管理心理学-王晓钧-第三章-社会认知与管理(ppt文档)
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管理心理学王晓钧第三章社会认知与管理
管理心理学王晓钧第三章社会认知与管理管理心理学是研究组织管理中的心理过程和行为的学科领域。
社会认知是管理心理学中的一个重要概念，指的是个体在组织中对自我和他人的理解和判断过程。
本文将对管理心理学王晓钧教授的第三章——社会认知与管理进行介绍和分析，以帮助读者更好地理解和应用这一概念。
社会认知的定义社会认知是指个体在社会环境中对自我的理解和他人的判断过程。
也就是说，个体通过观察和分析他人的行为、言语和信念，来推测他人的内心想法和个性特征。
社会认知是管理心理学中重要的一个概念，对于组织中的决策、领导和人际关系都有重要的影响。
社会认知的成分社会认知包括以下几个成分：1.知觉：对他人外部特征的感知和理解，如面部表情、语言、行为等。
知觉是社会认知的起点，个体通过观察和感知他人的行为来获得信息。
2.归因：对他人行为的原因进行推断和判断。
个体会将他人的行为归因为个人特征、外部环境或其他因素。
3.自我调节：个体基于对他人的认知，调整自己的行为和表现。
比如，个体可能会在和不同类型的人交往时采取不同的行为方式，以获得更好的反馈和结果。
4.社会信息处理：个体对社会信息的理解和处理方式。
社会信息可以包括他人的评价、反馈和意见等。
个体会根据这些信息来调整自己的认知和行为。
社会认知在管理中的应用社会认知在管理中有着重要的应用价值，可以影响到决策、领导和组织绩效等方面。
以下是一些常见的应用场景：1. 招聘和选拔通过社会认知的技巧和方法，管理者可以更准确地评估候选人的能力和适应性。
例如，通过观察候选人的言行举止，可以推测其责任感、沟通能力和领导能力等。
这样可以提高招聘和选拔的准确性，并减少员工的流失率。
2. 领导和沟通管理者可以通过对员工的社会认知来调整自己的领导风格和沟通方式。
例如，如果管理者认识到某个员工更喜欢直接反馈和指导，那么他可以采用更为直接的方式与该员工进行沟通，并给予更多的指导和支持。
这样可以提高员工的工作满意度和绩效。
管理心理学课件(PPT 59页)
二、管理心理学研究什么
★了解、分析管理的概念，对本门课程而言，只是 为了确定一个我们的研究基础和研究方向。根本的 目标我们还是要了解管理心理学的概念，认识管理 心理学的对象。
★在对管理概念界定的基础上，对管理心理学的定 位是这样的：管理心理学是运用心理学的原理和方 法，研究管理活动中人的心理现象、心理过程及其 规律，使个人或组织提高效率的一门科学。由此可 以概括得出，管理心理学的研究对象就是管理活动 中人的心理现象、心理过程及其规律。
管理心理学和管理学的关系？
从心理的层面上说，管理是要控制人的行为，让人们按照 一定的要求做出行为，而不做出或最大限度地减少不符合这些 要求的行为。要对人的行为进行有效的控制，就必须能预见人 的行为，要预见人的行为就必须了解人的行为。人的行为是非 常多样的和多变的，个体之间有差异，而一个人在不同的情境 下也会表现出不同的行为。尽管人的行为表现得非常纷繁，但 像其他事物一样，它的发生和变化也是有规律的。只要掌握了 人的行为的规律，我们就能了解人的行为，就能预见人在什么 情况下会发生什么样的心理变化，出现什么样的行为，从而主 动地去诱发什么样的行为，阻止什么样行为，达到有效控制人 的行为的目的。因此，我们说，管理心理学的任务是为有效的 管理措施提供心理依据，是管理学一部分、补充和发展。
优点：简便、费用少 缺点： （1）调查者是消极被动地等待观察一切。 （2）只能了解外部动作，难了解内心活动。 （3）观察数量大，投入的人力和时间极多。
观察法是科学 研究中最一般、 最方便使用的研 究方法，也是心 理学的一种最基 本的研究方法。
2、实验法 实验法是一种在严格控制的条件下有目的地对应 试者给予一定的刺激，从而引发应试者的某种反应， 进而加以研究，找出指群体成员在活动中表现出来的心理 活动及行为特点的总和。（冲突、沟通）
(高职)管理心理学4版ppt课件(完整版)
1.3 管理心理学的研究任务和意义 1.3.1 管理心理学的研究任务
管理心理学是将心理学的基本原理与管理实践相结合而形成的 一门应用学科，它的首要任务是提高组织的生产效率。具体来 讲，其任务主要体现在以下三个方面：
（1）努力提高 组织的生产效率， 促进生产力的发 展。
（2）提高管理 者和组织成员的 思想水平和心理 素质，促进精神 文明的发展。
ONE
第1 章
管理心理学概述
第1 章
[学习目标]
通过本章的学习，你应 该能够了解管理心理学 的概念和研究对象；明 确管理心理学的产生与 发展过程；认识管理心 理学的研究任务和意义； 掌握管理心理学的研究 原则和研究方法。
1.1 管理心理学的研究对象
1.1.1 管理心理学的概念
简单地讲，管理心理学是研究管理过程中人的心理现象产生、 发展及其变化规律的科学。
➢ （2）管理工作是通过协调其他人的活动来进行的； ➢ （3）在管理工作中必须考虑到其他人的心理特点，了解其他人的心
