售后服务部薪酬管理制度-样本
售后服务人员工资标准及售后服务费的管理
售后服务人员工资标准及售后服务费的*理制度1 售后服务人员工资：1.1工资结构:绩效工资+奖扣工资1.2 绩效工资考核，针对质量罚款、头尾退货比例、夹盘的回收比例进行打分考核。
1.3 计分标准1.3.1每人基准分100分，按照下列考核办法进行加减。
1.3.2赔款、罚款考核**质量损失按4元/吨核定，**按240元/吨核定，任何种铜*每超1元/吨扣2分，每低1元/吨加2分。
1.3.3退货比例考核卷料退货按发货重量的0.2%为指标进行考核，每超0.01%扣2分，每低于0.01%加2分。
头尾料退货按发货重量的1.8%为指标进行考核，每超0.1%扣2分，每低于0.1%加2分。
1.3.4 包装材料的回收比例考核（回收材料主要是夹盘及托架）。
按发货件数计算包装材料，回收量指标为80%，（除******）外的其它单位包装材料，按50%进行考核，每超1%奖1分，每低于1%扣1分。
如果本月考核分超过150分，可以将多出的考核分计入下月的考核分中。
1.41.5 奖扣工资1.5.1奖励为鼓励售后人员多回收可使用的包装材料，节约分厂的生产成本,对包装材料的回收进行如下奖励：珠海格力夹板按0.13元/块予以奖励，底托按1.2元/个予以奖励；广东美的（含外围）夹板按0.15元/块予以奖励，底托按1.2元/个予以奖励；芜湖美的（海信）夹板按0.4元/块予以奖励，底托按1.5元/个予以奖励；重庆格力（含云南玉溪）夹板按0.14元/块予以奖励，底托按1.2元/个予以奖励。
1.5.2扣罚1.5.2.1 回收材料中破损材料比例不得超过2%，超过2%比例部分的材料，夹盘和底托按奖励的双倍进行扣罚。
1.5.2.2 未及时提交半月的售后服务报告，按100元/次进行扣罚，每月1、16号分两次提交质检部，平时质量信息及时反馈到分厂。
1.5.2.3每周一及时提交上周各客户处的库存量、规格、生产日期，未提供者按20元/次进行扣罚。
说明：各种指标的考核均以当月发货量、退货量、罚款到帐月作为考核依据。
薪酬管理资料-售后服务中心《工资奖金制度实施细则》
售后服务中心《工资奖金制度实施细则》第一章总则第一条为贯彻公司《工资奖金制度》、加强对营业部门、维修部门的工资、奖金激励，结合售后服务中心实际情况，特制订本实施细则。
第二条本实施细则对营业人员、维修人员的工资、奖金结构及考评计发办法作出了规定。
第三条本实施细则适用于售后服务中心营业人员、维修人员及其主管。
第四条本实施细则未涉及部门、人员的工资、奖金考评及计发按公司《工资、奖金制度》执行。
第二章工资第五条营业人员、维修人员的工资由岗位工资、绩效工资及津贴三部分组成。
第六条岗位工资：同工种人员执行相同的岗位工资基数。
实发岗位工资依据季度绩效考核结果（考核办法见《售后服务中心<绩效考核制度>实施细则》）按以下标准进行浮动。
（一）季度绩效考核结果在90分（含）以上，则岗位工资上浮30%；（二）季度绩效考核结果在80分（含）以上，则岗位工资上浮20%；（三）季度绩效考核结果在70分（含）以上，则岗位工资上浮10%；（四）季度绩效考核结果在70分以下，则岗位工资按岗位工资基数发放。
第七条绩效工资：按员工月度任务完成情况评定。
原则上每月评定一次。
营业人员按销售任务完成情况评定，维修人员按月度维修工时完成情况评定。
第八条津贴：按公司《工资、奖金制度》相关规定执行。
第三章绩效工资评定办法第九条维修人员绩效工资评定办法：（一）工时考核：当月考核工时=维修工时+其它工时÷2维修部门为每位维修人员制定工时定额。
工时定额分为基本工时和额定工时两种。
打纸包装每个计其它工时2个，打木包装每个计其它工时4个（含打包前准备工作，拆箱不计工时）。
（二）维修人员绩效工资：当月绩效工资=（当月考核工时总额—额定工时）×3+（额定工时—基本工时）×1.5说明：1、若当月考核工时≤基本工时，则不计发绩效工资。
2、未转正人员不享受绩效工资。
第十条营业人员绩效工资评定办法：（一）月销售金额考核：月销售金额=月调拨金额×0.3+月纯销金额营业部门为每位营业人员制定月度销量定额。
售服员工工资的管理制度
第一章总则第一条为规范售后服务员工工资管理，激励员工积极工作，提高工作效率和服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后服务员工，包括正式员工、实习生及兼职员工。
第三条本制度遵循公平、公正、公开的原则，确保工资发放的合理性和透明性。
第二章工资构成第四条售后服务员工工资由基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金和补贴等构成。
第五条基本工资：根据员工的工作岗位、工作年限和公司薪酬标准确定。
第六条岗位工资：根据员工所在岗位的工作性质、职责和劳动强度确定。
第七条绩效工资：根据员工的工作表现、客户满意度、团队贡献等因素综合评定。
第八条奖金：包括年终奖、项目奖、优秀员工奖等，根据公司年度经营状况和员工个人表现确定。
第九条补贴：包括交通补贴、通讯补贴、餐补等，根据公司规定和员工实际情况发放。
第三章工资计算第十条工资计算周期为每月，以自然月为计算单位。
第十一条基本工资、岗位工资按月固定发放。
第十二条绩效工资按月度或季度进行考核，根据考核结果计算并发放。
第十三条奖金和补贴按公司规定的时间和标准发放。
第四章工资调整第十四条工资调整分为定期调整和特殊调整。
