Dynamics CRM高科技行业解决方案
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Dynamics CRM高科技行业解决方案
Orders AP
Produc t
CRM Acct HR
在线部署
公有
私有
Microsoft Dynamics
混合
本地部署
混合部署
Microsoft Dynamics 概览
Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案
客户关系管理系统 Dynamics CRM
• Dynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户
Dynamics CRM 高科技行业解决方案
• Agenda
Microsoft Dynamics 概览 高科技行业特点和业务挑战 解决方案介绍及方案价值 成功案例
高科技行业特点和 业务挑战
20%的客户贡献了80%收益和利润，需要服务差异化和定制化，服务创新提供增值服务
50%的客户没有 利润贡献，需要 服务标准化，降 低整体服务成本
解决方案
• 围绕客户服务过程的信息归集，形成客户360°视图。 • 规范业务模式与流程，支持在统一业务模板下的
各个区域/业务差异化的流程模板，并在落地过程 中提供可以审计的追踪记录。 • 实现KPI全流程可视化管理，对权限、报表、kpi、 里程、合同、保修、价格等进行多维度配置管理， 可以自由配置实施。 • 支持产品、备件、服务BOM、供应商等信息的同步 和维护以及多级库存管理。
析体系，加强对经销商的管控能力。构建成熟的业务数据模型，为各部门提供了准确有力的决策依据。
客户痛点
• 客户分布广，客户信息无法集中。 • 经销商管理松散，缺乏科学的评价机
制，经销商价值难以评估。 • 无法实现营销过程中端到端的流程化及
标准化管理。 • 销售人员缺少统一标准，团队协作困
Dynamics CRM解决方案介绍
”
Enterprise Suite Winner
Midmarket Suite Winner SMB Suite Winner
产品的的 Low TCO（低总拥有成本）
CRM Magazine Market Leader award
Enterprise CRM Suite-击败长期卫冕 冠军的 Midmarket CRM Suite-去年击败 , 今年继续卫冕 Small Business CRM Suite-连续第二 Sales Force Automation-今年击败了
合成协作挖掘分享计划目标管理协同销售移动销售社交和营销洞客户和项目商机管理销售分析学交叉渠道服会员管理忠诚度营销忠诚度管理汉得crm事业部仅供内部使用业务应用蓝图分析层分析层组织团队分析产品分析门店分析消费者分析营销分析交易分析行为分析基础数据基础数据潜在客户潜在客户交易客户交易客户业务往来业务往来客户管理客户忠诚度客户忠诚度组织管理组织管理销售团队管理销售团队管理产品管理产品管理基础信息价格管理价格管理业务运作业务运作销售目标销售目标销售活动销售活动销售日程表销售日程表销售管理营销预算营销预算客户细分客户细分edm营销edm营销营销管理营销活动营销活动销售订单销售订单客户投诉客户投诉客户咨询客户咨询客户满意度客户满意度忠诚度管理会员积分会员积分会员等级会员等级会员权益会员权益服务管理销售预测10汉得crm事业部仅供内部使用数据分析销售活动市场活动潜在客户交易客户产品erp门店职位用户组织架构基本业务架构支持数据分析订单dynamicscrmsales输入导出经理价格表系统架构会员忠诚度posmarketing销售过程管理
绝对的产品优势
开箱即用 可扩展性
完全满足，易用性强; 与微软其他的产品使用风格一致，培训成本低 调用市场模板；快速灵活的点击和配置；可扩展化的产品设计 构架；成熟并持续的开发平台和工具；二次开发简便。 用户界面层：开箱(Out of Box)功能配置 商业逻辑层：建立, 调研, 合成, 自动和扩展你的商业逻辑规范 数据层：基于元数据的设计框架更便于升级和定制 第三方呼叫中心无缝集成，与SAP和Oracle ERP也有集成接口 高效生产力：与Office, SharePoint, Skype for Business内置集成 有序记录：团队合作, 课题讨论, 实时抓取收集反馈 互动交流：实时信息交换, 线上状态, 现场展示, 语音和视频电话
