问卷编制注意事项

在设计问卷之前，一定要弄清楚以下问题：

1. 你做这份调查问卷的目的是什么

2. 调查对象是谁

3. 用怎样的方式调查

然后你就开始设计问卷了，以下是设计问卷时需要注意的问题：

问题类型：

在设计问卷时，问题的类型可以很直接关系到调查者会不会收集到自己想要的数据。问题的类型设计要根据问这个问题的目的和受访者的类型来决定。以下是具体类型：1. 封闭式问题（closed-ended question）

封闭式问题就是用[是或者不是][有或者没有]就能回答的问题。这种问题适合不需

要detail的关于数量的提问。

2. 开放性问题 (Open Question)

这种问题就需要受访者把自己的答案写下来了，调查者可以在这类问题里得到更多的detail。适合调查受访者的想法和意见类的质量问题。但是也往往有人不答。

3. 优先级的问题 (Prioritising Question)

优先级的问题是用来调查受访者对所提供选项的有限排列顺序，此类问题的分析结果往往是百分比。表达不行咱就举栗子：

In the order of importance what feature is important to you when you are purchasing a laptop. 1 is the most important and 9 is the least important.

∙Keyboard

∙Sound

∙Speed

∙Design

∙Screen size

∙Number of inputs

∙Memory size

∙Hard drive space

∙Brand

4. Scaled的问题

此类问题介于封闭式问题和开放性问题之间，受访者被要求在所列出的答案里选择一个最符合他们想法的答案。

问卷名称：

有些人在用电子邮件发放问卷的时候会不填写主题和发放者，这是不正确的做法。无论是问卷还是发放问卷用的电子邮件都应该有一个能激起受访人兴趣的名字，并且这个名字要简洁易懂，谁也不想做一份连名字都要读好久才能读懂的问卷。以下是栗子：

消费者满意程度调查

课程教学质量调查

当有条件给受访者提供奖励的时候一定要把奖励放在显眼的位置

问卷说明：

在开始提问之前，问卷中要包括问卷说明的部分，问卷说明要包括以下内容：

1. 为什么要做这份问卷调查

2. 谁做的调查

3. 这份调查的重要性

4. 需要多久能填完这份问卷

5. 什么时候用怎样的方式上交问卷

6. 调查者的联系方式

7. 保证受访者的回答是保密的

然后就是问卷的正文了，在设计问卷正文的时候要注意以下几点：

1. 问卷的内容要精简

在设计问卷问题是要把问题分为三类，哪些问题是一定要问的，哪些问题是可以问的，哪些是不需要问的。不要为了显示工作量问一些可有可无的问题，这样受访者回答的质量会下降的。

2. 用简单的语言和语法

虽然你的受访对象是某一类特定的人，但是他们也会有不一样的教育背景，一定保证你问的问题大家都能不费力的看懂。如果无法避免使用专业词汇和单词缩写，要解释。

3. 从有趣简单的问题开始问起

用有趣简单的问题开始问卷可以更好的吸引受访者的注意，给受访者带来这份问卷很有意思的假象。问题的排列顺序要有梯度，前面几个简单的问题，之后再深入。

4. 尽量少的使用双重否定

5. 当采用选择性的问题时，不要使用太多选项

6. 避免回忆性问题，特别是长时间以前的回忆，准确率会很低

7. 如果可以选择，尽量使用封闭式问题，少使用开放性的问题

封闭式的问题在受访者看到问题和选项的时候会清楚地意识到调查者提问这个问题的目的。而开放性的问题是要求受访者写下他们的答案，这样得到的回复率比较低，因为大家都懒，而且回复的多样性使后期很难统计结果。不过，开放性的问题也是不错的。

8. 调整问题的顺序，使其符合逻辑

9. 在正式发放问卷之前要提前做一个试发放

在一小撮人里提前测试一下，等他们答完题，请他们头脑风暴一下他们做问卷时遇到的问题。

问卷的发放方式：

1. 采访

此类方法中有包括面对面采访和电话采访。

面对面采访的优点是受访者不需要亲自前些问卷，问卷的完成率高（抹不开面子吧），可以观察受访者（他们都提问方式或者问题是否满意。缺点是调查者与受访者的互动可能会影响受访者的答案（尤其是满意率的问题），需要很多人力，因为面对面所以很多匿名问卷的优势就无法发挥。

电话采访的优点是对比面对面的方式省钱，比起面对面的采访更能发挥匿名的优势。缺点是当问卷中有涉及到图片的问题是无法阐述，当选项多的时候也相当麻烦。

2. 自助式的问卷

此类方法中包括邮寄，电子邮件和互联网问卷

通过邮寄的方式的做问卷的优点是方便操作，看起来更专业，通过使用质量好的纸张或者好的画面设计使受访者更想回答一点，不是特别贵。缺点是不能保证受访人愿不愿意邮寄回来他们的答案。

电子邮件的方式优点是更简单的操作方式和更少的花费。

互联网的优点是花费少，可以有更好的视觉设计。缺点是要求会做网上的问卷。

2.问卷设计流程

首先，历数一下问卷调查中的几个问题

最直观的：其一，乱答问卷，或置之不理；其二，问卷题目过于泛泛，不切中要理，最明显的表征就是，问卷作出来的结果拿到上司面前，上司看完就回一句：“哦”；

其三，问卷题目设计有基本技术错误，如偏向性、选项不完备等等。

不直观的：其一，问卷不能反映实际人群，不具有代表性，问卷没有价值；其二，问卷设计的题目和选项有误，没有统计价值；其三，问卷没有逻辑，只局限于描述情况，不能解决问题，问卷价值不大。

这些问题的出现都与对问卷理解偏差，设计问卷没有走规范流程，没学过统计有关。

其次，介绍问卷设计流程

一、问卷设计的前期工作

1.主持问卷设计者，必是深入了解情况者。

要做问卷，自然要圈定一个问题范围，即想了解哪些方面？要解决什么问题？

这是问卷大方向，如果这里出现偏差，那此后的工作基本就是无用功。

比如，现在我们要做“金坷垃”牌口香糖，那问卷设计的主持者自己首先得非常了解

口香糖这个产品的市场情况。

2.文献铺垫

可阅读相关的行业研究报告或类似靠谱的问卷研究，这有助于避免走错方向，也能提供新思路。如有条件，可以找到相关的数据，先刨一下数据，做些数据分析，这非常有利于问卷将来设计和发放。既然我们做金坷垃口香糖，属于快销领域，那就先拿尼尔森的数据刨一刨。

3.了解被访者。

你得去和被访者聊天，专业点叫“访谈”。在这个阶段最重要的是：去了解他们对于

你想了解的领域和想解决的问题，怎么想？怎么看？哪些才是你要发问卷的对象，如何发问卷，才不会出现高概率拒绝——严格地说，如果一个问卷出现高概率拒绝，那么这个问卷设计是失败的且没有意义的

其次才是问卷语言怎么设计，才会比较贴近被访者的情况。

访谈最好分为两个阶段：

第一阶段，小组访谈（Focus Group）

找十个左右各有特点的被访者坐在一起，围绕着你想理解的主题，大家进行闲聊。这种方式有助于快速全面的了解信息，但信息真假和权重是不明确的；

第二阶段，深度访谈