理活动规律，以便提高管理活动的效果。
1.1 管理心理学的研究对象 1.1.2 管理心理学的研究对象
管理心理学的研究对象是组织中的人及其心理活动，是研究如 何调动人的积极性的学问。它包含丰富的内容，涉及组织管理 活动中具体的社会心理现象，以及个体、群体、组织和领导过 程中的具体心理活动及其规律，概括地讲，大体包括：
2.3 心理学基础理论
2.3.2 心理的实质
人的心理实质到底是什么？对这个问题的理解，自古以来就存 在着两种根本对立的观点。唯心主义认为，心理是人脑之外的、 不依赖人脑而独立存在的难以捉摸的抽象之物；唯物主义则认 为，心理现象起源于物质，与人的身体有关。马克思辩证唯物 主义的创立，才真正揭示了心理的实质：人的心理是客观现实 在人脑中的主观映像。它有两层含义：
管理心理学讲义(PPT 55页)
enterprise, etc 控制学校、企事业的人 – Skill in dealing with people与人打交道的技能
Manager:
– Individuals who achieve goals through other people.
2020/10/14
12
管理：
做出决策（Make decisions) 分配资源和利益（Allocate resources) 与别人一起工作并通过引领别人来达到
2020/10/14
5
讲座的目标
潜能开发 理念转变 第五层次开发 思维创新 第四层次开发 技能开拓 第三层次开发 知识更新 第二层次开发
第一层次开发
基本内容：
第1讲 管理心理学概述 第2讲 管理心理学的发展 第3讲 人际知觉与管理 第4讲 价值观与态度 第5讲 行为动力与激励 第6讲 心理健康与教师管理 第7讲 管理者与教师的心理沟通 第8讲 领导行为与管理（*）
领导leading：激励、指导、有效沟通、冲突应 对
控制controlling: 监督活动，使其按计划完成
2020/10/14
15
现代组织理论认为组织包括五大系统：
– 目标价值系统 – 管理系统 – 组织结构系统 – 技术系统 – 社会心理系统
从管理过程来看，管理包括两大系统：
– 一是技术系统 – 二是社会心理系统
策略3：基于人的学校改进。不主张自上而下的改进， 主张分散政府对学校的权利，主要放权，关键在于改 进学校组织，激励校长和教师。 －－Organization Behavior in Education
Robert Owens源自2020/10/143
中国的学校改进策略： 政府“以人为本”理念在教育中的渗透 策略1：教育管理改进要以校长为本 策略2：学校管理改进要以教师为本 策略3：班级管理改进要以学生为本
Manager:
– Individuals who achieve goals through other people.
2020/10/14
12
管理：
做出决策（Make decisions) 分配资源和利益（Allocate resources) 与别人一起工作并通过引领别人来达到
2020/10/14
5
讲座的目标
潜能开发 理念转变 第五层次开发 思维创新 第四层次开发 技能开拓 第三层次开发 知识更新 第二层次开发
第一层次开发
基本内容：
第1讲 管理心理学概述 第2讲 管理心理学的发展 第3讲 人际知觉与管理 第4讲 价值观与态度 第5讲 行为动力与激励 第6讲 心理健康与教师管理 第7讲 管理者与教师的心理沟通 第8讲 领导行为与管理（*）
领导leading：激励、指导、有效沟通、冲突应 对
控制controlling: 监督活动，使其按计划完成
2020/10/14
15
现代组织理论认为组织包括五大系统：
– 目标价值系统 – 管理系统 – 组织结构系统 – 技术系统 – 社会心理系统
从管理过程来看，管理包括两大系统：
– 一是技术系统 – 二是社会心理系统
策略3：基于人的学校改进。不主张自上而下的改进， 主张分散政府对学校的权利，主要放权，关键在于改 进学校组织，激励校长和教师。 －－Organization Behavior in Education
Robert Owens源自2020/10/143
中国的学校改进策略： 政府“以人为本”理念在教育中的渗透 策略1：教育管理改进要以校长为本 策略2：学校管理改进要以教师为本 策略3：班级管理改进要以学生为本
第3章 社会认知与管理 《管理心理学》PPT课件
A 第一，价值观决定了事物或行为对于个人是
否有意义及重要程度的评价。
B
第二，价值观具有个体性。
3.3 价值观与管理
3.3.1 价值观概述
2）价值观的形成
➢ 一个人的价值观是在一定的社会文化背景下逐步形成的。在价值观形成的过程 中，个人的早期经验起着举足轻重的作用，其所处的社会生产方式及其经济地 位有决定性的影响，家庭、学校、同辈群体、大众传播媒介、网络、组织和单 位以及其他因素扮演了重要角色。最终，个人在获得某些传承下来的价值观的 基础上，结合自己的需要，形成具有个性特点的价值观。
以形式与调和为中
02 心的美的价值观；