Dynamics CRM教育培训行业解决方案
自动提醒（针对销售）
自由更新设置与模块
针对各个销售节点进行自动提醒，如报备保护到期、 合同到期、客服FollowUp提醒等；提醒周期可自 由配置。
可根据工作需要，在后台随时调整更新设置与 模块。
企业客户数据库管理
员工平台管理
建立企业客户基本信息、 企业联系人基本信息、客 户各种活动信息等数据库。
对前台、课程顾问、外教、 兼职教师、客服等不同类型 员工进行排课、工时计算、 KPI等统一管理
接触点、渠道管理 最大化发掘潜在学员
集客户的接触点互动与信息入口管理，线上网站、线下活动 等各个接触点渠道客户主动留下的信息，及通过追踪技术采 集到的客户相关的信息，都可以同步汇总到CRM系统，系 统进行清洗、筛选这些数据后，可以进行主题活动营销，并 再次监控营销效果。结合各个渠道的投放金额，可以进行营 销ROI分析，最大化发掘吸引潜在学员
积分等级管理
教育行业crm系统可以直观查看学员消费情况，包 括时间、地点、消费额等信息，并自动汇总其消费 总额、忠诚度和学员等级等数据，还可以根据学员 消费单据计算累计积分，达到某值后自动触发系统 变更学员等级
学员跟踪回访管理
系统的活动历史记录模块，能够查看记录有关 学员咨询报名整体过程，包括电话、拜访、传 真、短信和邮件等方式，可以方便地查看跟踪 记录信息，提高学员回访和跟踪的效率
全流程管理
系统可记录包括现场活动、咨 询报名、课程咨询、活动预约、 预约来访、咨询回访、试课等 在内的所有信息，管理从潜在 学员到签订合同的整个流程
学员数据库管理
学员基本信息管理，针对学员 可分行业，年龄段，兴趣爱好， 语言级别等条件做筛选
满意度反馈管理
支持自定义问卷，而且能自动 将选择题的结果生成报告。
Dynamics CRM 成功案例——高力国际
Microsoft Dynamics CRM™客户解决方案案例研究客户资料高力国际(Colliers)总部位于美国华盛顿州西雅图市，在全球63个国家拥有485家分公司，致力为客户提供最优质的服务。
在中国，高力国际在上海、北京、广州、成都、南京、杭州、天津、佛山及武汉设有10家分公司，驻场办事处覆盖全国超过65个城市，旗下拥有5,000位专业人士，物业管理面积超过4900万平方米。
项目背景作为全球领先的商业房地产服务公司的高力国际，是全球历史最悠久的商业地产公司之一，自进入亚太市场以来，高力国际业务急剧扩张，在大中华地区的分公司、办事处、专业人员不断增加，原有的信息技术系统已无法满足公司的发展需要。
解决方案针对高力国际物业服务的覆盖范围广、客户量大、系统设施复杂等诸多特点，微软金牌合作伙伴微创软件推出了Dynamics CRM物业信息化管理解决方案，帮助物业服务走向正规化、程序化、决策科学化，实现对物业服务的动态管控，保证各种资源的集约与优化，大大提升物业管理服务水平，为客户提供高效、规范的优质服务。
•整合数据链条模型•移动生产力•优化业务管理的方式与效率•系统无缝集成高力国际应用Dynamics CRM实现精细化动态服务管理“高力国际在大中华区的业务发展迅速，管理的项目不断增加，我们希望借助微软Dynamics CRM物业信息化管理解决方案，帮助我们更高效和集中地管理各个业务模块。
”项目背景高力国际(Colliers)总部位于美国华盛顿州西雅图市，在全球63个国家拥有485家分公司，致力为客户提供最优质的服务，是全球最大的房地产服务公司之一。
在中国，高力国际在上海、北京、广州、成都、南京、杭州、天津、佛山及武汉设有10家分公司，驻场办事处覆盖全国超过65个城市，旗下拥有4,000位专业人士，物业管理面积超过4900万平方米。
2013年公司全球营业收入达21亿美元。
并连续六年入选国际外包专业协会“全球外包100强企业”及“全球最佳外包顾问”。
Dynamics CRM家居家电行业解决方案
• 受限于架构原因，系统扩展性差，功能 模块调整修改困难、变更周期长，且性 能无法满足外部用户作业需求。
• 系统整体上无法支撑未来业务战略的可 持续发展。
解决方案
• 集成应用系统，实现业务流程跨平台传递。 • 数据的共享与挖掘、分析功能提供可视化
的决策支持能力。 • 信息及时获取，掌握市场需求、渠道库存
• 如何实现与用户的互动，提升用户的忠 诚度，并进行精准营销?
