美容院前台接待流程
美容院接待流程及标准
美容院接待流程及标准引言美容院作为一个提供专业美容服务的场所，接待工作是美容院顺利运营的关键环节。
良好的接待流程和标准能够为顾客提供优质的服务体验，提高顾客满意度和忠诚度。
本文将介绍美容院的接待流程及标准，以帮助美容院提升接待效率和服务质量。
1. 预约接待流程美容院的预约接待流程是顾客开始接触美容院的第一步，良好的预约接待流程能够准确地了解顾客需求，安排适当的服务时间和人员。
1.1 电话预约顾客通过电话向美容院预约服务时，接待员应按照以下步骤进行处理：•热情接听电话，问候顾客，并主动询问顾客需求；•记录顾客的姓名、联系方式和预约时间；•根据顾客需求，推荐适合的服务项目；•确认服务时间和人员的安排；•根据顾客预约的时间向顾客发送预约确认短信。
1.2 网上预约随着互联网的普及，顾客也可以通过美容院的官方网站或App进行预约。
在网上预约流程中，应包括以下步骤：•提供清晰的预约页面以便顾客填写必要的信息，如姓名、手机号码、服务项目等；•通过电子邮件或短信向顾客发送预约确认信息；•美容院应根据顾客所选择的时间段和服务项目安排相应的人员。
2. 到店接待流程美容院的到店接待流程是顾客从进入美容院到离开的全程服务过程。
良好的到店接待流程能够提高顾客的满意度和美容院的形象。
2.1 接待顾客顾客到店后，接待员应在以下方面提供协助：•热情地迎接顾客，主动问候并致以微笑；•根据顾客的预约信息，确认服务项目和时间；•介绍美容院的基本设施，如休息区、更衣室等；•根据顾客需求，提供饮水等基本服务。
2.2 询问需求在接待顾客的过程中，接待员应仔细倾听顾客的需求，并做好记录，以便为顾客提供适合的服务。
接待员应主动询问以下问题：•顾客想要什么样的服务效果；•顾客对美容师的要求和偏好；•顾客是否有任何医学或皮肤问题。
2.3 提供专业建议接待员在了解顾客需求后，应提供专业的建议，并根据顾客的需求和实际情况推荐适合的服务项目。
接待员应具备一定的美容知识和技能，以能够提供专业的建议给顾客。
美容师接待服务流程
美容师接待服务流程一、顾客进门之前。
咱美容师得把店面收拾得干干净净、漂漂亮亮的。
就像自己家要来客人了一样，你肯定得把家里拾掇得整整齐齐的呀。
从接待区的沙发，到美容床，再到那些瓶瓶罐罐的护肤品，都得摆放得规规矩矩的。
而且店里的灯光啊，温度啊，都得调整到让人感觉特别舒服的状态。
这就像是给顾客打造一个温馨的小窝，让她一进来就觉得，这地方真好。
二、顾客进门时。
这时候咱得热情地迎上去，脸上的笑容那得跟朵花似的。
可不能板着个脸，不然顾客该被吓跑啦。
眼睛要亮晶晶的，看着顾客就说：“亲爱的，欢迎光临呀。
”语气要特别轻快，就像见到了好久不见的好朋友。
然后赶紧引导顾客到接待区坐下，就跟招待家里人一样。
要是顾客手里拿着东西呢，还得帮忙接一下，放好。
三、初步沟通。
坐下来之后，咱就开始和顾客聊天啦。
可别一上来就推销产品，那样太生硬啦。
先问问顾客今天过得怎么样，就像拉家常一样。
然后慢慢地往美容这个话题上转。
比如说：“亲爱的，我看你皮肤状态还不错呢，就是有点小干，平时是不是没太注意保湿呀？”用这种很温和、很贴心的方式去了解顾客的需求。
在这个过程中，要认真地听顾客说话，看着她的眼睛，让她觉得自己是被重视的。
四、确定服务项目。
等了解得差不多了，就可以根据顾客的需求和皮肤状况来推荐合适的美容服务项目啦。
这时候可以说：“亲爱的，我觉得呀，像你这种情况呢，做个深度保湿的护理就特别好，能让你的皮肤变得水嘟嘟的呢。
”说话的时候要特别自信，因为咱是专业的嘛。
要是顾客有疑虑，那就耐心地解释，比如说这个项目都包含哪些步骤啊，对皮肤有什么好处啊。
五、安排服务。
确定好项目之后，就带着顾客到美容室啦。
在去的路上，还可以跟顾客介绍一下店里的环境呀，比如说：“亲爱的，我们这个美容室可安静啦，保证你能舒舒服服地享受护理。
”到了美容室，要让顾客先换衣服，然后舒舒服服地躺到美容床上。
六、服务过程中。
开始做护理的时候，咱就得把自己的专业技能都使出来啦。
手法要轻柔又熟练，就像在对待一件珍贵的宝贝一样。
美容院接待服务流程
在客户消费前，明确告知具体服务项目的收费标准，确保客户对价格有充分了解 。
多种支付方式
提供多种支付方式，如现金、银行卡、移动支付等，以满足不同客户的支付需求 。
提供正规发票或收据
提供正规发票
根据客户要求，提供正规的增值税发票，确保客户能享受到 相应的税收优惠。
开具收据
对于不需要发票的客户，开具美容院专用收据，作为消费凭 证。
检查并准备工具
检查所需工具是否齐全、干净， 如美容床、毛巾、洁面乳等，确 保工具处于良好状态。
确保产品安全卫生
检查产品标签
核对产品名称、成分、生产日期和保 质期等信息，确保产品安全有效。
确保产品密封完好
检查产品包装是否破损、泄漏，以保 证产品品质。
客户隐私保护措施
保护客户信息
对客户的个人信息进行严格保密，不泄露给外部人员。
饮食建议
从专业角度出发，为客户提供合理的饮食建议，帮助客户内调外养 ，提升肌肤状态。
运动与休息建议
根据客户的身体情况，提供适当的运动和休息建议，帮助客户改善 肤质，保持身心健康。
处理投诉及改进服务
01
投诉处理流程
设立专门的投诉渠道，确保客户的投诉能够得到及时处理。对于客户的
投诉，应在24小时内进行回应，并在一周内给出处理结果。
保每一步都符合规定。
关注客户体验与反馈
保持沟通
在执行护理服务过程中，与客户保持沟通，询问 他们的感受和需求，以便及时调整方案。
观察客户反应
密切关注客户的反应，如表情、呼吸等，以确保 他们对护理服务感到满意。
收集反馈
在服务结束后，向客户收集反馈意见，了解他们 对本次护理服务的评价和建议。
调整方案以满足客户需求
美容美发店服务流程及标准