以信仰为中心的宗 教性价值观。
06
03
以权力地位为中心 的政治性价值观；
以有效实惠为中心 05
的经济性价值观；
04 以群体他人为中心
的社会性价值观；
3.3 价值观与管理
3.3.3 价值观的作用
在社会主义市场经济条件下，一个成功的经营管理者必须十分 重视人的价值观的改变以及其对经营管理和经济效益的影响。 为此，一方面要使经营管理工作适应人们普遍存在的价值观； 另一方面又要树立和培植新价值观。例如，消费品的生产部门 就必须按照人们对消费品的新评价来安排自己的产品品种和花 色。例如，“时间就是金钱”、“效率就是生命”和“信息就 是资源”等价值观念一旦为更多的人所接受，就会大大地推动 我们的企业经营管理工作和整个经济工作的开展。
3.1 认知概述
3.1.2 自我认知
1）自我认知的含义 ➢ 自我认知，或称自我意识，是指人在社会实践中，对所有属于
自己的身体、思想、感情、需要、动机、个性等状况，以及自 己同周围关系的认识。它包括对自己生理状况、心理状况、行 为表现、地位和作用、人际关系的认知。简单地说，就是对 “我是什么样的人”的认识。人们只有正确认识、评价自己， 才能适应社会环境，有效地控制自己的行为，和他人友好相处。
否有意义及重要程度的评价。
B
第二，价值观具有个体性。
3.3 价值观与管理
3.3.1 价值观概述
2）价值观的形成
➢ 一个人的价值观是在一定的社会文化背景下逐步形成的。在价值观形成的过程 中，个人的早期经验起着举足轻重的作用，其所处的社会生产方式及其经济地 位有决定性的影响，家庭、学校、同辈群体、大众传播媒介、网络、组织和单 位以及其他因素扮演了重要角色。最终，个人在获得某些传承下来的价值观的 基础上，结合自己的需要，形成具有个性特点的价值观。
以形式与调和为中
02 心的美的价值观；
以信仰为中心的宗 教性价值观。
06
03
以权力地位为中心 的政治性价值观；
以有效实惠为中心 05
的经济性价值观；
04 以群体他人为中心
的社会性价值观；
3.3 价值观与管理
3.3.3 价值观的作用
在社会主义市场经济条件下，一个成功的经营管理者必须十分 重视人的价值观的改变以及其对经营管理和经济效益的影响。 为此，一方面要使经营管理工作适应人们普遍存在的价值观； 另一方面又要树立和培植新价值观。例如，消费品的生产部门 就必须按照人们对消费品的新评价来安排自己的产品品种和花 色。例如，“时间就是金钱”、“效率就是生命”和“信息就 是资源”等价值观念一旦为更多的人所接受，就会大大地推动 我们的企业经营管理工作和整个经济工作的开展。
3.1 认知概述
3.1.2 自我认知
1）自我认知的含义 ➢ 自我认知，或称自我意识，是指人在社会实践中，对所有属于
自己的身体、思想、感情、需要、动机、个性等状况，以及自 己同周围关系的认识。它包括对自己生理状况、心理状况、行 为表现、地位和作用、人际关系的认知。简单地说，就是对 “我是什么样的人”的认识。人们只有正确认识、评价自己， 才能适应社会环境，有效地控制自己的行为，和他人友好相处。
最新心理学-王晓钧-第三章-社会认知与课件ppt
第一印象效应：由于第一印象是知觉者初次接收到的新 鲜信息，所以第一印象有着鲜明的、强烈的、和迅速形 成的显著特点，并且一旦形成，还会迅速转化为牢固而 持久的，不容易改变的概念。这种效应在人员招聘中最 为常见。
图3-2 员工常常从体态语言中知觉管理者当时的心情
揭示员工对管理者知觉的重要性在于，它揭 示了员工对管理者知觉和管理者对员工知觉之 间的差距，对理解员工工作失落感、采用恰当 的面部表情、体态表情和言语表情激励员工的 工作热情、以及增进工作团队和谐氛围都有着 十分积极的存进作用。
三、员工对员工的知觉
1、 自我知觉； 2、 人格特点 ； 3、 是否拥有积极的心态； 4、 准确地知觉他人并不是一项单独的能力。因此，单纯 凭借朴素的情感经验或过分看重利益交换都不足以准确地 知觉他人。（Pierce,Gardner,Cummings & Dunham.1989）
四、工作者对组织的知觉
工作者对组织的知觉指工作者对本组织 的总体印象。工作者对组织的知觉内容极 为丰富，范围很广，比较有代表性的有几 个方面：
此外，有一种工作场合的人际交往知觉应该 引起交往者的重视，这就是人际知觉中的情感意 向错觉。美国心理学家在1953年曾做过一项实验， 来证明人际知觉中的情绪意向错觉。这个实验不 仅证明了情感因素在人际知觉中的意向作用，而 且也揭示了人际交往中的一个非常重要的知觉现 象，即人际知觉存在明显的主观差异。
自己的工作角色位置的工作态度取向。在工 作群体中，最容易出现自我工作价值混乱的 人是那些刚刚步入工作岗位的新人。
3、自我工作行为定位的差异
自我工作行为定位指是工作者能否按照组织的 要求来规范自己的工作行为。
工作者在工作岗位上，必须将自己的工作行为 定位在组织提倡和允许的行为层面上，才可能显 示出你的工作行为价值。
图3-2 员工常常从体态语言中知觉管理者当时的心情