第十五条定期调整：根据公司薪酬政策，每年进行一次工资调整，调整幅度根据公司经营状况和员工绩效表现确定。
第十六条特殊调整：因员工晋升、岗位变动、特殊贡献等情况，可进行一次性工资调整。
第五章工资发放第十七条工资发放时间：每月的最后一个工作日发放上一个月的工资。
第十八条工资发放方式：通过银行转账或现金发放，具体方式由员工自行选择。
第十九条工资发放前，财务部门应进行审核，确保工资发放的准确性和及时性。
第六章工资监督第二十条公司设立工资监督机制，由人力资源部门负责监督工资发放的公平性和合理性。
第二十一条员工对工资发放有疑问时，可向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应在接到申诉后的五个工作日内给予答复。
第七章附则第二十二条本制度由公司人力资源部门负责解释。
第二十三条本制度自发布之日起实施，原有相关规定与本制度不一致的，以本制度为准。
售后服务薪酬管理办法
售后服务人员薪酬管理办法（试行）
为使公司售后服务正常、高效、稳定的运行，提高公司信誉度；对使用客户负责，加快公司发展的步伐，同时能提升售后服务人员工作的责任感和积极性，特制订本办法（试行）。
1、岗位薪酬300元，全勤奖励50元
2、绩效考核部分
（1）全月维修总工时（生产一线工人月平均工时）
（2）一次性修复率。
未满足一次性修复的扣除当次维修15%的工时。
非一次性修复的情况：①同一台车6个月内出现同一问题
②同一台车在3个月内出现不同问题
③同一个客户在1个月内出现问题
（3）客户满意率
客户评价分为：差、一般、满意、非常满意
不满意的情况：差和3个一般累计为一个不满意
（4）保外维修提成，按开票收入的10%提成
①有偿服务收入
②配件销售收入
（5）有效合理化建议奖励。
3、售后服务班工作内容：
（1）负责本公司质保期以内车辆的售后服务。
（2）负责本公司质保期以外车辆及其他公司车辆的有偿服务。
4、考勤管理：
严格按公司的考勤制度执行，售后服务人员如特殊情况需要请假的，半天报班长批准，1天报主管领导批准，1天以上3天以内报主管副总经理批准，3天以上的报公司总经理批准。
售后服务班的具体工作由班长负责安排，售后服务人员必须严格执行班长安排的每项工作事务，对于不服从班长安排的，视情节予以10-50元的处罚。
附表：
售后服务维修工时表。
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度(1)
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度（1）售后服务部岗位考核制度（试行）月度薪资＝（业务级别)底薪+补贴+绩效奖金补贴：200元绩效奖金＝(接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。
其本月工资计算如下：1200 + 200元+（100000×1。
5％+200+300)×0。
85+250×2+200=3800元2、售后前台主管月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金)×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪:1300元补贴：200元部门产值奖金：产值×0。
5％×目标达成率接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金:接车产值×1％车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元;100%〈回厂率≥95％,奖励100元；95％〈回厂率≥90%,无奖励;回厂率〈90%，罚200元第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元;后40名罚300元;后20名罚500元本月部门产值280000元,目标达成率为95％，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96％，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。
其本月工资计算如下：1300+200+（280000×0.5%×95%+50000×1％+150+200）×0.9+150×2+300=4062元3、车主服务提成车主服务提成：续保保险利润的20%4、保险理赔专员月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；底薪：1300元补贴：200元绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）:当月回款额≥15万，提成5％;15万＞当月回款额≥12,提成4％；12万＞当月回款额≥9万,提成3%;9万＞当月回款额≥6万，提成2%； 6万＞当月回款额，提成1％；其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金(车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）接车台次奖金：2元/台当月回款额100000元,非保险车接车50台，车主服务提成200元,精品销售奖金200元，考核系数0.88.其本月工资计算如下:1300+200＋100000×3%×0.88+50×2+200+200=4640元5、机修工月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金底薪（业务级别工资）：小工1100元、中工1300元，大工1500元补贴：200元绩效奖金：（部门工时奖金×个人工时比例×个人级别系数＋精品提成）×考核系数部门工时奖金如下：完成≥8万，工时提成25％；8万＞完成≥6，工时提成20％；6万＞完成≥4，工时提成15％;4万＞完成，工时提成10%。