美容美发店服务流程及标准第1章前台接待服务流程及标准 (3)1.1 客户接待与问候 (3)1.2 预约确认与信息登记 (4)1.3 客户需求了解与推荐服务 (4)1.4 等候安排与茶水服务 (4)第2章技术咨询与诊断流程及标准 (4)2.1 客户皮肤与发质分析 (4)2.2 技术建议与服务方案制定 (5)2.3 产品介绍与适用性确认 (5)2.4 价格报价与优惠说明 (5)第3章洗发服务流程及标准 (5)3.1 头皮与头发清洁 (6)3.2 按摩与舒缓 (6)3.3 护发素使用与冲洗 (6)3.4 头皮护理与保养建议 (6)第4章剪发服务流程及标准 (7)4.1 造型设计沟通与确认 (7)4.2 剪发技巧与流程规范 (7)4.3 发型调整与细节处理 (7)4.4 客户满意度确认与建议 (7)第5章烫发与染发服务流程及标准 (8)5.1 发质检测与产品选择 (8)5.1.1 发质检测 (8)5.1.2 产品选择 (8)5.2 烫发与染发技巧 (8)5.2.1 烫发技巧 (8)5.2.2 染发技巧 (8)5.3 造型护理与色彩搭配 (8)5.3.1 造型护理 (8)5.3.2 色彩搭配 (9)5.4 后期维护与保养指导 (9)5.4.1 后期维护 (9)5.4.2 保养指导 (9)第6章护发与营养服务流程及标准 (9)6.1 护发项目选择与推荐 (9)6.1.1 客户咨询与需求分析 (9)6.1.2 护发项目介绍 (9)6.1.3 护发项目推荐 (9)6.2 营养发膜使用与护理 (9)6.2.1 发膜选择 (10)6.2.2 发膜涂抹 (10)6.2.4 冲洗 (10)6.3 头皮按摩与舒缓 (10)6.3.1 头皮按摩 (10)6.3.2 舒缓放松 (10)6.4 发质改善与效果评估 (10)6.4.1 发质改善 (10)6.4.2 效果评估 (10)6.4.3 护发建议 (10)第7章美容护肤服务流程及标准 (10)7.1 皮肤检测与分析 (11)7.1.1 皮肤类型判断：通过观察和触摸，判断客户的皮肤类型（如干性、油性、混合性、敏感性等）。
美容院标准接待流程ppt(36页)
面部两小时服务流程
十一、爽肤
“逢清洁，必爽肤”
十二、针淸
针清，彻底清除毛孔内的 污垢，避免黑头、白头的生成
面部两小时服务流程
十三、调肤
调肤（爽肤水+霜）： 这个环节的调肤才是 的，才是 的大秘密 哦！我们会在给顾客按摩皮肤之前补充营养，就像吃饭前的 开胃菜 一样，可以很大程度的提升皮肤的吸收力。
1、 带领顾客到前台接待室休息，并端出养生粥给顾客喝。 （此时由店长或者顾问接待沟通做销售。）
2、 填卡、划卡。 3、 询问护理意见和建议。 4、 预约下次护理时间
面部两小时服务流程
二十七、送走顾客，整理内务
1、 送顾客出门
送顾客出门口7步，鞠躬，请慢走，欢迎下次光临，目送 顾客20米以外。 开车过来的顾客，帮助顾客倒好车，等车开走之后才 能回店。
标准接待流程
•三、填写顾客咨询表格
• 所有到店咨询的顾客，都请她填写一张顾客咨询表，以便后期打 • 电话跟进。
・四、肌肤检测、经络检测
• 根据情况，最好当时顾客做经络检测，以此吸引她的注意力。
・五、问题咨询
• 针对顾客提出的问题，必须由店长或顾问进行专业详细的解答。 • 并且可以利用解答顾客问题的时间，带她参观店面，以留下深刻影响。
花茶是融茶之韵与花之香于一体，
品特制花茶，让顾客真正体验到 “一闻香、二观色，三品韵”的意境。
顾客喝花茶的时间， 店长或顾问可以与顾客沟 通，确定当天的护理
方案。
面部两小时服务 呈
二、更衣室更衣
待顾客喝完花茶后，店长会把当天服务的美容师介绍给 顾客。 美容师先跟顾客做下自我介绍，然后带顾客到更衣室 更衣。先让顾 客换上拖鞋，美容师会告诉顾客“这是我们已 经消毒过的拖鞋，请 您放心使用。”
美容接待服务流程
美容接待服务流程一、接待前准备1. 定期培训接待人员，提高其服务意识和技能，让他们了解美容产品和服务细节。
2. 给接待人员提供标准的服装和化妆要求，确保他们能够代表美容院的形象。
3. 确保接待台和等候区的整洁和舒适，提供充足的座位和杂志供客户阅读，让客户感到舒适和放松。
二、客户预约流程1. 在接待台提供预约服务，接待人员接听电话和现场预约。
2. 根据客户的需求和时间安排，为客户选择合适的服务项目和美容师。
3. 沟通确认预约时间、服务项目和价格，让客户明确服务细节和费用。
4. 在客户到店之前发送短信或电话提醒，避免客户忘记预约，确保客户按时到店。
三、客户到店流程1. 接待人员热情迎接客户，引导客户前往等候区等候。
2. 接待人员核对客户预约信息，确认服务项目和美容师的安排。
3. 给客户提供饮料和杂志，让客户感到放松和舒适。
4. 接待人员介绍美容院的服务流程和注意事项，让客户明确整个美容过程。
四、服务流程管理1. 美容师按照预约时间和服务项目为客户提供服务，确保服务的专业和优质。
2. 接待人员和美容师密切配合，及时沟通客户需求和反馈，调整服务细节。
3. 服务过程中，接待人员不时前往询问客户的需求和感受，确保客户满意度。
4. 在服务结束后，接待人员询问客户的满意度，解决客户的问题和需求，提高客户的体验。
五、结账和离店流程1. 客户服务结束后，接待人员核对服务项目和费用，给客户提供详细的结账清单。
2. 客户结账后，接待人员送客户至出口，并感谢客户的光临和支持。
3. 结账后，接待人员送客户礼物或折扣券，提高客户再次光顾的概率。
4. 客户离店后，接待人员及时整理服务区，做好服务记录和客户反馈，以提高服务质量和客户满意度。
六、客户跟踪和回访流程1. 美容院建立客户档案，记录客户的基本信息和消费记录。
2. 定期发送短信或电话回访客户，了解客户的满意度和需求，以改进服务和产品。
3. 根据客户消费记录和需求，给客户推送促销活动和礼品，增加客户的忠诚度和回头率。
美容院前台接待流程
美容院前台接待流程美容院前台接待是美容院服务的第一道门面，接待工作的质量直接关系到客户对美容院的整体印象和满意度。