揭示员工对管理者知觉的重要性在于，它揭 示了员工对管理者知觉和管理者对员工知觉之 间的差距，对理解员工工作失落感、采用恰当 的面部表情、体态表情和言语表情激励员工的 工作热情、以及增进工作团队和谐氛围都有着 十分积极的存进作用。
三、员工对员工的知觉
1、 自我知觉； 2、 人格特点 ； 3、 是否拥有积极的心态； 4、 准确地知觉他人并不是一项单独的能力。因此，单纯 凭借朴素的情感经验或过分看重利益交换都不足以准确地 知觉他人。（Pierce,Gardner,Cummings & Dunham.1989）
四、工作者对组织的知觉
工作者对组织的知觉指工作者对本组织 的总体印象。工作者对组织的知觉内容极 为丰富，范围很广，比较有代表性的有几 个方面：
此外，有一种工作场合的人际交往知觉应该 引起交往者的重视，这就是人际知觉中的情感意 向错觉。美国心理学家在1953年曾做过一项实验， 来证明人际知觉中的情绪意向错觉。这个实验不 仅证明了情感因素在人际知觉中的意向作用，而 且也揭示了人际交往中的一个非常重要的知觉现 象，即人际知觉存在明显的主观差异。
自己的工作角色位置的工作态度取向。在工 作群体中，最容易出现自我工作价值混乱的 人是那些刚刚步入工作岗位的新人。
3、自我工作行为定位的差异
自我工作行为定位指是工作者能否按照组织的 要求来规范自己的工作行为。
工作者在工作岗位上，必须将自己的工作行为 定位在组织提倡和允许的行为层面上，才可能显 示出你的工作行为价值。
管理心理学——认知管理PPT课件
的看法。 控制点的类型： ①内因控制论：主观努力和能动性是主要控制因素 ②外因控制论：个人所处的客观环境是主要控制因素
❖海德的归因理论 德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于
外界环境，或者决定于主观条件。 如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，称为情 景归因； 如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，称 为个人倾向归因。
基于有效处理过程的知识管理论 ❖基于有效处理过程的知识管理论 知识链理论在知识管理流程中加入了一个个的“节 点”，便于管理实践中进行控制与评价。
知识管理
知识表征
知识传递
知识利用
知识表征
社会技术系统
第三节
❖决策制定过程 ❖决策工具 ❖决策制定的风格 ❖一般决策错误 ❖群体制定的决策
组织中的决策
❖决策的制定过程
管理心理学
认知管理
❖第一节 组织中的知觉 ❖第二节 组织中的知识管理与学习 ❖第三节 组织中的决策
第一节 组织中的知觉
❖知觉 ❖社会知觉 ❖社会知觉的影响因素及社会认知障碍的克服 ❖社会知觉的归因理论
❖知觉的定义 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整
体属性的反映 。
❖知觉的特征 知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 知觉的组织性（接近性、相似性、连续性、闭合性）
❖ 社会知觉的特征 认识对象的特殊性 加工过程的特殊性 复杂性 利益性
❖社会知觉的影响因素及社会认知障碍的克服
❖首因效应 ❖近因效应 ❖晕轮效应 ❖投射效应 ❖定型化效应 ❖克服社会知觉的障碍
识别和面对刻板印象 根据客观因素评价他人 避免匆忙做判断
❖社会知觉的归因理论
❖控制点理论 是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面因素控制
❖海德的归因理论 德认为，人的行为是有原因的，其原因或者决定于
外界环境，或者决定于主观条件。 如果判断个人行为的根本原因来自外界力量，称为情 景归因； 如果判断个体行为的根本原因是个体本身的特点，称 为个人倾向归因。
基于有效处理过程的知识管理论 ❖基于有效处理过程的知识管理论 知识链理论在知识管理流程中加入了一个个的“节 点”，便于管理实践中进行控制与评价。
知识管理
知识表征
知识传递
知识利用
知识表征
社会技术系统
第三节
❖决策制定过程 ❖决策工具 ❖决策制定的风格 ❖一般决策错误 ❖群体制定的决策
组织中的决策
❖决策的制定过程
管理心理学
认知管理
❖第一节 组织中的知觉 ❖第二节 组织中的知识管理与学习 ❖第三节 组织中的决策
第一节 组织中的知觉
❖知觉 ❖社会知觉 ❖社会知觉的影响因素及社会认知障碍的克服 ❖社会知觉的归因理论
❖知觉的定义 知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的整
体属性的反映 。
❖知觉的特征 知觉的选择性 知觉的整体性 知觉的理解性 知觉的恒常性 知觉的组织性（接近性、相似性、连续性、闭合性）
❖ 社会知觉的特征 认识对象的特殊性 加工过程的特殊性 复杂性 利益性
❖社会知觉的影响因素及社会认知障碍的克服
❖首因效应 ❖近因效应 ❖晕轮效应 ❖投射效应 ❖定型化效应 ❖克服社会知觉的障碍
识别和面对刻板印象 根据客观因素评价他人 避免匆忙做判断
❖社会知觉的归因理论