4S店售后服务部门薪酬方案
售后服务部门绩效考核方案（底薪可按各城市经济不同而设定）一、前台服务：1、服务主管:薪资构成：底薪＋(岗位工资＋个人绩效奖金＋其他奖金）×考核分数考核分数：按公司制定的考核标准执行（杠杆分为总分80%分），分数的计算：杠杆分按实际分/杠杆分计算（以下各部门照此执行）个人绩效奖金：单月总业绩×0.25％×目标达成率目标达成率＝实际业绩/业绩目标（低于60%不予计算）其他奖金：满意度奖金＋续保达标奖金备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准2、服务顾问：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋个人业绩奖金＋续保奖金＋满意度奖金＋精品奖金）×考核绩效奖金：个人业绩×0.8％×业绩目标达成率业绩目标达成率＝实际业绩/ 个人业绩目标；（低于60%不予计算）备注：客户满意度与客户关系部内部回访完全满意度为准续保考核奖（续保提成）：续保任务由上月5日之前下达。
续保每台奖100元（只买交强险算入续保目标台次但不计单台奖金）精品销售提成：备注：服务顾问因个人工作失误导致公司损失的，由当事顾问承担100％的成本费用。
二、保险理赔专员：（兼福田站长）绩效奖金：保险理赔单月回款总额×1％×回款率＋保险多估材料×15％（以保险结算为准）回款率＝当月保险回款单数/ （当月保险挂帐总单数×0.95）；按实际完成率计算，低于60%不予计算；理赔超期处罚：结算后超过30天未回款的，每单每月扣100元。
若因为其他责任人原因导致超期的，由保险理赔专员说明原因，经服务经理核实后，拿出解决方案。
备注：因个人工作失误导致公司损失的，由当事人承担30% - 100％的成本费用。
三、车间主任兼技术专家：薪资构成：底薪＋（岗位工资＋绩效奖金)×考核分数＋车间考评奖金（1000）×实际合格率（低于60%不予计算）绩效奖金：单月总业绩×0.25％×业绩目标达成率；业绩目标达成率＝实际业绩/ 业绩目标；（低于60%不予计算）返修率低于3%奖励300元，3%以上扣300元。
售后服务部薪酬管理制度-样本
售后服务部薪酬管理制度第一章公司薪酬结构体系公司的薪酬结构体系，图示如下：第二章直接报酬基本工资=学历工资+岗技工资+司龄工资1．学历工资：根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本素质的认同与重视。
同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平。
基础工资按下表执行：表一：员工基础工资对照表（1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作技能的基本反映。
（2）岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级别，从低到高按逻辑数列递增，列表如下：表二：基准岗技工资级别结构表的岗位设置、不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。
公司岗位技能级别结构列表如下（兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）：3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。
司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年。
司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。
司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算。
4.二、效益工资（1）2009年售后服务任务指标：在2008年维修总产值的基础上递增10%；09年目标产值：7325186元（含税），全年完成总产值的基础上，进行奖励具体办法（后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10%预留，年度进行考核。
（后附考核办法）（2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服务经理每月对其进行考核；售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。
售后服务经理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数售后服务经理助理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数。