售后 服务 管理
• 客户服务的及时性、有效性直接营销客 户的满意度和厂家口碑；
• 如何规范服务体系，确保服务质量，提 高服务满意度？
终端 管理
• 终端决定销售，家电家居企业的终端众 多：卖场、专卖店、商场与超市等；
• 如何监控终端的陈列和促销执行？如何 了解终端销售和竞品情况以快速反应？
Produc t
CRM Acct HR
在线部署
公有
私有
Microsoft Dynamics
混合
本地部署
混合部署
Microsoft Dynamics 概览
Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案
客户关系管理系统 Dynamics CRM
• Dynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户
线上、线下渠道的打通，基于呼叫中心、微信短信等渠道实现 与用户的互动，并对用户进行分类管理和实现精准营销；
规范售后服务体系，呼叫中心、微信等多渠道的服务受理，并跟 踪服务过程，提高服务质量和客户满意度。
提供各种分析报表来进行渠道库存、终端零售、用户行为、售后 服务等方面的分析，以便更加科学的制定营销和服务策略
Dynamics CRM 家居家电行业解决方案
目录
• 系统整体上无法支撑未来业务战略的可 持续发展。
解决方案
• 集成应用系统，实现业务流程跨平台传递。 • 数据的共享与挖掘、分析功能提供可视化
的决策支持能力。 • 信息及时获取，掌握市场需求、渠道库存
• 如何实现与用户的互动，提升用户的忠 诚度，并进行精准营销?
售后 服务 管理
• 客户服务的及时性、有效性直接营销客 户的满意度和厂家口碑；
• 如何规范服务体系，确保服务质量，提 高服务满意度？
终端 管理
• 终端决定销售，家电家居企业的终端众 多：卖场、专卖店、商场与超市等；
• 如何监控终端的陈列和促销执行？如何 了解终端销售和竞品情况以快速反应？
Produc t
CRM Acct HR
在线部署
公有
私有
Microsoft Dynamics
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混合部署
Microsoft Dynamics 概览
Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案
客户关系管理系统 Dynamics CRM
• Dynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户
线上、线下渠道的打通，基于呼叫中心、微信短信等渠道实现 与用户的互动，并对用户进行分类管理和实现精准营销；
规范售后服务体系，呼叫中心、微信等多渠道的服务受理，并跟 踪服务过程，提高服务质量和客户满意度。
提供各种分析报表来进行渠道库存、终端零售、用户行为、售后 服务等方面的分析，以便更加科学的制定营销和服务策略
Dynamics CRM 家居家电行业解决方案
目录
Dynamics CRM渠道管理解决方案
用户界面层：开箱(Out of Box)功能配置 商业逻辑层：建立, 调研, 合成, 自动和扩展你的商业逻辑规范 数据层：基于元数据的设计框架更便于升级和定制 第三方呼叫中心无缝集成，与SAP和Oracle ERP也有集成接口 高效生产力：与Office, SharePoint, Skype for Business内置集成 有序记录：团队合作, 课题讨论, 实时抓取收集反馈 互动交流：实时信息交换, 线上状态, 现场展示, 语音和视频电话
Dynamics AX也毫不逊色
2015年Nucleus调研报告中处于领导者象限 忠实客户一如既往的选择
全球制造业企业选购ERP时的供应商选择
Oracle SAP
Microsoft 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%
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CRM Acct HR
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Microsoft Dynamics
混合
本地部署
混合部署
Microsoft Dynamics 概览
Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案
客户关系管理系统 Dynamics CRM
• Dynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户
✓ Small Business CRM Suite-连续第二 年夺冠
✓ Sales Force Automation-今年击败了
Forrester CRM Wave Report
”
Enterprise Suite Winner Midmarket Suite Winner SMB Suite Winner
Dynamics AX也毫不逊色
2015年Nucleus调研报告中处于领导者象限 忠实客户一如既往的选择
全球制造业企业选购ERP时的供应商选择
Oracle SAP
Microsoft 0.00% 10.00% 20.00% 30.00% 40.00% 50.00% 60.00% 70.00% 80.00%
Orders AP
Produc t
CRM Acct HR
在线部署
公有
私有
Microsoft Dynamics
混合
本地部署
混合部署
Microsoft Dynamics 概览
Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案