❖控制点理论 是指个人行为能否达到某种结果靠哪方面因素控制
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
管理心理学PPT课件 (PPT59页)(1)
2020/11/29
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
¡为什么选这门课? ¡你认为管理心理学是学什么的?
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
管理心理学的基本概念
¡
⑴管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、 心理过程及其发展规律的科学。
¡ ⑵其目的是探讨、揭示人在管理活动中的心理活动 规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法， 以最大限度地发挥人的潜能，为社会创造更多的财 富。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第三阶段：认同期
¡ 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人 的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境 锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同 时也给予团队更多的回报。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第四阶段：成熟收获期
四大徒弟
沙僧：
白龙：
脚夫：能解决主管业务 忠厚诚实，团队调和力 及业务之外的锁事，忠
缺少创造力，平凡但实 在
心耿耿。不能多，也不 能少。
业绩平常，做事平常， 绝不会给团队带来麻烦，
也不会带来危害。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
唐僧在取经路上有没有得到帮助？ 来自哪里的帮助？（玉帝——外界的帮助）
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
3．团队的定位(Place)
¡ 团队的定位包含两层意思： ¡ △ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，
由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对 谁负责，团队采取什么方式激励下属? ¡ △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么 角色?是订计划还是具体实施或评估?
2020/11/29
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¡为什么选这门课? ¡你认为管理心理学是学什么的?
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管理心理学的基本概念
¡
⑴管理心理学是研究管理过程中人们的心理现象、 心理过程及其发展规律的科学。
¡ ⑵其目的是探讨、揭示人在管理活动中的心理活动 规律，找出激励人的行为动机的各种途径与方法， 以最大限度地发挥人的潜能，为社会创造更多的财 富。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第三阶段：认同期
¡ 逐渐建立和谐且相互信任支持和尊敬带头人 的环境，成员彼此之间更开放，且经过环境 锻炼，技能逐步提高，在获得个人收获的同 时也给予团队更多的回报。
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
团队的成长阶段
¡ 第四阶段：成熟收获期
四大徒弟
沙僧：
白龙：
脚夫：能解决主管业务 忠厚诚实，团队调和力 及业务之外的锁事，忠
缺少创造力，平凡但实 在
心耿耿。不能多，也不 能少。
业绩平常，做事平常， 绝不会给团队带来麻烦，
也不会带来危害。
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唐僧在取经路上有没有得到帮助？ 来自哪里的帮助？（玉帝——外界的帮助）
管理心理学PPT课件(PPT59页)(1)
3．团队的定位(Place)
¡ 团队的定位包含两层意思： ¡ △ 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，
由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对 谁负责，团队采取什么方式激励下属? ¡ △ 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么 角色?是订计划还是具体实施或评估?