售后服务部薪酬管理制度
售后服务部薪酬管理制度一、薪酬体系设计1.岗位等级：根据员工的工作内容和职责划分不同的岗位等级。
岗位等级可以分为初级、中级和高级等级。
2.职位薪酬：根据岗位等级确定相应的职位薪酬。
薪酬包括基本工资、绩效工资、奖金和福利等。
3.绩效考核：制定科学合理的绩效考核标准，根据员工的工作表现进行绩效评估。
绩效工资的发放将根据员工的绩效考核结果来决定，绩效考核结果分为优秀、良好、一般和不合格等级。
4.奖金激励：在员工完成任务或者取得一定成绩时，给予相应的奖金激励。
奖金的发放标准可以事先确定，可以根据员工的表现和工作贡献进行浮动。
5.福利待遇：为员工提供一定的福利待遇，如带薪年假、生育津贴、医疗保险、住房公积金等。
福利待遇可以根据员工的工龄和工作表现来确定。
二、薪酬管理流程1.设定薪酬预算：每年根据公司的财务状况和市场情况设定薪酬预算。
2.岗位等级评定：根据岗位职责和要求，评定各个岗位的等级。
3.职位薪酬制定：根据岗位等级和市场行情，制定相应的职位薪酬。
4.绩效考核：每年进行一次绩效考核，评估员工的工作表现和贡献。
5.绩效工资发放：根据绩效考核结果，确定绩效工资的发放比例，并按时发放给员工。
6.奖金激励：根据员工的工作表现和贡献，以及部门的绩效目标，发放相应的奖金激励。
7.福利待遇：员工可以享受公司提供的福利待遇，公司将根据员工的工龄和工作表现来确定具体的福利待遇。
8.薪酬调整：根据公司的整体情况和员工的绩效表现，每年可以进行薪酬调整。
三、薪酬管理原则1.公平公正：制定薪酬管理制度要公平公正，对同等岗位的员工应该有相同的薪酬待遇。
2.激励导向：薪酬管理制度应该能够激励员工积极工作，提高部门绩效。
3.可持续发展：薪酬管理制度应该建立在公司可持续发展的基础上，考虑公司的财务和市场状况。
4.灵活适应：薪酬管理制度应该具有一定的灵活性，能够适应公司的变化和员工的需求。
总结：以上是一个关于售后服务部薪酬管理制度的简要草拟，具体的制度可以根据公司的实际情况和需求进行调整和完善。
售后服务薪酬结算制度范本
售后服务薪酬结算制度范本一、总则第一条为保障售后服务团队的合法权益，提高售后服务质量，根据国家相关法律法规和公司经营管理需要，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体售后服务人员，旨在建立公平、公正、透明的薪酬结算体系，激发员工工作积极性，提升客户满意度。
第三条售后服务薪酬结算坚持以下原则：1. 按劳分配原则：根据员工的工作量、工作质量、客户满意度等因素，合理分配薪酬。
2. 激励原则：通过薪酬激励，鼓励员工提高业务水平，提升服务质量。
3. 公平原则：确保售后服务团队内部薪酬水平相对公平，消除不合理差异。
4. 依法纳税原则：依法合规缴纳个人所得税等相关税费。
二、薪酬结构第四条售后服务薪酬结构分为基本工资、绩效工资、奖金、补贴等部分。
第五条基本工资：根据员工岗位、职级及公司经营状况等因素确定，保障员工基本生活。
第六条绩效工资：根据员工月度、季度、年度工作业绩及客户满意度评价，体现员工工作成效。
第七条奖金：根据公司年度业绩、部门业绩及个人贡献等因素，发放年终奖、项目奖金等。
第八条补贴：包括交通补贴、通讯补贴、加班补贴等，根据公司规定及员工实际工作需要发放。
三、薪酬结算第九条售后服务人员工资按月结算，每月固定日期发放工资。
第十条工资发放方式：通过银行转账、现金等形式发放。
第十一条员工工资扣除项目包括：个人所得税、社会保险费、公积金、违约金等。
四、薪酬调整第十二条售后服务人员薪酬调整周期为一年，根据公司经营状况、市场行情及员工个人表现等因素进行调整。
第十三条员工晋升、岗位变动时，应及时调整薪酬水平，确保薪酬与岗位、职责相匹配。
五、考核与评价第十四条售后服务人员薪酬结算依据公司制定的绩效考核制度进行，考核指标包括：1. 工作质量：完成任务的正确率、客户满意度等。
2. 工作量：完成任务的数量、进度等。
3. 团队合作：协作能力、团队精神等。
4. 业务能力：专业知识、技能水平等。
第十五条绩效考核结果作为薪酬结算的重要依据，每月、季度、年度进行评价，并根据评价结果调整薪酬。
售后部薪酬管理制度
售后部薪酬管理制度一、目的和适用范围本规章制度的目的是为了规范售后部门的薪酬管理，确保薪酬制度公平合理，激励员工的工作积极性和创造力，提高部门的整体绩效。
本制度适用于公司售后部门的所有员工。
二、管理标准1.薪酬结构（1）基本工资：每位售后部门员工将根据其岗位的工作内容和工作难度确定基本工资水平。
基本工资将根据员工的工作表现和能力发展进行评估和调整。
（2）绩效考核奖金：根据员工的绩效考核结果，额外发放绩效考核奖金。
绩效考核奖金将根据员工在工作中展示的技能、工作量、质量、创新能力等进行评估。
（3）岗位津贴：根据不同的工作岗位需求，给予相应的岗位津贴，以激励员工提供更高质量的服务。
2.薪酬福利福利待遇（1）社会保险和公积金：公司将按照国家规定为员工缴纳社保和公积金。
（2）加班津贴：对于需要加班的员工，公司将按照加班工时进行津贴发放，具体标准由部门经理根据公司政策制定。
（3）年终奖金：公司将根据员工的表现和部门绩效情况，按年一次发放年终奖金。
三、考核标准1.工作目标：（1）工作质量：员工在处理售后服务过程中，需按照公司相关规定和标准进行操作，保证服务质量。