客户关系管理系统 Dynamics CRM
• Dynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户
✓ Small Business CRM Suite-连续第二 年夺冠
✓ Sales Force Automation-今年击败了
Forrester CRM Wave Report
”
Enterprise Suite Winner Midmarket Suite Winner SMB Suite Winner
Dynamics CRM产品方案介绍
管理
移动
社交
xRM 平台
洞察力
构建
集成
关键能力
Standards Based - oData REST API Mashup Ready Standards Based – Authentication (oAuth) Bulk Data API - Import Mobile SDK
管理
不能及时获取终端客户信息， 难于做到客户强黏度管理
缺乏对各级渠道库存的了解
Dynamics 对策 渠道采购管理
渠道进货
客户管理
Dynamics 对策 客户关系管理
客户关系管理
渠道销售 价格保护
无法监控渠道销售状况
Dynamics 对策 渠道价格保护管理
Dynamics 对策 渠道快销管理
不了解渠道库存， 调价时无法给予保护
已经赢得了大量客户，包括最挑 剔行业里全球最著名的很多客户。 银行 保险 电信运营商 电信设备制造 …
全球CRM领域无可争议的领导地位（2013-2014）
9
全球成功案例
Sales and Service, Global
Equipment and Monitor, China
部分客户案例-B2C行业
移动
社交
xRM 平台
洞察力
构建
集成
客户选择微软Dynamics CRM的原因
高效的协作提 高内部效率
更精准的销售
多种部署模式 （公有和私有 云）
多渠道数据交 互（社交和传 统）
快速实施灵活配置
灵活的流程管控
人人可用的智 能分析
方便的移动应 用
客户360°视图
DynamicsCRMP2P互联网金融行业解决方案
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DynamicsCRMP2P互联网金融行业 解决方案
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DynamicsCRMP2P互联网金融行业 解决方案
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DynamicsCRMP2P互联网金融行业 解决方案
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DynamicsCRMP2P互联网金融行业 解决方案
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DynamicsCRMP2P互联网金融行业 解决方案
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DynamicsCRMP2P互联网金融行业 解决方案
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DynamicsCRMP2P互联网金融行业 解决方案
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DynamicsCRMP2P互联网金融行业 解决方案
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DynamicsCRMP2P互联网金融行业 解决方案
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DynamicsCRMP2P互联网金融行业 解决方案
演讲完毕，谢谢听讲!
再见，see you again
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2020/10/30
DynamicsCRMP2P互联网金融行业 解决方案
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DynamicsCRMP2P互联网金融行业 解决方案
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DynamicsCRMP2P互联网金融行业 解决方案
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DynamicsCRMP2P互联网金融行业 解决方案
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
行业
新能源制造服务
区域
华东/安徽
合作伙伴
上海汉得微扬信息技术有限公司
运用产品
Microsoft DynamicsCRM
提高服务效率 降低服 Dynamics CRM帮助阳光电源建设完整的服务流程管理平台，
，及时响应客户需求；优化服务流程，
务成本；服务KPI全流程端到端可视化管理，服务的绩效管理落地
客户痛点
天合光能有限公司
通过Dynamics打造统一的客户服务平台，提高服务请求效率，加强对服务过程和服务水平的控制
行业
高科技制造服务
区域
华东/江苏
合作伙伴
上海汉得微扬信息技术有限公司
运用产品
Microsoft DynamicsCRM
