务
⑴厂区设置物管办，制定并落实物业管理规章制度；
⑵物业管理办公场所整洁有序；
⑶管理人员仪表整洁规范；
⑷物管办每日工作时间有管理员接待业务，并提供服务；
⑸日常管理与服务：
1·值班受理使用人报修。
急修半小时内到现场处理；
2·接受服务质量、服务态度等问题的投诉。
3·建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰；
4·运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等）。
5·制定物业管理与物业服务工作计划，并组织实施；
6·制定管理处内部管理制度和考核制度，可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与使用人进行沟通；每年对使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改；
7·综合管理的其它服务项目达到约定的服务标准；
2．清洁卫生服务
公共区域
1·道路：每日清扫一次，做到干净，无垃圾杂物。
厕所，每日定时清扫，做到干净整洁，无刺鼻异味。
2·指示牌等公共设施：每周擦抹二次，目视无灰尘、无污渍。
3·垃圾收集：设置垃圾收集点，每日清理二次，收集点周围地面无散落垃圾，无污痕，无异味。
3．秩序维持服务
⑴人员要求
1·专职保安人员，身体健康，工作认真负责。
2·能处理和应对辖区公共秩序维护工作，能正确使用各类技防器械和设备。
3·上岗时佩带统一标志，穿戴统一制服，仪容仪表规范整齐。
⑵门岗
1·主出入口24小时值班看守。
2·外来人员进入辖区，联系辖区人员，决定是否放行。
3·对进出辖区的车辆进行管理和疏导，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通；对大型物件搬出实行记录。
⑶巡逻岗
1·白天每半天巡逻一次，夜间每三小时巡逻一次，重点部位有明确的巡逻要求，并有巡逻记录。
2·在遇到异常情况、突发事件时，采取相应的应对措施，并及时报告相关管理部门。
4．共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务
供水系统：提供厂区日常工作用水需求，对排水系统进行定时维护。
供电：提供厂区日常用电需求，在不能进行正常的供电的情况下，及时维修。
配电室有专人管理。
维修或报修：维修保养费用，保修期内的设备维修。
物业管理单位及时通知维修报转，确保正常的工秩序。
保修
期以外的维修费用，需要各厂区之间协商分摊。
5.水电暖费的缴纳：每月定时向厂区业主收取水电费，统一缴纳。
厂区业主可每月派人与物业管理人员对水电表的表字进行抄记。
冬季采暖期，按使用量收费，统一缴纳。
6.区里组织的会议活动等：区里组织会议活动，及时派人参加，做
好会议活动记录，制定相应方案，完成区领导布置的任务，达到标准。
区里布置的工作活动，需业主积极配合。
7.协调各厂区之间的问题纠纷：本着为各厂区的业主着想的目的，
在各厂区人员或事情上产生纠纷无法调节的情况下，我们物业管理服务部门会及时的为各位协调，使得各厂区业主能在最快的时间里解决问题，以免造 成因耽误时间而造成的损失，为各厂区业主带来最大的利益。
因解决问题而产生的费用，需要各厂区业主协商分
摊。
物业管理服务人员工资明细其他项目费用明细
保洁：所需工作人员2名。
每月工资：1000元。
2名保洁人员可以更好的完成厂区的道路及厕所
的卫生保洁工作，为各厂区业主带来更好的服务，避
免一人请假无人在岗的情况发生。
保安：所需工作人员4名。
每月工资：1200元。
4名保安人员可以更好的保证厂区的安全维护工作，保
安人员需要24小时随时有人在岗，这样可以为各厂区
业主带来更加安全的保障。
避免一人请假无人在岗，
使厂区业主带来经济上的损失。
财务会计：
所需工作人员1名。
每月工资：1000元。
财务会计负责每月工作人员的工资发放，各项费用的统计整理，入账出账的统计管理，为各厂区业主提供账目账单查询，做到账
目账单公开化。
维修人员：
所需工作人员1名。
每月工资：1000元。
维修人员是各厂区业主可以在稳定的环境下工作的重要保障，在遇到能力范围之外的维修上，维修工作人员可以及时的更快的完
成维修工作，为各厂区业主节省更多的时间，让各厂区业主能在
最快的时间里恢复有序的工作生产，从而带来更大的经济利益。
服务管理人员：
所需工作人员2名。
每月工资：1500元。
服务管理人员是协调各厂区业主之间关系的重要组成部
分，可以在各厂区业主产生分歧，产生矛盾的时候出面
调节。
也可以配合经理进行物业管理服务公司的日常维
护及各项工作。
可以及时的参加市里区里所开的各种会
议，保证资料能完全的带回来。
管理处人员是物业管理公司的派出机构，负责某一指定
的物业管理，负责管理所辖物业的日常业务，纠正各种
违章行为，为业主创造一个优美整洁、方便舒适、文明
安全的工作环境。
调查研究，深入了解业主对管理服务
工作的意见，处理业主对管理服务工作的投诉，重大问
题报请公司管理部或公司领导处理解决。
协助维修工人
对物业进行养护和维修，确保其正常使用。
服务部人员主要是根据业主的需要，为住户提供全方位
的服务。
牢固树立全心全意为住户服务的思想，凡是住
户需要的，都要尽量予以满足。
建立健全本部门的规章
制度和服务规程，重视员工培训工作，建立一支高素质
的员工队伍。
配电室工作人员（兼职）：
所需工作人员1名。
每月工资：300元。
保障厂区的配电室的正常。
物业管理服务经理：
所需工作人员1名。
每月工资：2000元/月。
物业管理服务经理可以很好的实施对委托管理物业的验
收和接管；根据组织提供各项综合服务以及各项专项服
务；组织实施管理中心的各项工作规范,保证各项工作
的有序开展。
组织员工完成岗位职责，合理调配人力资
源，完成对员工的各项考核。
对物业管理服务分供方的
工作进行监控、检查和评价；组织物业管理相关费用的
收缴工作；处理和记录客户的投诉；组织开展顾客意见
征询和调查活动；实施相关文件和资料及质量记录的管
理；组织相关标识的实施及管理；完成公司交办的其他
工作。
其他费用：
卫生费：卫生费是每年定期向垃圾回收站所缴纳的费
用。
保洁耗费：200元/月。
工作服费用：一年一身。
冬装夏装。
实报实销。
办公用品：100元/月。
维修费用：实报实销。
员工基金：1000元/月。
办公室租金：300元/月。