（2）客户满意度：通过客户满意度调查和反馈，评估员工在售后服务中的表现，满意度调查结果将作为员工绩效的重要参考。
2.工作行为：（1）沟通能力：包括口头和书面沟通，与客户和同事之间的互动和合作。
（2）团队合作：员工需要与其他部门和同事合作，共同完成任务。
有效的团队合作能力将作为评价绩效的指标之一。
（3）问题解决能力：员工在处理售后问题时应能够快速分析问题、寻找解决方案，并及时处理。
3.工作效率：（1）工作量：员工根据公司要求的工作量要求，按时完成工作任务。
（2）工作态度：员工需保持积极主动的工作态度，对客户需求及时响应，提供高质量的服务。
（3）学习能力：员工需要不断学习和提升自己的专业知识和技能，适应市场和公司的变化。
四、考核流程1.目标设定：（1）员工与直接上级商定工作目标，明确工作任务和完成时间。
某汽车售后服务部年度工资标准及激励机制-11页
XZJ售后服务部20XX年工资标准及激励机制一、前台（服务顾问）服务主管、服务顾问、业务人员的绩效工资实行与维修台次、维修工时/产值相挂钩；统计核算等人员与统计、核算的准确性、时效性相挂钩；绩效工资与客户满意度、流程的相挂钩的考核办法，方案如下：1、服务顾问实行星级管理，☆☆☆☆星服务顾问（主管）底薪1500元，☆☆☆星顾问底薪1000元，☆☆星顾问底薪900元，见习顾问底薪800元。
2、服务顾问每月按接车台次的1.00元/台提取薪酬。
3、服务顾问每月按接车工时费用的1%和材料收入的0.5%提取薪酬。
4、每月接车台次第一名的服务顾问奖励100元。
5、每月接车产值第一名的服务顾问奖励100元。
6、完成预约用户，每1台提取2元薪酬。
7、养护产品提成按养护产品提成方案执行。
8、工作失误引起客户投诉，扣罚责任人50元/次。
工作现场引起客户争吵的，扣罚责任人100元/次。
9、每月按时参加培训，迟到、早退的扣罚5元/次，缺席的扣罚10元/次。
10、服务顾问核心流程考核以全国排名40名为基准，名次每降低1名扣罚10元，每提高1名奖励10元。
11、车辆竣工，必须是付款提车，特殊用户需请示服务经理或副总经理签字同意后放车。
12、其他违反一汽或本公司规章制度的，视情予以处罚。
（养护产品提成方案按厂家推荐的执行）二、车间质检1、职责：检查保养、扳金、油漆车辆的维修质量，核对维修项目，保证维修质量。
2、基本薪资:1000-1500元/月。
3、绩效指标分解及薪酬分配考核标准如下：按各对应工种班组长绩效工资的1.1系数提取薪酬；质检发现质量问题内部返工的奖励10元/台，质检失误造成外部返工的扣罚50元/台。
三、备件部（一）、备件经理1.全面负责配件采购、管理工作，根据市场需求合理调整库存，加快资金周转，组织全组人员积极参加各种培训及竞赛活动2.基本薪资:1500元/月3.绩效指标分解及薪酬分配考核标准如下(二)、仓管员1.负责配件的出、入库管理及库存盘点，及时向主管通报配件库存情况。
售后人员薪酬制度
售后服务人员岗位薪酬制度售后人员工资构成=基本考勤工资+绩效考核工资+级别工资+各类级别津贴+业务提成(加成)工资+公司奖励金基本考勤资部分1．基本考勤工资：以每月30天记发基本工资，基本工资=900元出勤工资+500元五险补助+100元保密费。
作为商业企业，星期六，日两天为主要工作时间，这两天不允许休假请假，特殊事件员工需要在这两天休假，则按3倍时间计算休假时间。
员工可每月基本休假两天，工作满一年的员工，年终休假一个月（30天），年假发放基本考勤补助工资。
工作不足一年的员工公司酌情考虑发放比例。
此项工资在新年工作后第一个月月末发放，期间，离职员工不享受此项补助。
日考勤工资=1500÷30天，基本休假2天内享受全部补助及津贴。
2．考勤特殊情况处理：公司可以根据一部分优秀员工的情况，对抚育幼儿期，家中有实际困难，工作点距离家远，可提前1小时下班，但必须在其他时段补足缺勤时间。
员工须提前书面申请，报总经理批准。
确实无法补足缺勤时间，可以申请减薪补足。
3．特别情况准假：员工本人婚假7天，直系亲丧孝5天（含基本休假2天），公司发放全薪。
超出按公司制度执行。
4．员工病假申请：3天以上需提供三甲医院休假证明申请假期，公司酌情处理。
5．老员工优待：在本公司工作3年以上老员工，在本规定基础内公司可酌情放宽。
6．员工3天内假期由店长批准。
员工月休假超过3天，在7天内（含基本休假2天），需提交书面申请，有部门经理和公司管理部批准，休假员工可享受级别工资和提成工资。
但不享受津贴补助和季度奖励。
7．员工月度各类事假合计超过7天以上10天以内（含基本休假2天），须提交书面申请，有总经理批准。
按实到工作时间记发考勤工资和提成工资，不享受级别工资，级别津贴，季度奖励。
8．员工月度内各类请假超过10天以上15天以内（含基本休假2天），须提交书面申请，有总经理批准按实到工作时间只记发基本考勤工资，不计发享受其他各类绩效和提成工资。
售后服务薪资管理制度
第一章总则第一条为规范公司售后服务部门薪资管理，提高员工工作积极性，确保售后服务质量，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有售后服务部门员工，包括但不限于客服人员、技术支持人员、售后维修人员等。
第三条本制度遵循公平、合理、激励的原则，以岗位责任、工作绩效、服务质量为考核依据，实现员工个人发展与公司利益的统一。
第二章薪资构成第四条售后服务薪资由基本工资、岗位工资、绩效工资、奖金和补贴等构成。