提高服务请求处理效率 Dynamics CRM帮助天合光能更加全面准确掌握产品信息，
Orders AP
Produc t
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在线部署
公有
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Microsoft Dynamics
混合
本地部署
混合部署
Microsoft Dynamics 概览
Microsoft Dynamics，微软卓越的商务解决方案
客户关系管理系统 Dynamics CRM
• Dynamics CRM 全球超过4万企业客 户和700万最终用户
多渠道支持， 360度视图
流线型的营销， 销售和服务流程 基于角色的交互性分析
行业特定，实时的 完整集成到SAP ERP
战略 客户
大客户
一般客户
潜在客户
提供企业稳定的收入，提高市场占有率 对高价值客户提升客户满意度，体现服务个性化 对一般客户降低服务成本，体现服务规范性 平均销售成本（Cost Per Order Dollar）及服务成
行业
制造/设备
区域
全球/广州
合作伙伴
上海汉得微扬信息技术有限公司
运用产品
Microsoft DynamicsCRM
集团化统一协调平台 Dynamics CRM帮助广电运通构建
。统一的客户信息管理体系，规范全球客户信息；对现有的市场销售
服务流程标准化，利用统一的沟通及协作平台，极大的提高了销售能力和客户满意度。通过科学的经销商考核及分
• 客户信息没有进行整合，无法形成客户360度视 图。
• 服务流程没有规范统一流程，依赖于员工的经验 与个人判断，导致服务跟踪不及时，服务标准不 统一，客户体验不高。
• 无法量化服务绩效，难以考核与评定客服人员的 服务质量，难以有效落实奖励制度，提高部门素 质。
• 无服务备件多级库存可视化追踪机制、影响调拨 安排与销售效率。
解决方案
• 通过Dynamics CRM，建立安全稳定 的集团化平台，打破信息孤岛，形成特 定数据分析模型。
• 规范各部门标准化流程，加强团队协作， 并结合现代移动应用，提升工作效率。
• 有效链接市场与销售行为,形成ROI分析 闭环；
• 明确商机跟进过程，提升赢丢单分析能 力，加强报价审批管理及审批历史记录 版本控制。
• 服务管理缺乏标准化的流程规范，没有统一协调 服务资源，记录服务进度，造成服务效率低下， 为服务分析带来困难
• 客户分级、客户差异化服务标准并没有统一规定 与细则，难以保证服务水平。
解决方案
• 围绕客户销售、服务过程的信息归集，形成客户 360°视图。管理产品流向，及时更新产品状态，系 统可以自动检验产品有效性，减少人为工作量。
解决方案介绍及 方案价值
营销 销售 服务
营销计划管理
客户细分管理
营销活动管理
促销管理
线索管理
网交 络互 渠中 道心
销售计划
销售绩效 管理
区域管理
客 户 和联 系人
商机管理
报价管理
合同管理
订单管理 销售活动
服务订单 管理
服务合同 管理
投诉
内部维修
案件管理
现场服务管 理
维保管理
服务计划
分人 析员 决管 策理
，服务水平基本能保持在SLA之上；提高
与客户沟通效率，提高了客户满意度；加强主管对于服务过程的管理与服务水平控制
客户痛点
• 客户信息信息分散在各个系统中，没有进行整合， 无法形成客户360度视图
• 对于销往客户与经销商的产品流向未统一管理， 当售后服务产品验证时，需要人工介入收集PI信 息，服务效率低下。
析体系，加强对经销商的管控能力。构建成熟的业务数据模型，为各部门提供了准确有力的决策依据。
客户痛点
• 客户分布广，客户信息无法集中。 • 经销商管理松散，缺乏科学的评价机
制，经销商价值难以评估。 • 无法实现营销过程中端到端的流程化及
标准化管理。 • 销售人员缺少统一标准，团队协作困
难，员工生产力提升达到瓶颈。 • 无法量化客户满意度。
• 建立标准化的服务流程，定义服务节点与服务状 态，优化服务请求处理流程，支持服务进度与服 务效率分析。
• 建立客户分级模型，定义各个客户级别的服务标 准和SLA，统一进行差异化服务管理。
• 建立服务响应时间、服务处理时间等KPI，作为服 务部门、区域、个人的考核依据。
阳光电源股份有限公司
通过Dynamics CRM搭建统一的客户服务平台，提高客户服务体验，提高服务效率，降低服务成本。
解决方案
• 围绕客户服务过程的信息归集，形成客户360°视图。 • 规范业务模式与流程，支持在统一业务模板下的
各个区域/业务差异化的流程模板，并在落地过程 中提供可以审计的追踪记录。 • 实现KPI全流程可视化管理，对权限、报表、kpi、 里程、合同、保修、价格等进行多维度配置管理， 可以自由配置实施。 • 支持产品、备件、服务BOM、供应商等信息的同步 和维护以及多级库存管理。
本较低，促使企业的利润化（Profit Margin）升高 辐射成功行业经验，提高企业知名度 获取最准确，最前沿的市场信息，产品开发推动力
成功案例
广电运通
通过 Microsoft Dynamics CRM 搭建了从市场、客户、销售到售后的统一协调平台。
以创新的科技,便利人类生活
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Dynamics CRM 高科技行业解决方案
• Agenda
Microsoft Dynamics 概览 高科技行业特点和业务挑战 解决方案介绍及方案价值 成功案例
高科技行业特点和 业务挑战
20%的客户贡献了80%收益和利润，需要服务差异化和定制化，服务创新提供增值服务
50%的客户没有 利润贡献，需要 服务标准化，降 低整体服务成本