因此，良好的前台接待流程对于美容院的经营至关重要。
下面我们就来详细介绍一下美容院前台接待流程。
1. 接待客户。
当客户进入美容院时，前台接待人员应立即注意到客户的到来，并主动示意客户前来办理登记手续。
在接待客户的过程中，前台接待人员应保持微笑，以友好的态度迎接客户，让客户感受到美容院的热情和专业。
2. 登记信息。
在接待客户的过程中，前台接待人员应当及时、准确地登记客户的基本信息，包括姓名、联系方式、预约项目等。
同时，前台接待人员还应主动询问客户的需求，以便为客户提供更加个性化的服务。
3. 安排服务。
根据客户的需求和预约情况，前台接待人员应当及时安排相应的服务项目，并向客户介绍相关的服务内容和流程。
在安排服务的过程中，前台接待人员应当耐心倾听客户的需求，并根据客户的实际情况进行合理的推荐和安排。
4. 提供信息。
除了安排服务外，前台接待人员还应当主动提供美容院的相关信息，包括服务项目、价格、优惠活动等。
在提供信息的过程中，前台接待人员应当清晰地表达，以便客户能够准确理解美容院的服务内容和政策。
5. 协助顾客。
在客户等候或服务过程中，前台接待人员应当随时关注客户的需求，并及时协助客户解决问题。
无论是提供饮用水、杂志阅读，还是协助客户办理相关手续，前台接待人员都应当以主动、热情的态度为客户提供周到的服务。
6. 结账离店。
当客户服务结束后，前台接待人员应当及时为客户结账，并提供详细的消费清单和相关的优惠政策。
在客户离店时，前台接待人员应当再次表示感谢，并邀请客户对美容院的服务提出意见和建议，以便美容院不断改进服务质量。
以上就是美容院前台接待流程的详细介绍，希望所有前台接待人员能够严格按照流程要求，以热情周到的服务态度，为每一位客户提供满意的服务体验。
只有不断提升前台接待工作的质量，才能赢得客户的信任和支持，为美容院的长远发展打下坚实的基础。
美容院的接待流程
美容院的接待流程美容院的接待流程是美容院工作人员与顾客之间的第一次接触，也是顾客体验美容服务的第一步。
良好的接待流程能够提升顾客满意度，增加顾客的回头率，因此，美容院的接待流程至关重要。
下面将介绍美容院的接待流程，希望对美容院工作人员有所帮助。
1. 顾客预约。
顾客预约是美容院接待流程的第一步。
当顾客通过电话或在线预约到美容院时，接待人员应该认真记录顾客的信息，包括姓名、联系方式、预约项目、预约时间等。
同时，要提醒顾客提前到店，以免耽误预约时间。
2. 顾客到店。
当顾客到达美容院时，接待人员应该主动迎接顾客，询问顾客的预约信息，并引导顾客到指定的等候区域。
在等候的过程中，可以为顾客提供饮料或杂志，以增加顾客的舒适感。
3. 顾客咨询。
在等候的过程中，顾客可能会对美容项目、价格、效果等方面有所疑问，接待人员应该耐心解答，并为顾客提供专业的建议。
同时，要注意保护顾客的隐私，不要在公共场合过多谈论顾客的个人信息。
4. 顾客接待。
当轮到顾客接受美容服务时，接待人员应该主动引导顾客到指定的美容师或专属房间，并介绍美容师的基本情况。
在引导的过程中，要注意顾客的需求和喜好，尽量满足顾客的个性化需求。
5. 顾客登记。
在顾客接待的过程中，接待人员应该帮助顾客填写登记表，包括个人信息、健康状况、美容需求等。
同时，要注意保护顾客的隐私，不要在登记表上留下过多的个人信息。
6. 顾客送别。
在顾客接受完美容服务后，接待人员应该主动送别顾客，并询问顾客的满意度。
如果顾客有任何不满意的地方，要及时进行沟通和解决，以保持顾客的满意度。
以上就是美容院的接待流程，希望美容院工作人员能够认真学习和执行，提升美容院的服务质量，为顾客提供更好的美容体验。
美容院接待流程
美容院接待流程美容院是女性朋友们保养皮肤、修饰容颜的重要场所，接待流程对于提升顾客体验至关重要。
良好的接待流程不仅可以提高顾客满意度，还可以增加顾客的回头率。
下面将为大家介绍美容院的接待流程。
1. 预约。
顾客预约是美容院接待流程的第一步。
当顾客通过电话、在线平台或者到店预约时，接待人员应该礼貌地询问顾客的需求，并为其安排合适的服务时间和美容师。
在确认预约时，要仔细核对顾客的姓名、联系方式、预约服务项目等信息，并提醒顾客提前十五分钟到店。
2. 接待。
当顾客到达美容院时，接待人员应该迎接顾客，询问顾客是否需要帮助，并引导顾客到指定的休息区域等待。
在等待的过程中，可以为顾客提供饮料或咖啡，让顾客感受到温馨的服务。
3. 服务。
当轮到顾客接受服务时，美容师应该亲切地迎接顾客，并带领顾客到服务区域。
在服务过程中，美容师要耐心倾听顾客的需求，根据顾客的肤质和需求进行专业的护理和美容服务。
在服务过程中，要不断与顾客沟通，确保顾客对服务过程满意。
4. 结账。
服务结束后，接待人员应该为顾客提供清晰明细的账单，并解释服务项目和费用。
在结账过程中，要注意礼貌待客，询问顾客对本次服务的满意度，并接受顾客的意见和建议。
在顾客结账离开时，要表示感谢，并邀请顾客下次再光临。
5. 跟进。
服务结束后，美容院可以通过电话、短信或者邮件等方式对顾客进行跟进，了解顾客对服务的满意度和反馈意见，同时可以适当地向顾客推荐其他服务项目或者促销活动，以增加顾客的回头率。
美容院的接待流程对于顾客的满意度和美容院的口碑有着重要的影响。
通过良好的接待流程，可以让顾客感受到美容院的专业和用心，提升顾客的满意度和忠诚度。
希望美容院的接待人员能够严格按照接待流程操作，为顾客提供更加优质的服务体验。
美容院养生馆接待流程
美容院养生馆接待流程一、顾客进门。
当顾客走进美容院或者养生馆的时候呀，咱得第一时间给人家一个超级热情的欢迎。
脸上要堆满笑容，眼睛里都得透着那种开心，就像看到好久不见的好朋友一样。
“欢迎光临呀，亲爱的！今天过得怎么样呢？”这么一说呀，顾客心里就会觉得特别温暖，一下子就放松下来了。