第五条基本工资：根据员工所在岗位和公司统一规定的工资标准确定。
第六条岗位工资：根据员工所在岗位的职责、工作强度、所需技能等因素确定。
第七条绩效工资：根据员工的工作绩效、服务质量、客户满意度等指标进行考核，具体如下：1. 工作绩效：包括工作效率、完成工作质量、客户满意度等；2. 服务质量：包括服务态度、服务技能、解决问题的能力等；3. 客户满意度：根据客户反馈意见和满意度调查结果确定。
第八条奖金：根据公司年度业绩和员工个人业绩进行分配，包括年终奖、项目奖金等。
第九条补贴：包括交通补贴、通讯补贴、餐费补贴等，具体标准参照公司相关规定。
第三章薪资调整第十条基本工资和岗位工资每年根据公司薪酬政策和市场薪酬水平进行调整。
第十一条绩效工资根据年度考核结果进行调整，具体如下：1. 每年进行一次年度考核，考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级；2. 优秀员工绩效工资上浮10%-20%，良好员工绩效工资上浮5%-10%，合格员工绩效工资不变，不合格员工绩效工资下浮5%-10%。
第十二条奖金根据公司年度业绩和员工个人业绩进行调整。
第四章薪资发放第十三条售后服务薪资按月发放，具体发放时间为每月的15日。
第十四条员工薪资发放前需完成以下手续：1. 员工提交工资条申请；2. 财务部门审核工资条，确保无误；3. 财务部门办理薪资发放手续。
第五章薪资保密第十五条公司对员工薪资实行保密制度，员工之间不得相互打听、议论薪资。
第十六条员工违反薪资保密制度，一经发现，将按照公司相关规定进行处理。
汽车4S店售后薪酬标准
售后服务部薪酬绩效管理制度第一章目的与原则目的：公正评价员工的工作绩效，建立公平合理的薪酬体系，制定公司激励机制为基础，引进、培育和保留优秀人才，并进一步稳固公司人力资源、增强公司竞争优势提供制度保障，确保公司安全稳定和健康持续的发展。
原则：按照公司经营理念与管理模式，遵照国家有关劳动人事管理政策和公司其它规章制度，按劳分配、做到员工薪资与公司经济利益和厂家政策相结合的原则。
第二章工资绩效部分站长：底薪2000元绩效提成：总产值20万系数0.5%，总产值25万系数0.55%，总产值30万系数0.6%，总产值35万系数0.65%，总产值45万系数0.7%，55万以上系数0.75%。
附带系数：1.满意度低于华中区域平均分（工资*系数0.9）2.附带系数：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 9%提取奖金。
同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
任务项目完成提成1．站长任务项目10 项，目标金额 2000 元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。
计算公式：服务经理：底薪1600元绩效提成：总产值20万系数0.5%，总产值25万系数0.55%，总产值30万系数0.6%，总产值35万系数0.65%，总产值45万系数0.7%，55万以上系数0.75%。
附带系数：1.满意度低于华中区域平均分（工资*系数0.9）2.附带系数：根据商务政策、DCS等相关政策及相关通知，通过努力得到的所有奖励，如（市场营运奖、市场维护奖、等等），按照 7%提取奖金。
同时因个人原因导致罚款，应有个人承担所有罚款。
3．负责前台、保修等人员培训，每月4次，培训成果要求平均分75分以上。
每次培训补贴100元。
完不成要求取消费用。
任务项目完成提成1．服务经理任务项目11项，目标金额2000 元.根据下列内容完成情况的总权重提取金额。
（工作任务项目完成情况由站长审核检查并根据完成情况评判权重。
汽车4S店售后岗位考核办法
维修服务部薪酬分配方案一、售后服务部管理岗位薪酬方案服务经理薪酬方案：薪资构成＝基本工资＋岗位（考核）工资＋月度考核奖＋季度考核奖＋年终奖1> 基本工资＝1000元／月2> 岗位考核工资：500元岗位考核工资由两部分决定：第一部分30％：由总经理考核、考评（与考勤，执行力，责任心挂钩）。
第二部分70％：与CS－MAP考核挂钩（如果没有厂家，则由总经理考核）：3> 月度考核奖＝标准奖金(2000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次600元、利润700元、CSI 700元分别考核）奖励系数：注：①月服务计划以公司核定数量为准,精品达成率完不成扣月度奖励工资15%; 精品达成率超额完成120%以上奖励15%。
利润考核：维修+精品（精品着装率：维修车辆40元∕台）②如发生5000元以上的重大安全事故扣除当月全部奖励工资.4> 季度考核奖＝标准奖金(3000元)×奖励系数（注：标准奖金按台次、利润、CSI 各1000元分别考核）奖系励数：5> 季度费用在23%内奖励1000元，季度费用超23%以外处罚1000元6 年终奖励年终完成维修台次及利润目标任务的100％，奖励服务经理5000元。
年终完成维修台次及利润目标任务的120%，奖励服务经理10000元。
利润及台次分别考核，若只完成一项只发放奖励金额的一半。
备件经理薪资构成：薪资构成=基本工资+岗位（考核）工资+奖励工资+年终奖+其他奖金1>岗位工资=1000元/月2>考核工资：500（日常管理、库存周转不大于3个月，）：日常管理考核工资由两部分决定：第一部分30％：由服务经理考评、总经理核定。
