高效跨部门沟通PPT幻灯片
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根据沟通目的，选择合适的沟通渠 道；根据不同的沟通渠道，选择合 适的沟通方式和工具；
接收到的信息，要放沟在当通时中的背有景 中理解，并加以验证哪些必备元素？
2020/2/10
背景
10
2020/2/10
11
2020/2/10
12
2020/2/10
13
闹心抓狂！
郁闷添堵
哭笑不得
鸡跟鸭讲
2020/2/10
反应层 行为层
心服口服 言行一致
口服心不服 心服口不服
阳奉阴违 拒不采纳
就是不服 对抗行为
7
沟通前奏曲
1、和谐气氛 2、以人为本 3、达成结果？
2020/2/10
8
练习：回顾对自己有影响的人士
Step 1 ：哪些人是在你一生中，对你有正面影响 的典范？为什么他们对你有这么重大的影响？
Step 2： 这些人士有哪些卓越的品质或贡献是你 所仰慕的？
1 语言沟通
她他说的是真心话吗？
2020/2/10
2 非语言沟通 24
改善技巧1：观察
—观察的重要性在于：人们通过非语言信号所流露出 来的真正意思远比我们想象的要多。非语言的信号 包括面部表情和肢体动作。
—从非语言信号中，我们可以把握自己对方沟通的有 效性程度。对沟通者来说，重要的非语言信号所包 含的含义可以是：
Step 3： 现在回忆一下，他和你的人际互动中， 用了哪些方法或沟通技巧？
2020/2/10
9
输出者 信息接收者的译码不一定正确，所 接收者 当方当C信以译您的o您息要码n作话f作应的与i为 时r为m用整 对输）接和同理 方出要收反理和 做者做沟者确心发 验时到通时认的送 证（：，渠R原，尤e注道理同 才c其o意，样 是n在做f将要正i总r好自求确m结确己：的，对认的译做 简好简码单信单习、息、惯扼信的扼要息验要、证、明明了了、、重重点点、、重重译复复码
2020/2/10
29
鬼谷子的说服术
与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势； 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利； 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢； 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。
2020/2/10
30
表扬上纲上线
批评就事论事
这就是NLP的理解层次模型
2020/2/10
补充阅读书籍：李中莹 《重塑心灵》
37
障碍：无法同频
2020/2/10
38
为何无法同频？
A频道分叉 B频道争夺 C频道关闭
2020/2/10
39
A频道分叉
有什么方法可以知道频道有没有分叉？ 沟通过程中，如何减少频道分叉？ 从长远角度看，如何减少频道分叉？
2020/2/10
40
对策：话锋一转技术
2020/2/10
41
19 19
你学到了什么？
2020/2/10
20
分享 共情
首善
同频 六模
乐从
区分 对接
2020/2/10
21
口诀
七把飞刀情理同
差异圆融荣辱共
先跟后带是关键
同频六模特有用
2020/2/10
22
如何提升自己的同频沟通
1、观察 2、言谈技巧 3、弄清楚各种暗示
2020/2/10
23
我我看看好好你你哦哦！！
2020/2/10
企业文化机制，协调机制？ 4
一、关键： 同频同率、先跟后带
2020/2/10
5
什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标
把信息、思想和情感
在个人或群体间传递
并且达成共同协议的过程
2020/2/10
6
沟通要达到效果
信息层
理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果
了解、理解
不了解、不理解
误解
—正面的：接受、信任、自信、诚恳、评估。。。
—负面的：拒绝、冷漠、防范、焦虑、漠不关心。
2020/2/10
25
肢体语言的表现力
一个人要向外界传达完整的信息： 单纯的语言成分只占7％ 声调占38％ 另55％的信息都需要由非语言的体态语言来传达
2020/2/10
26
改善技巧2：言谈技巧
✓ 如果你希望对方接受你的观点，那么你必须明白： 在”向他人表达观点的时候，怎么说的比说了什么 重要得多。
✓ 当问题发生时，把“你”改为“我们”
✓ 当对方做错事时，采取对事不对人的理性化态度
✓ 与别人合作时，把“你必须”改为“能不能”
2020/2/10
27
改善技巧3：弄清楚各种暗示
很多人不敢或不愿说出自己的真正的想法和 感觉，他们会运用一些叙述或疑问，百般暗示来 表达自己内心的看法和感受。
2020/2/10
28
处理暗示的沟通技巧
1、 我对这件事不抱什么希望。 请你告诉我，你觉得哪里不好?