这时候呢，要是店里不忙，就可以陪着顾客慢慢走到休息区；要是忙的话，也得一边忙着手上的事儿，一边热情地招呼，告诉顾客先稍微坐一会儿，我们马上就来。
二、了解需求。
等顾客坐定了，就可以开始了解她的需求啦。
这可不能像审问犯人一样哦，要特别自然、轻松地聊天。
“亲爱的，您今天是想做个美容护理呢，还是想体验一下我们的养生项目呀？”要是顾客不太清楚自己想做啥，咱们就可以耐心地给她介绍介绍。
“我们这儿有特别舒服的面部护理哦，做完之后皮肤滑滑嫩嫩的，就像剥了壳的鸡蛋一样呢。
还有养生项目，像是按摩啦，可以让您全身都放松，把一天的疲惫都赶走。
”在介绍的时候呢，要根据顾客的年龄、肤质或者身体状况来推荐。
比如说看到顾客皮肤有点干燥，就可以着重讲讲保湿补水的护理项目。
三、推荐项目。
如果顾客有了一点兴趣，咱们就可以详细说说项目的具体内容啦。
“亲爱的，我给您推荐这个深度保湿护理套餐。
这个套餐可棒啦，先会给您用我们特制的清洁产品，把毛孔里的脏东西都清理干净，然后再敷上一层厚厚的补水面膜。
这个面膜呀，可是含有好多天然的精华呢，像玫瑰精华啦，对皮肤超级好。
在敷面膜的时候呀，还会给您做个头部按摩，让您整个身心都放松下来。
”说的时候呢，要把项目说得特别诱人，就好像这个项目是专门为顾客量身打造的一样。
而且呀，要把价格也巧妙地说出来，不能让顾客觉得太贵，也不能让顾客觉得太便宜没好货。
四、安排服务。
顾客确定要做哪个项目之后呢，就可以安排服务啦。
“亲爱的，那我现在就带您去换衣服，然后咱们就开始做护理啦。
”带着顾客到更衣室，告诉她一些注意事项，比如把贵重物品放好之类的。
然后把顾客带到护理室，要温柔地跟负责服务的美容师或者养生师交接一下，告诉她顾客的需求和一些特殊的情况。
医美整形机构顾客接待标准服务流程
医美整形机构顾客接待标准服务流程1、停车接待作业流程流程地点环境作业流程工作重点1、保安在门口保持标准站姿，随时注意医院内外情况。
2、保安工作岗位：①春、秋天在室外大门口；②夏、冬天在室内大门口。
1、保安看到有顾客进入视线，应迅速出门迎接，安排泊车（机动车、电动车、自行车等）。
2、指挥泊车动作标准，语言响亮。
3、停车以先两边后中间为原则，尽可能不挡住医院大门，（医院左侧院广场也可停车）。
1、帮助顾客开车门，点头，微笑；2、表示欢迎：您好，欢迎光临贝蓓国际；3、站在车门的一侧，以门外拉的方式开门；4、雨天要给顾客打伞，并准备塑料袋装顾客的伞。
1、保安引导顾客进门，态度热情，以手势指引。
2、接流程21、保安结束工作后，回到原岗位。
2、保安不得随意离岗，不得与导医、咨询喧哗和过多的交谈；3、一楼有事的时候，当依照事情轻、重、缓、急安排，交接行事，并及时上报。
责任部门保安备注医院门口（室内）准备迎接顾客1医院停车场2帮助顾客泊车保安医院停车场3泊车结束保安4一楼大厅门口引导顾客进院保安医院门口（室内）保安回原岗位5保安前台主管2、导医作业前准备流程流程12地点环境更衣室（一楼）作业流程准备工作工作重点1、打卡上班。
2、更衣室内更换衣服，确保头发、妆面（淡妆上岗）、鞋子到位。
1、整理并清洁导诊台、总台桌面卫生，保持干净整洁的工作环境。
责任部门导医轮值导医备注前台大厅（一楼）准备工作2、将电脑、接诊单等导医台工作物品摆放到位，开启电脑，找到相应界面。
3、将镜子擦拭干净，摆放在接待大厅茶几上，确保茶几干净。
4、确保饮水机桶内有水，若没有应及时通知行政办更换，有水打开电源，检查一次性水杯的足够数量。
5、确保前台、资料架有足够数量的杂志、三折页等宣传资料。
前台（一楼）3岗位就绪1、导医组长分配工作，做前一天工作总结。
2、导医组长安排岗位，迎宾岗，前台接待导医，机动岗各自到岗，准备工作。
3、机动岗主要负责活动性工作，如带顾客做检查。
美容院接待礼仪流程
美容院接待礼仪流程美容院是为人们提供美容护理､皮肤保健､水疗等内容的美容服务场所,从迎候顾客到送走顾客,一般都有规范的用语与动作,美容院接待礼仪流程有哪些?下面是搜集整理的一些内容,希望对你有帮助。
美容院接待礼仪流程1. 站门:站门分双人和单人,通常来讲如果不忙时双人最好,站于门口应45度面向门口,熟悉店内整个环境和状况,以便引导客人至适当位置就座。
站门通常是助理的职务,如果全场助理都在忙,设计师可不可以去站门?店长可不可以去站门?可以因为这样做客人会倍感亲切,更能体会到本店文化与别家店就是不一样,它的口碑会传的更远,塑造的品牌效应应更强烈。
站门的人员亦可以向店外潜在的顾客打招呼“先生您好”,“小姐您好”。
2. 带位:当客人进门时就能听到接待用语同时将门拉开“欢迎光临XX店,先生,小姐请问几位?”3. “里面请进”“请跟我来,请这边坐”在顾客经过其他员工身边时,每位员工都会跟移动的顾客打招呼问候。
若客人有穿大衣外套､有背包､雨具时应将其放于挂衣处和存包处,并告知客人将贵重物品拿出来如手机､钱包､重要的文件等。
4. 帮客人拉出椅子说“小姐,先生请坐”并配合手势。
5. “小姐您好,我是本店3号助理师,我叫XX,很荣幸今天由我为您服务,这是本月最新的美发杂志”双手递于顾客手中,接下来就要准备饮品,“小姐请问您是喝红茶还是开水”开水通常以温水为宜,递水时一般站在客人左边,右手在下,左手在上递于客人手中。
通常讲“小姐,这是您的开水,小心烫哦”6. “小姐请问您今天需要做什么项目?想重新做一个造型对吗?那您有指定的发型师吗,没有没关系,我帮您介绍一位很不错的发型师,请您稍等,我去帮您请发型师,让你们先认识沟通一下好吗?”中间一定要有2分钟的停顿,让发型师准备自己的发型册和最新的发型资料与顾客沟通。
发型师必须要在一分钟内到达顾客身边,不分指定与不指定客均应如此。
“小姐,这是我刚才向你介绍的发型师,他叫XX。