第二部分70％：与库存周转率挂钩，库存周转率超过规定天数，扣发配件部经理本部分考核工资的50％，如果超期库存超过库存量的20%扣发配件部经理本部分考核工资3> 绩效奖金分两部分：①配件出库金额提成（不含精品出库额及调拔金额），当月实际结算以财务统计报表②精品毛利提成，按千分之十提取，按达成率发放。
售后人员薪酬制度
售后服务人员岗位薪酬制度售后人员工资构成=基本考勤工资+绩效考核工资+级别工资+各类级别津贴+业务提成(加成)工资+公司奖励金基本考勤资部分1．基本考勤工资：以每月30天记发基本工资，基本工资=900元出勤工资+500元五险补助+100元保密费。
作为商业企业，星期六，日两天为主要工作时间，这两天不允许休假请假，特殊事件员工需要在这两天休假，则按3倍时间计算休假时间。
员工可每月基本休假两天，工作满一年的员工，年终休假一个月（30天），年假发放基本考勤补助工资。
工作不足一年的员工公司酌情考虑发放比例。
此项工资在新年工作后第一个月月末发放，期间，离职员工不享受此项补助。
日考勤工资=1500÷30天，基本休假2天内享受全部补助及津贴。
2．考勤特殊情况处理：公司可以根据一部分优秀员工的情况，对抚育幼儿期，家中有实际困难，工作点距离家远，可提前1小时下班，但必须在其他时段补足缺勤时间。
员工须提前书面申请，报总经理批准。
确实无法补足缺勤时间，可以申请减薪补足。
3．特别情况准假：员工本人婚假7天，直系亲丧孝5天（含基本休假2天），公司发放全薪。
超出按公司制度执行。
4．员工病假申请：3天以上需提供三甲医院休假证明申请假期，公司酌情处理。
5．老员工优待：在本公司工作3年以上老员工，在本规定基础内公司可酌情放宽。
6．员工3天内假期由店长批准。
员工月休假超过3天，在7天内（含基本休假2天），需提交书面申请，有部门经理和公司管理部批准，休假员工可享受级别工资和提成工资。
但不享受津贴补助和季度奖励。
7．员工月度各类事假合计超过7天以上10天以内（含基本休假2天），须提交书面申请，有总经理批准。
按实到工作时间记发考勤工资和提成工资，不享受级别工资，级别津贴，季度奖励。
8．员工月度内各类请假超过10天以上15天以内（含基本休假2天），须提交书面申请，有总经理批准按实到工作时间只记发基本考勤工资，不计发享受其他各类绩效和提成工资。
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度(1)
汽车4S店售后服务部薪酬考核制度 (1)售后服务部岗位考核制度（试行）月度薪资＝（业务级别）底薪+补贴+绩效奖金补贴：200元绩效奖金＝（接车产值奖金+车主服务奖金+精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+第三方满意度业务级别为次中级，当月接车产值100000元，接车250台，车主服务提成200元，第三方满意度考核排名25名，精品销售奖金300元，考核系数为0.85。
其本月工资计算如下：1200 + 200元+（100000×1.5%+200+300）×0.85+250×2+200=3800元2、售后前台主管月度薪资＝底薪+补贴+绩效奖金绩效奖金＝（部门产值奖金+接车产值奖金+车主服务奖金+ 精品销售奖金）×考核系数+个人接车奖金+强保回厂率考核+第三方满意度考核底薪：1300元补贴：200元部门产值奖金：产值×0.5%×目标达成率接车台次奖金标准：2元/台（以DMS工单为准）接车产值奖金：接车产值×1%车主服务奖金：参照“车主服务提成标准”精品销售奖金：参见《养护产品销售激励方案》强保回厂率考核（本地）：回厂率≥100%，奖励200元；100%<回厂率≥95%，奖励100元；95%<回厂率≥90%，无奖励；回厂率<90%，罚200元第三方满意度考核：前10名奖500元；前20名奖400元；前30名奖300元；后50名罚200元；后40名罚300元；后20名罚500元本月部门产值280000元，目标达成率为95%，个人接车150台，产值为50000元，车主服务提成150元，精品销售奖金200元，强保回厂率96%，第三方满意度考核排名25名，考核系数为0.9。
其本月工资计算如下：1300+200+（280000×0.5%×95%+50000×1%+150+200）×0.9+150×2+300=4062元3、车主服务提成车主服务提成：续保保险利润的20%4、保险理赔专员月度薪资＝底薪＋补贴＋绩效奖金；底薪：1300元补贴：200元绩效奖金＝回款额奖金×考核系数+其它奖金回款额奖金（以保险事故车回款额为基准）：当月回款额≥15万，提成5%；15万＞当月回款额≥12，提成4%；12万＞当月回款额≥9万，提成3%；9万＞当月回款额≥6万，提成2%； 6万＞当月回款额，提成1%；其它奖金：非保险车接车台次奖金、车主服务奖金、精品销售奖金（车主服务奖金参照“车主服务提成标准”、精品销售奖金参见《养护产品销售激励方案》）接车台次奖金：2元/台当月回款额100000元，非保险车接车50台，车主服务提成200元，精品销售奖金200元，考核系数0.88。
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售后服务部薪酬管理制度
第一章 公司薪酬结构体系
公司的薪酬结构体系，图示如下：
第二章
直接报酬
基本工资=学历工资+岗技工资+司龄工资
1．学历工资：