2、 你别以为XXX说了就算数。 谢谢你的提醒, 请问谁是真正的关键人物?
3、 你该明白我说的是什么。 对不起, 我真的不完全理解，麻烦你再说清楚些。
4、 我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 谢谢你对我的帮助, 你希望我做些什么?
14
沟通：好想有这样的法宝
2020/2/10
15
真有这样的法宝？
2020/2/10
16
奥巴马的共鸣
2020/2/10
17
同频同率
先跟后带
2020/2/10
18
7把飞刀
1 声音的模仿 2 语言的模仿
3 身体的模仿Baidu Nhomakorabea
同频同率
4 感受性的模仿 5 心灵的模仿
6 行为的模仿 7 习惯的模仿
2020/2/10
33
如何分橙子？
2020/2/10
34
如果沟通不畅
2020/2/10
35
2020/2/10
36
内部沟通的障碍
自身的障碍 自以为是 -对年龄和性别的固有观念 -个人的经验或经历的局限 -成见或偏见的局限
冰山：不便说出的想法 文化、思考或表达方式不同 需求的不同 地位高低的影响
客观因素的影响 谈话时的布局 地理距离 时间充裕与否 人的样貌 时机是否合适 环境的影响 生理状态 沟通媒介恰当与否
高效跨部门沟通
内部培训资料
2020/2/10
1
回顾
一、沟通关键： 同频同率、先跟后带 二、沟通障碍：沟而不通、无法同频 三、做好内部沟通：本色做人、角色做事 四、跨部门沟通： 换位思考、同理待事
2020/2/10
2
相见欢！
2020/2/10
3
沟通技巧？
流程不清晰？
（内外部供应链）
绩效考核时 利益是否一致？
31
晏子数罪
战国时的齐景公喜欢捉鸟玩，编排烛邹专门管 理鸟儿，可是烛邹不慎让鸟飞跑了。景公大为恼火， 下令杀死他。晏子说：‘烛邹有三条罪状，让我数 落他一番。然后再杀，让他死个明白。”齐景公高 兴的说：“好”。于是把烛邹叫进来。
2020/2/10
32
二、障碍：沟而不通、无法同频
2020/2/10
接收到的信息，要放沟在当通时中的背有景 中理解，并加以验证哪些必备元素？
2020/2/10
背景
10
2020/2/10
11
2020/2/10
12
2020/2/10
13
闹心抓狂！
郁闷添堵
哭笑不得
鸡跟鸭讲
2020/2/10
反应层 行为层
心服口服 言行一致
口服心不服 心服口不服
阳奉阴违 拒不采纳
就是不服 对抗行为
7
沟通前奏曲
1、和谐气氛 2、以人为本 3、达成结果？
2020/2/10
8
练习：回顾对自己有影响的人士
Step 1 ：哪些人是在你一生中，对你有正面影响 的典范？为什么他们对你有这么重大的影响？
Step 2： 这些人士有哪些卓越的品质或贡献是你 所仰慕的？
1 语言沟通
她他说的是真心话吗？
2020/2/10
2 非语言沟通 24
改善技巧1：观察
—观察的重要性在于：人们通过非语言信号所流露出 来的真正意思远比我们想象的要多。非语言的信号 包括面部表情和肢体动作。
—从非语言信号中，我们可以把握自己对方沟通的有 效性程度。对沟通者来说，重要的非语言信号所包 含的含义可以是：
Step 3： 现在回忆一下，他和你的人际互动中， 用了哪些方法或沟通技巧？
2020/2/10
9
输出者 信息接收者的译码不一定正确，所 接收者 当方当C信以译您的o您息要码n作话f作应的与i为 时r为m用整 对输）接和同理 方出要收反理和 做者做沟者确心发 验时到通时认的送 证（：，渠R原，尤e注道理同 才c其o意，样 是n在做f将要正i总r好自求确m结确己：的，对认的译做 简好简码单信单习、息、惯扼信的扼要息验要、证、明明了了、、重重点点、、重重译复复码
2020/2/10
29
鬼谷子的说服术
与辩者言，而依于要；与贵者言，而依于势； 与富者言，而依于高；与贫者言，而依于利； 与贱者言，而依于谦；与勇者言，而依于敢； 与愚者言，而依于锐；此其术也，而人常反之。
2020/2/10
30
表扬上纲上线
批评就事论事
这就是NLP的理解层次模型
2020/2/10
补充阅读书籍：李中莹 《重塑心灵》
37
障碍：无法同频