”7. 设计师不论新老顾客都要为其分析发质,选用当天头皮适应的洗发水,并分析发型,离开顾客前留下个人发型图册,以便顾客参考喜爱的发型,以便于等会沟通只用(参考发型师一分钟到位服务方式)8. 当助理或者是设计师为顾客设计完成时应主动热情的带客人到收银台,当顾客买完单时,助理要向您对我今天的服务满意吗?如有服务不周之处还望多多指点,我会虚心接受的,发型师将问:小姐我为您设计的造型您满意吗?对这里您有意见吗?请您提出宝贵意见,以便于下次我们改正,留下您的联系方式,这是我们店的电话号码XXXXXX,如果您回去不好打理,打电话或者您过来,我再教您打理或修正。
美容院服务流程与标准
美容院服务流程与标准第一章：前台接待 (4)1.1 客户预约 (4)1.1.1 预约方式 (4)1.1.2 预约确认 (4)1.1.3 预约变更与取消 (4)1.2 客户登记 (4)1.2.1 登记资料 (4)1.2.2 登记方式 (4)1.2.3 登记确认 (4)1.3 接待流程 (5)1.3.1 客户接待 (5)1.3.2 服务引导 (5)1.3.3 服务跟进 (5)1.3.4 结账与反馈 (5)第二章：皮肤咨询与诊断 (5)2.1 皮肤类型分析 (5)2.2 皮肤问题诊断 (5)2.3 个性化护肤建议 (6)第三章：美容护理服务 (6)3.1 清洁护理 (6)3.1.1 服务前准备 (6)3.1.2 客户接待 (6)3.1.3 清洁步骤 (6)3.2 蒸汽护理 (6)3.2.1 服务前准备 (6)3.2.2 客户接待 (7)3.2.3 蒸汽步骤 (7)3.3 面膜护理 (7)3.3.1 服务前准备 (7)3.3.2 客户接待 (7)3.3.3 面膜步骤 (7)3.4 精油按摩 (7)3.4.1 服务前准备 (7)3.4.2 客户接待 (7)3.4.3 按摩步骤 (8)第四章：仪器操作与服务 (8)4.1 仪器操作规范 (8)4.1.1 操作前准备 (8)4.1.2 操作流程 (8)4.1.3 操作注意事项 (8)4.2 仪器维护保养 (8)4.2.2 清洁保养 (9)4.2.3 存放与搬运 (9)4.3 仪器使用注意事项 (9)4.3.1 安全操作 (9)4.3.2 适应症与禁忌症 (9)4.3.3 客户沟通 (10)第五章：产品推荐与销售 (10)5.1 产品知识培训 (10)5.1.1 培训目的 (10)5.1.2 培训内容 (10)5.1.3 培训方式 (10)5.2 产品推荐技巧 (10)5.2.1 了解客户需求 (10)5.2.2 个性化推荐 (10)5.2.3 语言表达 (10)5.2.4 产品演示 (11)5.3 销售策略与实施 (11)5.3.1 制定销售目标 (11)5.3.2 营销活动策划 (11)5.3.3 客户关系管理 (11)5.3.4 员工激励 (11)5.3.5 数据分析 (11)第六章：美容院卫生与安全管理 (11)6.1 卫生管理制度 (11)6.1.1 制定卫生管理制度 (11)6.1.2 设立卫生管理组织 (11)6.1.3 卫生设施配置 (11)6.1.4 食品卫生管理 (11)6.2 安全防范措施 (12)6.2.1 安全设施配置 (12)6.2.2 消防安全管理 (12)6.2.3 设备安全检查 (12)6.2.4 人员安全培训 (12)6.3 卫生与安全培训 (12)6.3.1 培训内容 (12)6.3.2 培训方式 (12)6.3.3 培训效果评估 (12)第七章：客户关怀与服务跟踪 (13)7.1 客户满意度调查 (13)7.1.1 调查目的 (13)7.1.2 调查方式 (13)7.1.3 调查内容 (13)7.1.4 调查周期 (13)7.2.1 回访目的 (13)7.2.2 回访方式 (13)7.2.3 回访内容 (13)7.2.4 回访周期 (14)7.3 客户档案管理 (14)7.3.1 档案建立 (14)7.3.2 档案更新 (14)7.3.3 档案管理 (14)第八章：员工培训与管理 (14)8.1 员工招聘与选拔 (14)8.1.1 招聘渠道 (14)8.1.2 招聘流程 (14)8.1.3 选拔标准 (15)8.2 员工培训与发展 (15)8.2.1 培训内容 (15)8.2.2 培训方式 (15)8.2.3 培训计划 (15)8.3 员工考核与激励 (15)8.3.1 考核体系 (15)8.3.2 激励措施 (16)8.3.3 考核与激励的实施 (16)第九章：营销推广与品牌建设 (16)9.1 营销策划与实施 (16)9.1.1 市场调研与分析 (16)9.1.2 营销目标设定 (16)9.1.3 策划方案制定 (16)9.1.4 营销方案实施 (16)9.1.5 营销效果评估 (16)9.2 线上线下推广 (17)9.2.1 线上推广 (17)9.2.2 线下推广 (17)9.2.3 跨界合作 (17)9.2.4 公关活动 (17)9.3 品牌形象塑造 (17)9.3.1 品牌定位 (17)9.3.2 品牌视觉识别系统 (17)9.3.3 品牌传播策略 (17)9.3.4 品牌服务标准化 (17)9.3.5 品牌形象维护 (17)第十章：财务管理与运营分析 (18)10.1 收入与支出管理 (18)10.1.1 收入分类及统计 (18)10.1.2 支出分类及控制 (18)10.2 成本控制与优化 (18)10.2.1 成本构成分析 (18)10.2.2 成本控制策略 (18)10.2.3 成本优化措施 (18)10.3 运营数据分析与改进 (18)10.3.1 数据收集与整理 (18)10.3.2 数据分析方法 (18)10.3.3 改进措施制定与实施 (19)第一章：前台接待1.1 客户预约1.1.1 预约方式客户可通过电话、网络平台或现场预约的方式，提前安排服务时间。
美容院接待顾客流程
美容院接待顾客流程美容院接待顾客是美容院经营的重要环节之一，良好的接待流程能够提升顾客体验，增加顾客忠诚度，进而提升美容院的业绩。
以下是一个详细描述美容院接待顾客流程的步骤和流程。
步骤一：预约与咨询1.顾客通过电话、在线平台或者直接到店进行预约或咨询。