管理心理学精选幻灯片
论、法约尔的管理理论、韦伯的组织理论-官僚模型、厄 威克和克利克的管理原理
• （三）工业心理学 • （四）行为科学（人际关系学派）霍桑试验、梅奥
的人际关系理论、斯金纳的强化理论、马斯洛的需要层次 理论、赫茨伯格的“双因素理论”、弗鲁姆的“期望概率 模式理论”、麦格雷戈“X理论与Y理论”、勒温的“团体 力学理论”
挫折者采取宽容的态度；c. 改变情境；d. 精神发泄。
39
挫折的表现
• 攻击。替罪羊现象。 • 倒退。 • 病态的固执。 • 妥协。①文饰作用。精神胜利法。②替代作用：
生理替代——补偿；心理替代——升华。③投射作 用：自己→别人。④表同作用：别人→自己。 • 防卫作用。
40
群体概述
• 一、概念： 1．群体是为实现共同目标而相互依存的一群
公平理论 美国心理学家亚当斯 ，1967
1．报酬分配与不公平感的产生
2．个人消除或减轻不公平感的方式 (1)通过自我解释达到自我安慰；(2)改变比较对象或 另选比较方式； (3)采取行动改变他人的收支状况； (4)采取行动改变自己的收支状况； (5)放弃工作，重 寻新的分配关系。
38
挫折理论：
• 1．主体在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时所产生 的紧张状态或情绪反应叫挫折。有客观条件，核心是主观 体验。
17
性格的类型
• 机能类型 • 内外倾向型 • 优越型和自卑型 • 场独立型和场依存型 • 五因素性格类型 • 社会文化类型
18
影响知觉选择性的因素
• 客观因素
1．知觉对象本身的特征 2．对象和背景的差别 3．对象的组合：(1)接近原则 ；(2)相似原则；
(3)闭锁原则 ；(4)连续原则
• 主观因素
人，彼此相互作用，心理上意识到对方。 2．群体的主要特征： a. 共同的目标； b. 群体规范； c. 相互作用，相互影响，心理上意识到对方。
• （三）工业心理学 • （四）行为科学（人际关系学派）霍桑试验、梅奥
的人际关系理论、斯金纳的强化理论、马斯洛的需要层次 理论、赫茨伯格的“双因素理论”、弗鲁姆的“期望概率 模式理论”、麦格雷戈“X理论与Y理论”、勒温的“团体 力学理论”
挫折者采取宽容的态度；c. 改变情境；d. 精神发泄。
39
挫折的表现
• 攻击。替罪羊现象。 • 倒退。 • 病态的固执。 • 妥协。①文饰作用。精神胜利法。②替代作用：
生理替代——补偿；心理替代——升华。③投射作 用：自己→别人。④表同作用：别人→自己。 • 防卫作用。
40
群体概述
• 一、概念： 1．群体是为实现共同目标而相互依存的一群
公平理论 美国心理学家亚当斯 ，1967
1．报酬分配与不公平感的产生
2．个人消除或减轻不公平感的方式 (1)通过自我解释达到自我安慰；(2)改变比较对象或 另选比较方式； (3)采取行动改变他人的收支状况； (4)采取行动改变自己的收支状况； (5)放弃工作，重 寻新的分配关系。
38
挫折理论：
• 1．主体在通向目标的道路上遇到障碍不能克服时所产生 的紧张状态或情绪反应叫挫折。有客观条件，核心是主观 体验。
17
性格的类型
• 机能类型 • 内外倾向型 • 优越型和自卑型 • 场独立型和场依存型 • 五因素性格类型 • 社会文化类型
18
影响知觉选择性的因素
• 客观因素
1．知觉对象本身的特征 2．对象和背景的差别 3．对象的组合：(1)接近原则 ；(2)相似原则；
(3)闭锁原则 ；(4)连续原则
• 主观因素
人，彼此相互作用，心理上意识到对方。 2．群体的主要特征： a. 共同的目标； b. 群体规范； c. 相互作用，相互影响，心理上意识到对方。
管理心理学第三章认知的个体差异与管理
习题小站
1.在社会知觉的应用中，要决定是否聘用某人，或把某人安置到何种
岗位上，属于社会知觉对（ B ）的影响
A:绩效评估 B:人事任用与面试 C:对职工努力程度 D:职工的忠诚度
第三章 小结
3.3.1 归因的概念与模式
3.3归因 — 知觉社会行为的原因
✅
（三） 归因的理论模式（选择）
海德归因理论 维纳归因理论
归因理论的最早提出者； 个人因素（内因）、 环境因素（外因）
共变原则 排除原则
努力与否、能力大小、 任务难易、个人运气
内因 外因
不稳定 努力、情绪、疲劳
运气、机遇
稳定 能力、聪明、身体特征
3.5 社会知觉的应用及印象整合与管理