根据员工所获得的、国家承认的最高学历或职称确定，以体现公司对员工基本素质的认同与重视。
同时，亦结合本公司的实际需求，确定不同学历的薪资水平。
基础工资按下表执行： 表一：员工基础工资对照表
（1）定义：岗技工资与岗位工作职责以及员工履行岗位职责的基本技能相联系，是相关岗位工作的重要性、岗位职责对员工的基本要求以及岗位员工工作技能的基本反映。
（2）岗技工资结构：公司的岗技工资，依据岗位职责的不同，分为7个级别，从低到高按逻辑数列递增，列表如下：
表二：基准岗技工资级别结构表
不同部门和不同岗位之间的权重结构关系，结合员工履行岗位职责的基本技能进行讨论与确定。
公司岗位技能级别结构列表如下（兼任多个岗位时，采取就高不就低的原则）：
表三：岗位职能级别结构表
3．司龄津贴：司龄津贴是对员工在本公司工作经验与资历的确认。
司龄：指员工正式加入公司工作的工龄，员工司龄津贴计算最长为10年。
司龄补贴标准：从员工正式录用工龄满1年以后开始计算，计算基数按每年20元递增。
司龄认定办法：财务部根据行政部核准的司龄标准计算。
4. 售后服务人员系数
（1）2009年售后服务任务指标：在2008年维修总产值的基础上递增10%；09年目标产值：7325186元（含税），全年完成总产值的基础上，进行奖励具体办法（后附方案）；售后服务除机修、钣金烤铆工外，其他业务人员的工资，公司每月将月度应发工资的10%预留，年度进行考核。
（后附考核办法）
（2）服务顾问每月有效接待台次（最低标准）：250台；由服务经理每月对其进行考核；
售后服务部：对部门员工的岗位工作效益每月进行一次考核，并据以计核当月效益薪资。
售后服务经理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数
售后服务经理助理考评薪资=(工时费产值×0.6%+配件产值×0.15%+维修车次×0.2元/台次)×考核系数。
技术总监考评薪资=(工时费产值×0.01+有效接待车次×0.5元/台次+岗位补贴350元) ×考核系数
质检员考评薪资=(工时费产值×0.008+有效接待车次×0.4元/台次) ×考核系数
（机修）服务顾问提成工资:
接待台次:0-200×0.5元: 201-301×1元: 301以上×2元
接待维修产值:0-4万×0.004: 4-10万×0.006: 10万-13万×0.009: 13万以上×0. 01
(接待台次提成+接待产值提成)×考核系数+岗位工资+基础工资+工龄工资
（事故）服务顾问提成工资:
(接待台次×2元+工时费×0.02+配件费×0.01)×考核系数
前台（服务顾问）考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数
前台(助理服务顾问)考评薪资=服务顾问提成平均工资(未乘系数)×考核系数
驾驶员考评工资=(工时产值+配件产值)×0.1% + 救急补贴
配件主管考评工资=(配件销售额×0.25%)×考核系数
配件计划员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数
首席配件发料员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数
配件发料员考评薪资=(配件销售额×0.12%)×考核系数
工具管理员兼调漆员考评薪资=（维修台次×0.3元/台次+油漆销售额×15%）×考核系数
根据本公司实际情况,现将首席机修工划分为三个级别,根据级别不同,公司每月补发不同的岗位补贴:一级首席机修工:350元;二级首席机修工:200元;三级首席机修工:150元;
对机修小组所完成的机修消耗配件提0.01做为配件提成.
第三章季度奖励方案服务顾问季度奖励
其他人员季度奖励
1:完成季度任务后按岗位不同分别奖励:
备注
机修小组季度完成30万配件产值奖励小组1000元.根据小组积分和出勤率发放.
第四章年终奖励方案售后服务部完成全年任务以下人员奖励
1:机修服务顾问完成个人任务奖励3000元
2:事故车服务顾问完成事故任务奖励9000元(3人参与分配)
3:索赔员完成索赔任务奖励2000元.
4:机修小组完成小组120万配件任务奖励3000元.
5: 配件部完成任务奖励10000元。
分配比例：
6:
7: 质检员奖励 2000元
8: 前台服务顾问 1500元
9: 前台服务顾问助理 1000元
10:服务经理助理 2500元
11:服务经理 5000元
备注：以上人员享受奖励必须男出勤率达到96%以上,女出勤率94%以上(年度平均)婚假,产假,丧假不计入考勤.
第五章返还预留工资标准
为了加强对业务人员工作业绩考核,公司对售后服务部业务人员每月将月度应发工资的10%预留,对预留工资返还
(1)：配件部基本条件：
1：完成任务90%以上。
2：厂家考核配件得分率84%以上。
3：帐物相符率95%以上。
4：仓位准确率98%以上。
(2)：服务顾问基本条件：
1：完成总任务90%以上。
2：全年02表检查合格率90%。
3：厂家考核服务接待区得分率68.83%以上。
(3)：技术总监，质检员基本条件：
1：完成总任务90%以上。
2：全年01表合格率95%。
3：厂家考核车间管理得分率74.11%以上。
(4)：服务经理助理基本条件：
1：完成总任务90%以上。
2：厂家考核维修站得分率75%以上。
(5)：前台服务顾问基本条件：
1：完成总任务90%以上
2：厂家考核维修站得分率75%以上。