2020/2/10
38
为何无法同频？
A频道分叉 B频道争夺 C频道关闭
2020/2/10
39
A频道分叉
有什么方法可以知道频道有没有分叉？ 沟通过程中，如何减少频道分叉？ 从长远角度看，如何减少频道分叉？
2020/2/10
40
对策：话锋一转技术
2020/2/10
41
19 19
你学到了什么？
2020/2/10
20
分享 共情
首善
同频 六模
乐从
区分 对接
2020/2/10
21
口诀
七把飞刀情理同
差异圆融荣辱共
先跟后带是关键
同频六模特有用
2020/2/10
22
如何提升自己的同频沟通
1、观察 2、言谈技巧 3、弄清楚各种暗示
2020/2/10
23
我我看看好好你你哦哦！！
2020/2/10
企业文化机制，协调机制？ 4
一、关键： 同频同率、先跟后带
2020/2/10
5
什么是沟通？
沟通是为了一个设定的目标
把信息、思想和情感
在个人或群体间传递
并且达成共同协议的过程
2020/2/10
6
沟通要达到效果
信息层
理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果
了解、理解
不了解、不理解
误解
—正面的：接受、信任、自信、诚恳、评估。。。
—负面的：拒绝、冷漠、防范、焦虑、漠不关心。
2020/2/10
25
肢体语言的表现力
一个人要向外界传达完整的信息： 单纯的语言成分只占7％ 声调占38％ 另55％的信息都需要由非语言的体态语言来传达
2020/2/10
26
改善技巧2：言谈技巧
✓ 如果你希望对方接受你的观点，那么你必须明白： 在”向他人表达观点的时候，怎么说的比说了什么 重要得多。
✓ 当问题发生时，把“你”改为“我们”
✓ 当对方做错事时，采取对事不对人的理性化态度
✓ 与别人合作时，把“你必须”改为“能不能”
2020/2/10
27
改善技巧3：弄清楚各种暗示
很多人不敢或不愿说出自己的真正的想法和 感觉，他们会运用一些叙述或疑问，百般暗示来 表达自己内心的看法和感受。
2020/2/10
28
处理暗示的沟通技巧
1、 我对这件事不抱什么希望。 请你告诉我，你觉得哪里不好?
2、 你别以为XXX说了就算数。 谢谢你的提醒, 请问谁是真正的关键人物?
3、 你该明白我说的是什么。 对不起, 我真的不完全理解，麻烦你再说清楚些。
4、 我为你做了那么多事，要的可不是就这一点。 谢谢你对我的帮助, 你希望我做些什么?
14
沟通：好想有这样的法宝
2020/2/10
15
真有这样的法宝？
2020/2/10
16
奥巴马的共鸣
2020/2/10
17
同频同率
先跟后带
2020/2/10
18
7把飞刀
1 声音的模仿 2 语言的模仿
3 身体的模仿Baidu Nhomakorabea
同频同率
4 感受性的模仿 5 心灵的模仿
6 行为的模仿 7 习惯的模仿
2020/2/10
33
如何分橙子？
2020/2/10
34
如果沟通不畅
2020/2/10
35
2020/2/10
36
内部沟通的障碍
自身的障碍 自以为是 -对年龄和性别的固有观念 -个人的经验或经历的局限 -成见或偏见的局限
冰山：不便说出的想法 文化、思考或表达方式不同 需求的不同 地位高低的影响
客观因素的影响 谈话时的布局 地理距离 时间充裕与否 人的样貌 时机是否合适 环境的影响 生理状态 沟通媒介恰当与否
高效跨部门沟通
内部培训资料
2020/2/10
1
回顾
一、沟通关键： 同频同率、先跟后带 二、沟通障碍：沟而不通、无法同频 三、做好内部沟通：本色做人、角色做事 四、跨部门沟通： 换位思考、同理待事
2020/2/10
2
相见欢！
2020/2/10
3
沟通技巧？
流程不清晰？
（内外部供应链）
绩效考核时 利益是否一致？
31
晏子数罪
战国时的齐景公喜欢捉鸟玩，编排烛邹专门管 理鸟儿，可是烛邹不慎让鸟飞跑了。景公大为恼火， 下令杀死他。晏子说：‘烛邹有三条罪状，让我数 落他一番。然后再杀，让他死个明白。”齐景公高 兴的说：“好”。于是把烛邹叫进来。
2020/2/10
32
二、障碍：沟而不通、无法同频
2020/2/10