✅
一、社会知觉的应用 （简答）
1. 影响人事任用与面试 2. 影响绩效评估 3. 影响对职工的努力程度的评估 4. 影响职工的忠诚度
3.5.2 社会知觉的印象整合与管理
3.5 社会知觉的应用及印象整合与管理
✅
二、社会知觉的印象整合与管理 （简答 论述）
1.通过社会化和再社会化，正确处理人际关系 2.通过强化方式捕捉与寻找有意义的信息 3.通过对信息正确类化、运用图式、信息分化、 信息对比等方式，印证与鉴别信息真伪 4.登门槛效应和门面效应的运用 5.克制负面情绪的干扰，注意情绪的调节与控制
少数事物作为知觉对象，这是知觉的（ B ）
A.整体性 B.选择性 C.理解性 D.恒常性
3.2.1 社会知觉的概念 3.2.2二、社会知觉的种类
3.2 社会知觉
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一、社会知觉的概念 （单选）
社会知觉：指主体对社会环境中有关个体、团体和组织特性的知觉
二、社会知觉的种类 （选择 简答）
第三章 社会认知与管理 《管理心理学》PPT课件
• 2）自我认知的构成要素
• ⑴ 物质自我 • ⑵ 社会自我
• ⑶ 精神自我
• 3.1.3 社会认知
•
社会认知是关于社会现象，尤其是对社会中人的认知。一般包括他
人认知、人际认知和角色认知等内容。
• 1）他人认知
• ⑴ 面部表情
• ⑵ 目光接触
• ⑶ 身段表情
• ⑷ 言语表情
• 2）人际认知
•
人际知觉是指对人与人之间相互关系的认知。
•
分析提示：这个故事告诉我们，人的自信往往能创造奇迹。渺小的
山草也能迎来阳光，绢细的小溪也能奔流到海，弱小的燕子可以一口气飞
越千里，而深埋土地的种子一样可以萌芽长成参天大树。所有这些，唯有
自信是力量的源泉。自信是激活心中力量的敢道闪电，更是一道阳光，使
每个人的内心永远生机无限！
•
只要你自信，世上就没有比人更高的山峰，也没有比脚更长的路。
为蚯蚓弟弟会钻土，大地会保护他的。”小蜗牛哭了起来：
“我们好可怜，天空不保护，大地也不保护。”蜗牛妈妈安慰
他：“所以我们有壳啊！”
•
分析提示：抱怨命运是没有用的，正确的自我认知，可以
扬长避短，激发人的自尊心、自信心。
• 3.1 认知概述
• 3.1.1 认知的含义
•
认知是人脑对客观事物和现象“是什么”的反映，亦即对客观现实
•
2.当你遇到生活或组织不满意时,你应该怎样对待?
• 3.3.1 归因理论概述
•
归因理论是美国心理学家海德（F·Heiler）在1958年首
次提出的。
•
海德认为，归因有两种类型：
• ①当一个人把行为的根本原因理解（推论）为来自外部因 素的时候，称之为外归因；
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二、员工对管理者的知觉
员工对管理者的知觉指的是员工根据 管理者的外部特征、管理行为特征，对管 理者形成印象和解释的知觉过程。即所谓 “员工对管理者的印象”。
中国文化是一个讲究礼仪、礼貌的文化。 这种文化反映在管理心理上，就是员工常常 会自觉或不自觉地观察管理者的面部表情、 体态表情和言语表情。
图3-2 员工常常从体态语言中知觉管理者当时的心情
图3-1 杰罗姆·布鲁
现代企业和组织的成功管理，离不开正确 地使用人员，离不开对正确地知觉竞争对 手，离不开营造良好的企业人际关系，而 这一切都需要管理者具有高超的社会知觉 水平，培养和提高管理者的社会知觉水平 是非常必要的。
第二节 工作中的社会知觉
一、管理者对员工的知觉
管理者对员工的知觉指管理者根据员工 的外部特征和工作行为特征，对员工形成印 象和解释的知觉过程。
强调企业人文精神的目的在于，这种精 神和企业行为有着密切的关系。那么，人文 精神和企业效益到底有什么样的关系呢？王 晓钧研究证明：
人文精神和短期企业效益没有直接的关系；
人文精神和长期企业效益存在明显的因果关系。
五、工作者的自我知觉
自我知觉是以自己作为知觉对象，对自 己的心理状态、自己与他人的关系、自己在 社会或群体中的地位和作用的知觉过程。
第3章 社会知觉与管理
1、 社会知觉的概念 2、 工作中的社会知觉 3、 管理情景中的社会知觉偏差 4、 归因 5、 工作中的印象管理
他们是谁？
候选人A：笃信巫医和占卜家；有两个情 妇；有多年吸烟史；嗜好马提尼酒