2.接线员或前台工作人员在收到预约或咨询后，礼貌地向顾客问候，并询问顾客的需求和问题。
3.根据顾客需求和问题，提供相应的建议和解答，并告知相关服务项目、价格、时长等信息。
4.若顾客决定预约服务，则记录下预约时间、服务项目和专家/技师等信息。
步骤二：到店登记1.顾客按照预约时间到店，前台工作人员主动迎接，并确认该顾客是否有预约。
2.若有预约，核对预约记录，并请顾客填写相关个人信息表格（如姓名、联系方式、身体状况等）。
3.若无预约，询问该顾客的需求，并根据实际情况提供相应的建议和解答。
4.根据顾客的需求和个人信息，为其分配合适的专家/技师，并告知所需等待时间。
步骤三：咨询与沟通1.美容院专家/技师根据顾客填写的个人信息表格，了解顾客的身体状况、皮肤问题、护理需求等。
2.专家/技师与顾客进行面对面的咨询和沟通，进一步了解顾客期望、喜好、对服务项目的了解程度等。
3.根据咨询和沟通结果，确定最终的服务项目、时长、价格，并与顾客达成一致。
步骤四：服务执行1.确认服务项目后，美容院专家/技师引导顾客到指定区域进行相关准备工作（如洗脸、更衣等）。
2.专家/技师根据所预约的服务项目，为顾客提供相应的美容护理或者其他相关服务。
3.在整个服务过程中，专家/技师需要保持良好的沟通和交流，关注顾客的感受，并根据需要进行适当调整。
步骤五：支付结算1.服务结束后，专家/技师向顾客进行总结和反馈，询问顾客的满意度，并解答顾客可能存在的问题。
2.前台工作人员根据服务项目、时长和价格，为顾客提供最终的账单。
3.顾客支付账单后，前台工作人员提供发票或者其他相关凭证，并感谢顾客的光临。
步骤六：售后关怀1.美容院在服务结束后，保持与顾客的良好关系，并主动与顾客进行后续跟进。
美容院服务接待流程
美容院服务接待流程一、客户预约服务。
客户预约服务是美容院服务接待流程的第一步。
当客户通过电话、在线预约或到店预约时，接待人员应该礼貌地询问客户的需求，并根据客户的要求和美容院的实际情况，为客户安排合适的服务时间和美容师。
在确认预约信息后，接待人员应及时记录客户的预约信息，以便后续服务的顺利进行。
二、接待客户到店。
当客户按照预约时间到达美容院时，接待人员应立即迎接客户，并主动询问客户是否需要帮助。
在接待客户的过程中，接待人员应该注意细节，比如主动为客户开门、询问客户的舒适度等，以营造良好的服务氛围。
三、了解客户需求。
在接待客户的过程中，接待人员应该耐心倾听客户的需求，了解客户想要进行的服务项目、具体要求和特殊需求。
在了解客户需求的基础上，接待人员应向客户介绍美容院提供的相关服务项目，并根据客户的需求进行适当推荐。
四、安排服务项目。
根据客户的需求和美容院的实际情况，接待人员应当为客户安排合适的服务项目和美容师。
在安排服务项目的过程中，接待人员应当向客户介绍美容师的相关情况，包括工作经验、专业技能等，以增强客户对服务的信任感和满意度。
五、提供专业建议。
在确认客户的服务项目后，接待人员应当向客户提供相关的专业建议，包括服务流程、注意事项、护理方法等。
在提供专业建议的过程中，接待人员应当尽量使用简洁清晰的语言，以便客户能够清晰理解并接受建议。
六、确认服务细节。
在安排好客户的服务项目和美容师后，接待人员应当再次确认客户的服务细节，包括服务时间、服务内容、费用等。
在确认服务细节的过程中，接待人员应当与客户进行沟通，确保双方对服务细节有清晰的认识和共识。
七、提供个性化服务。
在确认服务细节后，接待人员应当根据客户的特殊需求和个性化要求，为客户提供个性化的服务。
比如，针对客户的肤质、肤色等特点，为客户推荐合适的护理产品和护理方法，以提升客户的满意度和忠诚度。
八、结束服务流程。
在客户的服务项目完成后，接待人员应当与客户进行服务结束的确认，包括服务效果、客户满意度等。
美容院顾客接待流程和服务流程
美容院顾客接待流程和服务流程一、顾客接待流程顾客接待是美容院服务的第一步，也是与顾客建立良好沟通和信任关系的重要环节。
下面是美容院顾客接待的流程：1. 预约与登记顾客通过电话或在线平台预约美容服务，美容院接待人员应亲切地与顾客沟通，了解其需求和期望。
在预约过程中，接待人员应详细询问顾客的个人信息，如姓名、联系方式、预约时间等，并记录在客户档案中。
2. 接待与引导当顾客到达美容院时，接待人员应主动迎接，并亲切地引导顾客到指定区域等待。
同时，接待人员应主动提供饮品、杂志等服务，以提升顾客的舒适感。
3. 个人需求了解在顾客等待的过程中，接待人员应耐心了解顾客的个人需求和期望。
通过与顾客交流，了解其想要接受的美容服务类型、具体问题和要求，以便后续为顾客提供个性化的服务。
4. 顾客档案建立接待人员应在系统中建立顾客档案，记录顾客的个人信息、美容需求、过敏史等重要信息。
这有助于美容师在后续服务中更好地了解顾客，并提供个性化的护理方案。
5. 美容顾问引导接待人员将顾客引导到美容顾问处，由美容顾问进一步了解顾客的需求，并根据顾客的需求和肌肤状况提供专业的建议和方案。
美容顾问还可以介绍美容师的专业背景和技术，以增加顾客的信任度。
二、服务流程美容院的服务流程是为顾客提供专业、优质的美容护理服务的重要环节。
下面是美容院的服务流程：1. 肌肤评估美容师应根据顾客的需求，在开始服务前进行肌肤评估。
通过仔细观察顾客的肌肤状态、了解其肌肤类型和问题，以便后续为顾客提供针对性的护理方案。
2. 清洁与准备在开始具体的美容护理之前，美容师应为顾客进行面部清洁和准备工作。
这包括卸妆、洁面、去角质等步骤，确保顾客的肌肤干净、无污垢。
3. 护理程序美容师根据顾客的需求和肌肤状况，进行相应的护理程序。
这可能包括面部按摩、面膜敷用、高频仪器护理等，以满足顾客的美容需求。
4. 技术操作在进行具体的美容护理操作时，美容师应熟练掌握各种操作技术，并遵循卫生操作规范。
美容院服务接待流程