候选人B：两次被赶出办公室；每天中午 起床；大学期间吸食鸦片；每晚喝一升白 兰地
自己的工作角色位置的工作态度取向。在工 作群体中，最容易出现自我工作价值混乱的 人是那些刚刚步入工作岗位的新人。
3、自我工作行为定位的差异
自我工作行为定位指是工作者能否按照组织的 要求来规范自己的工作行为。
工作者在工作岗位上，必须将自己的工作行为 定位在组织提倡和允许的行为层面上，才可能显 示出你的工作行为价值。
（一）情感性知觉
情感性知觉指的是员工凭借自己的情 绪经验对交往对象产生的情感体验过程。
在员工平级人际交往中，有一种交往 情绪不得不提，这就是嫉妒。所谓嫉妒， 指“人的一种主观的、消极的、甚至抱有 敌意的情绪，它是人在对自己与他人的主 观距离（价值）的认知比较中，感到受威 胁时产生的体验。” （王晓钧）
（一）对组织风貌管理的知觉
组织风貌管理是一种对员工工作风貌的 管理，是一种看得见、摸得到的管理形式， 也是一种典型的知觉管理形式。典型的组织 风貌管理有服饰管理、环境管理、服务公约 管理等。
（二）对企业人文精神的知觉
广义的人文精神至少有三个方面应当注意： 一是个人，即上面讲的个人的价值取向、人生观 或世界观；二是群体，指群体的价值取向、团体 文化和团体精神；三是自然，人文精神的外延涵 义（杜维明 ）。
此外，有一种工作场合的人际交往知觉应该 引起交往者的重视，这就是人际知觉中的情感意 向错觉。美国心理学家在1953年曾做过一项实验， 来证明人际知觉中的情绪意向错觉。这个实验不 仅证明了情感因素在人际知觉中的意向作用，而 且也揭示了人际交往中的一个非常重要的知觉现 象，即人际知觉存在明显的主观差异。
（一）工作者自我知觉的差异
1、自我工作目标设定的差异
美国心理学家埃里克森认为，人 在12—18岁期间，是处在自我意识 的确定和自我角色的形成阶段，其中 最为核心的问题就是自我角色的确定， 称之为自我同一性。如果此时不能确 定自我的社会角色，就会陷同一性混 图3-3 爱利克·埃里克森 乱。
2、自我工作价值认可的差异 自我工作价值认可指是工作者能否摆正
任何一个管理者，都在以自己一套恒定 的直觉方式知觉他人。
“执行力问题”
所谓执行力，就个人而言，就是把想做的 事做成功的能力。之所以提出执行力的概念， 就是很多管理者知觉到，他们的下属不能把要 做的事情做好，或者不具备把事情做好的能力。 实际上，这里面存在一个管理者对下属员工的 知觉问题。
管理者自身的知觉特点和客观管理环 境的差距对管理者的管理效能与团队 的和谐氛围和目标绩效的达成有着重 要影响。
（二）交换性知觉
交换性知觉指的是员工凭借利益交换原则 对交往对象产生的知觉过程。客观地说，交换 性知觉产生的人际交往意向本身并没有错，它 既是一种人际交往的动机，也是一种应用十分 广泛的交往方法。然而，当使用方法的人出现 知觉误差甚至知觉错误时，方法运用的越好， 反而越坏事（如贪污行为）。
那么，我们应如何提高人际知觉的准确性， 研究指出，提高人际因素有：
候选人C：曾经是国家战斗英雄；保持素 食习惯；从不吸烟；偶尔来点啤酒
答案
A：富兰克林•罗斯福 B：温斯顿•丘吉尔 C：阿道夫•希特勒
你猜对了吗？
第一节 社会知觉的概念
“社会知觉”这一概念最早是由美国 心理学家布鲁纳于1947年提出 （Bruner&Postman，1949）
社会知觉的准确定义为：社会知觉是 个体对他人、群体及对自己的认知。对 他人的知觉称为人际知觉，对自己的知 觉称为自我知觉。
揭示员工对管理者知觉的重要性在于，它揭 示了员工对管理者知觉和管理者对员工知觉之 间的差距，对理解员工工作失落感、采用恰当 的面部表情、体态表情和言语表情激励员工的 工作热情、以及增进工作团队和谐氛围都有着 十分积极的存进作用。
三、员工对员工的知觉
员工对员工的知觉指的是工作团队平级 之间的人际知觉。影响员工对员工人际交往 意向的最重要因素有以下两个方面：
1、 自我知觉； 2、 人格特点 ； 3、 是否拥有积极的心态； 4、 准确地知觉他人并不是一项单独的能力。因此，单纯 凭借朴素的情感经验或过分看重利益交换都不足以准确地 知觉他人。（Pierce,Gardner,Cummings & Dunham.1989）
四、工作者对组织的知觉
工作者对组织的知觉指工作者对本组织 的总体印象。工作者对组织的知觉内容极 为丰富，范围很广，比较有代表性的有几 个方面：