根据顾客的皮肤状况和需求，调整服务操作的力度和方式 。
观察顾客反应
在服务过程中，密切关注顾客的反应和 感受。
如发现顾客有不适或过敏等异常情况，立即 停止服务操作，并采取相应的急救措施。
及时询问顾客的意见和建议，以便 改进服务质量。
06
提供建议
根据顾客的反馈，提供针对性的建议或解决 方案，确保顾客满意。
记录并改进
将顾客的反馈和建议记录下来，作为美容院 改进服务和提升质量的参考。
THANKS
感谢观看
。
对于新顾客，可以提前发送一 份问卷，了解顾客的过敏史、 皮肤状况等，以便更好地为顾
客提供服务。
整理仪容仪表
美容师需要保持整洁的仪容仪表，穿着统一的工 作服，并佩戴好工号牌。
确保个人卫生，如勤洗手、保持口腔清洁等，以 给顾客留下良好的印象。
保持微笑和热情的态度，让顾客感受到美容院的 温暖和欢迎。
准备接待用品
若顾客需要等待，接待人员应提供杂志、报纸等阅读材料，或播放轻柔的音乐，以缓解顾客的等待时间 。
提供茶水或饮品
美容院应为顾客提供茶水或饮品服务，如绿茶、红茶 、咖啡、果汁等，以满足不同顾客的口味需求。
接待人员应在顾客入座后及时询问顾客的饮品需求， 并为顾客倒好饮品。
在提供饮品时，接待人员应注意饮品的温度和口感， 确保饮品的质量和服务水平。同时，也要留意顾客的
对于首次来店的顾客，接待人员应简要介绍美容院的服务项目和特色，以及当前的 优惠活动。
若顾客有预约，接待人员应快速核对预约信息，并引领顾客至指定区域或房间。
引导顾客至接待区
接待人员应引导顾客至专门的接待区，确保接待区环境整洁、舒适，并提供足够的座位供顾客休息。
美容院顾客接待流程精编WORD版
美容院顾客接待流程精编WORD版一、顾客预约3.美容院接待员根据顾客需求，提供适合的服务时间和专业人员。
二、顾客到店1.顾客到店前接待员提前确认顾客预约信息，做好相关准备工作。
2.美容院保持干净整洁的环境，保证顾客的舒适感。
3.接待员向顾客热情地打招呼并引导顾客前往候客区等待。
1.接待员主动与顾客进行交流，了解顾客的需求和期望。
2.根据顾客需求，为其推荐适合的美容项目和服务。
3.解答顾客对美容项目的疑问，提供相关的专业建议。
1.根据顾客需求和预约时间，安排专业人员为顾客提供服务。
2.记录顾客的服务项目和详细要求，确保服务的准确性和及时性。
五、顾客体验1.安排专业美容师为顾客进行详细的皮肤和身体检测，了解顾客的个人特点和需求。
2.根据顾客的情况，提供个性化的护理方案和服务。
六、服务实施1.美容师根据顾客的需求和个人特点，进行专业的美容护理。
2.在服务过程中，与顾客保持沟通，了解顾客的感受和需求，及时调整服务方案。
七、服务完成1.服务完成后，美容师向顾客进行简单的服务介绍和效果展示。
2.接待员根据顾客需求，为顾客提供购买相关美容产品的建议。
八、结账1.接待员根据服务项目和美容产品，核对顾客的消费清单。
2.告知顾客消费金额，接受顾客支付，提供正式发票。
九、顾客反馈2.接待员听取顾客的意见和建议，并记录在顾客反馈表格中，以供美容院改进。
十、顾客离店1.客人服务完成后，送客员提醒顾客以后的护理注意事项和美容院的其他服务项目。
2.美容院保持礼貌并向顾客表示感谢，欢迎顾客再次光临。
美容接待流程和话术
美容接待流程和话术美容接待是美容院服务的第一道门面，接待员的服务态度和专业水平直接关系到顾客的满意度和美容院的口碑。
因此，美容接待流程和话术的规范化和标准化显得尤为重要。
接下来，我们将详细介绍美容接待的流程和话术，希望能够帮助美容院提升接待服务的质量和效率。
首先，美容接待流程分为以下几个环节：1. 顾客预约，当顾客致电预约时，接待员应该以亲切的语气询问顾客的姓名、预约的项目和时间，然后记录在预约本上，并告知顾客预约成功的信息。
2. 顾客到店，当顾客到店后，接待员应该迎接顾客，询问是否需要帮助，并引导顾客前往等候区等候。
3. 顾客登记，接待员应该要求顾客填写登记表，包括姓名、联系方式、预约项目等信息，并为顾客提供一些基本的服务说明。
4. 顾客咨询，在等候的过程中，接待员可以主动与顾客进行交流，了解顾客的需求和期望，并为顾客提供相关的美容咨询和建议。
5. 顾客安排，当美容师有空时，接待员应该根据顾客的预约情况，安排美容师为顾客提供服务，并告知顾客相关的注意事项。
接下来，我们将介绍美容接待的一些常用话术：1. 接待顾客，欢迎光临，您好！请问您是预约XX项目的吗？请您填写一下登记表，我们会尽快为您安排服务。
2. 咨询顾客，您对我们的服务有什么特别的需求吗？您的肌肤情况如何？我们可以为您推荐一些适合您的护理项目。
3. 安排顾客，您的美容师是XX，她是我们的资深美容师，经验丰富，会为您提供专业的服务。
4. 结束服务，感谢您的光临，希望我们的服务能够让您满意。
您可以在我们的意见箱里留下您的宝贵意见，我们会认真听取并改进服务质量。
以上就是美容接待流程和话术的相关内容，希望能够对美容院的接待工作有所帮助。
美容接待工作需要接待员有良好的服务意识和专业素养，同时也需要不断的学习和提升，才能够为顾客提供更加优质的服务。
希望美容院的接待员们能够认真学习和贯彻这些流程和话术，为顾客提供更好的服务体验。
美容院接待流程及标准
美容院接待流程及标准如下：
1.接待客人：美容院的接待员要友好地接待客人，询问客人需要
的服务项目，根据客人的要求进行推荐，提供相关的服务咨询。
2.登记客人信息：接待员需要向客人询问个人信息，例如客人的
姓名、手机号码、服务需求等，将客人信息登记在美容院的客户档案中，以便日后跟踪和管理。
3.确认服务项目和预约：根据客人的要求和美容院的服务项目，
接待员确认服务内容和时间，并进行预约，提醒客人按时到店。
4.介绍美容师：接待员会介绍美容师的工作年限、专业技能和服
务经验等，以便客人选择合适的美容师。
5.提供饮料和杂志：美容院为客人提供饮料和杂志，让客人在等
待服务的期间感到舒适和愉悦。
6.询问客人需求和虚假宣传：接待员需要询问客人对服务的满意
程度，提供建议和反馈，同时要避免虚假宣传，保证服务质量。
美容院接待员需要具备良好的服务意识和沟通能力，要熟悉美容项目和流程，能够根据客人的需求提供专业化和个性化的服务，为客人创造愉悦的消费体验。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
美容院前台接待礼仪及流程
一、基本礼仪
1 、坐班
（1）标准动作：背脊挺直，端正坐姿，双腿交叉或并拢。
（2）注意事项：
A ．不得把玩剪刀、指甲刀、毛巾、耳环、发夹及一切小东西。
B•不得与人闲聊喧哗
C .不得唱歌、吹口哨、吃东西、打盹、看小说
D •随时注意前方座位或美容室流动顾客有需求时，即刻前往支援。
2 •站班：代表美容院的精神，应遵守16 字原则：“姿势端庄，眼观四方，面带微笑，欢迎光临”。
（1）标准动作：
A。
（稍息动作）两腿打直，双腿站开与肩同宽。
B 。
两手掌相握下垂于小腹或两手合握于背后，眼睛注视着门口。
C.顾客进出门时，帮顾客把门打开或先将自动门打开，并向顾客行礼说：您好，欢迎光临”、“谢谢，欢迎再来”。
（2）注意事项：
A。
身体不得倾斜倚在柜台或门口。
B •不得与柜台人员或同事交谈嬉笑。
C •不得带耳机唱歌。
（ 3）话术新顾客：统一规范，如：小姐，您好！欢迎光临，有什么可以帮到您吗？老顾客：牢
记顾客的称谓，像老朋友一样亲切、热情。
女口：刈、姐，您好！今天预约了那位美容师？
X太太，您好！看上去皮肤滋润多了，你觉得怎样？
X大姐，您好！您预约的美容师正在等您呢！
二、引路、让座（客后我先）：可以介绍环境、布局、文化等。
（1）标准动作：
A •走在顾客前面或左右边，并以手示意往那边方向。
B •到达座位后，拉出椅子，示意客人坐下，说声：小姐（先生），请坐！”
（ 2）注意事项；引导时，要不时注意顾客是否有跟来。
三、送茶、杂志、书报
（1）标准动作：
A、奉茶时，两手端起（右手撑杯旁，左手托杯底），送入时说：小姐（先生）请用茶，看一下杂志（报纸）”。
B 、茶水需温度适宜，客人接过即可饮用
C、若顾客有物品放在桌子上，请将茶杯置在桌子左边或右边；放置书报时必须将书的封面面向顾客，并四平八稳的摆在桌子上，不可歪斜放。
（ 2）注意事项；
A. 端茶时不可将手指攀放在杯嘴边缘。
B. 破损或无封面的杂志不可拿给顾客。
C. 倒茶倒至八分满，不可太多或太少。
D. 端两杯茶以上，一定要用茶盘端。
E. 随时注意桌面干净及顾客其他需求。
常用话术欢迎光临，请问有什么可以帮到您？您这边请，
注意脚下楼梯。
这边坐，请稍后，我去给您倒杯水。
请用茶（喝水），温度适宜。
请稍后，我去帮您叫咨询师。
请慢走，欢迎下次光临。
服务时注意事项；
（1）随时注意顾客在店里的动态，如顾客有移位时，必须将顾客物品与茶水一齐移过去。
（ 2）服务顾客时，无论按摩、谈话或技术服务时，均不可离开顾客三个座位以上。
（ 3）顾客服务卡（传票）必须填好顾客姓名、服务项目与美容师，不可遗漏。
（4）服务顾客要专心一意，不可与其他人谈话。
（5）顾客离场，应送别至门口，并道谢词。
前台每日工作时间流程：
9：05 前准备工作完成，开始播放晨会音乐。
9:05—— 9:10 上楼提示员工开晨会，并准备好客人用菊花茶。
9:10—— 9:40 晨会
9:40:—— 11:30 准备迎接客人
11:30—— 12:10 午餐时间
12:10—— 13:00 整理前台物资，归位补齐，打扫卫生。
13:00—— 16:30 准备迎接客人
16:30—— 17:00 晚餐时间
17:00—— 18:00 接待客人，并打扫前台卫生
新客人服务流程：
1 客人到店，主动打开店门，微微鞠躬致礼，问候客人：“欢迎观临，请问有什么可以帮到您吗？”
2 在前方或左右侧引领客人上楼，提示客人：注意脚下楼梯，并介绍墙体文化。
3 引领客人到咨询室，让客人先进屋，然后请客人就坐。
4 倒茶或水。
“请您稍等，我去给您倒茶” 。
或询问客人“我们这里有菊花茶，橙汁，咖啡，矿泉水，请问您需要什么？”得到答案后告知客人“好的，请您稍等”
5 如倒茶或水，提示客人“温度我已经调试过了，请您用茶” 。
如倒咖啡或橙汁，提示客人“咖啡是热饮，您小心别烫到” “橙汁是冷饮，请您适量饮用” 。
然后将饮品放到距离客人近侧的桌面，提示客人“水给您放到这里” ，并确定他已经看到水的位置，以免打翻。
6 通知咨询师。
提示客人“我现在去帮您通知咨询师，请您稍等” 。
然后通知咨询师尽快安排咨询服务。
7 客人走时，主动引领并打开店门，问候客人“您请慢走，欢迎下次光临”
老客人服务流程
1 客人到店，主动打开店门，微微鞠躬致礼，牢记客人称呼，问候并赞美客人“张姐，您过来啦，和上次比您又漂亮了。
”如忘记客人姓氏，可称呼为姐姐 /哥哥。
2 引领客人上楼，提示注意脚下楼梯，并询问预约的老师。
3 引领客人到咨询室，让客人先进屋，然后请客人就坐。
4 倒茶或水。
“请您稍等，我去给您倒茶” 。
或询问客人“张姐今天想喝点什么，有橙汁，咖啡，菊花茶，矿泉水？”得到答案后，答复“好的，您稍等，我这就去给您倒” 。
与老客人接触应显得熟络亲切又不失礼貌。
5 如倒茶或水，提示客人“温度我已经调试过了，请您用茶” 。
如倒咖啡或橙汁，提示客人“咖啡
是刚冲的，您小心点别烫着” “橙汁是冷饮，您适量饮用” 。
然后将饮品放到距离客人近侧的桌面，提示客人“水给您放到这里” ，并确定他已经看到水的位置，以免打翻。
6 通知咨询师。
提示客人“我现在去帮帮您叫 xx 老师，您稍等” 。
然后通知咨询师尽快安排咨询服务。
7 客人走时，主动引领并打开店门，问候客人“张姐慢走，欢迎下次光临” 如客人做过治疗，应先赞美客人“张姐怎么这么一会又年轻了/漂亮了！”再送别客人。